某公司综合管理人员培训制度

　　公司综合管理人员培训制度

　　(一)高层管理人员培训

　　第一条

　　凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：

　　1.从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新;

　　2.解除过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作

　　第二条

　　凡高层管理人员应具有下列意识：

　　1.引进新产品或改良原有产品;

　　2.掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术;

　　3.努力开拓新市场、新领域。

　　第三条

　　每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：

　　1.身为高层管理者的责任心、使命感;

　　2.独立经营的态度;

　　3.严谨的生活态度;

　　4.诚实、守信的经营方针;

　　5.热忱服务社会的高尚品质。

　　第四条

　　凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。

　　第五条

　　高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。

　　第六条

　　营销研究的基本步骤是：

　　1.确定研究主题，决定研究的目标;

　　2.决定所需要资料及资料来源;

　　3.选择调查样本;

　　4.实地搜集资料;

　　5.整理、分析所收集的资料;

　　6.进行总结并写出报告。

　　(二)中层管理人员培训

　　第七条

　　对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：

　　1.明确公司的经营目标和经营方针;

　　2.培训相应的领导能力和管理才能;

　　3.使其具有良好的协调、沟通能力。

　　第八条

　　凡本公司中层管理人员应坚持以下标准：

　　1.为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会;

　　2.适当地分派工作，使下属有公平感;

　　3.所订的计划得到下属的理解和衷心的支持;

　　4.信守向下属许下的诺言;

　　5.在发布命令、进行指导时，做妥善考虑。

　　第九条

　　中层管理人员应具备以下的条件：

　　1.具有相关工作的知识;

　　2.掌握本公司的管理方法;

　　3.熟练掌握教育培训技术;

　　4.努力培养作为领导者应具备的人格。

　　第十条

　　中层管理人员应具备以下能力：

　　1.计划能力

　　(1)明确工作的目的和方针;

　　(2)掌握有关事实;

　　(3)以科学有效的方式从事调查;

　　(4)拟定实施方案;

　　2.组织能力

　　(1)分析具体的工作目标和方针;

　　(2)分析并决定职务内容;

　　(3)设置机构，制订组织图表;

　　(4)选任下属人员。

　　3.控制能力

　　(1)执行制订的客观标准和规范;

　　(2)严格实施标准，及时向上级反馈。

　　第十一条

　　中层管理人员应采用下列指示的方法：

　　1.口头指示

　　(1)条理清楚，切合主题;

　　(2)明确指明实行的时间、期限、场所等;

　　(3)保证对下属传达的明确性;

　　(4)指出实行时应注意之处，并指明困难所在;

　　(5)耐心回答下属的提问;

　　2.书面指示

　　(1)明确标明目标，逐条例举要点;

　　(2)提前指示应注意的问题;

　　(3)必要时以口头命令补充;

　　(4)核查命令是否已被下属接受。

　　第十二条

　　中层管理人员贯彻指示的要求：

　　1.整理指示内容;

　　2.严格遵循贯彻程序;

　　3.确认下属已彻底理解指示;

　　4.使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度、提高其工作积极性。

　　第十三条

　　中层管理人员人际关系的处理要求：

　　1.善于同其他管理人员合作，彼此协助;

　　2.乐于接受批评建议;

　　3.彼此交换信息、情报，不越权行事;

　　4.对上级与下属的关系处理应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。

　　第十四条

　　中层管理人员接见下属的要求如下：

　　1.选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松;

　　2.涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑;

　　3.留心倾听，适当询问，使下属无所不谈;

　　4.应注意不要轻易承诺。

　　第十五条

　　中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：

　　1.认识到人是有差异的，尊重下属的人格;

　　2.把握工作人员的共同心理和需要;

　　3.公平对待下属，不偏不倚;

　　4.培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留;

　　5.妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。

　　第十六条

　　中层管理人员配置人力时应注意：

　　1.根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才、才尽其用;

　　2.给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性;

　　3.有效地实施训练，增强下属的工作能力。

　　第十七条

　　中层管理人员对待下属时应注意：

　　1.不要对下属抱有成见和偏见;

　　2.不以个人偏好衡量别人;

　　3.冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉;

　　4.利用日常的接触、面谈、调查，多侧面了解下属;严守下属的秘密;公私分明。

　　第十八条

　　中层管理人员发挥下属积极性应注意：

　　1.适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视;同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属;

　　2.授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作;

　　3.鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见;

　　4.鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性;

　　5.使下属充分认识到所从事工作的重要性，认识到自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。

　　第十九条

　　中层管理人员批评下属时应注意：

　　1.要选择合适的时间，要冷静，避免冲动;

　　2.在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下;

　　3.适可而止，不可无端的讽刺，一味指责;

　　4.不要拐弯抹角，举出事实;

　　5.寓激励于批评中。

　　第二十条

　　中层管理人员培养后备人选时应注意：

　　1.考察后备人选的判断力;

　　2.考察后备人选的独立行动能力;

　　3.培养后备人选的协调、沟通能力;

　　4.培养后备人选的分析能力;

　　5.提高代理人的责任感和工作积极性。

　　(三)基层管理人员培训

　　第二十一条

　　基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者，他们与公司内部各级的关系是：

　　1.和上级的关系——辅助上级;

　　2.和下级的关系——指挥监督下属;

　　3.横向关系——与各部门同事互助协作。

　　第二十二条

　　基层管理人员的基本责任有：

　　1.按预定工作进度、程序组织生产;

　　2.保证产品的质量;

　　3.降低生产成本。

　　第二十三条

　　基层管理人员的教育培训职责有：

　　1.向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作;

　　2.培训下属使其有晋升机会;

　　3.培训后补人员;

　　4.其他教育培训职责

　　第二十四条

　　基层管理人员处理人际关系应注意：

　　1.对下关系：进行家庭调查;举行聚会、郊游;为下属排忧解难;

　　2.对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法;

　　3.横向关系：与其他部门的同事通力合作;

　　4.积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。

　　第二十五条

　　基层管理人员必须具备的能力有：

　　1.领导能力及管理能力;

　　2.组织协调能力;

　　3.丰富的想象能力，敏锐的观察力;

　　4.丰富的知识和熟练的工作技能。

　　第二十六条

　　基层管理人员教育培训的种类：

　　1.后备管理人员教育培训;

　　2.培训发展计划;

　　3.再培训计划;

　　4.调职、晋升教育培训。

　　第二十七条

　　考核管理基层人员教育培训应注意：

　　1.出勤率;

　　2.员工的工作积极性;

　　3.产品的质量;

　　4.原材料的节约情况;

　　5.加班费用的控制。

　　第二十八条

　　高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。

　　(四)附则

　　第二十九条

　　凡公司管理人员(含高层、中层、基层)的教育培训均按本制度执行。

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篇2：护理人员在职培训计划

　　万州区第五人民医院

　　20**年护理人员在职培训计划

　　为进一步规范各级护士的在职培训，提高护士“三基”理论水平及护理技术操作能力，积极配合医疗工作，提高医疗护理质量。各级护士在积极参加自学考试、电大学习、外出进修学习等继续在职教育的基础上，护理部特制定20**年各级护士的在职培训计划及考核方法。

　　一、护理人员进修学习计划

　　1.支持并鼓励护理人员参加学历教育

　　鼓励护理人员参加本科及大专学习，采取自学、函授、网络或脱产的方式，以提高知识层次和能力建设，学习届满取得相关证书者按医院相关规定给予奖励。

　　2.继续教育合格率达100%

　　通过开展内容丰富、形式多样的继教活动，鼓励全院护理人员积极参加继续医学教育学习，积极参加医院及卫生部门组织的各种业务学习，学分按规定每年达25分。

　　3.选送护理骨干参加短期培训班及外出脱产进修学习

　　结合我院实情，在重点专科各选派1名基础底子硬、工作认真负责、资历较高的护理人员参加专科护士的培训，鼓励和支持护理人员进行专科护士的考核;计划选送20-30名护士外出进修、学习，提高护理学术水平;选派护理骨干参加市内短期培训班，转变护理服务理念，不断增进新知识、新业务，开展新技术，带动护理质量的提高;选派5名以上护士长外出进修学习护理管理，提高医院整体管理水平和能力。

　　4.引导护理人员开展新业务、新技术，撰写护理论文

　　增强科研意识，力争年内引进或开展2-3项新技术或新项目，要求中级职称人员和护士长积极撰写护理论文，全院护理论文年发表3-5篇。

　　二、护理理论知识培训计划

　　(一)护理部理论知识培训

　　1.护理部每季度组织护理业务学习1次，学习内容主要有院内知识薄弱点、实用护理项目、进修学习经验、护理知识前沿动态等，具体内容根据情况而定;积极参加医院科教科组织的护理人员外出学习培训及授课，其内容作为护理理论考核内容之一。

　　2.护理部每季度组织护理业务查房1次，每年组织进行护理病例讨论2次。

　　3.护理部每年组织护理核心制度和岗位职责的培训1次。

　　4.护理部每年组织危重患者护理理论和技术培训1次。

　　5.护理部制定护理管理制度培训计划并组织实施。

　　6.护理部每年组织进行护理应急预案培训及演练1次。

　　7.参加医院组织的各种业务学习和培训。

　　8.护理部将定期对全院护理人员分层级进行“三基”理论考试共7次，内容主要为《基础护理学》本科第五版、护理应知应会、“三基”知识、业务学习内容等;组织进行护理核心制度和岗位职责、危重患者知识、护理管理制度理论考核各1次，详见《20**年护理部理论考试安排表》。

　　(二)科内理论知识培训

　　1.科室每月组织护理业务查房1次。

　　2.科室每月组织护理业务学习1次。

　　3.科内组织培训学习护理核心制度、岗位职责、护理应急预案等制度半年1次，对新制定或新修订的制度职责及时进行培训，每半年进行考试1次。

　　4.科内有相应的护理管理制度培训计划并落实。

　　5.护士长每天进行床旁教学及晨间提问，可结合病人进行指导或示范操作，并利用晨间交接班及查房结合临床实际有计划地提问有关专科知识及应急预案等。

　　6.护理单元组织进行护理应急程序、主要工作流程、操作告知程序、急救知识、基础知识、专科疾病护理知识的培训，并每月进行相关理论考试1次。护士长应制定出详细的培训及考试计划，护理部进行督查。

　　三、护理技术操作培训计划

　　1.护理部每半年组织全院护理人员技能培训1次，包括心肺复苏法、简易呼吸器的使用、静脉输液法、各种注射法、氧气吸入法、鼻饲、口腔护理。

　　2.为突出各专科的重点培训项目，各科室在组织进行科内技术操作培训时按照以下规定执行：手术室重点培训静脉输液、无菌技术、外科手消毒、手术配合;供应室重点培训无菌技术、清洗消毒灭菌流程;其他科室重点培训静脉输液、口腔护理、各种注射、鼻饲、氧气吸入、中心和电动吸引;重点科室加强专科设备培训，其他科室根据科内特点可以增加必要的护理技术操作培训。

　　3.基本技能考核：N0级护士，年内基本技能必须达标，考核在实际工作中抽考及护理部组织统一考试相结合。N1-2级护士计划安排操作考试2次(主要为基本技能及急救技能考核)，N3-4级的护士计划安排操作考试1次(主要为急救技能考核)，护理技术操作合格率≥95%。

　　4.护理部对心肺复苏法进行全员培训及考核1次，要求合格率(90分)为100%。

　　5.护理单元组织进行各种操作(各种仪器的使用、专科技术操作、基础护理操作)培训并每月进行考核1次，护理部不定期进行抽查。

　　四、情况说明

　　1.按照指定理论内容自学和各护理单元组织人员集中学习。

　　2.理论考试实行闭卷考试(40岁以上者，可开卷考试)。

　　3.各护理单元应有组织、有计划的进行各项培训及考核，保证护理工作的正常运行，确保护理安全。

　　4.护理部组织的考试奖惩办法按《万州区第五人民医院护理质量与安全管理办法》(万五医[20**]49号)文件执行。

　　5.各护理单元严格按照要求认真组织考试，护理部将进行督查。科室未组织考试者每次扣护士长绩效50.00元，弄虚作假者每人每次扣当月绩效30.00元。

　　护理部

　　20**年1月14日

　　附20**年护理部护理技术操作培训与考核安排表

　　时间安排

　　项目

　　内容

　　参加人员

　　2月下旬

　　培训

　　静脉输液法、氧气吸入法

　　N0-N1护士

　　3月上旬

　　考核

　　静脉输液法、氧气吸入法

　　N0级护士必考

　　5月下旬

　　培训

　　各种注射法

　　N0-N1级护士

　　6月上旬

　　考核

　　各种注射法

　　N0级护士必考

　　8月下旬

　　培训

　　心肺复苏、简易呼吸器的使用

　　全院护理人员

　　9月上旬

　　考核

　　心肺复苏、简易呼吸器的使用

　　全院护理人员

　　10月下旬

　　培训

　　鼻饲、口腔护理

　　N0-N1级护士

　　11月上旬

　　考核

　　各专科重点培训项目

　　N0-N2级

　　护士必考

　　20**年护理部理论知识培训与考试安排表

　　时间安排

　　项目

　　内容

　　参加人员

　　3月下旬

　　考核

　　《基础护理学》本科第五版、

　　护理业务学习内容

　　全院护士

　　4月中旬

　　培训

　　危重患者护理理论和技术培训

　　全院护理人员

　　4月下旬

　　考核

　　危重患者护理知识考核

　　全院护理人员

　　5月中旬

　　培训

　　护士职业素质教育培训

　　全院护理人员

　　6月中旬

　　考核

　　《基础护理学》本科第五版、

　　护理业务学习内容

　　全院护士和护师

　　7月中旬

　　培训

　　护理核心制度和岗位职责

　　全院护理人员

　　7月下旬

　　考核

　　护理核心制度和岗位职责

　　全院护理人员

　　8月上旬

　　培训

　　护理应急预案

　　全院护理人员

　　9月下旬

　　考核

　　《基础护理学》本科第五版

　　护理业务学习内容

　　全院护士

　　10月中旬

　　培训

　　护理管理制度

　　全院护理人员

　　12月下旬

　　考核

　　《基础护理学》本科第五版

　　护理业务学习内容

　　全院护理人员

　　20**年护理部业务查房及病例讨论安排表

　　查房时间

　　查房科室

　　查房内容

　　3月

　　内一科

　　具有专科特点的疾病查房

　　5月

　　内二科

　　具有专科特点的护理病例讨论

　　6月

　　外一科

　　具有专科特点的疾病查房

　　9月

　　外二科

　　具有专科特点的疾病查房

　　11月

　　监护室

　　具有专科特点的护理病例讨论

　　12月

　　外三科

　　具有专科特点的疾病查房

　　随机

　　随机

　　特殊或疑难护理病例讨论

篇3：物业管理人员培训资料七

　　物业管理人员培训资料七

　　物业管理人员行为举止管理规范

　　一、服务态度

　　1、对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动;

　　2、在将业主劝离工作场合时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作;

　　3、谦虚、和悦的接受业主评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向领导汇报。

　　二、行走

　　1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路;

　　2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹;

　　3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行;在特殊情况下，应向业主示意后方可越行;

　　4、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃;

　　5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;

　　6、尽量靠右侧行走;

　　7、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。

　　三、就坐时姿态端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

　　1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;

　　2、在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

　　3、趴在工作台上或把手放于工作台上;

　　4、晃动桌椅，发出声音。

　　四、其他行为

　　1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;

　　2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;

　　3、在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;

　　4、到业主家进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物;

　　5、与业主谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大;

　　6、不允许口叼牙签到处走。

　　管理人员语言管理

　　1、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您回来了;

　　2、欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您入住本小区、欢迎光临;

　　3、祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;

　　4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;

　　5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;

　　6、道谢语：谢谢、非常感谢;

　　7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的;

　　8、征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?

　　9、请求语：请您协助我们……、请您……好吗?

　　10、商量语：……您看这样好不好?

　　11、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的;

　　12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　管理人员接听、拨打电话管理规范

　　一、接听电话

　　1、铃响三声之内，必须接听电话;

　　2、拿起电话，因清晰报道:“您好，……管理处”;

　　3、认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在案，并尽量详细回答;

　　4、通话完毕，应说:“谢谢，再见!”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷电话;

　　5、接电话听不懂对方语言时，应说:“对不起，请您用普通话，好吗?”;

　　6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方道歉;

　　7、接听电话时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

　　二、拨打电话

　　1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍;

　　2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚;

　　3、通话完毕后，应说:“谢谢，再见”。

　　管理人员对待业主的服务管理

　　1、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感;与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感;应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感;

　　2、对业主要一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分热情或长时间倾谈，而冷淡另一位业主。当值班时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主;

　　3、严禁与业主开玩笑、打闹或取外号;

　　4、业主之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视业主的行动;

　　5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑业主;

　　6、当业主提出不属于自己职责范围内的要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话;

　　7、与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍;

　　8、对业主的询问应尽量圆满答复，如遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作答;回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答;

　　9、在与业主对话时，若遇另一业主有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼业主;如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”;

　　10、与业主交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确;

　　11、需要业主协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”;事后应对业主帮助或协助表示感谢;

　　12、对于业主的困难，要表示关心、同情和理解，并尽量想办法解决;

　　13、对于业主质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许和业主吵架;

　　14、当业主搬运物品困难时，要主动帮忙，业主表示感谢时，应说：“不用谢或不客气，没关系”回答;

　　15、当遇到熟悉的业主回来时，应说：“××先生/小姐，您回来了”：

　　16、当业主有事咨询时，应热情主动，并说：“有困难直说，但愿我能给您帮助”;当遇到业主施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”;

　　17、发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”;

　　18、当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”;

　　19、对来咨询办事的业主，管理人员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的”;

　　20、当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐”;

　　21、当遇到行动不便或年龄较大的业主经过时，应主动上前搀扶;

　　22、与业主交谈时，应注意：

　　①　对熟悉的业主应直呼其姓氏，如××先生、××小姐;

　　②与业主对话时宜保持0.5米左右的距离，应使用礼貌用语;

　　③与业主谈话时，应专心倾听客人的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话;

　　④应在不泄露公司机密的前提下，圆满回答业主的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂;

　　⑤当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝;

　　⑥在服务工作中，处理问题简洁明快，不要拖泥带水;

　　⑦与业主打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;

　　⑧任何时候都不得对业主有不雅的行为或语言。

　　管理处办公环境管理

　　1、保持办公环境的安静，不得大声喧哗;

　　2、保持办公环境的干净、整洁，做到地面无纸屑、烟蒂;

　　3、每天对办公室进行一次清扫，一般应在上班以前或下班以后;

　　4、每周对办公室进行一次大扫除，特别要清除墙面、墙角、天花板上的蜘蛛网;

　　5、办公室的烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过三个;

　　6、保持办公室的干净、整齐，不得堆放与办公无关的物品;

　　7、桌牌应按规定贴上照片统一放置，照片朝前;

　　8、及时整理办公室报纸，保持报纸的有效性和完整性，一般应保存近两星期的报纸;

　　9、各类文件应及时归档保管，保持文件处理的及时性;

　　10、保持办公室文件柜内的整齐，资料、文件摆放有序;

　　11、杂物、清洁用品等应堆放在指定的储存点，不能随意堆放在办公室内;

　　12、爱护办公用品，随时进行保洁，保持办公用品干净，无积灰;

　　13、严格控制空调使用，一般32℃以上开启冷空调，0℃以下开启热空调;

　　14、每天及时清理纸篓，做到垃圾不过夜;

　　15、一次性纸杯只能用来接待客户，客户离开后应及时清理桌面;

　　16、离开办公室时应将座椅放入桌下。

　　17、下班后应及时关闭办公室内的一切电源、水源，特别是饮水机的电源，以免意外事故的发生;

　　18、办公室自带卫生间的应及时清理排泄物，保持空气无异味;

　　19、保持办公室内的空气清新，适当喷洒空气清新剂;

　　20、办公室属办公场所，避免在办公室内接待私人来访者，如确有需要，私人会客时间不得超过10分钟;

　　21、办公室电话起联系工作的作用，原则上不能用办公室电话拨打私人电话，接听私人电话应长话短说，不得超过5分钟。

篇4：下岗失业人员创业培训工作计划

　　20**年下岗失业人员创业培训工作计划

　　一、指导思想

　　促进就业和鼓励劳动者自主创业、自谋职业的需要，面向我市有创业愿望的各类人员开展创业培训。通过培养一批创业者，开发一批就业岗位，实现劳动就业倍增效应，形成“以培训促进创业、以创业带动就业”就业促进机制，促进经济社会和谐稳定发展。

　　二、目标任务

　　全市组织10000人参加创业培训。

　　三、培训对象

　　具有本市户籍的下列人员：

　　1.城镇失业人员;

　　2.转复军人;

　　3.农村富余劳动力;

　　4.有创业愿望的其他人员。

　　四、培训内容

　　全面推广国际劳工组织和国家劳动和社会保障部共同开发的创办和改善你企业”创业培训项目。

　　1.开展“创业意识”培训。帮助潜在创业者产生可行的创办企业的想法。

　　2.开展“创办你企业”培训。帮助具有创业条件但尚未创业的人员掌握创业技巧和相关经营管理知识。引导创业者创办小企业。

　　3.开展“改善你企业”培训。帮助新办服务型企业负责人、小型私营企业主和个体工商户等创业人员调整经营思路。提高企业的市场竞争力。

　　4.开展个性化培训。有针对性地开展融资贷款、项目选择、政策法规、诚信教育等专项知识培训。

　　五、培训管理

　　1.规范创业培训工作管理。市劳动保障部门负责管理全市创业培训工作。针对劳动者自身特点和创业不同阶段的需要，开展多种形式的创业培训。

　　2.加强创业培训基地建设。增加公共财政对市创业培训基地的投入。建立一支专业化的创业培训师资队伍，使创业培训工作逐步纳入专业化、科学化的轨道。

　　3.建立创业培训考核机制。实行统一培训、考核、发证制度，创业培训合格者由市职业培训指导中心颁发《创业培训结业证书》

　　4.组建一支专家志愿团咨询队伍。建立由市劳动保障、财政、工商、税务、经贸、民政、物价、公安、卫生、质监、环保、城管执法、银行等有关部门的专家和工作人员组成的创业培训专家志愿团咨询队伍。

　　5.建立创业项目资源库。开发一批符合国家创业政策、有市场需求的创业项目。通过创业培训基地或公共职业介绍机构将创业项目推荐给创业人员。

　　6.做好创业跟踪服务。对创业培训学员提供开业前指导服务。提供代理服务，及时发现问题，提供后续支持，提高创业成功率。

　　六、扶持政策

　　1.实施免费创业培训。创业意识培训的经费补贴每人不超过200元，由市劳动保障部门审核后拨付。转复军人的创业培训补贴从市退伍军人安置费中列支。

　　2.落实再就业各项政策。创业培训学员结业后新创办实体或从事个体经营。

　　七、组织领导

　　创业培训工作在市就业工作领导小组统一部署下实施，明确目标任务，认真抓好落实。

　　制定全市创业培训工作的整体规划;市财政、工商、税务、物价、银行等部门要积极履行职责，市劳动保障部门要加强对创业培训工作的组织协调和业务指导。确保创业资金的投入以及税收优惠、小额担保贷款等扶持政策落实到位;市经贸、民政、质监、环保、卫生、公安、城管执法等部门要在扶持创业项目、提供创业咨询服务等方面为创业者提供便利，排忧解难;市总工会、共青团、妇联、工商联等群团组织要密切配合、广泛宣传，动员有创业愿望的失业人员和社会其他劳动者自主创业，形成全社会共同参与的良好局面。

篇5：医院财务人员培训计划

医院财务人员培训计划

医院财务管理水平的高低，直接影响医院的经营管理状况，为保证医院在日益激烈的竞争环境中健康有效地发展，医院财会科以强化财务管理，提高业务水平为宗旨，结合自身的具体情况，针对财会人员拟定了一系列的培训教育计划，现就其内容和形式列示如下：

一、岗前培训

1、岗前培训的对象为新进财务人员；

2、岗前培训的内容包括医院简介、工作岗位职责、各项管理制度等；

3、岗前培训的时间为新财务人员报到当月进行，时间安排一般不超过一周，由财会科负责人实施。

二、岗位培训。

1、岗位培训的对象为全体财务人员。

2、岗位培训的内容包括基本技能培训、会计法、医院会计制度、财务管理制度等法律法规的培训；

三、培训安排

1、根据财政部的要求，每年组织财会人员参加国家规定的会计后续教育培训，会计从业资格证书的审核，使会计从业人员及时掌握最新的会计准则和财务要求。

2、

为鼓励财务人员自我增值，考取更高职称，每年财会科统一组织有意者参加各种职称的报名和考前培训课程，对财务人员的自我进步给与最大的帮助和支持。

3、

积极组织有关人员参加各级医院财务管理协会或卫生部门举办的学术研讨会或专题交流会，为每一位员工提供走出去学习的机会，不断提高业务水平。

4、

定期订阅有关医院财务知识和管理的杂志报纸，为财会人员提供多媒体学习会计最新知识的环境。

5、

不定期向医院申请外出参观学习的机会，借鉴其他先进医院财务科室的组织机制，业务分工，业务处理等可取之处，交流经验，取长补短。

6、

与信息科合作，每半年或一年时间组织一次电脑技能培训和测试，不断提高收费人员的操作效率，不断学习医院新的信息系统更新知识。

7、

根据医院业务的发展需要，及时调整岗位分工，对新岗位的新职责、新内容进行及时培训，保证工作的顺利开展。

五、对参加培训人员的几点要求

1、参加培训人员，非特殊原因，未经部门负责人以上领导批准者，不得拒绝参加。

2、参加培训人员应按时到训，不得迟到、早退，应积极主动完成培训作业，并接受成果考核；因故未能参加者，应事先请假，并转报财务部；应参加而无特殊原因未参加者，以旷工论处。