员工阳光心态训练营培训方案

　　南山深职训培训方案

　　《快乐工作，享受生活》

　　——企业员工阳光心态训练营

　　培训对象：

　　企业第一生产线员工

　　课程背景：

　　富士康问题的出现，引起了我们职业教育者的一些思考。我们认为，在市场经济的大背景下，如何提升思想敏感，心灵脆弱，抗挫能力差的90后青工的心理素质和抗挫折能力，如何提高他们生活的快乐指数，让他们真正的快乐生活，快乐工作，成为自己的快乐主人，是我们必须面对的课题。

　　作为职业教育和再教育的专业组织，我们有责任、有义务，帮助企业，通过课程的方式，给企业员工一些快乐生活，快乐工作的理念和方法，让企业和员工感受到政府和组织的人文关怀，让员工发自内心热爱生活、热爱生命，

　　为此，我们专程开发了一堂：“阳光生活快乐营”的讲座。

　　课程目标：

　　1、认识良好心态的重要性

　　2、认识消极心态的危害性

　　3、掌握自我调整心态的方法

　　4、用正面思维管理情绪

　　5、培养自信心、抗压能力、责任心

　　6、建立积极快乐的阳光心态思维模式

　　7、做自己快乐生活、快乐工作的主人

　　课程特色：

　　1、案例分享

　　2、讲师解析

　　3、互动讨论

　　4、针对性强

　　课程准备：音响、麦克风(3个)、横幅、投影仪、遥控笔、签到表。

　　培训时间：120分钟

　　培训人数：400人

　　培训内容：

　　引言：

　　一、我是谁

　　性格色彩

　　我的价值观

　　二、我想做什么

　　我的梦想

　　我的兴趣

　　三、面对现实的选择

　　归零心态

　　公司发展和个人选择

　　——作为普通工作者，我们怎样建功立业!

　　课纲：

　　第一部分.

　　阳光心态使我们幸福地享受过程、收获成功

　　一.心态与幸福感

　　1.我们为什么会烦躁、有压力?

　　2.你相信命运吗?

　　研讨：在过去的岁月里，你觉得最幸福的事儿是哪一件?

　　3.我们需要的是什么?

　　二.心态与健康

　　1.ABC性格解析

　　2.性格与身心疾病

　　三.心态与成功

　　1.以感恩的心态做人，以负责的心态做事

　　2.放大我们的责任心，创建自我品牌

　　四.修炼出好心态

　　1.是谁使我不开心(合理情绪理论解析)

　　2.我与未来有个约会(心灵游戏)

　　第二部分.

　　快乐工作、享受生活

　　一.快乐并投入的工作就是敬业

　　1.合理安排工作时间，充分享受业余时光

　　2.年轻就是财富，变“要我做”为“我要做”

　　二.科学的敬业是身心健康润滑剂

　　1.适当的压力唤发人的激情

　　2.成就感使人充满活力

　　三.防范阴霾，学会自我治疗

　　“心理感冒”

　　1.心理钟摆

　　2.压力的自我诊断

　　3.不良情绪的调整技术

　　心灵游戏：我的“20**”

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篇2：楼盘销售培训:处理不同心态客户之技巧

　　楼盘销售培训：处理不同心态客户之技巧

　　1.购买欲望强烈型

　　特征：对楼盘所在片区甚为了解，且楼盘各方面条件、户型亦甚符合要求，一般看一至两次已能拍板决定，甚至带着订金至楼盘。一般在楼盘优先认购及首次推售阶段出现。

　　对策：加强对楼盘优点介绍，把握时机，速战速决。在提供良好服务的前提下，尽快办好手续接待下一批客户。

　　2.对楼盘有好感，但又存在疑虑

　　特征：

　　对策：将疑点解破，成功推售的机会 很大。切记不可轻易放过任何一位客户或机会。

　　常见疑虑有：

　　2.1 既担心不买会错失机会 、涨价，又担心买了后悔，家人有意见。

　　对策：-灌输热销讯息，暗示将调升价格；

　　-告知即将外销，价格可能上调；

　　-强调其所选择的单位非常抢手，推一套就卖一套，若非昨天加推此套单位，今天也不会有这个选择；

　　-告知客户买了决不会后悔，可能还会多谢自己。

　　*可举例加强说服力，例如上周有个客户买了个单位，昨天特地回来说要请自己喝茶，因为家人很满意，且昨天来时这灯单位已经卖完了。

　　-告知客户买了带来好运。可举例说明，例如***风水好、财运佳，客户买了，打麻将竟然前所未有地自摸十三么。

　　2.2 想买最好单位,但又觉得价格高,犹豫不决

　　对策：-判断客户购买力，若认为客户有购买力，则要坚持“较佳”的推介，不要轻易动摇；

　　-不妨解释给客户听，楼价虽相差几万，但首期可能只差几千，月供更可能性只差一百几十，买楼机会不是很多，若有能力，何不买好些的；

　　-若发现客户付款能力不足，或有其他顾虑，则宜及早“转”，推介客户买更适当的单位；

　　2.3 在朝向、景观、楼层、价格难以取舍

　　对策：-一般来说挑选景观最佳的较易打动客户，或所剩选择较少者（好的多人选，而剩下的这套事实上并不差）；

　　-应向客户提供适当主导意见。

　　2.4想买，担心首期款不够，供款能力不足

　　对策：-利用低首期轻松付款方式进行游说；

　　-主动告知客户可选一种付款方法，签正式买卖合同前可更换一次（一般情况下），且免费；

　　-了解客户入息情况，解释银行的审批条件，告知客户其入息水平已达到或超过银行标准，但决不能答应客户银行一定会批，因为决定权不在“威尼斯购物公园”手上；

　　-不了解国内银行按揭的香港客户较多关注此问题。

　　2.5有兴趣，但想多比较才决定

　　对策：主动询问客户其欲比较的是哪些楼盘，并就该些楼盘与所推售项目进行客观分析，让客户无须新身到那些楼盘已可了解各盘优劣势，从而加速其决定；因此，销售员对项目竞争对手及最新动态须了如指掌；

　　-可利上述2.1对策加强游说；

　　-若客户确实要亲身去了解比较，销售员可在适当情况下提出 须否陪同前往；此外，须提醒客户比较后回来找自己。

　　2.6有兴趣，但须与家人商量

　　对策：-恭维客户其家人应很尊重、疼惜他，他的决定一定不会有错；

　　-若发展商允许换单位，则可提示客户先订最喜爱的或最抢手的那套，若考虑后想换，可有一次机会。

　　2.7有兴趣，但觉得楼花期太长，甚至担心烂尾

　　对策：-从发展商的雄厚实力、知名度消除客户顾虑；

　　-现行房地产政策、法例、规定都为消费者提供较大保障，例如高层建筑须达主体2/3才能取得预售证，地发展商亦是实力及资金的考验，实力不足的发展间早已被淘汰；发展商所收楼款的运用亦受到监管，故客户不必过虑；

　　-销售行情火爆，短短时间已售出几百套，怎可能烂尾？

　　-申请银行按揭的客户更无须担心，因为由银行提供7成贷款予发展商，银行承担的风险比买家大得多，银行都不怕，买家怕什么？

　　-从付款方式讲，选择低首期付款方式的，入伙前首期连供款可能还不足30%，怕什么？可能入伙后，轮到民菜商怕你不供款。尽量以轻松方式解决疑虑。

　　-市场上绝在部分楼盘以楼花形式推售，这期间楼价较便宜，付款亦较轻松，且能挑到好单位，或到接近现楼时才买，则肯定是货尾，朝向、景观、楼层都不理想，且没有轻松付款方式。

　　-楼花其实无所谓，最重要是发展商有实力（又提出将未来小区环境、住宅大堂做好展示出来），又有样板房，没有什么需要担心的。

　　3.购买欲望一般，可买可不买

　　特征：对楼盘各方面兴趣一般，对楼盘最强的优势亦没有表现兴奋，对销售员介绍不是很在意。

　　对策：须谨记，愿意花时间来看楼的，多少对楼盘是有兴趣的，纵然他未能即时决定购买，但销售员亦不能轻易放弃。应继续将楼盘卖点、优惠灌输给客户，务求给客户留下深刻印象。此外，必须令客户感觉到楼盘销售热烈。若客户确实未能即时购房，则须做好电话回访及客户跟踪工作。

　　有时候，客户故意表现漫不经心，以免销售员逼他买房，当销售员提到一些他很关注的问题时，他才会流露了兴趣。

　　4.不感兴趣，认为楼盘不适合他

　　特征：对楼盘多方面表示不满，销售员介绍时，经常摇头，不同意等。

　　对策：在耐心介绍、强调优势及尝试化解客户疑虑后，仍无法获得客户认同，则须考虑是否应该让客户冷静一下，但仍须做好客户登记，以便日后跟进。若现场人多可请客衣冷静考虑一下；若现场人小，则不妨请客户留下，多了解客户的需要，亦有助现场气氛营造。

　　这类客户亦不排除回头认购单位。

　　若多次跟进游说后，确定该客户不会选购在售项目，则可考虑在适当情况/场合下推介客户到我公司代理的其他合适项目，以免流失客户。