最新乡村医生绩效考核细则

　　大昌镇乡村医生绩效考核细则

　　被考核村卫生室:

　　考核人员:

　　考核日期:

　　得分:

　　被考核村卫生室负责人签字:

　　考核指标

　　分值

　　考核内容

　　考核标准

　　评分标准

　　考核方法

　　公共卫生服务(60分)

　　建立农村居民健康档案

　　农村居民健康档案的建立及更新情况

　　1.协助并参与农村居民健康档案的建档工作，具体为：为卫生院入户开展调查和服务引路,为辖区农村居民建立健康档案;为卫生院开展疾病筛查、健康体检等;

　　2.分别建立本辖区农村居民65岁以上老年人、15岁以下儿童、0-6岁儿童、0-3岁儿童、孕产妇、高血压病人、Ⅱ型糖尿病人、重性精神病人名册;

　　3.按名册定期督促老年人、慢性病人、0-3岁儿童、孕产妇等需要规范化管理的对象按时到卫生院体检。

　　1.协助卫生院开展与农村居民健康档案建档工作得1分;

　　2.建立完善本辖区农村居民65岁以上老年人、15岁以下儿童、0-6岁儿童、0-3岁儿童、孕产妇、高血压病人、Ⅱ型糖尿病人、重性精神病人名册得2分;

　　3.按名册定期督促老年人、慢性病人、0-3岁儿童、孕产妇等需要规范化管理的对象按时到卫生院体检得2分。

　　查阅资料，走访调查。现场查阅电子建档并电话随访群众

　　健康教育

　　健康教育服务提供情况

　　1.设立健康教育宣传栏，每年出版健康教育知识不少于6次;

　　2.组织辖区农村(居)民参加健康知识讲座和公众健康咨询活动。

　　1.及时更新健康教育宣传栏1年6次得2分。

　　2.按要求组织辖区农村(居)民参加健康知识讲座和公众健康咨询活动得1分。

　　实地查看、查阅档案、图片等资料。

　　免疫规划

　　掌握适龄儿童疫苗接种和建卡(证)情况

　　1.及时掌握辖区内出生儿童情况，并造册登记0-6岁儿童;

　　2.每月核对接种对象，及时发放接种通知单;

　　3.完成各种查漏补种和强化免疫等工作;

　　4、每月主动搜索儿童并按时上报月报表。

　　1.建立完善适龄儿童名册得2分;

　　2.按时发放接种通知并开展有效接种得1分;

　　3.按时督促适龄儿童到卫生院接种疫苗，并做好相关记录，得1分。

　　现场考核、查阅有关资料，电话随访适龄儿童父母进行复核

　　传染病报告与处理

　　传染病报告与处理、传染病人随访处置工作

　　1.做好门诊日志记录，并重点关注发热、腹泻等重点病例;

　　2.发现疑似病人或集中发病状况及时报告;

　　3.做好辖区内传染病疫情监控，及时报告有关疫情;

　　4.做好结核病人的发现随访管理工作;

　　5.协助卫生院做好传染病疫情的处置工作。

　　1.门诊日志记录完善无误得1分;

　　2.及时报告疑似病人或集中发病状况，做好辖区内传染病疫情监控，及时报告有关疫情得2分;

　　3.做好艾滋病、结核病人的发现随访管理工作得0.5分;

　　4.协助卫生院做好传染病疫情的处置工作得0.5分.

　　查阅门诊日志登记本;查阅传染病报告记录;电话随访疾病患者进行复核

　　中医药健康管理5

　　每年为老年人和为0-36个月儿童提供1次中医药健康管理服务

　　1、老年人中医体质辨识和中医药保健指导。

　　2、为0-36个月儿童向儿童家长提供中医药健康指导，中医饮食调养、起居活动指导;在儿童6、12月龄给家长传授摩腹和捏脊方法;在18、24月龄传授按揉迎香穴、足三里穴的方法;在30、36月龄传授按揉四神聪穴的方法。

　　1、完成中医药健康管理率≥40%，得4分，

　　2、内容填写完整得1分

　　查阅资料，走访调查。

　　儿童保健7

　　儿童保健工作实施情况

　　1.及时掌握辖区内儿童健康状况;

　　2.入户对新生儿访视;

　　3.及时督促、通知儿童进行健康检查，并做好相关记录

　　1.有0-6岁儿童信息花名册得1分;

　　2、按卫生院要求做好辖区内新生儿访视任务得2分;3.按时督促适龄儿童进行健康检查，并做好相关记录，得4分。

　　现场考核、查阅有关资料，电话随访适龄儿童父母进行复核

　　孕产妇保健5

　　孕产妇保健工作实施情况

　　1.及时掌握辖区内适龄妇女健康状况，并建立辖区内孕产妇名册;

　　2.督促、通知孕产妇到当地卫生院进行孕期检查，并做好相关记录;

　　3.配合卫生院完成产后访视工作;

　　4.配合卫生院开展计划生育相关服务工作。

　　1.建立完善孕产妇名册料得2分;

　　2.及时督促、通知孕产妇到当地卫生院进行孕期检查，并做好相关记录，得1分;

　　3.完成产后访视工作达95%得1分;

　　4.完成计划生育相关服务工作得1分。

　　现场考核、查阅有关资料，电话随访孕产妇进行复核

　　老年人保健7

　　老年人保健基本工作开展情况

　　1.掌握辖区内农村65岁以上老年人分布情况，并造册登记;

　　2.老年人生活方式和健康状况评估，健康咨询、指导和干预。

　　3.每年为老年人健康体检一次。

　　1.老年人名册资料建立完善齐全得2分;

　　2.及时督促、通知老年人接受健康管理，并做好相关记录，完成体检目标达80%.得4分;

　　3.老年人体检结果录入系统并告知得1分.

　　现场考核、查阅有关资料电话随访老年人进行复核

　　慢性病管理8

　　高血压、糖尿病防治工作开展情况

　　1.组织、督促辖区内35岁以上的居民接受慢性病筛查;

　　2.对筛查出的慢病患者名单要造册登记并上报卫生院，并负责慢性病人的随访工作，按时督促慢性病人接受健康检查。

　　1.组织、督促辖区内35岁以上的居民接受慢性病筛查得1分;

　　2.建立完善慢性病患者名册资料得1分;

　　3.定期对慢性病患者随访和进行健康指导，得6分。

　　查看资料，走访调查。电话随访高血压和2型糖尿病患者进行复核

　　重性精神病患者管理

　　重性精神病患者的随访、康复指导及登记管理情况

　　1.做好辖区内精神病患者调查的基础性工作，配合卫生院筛查可疑病例;

　　2.建立确诊患者名册，并密切关注其病情变化状况;

　　3.按卫生院的指导要求做好辖区内重性精神病患者卫生保健工作，每季度开展1次对重性精神病患者的随访;

　　4.负责督促好转出院精神病人门诊服药工作。

　　1.做好辖区内精神病患者调查的基础性工作，配合卫生院筛查可疑病例并建立完善重性精神病患者名册资料得1分;

　　2.定期对重性精神病患者随访和进行健康指导得1分;3.督促好转出院精神病人门诊服药工作得1分.

　　查阅资料，走访群众。电话访问重性精神疾病患者家属进行复核

　　卫生监督

　　卫生监督协管工作及应对突发公共卫生事件能力

　　1、发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索事件，以及非法行医和非法采供血信息要立即报告卫生院，并协助调查。2、在执业范围内执业，规范处理医疗废物。

　　1、及时报告，协助卫生院和上级单位开展调查得1分。

　　2、在执业范围内执业，规范处理医疗废物得1分。

　　查阅资料，查看公共卫生事件的报告情况和登记处置情况

　　基本医疗(20分)

　　服务质量8

　　基本医疗服务情况

　　做到门诊病人有登记，用药开处方，书写符合规范要求。

　　1.通过询问查看，门诊日志内容登记齐全无误得2分，有门诊观察记录得2分;

　　2.检查处方，药品名称、规格、用法用量等书写符合处方管理规范得4分;

　　3.发生医疗责任事故的扣10分。

　　查看资料，统计数值。

　　规范用药8

　　配备和使用基本药物、规范、合理用药，不滥用抗菌素、激素。执行零差率销售。

　　门诊抗生素2联及以上联用处方百分比不超过20%。全部配备和使用基本药物，执行零差率销售。

　　1.门诊抗生素2联及以上联用处方百分比不超过20%得2分。

　　2.执行基本药物制度和零差价销售得6分。

　　查看资料，统计数值。

　　开展中医药服务

　　中医适宜技术适用、使用中药治疗常见病、多发病，

　　中医适宜技术适用，使用中药治疗常见病、多发病，中医药“三三制”实行情况

　　1.开展中医适宜技术应用达到4项以上得2分;

　　2.使用中药治疗常见病、多发病得2分;

　　查看资料，统计数值。

　　综合管理情况(10分)

　　新农合1

　　新农合工作

　　积极参与做好新农合的宣传发动、筹资、门诊报销;认真做好参合农民医药费用报销补偿情况的定期公示工作。

　　1.有新农合专题宣传栏目、公布就诊报销流程得0.5分;

　　2.公示医疗服务与药品价格的得0.5分。

　　3.不配合政府开展新农合宣传和缴费工作扣2分，发生套取资金被查实扣5分。

　　现场考核、查阅有关资料，查群众投诉记录。

　　乡村一体

　　化和乡村医签约服务

　　按照要求开展乡村一体化管理和开展乡村医签约服务

　　按照卫生院要求开展乡村一体化管理和开展乡村医签约服务，

　　设置、人员、业务、药械、财务等“五统一”管理规范的得2分，按照卫生院要求开展乡村医签约服务得2分，

　　实地核查，查阅资料

　　信息报送1

　　及时、准确报送公共卫生、基本医疗、新农合等相关信息

　　及时、准确报送公共卫生、基本医疗、新农合等相关信息

　　及时准确上传结报信息得1分。

　　查看资料

　　业务培训1

　　参与业务培训

　　按时参加市、县以及乡镇卫生院组织的业务培训。

　　按时参加县以及乡镇卫生院组织的业务培训得1分。

　　查看资料

　　机构管理1

　　机构内部布局及服务环境达标

　　村卫生室内部布局设置合理，符合要求，服务环境和设施清洁、舒适

　　卫生室内部布局合理，五室分开得1分;室内清洁干净得1分。

　　实地核查，查阅资料

　　其他1

　　完成上级交办的其他工作

　　完成上级交办的其他工作

　　完成指令性任务得1分。拒绝执行公共卫生服务扣2分。

　　查看资料

　　群众满意度(10分)

　　机构评价

　　当地村委和上级业务指导单位对村卫生室工作完成情况满意度

　　随机调查3名村委会成员，随机调查5名上级业务指导单位(至少包括3个不同单位)不同部门的工作人员

　　村委会满意率60%以上得3分，上级业务指导单位满意率60%以上得3分，迎接上级检查好评加5分，中评加3分，差评扣10分。

　　走访群众，调查问卷。

　　群众评价

　　当地居民对村卫生室提供的基本公共卫生服务内容、服务态度、服务质量、服务可及性的满意程度

　　随机调查辖区内群众(不少于10名)，群众满意率80%以上

　　居民满意度应达80%以上得4分。

　　走访群众，调查问卷。

　　乡村医生绩效考核指标

　　序号

　　类别

　　主要指标

　　分值

　　1公共卫生服务实施情况

　　1.按国家和巫山县卫计委要求完成当年国家基本公共卫生服务项目指标;

　　2.做好突发公共卫生事件处置;

　　60

　　基本医疗

　　服务情况

　　3.服务质量：

　　医疗文书合格率;相关业务知识、技能考核合格率达标;违反核心业务管理规范的次数;

　　4.规范用药：处方合理用药比例规范;配备和使用基本药物，合理用药，不滥用抗菌素、激素，药品零差率销售;

　　5.开展中医药服务：中医适宜技术适用、使用中药治疗常见病、多发病;

　　20综合管理情况

　　6.新农合工作：参与新农合服务管理工作，积极开展新农合政策宣传;配合新农合管理经办机构公示新农合报销补偿信息和基金使用情况;

　　7.按照要求开展乡村一体化管理和乡村医生签约式服务;

　　8.信息报送：及时、准确报送公共卫生、基本医疗、新农合等相关信息;

　　9.业务培训：按时参加市、县以及乡镇卫生院组织的业务培训;

　　10.机构管理：机构内部布局及服务环境达标;

　　11.其他：完成上级交办的其他工作;

　　10满意度评价

　　12.机构评价：当地村委和上级业务指导单位对乡村医生工作完成情况满意度;

　　13.群众评价：当地居民对乡村医生提供的基本公共卫生服务内容、服务态度、服务质量、服务可及性的满意程度。

　　合计：100

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篇2：村卫生室绩效考核评价细则

　　小佳河镇村卫生室绩效考核评价细则

　　考核指标与分值

　　考核内容

　　考核标准

　　评分标准

　　公共卫生服务(40分)

　　传染病的防控(7分)

　　传染病防控信息传达、防控药物的发放及使用指导开展情况。

　　及时收集、传达预防接种信息;认真做好传染病疫情和突发公共卫生事件的登记、报告;按要求发放结核病、艾滋病等传染病的防控药物，并防控药物的使用指导、监督工作。

　　1、做好传染病疫情报告，登记情况符合卫生服务要求得3分。

　　2、报告率和及时率达95%，每漏报1例扣1分，迟报1例扣1分。

　　3、截留传染病人，导致疫情扩散和蔓延的扣7分。

　　孕产妇、儿童保健(7分)

　　孕产妇、儿童保健工作实施情况。

　　做好孕前和孕早期增补叶酸的政策宣传、药物发放、使用指导工作，参与0—3岁儿童保健工作。做好本次妇幼卫生信息收集、整理、报送工作。

　　有叶酸宣传材料得1分，叶酸发放率达80%得2分，下降5%扣0.2分，参与0—3岁儿童保健工作1分，查报表宣传动员0—3岁儿童定期体检，规范及时报送信息得1分，不规范、不及时酌情扣分。

　　健康教育(7分)

　　健康教育服务提供情况。

　　开设健康教育宣传栏，每年刊登健康素养、疾病防治、优生优育等基本知识不少于6次;及时发放健康教育宣传材料。

　　及时发放宣传资料，发现1次未及时发放的扣2分;及时开展健康教育1年6次，少1次扣1分。

　　农村居民健康档案(7分)

　　农村居民健康档案的建立及更新情况。

　　宣传建立居民健康档案的意义，及时、准确、全面收集自愿建档农村居民的基本情况、主要健康问题及卫生服务记录等信息，按照国家规范建立、更新健康档案。

　　建档率每低5%扣1分;每3个月未更新健康档案内容扣2分。

　　慢性病防治(6分)

　　高血压、糖尿病防治工作开展情况。

　　35岁以上居民每年首诊测血压。对确诊的高血压、糖尿病患者定期随访，询问病情，并对用药、饮食等进行健康指导。

　　按照规定进行血压测量，并及时上报报表，发现血压未测的，每1人扣1分，直至6分扣完为止。

　　老年人保健(6分)

　　老年人保健基本工作开展情况。

　　全面收集所在村老年人人口信息，并在乡镇卫生院指导下，认真做好健康危险因素的调查及评估，健康指导、健康管理随访等工作。

　　全面收集老年人信息，并按规定上报，缺1人扣1分，直至扣完为止。

　　基本医疗(25分)

　　基本医疗管理制度执行情况。(10分)

　　做到门诊病人有登记，用药开处方，书写符合规范要求。

　　通过询问查看，门诊日志内容登记不全的扣2分，无门诊观察记录扣2分;抽查100张处方，药品名称、规格、用法用量等书写符合处方管理规范，每低5个百分点扣0.5分。发生医疗责任事故一票否决。

　　配备和使用基本药物、规范、合理用药，不滥用抗菌素、激素。药房达到规范化要求。执行零差率销售。(15分)

　　门诊抗生素2联及以上联用处方百分比不超过20%。全部配备和正确使用国家基本药物和我省补充药品，执行零差率销售。药房达到规范化要求。

　　抽查100张处方，门诊抗生素2联及以上联用处方百分比每超10%扣1分，最多扣3分。

　　药房未达到规范验收酌扣2—4分。

　　发现使用基本药物和补充药品目录外的品规，或发现一个品种未实行零差率销售的扣8分。每月配备使用国家基本药物的采购金额占总采购金额比例≥90%，每少一个百分点扣0.5分。

　　参与公共卫生管理工作(20分)

　　参与新农合、乡村卫生服务一体化管理。(15分)

　　积极参与做好新农合的宣传发动、筹资、门诊报销;认真做好参合农民医药费用报销补偿情况的定期公示工作。积极支持、参加一体化管理。

　　发生套取资金被查实一票否决。无新农合专题宣传栏目扣1分;未公布就诊报销流程扣1分;未公示医疗服务与药品价格的扣1分，未按规定兑现门诊统筹和实行药品零差率销售刷卡的扣1—2分，未及时公示参合补偿情况和处理投诉扣1分;上传结报信息不及时扣2分。

　　设置、人员、业务、药械、财务等“五统一”管理不规范的酌扣2—7分。

　　参与业务培训。(3分)

　　按时参加省及市、县以及乡镇卫生院组织的业务培训。

　　未参加培训每少1人扣1-3分。

　　完成上级交办的其他工作。(2分)

　　同左

　　未完成指令性任务扣2分。拒绝执行公共卫生服务任务一票否决。

　　群众满意度

　　(15分)

　　就医环境、服务态度、对患者关心、解决问题的能力。(15分)

　　群众满意率(不少于10名)80%以上。

　　居民满意度应达80%以上，每降低10%扣2分。

篇3：小学教师绩效考核细则

小学教师绩效考核细则

为了发挥绩效工资的激励作用，全面提高教育教学质量。建立多劳多得优劳优酬的激励机制，充分调动教职工的工作主动性、积极性。根据我校实际情况，特制定我校绩校工资考核办法。

一、指导思想

根据上级教育主管部门的文件精神和本校实际，在上级核拨的奖励性绩效工资总量内，以岗位管理为重点，科学安排，建立符合本校实际的分配激励机制，调动广大教职工工作积极性和创造性。

二、考核对象

腊甲小学全体在编在岗教师。考核实行春秋两次，学年末汇总，并按照优秀、合格、基本合格、不合格四个等级每学期发放金贴的方式进行。

三、分配原则

1、贯彻按劳分配、效率优先、兼顾公平的分配原则。以责任和业绩为依据，多劳多得，优绩优酬，适当拉开分配差距，向优秀教师、骨干教师及成绩突出的教师倾斜。同时统筹兼顾学校内部各类人员之间激励性绩效工资分配关系。

2、坚持“公开、公平、公正”原则。分配工作全过程实行阳光操作，分配方案经学校全体教师讨论通过后实施，确保教职工有知情权、参与权和监督权。

3、奖励性绩效工资每年发放一次，次年元月份考核上报，并按月平均额一次性发放。

四、领导机构

学校成立奖励性绩效工资分配工作领导小组，负责学校常规工作、班主任津贴、教师工作量、工作业绩的考核，以及绩效工资的分配、发放、解释等方面的工作。

组

长：李永祥

副组长:

王显能

成

员：黎太锁、李开永、黄春林、郭正春

五、分配金额及办法

考核内容主要为师德师风、工作量、平时成绩、考勤、教育质量、民主测评和加分项七部分的内容。具体为师德师风7分，工作量10分，平时成绩60分、考勤5分、教育质量10分、民主测评5分、加分项3分。

六、教师绩效考核内容及标准。

（一）、师德师风（7分）

A、贯彻方针，思想端正，按规律办事；

B、教书育人，以身作则，言传身教，为人师表；

C、热爱本职工作，坚守岗位，没有从事第二职业、有偿家教，未向学生或家长索要财物、乱收费用；

D、管教管导，教育学生方法得当，与学生谈话亲切热情，及时肯定学生成绩，尊重、关心、爱护学生，无体罚或变相体罚学生现象发生；

E、教师之间，彼此尊重，团结互助，互帮互学，维护其他教师在学生中的威信。

F、不服从分工安排，经调解无效，影响学校集体利益的扣5分。

以上计7分，A、B、C、项缺扣1分，D项缺扣2分，不计负分。

（二）工作量（10分）

教导处量化出学校所有岗位周工作量。全体教师周工作量相加，得出学校各个岗位周工作量总和，除以全校教师总数，得出学校教师周人均工作量。教师周实际工作量除以学校教师周人均工作量乘以工作量即为教师工作量得分。

计算公式为：

教师周人均工作量=学校各个岗位周工作量总和÷教师总数

教师工作量得分=教师周实际工作量÷教师周人均工作量×10分

（3）

平时成绩

1、学校工作（55分）有校长具体负责

（1）集体活动（5分）；上学、放学、路队护送、*一次不到扣0.5分

（2）、政治学习（5分）；例会学习、政治笔记缺一次扣1分

（3）、师德师风（5分）；遵守教师职业道德规范、教师十项信用承诺得（5分）；出现违纪一票否决。

（4）、临时性工作（5分）；服从学校安排的临时性工作得满分，不能完成的一次扣2分。

（5）、兼职工作（10分）；兼任的分工按计划开展、资料齐全得满分，出现失误一次扣2分。

（6）、值周工作（10分）；值周工作认真负责，检查仔细，学校财产无损坏得满分，出现安全事故一票否决。

（7）、请假（5分）；病事假一天扣1分婚、丧、嫁、娶、生小孩假规定期限不扣分，超过时间一天扣一分，扣完5分为止。

（8）、作息制度（5分）；迟到一次扣1分，旷职一天扣2分，扣完5分为止。。

2、教学常规（35分），由教导处具体负责，教导主任牵头。

（1）、教案（5分）

坚持超周备课，坚持教案超周批阅制度，每周一检查教案。按时批改并符合要求得满分。不按时批一次扣2分，本周内没有批阅扣完为止。

（2）、上课（10分）：包括日常上课（8分）、上级临时听课（2分）。

①日常上课：教师必须严格执行作息时间。按时上下课，提倡课前2分钟在教师门前准备上课，不得随意迟到、早退，严禁随意旷课。发现一次无故不在教室扣1分。被上级领导发现一次，扣3分。

②上级临时听课：在上级检查中指定听课，出现一次失扣2分。

（3）、作业批改（5分）

◎作业批阅的基本要求：

①、所有作业全批全阅，学校每两周检查一次，作好详细记载。

②、批阅作业符号清楚，字迹工整，正确无误，严禁出现知识性错误。

③、有激励性评语。

④、写清批阅时间和等次（优、好、差或努力）。

◎检查落实措施：

达到规定的作业量、作业批改无问题得满分，查下一次一生扣0.1分。

（4）教学反思（5分）每周两篇反思缺一次扣2分.

（5）远教使用（5分）；按电教室课表上课得5分，缺一次扣1分。

（6）听课（5分）；每周最少听课一节，工作少于5年的每周听课2节，少一课扣2分。

3、安全工作（5分）由校长根据出勤及完成情况计分。

学校工作、班级工作无事故的满分，所分担的工作出现事故一票否决。

4、路队护送（5分）有值周教师负责

放学按时到位、路队护送到指定地点，路队无事故得满分，少护送一次扣1分，护送不到位一次扣0.5分，路队出现安全事故一次扣5分。

（4）

教育教学质量（10分）

在镇中心学校组织的期末考试中，名列前5名得10分，保持上学期名次的6分，前进一个名次加一分；一年级按中间名次计算，不带主课得2分。

（5）

考勤（5分）

1、全勤5分；病假三天以上，每天扣1分，事假1天扣1分，旷职1天扣2分。

2、上班、会议和教研活动迟到和无故早退一次扣0.5分，

3、国家法定假不包含在内。请假人员在请假条上注明详细原因及起止日期，经领导审批后，将其送校长、值周教师登记。三天以内假期由校长审批，三天以上假期由中心学校校长审批。

4、学校设定每学期每人出勤分为5分，以学期为单位扣完为止，不记负分。

（六）民主测评（5分）

通过开展教师民主测评核算得分。

（七）加分项（3分）

镇级发表一篇论文加0.5分，区级论文加1.5分，市级加2分，省级2.5分，有课题研究加2分，校级荣誉加1分，镇级荣誉加1.5分，市级加2分，省级的加3分。各项荣誉可累计加分。满分3分。

七、考核结果的使用

教师的绩效考核结果将作为奖励性绩效工资分配、作为岗位聘用、职务晋升、培养培训、表彰奖励和岗位调整等方面的主要依据。

八、考核要求

1、考核等次：优秀（不超过本校教师数的20%）、合格、基本合格、不合格四个等级。

2、凡有下列行为之一的，考核结果不能评为“优秀”：

（1）、不能认真履行职业道德规范的；

（2）、未完成学校规定的工作任务的；

（3）、不能认真履行教师职责，家长投诉较多的。

3、凡有下列行为之一的，考核不合格：

（1）、严重师德失范，损害学校和学生利益的；

（2）、犯法、非法诉求、擅自离岗、干扰正常工作的；

（3）、经常迟到、早退，缺课或全年病假累计超过90天、事假累计超过20天、旷工累计超过5天的；

（4）、未经学校同意从事商业活动、群众反映较多的；

（5）、无充分理由，拒不接受工作任务，或者敷衍拖拉，影响整体工作，造成较坏影响的；

（6）、有乱收费现象的责任人；

（7）、因玩忽职守造成校园重大安全事故的；

（8）、根据学校管理办法，考核为不合格者。

教师对考核结果有意见，可在接到考核结果通知的5个工作日内，以书面形式向学校考核领导组申请复核，考核小组在接到书面申请的10个工作日内提出复核意见。若仍然有异议，可在5个工作日内向中心学校提出申诉，以中心学校的答复为准。

在执行本方案中如有出现偏差或出现未尽事宜，将根据《十八连山镇镇中心学校绩效考核办法》由教代会讨论决定。

7

篇4：物业客户服务中心绩效考核量化指标考核细则

　　**省**物业管理有限公司金色家园管理处作业文件 编号 SJ***08

　　名称 客户服务中心员工

　　绩效考核作业指导书 版本 A 版次 A/0

　　生效日期 20**.5.1 页码 4/8

　　附件：客户服务中心绩效考核量化指标考核细则

客户服务中心绩效考核量化指标考核细则
说明：以下各项如为各级领导发现的则按照标准分扣分，1分为20元。如为业主投诉的经查实后按照标准的3倍扣分。
序号		违规项目	扣分标准			备注
			轻微	一般	严重
1、出勤
1		（1）上班迟到或早退5分钟以内。	1
		（2）上班迟到或早退5-15分钟。		2	3
		（3）上班迟到或早退15分钟以上、60分钟以内。		4	6
		（4）旷工（迟到或早退60分钟以上视为旷工）。			10
2		（1）上下班不打卡或故意不按相关规定打卡。	1	2	3
		（2）请他人代打卡或帮别人打卡。	3	4	5
3		住户班车未按规定时间发车。	1	2	3
4		外出办事没有向主管领导报告或同意。	1	2	3
5		无故未参加管理处及部门例会、培训。	2	3	4
6		工作考核不合核。	3	4	5
2、工作礼仪
1		上岗未按规范穿着工装（包括衣服、领带、裤子等），未配戴工牌，或座姿不端正，影响中心形象。	1	2	3
2		上班长时间打私人电话（3分钟以上）	1	2	3
3		（1）手机、呼机、家庭电话均无故联络不上（在工作时间内或紧急情况下）。	1	2	3
		（2）故意不接听电话。	2	3	4
4		上班时间接听电话或使用对讲机时，未使用规范语言。	1	2	3
5		工作时举止不文明，讲脏话。	1	2	3
6		上班未经充许私自会客。	1	2	3
7		在办公区域内大声喧哗、物品摆放零乱，地面卫生脏，或与非中心人员聊天，影响客户中心形象。	1	2	3
3、顾客服务
1		业主进入客户服务中心时未起立致意。	2	3	4
2		未按本部门作业文件程序处理各类事情。	1	2	3
3		投诉、请修不记录在案或不按程序处理及跟踪。	1	2	3
4		态度恶劣、语气生硬。	1	2	3
5		遇见业主时未使用礼貌语言。	1	2	3
6		推逶业主提出问题、未妥善解释或处理。	2	3	4
7		因故不能接待业主或需中途离开所接待业主时，未向住户说明原因并致歉。	2	3	4
8		未在规定时间内或电话、或上门回访业主投诉。	2	3	4
9		与业主发生争吵或开过分玩笑。	2	3	4
10		刁难、威胁业主，索要红包、小费。	5	8	10	视情节将同时给予行政处分
4、工作态度
1	找借口不服从或违抗主管或有关部门主管的工作安排。		5	8	10	视情节将同时给予行政处分
2	工作经常出差错，完成工作质量和任务不好。		1	2	3
3	无故拒绝签收管理处各类文件及单据。		2	3	4
4	对管理处职能部门发出的通知，无故不执行或未按规定完成。		2	3	4
5	被其他部门投诉不积极配合工作并查实。		2	3	4
6	（1）对员工违纪行为，不制止、不纠正、不检举。		1	2	3
	（2）团队意识和协作精神不够，直接影响工作。		1	2	3
	（2）煽动、指使其他员工违反纪律。		3	4	5
7	外部人员未经许可，使用中心办公设备时，中心人员不制止，不纠正、不报告。		1	2	3
8	发生事故或出现紧急情况后，未及时组织相关部门协调或跟进处理，不向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实。		5	8	10	造成经济或声誉受损的，视情节给予处分，直至辞退
9	人为损坏办公设备、设施、工作用具。		5	8	10	视情节给予处分并要求赔偿
10	利用中心电话进行股票交易、查询，盗打声讯台等		3	4	5	同时自行承担超额部分
11	成本意识差，浪费严重，造成费用超支		1	2	3
12	《纠正通知单》、《内审不合格项报告单》下发后直接责任人未按规定时间采取措施。		2	3	5
13	（1）未按规范填写各类工作记录。		1	2	3
	（2）未填写各类工作记录。		1	2	3
	（3）填写假记录。		2	3	4
14	上班时间做与工作无关的其它事，如睡觉、聊天、吃零食、看小说、织毛衣。		2	3	4
15	文件、资料、合同、各类表格或档案丢失		2	3	4
16	下班后穿着带世纪村显著标识的衣物上街、外出、探亲访友		1	2	3
17	未按规定统计每周报表。		1	2	3
18	下班未关闭中心门窗和办公设备电源开关、空调。		1	2	3
19	私自减免收费标准。		3	4	5
20	收费后未按规定开具发票、收据等。		2	3	4
21	所使用的私章被盗用、误用或丢失。		2	3	4
22	钱和发票不按规定保管造成丢失。		3	4	5
23	对欠缴管理费的住户未采取相应的催缴措施。		1	2	3
24	利用岗位便利，假公肥私，给管理处造成损失和影响。		2	3	4	视情节给予处分及责令赔偿，直至辞退
25	住户班车未按指定位置停放，造成西广场车辆不畅。		1	2	3
26	违反财务制度，挪用公款为已有。		5	8	10	视情节同时给予行政处分，直至开除。
27	（1）违反宿舍管理规定。		1	2	3
	（2）违反食堂管理规定。		1	2	3
28	违反国家法律、法规及有关管理条例。		10	15	20	视情节同时给予行政处分，直至开除。

篇5：一级物业公司绩效考核办法及实施细则

　　一级物业公司绩效考核办法及实施细则

　　一、目的

　　1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标;

　　2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。

　　二、适用范围

　　1、公司所有部门;

　　2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。

　　三、考核周期

　　分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。

　　四、考核原则

　　1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。

　　2、公平、公正、公开原则。

　　3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。

　　4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。

　　5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。

　　五、考核结果的应用

　　1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据;

　　2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。

　　六、考核的组织与职责

　　1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。

　　2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。

　　七、考核对象

　　分为部门考核和个人考核两部分。

　　八、部门考核

　　(一)考核依据

　　1、公司年度、月度计划工作;

　　2、与公司签订的目标管理责任书;

　　3、公司确定的“物业管理服务标准”;

　　4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议;

　　5、部门工作职责。

　　(二)考核内容

　　1、对项目部的考核内容。项目部综合收费(含水、电费)指标考核按照《项目部提成工资计提分配办法》执行,部门管理业绩按照以下内容进行考核。

　　(1)月度计划重点工作(40分)

　　由公司考评小组对公司核定的项目部月度计划重点工作完成情况进行考核。

　　(2)服务指标(30分)

　　由公司考评小组按照公司确定的“物业管理服务标准”对项目部进行抽查、评分。

　　(3)管理指标(20分)

　　由公司考评小组从公司财务指标、客户指标、基础管理指标、学习改进指标四方面进行考核。

　　(4)月度计划及时性与编制质量(10分)

　　按照《公司计划管理办法》要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责提供。

　　以上对项目部考核内容详见《项目部月度绩效考核表》(附件1)

　　2、对职能部门/专业公司考核内容

　　(1)月度计划重点工作(40分)

　　由公司考评小组对职能部门/专业公司月度计划重点工作完成情况进行考核。

　　(2)日常工作(40分)

　　由公司考评小组将职能部门/专业公司日常各项工作列成各项量化指标，每月对其进行抽查、评分。

　　(3)临时工作(10分)

　　当月公司领导或公司突发事件临时安排给部门的重要工作，如当月部门无临时工作，分值列入日常工作范围。

　　(4)月度计划及时性与编制质量(10分)

　　按照《公司计划管理办法》要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责提供。

　　以上对职能部门/专业公司考核内容详见《职能部门/专业公司月度绩效考核表》(附件2)

　　(三)考核结果与绩效工资总额计算

　　1、考核结果与部门绩效工资总额兑现的计算系数

　　绩效成绩区间

　　对应绩效工资系数

　　分数>97

　　1.1

　　93≤分数≤97

　　1

　　90≤分数<93

　　0.95

　　87≤分数<90

　　0.9

　　84≤分数<87

　　0.85

　　81≤分数<84

　　0.8

　　78≤分数<81

　　0.75

　　75≤分数<78

　　0.7

　　72≤分数<75

　　0.65

　　69≤分数<72

　　0.6

　　分数<69

　　0.5

　　级名称

　　对应绩效分数区间

　　对应绩效工资系数

　　优秀

　　分数>95

　　1.1

　　良好

　　85≤分数≤95

　　1

　　达标

　　75≤分数<85

　　0.9

　　待改进

　　60≤分数<75

　　按实际分数对应系数

　　不合格

　　分数<60

　　0