师范生顶岗实习总结

　　实习总结

　　三个月的顶岗实习结束了。有过兴奋，有过抱怨，有过感动，有过努力，有过不舍。不论结局如何，我从不曾后悔遗憾。

　　我的实习学校是#####，所任科目为二年级数学和一年级英语、美术。校长语重心长地对我说，教低年级就是“掰开了揉碎了喂进去”。而###老师和我顺利地进行了交接工作。包括备课，讲课，改作业。通过在学校的学习，我对怎样教学有了更深刻的认识，更深层的理解。并不是按照教案步骤按部就班地进行，而是要时刻关注学生，发现他们掌握不好的地方，及时讲解。下文即对我的实习，也是对我的心情画上一个句号。

　　听课

　　学校开展了“同一节课”活动，要求同年级同科目的老师讲同一节课，其他老师都要调课去听课学习，我也不例外。每周6次的听课学习，让我看到了作为一名大学生和在校教师的差距。虽然我平时一直做家教，辅导班老师，但是真正到了学校，我才进一步认识到了自己的不足。其中有两节课让我印象特别深刻。

　　一是###老师的“积的变化规律”这节课，首先让学生预习新知识，让学生找问题提疑问，然后让学生讲解。老师则是作为一个引导者，补充者和总结者。同时，复习旧知，导入新知，提出本节的学习目标，找出规律和应用规律。课上的习题也是由学生先来讲解题思路，避免了老师代替学生思考。我认为李老师的讲课方法非常符合新课标，让学生说，让学生做，让学生思考。与传统的灌输式教学相比，虽然刚开始学生不适应这种教学模式，但是学生一旦养成了自主思考自主学习自主总结的学习习惯，对以后的学习大有裨益。在管理课堂方面，一直是我欠缺的部分。和班上同学交流后，发现我们上课时课堂纪律普遍不太好。我认真观察了##老师管理课堂的方式，教态非常好，表情收放自如，遇到思想开小差的同学及时地通过眼神或者提问的方式来使他改正过来，尽量不在批评学生上浪费时间，学生和老师之间也有了一种默契。课堂气氛张弛有度，并不是很严肃，学生的思想也比较活跃。唯一不足的是，应该语速慢一点，把规律写在黑板上让学生读一读，加深理解加深印象。

　　二是#####老师的多媒体教学课“认识负数”。如果让我来讲这节课，不会那么有趣。在新课导入时通过日常生活中的现象“41路公交车在纱厂路口东上车7人，下车5人。用7和5表示可以吗?怎么区分呢?”学生各抒己见，有人用,↑7，↓5来表示，有人用文字叙述上7下5来表示，而有的学生就提出了+7，—5。学生的思维很活跃也很有创造性，比直接告诉学生+7，-5效果要好得多。接着又做了个课堂小游戏------说反话，赢了2次，收入1500元，往南走100米……，让学生对本节知识非常有兴趣。接着又观察了课件中的电梯，股票，存折，提出了正号可以省略而负号不能省略。学生们显得特别有兴趣，这时候###老师又卖关子要找个天气预报员，引出了0℃，让学生回答0是什么数。从同学们熟知的温度计横着放引出了数轴，介绍了负数的特点，正数负数和0的大小关系等。最后通过对新疆地区“早穿皮袄午穿纱”以及珠穆朗玛峰和吐鲁番盆地的海拔高度对比提出负数在生活中的应用。连我都听得入迷了，老师们都赞不绝口，我也深深认识到自己的差距。###老师刚开始犯了一个逻辑性错误，讲课顺序弄错了，但她反应很快自己又巧妙地过渡回来。老师的功力就在于此啊!可见老师再下面花了多大的功夫备课，我也要向她学习，今后走上自己的工作岗位，做一名出色的老师。

　　评课

　　刚听到有18个数学老师来听我的课，我心里有一些紧张，怕学生不配合，怕我自己讲不好。晚上我坐在电脑前，认真地查阅了资料，进行了充分的准备并顺利地完成了第二天的讲课。在其他教师给我评课的时候，我认真地听取了他们的讲评和建议。首先对我作为一个刚刚走上了讲台的小老师给予了肯定，说我吐字清晰嗓音优美，知识点也都讲到了，非常有逻辑性。也给我了很多建议，终身受用。我的课时“角的初步认识”，画角的步骤讲得很清楚，我也让学生再课本上圈住了步骤中的关键字，也让学生进行了本上练习，其他老师给我的建议是，练习的时候应该多引导学生画不同方向的角。在感受角的部分，我让学生折纸折出角，用两支笔做成角，摸一摸角的边和顶点有什么特征，然后把它编成了儿歌来记忆，老师们给我的建议是感受角也可以借助身体部位，用自己的两个手掌摆出角，自然地过渡到角的大小，我在课上用两个边不等但张开程度相等的角的重合来讲，由于我没有经验，不清楚这部分学生易出错，重点讲得稍快了。在讲数角时，其他老师也给我支了一招叫“定边找朋友”，非常形象也能吸引学生的注意力，使他们不在害怕难点。附加题讲解也起了新名字，正方形剪掉一个角还剩几个角?边对边，角对角和边对角三种解法，便于记忆。在多媒体教学中，也容易忽视板书这一块，板书也应该再丰富一点。真是听君一席话，胜读十年书。这些都是我们在学校，在书本上学不到的东西。也是我们实习的意义所在。

　　备课

　　我是数学专业，所以数学课备课还算轻松。此处不再赘述。数学作为一门考试课，着实让我忧心啊!一下月考一，一下期中考试，又来个月考二，怕他们考不好，影响排名，影响学校对我的看法，所以我也很努力地教，能力有限吧，我们班每次都是第二。对于一年级英语，我做了彩色卡片，把重点的英语单词和句子写在上面，经常让学生读说。我认为一年级同学主要是培养英语学习兴趣，所以经常教一些简单的英语歌和绕口令。其次，英语发音很重要，我非常重视这一块，也及时地纠正学生发音。再说美术课，不得不承认，我的画画技术很烂，如果不是教一年级，我都不敢教，怕误人子弟。后来我也认识到美术课不只是画画，也是欣赏美，发现美，创造美的课堂。我自己学习了简笔画，并且要求学生准备了橡皮泥，彩色纸。学生的创造力很强，虽然纪律不太好，但是学生都放松了身心，也认识了颜色，做了手工，锻炼了动手能力。

　　课外活动的组织及其他工作

　　组织活动是我的弱项，干上了副班主任，也遇到了很多困难。学校组织了几次大型的活动，我的搭档也是我们班的正班主任兼学校领导，平时特别忙。我作为一个实习老师加上我的性格，对学生不太有威慑力，在红歌比赛上，我们班的参赛曲目是必选国歌和自选小松树，我还要制作小松树，下载伴奏，帮助排队;在火灾演练上，一大群学生往楼下跑，那场面真心hold不住;在拔河比赛上，学生们在下面坐着极不安生，要看着不让他们乱跑，避免安全隐患，不让乱吃小零食，不能乱扔垃圾，充分考验了我的能力和毅力，我只有硬着头皮干，扯着嗓子喊，拉下脸皮学。在这段时间，我也抱怨过学校为什么要搞这些，埋怨学生不听话，好像一切都不顺利。我甚至每一天早上醒来都要倒数离实习结束还有几天。周一早上的升旗仪式，上下午的眼保健操和课间操，上下午放学时排队送学生离校，每周一的教师例会总是一堆本周任务，做手抄报，文化周布置教室等等，每周二下午的全校大扫除，整日批改不完的作业和与学生打不完的交道。可是，越呆得久了我的心情越是矛盾。

　　师生情谊

　　工作上的压力让我无比怀念作为一个学生是多么得幸福。但是，我非常舍不得班上的孩子。在做操的时候，###和###总是不认真做操，非要来给我跳骑马舞，孩子们也愿意我带着他们跳绳;中秋节的时候，给我送月饼的好孩子;我和其他老师打乒乓球的时候，班上的几个孩子争抢着给我捡球;批改作业的时候，有学生给我唱歌有学生给我翻书;有一次穿了一件大红色的衣服进教师，学生们惊呼一片，有个学生还对我说，老师，你换个衣服我都没看出来，我还以为是外人呢。而我，真的不是外人吗?……突然有一天，有个学生问我，老师你是不是快要走了，我说，还有两周你们的老师学习就要回来了。那时候教了两个多月，只听他们议论。老师你才教了我们一年就要走了，老师教了咱们两星期，还有的说，老师还要再教我们两个月，真是一群小憨子啊。时间都搞不明白。平时特别让我头疼的####一路拽着我的胳膊不放，真是讨人喜欢的一群孩子。学校对我来说好像有一种魔力了。虽然每节课之前总有那么点压力在，总是在抱怨孩子们不听话，总是在担心自己不会发脾气在孩子们面前没有威信，还有那么些不适应。但是我不想离开了，大概不会有人记得我吧。倒计时一周，我的嗓子已经坏掉了3周，久治不愈，我每天拼了命大声讲课，你们明白吗?我骑着车子却不能哼着歌，你们明白吗?我躺在床上不停地咳嗽，你们明白吗?你们真的明白吗?下周我就要走了。

　　离开学校的那天天气很好，在教室做了短暂的告别。说了些你们好好学习就是对老师最大的回报之类的话，学生也对我说谢谢老师，老师辛苦了之类的话，送了我一些贺卡，有几个学生哭了。在教室和几个同学合了张影，去办公室整理了行李，走到学校门口，好多学生居然在等我，孩子们围着我的车子，僵持了半个多小时。说的话也让人觉得好笑又难过。“老师，你要是走了我就去跳楼!”“老师，你别走。我们李老师回来了你可以和她一起教。”“老师我家有地方，你可以来我家住”……特别是小班长###，还偷偷躲起来要跟踪我。好话说尽，还编了谎话，才回到学校，就又收到学生电话，第二天又收到短信，“老师您辛苦了，谢谢你教我们这三个月的知识。您就像园丁一样在哺育我们这美丽的花朵，这回您教完了，还要走，好不容易来到这里你却要走了。同学们肯定还想着您呢!昨天晚上####走在路上都哭了呢!你周一真的还来吗?#####”

　　看着你的短信，我忍不住掉泪了。我向她解释了一些，她可能并不懂什么是服从安排，什么是结束，什么是无可奈何。

　　“老师那你星期一到学校，骗人是小猪。”

　　……

　　过了一个多月，是圣诞节那天，和我搭档打电话。她正在教室上课，孩子们一听是我，就在那吵吵，最后一起对我说了节日快乐。小憨子们，其实我也想你们了，即使我有时候觉得你们就像小魔鬼。

　　尾声

　　实习的时候再苦再累都已经成为了过去时，我收获了很多，教学能力、管理能力、应变能力及各种综合素质上的提高，以及和老师们，同学们之间美好的情感。人生的意义不就在于此吗?这是一段光阴，也是一段旅程，时光流转，风景依然，人情依旧在。

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篇2：汽车顶岗实习报告(3)

　　顶岗实习报告

　　学生姓名

　　系专业汽车

　　班级

　　顶岗实习单位

　　顶岗工作时间*年*月*日

　　至*年*月*日

　　学院指导教师姓名：

　　职务：

　　教师

　　职称：

　　企业指导教师姓名：

　　职务：

　　职称：

　　实习内容：

　　一.岗前培训：1.了解公司情况熟悉各部门工作环境

　　2.员工职业岗位成长培训

　　二.汽车服务顾问具体工作实习

　　1.汽车服务顾问基本理念及工作职责

　　2.汽车服务顾问基本要求及工作程序

　　3.汽车服务顾问基本公共关系礼仪

　　4.汽车服务顾问七步工作培训

　　5.什么是4S店

　　6.顶岗实习

　　实习总结

　　1.实习岗位的基本业务流程与工作要求

　　实习岗位：汽车服务顾问

　　1.接待准备：(1)准备好表单、检测工具、材料。(2)环境维护及清洁

　　2.迎接顾客：(1)主动迎接并指导停车(2)使用标准问候语问候(3)注意接待顺序

　　3.环车检查：(1)今本信息登录(2)详细准确填写接车登记表

　　4.现场问诊：了解客户关心的问题，询问客户来意，仔细倾听客户要求及故障描述

　　5.故障描述：可立即确认的向客户说明维修项目不能确定的向客户说明要经全面检查才能确定

　　6.获得、核实客户、车辆信息向客户取得行驶证及车辆保修手册引导客户到接待前台。

　　7.确认备品供应情况，查看备品库存。

　　8.估算备品工时费

　　9.预估完工时间根据维系项目所需工时及店面实际情况预估完工时间

　　10.制作委托书(1)询问并向客户说明公司的付费方式(2)说明轿车程序，询问旧件处理方式(3)询问顾客是否接受洗车服务(4)将以上信息录入系统(5)告诉顾客如发现新的维修项目会及时联系，在客户同意下进行修理(6)印制任务单并向客户解释，请客户签字确认(7)将接车登记表，任务单顾客联交给顾客。

　　11.安排顾客休息，为客户准备茶水、报纸等。

　　12.将车子交到车间调度并随时督促监督

　　13.车间交车，总检后检查车辆东西是否建在通知客户交车

　　14.陪同客户验车，并结算此次费用

　　15.送顾客离开

　　2.岗位所需知识技能与自身适应情况

　　所需的知识技能：

　　a.掌握商务谈判的技能与技巧(心理学等)

　　b.掌握汽车原理与使用技巧

　　c.了解汽车修理工艺

　　d.其他辅助能力：统计分析，查阅文献，财务，法律，市场营销，……

　　岗位适应情况：

　　①适应了4S店的工作流程，学会了一些处理问题的方式方法：

　　通过在前台的实习我渐渐的学会了很多处理问题的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽车销售、汽车售后、汽车配件和跟踪回访，4S店的最大优点就是一站式一条龙的服务，让客户更省事、更省时、更省心，客户只需要把车交到我们手里就可以了，如果我们所服务的汽车在道路上出现了问题，不管是大还是小，也不管是远还是近只要向我们求助，我们都会立即出去援助。

　　②服务顾问的工作适应情况：

　　通过在汽车服务顾问的实习，我洗回到了每位服务顾问都需要跟各部门合作，所以大家之间相处的关系很是神奇，真的就像一家人一样，谁有事情就去谁那里帮忙，同事之间的感情就越来越好，那合作起来就越来越默契和快捷，有了很好的工作环境心情就大不一样，办事的效率得到了大大的提高，而且工作起来也不是很辛苦，我喜欢这里的同事，喜欢这里的领导，喜欢这里的新朋友，喜欢这里的环境，现在我已经融入到了这个大家庭里，在这里我会更努力的学习更努力的工作，用更积极的态度来面对生活面对压力，这就是我在这家公司实习期间所学到的东西，用积极的态度去解决任何问题，没有什么做不了的事情.

　　4.汽车服务顾问基本理念及工作职责

　　汽车服务顾问的基本理念

　　我们是客户来修车，第一步迈进的是服务接待厅，第一个接触的便是服务顾问，可见服务顾问给客户的第一印象至关重要，服务顾问对外是给顾客第一印象的部门，对内是与车内班组配件联系的中枢，在维修管理中处于指挥中心，占十分重要的地位。

　　服务顾问是公司的“第一印象”和“最后印象”的体现者，是业务成交的关键，愉悦的交往完美的表达美好的人性的展现，高水平专业能力的显示，是与用户沟通的重要一面，这些都有助于业务的成交。

　　服务顾问要求专业积极的态度(热诚微笑真诚)确认客户需求向客户详尽说明此次工作的内容费用提醒下次保养及维修内容超越客户的希望

　　服务的工作职责总结

　　作为汽车服务顾问要为客户提供指引客户、专业资讯(关于用车，养车，修车的相关信息，延伸到购车咨询)、解决客户的问题让客户满意。同时必须在客户车辆寿命期内与客户建立并个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足客户需求和愿望。

　　在与客户沟通时要学会倾听，要具有清楚的语言表达能力，能通过询问确定顾客的需求。在汽车场频技术方面，了解基本的汽车知识、部件名称和操作方法、新车特性和工作原理、主要附件和基本功能操作、保修政策及各项步骤的知识。

　　除了完成从预约到维修后跟踪服务的七步法外，还要接受有关保养和批准的维修车辆、车辆使用以及当地的车辆法规方面的问询，再出现客户投诉时及时处理，辅助经历开展相关活动(宣传策划，市场调查，分析等)

　　5.汽车服务顾问基本要求及工作程序

　　汽车服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，接待顾客八步法熟练应用办公软件，要求运用办公软件快速查找配件价格怎样审材料审工时，结账之类的。

　　工作程序

　　1.业务厅接待前来公司送修的客户。

　　2.受理业务：询问客户来意与要求：技术诊断：报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价：送客户离厂。

　　3.将接修车清洗送入车间，办理交车手续。

　　4.维修期间，维修增项意见与处理：征求客户意见，与车间交换工作意见。

　　5.将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

　　6.通知客户接车，准吗被客户接车资料。

　　7.业务厅接待前来取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续，恭送客户离厂

　　8.对客户跟踪服务

　　6.汽车服务顾问七步工作培训

　　第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由服务顾问经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

　　第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个服务顾问。此步骤其实就是一个服务顾问与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程服务顾问应注意几个问题：

　　1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

　　a可以更多地准确地了解客户的需求。

　　b可以为公司挖掘潜在的利润。

　　c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

　　D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

　　2.技术方面的问题如果服务顾问自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

　　3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“*

　　先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于服务顾问查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

　　4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

　　5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3

　　等物品，客户不愿拿走，服务顾问可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

　　第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

　　1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于有些客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;服务顾问名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

　　第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒服务顾问。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要服务顾问本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

　　第五步：终检。即车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。

　　第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么服务顾问应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。

　　第七步：送人。此步骤服务顾问务必要做到两点。

　　1.要当着客户的面，撤掉三件套。

　　2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

　　第八步：信息反馈。针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。

　　7.实习任务完成情况

　　校外的实习生活就这样过去，而我却感受颇深，让我学到了一些在书本中学不到的东西，也锻炼了我的独立。

　　在这里我学会了如何与客户沟通，如何使客户相信我。这些日子让我认识到，生活的很多事情不是那么轻易做到的做好的，要靠自己不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚开始去的时候，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。

　　在生活中，我来到一个陌生的城市，一个人过着，生活着，学习着。在这个陌生的城市锻炼了我的意识，增强了我的适应性，在这里再多的苦也要学会自己一个人忍受。

　　在工作中，我学会了以前在学校学不到的东西，以前在学校好多的东西都是死记硬背的，学过就忘记忆不深刻，在真正的岗位中，我们都是实际操作的，不但增加了我们的动手能力还掌握了知识。学会了汽车常见故障检测与故障排除、基础部件的定价、工单的使用等。

　　同时通过岗位的实习情况，我也找到了适合自己的岗位，为我今后的发展指明了方向。

　　8.所在岗位问题分析与建议

　　在汽车服务顾问的岗位中，在实习过程中经常会遇到一样的故障就不做任何分析就作出判断，以至于给车间给顾客带来了好多麻烦，也给公司造成了一定的损失。这些都是因为自己太马虎所造成的，还有在制作工单时有时会忘东忘西，经过一段时间的锻炼，我明显的变得熟练了好多，错误也少了，做事情也得心应手了。在这个岗位我个人觉得一要认真其实只要是工作都必须认真，二要汽车知识熟练，要把理论和实际联合起来，三要学会与顾客沟通。

　　在汽车服务顾问的岗位中,我觉得自己做的不是很好，之所以没有做好，我觉得不完全是能力问题，通过实习我觉得这个岗位要求的不仅仅是对汽车基本的了解还与自身的性格有关，但要是做好这个岗位首先就是先了解车型，他的专业性不是很强，自身性格随让有关和不是起到决定性因素，这个岗位还要求充分了解顾客的需求学会如何去交流。

　　在这次的实习，我觉得我自己的知识掌握的不是很好，要想在这个社会中生存，不断的学习是非常重要的。

　　9.实习感受与收获

　　短短8个月的实习生活就快要结束了，而我在实习的8个月感受颇深，让我学会了以前学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接触，让我认识到很多事情不是那么轻易就能做到的，要靠自己不断的努力和坚韧的毅力才能做好。

　　刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就有新的收获。因此第一天我去的非常早，并且很快的见到了经理，开始我的培训实习。

　　经过公司的系统式培训，很快开始了汽车服务顾问的岗位上的实习，开始只是和师傅当师傅的助手，帮师傅那些三件套制作工单之类的，慢慢的这些自己做的很熟练了师傅开始带我一起去接触客户，让我学一些他是如何与客户交流的如何了解客户需求的等，还叫我一些常见的汽车故障等，慢慢的自己进入了状态，再给师傅帮忙时我总是帮倒忙连简单的算术有时都会错，错的连自己都感到不可思意，师傅鼓励我，我该带了自己以前马虎的习惯。

　　之后，又学了一些定损方面的东西，以前在学校中也学过汽车保险方面的东西，作为定损人员相机是必要工具，认真更少不了。记得有一次师傅让我独自一人进行定损工作，我在照相的一些过程进行的非常顺利，在进行维修当制作时我只学了喷漆，再保险维修项目也只写了喷漆，之后师傅看了，告诉我像有凹痕的还应该进行钣金项目。这些都是经验不足造成的。

　　有时候总觉得自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知何处是自己的归路，有时候我像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在哪里，而现在的我就像一只无头苍蝇，到处乱撞对于销售我不知从何入手，自己还是欠缺一些社会经验

　　10.本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容及对学校教学的建议

　　1.在工作中坚持用实习生的态度去工作

　　2.用真诚的去工作，做事谦虚，知错就改

　　3.在人际和工作中表现诚实

　　4.不打听同事和上司的私人问题，不道听途说

　　5.虚心的请教，多看写书弥补自己的短缺

　　6.工作生活中要乐观向上，宽以待人

　　7.不断地开阔自己的视野，不要仅仅课本，要关注国家乃至世界发展趋势，大量吸取各方信息

　　8.思想活跃不断发挥自己年轻的优势

　　9.要学会宽容学会倾听

　　10.摆正自己的位置，坚忍不拔。人生旅途困难重重，把困难当做人生的阶梯，当做一种财富

　　通过这次的实习我也发现了自己的好多不足，还有我觉得学校这几年特别注重实践是正确的，不过我还是觉得应该多一些在校外的实践，还有开一些素质教育课和职业发展等，我觉得现在之所以好多大学生找不到工作的原因是职业素质不强，太过于清高。

　　还有我觉得学校要在大一期间根据学生的兴趣爱好让学生自己去选择一些他们所喜欢的专业，作为第二专业去学，就想本科生那样有第二学历，这样会增加就业率。也增强了学生的学习兴趣。

篇3：大学生建筑顶岗实习报告范本

　　20**大学生建筑顶岗实习报告范本

　　时光飞逝，大学的三年已经过去，我从一名学校的学生变成了一名工程的技术人员。想想自己的大学生活仿佛做梦一样，就那样的淡淡的逝去，自己不是没有珍惜，但是感觉自己没有好好的包握住那段时光。

　　当我参加工作后我就会想起老师们的教导，老师对我的关怀是我这辈子最深刻的记忆，学校里是没有勾心斗角、利益纷争，老师们对我的教导也是出自内心的。在此，我也要感谢我的老师们对我的教导，没有你们的教导就没有我今天的成长。

　　我出了校门就步入了房地产开发有限公司，我的第一堂课是学习了华中的企业文化，使我深刻的了解到我们公司的对工程质量的严格要求，也让我深刻的认识到作为一名工程上的人员，要想把握好质量，最重要的就是提高自己的专业素质，只有专业能力的提高才能发现问题，解决问题，防患工程质量事故的发生。而对于我，要想成为一名合格地工程人员，首先要端正自己的态度，从学生步入到一名技术人员，在学校中你的任务就是认真学习，而在工作中你的任务就是要认真对待自己的本职工作，认真的完成好每天的任务。其次就是要认真的学习，在现场和学校有着很大的不同，学校所学的是一些基础理论，而在现场所学的是一些技术经验，要想自己的技术水平有所提高，只有勤而好学、虚心请教才行，而我在现场有着得天独厚的优势，国宅的刚刚起建使我能学习到每一个施工阶段，让我对一栋楼的建设有了更深刻的了解。再次就是要努力工作，对于我现在就是要勤跑现场，学习每一个分项工程的施工技术和施工工艺，这样才能使我对知识的理解和运用有所提高。

　　我们报道的时候，工程还没有开工，所以说应该是赶上了一个好的工程，能够让我从头开始学习。一期有五栋楼还有车库的建设，我们头一个月工程没有动工所以我的主要任务就是看图纸、学习图集、规范，从学校学习的这些知识也正好派上用场，虽然在学校学习的比较浅，但是对于我们的帮助是巨大的。刚刚来的时候看图纸真的很肤浅，我只能看明白一些表面的东西，对于一些复杂的细部的结构自己很难看的透彻。不过在通过自己慢慢的努力自己已经从一个大概的框架慢慢的渗透进去。

　　工程的动工是在三月十五号，分给了我11#、12#两栋楼，我首先经历了清理桩间土。虽然清理桩间土比较简单，但其中的注意事项也非常重要。通过现场的清理桩间土，我明白到表面要做到刮平，没有虚土。有回填土的地方要挖出来用灰土或者混凝土进行处理。有小局部的坑洼地方要做小的四方槽。清土要尽量避免碰桩、挖桩。如果桩发生了断裂要要把有问题的部分刨出来切割后扩大桩的直径用混凝土进行修补。

　　而后就是禄石垫层的铺设。褥垫层是在承台下设置的粒径为10～20mm的碎石，是桩体复合地基形成的必要条件，没有褥垫层，桩间土不能充分发挥其承载能力，因而也就不能形成桩体复合地基;铺好褥垫层要进行夯实，夯填度(夯填后的褥垫层厚度与虚铺厚度的比值)不得大于0.9。

　　铺完禄石垫层又做了10mm厚的混凝土垫层。垫层是设于基层以下的结构层。其主要作用是隔水、排水、防冻以改善基层和土基的工作条件。

　　垫层上应该做找平层，但我们为了方便直接把垫层做平后直接做防水层，我们工程上用的是K11水泥基渗透结晶，它是由特种水泥、石英砂及多种化学物质合成的防水涂料，通过遇水渗透混凝土中形成不溶于水的结晶体，堵塞毛细孔道，从而使混凝土达到密实提高防水效果。施工前应充分打扫湿润混凝土基层，然后开始涂刷，每涂刷一遍进行养护，等固化上强度后可在涂刷第二遍。水泥结晶的难点就是在于养护，养护少了不足以上强度，而如果用水泡了又不起作用。所以把握好养护是关键。

　　做完防水就要做保护层，做完保护层就开始做整栋楼的基础。做基础就涉及到基础的精确定位、钢筋的绑扎和混凝土的浇筑。而最重要的就是基础的精确定位---防线

　　一栋楼的根基就在于基础，而把线控制的精确则为重中之重。我跟着这两栋楼防线也使我对防线的工作有了更深刻的认识，他要求的是人的细心，不能有一点误差，否则对以后的楼的建设危害很大。水准仪和经纬仪也经常应用在防线当中，让我又进一步的熟悉了他们的应用。

　　主楼上的钢筋绑扎和混凝土的浇筑是整个工程的重点，所以我把重点放在钢筋上，我在现场的主要任务就是核实他们钢筋的型号、数量、尺寸。施工主要控制依据是图纸和图集规范，虽然不可能把所有图集背过，但也要把经常经常用到的数据要熟记于心。钢筋的下料和制作也是一个重要的环节，有许多细部构造要计算清楚，对一些变更要牢记，否则会使工程产生质量上的问题。

　　模板支护和混凝土的浇筑也是整个工程的重点。只有保证模板的垂直、平整、支撑牢固才能使混凝土打的符合质量要求。混凝土的注意事项比较多，但最主要的就是要振捣密实，及时浇筑避免产生冷缝。而后就是混凝土的养护。

　　在混凝土浇筑完毕后应及时养护，避免混凝土硬化时缺水产生的裂缝。

　　工作的这四个多月里使我最大的收获就是自己的成长，不在像以前那学生样，虽然现在还是学生，但自己在对与人的相处和处理事情上已经有所改变。我不敢说自己的进步有多大，但我自己在一天天的锐变。时间增加的是人的年龄，而人的成长是依靠的人的阅历。在这工作的四个多月中，自己从一个旁观者，慢慢的变成一个参与者，这和我的积极主动是离不开的。就像一棵小树，要想成才，不仅仅依靠的自己吸收的那点养分，而更多的是经受住了风雨的锤炼。我在项目部有各位老师的教导;在现场有处理一些小问题、检查他们工程质量的锻炼。使自己在独自面对问题上能够很好的处理掉。虽然自己的成长在各位的领导和老师们的眼中有点慢，但自己一步一个脚印的努力向着目标前进。

　　现场是一个大舞台，形形色色的人都有。作为一个甲方，工作上就要软硬兼施，做事要圆滑，处理事情就要对事不对人，只有这样才是做好工作的基础。这也是一个管理的方法。但对于我一个刚刚步入社会的青年，就应该虚心请教他人，态度诚恳，这样别人才会愿意给你讲解。就像我负责的11#12#楼的钢筋扒料的王工、管质量的刘工、技术负责人的吕工，通过和他们的交谈让我学到了许多知识，使我受益匪浅。两个楼打筏板基础的混凝土更让我学到的了一些知识，大到混凝土的顺浇就能使整个楼偏移至少4公分，小到拉毛的注意事项、冷缝形成的原因。这些对我来说是一些宝贵的知识和经验。所以我想告诫我的学弟学妹们，在外不是那么的随心所欲，你只有低头做事，抬头做人才能对你的成长有所帮助。

　　在现场我学的是施工工艺，而我的师父教导我的就是技术和经验。他就像我的行路灯和垫脚石，我的成长有多高和他给予我的教导是分不开的，他们一点点的让我认识到了图纸与现场相结合的重要性。面对着钢筋的错综复杂，我们只有不厌其烦的认真观摩，才能清楚地明白其构造。对于图集上的不解、图纸上的困惑，我们只有虚心地请教他人，才能使我们对于一些不懂的知识了解的不再那么的片面，最重要的是学会了方法使自己受益无穷。

　　通过这次一个多月的工地实习，我不但掌握了一些不懂的施工技术问题，而且也巩固了我在学校期间所学习到的理论知识。在实习中我们发现理论与实际相差较大，但主体的还是按要求和规范进行。我们所学理论知识虽然不少，但在工作时还是力不从心。我觉得老师所传授的内容虽然多、广、博，但是我们学习到的只是其一部分，或者是一些基础，要想真真正正的掌握所有理论知识，只有通过现场实践，才能跟好的去理解记忆。

　　在这工作的这些日子里使我改变最大的就是角色的转换，不在是一名学生，而是一名工程上的技术人员。从工作中不仅学到一些新的知识，也巩固了在校期间所学到的理论知识。以前对一些施工技术要点，只是粗略地知道，而其具体的施工环节，具体的施工步骤如何，却是知之甚少，但是通过工作，我已近基本掌握了这段时间所看到的施工技术和具体环节及详细步骤，这样不仅提高了自己的理论水平，也增强了自己的实际操作能力。

　　通过工作使我认识到了沟通交际的重要性。建筑行业是一个涉及人非常多的行业，你将会接触到各种各样的人。面对一个这样复杂的交际圈，你可以从他们身上学习到很多宝贵的经验，提高自己的能力，同时也可以通过不同的接触对象，增强自己的交际能力，让自己在以后的生活中更加自信，更加坚强!

　　我即将毕业了，我相信在以后的生活中我将体会到更多的东西，也相信自己通过努力会使自己的以后的工作做的更好。我坚信通过这一段时间工作学习使我所获得的经验对我终身受益，我会不断的理解和体会工作中所学到的经验和知识，以便于在未来的工作能够熟练的运用，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力!

篇4：大学生顶岗实习自我鉴定(2)

　　20**大学生顶岗实习自我鉴定

　　自从我在20**年2月进入进入实习单位实习已经过去了三个月,在这三个月的工作和学习中,我有很多的感受和收获,深深体会到了社会实践经验与课本理论知识的巨大差异,所谓“从实践中来,到实践中去”。当我开始实际的工作的时候,我更加明白了自己的斤两,知道自己只有付出更多的汗水与辛劳,才能做好本职工作,不辜负实习单位领导的期望。感谢,单位领导们给我足够的宽容和耐心,加上同事们毫无保留的“授业解惑”,无论是思想上还是工作上我都得到了很大的锻炼和提高,取得了长足的发展和巨大的收获。

　　工作近三个月,接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。我认识到做任何工作都要有足够的耐心与细致,首先需要改正的就是尚显浮躁的心态,有时候做事只求速度而忽略了质量;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系,造成前后矛盾,更需要时刻警醒自己。如果不是同事们及时为我指正,恐怕到现在我也不自知而无法提高自己,因此我经常是带着一种感恩的心态在工作;其次就是专业知识不够熟练。就这些情况,我将来更需要多多学习的,希望以后能够少犯错误,做出成绩。

　　作为实习单位中的一分子,我惟有踏踏实实做事,谦虚低调做人,努力学习行业新知识,向同事们学习经验技巧,在领导和同事们的帮助下,尽力与其一起努力保证日常工作的更新,保证工作任务的顺利进行。这是我职责之所在,价值之所在。

　　在实际工作中,更重要的是牢固树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。我想毕业以后我会继续以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态,努力发挥聪明才智,相信在自我的奋斗下,我一定能够实现人生的理想。

篇5：办公室文员顶岗实习报告(5)

20**年办公室文员顶岗实习报告

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我上了两个月的班，在这短短两个多朋中，曾有几次想过放弃。也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”，

自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔阂。有时候有一些不得不处理的事情，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，又感觉工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这一两个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”

了也就是坚持不懈。我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。

人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在，与上司沟通不好;上司给的*份工作感觉吃力，难以胜任;对琐碎重复的工作感到怨烦;与上司发生争执;情感方面。

针对文员这个职位的特点，具体遇到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”

遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

总的来说我还是有一些感受的，具体比如自学能力，从未有过的艰辛的，和与同事的相处。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。

在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听着不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚韧不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉餐费和日常的开支，有时候想留点钱给父母买点东西，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率

不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日聚会，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。不过还好，我很幸运，基本没怎么遇到这样的事情!

我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职，都会努力!