S店销售助理实习报告

　　四川文理学院毕业实习报告

　　分类号

　　UDC

　　单位代码

　　密级

　　公开学号

　　20**130502

　　四川文理学院管理系

　　毕业实习报告

　　在蓉源汽车销售服务公司毕业实习的报告

　　作者：张倩

　　指导教师：刘小

　　艺专业：

　　市场营销

　　班级：

　　20**级5班

　　提交日期：*年*月*日

　　中国·达州

　　2012年05月

　　目录

　　一、毕业实习情况………………………………………………………………………3

　　二、毕业实习体会………………………………………………………………………5

　　1、成绩与收获……………………………………………………………………6

　　2、问题与不足……………………………………………………………………7

　　3、努力方向………………………………………………………………………7

　　三、实习单位情况………………………………………………………………………8

　　1、四川申蓉经营状况……………………………………………………………8

　　2、达州蓉源存在的问题……………………………………………………………8

　　3、对达州蓉源解决问题的建议……………………………………………………8

　　四、致谢…………………………………………………………………………………9

　　在蓉源汽车销售服务有限公司毕业实习的报告

　　市场营销专业20**级5班

　　指导教师：刘小艺

　　一、毕业实习情况

　　实践时间：20**年2月7日至五月15日

　　实践地点：四川省达州市

　　实践目的：

　　1、巩固、充实、加深所学专业知识，与基础理论知识。

　　2、利用所学知识解决生活中所遇到的实际情况与问题。

　　3、将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联系实际，利用新知识解决新问题。

　　4、熟练掌握该类职业所需的相关计算机操作等技能。

　　5、在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。

　　(一)实习单位及岗位介绍

　　1、实习单位概况

　　创建于1994年的四川申蓉汽车股份有限公司，是一家提供全面汽车销售服务的专业集团公司。历经16年的发展与变革，今天的申蓉，已壮大成为拥有数亿元资产、1900名员工，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前，四川申蓉汽车集团旗下拥有10多个4S专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽车、东风日产、东风本田、东风标致、上汽荣威、北京现代、进口现代、一汽大众、通用雪佛兰及上海汇众等十多个主流汽车品牌。20**年4月，四川申蓉汽车股份有限公司被新疆广汇实业(投资)有限责任公司收购，成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。

　　2、实习岗位介绍

　　(1)实习岗位：销售助理。

　　(2)职务职责：管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟通协调，候补销售顾问，在销售顾问缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，不断学习提升，为提升为销售顾问做好理论知识与实践准备。

　　(3)职务特点：负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。

　　(4)工作技巧与方法：首先，要做好访前计划。客户形形色色，第一次接触便需要通过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便可以在接下来的交流与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。其次，完善计划内容项目。在这里可以借用一句古语说明：有备无患。计划内容里，尽量理清时间，地点，人物，拜访原因，拜访时所需介绍内容，拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。再次，利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征，功效，及能够带给客户的利益，尽量减少谈判式交谈，这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后，做好售后追踪，要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只有做好售后追踪，才能提高客户满意度，才能提高客户的转介绍率。

　　(5)实习内容以及过程

　　入职培训阶段

　　20**年2月7日所有的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站：上海大众申蓉圣飞公司。在这里，人事培训主管给我安排了一位师傅，是一个叫朱琳的销售顾问，墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。开始也觉得挺简单，必须讲的话也就这几句：您好，上海大众申蓉圣飞公司，我是销售顾问**请问有什么可以帮您?请问您怎么称呼?请问可以留下您的手机号码吗，方便以后有活动的时候联系到您。请问还有什么可以帮忙的吗?好的，感谢您的来电，请您先挂机。这里师傅告诉我们，在接电话的时候必须等待对方先挂机，这是一种做人的基本礼节。2月9日，师傅给了我一本上海大众内部基础汽车知识培训资料，对汽车一无所知的我知道了汽车可以根据轴距分为以下几种：2600mm以下属于AO型，2600—2700mm属于A型，2700mm以上则属于B型车。按照动力装置区分则可以分为：内燃机车，电动机车。按照车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，SUV,MPV商务多用途汽车，cross车型。

　　2月13日，军训开始，为期三天的军训要训练的内容与高中大学几乎无差，于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每天起早来到这里训练。一起军训的同事与以前的班级不一样，我们是来自集体的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员工。达州园区，攀枝花园区，城北园区等。一共51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我们一群人照各种区分标准划分似乎都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表现毕竟是好不过高中时候，但好歹还算整齐。2月16日开始了理论培训，主要的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度之类。令我印象非常深刻的一课应该是在讲申蓉logo的含义的时候。飞翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神，应该说是每一个员工都在时刻准备着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。

　　跟岗实习阶段

　　理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得多余了些，慢慢地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到了3月2日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。

　　参加完上海大众的内部培训以后，终于接到了一个通知，按照工程进度，我们回到达州区之后的品牌确定为：广汽本田，主要的车系为：FIT飞度CITY锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。接受了一个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告诉我们一切事物都是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点，同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得面面俱到，也正因如此而获得更高的满意度。

　　3月14日，跟岗变更表格下来了，我与另外一名同事一起被调到了新的跟岗地：上海大众斯柯达申蓉泓盛店。这个4S店与之前的实习地不同，地段偏僻，品牌广告曝光率低。刚到这里到很不习惯与圣飞比起来的冷清。后来才慢慢发现，虽表面看起来冷清，可是到店的客户成交率相当高。这就引出了这么一个问题：人流量高的4S店如何能够保证其高成交率。这也是之后我们达州园区经常讨论的问题，最后总结出一句话：差异化是提高成交率的关键，也是提高转介绍率的关键。3月15日，店里举行了专场活动，由于人手问题我们两名新员工也被临时培训来参加交车。交车流程通常如下：交车概述，费用明细说明，车辆检查交接，相关物品交接，延伸服务，科学用车提醒，质量担保说明，举行交车仪式，售后场地参观，新车示范驾驶。

　　在整个4月里，学习到的内容便是实践多过理论了。在这个月里，由最初对车子的一无所知到独立帮助客户选牌照，上牌照，带客户验车，帮助客户购买购置税，早会后清洁展车以及展厅里展车应做到的标准。这里的师傅姓杨，个性与我截然不同，他属于耐心细致型，靠着耐心超越其他巧舌如簧的销售顾问，成为了店里的首席销售顾问。这个师傅教会了我一个相当重要的道理：急，是没有用的，房子地基没有建好，就算日后比他人先搭成一个框架也是极其容易坍塌的一幢大楼。这提醒了我这个个性急躁的人，凡事耐心些，于人于己都是有益无害的。

　　二、毕业实习体会

　　(一)成绩与收获

　　刚刚进入这个行业或者这个职业，要谈到真的成绩是说不上的，只能在报告中谈谈我对于实习的收获。

　　申蓉公司的培训向来都是有着标准流程的，那么第一站也便和大学差不多，便是入职前的军训。在这个公司，员工通常都是入职三个月后的事情，由于我是应届毕业生，情况特殊，也就将我的军训安排在了第一个月。军训时间很短，只有三天，而内容与大学内容也几乎无差。教官和带队的人力资源部同事杨微都告诉我们：军训的目的只是为了让各位学会两个字——服从。作为一个刚入职的员工，一起都需要从头做起，能够做到“服从”二字更是相当重要。公司有公司的要求与规章制度，从总体来看，许多条款都与学校的差别是很大的，因此想要学会更多的知识就只有先学会谨小慎微，谨言慎行。用授课老师的话来说就是：如果一个问题发生了，承担责任最多的永远是制定计划的人而不是执行计划的人。因此，我们先要学会的东西是服从，只有先一步步了解了公司的状况才有可能提出切实的意见与建议。古语有之曰：合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。只有学会一点一滴积累的人才会懂得怎样拥有自己还缺乏的东西，当知识面变得更广了之后才会越来越看清自己缺少的东西到底是什么，只有不断自我完善的人才能一步步迈上成功的台阶。在圣飞的跟岗，我学到的实际东西似乎很少，但是所见的一切让我明白了：术业有专攻，分工越细岗位的要求越高同时也更能做好每一件事情。

　　所谓专人专事，这在任何的企业发展壮大以后都要注意的用人要诀。分工细化一则避免了事件突发时的互相推诿，另外还可以使得各股势力相互牵制，避免出现公司一人独大而导致不可收拾的局面。培训考试完毕达州人事经理便发信息告诉我：集团领导说你的表现令他们相当满意，在以后的跟岗实习里你要再接再厉。看完这个信息我的第一反应当然是高兴，可是后来却高兴不起来，因为我发现所谓的“集团领导”我其实只有在军训结业时见过两个，那么他们如何得知我“表现很好”?这一点提醒了我这个做事缺乏细心的人：用心做好每一件自己的分内之事，闲事莫理，在自己还未摸清前方道路之前最好收敛些，锋芒毕露的人通常都被当场当做“出头鸟”一枪解决，换言之，在自己还没有真正地做到对公司“不可或缺”之前，切忌“功高盖主”，嫉妒心人人都有，太过显眼反而最后的结局都是苍凉收场。总结为一句话：水之积也不厚，则其覆大舟也无力，风之积也不厚，则其覆大翼也无力。此语岁出自庄子，但将其放入如今的职场是再合适不过。

　　(二)问题与不足

　　首先要说的第一个问题便是：作为即将走向销售岗位的我不会开车，没有驾驶执照。现在的营销模式大多采用的是国外传入的体验式营销，汽车如今的销售也不例外，在产品介绍之后通常都要求客户亲自体验参与试乘试驾。对于不能开车的我来说，日后要参与售车，这是很大的障碍。其次，由于对于达州城市的陌生直接导致了我对达州市场的不了解。了解了达州市场的消费习惯以后，才能更好地在日后的讲解过程中给客户推荐最适合他们的产品，最适合他们的付款方式。再次，作为汽车的销售人员，必须要了解汽车构造，也只有了解了汽车构造以后才能更好地与客户交流沟通，从而促进每一次交易的达成。最后的一个问题：人脉。汽车这一行人脉比耍嘴皮子重要许多，初来乍到的我在这么一个陌生的城市一切都需要从头做起，转介绍在最初的一年以内发生的概率都是相当小的。

　　(三)努力方向

　　首要的努力方向便是要在最短时间以内拿到驾驶执照，一是为了以后工作和生活的方便，二则为了现如今越来越难越来越高的考试要求。虽说要求越高上路后安全便越有保障，毕竟对于已经参加社会分工的我来说学得越久所花费的精力也就越多。长此以往，怕是会得不偿失。除开驾照之外要努力的另一方向便是：磨练自己。磨练不止是实际操作的方方面面，更有包括虚心，耐心，观察力，沟通能力，为人处世等各个问题的磨练。

　　虚心受教，是一个职场新人必须具备的心态。在学校一直一帆风顺的我，即使接受了如今这个不怎么高级的工作，却由于种种原因免不了有些心高气傲。我心里既明白这是相当不能继续的毛病，就要学会收敛住自己的那个张扬的个性，同时记住自己新人的身份，主动请教他人，虚心学习。只有学习到了更为丰富的知识以后才有能力去质疑别人给你说的每一句话否则你的反对只会招来一句：没有实践就没有发言权。耐心处事，也许是由于年轻，也许是因为不谙世事，在过去的岁月里，我都属于一个相当没有耐心的人。也正因为如此常常学东西都是半途而废，包括音乐，即使我喜欢，也因为理论学习的枯燥最后也只学了一个月。如今的我已身在职场一是没有以前那么多的时间可以浪费，二是如果在这个时候还学不会耐心处事，那么在以后的岁月里恐怕很难选对一个自己真正能够在里面不断奋斗直到成功的行业。对于一个女性，在实习一段时间以后我深信一件事情，即选对行业比选对职业更加重要。观察力，一个人对另一个人的信任不是突然出现的，而是对方在言谈举止之间表现出了之间认同的种种迹象。即是如此，我们就要多多观察一个人的穿着打扮，行为举止。就好比喜欢打扮的女士喜欢被欣赏，喜欢昂首走路的男士喜欢被崇拜一样。任何一个细节都有可能体现出一个人的个性与喜好，涉世未深的我现在要继续提升的能力观察力绝对是举足轻重。沟通能力，虽说观察很重要，但是交流同样重要。观察出来的东西有可能会与真相有出入，可是结合对方与你沟通时所表达的内容，那么得出的结果便会*不离十。对陌生人不想交流过多，是任何人都会有的心理防卫，而一个令对方感兴趣的话题通常可以打开沟通是的僵局。而购车的人群通常都在30岁以上，那么现在的我便要扩充知识面，了解主流客户群感兴趣的话题，避免在以后的交谈中出现突然的冷场而又不知所措。

　　综上所述，实际操作技能目前我还需要提升，而在许多为人处世方面也还知之尚浅。在以后的日子里，除了要结合学校里学习的知识学会怎样独立地开展各项工作，还应该懂得服从，懂得积累，懂得微笑，懂得细心，懂得利用逻辑处理问题，而不是像学生时代一味地感情用事。工作对于一个认真生活的人来说，只要用心待之，总有一天会从工作变成事业，最后经营处人生的成功。

　　三、实习单位情况

　　(一)创建于1994年的四川申蓉汽车，是一家提供全面汽车销售服务的专业集团公司。

　　历经18年的发展与变革，今天的申蓉，已壮大成为年产值超过60亿，员工人数达3000人，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。多年来，申蓉不仅连续被评为“全国十佳汽车经销商”、“全国十佳汽车服务商”，而且还一直是本地政府授予的“重点纳税企业”。

　　(二)刚刚才被新疆广汇实业(投资)有限责任公司收购的申蓉集团，各个方面都面临着新的挑战。就拿达州园区来说，由于广汇集团的收购事件，原本该在二月竣工的工程由于财务盘查资金冻结而导致了园区迟迟未修整完成。除开达州园区申蓉几个打算在20**年初开业的新园区似乎都受到了不同程度的影响。受工程进度的影响，许多新近员工都已经被公司的拖延政策搞得疲乏不堪，许多人员已经有了离职的打算，长此以往，必将不利于各新店开张。

　　(三)对四川申蓉达州蓉源店解决问题的建议：首先，要在最短的时间里面安抚军心，将工程进度进行一系列的调查，根据调查数据，推算出最接近的开业时间，并将开业时间告知给各位正在培训的员工。只有未来的方向确定以后才能义无反顾地迈向前方，否则在开业以前将会有更多的抱怨产生，从而导致组织内部成员的不稳定。其次，可以开始进行简单的宣传安排，同期工程，竞争对手的4S店已经建成，可是申蓉的实体店却进度缓慢，为避免这样的情况给申蓉造成行业内不好的影响，宣传工作必不可少。至少能在心理上对竞争对手产生一股隐约的压力。

　　四、致谢

　　感谢四川申蓉达州蓉源汽车销售服务有限公司对我毕业前实习的支持与鼓励。在申蓉实习的期间，接触到了许多在学校并未涉及的知识，申蓉让我扩宽了自己的知识面。在达州蓉源销售服务有限公司实习的期间，我体会到了这个公司于整个团队的秘密，我将以实际行动来回报公司对我的鼓励与厚爱。

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篇2：加油站实习报告

　　实习报告

　　20**年7月22日，我被招聘到中国石油贵州铜仁销售分公司实习，至今已9个月，在这9个月中，我分别在熊家屯加油站、铜仁分公司综合办公室实习。实习期间，我得到公司领导无微不至的关怀和教导，在同事们的关心、帮助下，自己在思想、工作、学习等方面取得了一定的成绩，个人综合素质得到了一定的提高，这对刚刚走上工作岗位的我来说可谓受益匪浅。现我就实习情况作一汇报：

　　一、实习期间的工作情况：

　　作为铜仁分公司的一名实习员工，我认为首先应该了解企业、认识企业，熟知企业的宗旨和发展理念。这样才能对自己的工作有所定位，才能激起自己的工作热情。中国石油有着自己的企业宗旨、企业精神、核心经营管理理念、服务宗旨、服务承诺，这是公司的治企方针，为公司的发展指明了方向，是我们工作的动力，更是我们的宝贵财富。

　　7月22日，我来到熊家屯加油站，加油站给我的第一印象就是充满着活力和温馨，无论是在工作上还是到生活中，我得到了站里的每一个人关怀和照顾，体会到了那是一个凝聚力很强的团队，从那里我也学到了不少的业务知识，累积了工作经验。

　　在加油站实习中，我从严要求自己，认真履行“加油员岗位职责”，做好服务规范，遵守公司的各项规章制度。通过老员工的“传、帮、带”和自己努力学习，掌握了加油员基本业务知识，以及加油机自检、消防器材的检验与日常维护;能够熟练掌握并操作IC卡充值、设置密码;掌握了0#柴油、93#和97#汽油的一些品质区别;同时利用余时间学习“加油十三步曲”，按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务;很快地适应了加油站的生活和工作，能与顾客畅通、愉快的交流，做到让大多数客户达到消费“便利”，让顾客满意而来，满意而去。工作中没有出现任何差错。

　　工作中，我积极配合站经理和同事的工作，及时把加油站工作中的亮点、员工所做的好人好事写成报道，传给分公司;参与了加油站《驾校客户开发方案》、《加油站应预案》的起草，以及熊家屯加油站客户市场分析。

　　不久，由于工作的需要，我从加油站借调到综合办公室实习，具体是做党群工作事务。在工作中我带着坚定的信心，在领导和同事的帮助下认真做好角色转换。通过实践，我能熟练地做好收发登记、传递、各类文件归档，对上级的各项文件精神与要求，做到上传下达，及时反馈承办结果;工作中，一是起草分公司党、工、团工作计划、总结、报告等相关材料与上报;二是作了分公司宣传报道工作，制定宣传工作计划，并及时向省公司提供相关稿件;三是完成了分公司季度总结及年总总结;四是认真作了企业文化建设和精神文明建设工作以及党风廉政建设工作，完成了分公司领导和办公室主任交办的其他工作。9个月以来，我起草各种公文与材料共计40篇，宣传报道36篇，其中公司内网刊登30篇、《中油黔讯》10篇、《铜仁日报》、铜仁门户网站登载1篇，20**年，被省公司评为20**年度优秀通讯员。

　　二、工作中发现的问题及原因

　　9个月的时间转瞬即逝，在熊家屯加油站和分公司也经历了许多的事情，但作为一名中石油窗口的“销售服务员”和党群工作实习人员，我认真工作，真诚待人，分析总结工作中的经验。我虽然在实习中做了一些工作，可仍然存在着一些不足，主要表现在：一是作为一面刚踏入社会的大学生，工作热情和活力强健，但在充分的运用自身所学来知识做好工作还不够。二是在学生时期从没接触过石油销售的专业教育和管理，缺乏实际工作经验和阅历，仅凭大学的一点基础理论和几次社会实践经历，在石油销售企业中，无论是思想上还是业务能力上都有许多的不足。三是公文写作特别是石油企业方面的公文写作，是一个新的领域部门，适应还有一些过程。好在分公司领导、同事对我都很关心，如总结报告和领导讲话，分公司领导亲自指导我修改，带我参加各种会议，下基层调研，使我在较短的时间内适应新的工作，并取得了一定的成绩。这些成绩的取得与领导和同志们的关心指导是分不开的。

　　三、解决问题的办法和具体措施

　　在以后的工作中，我将努力改正自身的缺点，以更大的热情突入到工作中去。一是进一步提高工作积极性，加强思想建设。作为一名党群工作者，要主动热情的做好本职工作，提高政治思想觉悟，努力改造自己的世界观，强化服务意识，

　　积极完成领导交办的工作，在工作中要注意学习专业知识，以提高自身各方面的能力，从而让自己的工作更上一个台阶。二是加强学习，主动学习。身处在这个知识飞速发展的社会，必须时刻学习才能不被时代淘汰。所以我将加强学习，提高自身的政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，严格要求自己，以严肃的工作态度，饱满的工作热情，全身心地投入到以后的工作中去，为今后的工作积累必要的业务基础知识。三是在实践学习中，不断提高自身工作能力。在今后的工作中，我将以积极心态面对每天的工作任务，多方面努力，进一步提高自身的工作能力。同时，我也要注重锻炼自己的应变能力、协调能力、写作能力以及创新能力，不断在完善自己，在以后的工作中能更好地做好自己的本职工作。四是以公司的各项规章制度严格要求自己。在这9个月中，无论是加油员还是党群干事，我都严格遵守公司的各项规章制度，积极主动、努力工作，熟读、吃透制度，把工作中每一件事情做到最好，用制度规范自己。五是积极要求进步。实习工作中我写了入党申请书，这是我的心愿，我愿以此来激励自己，来做好分公司的各项工作。

　　四、对实习管理人员日常管理和考核工作的看法

　　经过这段时间的实习，在分公司领导和同志们的指导下，我对实习管理人员日常管理和考核有了自己的体会和认识：

　　我个人认为，对实习管理人员日常管理和考核是必须的，也是可行的。比如我在加油站实习中，了解日常安全常识，不准穿化纤衣服，要穿全棉，不准穿带铁钉的鞋等;在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行;还有加油“十三步曲”等，都是在管理人员的管理下熟练掌握的。借调到分公司后，首先在办公室负责人的帮助下，熟悉综合办公室党群岗位工作，负责整理材料，拟定分公司通知，在领导和部门负责人的指导下完成季度、年度总结和通讯材料。今年初，贵州遭遇凝冻灾害，我在分公司经理的指导下完成了铜仁抗凝冻确保成品油供应的文章，受到铜仁日报、铜仁门户网站的相继转载。还有参与策划分公司工会组织的职工运动会，以及20**年终会议。这些成绩都离不开领导的指导和同事们的帮助，让我深刻体会到理论和实际相结合的重要性。借此机会我想说，我们是企业，企业的一切活动就是为了创造效益，这是市场经济的一般规律。企业对新员工的培养，是企业的一种长效投资，它的价值必将在激烈的市场竞争中体现出来，这是一方面。另一方面，企业为我们的成长、成才花费了大量的人力、物力、财力，为我们搭建了良好的平台和发展空间，我认为每一位新员工都应该怀着一颗“感恩的心”，踏踏实实学习、踏踏实实工作，干一行爱一行，爱一行懂一行，用实际行动来回报我们的企业，回报社会，用实际行动来感谢在此期间给予我们关心和支持的各位领导，以及为我们付出辛勤劳动的各位同事。在今后的工作中，一定要端正工作态度，加强自主学习。一是在工作中，工作态度决定了我们是否能完成自己的工作，好的工作态度会使自己在工作中干劲十足，保持旺盛的精力;如果是消极的工作态度，只是为了工作而工作，这样是无法全身心突入到工作中去的，更不用说很好的完成工作任务。像我这样工作经验不多的实习人员，更需要通过多做工作，在工作中不断累积经验，提高自己的工作能力，让自己在工作中少走弯路。再说考核工作。考核是对一个人所掌握的知识和工作进行更深的了解。通过考核，实习人员总结了自己的成绩，知道了不足，这就更有益今后的工作。其次，这种考核形式也可取，既有个人工作实习报告，又有了一些理论知识，还有所在实习单位的意见，是比较全面的考核形式。

　　总之，通过这9个多月的实习，让我真正学到了不少知识，不仅对分公司有了深刻的了解，对社会的理解也在活动中加深了。它告诉我，作为一名员工，一定要遵守单位的各项规章制度，努力学习好各种知识，不断的从各方面武装自己，努力做好各项工作。除此之外，作为分公司的工作人员，还必须多下到加油站，加强调研，加强自己对基层的了解，增强自身责任感，增加适应各种工作的能力。在接下来的工作和学习中，我将以更加饱满的热情、更加坚定的信念以及高度的责任感去迎接工作新的挑战，争当做个优秀员工，为铜仁分公司发展添砖加瓦。

　　20**年5月30日

篇3：银行工作实习日志报告(1)

　　实习日志

　　系(部)名称

　　计算机科学与技术系

　　学生姓名

　　梁**

　　实习名称

　　渤海银行海珠支行

　　实习时间

　　20**.08-20**.09

　　指导教师

　　专业班级

　　1015**2班

　　二○一三年十月十日

　　实习日志

　　姓名梁**

　　20**年8月14日星期

　　二实习部门或岗位：客户经理助理

　　实习内容：

　　1)业务市场推广(办理银行卡活动市场推广，POS机推销)

　　2)大堂经理

　　(维持大堂秩序，顾客问题解答，理财产品推销)

　　3)客户经理助理(贷款个人资料录入银行系统，辅助客户签订贷款合同，资料整理，资料送审，房管局办理房产入押)

　　实习记事和体会

　　8.14

　　今天是我到渤海银行海珠支行实习的第一天。渤海银行是1996年以来获国务院批准新设立的第一家全国性股份制商业银行，是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行，也是第一家总部设在天津的全国性股份制商业银行。本行由天津泰达投资控股有限公司、渣打银行(香港)有限公司、中国远洋运输(集团)总公司、国家开发投资公司、宝钢集团有限公司、天津信托有限责任公司和天津商汇投资(控股)有限公司等7家股东发起设立，注册资本总额85亿元人民币。早上九点到了银行，客户经理刘媛姐看了我的简历之后就说：行，去工作吧。第一次到银行实习，什么都不懂。有两个实习生提前两天到银行实习了，很多流程操作他们两个懂多懂少，我主要就跟他们学习怎么操作。今天蔡兄教我如何登陆金行长的银行系统账号，把客户的相关信息录入银行信息系统。包括个人基本信息，家庭状况，收入状况，房产信息等。也教我如何帮助客户填写开户申请表，注意哪些事项。还粗略跟我说说银行最近发布的基金理财产品，首次买理财产品的需要进行风险评估等。早上有点小紧张，一下子有很多东西要学，还要记住银行的主要人物，包括保安。最令我吃惊的是中午银行的包餐居然怎么丰盛，饭香菜好味道，还有一碗靓汤。不过身边坐着行长，经理等人物，有点不自然。本来今天还安排到银行门口摆摊的，由于今天风比较大，吹得金行(女的)都一团乱了，所以就不免了。一天很快就过了。

　　8.15

　　今天还是很大雨，由于台风的关系吧，风大雨大。早上来到银行逛来逛去没事干，刘媛姐见我空闲就叫我去派单。我跟刘姐一起去。刘姐人不高，但是声音很甜，脸上的笑容很甜蜜。我和她先到三楼的复印部复印了一百张床单，还好我昨天学了怎么用打印机，所以她叫我复印才得心应手。但是技术还是不过关，不知道打印机能复印双面的。才复印了几十张就没墨水了。我和媛姐就拿单去附近的的店铺派单。银行位于广州轻纺交易园，楼下的都是纺织品店铺。媛姐走进一家商店，满口笑容的跟人家打招呼，说的像认识一样的熟。媛姐没有告诉我怎么说，我只能自己模仿了。派了不少单，拉了两老板到楼上办卡。

　　8.16

　　今天依然大雨，早上没事干，我就问问康经理有什么能帮上忙的，康经理就给资料我录系统。录系统是我第一次做的事情，第一天只是看看，想不到今天就要来真的了。进入系统，我拿着资料看了一小会，一头雾水啊，怎么都没有正式员工教教呢??其他两个实习生蔡蔡蔡邱小燕又很忙，没空照顾我啊。我拿着资料一个一个填写上去，看看就眼花缭乱了。我填了大半个早上才完成一半。过程中很多很乱一样，客户写字看不懂，有些字打不出，有些职业不好归类等。下午我跟着豪哥到分行去，分行位于中和广场18，19楼。到了分行，歇一会我就拿东西回支行了。一个来回就差不多一个下午了，感觉很浪费生命。

　　8.17

　　今天来到银行就感觉不太一样了，有点冷清。早上我一直在录系统。今天效率高很多了，不过录系统的时候，有些客户的资料不完整，真不知道怎么办，不过不把必要的资料填写完毕是不能保存的。不过有些是不重要的，回来康姐帮他写了。真怪了。下午又我帮他们送资料到分行放款。本来还想再分行直接回家了，没想到快下班了还要回支行开会。开会的主要内容是部分资料更改和下周开始怎么安排我们到附近超市里摆摊开卡，康姐不小心说错话，说卡开很无聊，被金行骂个狗血淋头。我们才搞到7点15分才下班。

篇4：房地产销售实习工作心得体会范文

　　房地产销售实习工作心得体会范文

　　一、实习概况

　　(一)实习目的

　　时间飞逝，三年的大学时光就将结束，心中有很多的留恋，但是既然走到了这个路口，就要义无返顾的往前走，可停留，莫回头。站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，站在路口，我的心有所向往，我已经做好了心里准备进入到这个社会。我带着好奇和兴奋来的，因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，实现自己价值，我和社会之间需要彼此的了解。学校给予我们这个毕业前的社会实践，为我们毕业后进入到这个巨大的舞台做了铺垫。房地产销售实习报告。

　　在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么，你，就要先解除他们的心理负担。因此，视察就是销售的第一技巧，擅长察看首先要擅长倾听，只有等客户把心里话说出你能力充足了解他的顾虑，当客户担心楼盘能否如期完工时，你向他介绍使用率多么高是过剩的，应突出开发商的实力、事迹和发展方向。说空话也不能体现语言技巧，优质资料就是一句空话，购房者就是不知道什么是优质材料，也不耐心去考究。因此，说到材料应实实在在的把握所用资料的品牌、长处、特征指出来，丰富的专业知识比语言技巧更有现实意义，在实际的操作中，销售人员要经常为顾客算一笔账，如一次性付款与按揭的关系，租房与买房的得失关系等等。

　　四、实习总结和收获

　　本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，工作能力也得到了锻炼;其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业营销，工作生活有所了解，我对置业顾问的行程也有了进一步的掌握;此外，我还结交了许多朋友、学长学姐，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解会计工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　学习为人处事:走出学校，一切都变得复杂社会上的人可谓是形形色色，什么人都有。为人处事需要严谨和慎重。因此，在这里，看着，感觉当中的人或事，可以从中学习如何面对不同的人，处理不同的情况，为将来真正的走上社会，应对复杂的社会做好准备。

　　在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识。

　　在实习的那段时间里。我感受到从工作的状态向学校的那种学习状态的困难性，每天七点起床，晚上回来十点多，吃完饭就上床睡觉休息，这样的休息时间是在学校里很难遵守的，在工作的时光，很难有心静下学习，这就让我更加的珍惜学校的学习时光。

　　五、实习心得体会

　　在实习中，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧。学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我深刻的感受到社会工作中的艰苦性。

　　通过实习，让我在社会中磨练了一下自己，也锻炼了自己的意志力，训练了自己的交际能力，提升了自己的实践能力。积累了社会工作经验，为自己以后的工作奠定的一定的基础。社会实践的帷幕渐渐落下了。回想起从开始到现在，这一路走来我的感受就是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。

　　我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有很多的社会实践经历，但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销，而且感觉比以前收获更多。比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在行动中，其中有关心你的人，有对你不所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。

　　我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题，太过于片面的去评判一个人和一件事的对与错，其实这就是不够成熟的表现。学了马克思主义哲学，就应该用辨证的方法去分析问题，用发展的眼光去看待社会，站在不同的角度去理解事物。作为一名知识分子，为人民大众服务是宗旨是始终不能忘的，否则我就得怀疑我们的动机是否纯正。

　　实习，是一次我们可以直接面对和接触现实社会的机会。这个机会很难得，它会让我们一直习惯于书本的眼睛和大脑发生一些细微的变化，也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来，充斥我们的眼睛和大脑，但是我们必须经受这样的冲击。就像我们国家的发展一样，要实行市场经济，就应该培育和锻炼市场经济主体应对激烈竞争，适应多变市场，分散风险的这样一种能力，不适应的就应该被淘汰，最后留下的是质量优良的社会资产和适应能力强的经济主体。从某种角度上讲，可以说我们现在还是被保护的还没有经过社会洗涤的知识分子，我们每一个人，没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的，但是如果有些人怕受伤而逃避社会的竞争，那么被淘汰的标签就会被打在他们的背上。不要等到已经变成“不合格产品”的时候才开始后悔，世界上根本没有后悔药卖的。

　　在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态。这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。

　　实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

篇5：建筑实习总结(3)

　　工作总结

　　不知不觉中已经工作有半年了，感觉这半年以来学到了不少自己以前在学校无法学到的东西，自己的专业知识有了一定的进步，交际能力也有了一点的提升，自己正在慢慢的进步和成长，逐渐成为能为项目出力的一份子了。

　　最近的一段时间了主要做了和专业相关的一些工作，比如用广联达钢筋算量软件画图，还有就是做项目上的报表，也进行了一些算量工作。因为在学校学习这些软件的时候，课程也有点少，也没学多少东西，所以现在基本上都是从头来学，刚用软件的时候还有点生疏，我就从从设置工程基本信心-建轴网-定义构件-画构件-再根据变更修改，在画图的时候还能发现图纸上一些小问题，以前在学校的时候老师就说做预算的在图纸会审的时候发现的问题最多，看来一点也不假啊。记得有一次画完梁图，然后用三维观察，就发现一条梁的是斜插到地面的，后来经过检查才发现原来是两边的标高没设置好，还有最让我头疼的就是暗柱的定义，有些地方没有明确的尺寸，可大可小，完全是靠自己去定义的。虽然很繁琐，不过自己还是一点一点地去学习，逐步去把图纸上的构件都画一遍。

　　前一段时间在负责地下室抽水的工作，在做这个工作的时候也产生了一些问题，自己也进行了一些思考。一是集水坑有点少，水泵没地方下管;二是混凝土的面坡度没处理好，有些水不能往集水坑流，抽水困难，只能人工用扫帚将水赶开让其自然挥发，这样不仅费工，而且工人也比较辛苦。为了完成领导安排的任务，自己带着工人在下面扫水，一上班就在下面清水，到下班才上来，也跟着工人学了不少东西，感觉收获颇多。

　　最近也做了一些报表，感觉做这些东西就要非常细心，也需要自己去思考，这些数据该怎么去填，稍不注意就会出错，记得有一次填制报表，由于是根据上个月的修改的，结果这个月做好之后也没检查到，打出来就发现有一个数也忘记修改了，这不仅浪费了纸张，也看到了自己的不细心，所以以后每次做好报表之后都会检查两三遍，也时常告诫自己做什么事都要认真细心，要有责任心。

　　通过这一段时间的学习，让我知道了做好预算员就必须熟悉图纸及设计变更，及时掌握和了解市场情况，熟悉施工项目当地各种材料的价格，不断地去学习新知识，多和同事交流，提高自己的业务素质和业务能力。

　　总结人：**

　　20**年1月25日