学校周边环境整治工作总结

学校周边环境整治工作总结

育才小学

学校周边环境整治工作总结

学校是育人的场所,也是社会的组成部分。搞好社会治安综合治理,是实现国家长治久安的战略任务。在社会主义精神文明建设中,学校具有特殊的地位和作用，既要教书，把学生培养成为合格的社会主义建设者和接班人，还要育人，使学生从小懂得遵守法律法规，诚信做人的道理。那么，创建一所平安学校就显得尤为重要。一年来，我校在忠实实践“***”的同时，以党的十七大会议精神为指针，扎实开展学校的教育教学工作。工作中，学校得到了上级部门及领导的正确指导和大力支持，在社会治安综合治理及创建平安学校工作中取得了系列的佳绩，积累了丰富的经验。学校根据工作实际，结合上级部门下发的安全教育活动的文件及通知精神，把安全教育工作作为学校重要的常规工作，更新观念，求真务实。现将主要工作总结如下：

一、加强领导，统一认识，加大安全管理力度。

1、我校切实加强了对学校的安全管理及建设“平安校园”重要性的认识，进一步提高了学校安全工作防范意识，把安全工作置于学校教育、教学和学校管理的首要位置抓紧、抓实、抓牢。成立了安全教育活动领导小组：由校长和副校长分别担任组长和副组长，由班主任为组员，明确分工，责任到人，领导各班级展开工作。切实做好学校的安全稳定工作，确保教育、教学和学校管理健康、稳步、协调、快速发展，保证教育质量和办学效益的提高。

2、统一了以建设“平安校园”，保障学校安全的关键在防范的认识。学校坚持以“预防为主”的方针，严格管理，落实各项安全措施。各处室根据工作实际，在落实原有规定的基础上，完善和充实有关制度，进一步明确目标责任，落实到人，并形成书面材料上报学校。坚持分管领导抽查与各部门自查相结合的管理模式。做到了边查边改，对检查中发现的隐患和问题做好记录，并由专人负责，及时处理。

3、加强教师师德教育，改进学校法制教育、道德教育的方式方法。学校每周二、四晚上利用晚自习时间组织教师学习《教育法》、《未成年人保护法》等法律法规，预防了青少年违法犯罪的发生，也杜绝了教师体罚和变相体罚学生现象。

4、实行安全周报制度。我校要求所有处室、班级认真学习学校各类安全工作规章制度和规定，每周对安全工作进行自检一次，并及时上报自查情况。学校进行定期与不定期对部门安全工作进行全面检查。及时排除各种隐患。

5、严格学生宿舍的管理。由于我校走读生和住读生两者都有，对住读生（指离家较远的学生）而言，学校规定一般情况下不允许在校外租房居住，对有特殊原因的学生须经家长同意，政教处审核，同时与家长签定校外学生租房安全协议书；本学期，由于各种原因，我们与校外租房学生签定协议书共18份，有效地杜绝校外安全事故的发生。对走读生我们加大对交通安全宣传工作，在校门口设立明显的警示标志，同时也对全校学生进行交通安全教育。并把安全手册发放到每个学生手中，要求各班利用班会时间定期组织学习、宣传，将安全意识时常挂在心中。

6、定期和不定期的对周边网吧、游戏室进行查处。由于信息技术的飞跃发展，现在学生上网现象较为普遍，为了不让学生沉迷于网吧里，我们利用晚间休息时间定期和不定期地对周边网边进行巡查，发现有问题，及时与家长和上级有关部门联系，将未成年人上网的现象杜绝。同时，我们还加大对网吧进行登记管理，在校园里，我们还开展“远离网吧健康成长”系列活动，让学生知道网吧对我们身心健康的危害性。

7、不定期的开展校园及周边环境卫生整治工作。由于我们学校地处农村，学校周边的居民不注重身边的环境卫生，将牛、螺子等性畜系在学校围墙外，同时将一些垃圾也扔在围墙周边，以及衣服晾在透视围墙上，物品堆放在围墙周边等。这些极大的影响了校容校貌，我们多次进行整治，周边居民表面予以配合，可过后又恢复原样。为了真正落实校园周边环境卫生整治工作，学校政教处与后勤处联合进行整顿。3月18日，两处负责人对周边居民进行口头通知将物品进行整改，20日又下达正式整改通知书，23日对周边环境卫生进行清理，至使一直多年头疼的问题基本得以解决。

8、开展夜间巡逻工作。我校住宿生居多，为了让学生休息好，有利于第二天更好的学习，政教处加大对夜间巡逻安排，每天安排一名领导值夜班时常到凌晨，也要求各班主任每周至少四次的查寝，防止学生外出游玩事件的发生。

9、加大宣传力度，营造安全氛围。通过板报、专栏、广播等方式在校内经常宣传安全常识，结合法规宣传月、安全活动月、安全活动周等形式印刷并发放安全材料；与镇派出所密切配合，结合家访，举行安全讲座，将校内的安全与家庭安全和社区安全有机结合起来。形成“人人讲安全，处处讲安全，安全伴我在校园，平安校园在身边”的舆论氛围。

二、强化安全意识，制定具体方案。

根据学校安全教育工作计划，结合“安全教育日”，我校把三月份定为“平安校园活动月”。由政教处制定活动方案，利用每周一升旗的时间和主题班会时间，组织学生学习《安全知识手册》，观看《安全知识系列图片》展览，以及教育部下发的《中小学伤亡事故、事件案例选析》等有关安全教育的材料，并印发，《安全教育材料》，利用班会课进行《中学生日常行为规范》、《安全常规知识》竞赛，对在竞赛中成绩优异者分别进行不同形式的表彰奖励。对多数班级进行下发组织奖，增加班级量化评比分。同时，充分利用宣传栏及各班黑板报，开展“安全教育图片展览”和安全教育专栏或安全教育知识角活动，强化安全意识，把安全教育工作开展的既丰富多彩又扎实有效。

三、通过检查评比，督促学生安全行为

：

1、按照学校制定的学期活动方案，各班级均成立安全检查小组，轮流值日，检查督促学生的日常安全行为，并把各班学生的安全情况，动态显示于本班安全栏目之中，为班级评优树先，找出依据，为督促学生的安全行为起到了很好的效果。

2、领导小组成员各司其职，各负其责，对班级进行不定时检查、抽查，指导工作，对所发现的问题，利用校园广播，宣传栏、黑板报等进行通报，同时做出评定。学校又与各部门签订了《创建“平安校园”、综合治理工作责任书》和《创建“平安校园”、消防安全工作责任书》，使学校安全教育工作又上了一个新台阶。：

3、学校对学生的在校及路途中的安全行为进行检查指导，对学期中未出现安全问题的班级给予表扬，同时也对出现安全事故和隐患的班级及违反规定班级和个人的进行批评教育。

4、通过学生的自评、互评，增强学生的安全意识，提高了全校教职工和全体学生的安全行为。

四、通过各种活动，增强防范意识，提高安全自救能力：

1、通过《给家长的一封信》和座谈会，对学生在街道和村组的安全行为进行汇报、交流反馈，矫正，提高学生安全行为。

2、组织“平安班级”的评比活动。围绕创建平安校园，政教处规范管理，严格考评，将平安校园的具体目标分解到班级管理工作中。各班级都组织学习了有关制度文件，提高学生的思想认识和安全、卫生知识，为平安校园的创建夯实了基础。

3、开展了由校长督办，政教处主持的根据安全教育为内容的“安全教育知识大赛”；结合安全教育内容开展了演讲比赛；学生观看“火灾自救现场演练”等系列安全教育片，提高了学生的安全意识和自救能力。

近年来，在全校上下的共同努力下，学校的社会治安情况得到了上级领导和部门的认可。全体教职工都牢固树立了平安校园的政治意识、责任意识、大局意识、民主意识和法制意识，把创建“平安校园”当作工作的重点，严防各类事故的发生。学校也将继续全面落实综合治理工作的各项措施，不断提高学校的整体防控能力和水平，确保安定的校园环境，为教学科研和师生员工的工作和生活创造良好的氛围，为创建“平安阜新”及维护社会稳定做出应有的贡献。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：中学环境整治及植绿覆盖工作方案

　　陈洲初中环境整治及植绿覆盖工作方案

　　根据上级要求和有关文件精神，结合我校实际情况，经研究决定从20**年3月开始在校园内及校园周边开展环境集中整治、植绿覆绿工作，特制定本方案

　　一、指导思想：

　　学校是育人的场所，更应是绿化美化的前沿。优美的环境主要是指校园的绿化美化。校园绿化美化，能使全体师生以舒畅的心情投入到教与学中去，校园绿化美化的目的就是为了陶治广大师生的情操，净化广大师生的心灵。

　　二、规划原则：

　　校园绿化要遵循为教育的服务的原则，坚持实用、经济、美观和因地制宜的原则。绿化美化与校园文化建建设有机结合，充分利用学校内原有地形、植被、建筑等自然、人文条件，尽量做到少花钱，多办事，要努力形成自己的特色，不雷同，力求做到一校一景观、一校一特色，以植物造景为主，充分发挥植物的降温、滞尘、减燥、增加空气潮湿度等生态功能，体现教育特色和地方特色，突出个性化特点的原则。

　　三、成立领导小组

　　组长：徐国

　　副组长：

　　成员：

　　各班班主任

　　环保督导员：刘子振

　　四.实施步骤

　　为实现整治目标任务，工作分四个阶段推进。

　　1.宣传启动(三月上旬开始)

　　制定整治工作实施方案，明确责任分工、整治区域范围、目标任务，并召开相关会议进行部署;向全体师生发出倡议。

　　2.自查自纠(三月中旬开始)

　　由总务处对校内外环境卫生、绿化的整体情况进行自查，并就自查的结果予以公布。

　　3.集中整治(三月下旬开始)

　　全校积极行动，以整治校园环境和校园周边环境、植绿覆绿为重点开展环境卫生大扫除，清理责任区范围内的杂物、垃圾，消除卫生死角;落实学校绿化区域的剪枝补和种植工作。

　　4.巩固提高(10月下旬开始)

　　巩固成果，加强管理，达到水清、地净、土绿、校洁，实现净化序化、硬化、绿化、美化的目标。

　　五.整治要求

　　校园环境做到“四无”——校园无零食、地面无纸屑、墙壁无乱画、草木无践踏;班级卫生做到“四净”——环境布置优雅温馨、学习物品摆放整齐、地面卫生整洁干净、桌椅窗户明净;校园周边环境秩序达到“四无”——学校门前两侧50米内无游商摊贩、校园围墙内外无违法建设、学校门前周边便道无乱停乱放、无环境脏乱。

　　学校要教育广大师生自觉做好“室内自洁”、“门前自扫”，搞好办公室内外环境卫生，切实做到“九无”——无垃圾、无污水、无杂草、无乱堆乱放、无乱贴乱画、无不规范广告、无乱停乱放、无占道经营、无违章搭建，共同营造天更蓝、水更清、地更洁、居住地更美的生活环境。

　　六、具体措施：

　　⒈学校分年度、有计划地投入绿化美化资金，发动全校师生参加校园绿化美化工程。

　　⒉发动学生搞好捐花献草活动，让校园更绿、更艳、更美。

　　⒊充分争取社会力量参与校园的绿化美化工程，支持学校的校园绿化工作。

　　4、加强对绿化成果的管理。养护工作，建立科学管理体系，落实工作责任制，严把抗旱、排泄、施肥、除草、松土、修剪、保洁、病虫害防治关口，运用科学，艺术手法修剪乔、灌木，提高植物观赏效果，达到树绿，花鲜，草美及绿地内无杂草，无杂物，无病虫害标准。

　　枞阳县陈洲初中

　　20**.4.23.

篇3：校园环境卫生整治百分行动工作安排及考核办法

　　长安区教育局“校园环境卫生整治”百分行动工作安排及考核办法

　　各中小学、幼儿园：

　　整洁优美的环境是校园风貌的重要体现，是优化育人环境，构建和谐校园的必然要求。为建立、健全和完善学校环境和卫生管理制度及工作机制，积极创建优美、洁净、舒适的校园环境，区教育局决定在全区各中小学、幼儿园深入开展“校园环境卫生整治”百分行动。现将工作安排及考核办法通知如下：

　　一、整治目标

　　通过开展“校园环境卫生整治”活动，规范校园文明行为，治理校容校貌，改善卫生状况，优化校园及周围环境。使校园环境卫生整治工作制度化、规范化、经常化，并形成长效机制，推动学校环境卫生工作再上一个新台阶。

　　二、整治重点

　　学校操场、楼道、教室、办公室、食堂、宿舍、厕所、校门口及师生公共卫生等。

　　三、校园环境整治标准

　　1.操场环境应达到净化、美化;地上无纸屑、果皮、烟头、痰迹、污物、废弃物和积水，无枯枝败叶、无杂草;墙面、树木无乱写、乱画、乱张贴，无商业性广告;垃圾存放不裸露并及时清理;病媒生物防治工作和专项整治工作落实到位;校园内无乱堆乱放、无乱搭乱建现象;汽车、自行车有序停放在规定地点。

　　2.楼道：地面洁净，无杂物、无积水和污渍;楼道内的窗台洁净;楼梯的扶手不得有灰尘。

　　3.教室、办公室：室内空气清新，无异味;地面干净整洁，无灰尘、水渍和杂物;窗台、门、玻璃、电扇、日光灯干净整洁，无灰尘污垢;墙壁、天花板无蛛网、污迹，无乱写乱画;桌、椅、及办公用品等摆放有序，干净整洁;卫生保洁工具摆放有序，不得放在楼梯或走廊。

　　4.食堂：仓库内食品分类、分架、隔墙离地存放，堆放整齐，食品与非食品不得混放;灶面周围墙砖保持清洁，油烟机、地面不留污垢及油垢，无垃圾、积灰、痰迹、水渍;蒸饭板、消毒箱、工作台、水池等用品整洁;餐厅内无鼠、无蟑螂、无蛛网、无寄生虫，桌椅、门窗整洁;食堂工作人员应按有关规定取得健康证后上岗，做好个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰物，上岗前和便后应洗净双手，操作时穿戴清洁的白色工作衣帽，不得吸烟;管理人员必须每天进行食品质量验收工作，并做好记录。

　　5.宿舍：室内洁净、明亮、美观、有序，无污迹、无灰尘;窗台阳台无杂物;地面无痰迹、烟头、杂物;墙面装饰文明、无乱贴乱画现象;床单、被罩、枕巾干净、被子叠放整齐统一;学习用品摆放整齐有序，桌面无灰尘;洗漱用具、清洁卫生用品放置整齐有序。

　　6.厕所：空气流通，无异味;卫生器具干净，摆放有序;便槽畅通，冲洗干净;无积垢，无脏物。

　　7.要认真落实“门前三包”责任制，做到各种设施规范、符合要求。即：公共设施完善、整洁、保护良好，无积尘和乱贴乱画;遮阳棚搭盖规范整洁，无顶棚垃圾;果皮箱(废物桶)整洁有序，放置适宜;空调机安放规范，无污染环境;排水沟、洗水池设置规范。无随意向人行道排水;门前车辆停放整齐。

　　8.师生公共卫生行为标准。师生精神面貌健康向上，爱护公共环境，不损坏公物;不攀折绿化带、花坛中的花草;校园内无吸烟现象;师生具有良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、饮料盒、食品袋等垃圾杂物。

　　四、检查评比办法

　　1.教育局将组织人员定期对各校的环境卫生进行专项检查评比，严格考核、打分，检查结果将予以通报，纳入学校综合评估。

　　2.评比结果分为A、B、C、D四个等级，A为优秀，B为合格，C为基本合格，D为不合格，考核为D的学校将在全区进行通报批评，连续两次考核为C的学校将警告并限期整改。

　　五、相关要求

　　1.各学校接到通知后，要切实加强领导，建立机构，根据评比要求建立校园环境卫生检查制度，层层落实责任，扎实开展此项工作。

　　2.在环境整治检查评比中所发现的问题，检查组将以书面形式发出整改通知，各学校要按要求认真进行整改，尽快达标。

　　3.学校要通过专题讲座、宣传栏、班会、队会、板报、广播等多种形式广泛开展健康和卫生知识教育，增强师生的公共卫生意识行为习惯。

　　附件：1.长安区教育局校园环境卫生整治领导小组

　　2.“校园环境卫生整治”活动考核表

　　长安区教育局

　　二〇一一年十月十三日

　　附件1

　　长安区教育局

　　校园环境卫生整治领导小组

　　组长：田增礼

　　副组长：

　　成员：

　　办公室：设在思政体卫科

　　附件2

　　“校园环境卫生整治”活动考核表

　　被检查单位：

　　检查时间：

　　校长：

　　主管校长：

　　项目

　　检查内容

　　分值

　　扣分说明

　　丢分原因

　　得分

　　操场

　　15分

　　1.地上无纸屑、果皮、烟头、痰迹、污物、废弃物和积水，无枯枝败叶、无杂草一处杂物扣1分，三处杂物此项不得分

　　2.墙面、树木无乱写、乱画、乱张贴，无商业性广告乱写、乱画、乱张贴各占1分

　　3.垃圾存放不裸露并及时清理，病媒生物防治工作和专项整治工作落实到位垃圾未及时处理扣2分，垃圾裸露此项不得分

　　4.校园内无乱堆乱放、无乱搭乱建现象乱堆乱放、乱搭乱建各占1分

　　5.汽车、自行车有序停放在规定地点无序停放扣1分，不在规定地点停放不得分

　　楼道6分

　　1.地面洁净，无杂物、无积水和污渍一处杂物扣1分，三处杂物此项不得分

　　2.楼道内的窗台洁净;楼梯扶手无灰尘。

　　窗台、扶手各占1分

　　教室

　　办公室

　　15分

　　1.室内空气清新，无异味

　　空气污浊此项不得分

　　2.地面干净整洁，无灰尘、水渍和杂物

　　一处杂物扣1分，三处杂物此项不得分

　　3.窗台、门、玻璃、电扇、电灯干净整洁，无灰尘污垢

　　一处杂物扣1分，三处杂物此项不得分

　　4.墙壁、天花板无蛛网、污迹，无乱写乱画

　　一处杂物扣1分，三处杂物此项不得分

　　5.桌、椅、及办公用品等摆放有序，干净整洁;

　　整洁、有序各占1分

　　6.卫生保洁工具不裸露且摆放有序，

　　摆放无序扣1分，工具裸露此项不得分

　　食堂22分

　　1.仓库内食品分类、分架、隔墙离地存放，堆放整齐，食品与非食品不得混放离地存放、堆放整齐各占2分

　　2.灶面周围墙砖保持清洁，油烟机、地面不留污垢及油垢，无垃圾、积灰、痰迹、水渍一处不清洁扣1分，三处不合格此项不得分

　　3.蒸饭板、消毒箱、工作台、水池等用品整洁一处不清洁扣1分，三处不合格此项不得分

　　4.餐厅内无鼠、无蟑螂、无蛛网、无寄生虫，桌椅、门窗整洁一处不整洁扣1分，两处不整洁此项不得分

　　5.食堂工作人员应按有关规定取得健康证后上岗，做好个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰物，上岗前和便后应洗净双手，操作时穿戴清洁的白色工作衣帽，不得吸烟一处不合格扣1分，四处不合格此项不得分

　　6.管理人员必须每天进行食品质量验收工作，做好记录没有验收记录此项不得分

　　宿舍10分

　　1.室内洁净、明亮、美观、有序，无污迹、无灰尘;

　　一处不合格扣1分，两处不合格此项不得分

　　2.窗台阳台无杂物，地面无痰迹、烟头、杂物;墙面装饰文明无乱贴乱画现象

　　窗台、地面、墙面各占1分

　　3.床单、被罩、枕巾干净、被子叠放整齐统一;学习用品摆放整齐有序，桌面无灰尘

　　床和桌面各占1分

　　4.洗漱用具、清洁卫生用品放置整齐有序。

　　洗漱用具、清洁卫生摆放各占1分

　　厕所8分

　　1.空气流通，无异味;卫生器具干净，摆放有序空气污浊扣2分，器具不干净扣1分，摆放无序扣1分

　　2.便槽畅通，冲洗干净。无积垢，无脏物。一处不合格扣1分，三处不合格此项不得分

　　校门口14分

　　1.公共设施完善、整洁、保护良好，无积尘和乱贴乱画一处不合格扣1分，三处不合格此项不得分

　　2.遮阳棚搭盖规范整洁，无顶棚垃圾搭盖不规范扣1分，顶棚垃圾扣1分

　　3.果皮箱(废物桶)整洁有序，放置适宜;空调机安放规范，无污染环境。果皮箱和空调机各占1分

　　4.排水沟、洗水池设置规范。无随意向人行道排水排水沟、洗水池各占1分

　　5.门前车辆停放整齐有序

　　无序停放此项不得分

　　公共卫生行为10分

　　1.师生精神面貌健康向上，爱护公共环境，不损坏公物，不攀折绿化带、花坛中的花草

　　一处不合格扣1分，两处不合格此项不得分

　　3.校园内无吸烟现象。

　　有吸烟现象此处不得分

　　4.师生具有良好的卫生习惯，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、饮料盒、食品袋等杂物。

　　一处不良卫生行为扣1分，三处不良行为此项不得分

　　注：90—100分为A

　　70-89分为B

　　60-69分为C

　　60分以下为D

　　检查人：

　　总分

　　等级

篇4：公司经济发展软环境集中整治活动整改方案

　　经济发展软环境集中整治活动整改方案

　　近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。

　　为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。

　　电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。

　　2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展“正““反“服务明星评比活动。

　　3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。

　　4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。

　　5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。

　　6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。

　　以下是我公司的具体实施方案：为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：1、所有职工分别按营业人员、

　　电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。

　　(1)以子项目标为考核对象。

　　(2)考核基准为100分。

　　2、奖罚标准：(1)得分在100分的职工发给当月文明服务奖(基数400元)，以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。

　　(2)若得分在75分以下(不含85分)的职工不得奖。

　　(3)违反服务纪律实行一票否决不得奖

　　3、考核得分计算方法：每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。

　　4、本考核细则与《**市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。

　　营业人员文明服务行为规范

　　一、仪表仪容(10分)

　　1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。(4分)

　　2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。(3分)

　　3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须;女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。(3分)

　　二、态度用语(30分)

　　1、营业人员在服务工作中应精神饱满;接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌;与客户对话时应面向客户，正视对方;可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。(3分)

　　2、营业人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“等文明服务用语。(2分)

　　3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。(3分)

　　4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。(2分)

　　5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。(2分)

　　6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问;如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。(3分)

　　7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。(2分)

　　8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。(3分)

　　9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。(2分)

　　10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。(2分)

　　11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。(2分)

　　12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。(4分)

　　三、举止操作(20分)

　　1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。(8分)

　　2、营业人员收付款项时必须唱收唱付;与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。(4分)

　　3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。(4分)

　　4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。(4分)

　　四、服务纪律(40分)

　　1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。(12分)

　　2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料;对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。(8分)

　　3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊;不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟;不准酒后上班。(8分)

　　4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务;严禁强迫客户购买公司售通信终端设备;严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。(12分)

　　电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范

　　一、仪表仪容(10分)

　　1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。(4分)

　　2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。(3分)

　　3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。(3分)

　　二、态度用语(30分)

　　1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意。与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。(3分)

　　2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话;应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼;应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“等文明服务用语。(3分)

　　3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理。(5分)

　　4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦;对客户的不当要求，应给予明确解释。请客户改变不当要求或请客户谅解。(3分)

　　5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户。(4分)

　　6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。(3分)

　　7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间。(3分)

　　8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。(5分)

　　三、举止操作(20分)

　　1、施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求，照顾客户的方便。预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意。(3分)

　　2、施工、查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。(4分)

　　3、施工、查修人员进入客户室内，应先敲门，敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时，不可擅自进入。(3分)

　　4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望，不得随意走动，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹、喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意，不得动用客户的设施物品。(3分)

　　5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋，以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁，避免碰脏客户物品，工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上;施工现场做到人走地净;要注意爱护客户财物，搬移客户设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿。(4分)

　　6、装移机施工应以客户满意为标准，客户签后，方可完工。施工、查修人员工作结束后，应有礼貌地向客户告别，不得在客户室内无故逗留。(3分)

　　四、服务纪律(40分)

　　1、施工、查修人员不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。(10分)

　　2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内抽烟、吃零食。(10分)

　　3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。(20分)

　　特服台及内勤人员文明服务行为规范

　　1、人工特服台(180、144)及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟，即铃响三声，必有应答。(10分)

　　2、电话应答客户时，必须使用普通话，统一规范用语：“你好，洪泽电信**部门“，保持语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确。(15分)

　　3、与客户电话交流应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见“等文明服务用语，不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪;不准使用服务忌语。(15分)

　　4、遇到客户不断提问时，应有问必答，不厌其烦。遇到疑难问题回答不了，应记录下来，及时转交相关部门处理。(15分)

　　5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时，应忍耐克制，语气平稳，礼貌对话，得理让人，有理也不与客户争辩。(15分)

　　6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时，应根据实际条件和可能，给予热情帮助。(15分)

　　7、遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时，不得简单回绝客户，应在问清客户问题的前提下，请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。(15分)

篇5：幼儿园及周边治安环境整治工作情况汇报

　　幼儿园及周边治安环境整治工作情况汇报

　　本园根据办公会议提出的要求，结合教体局下发的关于切实加强校园安全管理工作的紧通知和县综治委《关于对全县学校及周边治安环境进行整治》的通知精神，针对本园实际，全面排查了幼儿园及周边治安存在的问题和矛盾，及时向教育主管部门及相关单位汇报，同时协调成立幼儿园周边环境治理工作领导小组，制定了《幼儿园周边环境治理整顿方案》，明确各部门具体责任和整治工作重点，建立幼儿园周边环境治理的长效机制，采取有效地工作措施，确保了幼儿园周边良好的治安秩序和园内的安全稳定。现将近期安全整治工作情况汇报如下：

　　一、园领导高度重视，有效落实安全防范措施，加强幼儿园内部安全管理。

　　1、切实履行园长第一责任人的职责，园领导班子成员及各班班主任齐心协力，齐抓共管，把维护幼儿园及周边安全作为头等大事来抓，加强领导，落实责任。

　　2、建立完善幼儿园安全管理制度和措施(如幼儿园门卫制度、保安人员工作职责、幼儿园护园队工作职责、夜间巡查制度上墙等)，认真落实三防(人防、物防、技防)措施，制定完善应对各种安全突发事件的应急预案，提高应急处置的能力和水平。

　　3、收回一间门面房，设立了保安室，配备了专职保安和门卫人员，严格执行门卫制度、值班制度和夜间巡逻制度，严防闲杂人员入园。

　　4、将原来封闭式的大门，改换成通透可视性的大门，并安装了报警器，便于查看发现园外发生的事情，提高防范的能力。

　　5、园务会及后勤人员配合保安、门卫，协调交警大队交警，严把幼儿入园和放园关，严格杜绝家长和闲杂人员入园。采取分时间段放园的方法，放园秩序井然有序，确保了广大家长和师生的安全。

　　6、加大幼儿园安全隐患排查工作，按照“抓早、抓小、抓苗头”的要求，对园内幼儿教室、寝室的防护网、纱窗，饮食安全、园舍安全、消防安全以及幼儿园周边的道路交通治安状况进行了彻底排查，并在幼儿入园放园集中路段悬挂醒目的安全警示牌，设立交警护学岗，及时掌握可能危及师生人身安全的苗头性信息，准确了解矛盾和问题产生的根源，有针对性的开展工作，切实做到了早发现、早处置、早化解，真正把安全隐患消除在萌芽状态。

　　7、严厉打击盗窃、敲诈、诱骗等侵害师生安全的的各类违法犯罪活动。

　　8、整顿幼儿园周边的交通秩序，制作了五个禁止停车的警示牌，严禁门前乱停乱放，预防交通事故的发生。加强幼儿园周边出租屋的卫生安全管理，将影响园舍安全的排水管改道。

　　9、进一步加强园内教职工的职业道德和心理健康教育，及时排查和化解工作中存在的问题和矛盾。加强内部管理，特别重视聘用人员和临时工的审查工作，严防内部人员侵害幼儿事件的发生。

　　二、加强教育，保证幼儿园安全稳定。

　　幼儿园坚持“教育为重，预防为主，标本兼治，重在治本”的方针，将安全教育作为幼儿教育的重要内容，纳入幼儿教育周活动计划之中，并在全园各班开展了“有趣的安全标示”主题活动，使安全教育科学化、规范化，培养了幼儿的安全意识和应急能力。除此之外，本园还利用家长园地、张贴告示、致家长一封信、周五发放家园联系条等办法，定期或不定期向家长宣传安全常识、督促家长积极与幼儿园配合，共同做好幼儿园的安全工作。

　　总之，幼儿园安全工作无小事，全园上下高度重视，作为园内各项工作的首要大事来抓，取得了明显的成效，确保了广大师生的人身安全和园舍财产的安全。但本园深知安全工作只有起点，没有终点，必须常抓不懈，警钟长鸣，防患于未然。