保洁工具使用培训

　　保洁工具的使用培训

1、目的

　　确保公司所有员工正确的使用工具，达到统一规范的目的

2、适用范围

　　公司所有业务部门的员工

3、职责

　　3.1保洁 部主管及培训科负责工具正确使用的培训和督导工作。

　　3.2保洁部领班负责协助主管及培训科做好培训、督导工作

　　3.3清洁工负责依据本规程所要求的对清洁工具进行正确的使用

4程序要点

4.1扫把

　　扫把是扫除地面垃圾和灰尘的常用工具

　　清洁保养工作由各种作业组成，看起来复杂,一般情况有“扫”、“抹”、“拖”、“洗”几种情况。

　　4.1.1扫把的用法

　　扫把的操作要领

　　a扫把的握法(长柄扫把)

　　用一只手的大拇指在扫把端上，并用其他四指握住，另一只手则在下方30-40公分处握住，这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具(短扫把除外);

　　b上身向前微倾，但不可太弯曲，这种方法不易疲劳;

　　c扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起，地面灰尘较多时，以手拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。

　　4.1.2扫把方式

　　a为了不踏垃圾，应不断向前方清扫;

　　b从狭窄处向宽处清扫，从边角处向中央清扫;

　　c室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫;

　　d将桌下的垃圾向宽的地方清扫;

　　e清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去;

　　f若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲(撮子)，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。

　　4.1.3清洁中注意事项

　　a一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫去的垃圾和灰尘;

　　b扫把容易沾附棉状物，应经常用毛刷子或梳子等工具将其祛除;

　　c经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直;

　　d地面上粘着口香糖、胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖净;

4.2毛巾的用法

　　“抹”是去除灰尘和污垢的重要方法，是清洁保养中最基本的作业之一。

　　4.2.1用抹布擦拭的几种方法

　　a干抹：有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹。可用干抹擦拭，操作时要轻擦，以去除细微灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电黏附灰尘;

　　b半干擦：对不宜经常湿擦的表面，但干擦又难擦净的，可用半湿半干抹布擦拭;

　　c油处理抹布法：用少许石油类油浸渍抹布，这种抹布粘灰尘效果好;

　　d湿抹：去除建筑物表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时要经常冲洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可浸水过多;

　　e加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭，擦拭后再用洗净的抹布去残留的清洁剂。

　　4.2.2抹布的使用方法

　　a抹布以选用柔软、吸水力强，较厚的棉制毛巾，使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16面正好比手掌稍大一点;

　　b折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用，注意不可用脏布反复擦拭。否则会损伤被擦物表面，也不容易擦干净物品;

　　c将作业所需的数条毛巾预先拧干备用，以提高工作效率;

　　d擦拭一般家具的抹布，擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间、地面的抹布等必须严格分开专用;

　　e擦拭时应遵从“从左到右(或从右到左)、先里后外、先上后下”的原则，将被擦拭物全部均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦;

　　f有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。

4.3垃圾铲(撮箕)

　　撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分为两类：带盖的和不带盖的，带盖的垃圾铲装垃圾时能封闭垃圾，使垃圾不易被风吹走，同时避免客人视野接触垃圾。不带盖撮箕则能装较多的垃圾，携带不带盖撮箕行走时则用扫帚挡住撮箕口防止垃圾散落。

4.4地拖

　　地拖是将布条或线绳安装在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具，地拖常用有三种：圆型布条地拖，扁型活动式地拖和除尘地拖(尘推)

　　4.4.1圆型地拖是将布条或线绳做拖布头扎在木柄上，浸水并拧干后，即可用以拖擦地面。

　　4.4.2扁型活动式地拖是用线绳做拖布头，用木杆和塑料夹做拖布架，拆装方便，它有轻便易于更换拖布头，便于拖擦边角，便于浸水压干等优点。

　　4.4.3尘推的拖布头为扁状椭圆型，可套在拖布架上，便于清洗更换，尘推主要用于各种高档地面推尘，以保持地面光亮，尘推罩要经常更换清洗，保持自身洁净。

　　4.4.4地拖的使用方法

　　地拖是清洁保养中最常用的工具之一，拖擦地面是清洁保养中的基本动作。

　　地拖不仅是擦洗工具，还用于地面上涂抹、保护剂等。

　　a地拖的握法

　　与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30--40公分处。

　　b姿势

　　要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。

　　C拖法

　　原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型，在角落处可用直拖等相应方法。地拖每来回拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面用脏后再反面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。

　　d洗地拖

　　将地拖头全部放入桶中，上下抖动，左右来回转动，并在地拖桶上的地拖罩挤压脏水。

　　e拧干方法

　　用脚按住把柄或有臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半，或如果用榨干器挤压最好。

　　4.4.5作业进展方式

　　a用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板;

　　b采用左右挥动方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方;

　　c先拖擦角落，后拖擦中央;

　　d原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展，注意不要使地拖碰到墙壁;

　　4.4.6地拖拖抹的各种方法

　　a干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水迹;

　　b半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽，如在打了蜡的地面，就要用半干拖;

　　c尘推的使用：尘推的握法是右手在上，左手在下，相隔30公分，双手心向下，平稳向前推。使用尘推时要自然，不要太向前弯曲，以免容易引起疲劳。

　　尘推是种特殊地拖，由尘推罩和尘推架组成，使用时为了增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推罩上加上静电吸尘液(一种石油类物质)既简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮，尘推时要注意尘推不要离地。

　　加牵尘液应在尘推半干的时候在尘推上均匀的洒上牵尘液，并密封一个晚上第二天使用效果最佳。

　　d水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢，水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净，但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握拖擦地面，如留下水迹，应将之拖干;

　　e加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水淘干净拖把再拖一次地面，除去残留清洁剂。

　　4.4.7工作中注意事项

　　a拖头必须经常投洗，不可用脏地拖拖擦，已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换，新拖头应浸湿后再使用;

　　b在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等，为了避免地拖头的脏水滴在地面上，应放在水桶内提着一起走;

　　c办公室、食堂、卫生间等各种使用的地拖应分别专用，不会混在一起;

　　d地拖、尘推有暂时不用时，应放在指定的地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观;

　　e作业结束后，必须将地拖洗干净，把地拖理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用。否则地拖头易腐烂。

4.5橡胶刮(又名刮玻器)

　　a专门用于擦拭玻璃的橡胶刮叫做玻璃刮，一般柄较短，如需要刮高处的玻璃,则要使用伸缩杆,操作便于用力，用力均匀，擦拭效果好。

　　b玻璃刮是用铝合金铁板和橡胶刮条组成的，是清洁保养的主要工具。

　　c用于清洗地面的橡胶刮叫水刮，手柄长，橡胶条较大较长。(也叫推水器)

4.6涂水器(也叫上水器，羊手套)

　　羊手套，必须与涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃时，先用羊手套将配好的清洁剂涂抹在玻璃上，再用玻璃刮刮净，玻璃刮和涂水器合在一起，简称玻璃工具。

　　4.6.1玻璃工具的用法

　　清洗玻璃是清洁保养中最基本之一，玻璃清洗是清洁保养的基本操作，其规程是：

　　a将玻璃水或多功能全能水按比例稀释好;

　　b将羊毛套(抹水器)浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上，涂抹时，一般由上往下抹，横向移动，每次抹痕要交叉相压，以防漏涂抹;

　　c用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动，一次刮净一行，用湿抹布、抹净玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布将玻璃框擦净;

　　d整个玻璃刮干净后，把四周框的窗槽抹干净;

　　e刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上，若有脏水滴下，要用毛巾抹净。

4.7双面擦(又名擦玻器)

　　双面擦一般用于小型玻璃的清洁，又叫擦玻器，分轻磁或重磁，轻磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。

　　4.7.1双面擦的使用方法

　　a根据玻璃的厚度选择应使用轻磁或重磁的双面擦;

　　b用水浸透双面擦，在双面擦的百洁布上滴上数滴玻璃清洁剂或洗洁精，搓擦几次使药水稀释均匀的分布在百洁布上;

　　c把准备好的双面擦分开吸咐在玻璃的里外两面，有绳的一面在外面，有手柄的一面在里面，方便操作;

　　d擦拭时应从上至下，手臂呈圆弧型挥动，一刮盖一刮的擦拭，中间不要留下空档，以免干了以后留下污迹;

　　e玻璃擦干净以后用毛巾擦干净窗框。

　　4.7.2注意事项

　　a使用前应检查双面擦上有没有沙粒、钢丝沫，如有应先清理干净，以免划伤玻璃;

　　b使用双面擦时一定要把绳扣套牢在手上，(特别是在高层作业时)以免坠落伤人或摔坏双面擦;

　　c使用双面擦时，以不滴水为宜，如有滴水，应用毛巾垫在下面以免水滴地污染地面;

　　d使用时应小心轻合，避免夹伤手

4.8喷雾器

　　喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁保养常用有两种：手压小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用于喷药杀虫、消毒。

4.9梯子

　　梯子是清洁保养中常用工具之一，一般又铝合金制成，按长短分为1-10米，按级数分为3-13级。

4.10擦拭用品

　　毛巾，是清洁保养中最基本的工具，用途最多，最广泛，基本用法见清洁用品的操作。

　　抹布、垫片是清洁中常用的，抹布一般用于墙身、窗台、桌面等抹尘，垫片一般用于地面污渍、刮痕的修补清洁，垫片分洗地垫、抛光垫，颜色分黑、红、蓝、白等几种，规格从16``-24``等。

4.11去污用品

　　刷子(包括长短)、百洁布、钢丝球、胶手套、皮抽子;

　　刷子分为：长柄刷、马桶刷、手刷、木衣刷;

　　胶手套分为：耐酸性胶手套、手术用胶手套、一般性胶手套等。

4.12开荒工具及喷洒工具

　　刀片(包括刀架)铲刀、钢丝棉、砂轮、砂纸、水桶、喷壶、水勺、鸡毛掸子

4.13升缩杆

　　专门用于高处玻璃清洗等，一般分为二节、三节，长度一般为3-9米。

4.14推水器

　　用于地面积水，本品是橡胶，一般用于车场、地面冲洗后用。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业保洁常用清洁剂培训

　　物业保洁常用清洁剂培训

　　1、去污粉。用于清除污迹、污渍。

　　2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

　　3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。

　　4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。

　　5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

　　6、天那水。用于溶解、稀释油漆。

　　7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。

　　8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

篇3：物业保洁培训:清洁器械和清洁用品

　　物业保洁培训:清洁器械和清洁用品

　　一、常用清洁器械

　　1.吸尘器。用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型;按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型;按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。

　　2.吸水机。清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。

　　3.地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。

　　4.抛光机。专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分。抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。

　　5.擦地机。用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式。使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。

　　6.高压冲洗机。用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备。启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。

　　7.扫地车。用作室外地面清洁的设备。由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。

　　8.自动空气喷香器。将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香。

　　9.比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

　　二、清洁剂

　　1.餐具洗涤剂。由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用。洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗涤剂。

　　2.消毒清洁剂。为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效，使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。

　　3.洗手液。外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激，是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。

　　4.祛臭剂。祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气。使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。

　　5.空气清香剂。能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用。本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。

　　6.全能清洁剂。全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用，在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。

　　7.除垢剂。外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效。使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。

　　8.不锈钢光亮剂。为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂。使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。

　　9.玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点。使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。

　　10.除油剂。适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效。使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

　　11.高泡地毯清洁剂。为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂。使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。

　　12.低泡地毯清洁剂。用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜。使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。

　　13.地毯除渍剂。本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果，使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。

　　14.静电除尘剂。为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁。将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

　　15.面蜡。用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。

　　16.封地蜡。由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成。封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1L可施工50m2左右。

　　17.喷洁蜡。由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成。喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。

　　18.去蜡水。去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种。使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

　　19.天那水。用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。

　　20洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

　　21.去污粉。用于清除污渍。将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。

篇4：物业保洁培训:墙面的清洁与保洁方法

　　物业保洁培训:墙面的清洁与保洁方法

　　墙面(包括柱面)是室内空间的垂直面，通常是人们视线首先接触到的部位。因此墙清洁卫生状况的好坏直接影响到整个环境卫生的好坏。随着社会的进步和经济的发展，墙面的装饰日新月异，使用的装修材料品种繁多，按清洁、保洁时采用的不同方法可将墙面分为涂料类墙面、硬质石材类墙面、木质墙面、贴墙纸墙面、镜面金属墙面、文化石墙面等。

　　(1)涂料类墙面的清洁与保洁

　　涂料类墙面是室内墙面装饰中最原始和最普通的一种墙面，同时，由于各种涂料(漆料)种类繁多，有着不同的性质，在进行清洁、保洁时应采用不同的方法。

　　1)不具耐水性的涂料类墙面的清洁、保洁作业程序

　　①用掸子掸除墙面的灰尘和蜘蛛网，应特别注意边缘和角落位置的处理。

　　②用干毛巾清擦墙面上的污迹，若擦不掉则可试用橡皮、细砂纸轻轻擦掉，要注意掌握技巧，否则会留下擦迹。

　　③墙面沾上泥浆、痰迹等凸起的厚污垢，则可尝试用铲刀轻轻铲掉。

　　④清洁因清洁墙面而污染的地面。

　　2)有一定耐水性的涂料类墙面的清洁、保洁作业程序

　　①用掸子掸除墙面的浮尘和蜘蛛网，应特别注意边缘和角落位置的处理。

　　②将毛巾浸入放有清洁剂(中性)的水盆，用中等力度拧干，沿着墙面从上往下来回擦抹。

　　③仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

　　④对于凸起的厚污垢，则可尝试用铲刀轻轻铲掉。

　　⑤用另一毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，对墙面彻底清抹一次。

　　⑥清洁因清洁墙面而污染的地面。

　　(2)硬质石材类墙面的清洁与保洁

　　硬质石材类墙面是指用釉面砖、大理石板、花岗岩板等室内饰面石材装贴的墙面，是目前较为流行的一种高档墙面，其优点是表面坚硬光滑，不易污染。其保洁作业程序是：

　　1)用掸子掸除表面的灰尘和蜘蛛网。

　　2)用浸过清洁剂的半干毛巾，沿着墙面从上往下来回擦拭。

　　3)再用清水湿抹布彻底擦净。

　　4)定期用喷雾蜡水清洁，该蜡水具有清洁功效，并能在墙面表面形成透明的保护膜，使墙面光洁不易污染。

　　(3)木质墙面的清洁与保洁

　　木质墙面一般采用柚木板、水曲柳板、榉木板、胶合板等装贴而成，其表面常刷有硝基清漆。其清洁、保洁的作业程序是：

　　1)用干抹布沿墙面从上而下擦拭。

　　2)对于轻度局部污迹，可用浸过清洁剂的半干抹布在表面用力反复擦拭，然后用清水湿抹布彻底擦净。

　　3)定期上家具蜡，以保证墙面的光洁度。

　　(4)贴墙纸墙面的清洁与保洁’

　　贴墙纸墙面是用壁纸、塑料壁纸、.无纺贴墙布、化纤装饰贴墙布等材料贴覆而成。其清洁、保洁的主要方法是：

　　1)用掸子掸除墙面表面的浮尘和蜘蛛网。

　　2)定期吸尘，将吸尘机换上专用的吸头，依次全面吸尘一次。

　　3)对于耐水墙纸墙面上的污迹，可用浸过清洁剂的湿抹布擦洗，再用清水抹布擦净，最后用干抹布擦干水迹。

　　4)对于不耐水的墙纸墙面的污迹，则可尝试用橡皮、细砂纸等轻擦去除。

　　(5)镜面金属墙面(柱面)的清洁与保洁

　　镜面金属墙面(柱面)一般是采用玻璃、不锈钢、紫铜、金箔等装饰而成，在进行清洁保洁工作时应谨慎小心，以免损伤墙面而留下痕迹。其清洁、保洁的主要方法是：

　　1)镜面金属墙面(柱面)的清洁、保洁方法与玻璃的清洁、保洁方法相同，前面已经作了介绍，此处略。

　　2)对于不锈钢的饰面，应用绒布揩拭，并用不锈钢光亮剂定期上光。

　　3)对于紫铜、金箔等饰面，一般只需用掸子轻轻掸几次即可，若仍有污迹，可用纯水喷洒在其表面，再用绒布根据需要轻擦，最后搽上相应的光亮剂。

　　(6)文化石墙面的清洁与保洁

　　文化石墙面是目前较为时尚的一种用各类文化砖装饰而成的墙面，其特点是墙面凹凸不平，易于藏尘，清扫时要细心，应有针对性地用掸子掸除污尘，切忌遗漏。

篇5：物业项目保洁部员工培训实施标准作业程序

　　物业项目保洁部员工培训实施标准作业程序

　　一、目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处所属员工的培训工作。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3、保洁部领班负责清洁操作的培训。

　　四、程序要点

　　1、年度培训计划的制定

　　(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　(2)员工培训计划必须符合下列要求：

　　①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　②有具体的实施时间;

　　③有明确的培训范围;

　　④有考核的标准;

　　⑤有培训费用预算。

　　2、新入职员工的培训

　　(1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：

　　①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;

　　②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天;

　　⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　3、清洁知识技能的培训

　　(1)室内公共区域清洁培训：

　　①家居保洁的注意事项;

　　②大堂、会所大厅保洁方法;

　　③室内公共区域的清洁频率。

　　(2)室外公共区域清洁培训：

　　①主干路段的清洁频率;

　　②喷水池、人工湖的清洁方法;

　　③外委服务的质量要求。

　　(3)清洁剂分辨、使用的培训;

　　①清洁剂的颜色、气味;

　　②清洁剂的性能;

　　③清洁剂的使用方法;

　　④清洁剂的注意事项。

　　(4)地毯清洗方法培训;

　　①干洗操作;

　　②干泡清洁操作;

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训：

　　①吸尘机的使用与日常保养;

　　②擦地机的使用与日常保养;

　　③抛光机的使用及日常保养;

　　④吸水机的使用及日常保养;

　　⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　(6)地面清洁保养培训：

　　①地面日常保养的注意事项;

　　②地面清洁的频率。

　　(7)消杀服务培训：

　　①灭虫的频率;

　　②消杀区域;

　　③消杀灭虫率;

　　④药物的使用与保管。

　　(8)其他保洁的培训：

　　①保洁工作顺序;

　　②保洁工作技巧;

　　③保洁应注意事项。

　　(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。

　　4、安全培训

　　(1)安全培训内容：

　　①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;

　　②安全方面的相关清洁作业程序。

　　(2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　(3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　5、物业管理知识的培训

　　(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

　　(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　(3)培训后参加公司组织的统一考核。

　　6、其他方面的培训

　　(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　(2)外出参观学习。

　　(3)计划外培训。

　　7、培训考核方式

　　(1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

　　(2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

　　(3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

　　8、培训记录

　　每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》