度运维服务能力报告
湖南奥冠信息科技发展有限公司
20**年运维服务能力报告
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版本
更改情况简述
编写人
审批人
审批日期
1.0
初版
20**.12.13
(编写要求：按照运维服务年度计划中策划的四要素，人员、资源、技术、过程策划的内容，以及质量管理情况进行逐一汇总完成情况。)
20**年11月，公司建立ITSS运维服务体系，20**年体系进入全面实施运行。为了充分发挥ITSS应有的效能
，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升。从20**年的实际运行效果来看，基本达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，具体指标达成情况如下：
一、20**年运维服务目标达成情况
20**年初，在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。
在体系实施过程中，加强过程监督管理，设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查，及时发现问题、改进问题。运维服务过程的规范性得到较大提升。
……。
经过一年的努力，20**年公司的运维服务能力得到较大地提升。至11月底，公司运维服务目标基本达成，各目标完成情况如下表：
类别
目标项
目标值
1-11月完成情况
统计方法
备注
过程管理
服务级别变更受控率
100%
100%
(按要求评审的变更合同数/合同变更总数量)×100%
服务报告及时率
≥98%
98%
每月按实际运行情况进行总结，形成维护项目实施月报及结算文件等报表，按管理办法及相关规定提交至项目管控人处。
…
…
…
…
人员管理
招聘完成率
100%
100%
(完成招聘人员数量/招聘需求总人数)×100%
…
…
…
…
技术管理
技术研发计划完成率
100%
100%
(实际产出物/计划产出物)×100%
…
…
…
…
资源管理
备品备件保障率
100%
100%
(实际保障的备件数量/用户需求的备件数量)×100%
服务台接障率
100%
100%
(实际通过服务台受理故障数量/故障总量)×100%
…
…
…
…
二、人员管理
1、人员储备
(1)20**年度应届生招聘报告
序号
招聘岗位
工作地点
计划招聘人数
实际招聘人数
完成时间
1
网络安全工程师
5月
网络及设备维护工程师
1
1
5月
…
…
…
…
10
10
(2)20**年度社会招聘报告
序号
招聘岗位
工作地点
计划招聘人数
实际招聘人数
完成时间
1
系统维护工程师
4、7月各1人
网络安全管理工程师
3、4、8月各1人
…
…
…
…
15
15
(3)20**年人才选拔等储备工作实施情况如下：
序号
计划项名称
计划目标
实施情况
实施结果方式
1
人才队伍选拔
3人
3人获公司级人才
采用文件方式发布
…
…
…
…
A/B角岗位备份
2、人员培训实施情况如下：
基本按照20**年的培训计划进行实施，20**年1-11月份共完成各类培训48次，培训实施情况见下表：(描述人员培训总体情况。)
8
3、绩效考核
关于部门员工：20**年**月**日发布《***部绩效考核实施方案(20**)》，20**年**月**日起实施。每月考核一次，考核成绩与绩效工资基数挂钩，作为当月绩效工资发放的依据，并作为今后调薪、晋升、调岗或其他调整的依据。
关于部门负责人：***，每月考核一次，每年综合评定一次。考核成绩与绩效工资基数挂钩，作为当月绩效工资发放的依据，并作为调薪、晋升、调岗或其他调整的依据之一。
三、
资源管理
(按照年度计划中策划的内容逐一汇总完成情况)
1、服务台管理
2、知识库管理
3、备件库管理
4、维护工具的管理
四、技术研发
1、本年度在技术研发上有2个任务:
(1)研发IT服务管理平台(ITSM)
描述项目周期、研发费用，项目负责人，项目输出物，项目成果等。
五、服务过程管理指标完成情况
过程管理20**年主要指标完成情况如下：
指标参数(目标值)
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
平均
完成情况
服务报告及时率≥(90%)
90%
95%
100%
100%
95%
100%
100%
100%
96%
100%
100%
98%
达标
维护报告完整性完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
达标
事件处理满意度(91%)
100%
95%
98%
98%
100%
100%
100%
96%
100%
100%
100%
99%
达标
事件响应及时率≥(92%)
95%
92%
95%
96%
97%
98%
97%
98%
99%
99%
99%
97%
达标
编辑：www.pmceo.Com篇2：5月党员思想报告：提高自身能力
20**年5月党员思想报告：提高自身能力
敬爱的党组织：
钟德涛老师今天讲授的是中国***的光辉党史，虽然我是一个理科生，但是在高中经历会考之前还是学过中国***发展壮大的这段历史的，对这些历史也不陌生，但是在高中时期学习时只是茫然的学习历史，只是盲目的记住然后考试，今天才是真正的用心去感受中国***一路走来的艰辛与不易，才是真正的认识了这段历史，因此也才更有体会。
钟老师一开始就明确了我们学习党史的重要性，也就是说，我们为什么要学习党史。在这一部分，钟校长赠言：“读史以明志，读史以开智”。这十个字言简意赅，却清楚的彰示了学习党史的重要性。
回顾我之前学过的历史，中国***在民不聊生、破败不堪的旧中国诞生，第一次全国代表大会为了躲避敌人的耳目更是不得不半途中止，更换地点再开。它的诞生是不容易的，历程更是艰辛万苦的。它经历了战火的洗礼和历史的考验，其凝聚着无数革命党人的智慧和力量。在他成立后不仅要扛起抗日的大旗，还要时刻警惕***的背信弃义。
不得不说，不管在是千疮百孔落魄不堪还是还是太平盛世国家昌盛，指引中国前进的始终是中国***。正是中国***在发展中发现了资本主义的弊端问题，在追求与探索中找到了新出路，带领我们建立了新中国，带领我们走出了具有中国特色的社会主义道路，带领我们在资本主义的世界保持了自身的社会主义特性。
在师生互动时，钟德涛老师着重提到我们这一代人的问题意识的缺失现象，作为入党积极分子，我们在钟老师的课上学习的当时，从小到大，历史在我们的生活学习中也都有着重要的地位。读史确是能使我们明智，但是如果只是读史而不加以思考发现问题，提炼经验，我们以何来发展我们的国家，特色的中国社会主义社会如何能建成？我们应该在党的领导下，在党课的学习过程中，发现问题，解决问题，逐步提高和培养自身的素质与能力，才能在拥护党的同时奉献出自己的力量。
我坚信，在***的领导下中华人民一定会过上更幸福的生活，我们应当拥护党，努力学习、工作，提高自身能力，为****事业而奋斗，与一切*反人民的行为做斗争。学习党史就是为了更好的了解党，更好的成为一名合格的党员而努力。
篇3：《创设环境培养3-4岁幼儿语言能力》的结题报告
《创设环境培养3-4岁幼儿语言能力》的结题报告
一、课题的提出
语言是人类藉以表达思想、交流感情、互通信息的最直接的工具，也是思维最重要的工具。幼儿期是人掌握语言的关键期，发展语言不仅是幼儿获得知识的必要条件，而且是发展心理，尤其是发展思维的重要前提。《幼儿园教育指导纲要(试行)》提出：“语言能力是在运用的过程中发展起来的，发展幼儿语言能力的关键是创设一个能让他们想说、敢说、喜欢说、有机会说，并能得到积极应答的环境。”创设环境主要包括物质环境和精神环境。物质环境是指教师与幼儿活动的物质条件与基础，包括场地、园舍设备、空间结构、环境布置、玩具、科学活动室等。精神环境包括良好的园所文化、老师和幼儿之间、幼儿和幼儿之间相互信任、相互平等、相互尊重的交往方式和使幼儿感到安全、温暖、宽松和愉快的氛围。教师在幼儿的一日生活中创设环境，让幼儿在愉悦、轻松、欢快的氛围中有想说的欲望，逐步提高3—4岁幼儿的语言表达能力。
二、研究意义：
1、本课题遵循幼儿的年龄特征，从幼儿实际出发，在幼儿一日生活只创设物质环境和精神环境，促进幼儿语言交际能力，逐步提高幼儿的语言表达能力。
2、通过研究充分发挥幼儿的主体性，调动幼儿的积极性，在教师创设的宽松、愉悦的氛围中，加上教师的合理性引导，激发和强化幼儿说的愿望，并能培养幼儿能很好的与他人交往的能力。
三、所要解决的问题
1、根据3—4岁幼儿的年龄特征为幼儿提供一个丰富、适宜，让幼儿想说、敢说、喜欢说、有机会说的环境，发展幼儿的语言表达。
2、学习普通话，乐意用简单地动作、语言表达自己的想法和感受，培养幼儿能很好的与他人交往的能力。
3、利用家园联系这个平台，充分发挥家庭环境的重要性，让幼儿园和家庭互相配合，逐步培养孩子的语言能力和思维意识。
四、研究的内容
1、调查幼儿刚入园时的语言表达能力，在教学中创设表演台、主题墙、娃娃家等幼儿喜欢的环境，调动幼儿的积极性，提高幼儿表达的愿望。
2、通过有图故事、有声故事、儿歌、绕口令、诗歌、童谣、续编故事、情境故事表演等形式，激发幼儿的兴趣，让幼儿从不愿意说到想说最后说好。
3、通过生活活动、早期阅读活动、听说游戏活动、家园共育等活动，提高幼儿的词汇量和语言表达能力，促进幼儿大胆清楚地表达自己的想法，并能进行愉快的交流与交往。
4、在班级中多创设轻松愉快的环境氛围，让幼儿尽情表演、讲述，展示自己的才艺，树立自信，提高幼儿的语言表达能力和交往的能力。
五、研究的对象及研究方法
研究对象：本园小二班(23人)
研究的具体方法：
1、文献法：查阅相关资料，为课题研究提供准备。
2、观察法：在一日生活的各个环节中，教师有目的、有计划地观察和了解幼儿，并进行课题总结和调整方案。
3、交谈法：教师和幼儿、幼儿和幼儿、幼儿与家长之间多进行交谈，在交谈中学会怎样表述，让语言能力得到提高。
4、表演法：要通过幼儿演讲、分角色表达、童话剧表演等形式，让幼儿在尽情表演中培养语言表达的兴趣，提升语言的能力。
六、课题研究时间和步骤
1、准备阶段：20**年7月—20**年8月
(1)查阅文献，搜集资料，积累相关内容的教材与活动材料及相关的理论知识。
(2)调查、分析幼儿语言能力的现状，做好资料的积累分析、研究工作。
(3)制订方案的实施计划，确定实施的具体目标和活动内容，为研究工作做好充分准备。
2、实施阶段：20**年9月—20**年4月
(1)根据课题研究方案及目标，开展系列活动。
(2)定期研究课题工作，不断完善课题计划。
(3)进行个案记录和分析。
(4)收集有关幼儿语言能力培养的内容，方法，并进行选择和提炼;进行阶段小结。
3、总结阶段：20**年5月—20**年6月
(1)汇总、整理、分析各类资料。
(2)结题，撰写课题报告。
七、课题研究的过程
第一阶段：调查了解阶段
通过问卷调查、谈话访问的形式了解3—4岁幼儿发音的准确性、语言表达的主动性和与他人交往水平的情况。
第二阶段：具体实施阶段
1、可以通过有图故事、有声故事、儿歌、绕口令、诗歌、童谣、续编故事、情境故事表演等形式，激发幼儿的兴趣，让幼儿从不愿意说到想说最后说好。
2、通过创设游戏环境，让幼儿有想主动表达的愿望，并力求说好，表达完整。
3、教师采取鼓励、表扬的方式，在精神上支持幼儿，让他们喜欢老师，喜欢向老师敞开心扉，树立幼儿的自信，提高幼儿的表达能力。
4、利用家园联系这个平台，充分发挥家庭环境的重要性，让幼儿园和家庭互相配合，逐步培养孩子的语言能力和思维意识。
八、课题研究的措施与方法：
(一)、加强自身的业务学习，提升自我。
为了更好地开展这一课题，认为自身的能力与理论知识都十分欠缺我首先订阅了《为了孩子的语言发展》、《给幼儿园教师的101条建议—语言教育》这两本与课题有关的书籍，并每天抽半小时认真品读，并做好读书笔记。读到有见解、有感悟之处，我会针对自己目前的课题现状做个及时调整，以便更好地研究。本课题期内，我认真撰写了读《给幼儿园教师的101条建议》有感、读《为了孩子的语言发展》有感、《感悟语言游戏》、《让幼儿在诗歌意境中快乐成长》这四篇读书笔记。另外，我会抽空上网浏览与课题有关的网页，希望自己能在网络海洋中汲取更多的知识，提升自我，提高自己的课题研究水平。
(二)、了解幼儿刚入园时的语言发展水平，制定计划并调整好阶段性目标。
课题初期，我对幼儿的语言水平不甚了解，利用一切时间与幼儿交谈，发现他们的说话主动性不高、声音不响亮、发音不清晰、语言简单，只是用简单的几个字来表述，我有时不理解幼儿表达的意思。另外，我还从家长那儿侧面了解孩子的性格、与家人的谈说水平。通过全面的调查，我对幼儿的语言水平有了大致了解，并做了详细的记录，制定了每个阶段的幼儿语言发展目标及培养措施与方法。
(三)、探索幼儿语言能力培养的有效手段和组织形式。
1、在教学中创设贴近生活的游戏情境，让幼儿有有“想说”的愿望
我知道：“生活及教育”的道理，于是合理利用班级空间，根据小班幼儿的年龄特征、爱好、需要，在班级中设立“娃娃家”、“理发店”、“烧烤城”、“公共汽车”、“超级市场”、“图书馆”等情景，孩子们十分喜欢，他们在“模拟生活”的场景中，觉得离生活距离很近，十分亲切。我在区域活动时间逐一带着幼儿在里面尽情玩耍，遇到孩子不懂得我会耐心告诉他们怎么玩、怎么说，怎么与其他小朋友互动。在娃娃家里，孩子们也亲身体会到了父母的艰辛和呵护、关爱他们的心。也懂得了如何去孝顺和报答父母，如何关心身边的人。在超级市场里，幼儿知道每种物品的名称、根据自己的需要选取什么物品、如何到收银台结账、怎么与收银员阿姨交谈等等。在图书馆里，孩子们知道怎么翻阅图书、怎么爱惜图书、怎样把看到的内容讲给其他小朋友。总之，在“模拟生活”的情境中，孩子们由原先的不会说转变成滔滔不绝、畅所欲言，语言能力得到了发展。
2、提供展示自我的舞台，让幼儿尽情地说
小班幼儿由于年龄小、幼儿的口语表达不好，我为他们提供展示自我的机会，
“音乐大剧场”、“你我说故事”、“小小电视台”、“每日新闻”、“广告天地”、“谜语大世界”等，都是孩子喜欢的节目。在“音乐大剧场”里，有唱歌天分的幼儿尽情地展现，在“你我说故事”里，孩子们把提前准备好的故事讲给老师和小朋友听，遇到讲的好的我们会送上掌声，作为奖励。有个别孩子讲的很好，语言连贯，前后故事衔接的很自然，表情也很到位，可是有个别幼儿，胆子小，声音不响亮，讲起来不流畅。我遇到这种情况会鼓励他讲下去。我深知孩子小，教师的言语鼓励对孩子十分重要。为了表扬和极力幼儿，我给幼儿贴上“笑脸”、“小星星”等，调动幼儿的积极性，收到了显著的效果，在增强自信心的同时提高语言表达能力。
3、充分发挥主题墙的作用，鼓励幼儿畅所欲言。
我在室内根据班级的主题、幼儿的需求、季节特点设置“春天真美丽”、“风筝大比武”、“水果舞会”、“六个好宝贝”、“快乐一家人”、“比比谁最棒”等环境。这些全是幼儿比较熟悉和喜欢的，幼儿用自己的巧手绘制的春天美景，红红的花，绿绿的草，可爱的太阳，美丽的蝴蝶，在孩子的眼中全是美丽的世界。我把孩子们的作品张贴在主题墙上，让孩子们欣赏、评比、说出春天的美景在哪儿?也可以在墙壁的一角设置成“六个好宝贝”的主题，通俗易懂的谜语配上生动形象的“宝贝”图片，叫孩子们猜一猜，找到相对应的图片，并一起讨论他们的用处及如何保护它们。在舒适、美观的环境及老师设计的谈话活动中，孩子们的身心十分轻松愉悦，喜欢幼儿园、喜欢交谈与讲述。在教师的耐心指导下，幼儿交谈意愿更加强烈，他们乐于在教师、同伴面前呈现自己最佳的表现，语言表述明显得到了进步。
4、在一日生活中培养幼儿的语言表达能力
生活是舞台的源泉，丰富多彩的幼儿园生活是幼儿喜欢的、乐于接受的。我抓住了幼儿的一日生活中的各个环节，对幼儿进行教育。如：午睡、盥洗、上课、早操等，只要是一有机会，我便会和幼儿进行语言交流。午睡时，我会给孩子们讲讲故事，便于幼儿入睡。孩子们听故事时语言的词汇量会增加，在欣赏文学作品的同时，幼儿的语言能力也会提高。在盥洗时我会教幼儿洗手的儿歌。在上课时我会很好地利用课堂上一切，包括图片、食物等等吸引孩子，循序渐进地培养他们对语言的感知能力。
例如在课题汇报课《好吃的水果》时，我先出示了水果图片让孩子们欣赏，他们一看到图片十分兴奋，你一言我一语地说着。我趁势询问图片上都有哪些水果?它们是什么颜色、什么形状的?你最喜欢哪种水果?它们是什么味道的?带着这些疑问，孩子们的积极性被我带动起来了，纷纷说出了图片上有苹果、西瓜、桃子、橘子、芒果、菠萝、狝猴桃、梨子、火龙果等，大部分幼儿声音响亮、语言连贯，说得很好，个别孩子有不连贯、不完整的现象，我反复纠正指导他们的错误和不足之处，他们慢慢纠正过来了。对于水果的味道孩子们说的不甚准确，对此我设计了“水果品尝会”，让孩子们品尝早已切好的水果，孩子们边品尝边交流结果，课堂气氛很活跃，孩子们十分高兴。在我的耐心指导下，孩子们逐渐认识了水果的名称、颜色、味道、形状。在欣赏、触摸、品尝的环节中，孩子们情绪达到了最高点，连平时不爱说话的小朋友都大胆举起了手，看到幼儿的进步，真为他们高兴。
5、家园共建，巩固幼儿的语言能力。
幼儿的语言发展离不开老师的谆谆教导，耐心培育，更离不开家长的配合。只有幼儿园教育和家庭教育的相互配合，幼儿的语言能力才能进步的更快，巩固的更扎实。我在这一年来经常与家长谈心，谈孩子在幼儿园的语言现状，取得的成绩及不足之处，给家长提在家庭中应怎么训练幼儿的语言发展。并建议家长要先摆正心态，用一颗平常之心对待孩子，告诉家长要尝试一切机会多与孩子交谈，了解孩子的内心想法，鼓励孩子敞开心扉向家长倾诉，说出自己的感受，逐步培养幼儿的语言表达能力。
九、课题研究的成果
(一)、自身能力的提升
课题研究锻炼了自己的课题水平，真上懂得了课题研究的真正意义与价值，加强自身素质的提升是件很重要的事情。
1、更新另外教育观念，理解了做科研型教师的重要性和必要性，真正体现了“一日生活皆教育”的教育理念。
2、在研究幼儿语言能力的同时，我搜集了很多教育素材和感悟，撰写的文章取得了不错的成绩。如撰写的论文《小班角色游戏之我见》、《语言能力在角色游戏中“翱翔”》获得了徐州市“创新杯”论文比赛一等奖、教案《感恩父母》荣获徐州市教案评比二等奖、泉山区教案比赛一等奖，并刊登在《徐州幼教》杂志上。
(二)、幼儿语言能力的发展。
经过一年的时间研究证明，创设环境培养3—4岁幼儿语言能力是可行的。它不仅培养幼儿的语言表达能力，也有利于树立幼儿的自信心，成为一个语言表达能力强的孩子。
刚入园时，大部分幼儿惧怕来幼儿园，更害怕与老师交流。有的小朋友远远地躲着老师。课堂提问时，个别幼儿不敢举手发言，头总是低低地，生怕老师叫他们起来回答问题，不敢正视老师的眼睛，即使勉强站起来了，也是不敢回答。还有一部分幼儿回答声音特小，语句不连贯等现象。
经过我这一年来的反复培养与指导，幼儿的语言水平明显进步，他们有想说的愿望了，并转变为在特定的环境下思维比较清晰语言说的连贯，而且。每天入园大老远就看见孩子们微笑着主动向我问好，在课堂上氛围很活跃，孩子们争先恐后举起手想发言，说出自己的想法。特别是在区域表演时，橡皮泥、阅读图书、才艺展示、娃娃家是孩子们特别喜欢的游戏，在这里幼儿的语言能力完全出乎我的意料，他们的兴奋点达到最高，都想急于表现自我，边表演边说、边操作边说、边阅读图书边自言自语，真的让我刮目相看。看到幼儿的语言水平有这么大的进步，我真为他们高兴。今后我要在教学中多创设环境，让幼儿在宽松、愉悦的氛围中快乐地玩、大胆地说，勇敢地说出自己的所感所想，成为一个健谈、爱与他人交往的幼儿。我相信，在不久的将来，幼儿经过自身的努力，幼儿的语言能力提升的更大!
精彩专栏
