公司规范发展年工作汇报

　　公司规范发展年工作汇报

　　亲爱的员工同志们：大家下午好!

　　在这辞旧迎新的日子里，我们公司又迎来了新的一年。今天，我怀着无比高兴和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到这里，共同组织召开**年“感恩过去，放飞未来”主题年会。

　　首先感谢大家在过去的一年里不离不弃，辛勤工作，为公司的发展建设所做的努力和付出。

　　谢谢大家!在此我隆重地给大家鞠个躬。

　　回顾过去的一年，我们公司整体工作发生了巨大的改变，取得了可喜的成绩，这一切成绩的取得都是大家共同努力的结果，我只是起了一个组织者的作用。一年以来，我更多地是通过每周的全体员工大会，给大家讲一些做人做事方面的体会、经验和心得。期望通过这些形式统一一下大家的思想认识，从而形成我们共同的价值观、世界观，因此有利于我们上下一条心，通过大家共同努力，把我们这份神圣的事业，做稳做强。

　　**年初，我们把公司确定为“规范发展年”，检验一年来的工作，我们基本上达到了年初的预期目标。

　　总结一年来，我们分别在以下几个方面取得了可喜的成绩：

　　一、公司组织架构和流程方面

　　**年中旬我们在管理层进行了一次大胆的改革创新，对中高管理层进行了调整，提拔了窦毓玲为公司副总，苏世成为市场部总监，聘用了有多年现货经营经验的周文波为公司副总。同时，更新修正了许多管理制度，规范了各部门的岗位职责，定岗定编，使每个员工都能够在公司找到自己的位置，发挥出了个人的潜能。这期间，业务部组织了部门专业技能和业务知识培训，行政部建立和完善了各个部门绩效考核管理制度等，公司所有部门的工作都取得了明显的成果，从而为公司的规范发展奠定了扎实的团队基础。

　　二、员工福利方面

　　长期以来，我们公司对员工福利工作都十分积极主动，**年在员工福利方面我们又采取了许多具体的措施，使员工福利更加日常化、实效化。首先，按时缴纳员工的社会保险，我们区别于其他私营公司，除了法定三险外，还另外为员工缴纳工伤和失业两项保险费用。其次，为员工提供了探亲往返车票报销，节假日福利奖金，提供了带薪年假和带薪病假等等。总之，公司在力所能及的范围内为员工创造更多的福利，使每个员工都在福利方面得到了更多的实惠和保障。

　　三、硬件基础建设方面

　　首先，**年公司的一件大事是在空港经济区，购置了1000多平米的办公场所，日前也已经装修完毕，计划2月下旬搬家乔迁，这样将会使我们广大员工更加宽敞舒适的工作环境。

　　其次，在硬件方面，我们又购置了一套山石防火墙，提升了公司数据的安全性。新增了“倚天版”行情分析客户端，满足了客户个性化选择的需求;与建设银行签订了“e商贸通”协议，将来在供应链融资服务方面又多了一个新的战略合作伙伴。同时与华夏银行签订了“银商通”业务协议，这样使我们客户又多了一项资金监管渠道，为公司将来业务发展夯实了融资基础。

　　四、市场业务方面

　　在市场业务方面，首先采取了把年初制订的一次返佣制度修改为二次返佣制度，这样有效地防范了公司经营风险。同时调整了焦炭合约，使我们的交易品种和合约设定更趋科学合理。交易资金量由年初的1500万增加到年终的2100万，交易量也比较稳定。

　　五、对外合作与发展方面

　　**年10月份我们与北京晋商联合集团公司共同发起了

　　“山西晋商联合商品交易所”项目，目前该项目已经在山西省工商局核准了名称。这个项目通过发挥山西的区域优势，建立创新型电子交易市场和供应链融资服务平台，为将来公司的转型发展奠定了可靠资源基础。

　　六、规范发展方面

　　**年公司在业务开展和规范发展方面做了大量切实有效的工作，鉴于行业特点，公司年初就制定了规范发展的方向，首先我们的自查自纠工作做得比较好。无论国家政策要求不要求，我们都先迈出了这一步，针对交易商资格和交易员授权委托书的审核，设计了一套科学严格的流程，严把入市关。同时，针对已经入市而资格不合格的交易商进行了清理整顿，年终也初见成效，通过这次自查我们注销清理了152家不合格的交易商，暂停返佣37家交易商。这项工作的完成在我们公司防范风险，规范发展的方面起到了十分积极的作用，同时也得到了保税区管委会领导的认可和肯定。

　　总之一年以来，公司各个方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了许多具体的成绩，收获了应有的收获。

　　回顾一年来的工作，我们全体员工都得到了不同程度的提高和成长，每个人都有不同的收获，也涌现出了一批优秀的先进个人，比如这次通过全体员工评选出来的优秀个人和先进标兵，在一定程度上就是我们大家学习的榜样。这些人普遍表现为充满激情和牺牲精神，胸怀坦荡;他们忠诚于公司的事业，是可信的人;他们不谋私利，不怕困难，在困难面前总是意志坚定，勇往直前，是可敬的人;他们不轻佻、不出风头，而是脚踏实地地富于实践精神，是可奖的人;在工作中，他们干好本职工作的同时，能够团结同事，是可亲的人。毋庸置疑，这样的人才是我们公司所需要和推崇的人，也只有这样的人才能成为公司的栋梁，我希望将来我们能够更多地拥有一批这样的优秀员工，那样的话，我们的事业就会更加辉煌灿烂。

　　当然，我们这一年的工作中还存在一些问题和困难，比如：我们的整体业务人员的行业知识还不够专业，销售能力和技巧还不够娴熟，个别员工还存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情况还不够理想，公司的整体盈利目标还没有达成，但我们拥有一个团结互助的团队，有一个完整的组织架构，我相信在不远的将来，经过全体员工共同的努力，我们公司会有更好的发展，并一定能够如愿以偿，

　　由于十一月份，国务院出台了38号文件，这对于市场的业务开发形成了一定的压力，不过无论将来国家怎么出台清理整顿的细则，我们都有信心过关。首先，我们自我规范工作做得比较到位，其次地方政府对于我们公司两年多以来的稳定发展也十分认可和肯定。将来即使中远期业务全国一刀切，我们公司的业务仍然不会停止，因为公司还有现货和供应链融资业务，我们最终也绝不会因此而关门，这点我希望大家安心。

　　对于过去发生的一切，无论是困难还是成绩，我们都心怀感恩，感恩困难让我们成长，感恩每个员工的辛勤工作和无私的奉献，总之，希望我们回顾过去，心存感恩，展望未来，放飞理想。

　　对于即将到来的**年我们充满了希望和憧憬，鉴于我们公司战略规划的连续性，我们今天把**年设定为公司的“目标管理年”。

　　这样，在新的一年里，我们还将通过目标管理，设定公司的发展战略目标。针对公司的总体规划目标，生成部门绩效目标、员工个人业绩目标。在指定目标过程中，要注意部门之间的衔接。在确定一些具体的量化指标时，要做到目标定的切合实际，不流于形式，同时要和每个人签定目标责任协议书，有明确的奖惩细则，有考核，有落实，有兑现，从而达成目标，完成任务，实现公司总体效益质的飞跃。

　　最后，我衷心地希望全体员工能够用饱满的热情积极端正的态度，来迎接新的一年的工作，同时，我相信在全体员工的共同努力奋斗下，我们公司的明天会更好，我们的事业明年会更加辉煌灿烂。

　　在此，我给大家拜个早年，祝愿大家新年快乐，爱情甜蜜，家庭幸福，身体健康，万事如意!

　　谢谢大家!

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篇2：体育发展公司员工日常行为规范

　　体育发展公司员工日常行为规范

　　●办公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或者轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。

　　●出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，进入后回手关门，不能大力粗暴，如对方正讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断你们的谈话.”

　　●公司内走动时脚步放轻，不可边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨;遇到上司或会员，要礼貌，不抢行。

　　●办公区域员工遇到经理级以上领导时应主动微笑问好，称呼领导的姓氏和职务。

　　●员工在通道内短暂停留交谈的，应避让留出中间通道，不应影响他人通过;行走的员工不得从正在交谈的二人中穿行。

　　●引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人;注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼其先生、女士、小姐。

　　●在开会时应将手机调成静音或振动状态。

　　●上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。

　　●上班时间内不得做与工作无关的事项，如：玩电脑游戏、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。

　　●上班时，未经同意，谢绝亲友探访，不得处理私人事务。

　　●下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，并将椅子推入办公桌下;最后一位离开办公室的员工应关闭电灯和锁好公司大门。

　　●外来访客人应安排在会议室接待，未经允许一律不得进入办公区域。

　　●除外人进入办公室实施非法侵害时，员工进行正当防卫外，在办公室打架或试图伤害他人均属严重违法违律行为，属于严重违反规章制度的行为。一经发生，公司有权做出开除决定，解除劳动合同。

　　●坐姿规范、大方、幽雅，不得跷起二郎腿或双腿习惯抖动等不雅动作。

　　●不许叉腰或双手插裤兜内，双手不能抱在胸前，不准背靠它物或趴在服务台上。

　　●不得三五成群、不勾肩搭背，行走时要求两人成行，三人成对，并靠右行。

　　●公共区域内不得大声喧哗，更不得聊天，遇突发事件不可惊慌尖叫，应冷静对待，积极处理，及时报告上级。

　　●不准随便照看、逗玩客人小孩。

　　●公司物品正常使用，爱护公司的一切财产，严禁任何人私自出借或挪用任何物品，发现立即制止上报。

　　●全体员工应团结、严谨、活泼，勤俭节约;

　　●对待会员及宾客礼貌、热情、周到、细致、坚决、不许有争执、斗嘴的现象发生;

　　●员工不得在会所公共场合和公共岗位就餐，维护公共卫生，会所就餐时间不得超过一小时;(按各部门经理规定排班吃饭时间就餐，就餐时间每个工作岗位要保持一人看守)●节约能源，降低消耗，严禁造成人员浪费;(水电日杂用品)●加强防火、防盗的防范意识，定期检查公司的电器设备，查看是否有隐患，及时处理或上报;

　　●努力学习，加强本职工作中需要的各种技巧技能和文化知识，相互关心、爱护，员工之间不准议论他人事非，更不能互相搬弄是非;

　　●遵纪守法，遵守公司的各项制度和管理规定。

　　●公司内不要和他人过分亲密。礼貌的交谈是必要，但要避免成为私人谈话;公司内不得大声喊嚷，妨碍工作环境，在公共场所切勿高声说话。经常微笑不仅令人舒服，也能提高工作情绪。要持友好、合作的态度使用规范的服务语言，用您希望别人对待您的态度来对待别人，这样可以减少工作中的困难。切勿说：“这不是我的事”。

　　●拾遗：在健身房内捡到会员或员工的任何财物，必须立即送交前台并登记。

　　●小费：员工不能以任何方式向会员或相关人员收取费用及礼品，此等属严重过失，将被及时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任。

　　●产权：公司内的一切物品皆属公司的产权，任何盗窃或擅自将自己管辖的公司财物带出公司，不论价值多少，属严重过失，将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任。

　　●投诉：当会员对员工或员工提供的服务不满进行投诉时，目的在于希望将问题得到妥善解决。若员工处理不当，不但失去投诉的会员，还会失去潜在的会员。员工应细心聆听，不要打断会员的诉说，从会员的角度出发真诚的表示理解会员的感受，将投诉事件原本记录，立即采取补求措施。处理问题尽量一步到位，勇于承担责任。必要时，应及时请示部门主管或经理，寻求更好的解决方法。做好跟进工作，确保会员满意而归。

　　●节约意识：

　　√尽量使用玻璃杯、磁杯，纸杯主要供访客使用。

　　√尽可能双面使用打印纸，若有日常用大量表格，建议适量印刷。

　　√用过的牛皮纸袋尽量反复使用。

　　√公文用纸、名片、文宣品及其它用纸尽量采用双面印刷。

　　√使用过的报废资料纸张、传真纸裁成便条纸使用。

　　√尽量节约使用一次即丢的物品，如免洗餐具、纸杯、纸巾等物品。

　　√尽量使用回纹针、大头针、订书机来取代含苯的胶水。

　　√尽量使用铅笔﹝写错了，可以用橡皮擦擦掉﹞，如此，可减少挥发性墨水和立可白﹝修正液的使用。

　　√尽量使用电子文件，减少纸的用量。

　　√节约每一度电。下班后及时关掉所有电源开关，包括电灯、电脑、饮水机、碎纸机等，做到“人走灯灭，人离机关”。

　　√节约每一滴水。水龙头用后及时关闭，坚决避免长流水及滴水现象发生。洗手揉搓同时，关闭水 √节约每一粒米。一粥一饭，当思来之不易，坚决杜绝午餐晚餐浪费现象。

　　√节约每一张纸。按需领取，提倡双面用纸，大力推行无纸化办公，少用纸巾和纸杯。

　　√节约每一支笔。办公用笔不乱丢，用完用坏再换新，坏了别丢，能修就修。

　　√爱惜使用办公设备。要爱惜打印机、传真机、复印机、电脑等设备，出现问题及时修理。

　　俄菲照明公司员工手册宣誓词

　　我将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为俄菲公司的合格员工，成为一个祟尚荣誉的人，成为一个为自己奋斗的人。

　　我将非常珍惜并保护好该手册，并以人格担保不将该手册交给任何非俄菲人员阅览或复印，只要我在俄菲公司工作一天，这本手册就会伴随我一天。

　　如果我因故离开了俄菲公司，我会严肃地将此手册还给俄菲公司。

　　宣誓人签字：

篇3：体育发展公司员工仪容仪表规范

　　体育发展公司员工仪容仪表规范

　　员工形象要求

　　您已经是健佳美团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行

　　为，不再仅仅是您个人文化素养的直观反映，而是会所形象的再现。公众的亲疏、顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。

　　形象意识

　　员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

　　员工仪容仪表、着装要求：

　　员工上班时必须按会所管理规定一律统一着会所的制服、其修饰应稳重大方、整齐清爽、干 净利落，应注意以下要求：

　　●鞋子---穿轻便易行不发出声音的鞋;

　　●制服---整洁大方、定期清洗;

　　●身体---保持干净清洁，不发出异味;

　　●口腔卫生---上班前不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭豆腐等;

　　●头发---保持头发整洁，最好束在脑后;

　　●手、指甲---始终保持清洁，工作前后与上完洗手间都须清洁。指甲不宜过长，不得涂彩色甲油。

　　●饰物：员工佩戴饰物应得体，不可佩戴夸张的饰物。

　　谈吐要求：

　　●在工作时间内一律讲普通话，交谈中不随便打断他人谈话，不问及他人隐私，不得在背后私自讲同事坏话。

　　●与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢、语言流利、准确。业务之外，注意话是健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。

　　●与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司的形象，不互相诋毁，客观正派，不涉及同行机密。

　　举止行为要求：

　　●要避免口臭、体臭不当与别人做不雅的动作(如：咳嗽)●不能在顾客面前嚼口香糖。

　　●不能说话大声刺耳。

　　●不能当着客人面前批评同事的不足。

　　●不能与顾客谈论自己的私事。

　　●不能倾斜倚靠背或桌面，在接待中懒散横靠沙发。

　　●不能在工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。

　　●有顾客时，音响、电视声音不能过大。

　　●不再背后议论他人的长短。

　　●说话不实在，过分批评他人，降低会所员工的品格。

　　●说服顾客所购买你推销的产品或项目时，不能批评顾客原来的产品品质不良。

　　●不能窃听顾客的隐私。

　　●不能使用粗话、暗语、下流语等。

　　●不能总是埋怨芝麻小事。

篇4：内蒙古建立物业接访日制度推进物业管理服务工作规范发展的通知

　　关于建立物业接访日制度推进物业管理服务工作规范发展的通知

　　内建房(20**)182号

　　各盟市住房城乡建设局(委)、房管局、呼和浩特市城管执法局：

　　为进一步解决全区物业管理工作中的难点、热点问题，及时受理、处理物业服务企业与业主之间的纠纷、矛盾和信访问题，推进和提高全区物业管理服务整体水平，促进社区和谐稳定，决定在全区建立物业主管部门领导及工作人员定期到住宅小区接访制度。现将有关事项通知如下：

　　一、充分认识建立物业接访日制度的重要意义

　　建立全区物业主管部门领导及工作人员物业接访日制度，是全面践行党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神及*xxx系列重要讲话精神的重要举措，是深入贯彻《信访条例》，构建社会主义和谐社会的总体要求。通过主管部门物业接访，畅通物业管理信访渠道，能够及时发现和解决物业服务企业与业主之间容易引发矛盾的突出问题，避免群体性事件的发生和消灭苗头隐患，促进社会和谐稳定。同时，建立全区物业主管部门领导及工作人员物业接访日制度，体现以人为本的理念，能够进一步强化领导责任，充分发挥职能部门的监督作用，转变领导干部工作作风，并通过物业接访总结经验，建立科学合理、行之有效的物业管理工作长效机制，促进物业管理工作健康发展。

　　二、明确物业接访工作主体和职责

　　(一)物业接访主体。自治区住房和城乡建设厅，各盟市住房城乡建设局(委)、房管局、呼市城管执法局，各旗县市区物业主管部门的领导、处(办、科、室)的负责人及全体物业管理工作人员(包括正式、借调)是物业接访日制度实施和参与的主体。各盟市、旗县市区物业主管部门主要领导是第一责任人，分管领导是主要负责人，要做好表率和示范作用，要亲自部署，亲自接待，亲自解决问题。各级物业接访人员要认真履行接待群众来访的职责，切实解决好群众反映的物业管理信访问题。

　　(二)物业接访频次安排。结合物业管理工作实际，自治区住房和城乡建设厅分管领导每年至少1次到住宅小区进行物业接访，厅住宅与房地产业处处长每年不少于2次到住宅小区进行物业接访，厅住宅与房地产业处分管副处长和物业管理工作人员每年不少于4次到住宅小区进行物业接访。各盟市物业主管部门主要领导、分管领导每年不少于8次到住宅小区进行物业接访，各科室(处、室、办)负责人每年不少于12次到住宅小区进行物业接访。各旗县市区物业主管部门的主要领导、分管领导每年不少于12次到住宅小区进行物业接访，各科室(办、股)负责人及工作人员每两周1次到住宅小区进行物业接访。每次参加接访人员为2人，最多3人，接访时间为1个工作日。

　　(三)物业接访主体职责。各地要坚持“属地管理、分级负责”和“谁接待、谁负责、谁处理”的原则，各级物业接访人员既要负责接待，又要负责问题的督办处理，做到“六包”，即：包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。各级物业接访人员只负责与物业管理工作相关问题的接访，对与物业管理工作无关的问题要予以告知说明。根据工作情况，各级物业接访人员重点到当地物业纠纷较多的住宅小区进行接访，及时了解该小区物业纠纷的原因、处理情况和下一步工作打算，并对实际问题进行分类，采取相关措施，提出解决问题意见和办法。

　　三、物业接访工作要求

　　(一)加强领导，精心组织。各级物业主管部门要高度重视物业接访工作，认真执行物业接访日制度。物业信访较多的地区和部门更要充分认识实行物业接待日制度的重要性，切实增强物业接访的主动性和责任感，精心组织，认真履行。要建章立制，规范程序，切实提高工作成效。

　　要结合地区实际，制定本部门物业接访工作实施方案，组织本部门物业管理人员及时开展物业接访日活动。各级物业主管部门要将工作人员物业接访的时间、地点和次数，通过当地新闻媒体、报刊杂志网络微信等方式发布，以便群众主动来访投诉。自治区住房和城乡建设厅工作人员物业接访的时间、地点在内蒙古住宅与房地产网上进行发布。

　　住宅小区业主委员会要积极协助各级物业主管部门物业接访人员认真开展工作。承担住宅小区物业服务的物业服务企业要积极配合主管部门做好物业接访工作，及时提供物业接访场地，协助物业接访人员接待来访群众，做好物业接访的相关工作。

　　(二)明确物业接访方式。根据工作需要，物业接访采取定期和不定期的接访方式进行。除各级物业主管部门主要领导、分管领导外，其他物业管理人员均实行定期物业接访，同时要采取书面邀请、发公函等方式，要求社区、居委会协助做好接访工作。遇有突发的重大集体*或紧急事件*的或对群众关心的热点问题，可能引发大规模集体*或越级*的，由当地物业主管部门负责人不定期随时接访，并和当地社区、居委会、业主委员会、物业服务企业共同接待处理。

　　(三)严格物业接访程序。物业接访严格执行接待、登记、处理、答复等程序。

　　接待：接访人员接待群众来访投诉时，态度和蔼、文明热情、服务周到。坚持原则，突出服务，不得刁难，不得推诿，不得对抗，做到对熟人、陌生人一个样，不得为难群众或趁机索取好处、利益等。接访期间不得擅自脱岗，若有特殊情况，应有办事处或居委会协助处理，不得由业主委员会、物业服务企业派员替班。

　　登记：接访人员认真登记来访群众姓名、住地及来访事由等，并认真填写《物业接访登记表》(附件1)。对现场每一来访情况均予以记录登记。

　　处理：接访人员对群众投诉、来访中谈到的问题，能现场答复解决的，要现场答复解决，并做到来访群众满意。对来访群众满意现场答复的，要予以记录留档。对不能现场答复解决的，应填写《物业接访处理通知单》(附件2)，责成有关部门、单位按规定时间给予答复。对有待进一步核实、论证和研究的物业管理问题，认真做好记录，带回本部门、本单位进行研究后答复。对提出不符合物业管理政策规定或无理要求的来访群众，应做好耐心细致的思想工作，告知该投诉办理渠道。

　　答复：接访人员要协调、督促有关部门、单位按时提供答复意见，并于接到答复意见当日以书面形式通知来访群众。接访结束后对调查结果及整改情况应定期向业主委员会、物业服务企业进行通报，接受监督。

　　为了进一步了解来访情况，便于处理物业纠纷，对每一份《物业接访登记表》和《物业接访处理通知单》进行编号，归类、存档，并实现信息化管理。

　　(四)做好分析总结工作。各级物业主管部门要按月对物业接访情况进行总结分析，对反复出现的问题、对群众关心的热点问题或可能引发大规模集体*或越级*的问题，应会同有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

　　各盟市物业主管部门要在每月10日前将上个月本地区物业接访情况《物业接访情况汇总表》(附件3)上报我厅住宅与房地产业处。

　　点击下载附件：1、《物业接访登记表》

　　2、《物业接访处理通知单》

　　3、《物业接访情况汇总表》