物业前台客服岗位职责范文十三

　　物业前台客服工作职责

　　1、学习有关法规、条例、熟悉本行业业务知识和操作程序。依法管理，热情服务，按章办事。

　　2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%。

　　3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线网络，业主的基本情况(包括姓名、人员数量)、物管费、水电费的收费标准和计算方法，并协助做好收费工作。

　　4、办理装修手续。

　　5、每天收集统计业主交办事宜、建议和巡查记录单，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时通知有关责任人，并做好记录汇报。

　　6、每天坚持上下午巡视管辖区域，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报。

　　7、及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作。

　　8、整理房屋档案资料，将业主档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性。

　　9、协助经理开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　10、贯彻执行部门经理下达和各项工作指标，负责部门的内部管理工作。

　　11、按收发文制度做好部门的文档管理工作。

　　12、传达领导指示，传递公司有关文件，做好文件的传阅工作。

　　13、参加管理处会议，做好会议纪要。

　　14、起草各类文件通知。

　　15、每周检查一次文件记录，对不合理的地方通知责任人整改。确保记录：真实、整洁、有效、完整。

　　16、定期向公司审领物品，进行必要的采购工作。

　　17、做好物品的保存和领取工作，避免不必要的浪费，有效控制成本。

　　18、负责接待和接听业主电话，进行投诉处理和服务项目受理，联系有关部门人员进行处理，并及时进行回访。做好信息回访登记和回访记录。

　　19、每周对交办事宜上的工作进行统计，督促责任人及时完成工作。

　　20、完成经理交代的其他任务。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：佳居物业客服部岗位职责

　　佳居物业客服部岗位职责

　　1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、 为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。

　　3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　4 、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。

　　5 、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。

　　6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　7 、负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　8 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　9、 按规定认真完成每日工作记录。

　　10、 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。

　　11 、完成经理及公司领导交予的其他工作。

篇3：会计学院物业客服部经理岗位工作职责

　　会计学院物业客服部经理岗位工作职责

　　1、在项目经理领导下，按物业服务管理程序要求，负责本项目物业管理的服务过程管理工作，承担对客服值班室、楼宇管理员的工作管理责任，负责编制本部门工作实施计划、组织职工进行服务专业培训，受理服务质量投诉，提出处理建议，在项目副经理批准后，按zs物业《投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　2、负责每个工作日对管辖岗位，区域的工作巡检;认真填写巡检记录，对发现的问题，按zs物业和项目部《职工处罚条例》规定做出处理决定。

　　3、利用工作岗位服务过程，积极主动征求广大业主意见，及时形成服务改进建议，报项目经理批准后做出相应改进，完成项目副经理下达的其他工作任务方案，提高服务工作质量，达到项目客户满意考核指标，承担项目服务质量责任。

　　4、负责督促楼宇管理员完成物业管理费的收缴工作，并及时上交财务部。

篇4：会计学院物业客服值班员岗位工作职责

　　会计学院物业客服值班员岗位工作职责

　　1、在客服部经理领导下，负责受理客户提出的服务申请，在完成服务申请登记的同时，根据服务要求，向相关岗位人员下达工作任务指令，提醒注意事项，监督完成时效、接受、登记完成工作反馈，征求客户受理服务意见，受理客户投诉，按zs物业《投诉处理工作程序》登记，上报项目副经理，督促在规定时间内拿出处理方案，由值班室负责将所受理的投诉处理方案反馈给投诉人。

　　2、负责转达项目经理下达的各项工作指示，监督任务受领人任务完成情况，并向项目经理做出反馈汇报。

　　3、负责项目日志的电子文档录入工作，及时发送至zs物业公司管理网站，工作日志定期整理并用光盘保存。

　　4、负责项目部文件处理工作，负责项目会议纪要的整理记录工作，负责项目部的文件收发、归档工作。

　　5、完成客服部经理下达的其他工作。

篇5：教职工小区物业客服部职责

　　教职工小区物业客服部职责

　　一. 树立业主至上，热情及时地为业主(物业使用人)提供各种优质服务。

　　二. 协助并参与新接管物业的前期介入、验收工作、协调解决接管后物业相关遗留问题的跟办、回访工作。

　　三. 负责本小区的交房、业主档案、资料、钥匙等物品的管理工作。

　　四. 负责受理本小区业主的咨询、接待、报事、报修、投诉、回访等物业服务工作。

　　五. 负责各类费用的收缴和物业管理费的催收工作。

　　六. 负责本小区业主房屋的装修相关手续的办理以及空置房屋的管理工作。

　　七. 负责拟订各种通知、通告，对外形成统一张贴格式。

　　八. 负责整个物业服务中心的内勤(收发文、考勤、物资等)管理工作。

　　九. 协调组织本小区的经营服务(含特约服务)活动。

　　十.协助组织开展本小区的社区文化活动工作。

　　十一.负责开展业主对物管服务满意度调查活动的实施工作。

　　十二.协助物业服务中心的对内、对外沟通工作。

　　十三.负责物业法规、政策及相关物业常识的宣传工作.

　　十四.完成上级安排的其他工作。