师范生顶岗教学实习报告

20**师范生顶岗教学实习报告

四个多月的实习工作快要结束了，在这四个月的时间里，我经历了从学生到老师的角色转换。教学理论一点点转化为教学实践，模拟教学变为真正面对面的教学，尽管生涩、但在慢慢的成熟之中，让我的实习生活充满未知、惊喜、快乐，当然也少不了有挫折和困难。

这四个多月的实习，令我感触颇多。我实习的班级是广宗131班。一大群十四、五岁的小孩子，既活泼可爱，又调皮好动。记得在我第一次踏进教室的那一刻，我感觉到了他们用热情目光注视着我，经过指导班主任老师的介绍，他们便报以热情的掌声以示欢迎，下课后，就有同学围过来和我聊天。这让我很是受宠若惊。回想起那一幕幕，真是觉得又可爱，又亲切。

然而，理想与现实又有巨大的差别，当初的鸿鹄之志，当初的气宇轩昂，在调皮的孩子们面前变得越来越渺小，来到学校我一下就傻了，匆忙的往警务室搬我们的行李，因为我们还没有住的地方。在心里只留下一个概念我们如此之不受重视……往事历历在目，但觉得很充实，我在很多方面都有了提高，具体体现在以下几个方面：

一．工作方面

早在上大二的时候，我就对顶岗充满了好奇与热情，决定实习一定要选择顶岗实习。**年9月1日，我们踏上了去顶岗实习学校的征途，这也意味着我的顶岗生活从此开始了。

还记得第一次登上讲台的时候，内心的紧张真的是无法用言语来形容。看到教室里46张渴望知识的脸庞，就从那一刻起，我才真正意识到了自己的责任原来是那么的重大。想到这里，紧张的情绪更是像一股热流一样无法抑制的涌上心头。记得当时上课前，感觉自己快要窒息了，走进教室都不知道自己该站在讲台的什么位置，手该放在哪，脑子里一遍一遍的想要说的第一句话。伴随着铃声的响起，我的脑子突然一片空白。即使是这样，还是要继续下去。既然站上了讲台，无论发生什么事情，永远不能走下讲台，因为那里就是我们的战场，没有一个战士是还没有战斗就退出战场的，我也是，绝对不能做一个逃兵。凭借这种精神，我克制着自己，就这样，完成了我的第一堂课。我觉得是我的第一次成功。

伴随着时间的脚步，我已经不是当初那个羞涩的小老师了，现在的我更加自信了。教学水平较之最初有了很大的提高。我尽最大努力每天认真备课，每次备好课后，我都要拿给我的指导老师审阅，以此来使自己的课更加完备。另外，课前我都会再花半个钟头的时间去熟悉教材、教案，让学生相信我有足够的知识储备来教好他们，从而更好、更快的让学生对我产生信任。此外，我想尽办法搞活课堂气氛，在教学方法上采取灵活多变的方式，最大限度的吸引学生的注意力。同时，课下深入辅导，与学生进行沟通交流，希望能了解每一个学生，照顾到每一个同学。另外，我也经常听指导老师的课，每次听课都让我受益匪浅。

经过一学期的努力，学生的成绩不是很理想但让我欣慰，这也使我感到自己的工作有了结果。付出就有回报，的确是真理。虽然只有半年时间，但是，我的教学工作开展的十分顺利，也取得了一些成绩，自身的能力得到了质的提高。

除此之外，在顶岗期间我还担任了131班的实习班主任的工作，协助班主任处理班里的日常事务。坚持每天早自习去检查物理概念的背诵情况是我的必修课，通过检查的机会，和学生们近距离沟通和接触，以便于我教学工作的开展。在与学生的交流上，我始终坚持以“诚”待人的态度，博得了大多数学生的喜爱和信任。如今，我们的关系很融洽。在担任班主任期间，还组织了一些集体活动。例如，组织了一次以感恩为主题的主题班会；组织观看以感恩为主题的电影《我的兄弟姐妹》；开展年级的物理知识竞赛，提高了学生的物理知识储量：开展以感恩为主题的黑板报比赛（学校规模的）.一系列的活动的开展活跃了校园气氛，提高了学生的学习积极性。同时，大大的提高了我自身的组织能力和综合素质。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：计算机毕业顶岗实习报告3000字

20**年计算机毕业顶岗实习报告3000字

实习目的：

通过毕业前的实习巩固自己在大学期间所学的相关知识，锻炼自己实际的工作经验，熟悉linu*运维相关知识。锻炼自己在工作中的人际关系。让自己在毕业之后能尽快实现从学校到社会的转变。

实习任务：

1、巩固大学期间所学的知识。

2、学习互联网企业的运营模式。

3、延伸linu*的应用，学习实现系统运维。

4、了解服务器的相关知识，为系统运维打下坚实基础。

实习内容：

1、学习redhat linu*服务器平台的安装与搭建，并将其应用到现实的工作中，能独立完成批量服务器系统的安装。

2、熟悉公司所用服务器的各个型号，了解服务器的架构知识，学习raid和远程管理卡的相关知识，并能够在服务器中部署。学习磁盘阵列的设置及其部署知识。

3、在linu*下熟悉应用项目的部署，包括apache、tomcat、ngin*等服务器的部署，并且把应用项目成功部署在tomcat服务器。

4、熟悉应用项目的负载均衡配置、日志切割、数据备份等一些服务器优化软件和工具，为应用项目做好各个方面的优化。

5、熟悉oracle数据库，了解应用项目所需的oracle数据库，可以在项目中正确部署oracle数据库。

6、深入学习linu*系统知识，了解工作的基本原理与工作之中常见的问题，做好系统的运维工作。

实习结论：

经过在广州市文渊信息科技有限公司三个月的实习，

使我真正认识了什么是linu*运维。学到了大学期间没法学到的知识，并且巩固了大学期间所学的知识。除此之外，我还了解了it企业的运营模式。

实习体会：

能够从事linu*运维工作，我感到非常开心，我也非常珍惜这个来之不易的机会，在这段实习期间我学到了很多东西，也见识了很多从来没有见过的企业级的网络设备和服务器。从企业级服务器，交换机，路由到磁盘阵列和负载均衡设备。实习的时间虽然不长但是我的收获是无限的。相信实习的经历必将对我未来的工作产生深远的影响。我从以下几个方面来分析和总结这段时间的工作。

(一)、入职公司。

我进这公司，是我的一个同学介绍的，他介绍我到那公司去面试，结果通过了。第二周就可以到公司上班了，是从事linu*运维工作。

第一天去公司上班心情非常激动。我是到公司的工程部，职位是系统工程师，这个职位我很喜欢。我心底里想，我一定要以出色的工作来报答这个职位，要做一位出色的系统工程师。

当我在实习劳务合同上签下自己名字的那一刻我对自己说，我的职场生活从这里开始了。我的实习生会在这些配置下正式开始了。

(二)、工作性质。

来到一家公司就等于自己已经踏入了社会，我们再也不能像在学生时

代那样随意和散漫了。我们要按时的完成自己的工作，我们要在工作中不断的去学习区超越。

来到公司的第一天，我就要对我们这个工程部有个全面的认识，我们负责公司家校通项目服务器的运维工作。听到我们的工作我被震撼了，原来我们这个部门这么重要，我们是整个公司运作的基础，我们工作的好坏直接关系到公司服务是否正常。

(三)、工作的态度

人性总是有一些弱点，公司太一帆风顺时会觉得工作乏味没有挑战性;工作太有挑战性时，觉得自己没有那么强的能力去把他做好，因为满眼的都是困难、措折、痛苦和压力。人们最喜欢那种事情在自己的掌控当中，又有一些可以创新的工作和小的挑战，我就是那种人。但是在现实生活中，很难碰到适合自己味口的工作。前段时间工作积极性特别的高涨，但是在写这篇报告时，心情却沉入了低谷，所以言词可能比较消极。在做一件事前，我就在想“要么不做，要做就做到最好”，所以我会尽一切努力去把它们做好。在遇到困难时，想想为什么会出现这种问题，有什么解决方法，哪些是我可以做到的，哪些是需要别人帮助才能完成的。“罗马不是一天可以建成的”，要每天多学一点，长久后才可以成长起来。人总是在与自己搏奕，有时赢了有时输了，人的心理在不断的辗转。

在工作时需要注意以下几点：

1、上班就得专心做公司的事，下班时一定要完成自己手中的工作，不要把工作留在第二天。同时更重要的是我们要多学些东西，多想自己的事情，要明白什么是自己真正想要的，努力提升自己在工作中所欠缺的各种知识和技能。

2、在对公司各种设备的应用熟悉的请框下，我们还要学习相关的原理知识，因为我们在未来的工作中海会遇到各种未见过的问题，这不仅需要我们的经验，更需要我们队设备原理的理解。

3、当我们的工作与其他发生冲突的时候，我们要保证重要的。例如在工作中我们遇到故障，我们应首先保证服务，我们要先让服务跑起来，让客户能正常的访问我们的网站。至于我们的故障我们可以等服务保证了在解决。

有些提案发生矛盾是我们应分清轻重，例如管理员要做raid又要保留硬盘的数据。我们应该先于其联系，确定工作后才实施。因为数据丢失的后后果是很严重的。

4、要懂得任何时候一个故障的排除都是对自己的一次考验和积累。

5、广交人源，耐心主动，这样才能从他们身上学到更多的经验。

6、思考什么路才是最适合自己的，面对生活，自己要怎样去选择，怎样去坚持和放弃。

7、遇到问题，多思考为什么出现这种问题，要通过什么方式才能解决。

8、多总结前人的经验和自己的经验，避免在后面的路出现问题。

(四)、与人的交际

互联网公司至始至终就以轻松的氛围，良好的环境，和谐的人际关系著称，在新浪我神游体会，在我们部门有个内部的知识库，我们部门的技术都是共享的，每个新设备的测试上面都会有相应的文档共大家学习，知识库对所有应用的知识是非常丰富和详细的，在实习期间那是我知识的重要。在实习期间我虽没有为其贡献什么文档，但在我知识的积累上那里面也会有我的文档的。

对于一个实习生来说，工作对我们的要求相对较低，很多工作室不能让我们独立去完成的，所以没个工作我都会有个正式员工的带领，没词工作的师傅都不是一个人，我们必须学会与每个同事想处，这样我们能够正常的完成工作，同时我们在与其交流中我们还能学到他们的经验。如果相处的好的话他们会给自己一些小的建议和意见，这对自己是很重要的，这对未来能否在这个工作中转正也是起到很大作用的，因为这是他对工作的总结，这样可以减少自己在工作中的弯路。

目前我遇到的困难有：

(1)软件内容太多，很容易忘记，有的很容易记混淆。公司大部分软件都是使用了开源的软件，这些软件在学校是很少接触的，更是学校所部讲的内容，自己必须在他们的文档和官网信息中学习各种软件的使用

(2)公司根据公司的需求会在开源的软件中作相应的定制，这些和公版的软件是有很大的区别的，所以我们得在学习公版的基础上学习公司的定制版，同时我们还得思考为什么实施这些定制。

(3)公司采用的服务器的型号中多，在不同型号中又有略微的差距，在外形上他们长的很像，我们要学会统计这种东西，找到自己的方法逐渐趋认识他们。

(4)linu*的应用简单，但是真正到了现实的应用，在服务器上跑上了很高的负载那服务器的优化时很困难的，任何改动都会导致系统的不正常，这需要我们队这种知识不断的去积累。

(5)人际交往：如何与各色人群打交道。虽然上次于经理给我讲了一个轮构，但是很多东西还是要自己去实践，去摸索的。各种各性性格的人，男人：

经理、工程师、采购，女的，性格开朗的，沉稳的还要很深的研究。

(五)、生活的态度

才刚刚工作不久就感觉心理变得苍老。勤劳的人是让人钦敬的，但所接触的朋友说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是控制在辛勤劳动的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、资本家手中.工作中的认真负责不是为了讨好表现，而是为了要冶练自己的品性，是在为自己，不是为老板”。

生活就像是一场游戏，每个人在进入游戏当中时，扮演的角色不同，玩游戏的目的不同，心态不同，也就注定了在这场游戏中的命运。态度是一个很重要的

事情，生活是一种态度，工作也是一种态度，这是工作两年体会最深的，也是收获最大的。以一种积极的态度去面对生活，以一种负责的态度去做好工作，心态调整好了，其他的都是细节。

回想起工作过程中那些不堪回首的渐近崩溃放弃的关头，坚定的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先一定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。相对于经验和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永远让人感觉畏锁。我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。

(六)、期望

希望可以从事运维方面的工作，工作越来越好。

篇3：顶岗实习个人工作总结范本

20**年顶岗实习个人工作总结范本

时间悄悄地离开，不带任何的留恋。然而，我的心却不能不留恋这个地方——**四中。因为这里是我成长的鉴地，这里有着我的第一批孩子们。

时间如流水转瞬即逝，半年的顶岗实习在忙碌的生活中悄然而去，回首那些与学生相处的日子真是令人难忘，虽然有过伤痛与疲惫，有过彷徨与失落但当我要离开他们的时候，内心又是那么地不舍，在**四中实习的这半年将会成为我人生中最有收获的岁月。

记得，来到这的第一天，学校安排我们当天晚上试讲。这消息，可把我雷到了。原本以为会先让我们听几天的课，过几天让再我们试讲。而一得到这消息，我就慌乱不停，不知到底该干什么。可是，怕又怎样，该来的总归会来。我不会忘记，当时是如何抬起那沉重的双腿迈向讲台；我也不会忘记，站在讲台上讲的第一句话；我更不会忘记，当时的我是多么紧张，紧张得说话都有丝颤抖。最后，逻辑思路一片混乱。结果呢？惨败呗！

不过这能说明我比别的实习生差吗？当然，不能。一切才只是开始。接下来的，谁都无法料到。但同时，我相信努力必然会有成果。懊恼又怎样，坚持不懈的努力才是目前该做的。收起那不争气的眼泪，与其得到别人的同情还不如让别人见识你的努力的结果。心中为自己呐喊着：加油吧，亲爱的！

篇4：师范生顶岗实习总结

　　实习总结

　　三个月的顶岗实习结束了。有过兴奋，有过抱怨，有过感动，有过努力，有过不舍。不论结局如何，我从不曾后悔遗憾。

　　我的实习学校是#####，所任科目为二年级数学和一年级英语、美术。校长语重心长地对我说，教低年级就是“掰开了揉碎了喂进去”。而###老师和我顺利地进行了交接工作。包括备课，讲课，改作业。通过在学校的学习，我对怎样教学有了更深刻的认识，更深层的理解。并不是按照教案步骤按部就班地进行，而是要时刻关注学生，发现他们掌握不好的地方，及时讲解。下文即对我的实习，也是对我的心情画上一个句号。

　　听课

　　学校开展了“同一节课”活动，要求同年级同科目的老师讲同一节课，其他老师都要调课去听课学习，我也不例外。每周6次的听课学习，让我看到了作为一名大学生和在校教师的差距。虽然我平时一直做家教，辅导班老师，但是真正到了学校，我才进一步认识到了自己的不足。其中有两节课让我印象特别深刻。

　　一是###老师的“积的变化规律”这节课，首先让学生预习新知识，让学生找问题提疑问，然后让学生讲解。老师则是作为一个引导者，补充者和总结者。同时，复习旧知，导入新知，提出本节的学习目标，找出规律和应用规律。课上的习题也是由学生先来讲解题思路，避免了老师代替学生思考。我认为李老师的讲课方法非常符合新课标，让学生说，让学生做，让学生思考。与传统的灌输式教学相比，虽然刚开始学生不适应这种教学模式，但是学生一旦养成了自主思考自主学习自主总结的学习习惯，对以后的学习大有裨益。在管理课堂方面，一直是我欠缺的部分。和班上同学交流后，发现我们上课时课堂纪律普遍不太好。我认真观察了##老师管理课堂的方式，教态非常好，表情收放自如，遇到思想开小差的同学及时地通过眼神或者提问的方式来使他改正过来，尽量不在批评学生上浪费时间，学生和老师之间也有了一种默契。课堂气氛张弛有度，并不是很严肃，学生的思想也比较活跃。唯一不足的是，应该语速慢一点，把规律写在黑板上让学生读一读，加深理解加深印象。

　　二是#####老师的多媒体教学课“认识负数”。如果让我来讲这节课，不会那么有趣。在新课导入时通过日常生活中的现象“41路公交车在纱厂路口东上车7人，下车5人。用7和5表示可以吗?怎么区分呢?”学生各抒己见，有人用,↑7，↓5来表示，有人用文字叙述上7下5来表示，而有的学生就提出了+7，—5。学生的思维很活跃也很有创造性，比直接告诉学生+7，-5效果要好得多。接着又做了个课堂小游戏------说反话，赢了2次，收入1500元，往南走100米……，让学生对本节知识非常有兴趣。接着又观察了课件中的电梯，股票，存折，提出了正号可以省略而负号不能省略。学生们显得特别有兴趣，这时候###老师又卖关子要找个天气预报员，引出了0℃，让学生回答0是什么数。从同学们熟知的温度计横着放引出了数轴，介绍了负数的特点，正数负数和0的大小关系等。最后通过对新疆地区“早穿皮袄午穿纱”以及珠穆朗玛峰和吐鲁番盆地的海拔高度对比提出负数在生活中的应用。连我都听得入迷了，老师们都赞不绝口，我也深深认识到自己的差距。###老师刚开始犯了一个逻辑性错误，讲课顺序弄错了，但她反应很快自己又巧妙地过渡回来。老师的功力就在于此啊!可见老师再下面花了多大的功夫备课，我也要向她学习，今后走上自己的工作岗位，做一名出色的老师。

　　评课

　　刚听到有18个数学老师来听我的课，我心里有一些紧张，怕学生不配合，怕我自己讲不好。晚上我坐在电脑前，认真地查阅了资料，进行了充分的准备并顺利地完成了第二天的讲课。在其他教师给我评课的时候，我认真地听取了他们的讲评和建议。首先对我作为一个刚刚走上了讲台的小老师给予了肯定，说我吐字清晰嗓音优美，知识点也都讲到了，非常有逻辑性。也给我了很多建议，终身受用。我的课时“角的初步认识”，画角的步骤讲得很清楚，我也让学生再课本上圈住了步骤中的关键字，也让学生进行了本上练习，其他老师给我的建议是，练习的时候应该多引导学生画不同方向的角。在感受角的部分，我让学生折纸折出角，用两支笔做成角，摸一摸角的边和顶点有什么特征，然后把它编成了儿歌来记忆，老师们给我的建议是感受角也可以借助身体部位，用自己的两个手掌摆出角，自然地过渡到角的大小，我在课上用两个边不等但张开程度相等的角的重合来讲，由于我没有经验，不清楚这部分学生易出错，重点讲得稍快了。在讲数角时，其他老师也给我支了一招叫“定边找朋友”，非常形象也能吸引学生的注意力，使他们不在害怕难点。附加题讲解也起了新名字，正方形剪掉一个角还剩几个角?边对边，角对角和边对角三种解法，便于记忆。在多媒体教学中，也容易忽视板书这一块，板书也应该再丰富一点。真是听君一席话，胜读十年书。这些都是我们在学校，在书本上学不到的东西。也是我们实习的意义所在。

　　备课

　　我是数学专业，所以数学课备课还算轻松。此处不再赘述。数学作为一门考试课，着实让我忧心啊!一下月考一，一下期中考试，又来个月考二，怕他们考不好，影响排名，影响学校对我的看法，所以我也很努力地教，能力有限吧，我们班每次都是第二。对于一年级英语，我做了彩色卡片，把重点的英语单词和句子写在上面，经常让学生读说。我认为一年级同学主要是培养英语学习兴趣，所以经常教一些简单的英语歌和绕口令。其次，英语发音很重要，我非常重视这一块，也及时地纠正学生发音。再说美术课，不得不承认，我的画画技术很烂，如果不是教一年级，我都不敢教，怕误人子弟。后来我也认识到美术课不只是画画，也是欣赏美，发现美，创造美的课堂。我自己学习了简笔画，并且要求学生准备了橡皮泥，彩色纸。学生的创造力很强，虽然纪律不太好，但是学生都放松了身心，也认识了颜色，做了手工，锻炼了动手能力。

　　课外活动的组织及其他工作

　　组织活动是我的弱项，干上了副班主任，也遇到了很多困难。学校组织了几次大型的活动，我的搭档也是我们班的正班主任兼学校领导，平时特别忙。我作为一个实习老师加上我的性格，对学生不太有威慑力，在红歌比赛上，我们班的参赛曲目是必选国歌和自选小松树，我还要制作小松树，下载伴奏，帮助排队;在火灾演练上，一大群学生往楼下跑，那场面真心hold不住;在拔河比赛上，学生们在下面坐着极不安生，要看着不让他们乱跑，避免安全隐患，不让乱吃小零食，不能乱扔垃圾，充分考验了我的能力和毅力，我只有硬着头皮干，扯着嗓子喊，拉下脸皮学。在这段时间，我也抱怨过学校为什么要搞这些，埋怨学生不听话，好像一切都不顺利。我甚至每一天早上醒来都要倒数离实习结束还有几天。周一早上的升旗仪式，上下午的眼保健操和课间操，上下午放学时排队送学生离校，每周一的教师例会总是一堆本周任务，做手抄报，文化周布置教室等等，每周二下午的全校大扫除，整日批改不完的作业和与学生打不完的交道。可是，越呆得久了我的心情越是矛盾。

　　师生情谊

　　工作上的压力让我无比怀念作为一个学生是多么得幸福。但是，我非常舍不得班上的孩子。在做操的时候，###和###总是不认真做操，非要来给我跳骑马舞，孩子们也愿意我带着他们跳绳;中秋节的时候，给我送月饼的好孩子;我和其他老师打乒乓球的时候，班上的几个孩子争抢着给我捡球;批改作业的时候，有学生给我唱歌有学生给我翻书;有一次穿了一件大红色的衣服进教师，学生们惊呼一片，有个学生还对我说，老师，你换个衣服我都没看出来，我还以为是外人呢。而我，真的不是外人吗?……突然有一天，有个学生问我，老师你是不是快要走了，我说，还有两周你们的老师学习就要回来了。那时候教了两个多月，只听他们议论。老师你才教了我们一年就要走了，老师教了咱们两星期，还有的说，老师还要再教我们两个月，真是一群小憨子啊。时间都搞不明白。平时特别让我头疼的####一路拽着我的胳膊不放，真是讨人喜欢的一群孩子。学校对我来说好像有一种魔力了。虽然每节课之前总有那么点压力在，总是在抱怨孩子们不听话，总是在担心自己不会发脾气在孩子们面前没有威信，还有那么些不适应。但是我不想离开了，大概不会有人记得我吧。倒计时一周，我的嗓子已经坏掉了3周，久治不愈，我每天拼了命大声讲课，你们明白吗?我骑着车子却不能哼着歌，你们明白吗?我躺在床上不停地咳嗽，你们明白吗?你们真的明白吗?下周我就要走了。

　　离开学校的那天天气很好，在教室做了短暂的告别。说了些你们好好学习就是对老师最大的回报之类的话，学生也对我说谢谢老师，老师辛苦了之类的话，送了我一些贺卡，有几个学生哭了。在教室和几个同学合了张影，去办公室整理了行李，走到学校门口，好多学生居然在等我，孩子们围着我的车子，僵持了半个多小时。说的话也让人觉得好笑又难过。“老师，你要是走了我就去跳楼!”“老师，你别走。我们李老师回来了你可以和她一起教。”“老师我家有地方，你可以来我家住”……特别是小班长###，还偷偷躲起来要跟踪我。好话说尽，还编了谎话，才回到学校，就又收到学生电话，第二天又收到短信，“老师您辛苦了，谢谢你教我们这三个月的知识。您就像园丁一样在哺育我们这美丽的花朵，这回您教完了，还要走，好不容易来到这里你却要走了。同学们肯定还想着您呢!昨天晚上####走在路上都哭了呢!你周一真的还来吗?#####”

　　看着你的短信，我忍不住掉泪了。我向她解释了一些，她可能并不懂什么是服从安排，什么是结束，什么是无可奈何。

　　“老师那你星期一到学校，骗人是小猪。”

　　……

　　过了一个多月，是圣诞节那天，和我搭档打电话。她正在教室上课，孩子们一听是我，就在那吵吵，最后一起对我说了节日快乐。小憨子们，其实我也想你们了，即使我有时候觉得你们就像小魔鬼。

　　尾声

　　实习的时候再苦再累都已经成为了过去时，我收获了很多，教学能力、管理能力、应变能力及各种综合素质上的提高，以及和老师们，同学们之间美好的情感。人生的意义不就在于此吗?这是一段光阴，也是一段旅程，时光流转，风景依然，人情依旧在。

　　20**/3/12

篇5：汽车顶岗实习报告(3)

　　顶岗实习报告

　　学生姓名

　　系专业汽车

　　班级

　　顶岗实习单位

　　顶岗工作时间*年*月*日

　　至*年*月*日

　　学院指导教师姓名：

　　职务：

　　教师

　　职称：

　　企业指导教师姓名：

　　职务：

　　职称：

　　实习内容：

　　一.岗前培训：1.了解公司情况熟悉各部门工作环境

　　2.员工职业岗位成长培训

　　二.汽车服务顾问具体工作实习

　　1.汽车服务顾问基本理念及工作职责

　　2.汽车服务顾问基本要求及工作程序

　　3.汽车服务顾问基本公共关系礼仪

　　4.汽车服务顾问七步工作培训

　　5.什么是4S店

　　6.顶岗实习

　　实习总结

　　1.实习岗位的基本业务流程与工作要求

　　实习岗位：汽车服务顾问

　　1.接待准备：(1)准备好表单、检测工具、材料。(2)环境维护及清洁

　　2.迎接顾客：(1)主动迎接并指导停车(2)使用标准问候语问候(3)注意接待顺序

　　3.环车检查：(1)今本信息登录(2)详细准确填写接车登记表

　　4.现场问诊：了解客户关心的问题，询问客户来意，仔细倾听客户要求及故障描述

　　5.故障描述：可立即确认的向客户说明维修项目不能确定的向客户说明要经全面检查才能确定

　　6.获得、核实客户、车辆信息向客户取得行驶证及车辆保修手册引导客户到接待前台。

　　7.确认备品供应情况，查看备品库存。

　　8.估算备品工时费

　　9.预估完工时间根据维系项目所需工时及店面实际情况预估完工时间

　　10.制作委托书(1)询问并向客户说明公司的付费方式(2)说明轿车程序，询问旧件处理方式(3)询问顾客是否接受洗车服务(4)将以上信息录入系统(5)告诉顾客如发现新的维修项目会及时联系，在客户同意下进行修理(6)印制任务单并向客户解释，请客户签字确认(7)将接车登记表，任务单顾客联交给顾客。

　　11.安排顾客休息，为客户准备茶水、报纸等。

　　12.将车子交到车间调度并随时督促监督

　　13.车间交车，总检后检查车辆东西是否建在通知客户交车

　　14.陪同客户验车，并结算此次费用

　　15.送顾客离开

　　2.岗位所需知识技能与自身适应情况

　　所需的知识技能：

　　a.掌握商务谈判的技能与技巧(心理学等)

　　b.掌握汽车原理与使用技巧

　　c.了解汽车修理工艺

　　d.其他辅助能力：统计分析，查阅文献，财务，法律，市场营销，……

　　岗位适应情况：

　　①适应了4S店的工作流程，学会了一些处理问题的方式方法：

　　通过在前台的实习我渐渐的学会了很多处理问题的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽车销售、汽车售后、汽车配件和跟踪回访，4S店的最大优点就是一站式一条龙的服务，让客户更省事、更省时、更省心，客户只需要把车交到我们手里就可以了，如果我们所服务的汽车在道路上出现了问题，不管是大还是小，也不管是远还是近只要向我们求助，我们都会立即出去援助。

　　②服务顾问的工作适应情况：

　　通过在汽车服务顾问的实习，我洗回到了每位服务顾问都需要跟各部门合作，所以大家之间相处的关系很是神奇，真的就像一家人一样，谁有事情就去谁那里帮忙，同事之间的感情就越来越好，那合作起来就越来越默契和快捷，有了很好的工作环境心情就大不一样，办事的效率得到了大大的提高，而且工作起来也不是很辛苦，我喜欢这里的同事，喜欢这里的领导，喜欢这里的新朋友，喜欢这里的环境，现在我已经融入到了这个大家庭里，在这里我会更努力的学习更努力的工作，用更积极的态度来面对生活面对压力，这就是我在这家公司实习期间所学到的东西，用积极的态度去解决任何问题，没有什么做不了的事情.

　　4.汽车服务顾问基本理念及工作职责

　　汽车服务顾问的基本理念

　　我们是客户来修车，第一步迈进的是服务接待厅，第一个接触的便是服务顾问，可见服务顾问给客户的第一印象至关重要，服务顾问对外是给顾客第一印象的部门，对内是与车内班组配件联系的中枢，在维修管理中处于指挥中心，占十分重要的地位。

　　服务顾问是公司的“第一印象”和“最后印象”的体现者，是业务成交的关键，愉悦的交往完美的表达美好的人性的展现，高水平专业能力的显示，是与用户沟通的重要一面，这些都有助于业务的成交。

　　服务顾问要求专业积极的态度(热诚微笑真诚)确认客户需求向客户详尽说明此次工作的内容费用提醒下次保养及维修内容超越客户的希望

　　服务的工作职责总结

　　作为汽车服务顾问要为客户提供指引客户、专业资讯(关于用车，养车，修车的相关信息，延伸到购车咨询)、解决客户的问题让客户满意。同时必须在客户车辆寿命期内与客户建立并个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足客户需求和愿望。

　　在与客户沟通时要学会倾听，要具有清楚的语言表达能力，能通过询问确定顾客的需求。在汽车场频技术方面，了解基本的汽车知识、部件名称和操作方法、新车特性和工作原理、主要附件和基本功能操作、保修政策及各项步骤的知识。

　　除了完成从预约到维修后跟踪服务的七步法外，还要接受有关保养和批准的维修车辆、车辆使用以及当地的车辆法规方面的问询，再出现客户投诉时及时处理，辅助经历开展相关活动(宣传策划，市场调查，分析等)

　　5.汽车服务顾问基本要求及工作程序

　　汽车服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，接待顾客八步法熟练应用办公软件，要求运用办公软件快速查找配件价格怎样审材料审工时，结账之类的。

　　工作程序

　　1.业务厅接待前来公司送修的客户。

　　2.受理业务：询问客户来意与要求：技术诊断：报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价：送客户离厂。

　　3.将接修车清洗送入车间，办理交车手续。

　　4.维修期间，维修增项意见与处理：征求客户意见，与车间交换工作意见。

　　5.将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

　　6.通知客户接车，准吗被客户接车资料。

　　7.业务厅接待前来取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续，恭送客户离厂

　　8.对客户跟踪服务

　　6.汽车服务顾问七步工作培训

　　第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

　　第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题：

　　1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

　　a可以更多地准确地了解客户的需求。

　　b可以为公司挖掘潜在的利润。

　　c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

　　D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

　　2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

　　3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“*

　　先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于服务顾问查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

　　4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

　　5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3

　　等物品，客户不愿拿走，服务顾问可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

　　第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

　　1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;服务顾问名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

　　第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

　　第五步：终检。即车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。

　　第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么服务顾问应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。

　　第七步：送人。此步骤服务顾问务必要做到两点。

　　1.要当着客户的面，撤掉三件套。

　　2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

　　第八步：信息反馈。针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。

　　7.实习任务完成情况

　　校外的实习生活就这样过去，而我却感受颇深，让我学到了一些在书本中学不到的东西，也锻炼了我的独立。

　　在这里我学会了如何与客户沟通，如何使客户相信我。这些日子让我认识到，生活的很多事情不是那么轻易做到的做好的，要靠自己不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚开始去的时候，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。

　　在生活中，我来到一个陌生的城市，一个人过着，生活着，学习着。在这个陌生的城市锻炼了我的意识，增强了我的适应性，在这里再多的苦也要学会自己一个人忍受。

　　在工作中，我学会了以前在学校学不到的东西，以前在学校好多的东西都是死记硬背的，学过就忘记忆不深刻，在真正的岗位中，我们都是实际操作的，不但增加了我们的动手能力还掌握了知识。学会了汽车常见故障检测与故障排除、基础部件的定价、工单的使用等。

　　同时通过岗位的实习情况，我也找到了适合自己的岗位，为我今后的发展指明了方向。

　　8.所在岗位问题分析与建议

　　在汽车服务顾问的岗位中，在实习过程中经常会遇到一样的故障就不做任何分析就作出判断，以至于给车间给顾客带来了好多麻烦，也给公司造成了一定的损失。这些都是因为自己太马虎所造成的，还有在制作工单时有时会忘东忘西，经过一段时间的锻炼，我明显的变得熟练了好多，错误也少了，做事情也得心应手了。在这个岗位我个人觉得一要认真其实只要是工作都必须认真，二要汽车知识熟练，要把理论和实际联合起来，三要学会与顾客沟通。

　　在汽车服务顾问的岗位中,我觉得自己做的不是很好，之所以没有做好，我觉得不完全是能力问题，通过实习我觉得这个岗位要求的不仅仅是对汽车基本的了解还与自身的性格有关，但要是做好这个岗位首先就是先了解车型，他的专业性不是很强，自身性格随让有关和不是起到决定性因素，这个岗位还要求充分了解顾客的需求学会如何去交流。

　　在这次的实习，我觉得我自己的知识掌握的不是很好，要想在这个社会中生存，不断的学习是非常重要的。

　　9.实习感受与收获

　　短短8个月的实习生活就快要结束了，而我在实习的8个月感受颇深，让我学会了以前学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接触，让我认识到很多事情不是那么轻易就能做到的，要靠自己不断的努力和坚韧的毅力才能做好。

　　刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就有新的收获。因此第一天我去的非常早，并且很快的见到了经理，开始我的培训实习。

　　经过公司的系统式培训，很快开始了汽车服务顾问的岗位上的实习，开始只是和师傅当师傅的助手，帮师傅那些三件套制作工单之类的，慢慢的这些自己做的很熟练了师傅开始带我一起去接触客户，让我学一些他是如何与客户交流的如何了解客户需求的等，还叫我一些常见的汽车故障等，慢慢的自己进入了状态，再给师傅帮忙时我总是帮倒忙连简单的算术有时都会错，错的连自己都感到不可思意，师傅鼓励我，我该带了自己以前马虎的习惯。

　　之后，又学了一些定损方面的东西，以前在学校中也学过汽车保险方面的东西，作为定损人员相机是必要工具，认真更少不了。记得有一次师傅让我独自一人进行定损工作，我在照相的一些过程进行的非常顺利，在进行维修当制作时我只学了喷漆，再保险维修项目也只写了喷漆，之后师傅看了，告诉我像有凹痕的还应该进行钣金项目。这些都是经验不足造成的。

　　有时候总觉得自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知何处是自己的归路，有时候我像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在哪里，而现在的我就像一只无头苍蝇，到处乱撞对于销售我不知从何入手，自己还是欠缺一些社会经验

　　10.本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容及对学校教学的建议

　　1.在工作中坚持用实习生的态度去工作

　　2.用真诚的去工作，做事谦虚，知错就改

　　3.在人际和工作中表现诚实

　　4.不打听同事和上司的私人问题，不道听途说

　　5.虚心的请教，多看写书弥补自己的短缺

　　6.工作生活中要乐观向上，宽以待人

　　7.不断地开阔自己的视野，不要仅仅课本，要关注国家乃至世界发展趋势，大量吸取各方信息

　　8.思想活跃不断发挥自己年轻的优势

　　9.要学会宽容学会倾听

　　10.摆正自己的位置，坚忍不拔。人生旅途困难重重，把困难当做人生的阶梯，当做一种财富

　　通过这次的实习我也发现了自己的好多不足，还有我觉得学校这几年特别注重实践是正确的，不过我还是觉得应该多一些在校外的实践，还有开一些素质教育课和职业发展等，我觉得现在之所以好多大学生找不到工作的原因是职业素质不强，太过于清高。

　　还有我觉得学校要在大一期间根据学生的兴趣爱好让学生自己去选择一些他们所喜欢的专业，作为第二专业去学，就想本科生那样有第二学历，这样会增加就业率。也增强了学生的学习兴趣。