案场服务仪容仪表通用标准
仪容仪表通用标准
(一)精神状态
精神饱满，仪表整齐清洁，保持微笑，行为自然大方，举止得体，符合工作需要及安全规则。
微笑是绿城员工最基本应有的表情。
1.男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
2.女性：应保持头发利落干净，前发不遮挡眼睛，短发不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发，长发应使用统一的发兜束起。
3.双手：保持双手干净，不留过长指甲(不超过指肚)，指甲内不得有污垢，不涂有色指甲油。
4、站姿：以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立,两脚跟相靠，脚尖展开60度角，两眼平视前方，两手交叉放于腹部，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
4、男性坐姿：两腿自然并拢或分开与肩同宽，背部直立。
5、女性坐姿：脚后跟和膝盖并拢，向里微收，双手自然下垂或交叉置于一侧大腿上。以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
6、女性蹲 姿：下蹲时，右脚在前完全着地，小腿垂直于地面，左脚在后，左膝由后下伸向右侧，脚掌着地，脚跟抬起，右腿在上，左腿在下，两腿前后需靠近，合力支撑身体上身略向前倾，臀部朝下。
7、微笑： 不发声、露八颗齿，
肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，眼神、眉毛嘴巴配合，自然大方、温和亲切。
微笑筷子学习法：
1.用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。
2.继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。
3.保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。
4.再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。
5.拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。
6.放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。
8、指引手势：
9、鞠躬：行鞠躬礼须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲30度。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰。
10、引领礼仪： 应保持在客户左前方2-3步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致;经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
10、指引服务礼仪：为客户指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客户，面带笑容。禁忌行为：使用一个手指头、眼睛看地上或别处、没有手势指引。
11、车辆指挥服务标准
12、保洁工作要求：保洁员在工作过程中，应做到“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。在案场或样板房遇到客户时应停下手中的工作，主动向客户微笑问候。下蹲操作时，需采用标准蹲姿。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：物业保洁服务细节标准
| 保洁内容 | 保洁标准 | |
| 室内 | 楼梯走廊，踢脚板 | 无杂物、污迹和明显灰尘 |
| 对讲门 | 无尘、无污迹 | |
| 可视对讲 | 无积尘、水迹、污迹、呈本色 | |
| 开关 | 无尘、无污迹 | |
| 楼道窗台 | 无灰尘、杂物 | |
| 配电箱 | 清理后无污迹、尘土 | |
| 管线井 | 无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘 | |
| 楼道玻璃 | 清洁后无明显污迹、尘土 | |
| 天花板 | 无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标 | |
| 楼道墙壁 | 无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹 | |
| 灯罩 | 无明显灰尘、蜘蛛网 | |
| 楼梯铁艺栏杆 | 无杂物、污迹和明显灰尘 | |
| 楼梯扶手 | 无污迹、无尘土 | |
| 室外 | 大理石地面 | 无明显脚印、污迹 |
| 瓷砖地面 | 无明显脚印、污迹 | |
| 水泥地面 | 无杂物、明显油迹、污迹 | |
| 胶质地面（游乐场） | 无明显灰尘 | |
| 广场砖地面 | 无杂物、明显油迹、污迹、大面积龟裂及泥渣、砂石 | |
| 停车场、车位锁、车行道、走道 | 无积水杂物、纸屑烟头及明显油迹、污迹 | |
| 车道线、斑马线 | 清晰、无明显油迹、污迹 | |
| 水泥墙面 | 无蜘蛛网、呈本色 | |
| 涂料墙面 | 无明显污迹、脚印 | |
| 大理石贴瓷墙面 | 无灰尘、无污迹、胶迹 | |
| 自行车棚内及顶部 | 无灰尘、无污迹、漂浮物 | |
| 楼道雨棚顶部 | 无杂物、漂浮物、下水口不堵塞 | |
| 小区大门、围栏 | 无明显污迹、油迹、无锈蚀 | |
| 公园椅 | 手抹无积尘、痰迹、油迹 | |
| 园林小品（石桌、石凳、雕塑） | 无明显灰尘、损坏、污迹、呈本色 | |
| 运动设施、器械、显示屏 | 无油迹、污迹、无明显灰尘 | |
| 垃圾桶（箱） | 外表无污迹、油迹、无异味 | |
| 通风窗 | 测试无明显灰尘、呈本色 | |
| 灯杆 | 无灰尘、无污迹、胶迹 | |
| 宣传栏 | 无灰尘、室外无明显灰尘、污迹、手印 | |
| 标识牌 | 无明显污迹、灰尘 | |
| 灭火器、消防栓 | 无明显灰尘、污迹 | |
| 垃圾车 | 无杂物、无异味、无蚊蝇、无污水横流 | |
| 喷泉水池 | 水质好，无青苔及明显的沉淀物、漂浮物 | |
| 雨后雪后清洁 | 大门出入口停车场坡道等重要部门随时清理，车道不得有积雪 | |
| 社区广场无雪覆盖 | ||
| 住户出行必经道路4小时内清理干净 | ||
| 人行道处侧石、草坪灯露出，休闲座椅无积雪 | ||
| 雨后及时清理积水，2小时后无大面积积水 | ||
篇3：物业保安工作态度礼仪值班管理标准及作业规程
一、工作态度：
1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度：
1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。
2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。
3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。
4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。
5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表：
1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
四、言行举止：
1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、礼节礼貌：
1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应略带微笑，并问好;如因事与业主/住户沟通，经业主/住户同意后方可进入。
6、当业主/住户携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。
7、没有放行条，要求对方返回管理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了保护各业主/住户财物不受损失;如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解!”对方来放行条后应说：“多谢合作!”。
8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在**地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(或被他们画坏了你的车辆)，我们将不会承担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们领导看到了，会批评我们，请体谅我们的难处(同时应多敬礼)”。
9、敬礼适用对象：
敬礼要标准，距岗位前5---10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕：
①公司部门经理以上领导、公司领导陪同人员;
②上级公安机关的有关人员;
③到各小区检查、视察工作的领导和随从人员;
④保安督察员到岗上查岗查哨时;
⑤纠正违纪违章或检查时。
六、值班制度：
1、恪尽职守、坚守岗位，在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报;不准抽烟、酗酒、打瞌睡;不准迟到、早退、擅离职守、串岗。
2、仪表端正，文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁，仪表端正大方，用语文明，服务热情，周到。
3、遵守法纪，不图私利，保安员在担负执勤，治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。
4、认真执勤，确保安全。保安在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在工作中发现问题及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。
6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
七、内务卫生标准
1、宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。
2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。
4、墙面、门窗和其它区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。
5、冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。
6、宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其它危险物品。
八、保安员交接班管理标准及作业规程
1、职责
①保安班长负责交接工作讲评，检查工作。
②当值保安班长负责所管班级的交接班工作。
③当值保安员负责具体工作的交接。
2、工作程序
①交接班提前十分钟，交班队员到达指定地点准备交接，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。
②接班班长要组织全班队员整队，点名并统计，做好记录，统一整队步行到各岗位途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
③接班班长负责检查队员是否有酗酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚，并注意交代当班注意事项。
④按时交接班、不迟到、不早退，交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器材，需特别交代事项等向接班队员交代清楚，并做值班记录。交接班双方要签字，以备后查。
⑤交接班完毕，接班队员按序号向监控中心报告，班长在接班后30分钟内到各岗位的交接情况并签名，以备后查。
⑥接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班级要积极做好协助工作。
3、出现下列情况不准交接班
①上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整。
②上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗。
③发现各项记录，登记本上有乱涂乱写现象及工作台、工作室不清洁的不予交接。
④在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。
⑤交接班时，交接双方要相互敬礼。
九、礼貌用语五十一句
1、请;2、您好;3、欢迎;4、恭候;5、久违;6、奉陪;7、拜访;8、拜托;9、请问;10、请进;
11、请座;12、谢谢;14、失陪了;15、很抱歉;17、请原谅;18、没关系;19、别客气;20、不用谢;
21、请稍等;22、请指教;23、请当心;24、请走好;25、这边请;
26、您先请;27、您讲先;28、您请放心;29、请多关照;30、请跟我来;
31、欢迎光临;32、欢迎再来;33、请不要着急;34、请慢慢地讲;35、让您久等了;36、给您添麻烦了;37、希望您能满意;38、请您再说一遍;39、请问您有什么事?;40、请问您是否找人?
41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务;43、这是我应该做的;44、把您的需求告诉我;45、我会尽量帮助您的;46、我再帮您想想办法;47、请随时和我们联系;48、请您多提宝贵意见;
49、有不懂的地方您尽量问;50、您的需求就是我的职责;
51、对不起，这里不能停车，请您将车停放到停车场内。多谢合作!
(纠正违章先敬礼)主要记住：“请”字当头，“谢”不离口。
篇4：开荒清洁管理标准及操作规程
一、目的
规范开荒清洁管理作业程序，确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。
二、适用范围
适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。
三、开荒清洁的概述
1、开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁;它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。
2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等;这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强;因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂(药剂)，按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。
四、开荒管理要求：
1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一作业，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。
2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构(一般情况下应设置三级管理制度)和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：
★ 三级管理架构图：
★ 开荒管理流程图：
3、岗位职责：
①现场指挥(部门经理)：
●负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积;制定管理方案，组织实施和质量监控;
●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出;和工程用水、用电等事项;
●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作;
●根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作;
●负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜(如大型垃圾车、酒水车等);
②领班人员：
●根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时;
●向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项;
●明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料;
●掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决;
●负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。
●负责执行上级交给的其它临时工作任务。
③技术人员(领班兼任或专职)：
●根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂(药剂)的配比和安全防护措施;
●对重要清洁剂(药剂)配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂(药剂)要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用;
●在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决;对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施;
●对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安全、人员安全。
④保管人员(领班兼任或专职)：
●在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作业人员顺利完成作业提供物资保障。
●对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作;
●收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排;
●作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。
⑤作业组人员(环境管理员)：
●负责物业室内、外的垃圾清扫和清理;
●负责物业的高空外墙清洗;
●负责物业的室内外设施、饰物的清洁;
●负责执行上级的其它工作任务。
五、开荒管理方案制定
1、明确开荒清洁的工作区域;
①物业内、外建筑垃圾的清理;
②物业内、外的清洁;
③公用部分(外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等)的清洁。
2、开荒清洁的费用预算：
①人员成本
②物资成本
③计划工时
3、开荒清洁的工作方式;
①管理公司自己做;
●这种方式适用于规模不大、开荒时间较充裕的物业，其优点是能锻炼清洁人员的耐劳毅力，增强清洁人员的专业本领，为今后的清洁保养奠定基础。
②聘请专业公司承做;
●清洁开荒工作量大，时间要求紧，需要投入大量的人力资源，特别是有些项目的清洁风险 程度高，如高空外墙清洁。
●专业性强的项目，如不同质地表面污迹的清洁要用不同性质的清洁剂(药剂)。
●清洁工具要求较高的项目，如大堂、中厅天花板的清洁需要用升降机等。
③管理公司自己做与聘请专业公司相结合。
●物业服务公司立足于自己做开荒，但对一些专业性很强或风险程度高的项目，则委托专业的清洁公司去做，而其他室内的清洁，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。
●如果要赶进度，也可以将一部份一般性的清洁工作交给专业清洁公司做。
4、开荒清洁的准备工作;
①现场查看;
●查看现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定开荒清洁方案;注：在检查过程中发现有材料、装饰受到损坏，应拍照存档并及时报告上级和施工方，以便分清责任或提醒施工方及时更换;
●查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期;
●摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。
②物料准备：
●根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量;
●根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量;
●物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则;物资准备充分，可以减轻劳动强度，提高工作效率。
③人员筹备及动员。
●根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量(包清洁设备操作技术人员)，如需外援需提前做好后勤保障;
●做好开荒人员的岗前培训(安全要求、注意事项、操作规程等)及动员工作。
5、开荒清洁的组织与实施：
①开荒清洁的基本程序原则为：先室内后室外;先高位后低位;先清垃圾再铲除污渍然后擦拭抹尘;先粗后细的顺序进行;
②人员安排应分成若干个职能小组，分别负责不同工种、不同区域的开荒工作，并实行定人、定岗、定时、定量制;
③制定相应措施：让员工明确工作任务和操作规程的措施;清除各种难处理污迹的措施;与用户客人、施工人员交叉作业的措施;开荒后防止再污染的措施。
6、开荒清洁检查标准：
①室外;
②室内：●公共区域;●装修房;●毛坯房。
六、开荒清洁安全注意事项：
1、提前做好准备，工作时，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。
2、所有人员必须准时到达指定地点，按规定签名领取工具。
3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同行。
4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。
5、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。
6、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。
7、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。
8、所有操作需领班(技术员)讲解示范后方可进行。
9、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班(技术员)现场指挥。
10、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班(技术员)安排。
11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。
12、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行。
13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。
14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。
15、不要随意打开或关闭电源开关。
16、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。
17、清洁易碎东西时，应谨慎操作(轻拿轻放)，如发现有损坏，应立即报告上级。
18、严禁抽烟及使用明火。
19、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。
20、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。
21、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。
22、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。
22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形;
24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面;
25、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形;
26、用电注意事项a.严禁私拉乱接。b.发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决。c.在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象。d.严禁人不在还开着电器设备。e.不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。
27、用水注意事项 a.节约用水，严禁长流水。b.不能到处冲水、洒水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞。d.发现漏水、渗水现象应及时上报。
28、所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。
29、当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。
七、开荒清洁的物资清单及用途
1、擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
2、高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同;它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。
3、吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。
4、吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。
5、吹干机(吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
6、高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等;它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面(分电源动力和柴油动力两种)。
7、汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场(供水系统没有完善时)清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。
8、垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。
9、洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。
10、清扫保洁车(扫路机)：主要用于道路清扫的一种设备，可节约人力提高工作效率(分电源动力和柴油动力两种)。
11、三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。
12、手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。
13、全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。
14、玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污渍。
15、不锈钢光亮剂、省铜水：主要用于清除不锈钢(纯铜)上的污渍和锈斑。
16、洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍(酸性)。
17、天那水：主要用于溶解物体表面的油漆类污渍便于清除，易燃品慎用。
18、洗洁精、洗衣粉：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布等(碱性)。
19、扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹(棕)扫把，扫地应从里到外顺序(猪毛扫不能沾水)。
20、胶垃圾铲、铁锹：用于收集地面垃圾。
21、钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。
22、百洁布：清洁卫生间三缸表面、或擦拭其它物体表面顽固污渍等。
23、单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除硬质物体表面较大水泥块、油漆等。
24、油漆毛扫：扫除窗框内(或其它细槽内)的垃圾细沙等。
25、铝梯、升降机、伸缩杆：用于高位清洁;
26、抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。
27、安全带、安全帽：用于高空作业时安全防护。
28、口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。
29、创可贴、活洛油、云南白药、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。
30、地拖：擦拭(拖)地时用。
31、地拖桶：主要拖地时使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。
32、马桶刷、火钳(长柄钳)：清洁马桶、尿斗时用。
33、玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。
34、胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。
35、水瓢：用于盛装水、清洁剂等。
36、水刮：用于洗地时刮除地面积水。
37、消防水带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。
38、老虎钳、一字(十字)螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。
39、对讲机：现场通讯保障。
40、电筒：临时性照明保障。
41、尘膜(尘推)、尘膜架、除尘静电剂：对各种高档地面如大理石等地面的牵尘。
八、开荒清洁的技巧
1、房间木地板清洁：先把地面垃圾扫干净，然后用清洁液对局部污迹处理(包括地角线)，再用全能清洁剂进行全面擦拭，最后用清水擦了等干后显本色即可。注：不管对房间任何部位清洁都不能对木地板上留积水，擦地毛巾必须是最干状态;
2、房间玻璃清洁：清洁员工先把安全绳系好，然后把留在玻璃(窗框)上的保护膜全部撕掉，然后用洗洁精水对玻璃涂擦后再用玻璃刮把污水刮干净，有胶的地方用刀片局部处理;
3、房间阳台的清洁：先用铲刀把地面残留的水泥铲掉，然后用1份水对0.5份洁瓷净的比列进行清洗，再用清水洗净即可，局部地方用钢丝球处理。
4、房间窗框清洁：先用百洁布沾上洗洁精水对框窗上的白色涂料进行撤底擦拭，对涂料多的地方采用天那水擦拭显本色，然后再用毛巾清洁干净。注：禁用刀片;使用天那水时应先局部做试验，确认不损伤物体表面油漆才可用。
5、厨房卫生清洁：先用毛巾把大灰尘除掉，再用清洁剂对面板和各设施擦拭显本色为止，再用清水洗净。注：慎用酸性清洁剂以免损伤厨具。
6、洗手间卫生清洁：先用毛巾把大灰尘除掉，再用清洁剂对马桶和洗手盆以及各设施擦拭显本色为止，再用清水洗净：地面用洁瓷净对水清洁。注：千万不能用钢丝球和钢刷等对马桶刷洗，防止对表面刮伤;
7、楼层公共通道的清洁：先把墙面上的公共设施清理干净，再把地面保护纸上面的垃圾清理干净后把保护纸收掉放好，然后把地面上有涂料的地方用刀片铲净，再用洗地机对清洁药水进行地面清洁显本色，然后再用清水洗净即可。
8、公共通道墙面(瓷砖、石类)清洁：先用刀片把墙面上的涂料除净，再用天那水对墙面的油漆渍擦拭显本色，然后用洗洁精对墙面进行全面擦洗，再用毛巾进行全面清洁即可。注：千万不能对上面白色墙面进行二次污染;
9、消防楼梯清洁：先用扫把进行全面清扫，然后对楼梯平面和立面用钢丝和铲刀进行涂料清(包括地角线)，最后用地拖拖干净及即可。注：千万不能提水冲洗楼道，防止水流到房间造成 危 害;
10、外围砖面清洁：先用大扫把进行地面撤底清扫，然后用清水把泥和沙子冲走，然后用1 ：0.5 的稀盐酸用拖把把地面拖匀，再用洗地机进行刷洗后清水过净，对局部地方用钢刷铲刀清除，再用清水过净即可。
11、外围道路清洁：先清理干净所有的建筑材料和垃圾，路面、路牙上的水泥块、胶块等污渍用专用铲刀清除，连接水管全面冲洗;公共设施全部用毛巾擦拭一遍，确保路面及设施干净卫生(必要时可用洗地机清洗地面);注：不能将泥沙垃圾直接冲入下水道、排水暗沟。
九、开荒清洁的验收标准
1、室外公共区域：
1)公共道路：
●目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无明显的石子。
2)绿化带：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物。
●绿地上无直径2CM以上石子。
3)排水明沟：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等);
●应达到目视干净无顽固污迹、无青苔、杂草。
●排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
4)环卫设施(垃圾筒等)：
●目视环卫设施(垃圾筒、果皮箱等)无污迹、无油迹。
5)标识宣传牌、雕塑：
●目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
6)沙井和污雨水井：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)
●底部无沉淀物，内壁无混凝土、砂浆等粘附物，井盖无顽固污迹。
7)喷水池、鱼池：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●应达到目视水池清澈见底、水面无漂浮物、池底无沉淀物、池边无顽固污迹。
8)天台、雨蓬：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无杂物、垃圾、排水口畅通，水沟无过多沉淀污垢。
●无积水状态、无青苔。
9)广场、露天停车场(位):
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●地面干净无过多积尘、无垃圾;花坛外表洁净无顽固污渍。
10)地下管井:
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●目视管道内壁无过多粘附物，井底无过多沉淀物。
●井盖上无污渍、污物，排出入口畅通。
●化粪池盖无顽固污渍、污物。
11)游乐设施：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●游乐设施表面干净光亮，无过多灰尘污渍、锈迹。
●目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
12)游泳池及景观水池：
●目视池底及池壁无明显积尘、泥沙、水泥浆等。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
13)楼宇外墙及玻璃：
●目视楼宇外墙无明显积尘、泥沙、水泥浆等。
●目视楼宇外墙无顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●玻璃通透，无明显灰尘、水迹、手印、无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)
2、室内公共区域：
1) 大堂：
●目视无明显灰尘。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●保持空气清新无异味。
2) 地面：
●目视无明显灰尘。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无垃圾杂物、无泥沙、污渍。
●地毯无明显灰尘、污渍。
●花岗石、抛光砖地面需进行打蜡抛光护理。
●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行保护护理。
●铜制材料采用擦铜水进行护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
3) 墙面：
●目视无明显灰尘。
●无明显顽固性污渍及灰尘(例如：油漆、涂料等)。
●玻璃幕墙玻璃通透，无明显污迹、手印及水迹。
●大理石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘
4) 楼道梯间、走廊地面：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无明显纸屑、杂物、污迹、烟头。
●天花板无明显灰尘、顽固性污渍。
●花岗石、大理石地面进行打蜡护理。
●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
5) 门、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
●目视无混凝土、泥沙等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无张贴物、无明显积尘。
6) 电梯：
●电梯轿箱四壁干净无尘、无明显顽固污迹。
●电梯门轨槽、显示屏干净无顽固污渍、轿箱干净无明显杂物、污渍。
●电梯轿箱地面大理石进行晶面石材护理处理。
7) 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
●目视无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
8) 玻璃门窗、镜面：
●门框及窗框表面无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●门窗玻璃通透，无明显灰尘、污迹、手印、水迹等。
9) 地下室、地下车库:
●目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)
●车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。
●车库、地下室墙面目视无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●车库内管道系统表面没有明显积尘、水泥砂浆、顽固污迹。
10)公用卫生间：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●地面干净无积水、无顽固污渍、无杂物。
●墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，墙上无涂画。
●目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
11)公共活动场所：
●目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●天花、灯具、出风口等无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●玻璃、镜面光亮无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●地毯(板)干净无污迹、纸屑等。
●金属件表面光亮;器械整洁无浮尘、污迹。
●饰柜产品整洁无明显顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●花岗石、大理石地面进行打蜡护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
3、室内装修单位和毛坯单位：
1)精装修、豪装修、示范单位：
①地面：
●无顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无垃圾杂物、无泥沙、污渍。
●地毯无明显灰尘、无污渍。
●柚木地板采用挥发性封剂保护护理。
●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。
●铜制材料采用擦铜水进行护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
②墙面：
●无顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●大理石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘。
●墙纸干净无明显污渍。
③楼道梯间、走廊地面：
●无顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无明显纸屑、杂物、污迹、烟头。
●天花板无明显灰尘、顽固性污渍。
●大理石地面目视干净、无顽污渍。
●水磨石地面和水泥地面目视干净无明显杂物、污迹。
●花岗石、大理石地面进行打蜡护理。
●柚木地板采用挥发性封剂保护护理。
●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
④门、窗、梯级扶手、电子门、灯开关等：
●无污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无张贴物、无明显积尘。
⑤灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
●目视无明显污渍(例如：油漆、涂料等)。
●无明显灰尘。
⑥玻璃门窗、镜面：
●玻璃表面无明显污渍(例如：油漆、涂料等)。
●玻璃门窗镜面通透，无明显灰尘、水迹、手印。
⑦家具、家私等饰品
●目视无明显顽迹、灰尘、污渍。
●用纸巾搽拭，无明显灰尘。
⑧荫生植物、盘栽：
●目视植物表面无浮尘、水迹。
●盘内无积水、泥沙、烟头等。
2)毛坯单位
①地面：
●无顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)
●无垃圾杂物、无泥沙、污渍;
②外墙面：
●无顽固性污渍(例如：油漆、涂料等)
③天花板：
●无明显顽固性污渍(例如油漆、涂料等)
●无蜘蛛网等。
④门、窗等：
●无明显污渍(例如：油漆、涂料等)
●无张贴物、无明显积尘、水迹、手印。
十、开荒清洁结束后
1、作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备，并需要做好保养维护;
2、验收合格后正式进入日常保洁期;
3、组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。
篇5：物业接管验收标准作业规程
一、 目的
1、 规范物业接管验收工作，确保接管验收工作的质量合格。
2、 为了严把物业接管验收质量，从业主的角度去验收，防止出现物业质量问题、被业主投诉而采取的替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。确保业主交收楼入伙工作顺利开展，为物业管理日常运作打好良好基础(对物业工程的了解)。
3、 完成与开发商权属的过渡之后过渡给业主。是房地产从生产进入流通环节的标志。参与人是开发商与物业管理公司。
4、 是在竣工验收的基础上，以主体结构安全和房屋、配套功能、设备为主要内容的再验收 。便于发现存在的隐患，特别是隐蔽工程的和复杂项目、设备的安装调试等，以确保及早发现并解决。
二、 适用范围
1、 适用于物业公司对物业接管验收工作。
三、 职责
1、 物业经理负责组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手续。
2、 接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。
3、 接管验收小组负责依据本规程进行物业的接管验收工作。
4、 成立验收小组,确定责任人、步骤、验收项目、标准、进度。
5、 主动与开发商/项目公司/售房部、施工单位联系、协商、解决：楼宇问题、设备的安装调试、熟悉设备的性能/构造/产地/供货商/使用/运行/保养的方法/;电/水/气管道铺设位置及走向;
6、 与开发商协商验收的注意事项，协商制定验收的方案，统一标准，确定交接的日期,解决遗留问题。
7、 各类资料的移交，并对照图册、设备清单验收;
8、 负责图纸资料的建档、造册、设备试运行。
四、 程序要点
1、 接管验收应具备的条件、要求。
1) 建设项目按规划、设计要求/各有关专业管理要求已建成，并有相关部门验 收合格的证明(竣工验收备案);资料齐全。
2) 道路名称标志清楚，楼宇/栋号户号牌编号准确经公安部门确认。
3) 本体物业接通水、电、气。
4) 区内场地平整，施工现场清理完毕(在建采取围护措施)，无建筑垃圾/泥土侵占路面;道路能通汽车。绿化、小品已经完工。
5) 排水管正常使用,疏通无阻。
6) 物业公司有固定办公场地。
2、 接管验收的准备工作。
1) 在物业竣工验收后、业主入住前，应及时组建接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保物业基本合格，达到《售房合同》及相关规划要求、业主要求的质量标准。
2) 成立物业接管验收小组。
A、 小组由公司工程部、行政部、客户服务中心相关人员组成：
B、 由行政部负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作。
C、 由客户服务部负责业主资料的验收移交及协助楼宇的验收移交工作。
D、 由工程部负责具体的物业本体、公共设施、机电设备的验收移交工作。
3) 接管验收前的准备。
A、 与开发商联系好接管验收的的事项、交接日期、进度、验收标准。
B、 由工程部进行现场技术摸底，制定接管验收计划。
C、 提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备 最终安装、调试工作。
D、 准备好接管验收记录表格：
a、 《单项项目验收单/表》。
b、 《房屋本体接管验收表》。
c、 《公共配套设施接管验收表》。
d、 《机电设备接管验收表》。
e、 《验收交接记录》
f、 《接管验收问题整改表》。
g、 《图纸、资料移交清单》。
h、 《机电设备移交清单》。
i、 《钥匙移交清单》。
3、 接管验收的工作程序。(流程图见支持文件)
1) 程序
A、 验收小组依据验收项目、标准，形成《物业单项项目验收单》、《验收交接记录表》、《图纸资料移交清单》、《设备移交清单》、《房屋接管验收检查记录表》、《钥匙清单》;并由责任人签名。
B、 对验收过程中不符合设计、安装、移交清单的，提出书面〈验收不合格整改报告〉，确定整改时限，返回开发商，由开发商督促施工单位进行整改。
C、 对不影响结构安全和设备使用安全的质量问题，也可采用费用补偿办法。
D、 对整改项目由施工方整改落实后,予以复查,并在〈验收不合格整改报告〉中记录结果,合格后进行正式移交。
E、 对保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，物业公司促请相关单位限期解决，按照《保修期工程维修管理细则》对工程维修加以监管，并建立施工保修单位档案、联系表。
F、 移交双方必须有双方签名办理移交手续。
4、 资料的接管验收。(发展商向物业管理公司移交相关资料)
1) 物业产权资料：
A、 项目开发批准报告《商品房建设立项》。
B、 《建设项目选址意见书》。
C、 《国有土地使用权证》
D、 《建设用地规划许可证》。
E、 《商品房准建证》。
F、 《建设工程规划许可证》。
G、 《建设工程施工许可证》。
H、 《商品房预售许可证》。
I、 命名资料。
J、 其他售楼的资料(预售合同、装修标准、配套设施等相关资料)。
K、 用地红线图。
2) 综合竣工验收资料：
A、 竣工图。
B、 建筑执照。
C、 《建设工程规划验收合格证》。
D、 《人防验收意见》。
E、 《消防验收意见及同意使用意见书》。
F、 《质监验收意见》。
G、 《环保验收意见书》。
H、 开工、竣工报告。
I、 公共配套综合验收合格证。
J、 供水合同。
K、 供电协议书、许可证。
L、 供气协议书、许可证。
M、 有线电视合格证。
N、 通信设施合格证。
O、 电梯准用证。
3) 施工设计资料：
A、 地质报告书。
B、 全套设计图纸。
C、 图纸会审记录。
D、 设计变更通知书/书，技术核定单(包括工程质量事故记录);。
E、 工程预决算报告书。
F、 重要施工会议记录。
G、 隐蔽工程验收记录。
H、 沉降观测记录，建筑物沉降和变形位移监测记录/永久性水准点位置和基础性深埋;。
I、 钢材、水泥、主要材料的质量保证书、验收记录;新材料、配件的签定合格证书;砂浆、混凝土试块试压报告;
J、 水、电、气、卫生洁具、电梯、消防等设备检验合格证书，如《消防验收及同意使用意见书》、《电梯准用证》、《电梯运行许可证》;
K、 自动仪表的调试记录;出厂合格证明;
L、 管道系统：供水、供气、消防的试压或试漏检查记录报告;
M、 园林绿化图纸、清样、品种、数量、养护注意事项;
N、 其他资料。
4) 机电设备资料：
A、 机电设备出厂合格证。
B、 设备清单：名称、规格、数量、产地、主要性能、单价、随机工具、备件设备清单、(及其配件/工具)、安装高度记录、试运行记录、
C、 机电设备使用说明书(要求中文)。
D、 机电设备安装、调试报告。
E、 机电设备保修卡、保修协议。
F、 《机电设备清单》。
G、 机电设备供应商、施工单位资料。
5) 业主/租户资料：
A、 已购房的业主/已签租赁合同的租户的姓名、位置、物业名称、面积、联系电话等资料。
B、 已购房的业主/已签租赁合同的租户的购房合同/租铺合同及交楼标准。
C、 已购房的业主/已签租赁合同的租户的付款情况或付款方式等。
5、 接管验收的标准和验收方法。
1) 建设部《物业接管验收标准》。
2) 业主生活工作的合理要求。
3) 《售房合同》/租赁合同的交楼标准、装修标准、配套设施等要求。
4) 《新建小区验收暂行办法》。
5) 《建筑装饰装修工程质理验收规范》。
6) 《建筑安装工程质量检验评定标准》。
7) 主要以观感验收法、使用验收法、对照验收法。如对照开发商提供的设备清单、资料清单等项目逐项对照、验收，并将实际情况写明在相关表格，并请开发商相关人员签字认可。
6、 楼宇本体硬件设施的具体验收标准、公共配套设施接管验收标准、机电设备的接管验收 (详见《物业接管验收程序标准方法》) 。
7、 接管验收的遗留问题处理。
1) 遗留问题的登记确认。
A、 对资料验收中发现的资料不全，不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中，交开发商相关人员签字确认。
B、 对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题遗留问题登记表》中，交开发商相关人员签字确认。
2) 对资料遗留问题。接管验收小组应当积极同开发商补齐相关资料。
3) 物业硬件设施、设备遗留问题。
A、 一般问题要求开发商在一周内解决。
B、 重大问题要求开发商在一个月内解决。
C、 必要时经理予以协助处理。
4) 长期解决不了、势必影响物业管理的问题。以备忘录的形式将问题登记后交开发商进行备录。
5) 按开发商、施工单位签署相关保修书及相关法规运作在保修期的维修事宜。
8、 保存：《接管验收遗留问题登记表》和备忘录由公司行政部归档长期保存。
五、 记录
1、 《接管验收遗留问题登记表》。
2、 《单项项目验收单/表》。
3、 《房屋本体接管验收表》。
4、 《公共配套设施接管验收表》。
5、 《机电设备接管验收表》。
6、 《验收交接记录》
7、 《接管验收问题整改表》。
8、 《图纸、资料移交清单》。
9、 《机电设备移交清单》。
10、 《钥匙移交清单》。
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