一季度承诺践诺措施

　　努尔巴克乡中心校承诺践诺销号台账

　　努尔巴克乡中心校

　　创先争优活动领导小组

　　20**.4.20

　　努尔巴克乡中心校承诺践诺销号台账

　　承诺践诺

　　项目

　　承诺践诺

　　目标

　　承诺践诺措施

　　承诺践诺

　　时限

　　承诺践诺责任人

　　1、加强政治理论知识学习，改变落后的思想观念。

　　强化政治理论学习，提高思想政治素质;勇于创新，摒弃落后思想观念。

　　干部队伍思想政治建设，把政治理论培训放在首要位置。1、深入开展中国特色社会主义理论体系的学习培训，积极开展创先争优实践活动、构建社会主义和谐社会等教育培训;2、以党的创新理论武装头脑，夯实理论基础，加强科学理论学习，确保在指导工作、研究问题上取得新进展。

　　20**年6月

　　中心校党总支

　　2、加强基层党组织的沟通和交流。

　　进一步加强对基层的党支部指导工作，加强和基层的沟通和交流。

　　今后的工作中，努尔巴克乡中心校党总支将充分发挥办公室的职能，切实加强与成员的沟通交流，认真分析研究我校各项工作特点，紧紧围绕今年全校各项工作总体目标，从深入开展创先争优活动工作和***的政治高度;

　　20**年6月

　　中心校党总支

　　承诺践诺

　　项目

　　承诺践诺

　　目标

　　承诺践诺措施

　　承诺践诺

　　时限

　　承诺践诺责任人

　　3、以创先争优为指导，明确自身责任，执行学校各项工作制度。

　　坚持以***为指导，完善明确学校各项工作制度。

　　1、完善明确学校各项工作制度，明确各自职责，规范学校各办公室工作人员的行为;2加强***的学习和创先争优活动的开展，以指导学校工作人员的日常工作，更好地为人民服务。

　　20**年6月

　　中心校党总支

　　4、注重教职工教学力量的培养，为教育创新做贡献。

　　强化政治理论学习;有针对性地对教职工进行教学业务技能和综合管理技能培训，重点加强履行岗位职责所必备的知识培训，提高干部的实际工作能力。

　　1、深入开展***理论、“***”重要思想和党的十七大会议精神等中国特色社会主义理论体系的学习培训。

　　2、强化业务培训，提高综合文化素养，不断改善干部的知识结构，用现代科学文化知识充实教职工头脑，进行各种活动，提高教职工的实际工作能力。

　　20**年6月

　　中心校党总支

　　5、多与各成员的沟通，提高工作实际质量.

　　在工作中加强与各成员的沟通，积极争取和组织开展各类培训，提高教学管理和业务水平。

　　1、加强与各成员进行沟通，建立起经常与领导班子谈心交流的工作机制，深入具体进行交流，了解各成员的思想动态，更加明确今后的工作方向和目标;2、开展各种培训，提高教职工的文化素质和创新能力，进一步加强学生家长紧密联系，增强教学进步对教育增长的贡献率。

　　20**年6月

　　中心校党总支

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篇2：会计学院物业服务标准、承诺指标、保证措施

　　会计学院物业服务标准、承诺指标、保证措施

　　1.管理标准及保证措施

　　序号 管理

　　项目 参考

　　指标 公司

　　承诺 测 算

　　依 据 保 证 措 施

　　1 公共部分及配套设施完好率 98% 99% 完好、基本完好房建筑面积/总建筑面积

　　×100% 制定详细的小区及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　小区及配套设施的巡检、保养及质量标准量化分解到人，日常维护检查与定期维护巡查相结合，确保良好状态。

　　严格二次装修管理。

　　2 业主零维修、急修及时率 98% 99% 及时维修次数/应计报维修次数×100% 建立严格的修缮制度，实行24小时值班，设立服务专线电话。维修人员应在接到维修通知单后10分钟内到达现场，小修立即处理，急修不过夜，每月进行一次统计，作考核依据。配备急修专用工具和应急材料，同时建立回访制度和填写回访记录。

　　3 保洁率 99% 99% 保洁达标面积/保洁总面积×100% 垃圾日产日清，封闭运转，杜绝二次污染。

　　每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4 维修工程质量合格率 100% 100

　　% 维修合格工程次数/维修工程次数×100% 加强培训，持证上岗，严格按操作规程进行维修。

　　维修工程实行项目部、业主质量签收制度。

　　加强外购材料备件的验收控制。

　　对维修结果进行回访，做好回访记录。

　　5 水电设备运行完好率 95% 水暖电设备完好数/水暖电设备总数×100% 制定水暖电设备安全检查制度，实行设备责任人员负责制。

　　加强巡视检查，严格按操作规程操作。

　　定期进行维护保养。

　　6 所辖区域内不发生重大火灾事故 建立消防制度，与当地消防组织保持联系。

　　采用多种形式积极引导业主增强消防意识，定期开展业主消防培训班或有奖知识竞赛。

　　加强巡视和维修保养工作，确保消防设施设备的完好。

　　7 业主有效

　　投诉率 2‰

　　以下 有效投诉

　　/投诉总计

　　×100% 不断培养和树立员工服务意识，按政策规定做好各项细致工作，协调好管理服务人员与业主的关系，设立投诉电话和投诉信箱，对业主的疑虑有问必答，有难必解。

　　8 业主投诉

　　处理率 95% 100

　　% 处理的有效投诉/有效投诉×100% 接到投诉立即采取补救措施，及时处理到客户满意的程序。

　　建立投诉回访制度。投诉处理率作为部门和员工每月工作考核的重要指标，直接与工资奖金挂钩。

　　9 业主对物业管理满意率 90% 92% (满意户数+基本满意户数)/参加评议户数×100% 实行开放、透明管理，向业主公开服务内容，服务质量标准。

　　小区内设立“业主意见箱”。每季度作一次满意率调查，对调查结果进行分析，及时调整和改进服务方案。

　　每月召开一次质量分析会，每季度组织一次质量审核，每半年开展一次管理评审等活动。

　　10 绿化完好率 95% 98% 完好绿地/总绿化面积×100% 制定科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　保洁人员每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将结果作为园艺工的考核依据之一。定期开展环保宣传，增强业主爱护绿化的自觉性。

　　11 道路、车场完好率 90% 95% 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%; 1、制定详细的养护计划，定期巡视维护。

　　2、市政工程进入社区施工，派人跟踪协助管理并备案。

　　2.项目部服务工作标准

　　物业客户服务质量标准

　　序号 项目各称 管理计划 实施方案 工作标准

　　1 服务受理 随时做好登记 由客服部经理

　　每日检查 在接到业主服务申请后，共时完成申请登记，并向服务申请人明示以受理服申请

　　2 任务下达 受理人完成 随申请受理同时下达 根据服务内容，下达至相关岗位，并提配注意事项

　　3 服务到达 接受人完成 楼宇管理员监督时效 任务受理人在15分钟内到达服务现场

　　4 完成确认 服务人员完成 业主确认 服务人员完成服务工作后，应清理好服务场地，并请业主确认

　　5 完成反馈 服务人员执行 服务值班室确认 服务人员在完成服务工作离开服务场地后，马上向任务来源反馈完成情况，返回值班岗位等待下一个任务下达

　　6 满意度调查 服务值班完成 客服部经理

　　每日进行检查 服务值班室地接到完成反馈后应在当日对服务受理人进行满意度调查

　　7 记录归档 服务值班室完成 项目正副经理

　　每周抽查 服务值班室应将服务受理人满意度登记，并将此项服务过程完整记录存入服务档案，服务档案应保存一年

　　8 质量考评 客服部经理完成 报公司综合管理部 每月5日前由客服部经理对服务质量进行考评，结论报项目正副经理，报公司综合管理部

　　3.工程维护保养与绿化工作标准

　　序号 项目名称 管理计划 实施方案 工作标准

　　1 公共部分及附属设备维修 每周巡查并作好记录。 由工程部组织实施巡查、维修和检查。 房屋外观完好、整洁，无私搭、乱建，屋面不漏雨、墙壁不漏风、门窗、插销、锁具、灯具等不缺损。无故障停水停电;保障安全运行。消防设施完整无缺。

　　2 水电设施 每日检查，发现问题，及时维修并做好记录。 工程维修部负责组织实施巡查、维修和检验 设备良好，运行正常，管道畅通、无渗漏水现象;各阀件无跑、冒、滴、漏水现象;完好率达到98 %以上。

　　3 公 共 设施 每周巡视检查，发现问题及时处理并做好记录。 工程维修部负责组织实施巡查、维修和检验 道路平整、无坑洼积水，污水排放通畅，沟渠、池、井使用功能正常，公 共设施清洁美观，完好率达到98%以上。

　　4 环保绿化 每日检查并做好《绿化每日工作记录》，发现问题及时处理。 物业管理部负责组织巡查和检验 绿化设施使用功能正常、可靠;绿化带无破坏，践踏及随意占用现象;完好率达到98%以上。

　　4.物业管理服务质量目标

　　序号 服务项目 标 准

　　1 房屋外观 外观完好、整洁，标识明显、有序;零修及时率达98%，零修合格率达100%;档案资料完善、齐备。

　　2 设备运行 住宅区所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善;设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完备;设备运行人员严格遵守操作规程;电梯24小时运行，按时保养，及时维修。

　　3 共用部位、共用设施设备 供水、供电、通讯、照明设施齐全、工作正常。车道畅通，路面平整，污水排放通畅

　　4 保安 实施封闭式管理、24小时保安值班巡逻、及时消除安全和消防隐患、保安人员及岗位标志明显，工作严谨、认真、车辆疏导，停放有序;车辆出入检查;控制大件物品的携出和搬运，保障园区财产安全，管理区无重大刑事和交通事故。

　　5 消防 消防系统设备完好，可随时启用、园区无重大火灾事故火灾控制率为100%

　　6 保洁 管理区域环卫设施完备、道路及公共区域每天及时清扫，垃圾每天及时清运，楼梯及扶手每天清扫、擦拭干净，道路、广场、绿地废弃杂物及时清理、公用区域干净、整洁，无乱贴乱画现象;玻璃幕墙每年清洗两次，保证玻璃清晰，保证表面无尘土。

　　7 绿化 小区周围植物配置合理，乔灌花草齐全，无裸露土地。花草、树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死叉及病虫害侵害现象。公共区域植物租摆合理。

篇3：高尚住宅小区促进销售的建议和配合销售的措施、承诺

　　高尚住宅小区促进销售的建议和配合销售的措施、承诺

　　第一章 销售对象的定位

　　一、销售对象定位

　　***坐落于**市新崛起的高科技产业开发区-兰州开发区，其紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带,佛城路、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升，正是安家置业者的良好居所。根据楼盘本身的定位及市场预测，销售对象应定位为在**创业成功的企业家群体和高薪白领阶层.这一群体之业主消费能力极强，具有较高的文化品位，注重生活方式及生活质素，置业时尤其注重物业管理服务之内涵及感受，同时亦要求多元化的家政服务、个性化服务、精品服务，以缓解紧张的工作压力，感受天伦之乐。

　　二、物业管理服务定位

　　秉承“服务业主、报效社会”的核心理念，我们着力在***营建安全、舒适、便利的居家及商业环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融，塑造同类物业之管理典范。

　　针对上述销售对象之特征，并结合**本地之文化背景及兰州区之特定区域，要想成功达到上述目的，我们大胆设想，运用文化居住区感召力渗入日常的管理和服务之中。[甘肃法律服务网版权所有]我们拟在***的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式，以实现我们所提供之物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。我们将在管理服务中着力于以下三个方面：倡导“天天让您满意”的服务文化、推广“平等互动”的服务文化、营建“事业至真、生活至爱”的社区文化、塑造“朴实无华、追求时尚”的审美文化。

　　第二章 配合销售的措施

　　八年与各类业主的交往经历，使我们对业主的各类需求有着较为全面的认识和把握。为了配合***的销售工作，我们将从物业管理的专业角度提供以下协助和服务：

　　一、签定物业管理委托合同

　　规范的合同是提供优秀物业管理的根本前提。如本次投标我们有幸中标，建议在派出前期管理人员进驻现场前，*****置业有限公司应在**市物业管理条例的指导下，就***的物业管理与**物业管理有限公司签定正式的委托管理合同，将物业管理服务的内容和深度、标准、双方的权利和义务以及管理用房的划拨、工程保固金的支付等重大问题用合同的形式明确下来。而在销售中心的前期管理上,建议亦签定委托管理协议,明确管理范围、费用、内容、期限等事宜，为销售中心的正常运作提供良好的保障。

　　二、提供物业管理咨询

　　***公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提出的问题给予解答;

　　三、提供物业管理培训

　　为销售人员提供必要的物业管理培训，以减少因此而产生的销售纠纷，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心;

　　四、提供护卫及保洁服务

　　在***正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受;对于销售中心的服务人员，我们建议将其纳入销售员的考核激励体系，保证销售主管对其有足够的监督权和调配权，具体办法可在销售中心管理协议中明确。

　　五、提供有形展示

　　在销售现场，我们将提供**物业的各种宣传资料、图则及标识等，同时根据销售部门的要求，在适当时候举行物业管理人形象展示或保安员会操表演等，增加销售现场的气氛;

　　六、协助举办展销活动

　　协助发展商定期举办展销会、业主嘉年华及其他庆祝或促销活动;

　　七、开展业主意见征询

　　在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2-3次业主意见征询，就业主及购房者对物业管理、会所管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理管理服务的适用性。

　　八、提供优质客户服务

　　1、在销售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等，以便购房者不时之需;同时配置一定量的儿童游乐设施、资料架及时尚杂志等，让购房者(尤其是家庭购房者)在参观样板房的同时可感受休闲之乐;

　　2、提供门童服务，负责业主的迎送工作;

　　3、在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务;

篇4：市农业局承诺服务措施

　　市农业局承诺服务措施

　　为严格依法行政，加强效能建设,提高办事效率和工作质量，为农村、农民和龙头企业提供优质服务，自觉接受社会监督，我们郑重承诺：

　　一、认真宣传、贯彻、落实党在农村的方针、政策，维护农村税费改革成果，继续减轻农民负担，实施科教兴农战略，大力开展送科技下乡和农技推广等工作，促进全市农业和农村经济结构调整、农业增效和农民增收。

　　二、推行政务公开，增加工作透明度。公开局机关各科室、局直属各事业单位的工作范围、职责和纪律;公开行政审批的项目和有关规定;公开办事的依据、程序、时限和结果;公开收费依据、范围、项目和收费标准;公开廉政规定和监督服务电话。

　　三、转变工作作风，提高服务质量。实行服务承诺制、首问责任制、限期办结制和责任追究制，做到热情接待、周到服务，对符合条件、资料齐全的的行政审批事项，严格按照有关规定和承诺时限办结，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

　　四、规范审批行为，提高服务效率。完善行政服务“窗口”，统一受理行政审批事项，实行“一条龙服务”。坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等现象。

　　五、规范农资市场秩序，优化发展环境。严肃查处制售假冒伪劣种子、化肥、农药等违法违规行为，维护农业生产资料市场经营秩序，切实保护企业和农民的合法权益。

　　六、严格依法行政，提高执法水平。不断规范各级农业部门的行政执法行为，坚决杜绝“乱罚款、乱收费、乱摊派、乱检查”等行为，严厉打击各种涉农违法违纪行为。

　　七、履行岗位职责，实施责任追究。对不认真履行岗位职责，无正当理由未限期办结有关事项，不履行公开和告知义务，工作作风生硬、态度蛮横粗暴、故意刁难群众，假公济私或违规收费、罚款以及摊派等行为，根据有关制度和规定实施责任追究，视情节轻重给予当事人告诫或纪律处分。

　　八、为保证以上承诺的贯彻落实，市农业局纪检监察室受理违反承诺的投诉举报，并于收到投诉举报起10个工作日以内，向投诉举报人反馈查办结果。投诉电话：8****，欢迎社会监督举报。

篇5：续建工程质量保证措施奖罚承诺

　　续建工程质量保证措施及奖罚承诺

　　一、质量保证措施

　　质量保证措施见附图11-1《工程质量保证体系运行图》

　　本工程质量总目标是确保国家验收规范一次性合格工程。

　　1、质量目标

　　若我公司中标承建，将发扬一流的施工质量、一流的施工速度、一流的文明施工、一流的售后服务的精神，一次建成用户满意的精品工程，再创信誉、再树形象。创优目标分两步实施：先创结构合格工程，再争创国家优质精品工程。具体是：确保工程质量达到结构合格。

　　2、确保工程质量合格总体构想

　　2.1 建立有效的工程质量保证体系。

　　根据本企业质量体系文件，项目部将建立以项目经理为首的质量管理体系，严格桉照GB/T19001-2000 标准、本企业质量体系文件以及相应的程序文件进行全过程控制，落实各级管理人员的质量责任制，形成目标任务明确、职责权限清晰、互相团结协作的质量管理的有机整体；从各级管理人员，直到作业班组，均有明确的岗位职责。

　　2.2 实行工程质量的目标管理。

　　为确保质量目标，自进场之日起就开始宣传、教育和灌输，使之深入人心，为实现质量目标打下良好的思想基础。根据总目标制定分阶段的工程质量目标。通过签订多级责任状进行责任目标逐级分解，从指挥部成员到各级管理人员，直至作业班组，均有创杯的目标和计划，做到措施落实，责任到人，齐心协力，确保工程目标的实现。

　　2.3 强化过程控制（见附图11-2《施工工序控制流程》和和附图11-3《文件控制流程》）过程控制是实现工程质量目标的关键；本工程严格按国家有关施工和验收规范、规程以及设计图纸组织施工；在过程控制中突出以下四下方面：

　　2.3.1 坚持以预防为主，预防与检验相结合的方针，开展一次成优活动。

　　2.3.2 围绕工序质量，落实质量职能，进行动态控制。

　　2.3.3 抓关键促一般，对关键工序建立质量管理点，实行重点控制和特殊管理，如地下室、主体结构、装修等主要分部分项。

　　2.3.4 开展质量管理小组活动，持续不断提高工程质量。

　　3、组织保证措施

　　3、1 成立领导小组和技术专家组

　　为确保质量目标的最后实现，公司决定由总工程师牵头，相关部门、项目部主要领导参加，吸收业主、监理、设计，有关主管单位及各专业分包等单位领导，成立质量小组和技术专家组，其主要职责：

　　3.1.1 协调各方关系，决策质量方针，总体思路；

　　3.1.2 对内处理重大技术攻关，制定优质工程的内控标准，细部特色做法的确定；

　　3.1.3 对外协调部、厅、市各级政府及各级建筑业协会的关系。

　　3.2 TQC管理和QC攻关小组

　　为确保工程质量，实行TQC管理，项目部成立QC 攻关小组，对工程施工质量进行动态控制。为了抓好每个分项工程的质量基础工作，项目部成立QC质量活动小组，归属项目部领导小组直接领导，领会、执行、创优夺优领导小组的所布置的重要工作。QC 小组成员及活动分工如下：

　　3.2.1 负责各班组QC小组活动的建立与活动的展开。

　　3.2.2 负责各班组QC小组活动资料的收集与成果发表。

　　3.3.3 负责木工班组QC小组活动的动态和资料提供。

　　3.3.4 负责钢筋班组QC小组活动的动态和资料提供。

　　3.3.5 负责砼班组QC小组活动的动态和资料提供。

　　3.3 严格专业队伍选择

　　专业队伍是质量目标的实际操作者及关键。进入本工程的专业队伍必须具备有大量的施工实际经验，同时在每个分部施工前，邀请多支专业队伍样板试点，再请业主、监理、设计、项目部等单位实地打分，择优汰劣；为此，公司准备分阶段优先推荐有经验的多支专业队伍，供项目部选择 。

　　4、技术管理措施

　　4.1 组织图纸会审

　　进场后，即由项目技术负责人组织现场管理人员学习熟悉图纸。了解设计意图及工程特点，同时找出问题与矛盾，把有可能造成质量通病的部分问题在施工前解决好，图纸会审可分阶段进行。

　　4.2 施工组织设计编制

　　4.2.1 进场后，以投标阶段的施工组织为基础，编制详尽的施工组织设计实施方案，经总工程师批准后实施；

　　4.2.2 对技术复杂、容易出问题的分部分项工程，编制专项施工方案；

　　4.2.3 项目全体管理人员及班组应当了解方案的具体内容和要求。

　　4.2.4 做到施工组织设计的及时调整，实施动态管理。

　　4.3 质量策划

　　本工程将单独编制质量计划，确保质量目标的全面实现；

　　4.3.1 在编制施工组织设计的同时，编制创结构优质的质量计划；

　　4.3.2 主体结构完工前，编制装修部分确保省优精品工程为目标的质量计划。

　　4.4 技术培训

　　4.4.1 开工前，由公司牵头，会同项目部，针对新规范、新工艺、新材料、新技术的应用进行技术培训；

　　4.4.2 技术培训动态进行，根据组织设计和质量计划，确定项目部的培训计划，使培训有序、及时、有效进行。

　　4.5 技术交底

　　工程开工前，由公司总工程师对整体工程进行交底；分部工程开工前，由技术负责人对分部进行技术交底。严格执行技术交底制度，每项工作开工前，由施工员对班组进行技术交底，其内容包括施工工艺、操作规程、质量要求、质量通病防治等。对关键部位施工要点和质量要求更要仔细交代。