销售工作工作总结及工作计划

　　销售工作20**年工作总结及20**年工作计划

　　一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信。

　　20**年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我的人,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

　　销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何?面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。

　　就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。

　　不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。

　　本人20**年的计划如下：

　　对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　每周要增加10个以上的新客户，还要有2到5个潜在客户。

　　一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

　　要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。为公司创造更多利润。

　　以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

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篇2：公司销售部员工年终工作总结与计划

　　20**年终工作总结计划

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为郑州翔宇气模有限公司销售部的一名员工，我深深感受到企业蓬勃发展的热气，与之拼搏奋斗的精神。

　　我是今年4月份来到公司工作，在没有任何市场销售经验，缺乏气模行业知识，仅凭对工作的积极热情较好的完成了全年工作。为了迅速融入这个行业当中来，来到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教有经验的同事。现就今年的8个月当中所做的重要工作情况总结如下：

　　工作内容:日常发货，接单，跟催单，要账，外出安装服务

　　取得的成绩

　　1，免费开**网店，并更新图片，在淘宝接单5项次，累计完成交易额23500元

　　2，动漫人偶服饰市场调查做出可行性分析方案

　　3，专利产品便携式充气影棚标准完善，并在河南省质监局申请备案通过

　　4，免费在**城，赶集网，环球经贸网等分类信息网站上推广

　　5，免费建立郑州翔宇气模有限公司百度百科

　　6，客户资料整理并做出统计分析表

　　经验和收获

　　1，气模行业方面的专业知识的掌握和运用

　　2，日常接单时如何更好的跟客户沟通

　　3，外出进行安装服务时，如何接线，独自立拱门时先固定两端底，还有四根绳子

　　4，客户上门购买时有效沟通

　　5，网络推广方面渠道的了解

　　6，卡通人偶服饰制作方法及销售渠道

　　存在不足点

　　1，与人沟通时，性格方面太急躁，没有耐心，不等对方说完，已下结论

　　2，不知什么时候开始学会了常发牢骚，爱抱怨，不解决问题

　　3，固执，顽固不化

　　4，做事拖拖拉拉，没有很强的执行力

　　5，大部分时间做些与销售无关的内勤工作，没有实质的销售能力

　　6，以上的有些性格是以前我都没有的，现在好的性格心态基本被磨平掉了，这是不应该的

　　20**年计划

　　1，网络推广方面，加强淘宝店铺推广

　　2，网络推广方面之新开发，阿里巴巴外贸网站合同已建立，做好后台维护

　　3，客户管理方面，新增短信群发软件，有效管理

　　4，客户资料整理统计方面，开发E*CEL其它功能为我所用

　　5，新产品之动漫人偶服开发方面，使用网络平台推广，生产应跟进

　　6，同行市场动向方面，时刻关注同行网站的有关动向，做好分析统计，跟进

　　7，客户上门来访，本人要心态放正，做好展示，有效销售

　　8，产品销售时，学会成本核算

　　9，建立周会制度，做好部门周会总结，加强执行力，使用PDCA

　　10，收集同行业产品的性能，价格销售手段等信息，定期写市场调查报告

　　销售部绩效考核

　　考核目的：使员工更有效的开展工作。员工的工作与其能力非常匹配，员工的积极性很高。首先要做好科学分工，再明确岗位职责，其后做好定时考核。

　　网络业务指标设计及量化

　　序号

　　考核大项

　　考核细项

　　1网络营销计划管理

　　(1)根据公司下达的业务任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划

　　(2)监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络业务任务

　　网络推广

　　(1)根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度

　　(2)监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络业务过程中的问题，保证网络业务活动的顺利进行

　　(3)评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考

　　客户管理

　　(1)整理客户资料，建立完整的客户档案系统

　　(2)开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度

　　账款回收

　　(1)随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度，减少呆坏账损失

　　(2)做好业务款项的回收、催收工作，保证业务款及时回笼

　　5网络业务人员管理

　　(1)配合人力资源部招聘符合公司网络业务岗位的网络业务人员

　　(2)定期对网络业务人员进行网络操作、网络业务技巧等方面的培训，提高团队业务能力

　　业务考核指标设计及量化

　　序号

　　考核大项

　　考核细项

　　1业务任务与人员管理

　　(1)根据公司下达业务目标合理进行业务任务分配，责任到人

　　(2)及时、有效地组织对业务人员进行产品知识、业务方法、业务技巧等方面的培训

　　(3)组织业务人员制定工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对业务价格、产品服务的意见

　　开展业务活动

　　(1)定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见

　　(2)通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度业务额指标

　　(3)组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行

　　(4)配合服务工程部等相关部门执行业务活动方案，扩大公司产品的市场份额

　　售后服务管理

　　(1)定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买

　　(2)组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉

　　(3)组织有效地进行运送、安装等业务服务工作

　　业务款项管理

　　(1)随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失

　　(2)组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项

　　(3)汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标

　　5客户信息管理

　　(1)更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性

　　(2)组织分析客户信用情况，评定客户信用等级

　　(3)有效地组织对客户进行分级管理

　　6市场定位与产品定位

　　(1)寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析

　　(2)对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究

　　(3)根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会

　　(4)组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持

　　公司对业务部进行考核的内容包括业务任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面

　　时间：每季度考核一次

　　方式：1.部门主管领导

　　(1)审批考核制度制定与修订。

　　(2)审定考核结果。

　　2.人力资源部

　　公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。

　　(1)对考核各项工作进行组织、培训和指导。

　　(2)对考核过程进行监督与检查。

　　(3)汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。

　　(4)对季度考核工作情况进行通报。

　　(5)考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据。

　　3.考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分。

　　考核最终分数=自评得分×20%

　　+上级考核得分×80%

　　4.考核分数对应等级

　　优秀：90以上;合格：70～90;不合格：70以下。

篇3：汽车销售工作计划

　　汽车销售工作计划

　　随着河北区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20**年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

　　着眼公司当前，兼顾未来发展。20**年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。

　　一、销量指标：

　　至20**年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元(20**年度销售计划表附后);

　　二、计划拟定：

　　1、年初拟定《年度销售总体计划》;

　　2、年终拟定《年度销售总结》;

　　3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;

　　4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

　　三、客户分类：

　　根据06年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

　　四、实施措施：

　　1、技术交流：

　　(1)本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会;

　　(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会;

　　2、客户回访：

　　目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

　　(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;

　　(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我07年工作重点。

　　3、网络检索：

　　充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

　　4、售后协调：

　　目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

　　用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

　　本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩!

　　20**年，将继续严格遵守这样的工作思路：在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪;参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。

　　在20**年的工作中，预计主要完成工作内容如下：

　　1、根据客户订单及时制定和修改发货计划;负责发货计划的过程监控和具体实施;发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。

　　2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、PPAP信息反馈等等;并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。

　　3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。

　　4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。

　　5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。

　　6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。

　　7、向国外客户催要应付款项，包括在WEBEDI生成ASN和发票，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。

　　8、参加生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议情况。

　　9、随时完成上级领导交给的临时任务等。

　　10、理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件，按照质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。

　　11、增强自己的综合业务分析能力，学习和掌握产品技术知识，熟练掌握生产流程的相关知识，更好的应用于实际工作过程中。

　　12、本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门计划和预算执行过程中出现的问题，积极协助领导处理紧急事件和重大事件。

　　在公司各个部门的积极配合下，预计在20**年要达成发货量**吨以上，销售额**万美元以上的目标。

　　在20**年的工作中，本部门保证按时完成各项工作任务，本着“公司荣我荣”的精神，提高客户满意度，为公司多寻求利润，为公司的长期发展多做贡献，为把公司尽快建设成为一流的国际化精铸企业不断努力。

篇4：汽车销售展厅经理工作计划

　　工作计划

　　首先，感谢公司领导对我的信任，让我有这次机会展现自己。

　　正视现有市场，我创业激情高涨，信息倍增，与此同时，又感责任重大。在接下来的销售工作中，我会更加积极进取，用心努力的去做好每一件事情，不管是个人还是整个销售团队的销售业绩，会争取做到最好。

　　我对今后的工作计划写于书面并铭记心中，如下：

　　一，销量指标

　　带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标

　　二，监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作

　　1，仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡

　　2，展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。3，展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。

　　4，销售人员的日常工作:,对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查,对销售员的销售流程进行勘察.对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调,如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。

　　三,配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

　　1,对市场部发出来的市场活动进行协调,如外出拍照片等.

　　2,在销售人员不值班的情况下,可以沟通市场部进行外出市场开拓,由市场部定点,出外发单片.

　　四,掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

　　每天对于销售人员的交车,资料交接,开票,做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报,重点销售;配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。

　　五，协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

　　由于现阶段的合并，销售员对于业务知识明显匮乏，直接影响销售业绩。下阶段销售员的知识培训是重中之重，除公司计划培训项目外，暂时采用瑞风、同悦两两互助形式，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。对于出现的问题在进行针对性培训。

　　当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起，在最优情况下完成领导下达的任务。

　　20**--7--30

篇5：下半年销售主管工作计划模板(1)

　　20**下半年销售主管工作计划模板

　　一、销量指标

　　上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度7.5万元

　　二、计划拟定

　　1、年初拟定《年度销售计划》;

　　2、每月初拟定《月销售计划表》;

　　三、客户分类

　　根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

　　四、实施措施

　　1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

　　3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

　　4、在网络方面

　　充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作

　　以上，是我对20**年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望20**年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，争取的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20**年新的挑战。