物业公司员工管理制度15

　　物业公司员工管理制度15

　　一、目的：

　　规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

　　二、适用范围：

　　xx物业有限公司所有工作人员。

　　三、职责：

　　1、xx物业有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

　　2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

　　四、关于服装、装束

　　1、进公司必须穿好工作服;

　　2、工作服要干净;

　　3、进公司须戴工作证;

　　4、严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;

　　5、凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;

　　6、不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;

　　7、公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;

　　8、公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

　　五、关于上班时间

　　1、时间为上午8：30——12：00下午2：00——18：00

　　2、不得无故迟到、早退、外出;

　　3、雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);

　　4、严禁无故旷工;

　　5、上、下班必须签到;

　　6、不许代别人签到;

　　7、不得涂改签到表。

　　六、关于小区设备和设施

　　1、设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观;

　　2、注意整理整顿;

　　3、道路要保持畅通，不许摆放东西;

　　4、严禁对小区内的设备乱涂、张贴;

　　5、节约用水，用电，不得浪费;

　　6、凡故意破坏设备、设施，从严处理;

　　7、凡盗窃本公司财物，从严处理;

　　8、设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

　　七、其它

　　1、服从上司的命令;

　　2、发生事情必须立即上报、联络;

　　3、严禁在花园内吐痰或丢垃圾;

　　4、严禁在花园内吸烟;

　　5、不准喧哗、赌博;

　　6、不准盗窃他人或公司内的东西;

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篇2：物业公司员工招聘与福利管理制度

　　物业公司员工招聘,福利管理制度

　　物业公司成立后向社会公开招聘人员，物业管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，签订劳动合同，约定合同终止的时间、条件。在合同期内履行合同义务，享受合同权利。采用人员能进能出，能上能下，工资能高能低的聘用程序制度。物业管理公司的人员请得进，留得住，流得出，用得活。有利于物业管理公司精减人员、降低成本、提高效益、激励势气。

　　(1员工招聘制度

　　1.招聘包括招募、选拔、录用三个过程。

　　2.签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容:劳动合同期限;工作内容;劳动保护和劳动条件;劳动报酬;劳动纪律;劳动合同终止的条件;违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则:一是平等自愿，协商一致;二是符合法律、行政法规的规定。

　　劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，企业代表签章，并加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。双方签署后，交由政府劳动法律部门签证。

　　(2员工入职管理(包括试用期)

　　从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、劳动手册(下岗、待业证明)、养老保险关系转移单、独生子女证等，有关证件、资料复印后原件应归还员工，然后发制服、员工手册及管理规定、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。

　　(3员工规定制度管理

　　物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容的岗位(工种)，制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。

　　有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。

　　(4员工调职升职管理

　　行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职(或调职)的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理等必要的审批手续后，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。

　　(5员工的档案管理

　　员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。

　　员工的'培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。

　　人事统计的主要内容包括:

　　员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。

　　员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。

　　员工出勤情况统计。

　　员工奖惩情况统计。

　　员工接受培训情况统计。

　　人事统计的工作步骤是:对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。

　　(6 员工的辞职程序

　　员工辞职的一般程序为:由员工本人向部门经理提出书面辞职请求--由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告--经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表--员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签--由财务部结清员工工资及其他帐目--在行政人事部门办理离职手续。

　　(7辞退员工程序

　　辞退员工的一般程序为:部门经理提出辞退员工的报告-经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案-员工归还发给的全部物品-财务部门结清有关帐目-行政人事部门办理退工手续-通知保安部门以后禁止放行被辞退员工进入公司。

　　(8 报酬管理

　　如何建立一个有效的劳动报酬制度，一般来说，必须考虑下面三个方面的主要问题。

　　1.确定工资水平在确定工资水平时，应考虑以下几个因素:

　　a 要建立具有竞争性的工资比率;

　　b 失业率也会影响到一个单位的工资水平。

　　c 物价上涨、生活费用提高会影响到工资水平。

　　d 生产效益问题。

　　e 本单位不同工作的工资比率问题。

　　2.工资和工资结构

　　一般来说，一个企业公司的工资结构都是由本公司的最高管理人员和少量职工组成的专门委员会，在对每一个具体工作进行分析、比较的基础上制定的。

　　(工作分级和考核制度

　　工作分级就是将物业管理公司中所有岗位，按劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素，划分为若干个相对等级。考核制度，实际上就是对员工工作数量和质量考核的具体内容和要求的规定。这两项工作的好坏，将直接关系到劳动报酬分配的合理与否。

　　(9福利的形式和内容

　　福利具体包括以下几个内容:劳动保险、劳动保护、交通补贴费、托儿补贴费、副食品补贴费、医疗卫生补贴费、福利设施(如浴室、理发室、阅览室等)、教育培训福利等。上述这些福利，为员工工作、学习和生活提供了方便，既减轻了员工的经济负担，又丰富了员工的文化生活，对加强员工的凝聚力、向心力起了较大的作用。

　　(10奖惩制度

　　为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻'奖优罚劣'的基本方针，即'有功必奖，有过必罚'、'制度面前，人人平等'。

　　1.奖励

　　a奖励条件

　　员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励:

　　对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;

　　在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的;

　　在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;

　　为公司节约资金和能源的;

　　防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失的;

　　一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的;

　　其他应当给予奖励的。

　　b奖励形式

　　口头或通报表扬;

　　晋升工资或晋级;

　　通令嘉奖;

　　1.处罚方式

　　口头警告

　　书面警告:员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见;

　　员工从收到'警告通知书'后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。

　　降级、撤职、罚款:员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。

　　辞退或开除:员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分;由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。

　　1.公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。

　　责令停止履行职务(岗位)职权。

　　在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。

　　(11培训工作的内容和任务

　　(11.1人事部在培训中主要任务

　　制定并执行公司的年度培训计划。

　　制定年度培训预算计划，定期向上级汇报培训费用开支情况。

　　确定各级人员的培训要求，并听取各部门的培训需求，制定相应的训练计划。

　　组织实施各种培训课程与活动。

　　做好员工的培训档案管理工作。

　　做好培训资料，编制符合公司经营特点的基础教材。

　　维护培训设备与场地，充分开发与利用各类培训资源。

　　(11.2培训内容

　　1.新员工入职培训。安排在报到后的前2天或延续至半个月视工种岗位而定。课程内容包括办理报到人事手续，介绍公司的背景、提供的服务项目、经营范围、运作方式、以及用工制度、

　　福利待遇、工资结构、发薪日、加班工资;物业管理人员的基本要求，教育上岗前的仪容仪表，平时的礼貌礼节要求;安全工作常识，物业管理基础知识，《员工手册》、《规章制度》的学习。培训方式以讲解、观看录像、参观物业 以及讨论、漫谈形式结合进行，并配合简单的考核以巩固有关知识。

　　2.专业培训课程。这是对不同的训练要求开展的，如保安人员在入职前要进行军训、政训，由保安部门制定具体计划，行政人事部门组织协调，外请武警部队官兵进行列队、擒拿格斗等专题培训，最后由部门所有学员讨论、交流学习心得、并撰写培训小结。

篇3：物业公司员工着装管理制度3

　　物业公司员工着装管理制度3

　　第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司转正员工应按本规定的要求着装。

　　第二条员工在上班时间内，应着胸卡;周一至周六统一着正装，周七可着非正装，但要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。

　　第三条男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带;着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。

　　第四条女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，并一律穿肉色丝袜。

　　第五条员工有外出活动或重要业务洽谈时必须穿公司统一制服或相似款形正装。

　　第六条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子;女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

　　第七条员工违反本规定的，办公室除通报批评外，还予以经济处罚，一个月连续违反三次以上的，扣发当月考评工资级别20%。

　　第八条各部门、各管理处负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部门员工总数20%的，该负责人亦予以通报和经济处罚。

篇4：公路管理人员工作总结

20**年公路管理人员工作总结

20**年已经结束，回首20**年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的、新的一年已经开始。现就本年度重要工作情况作工作总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!

1、在20**年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

2、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

1、20**年1-7月份，依据公路管理股职能、职责和局里的安排，对经营性公路进行了隐患排查，对排查出的隐患及时通知经营性公路业主整改。

2、对全旗经营性公路路况和通行能力较差的公路，全部进行路面中修保养。

3、20**年后半年，按照组织安排，到哈镇至五字湾公路抢修水毁。

三、主要经验和收获

20**年的工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

经过这样紧张有序的一年工作，我感觉自己在工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何的重要。

总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

四、存在的不足

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、遇到新的问题、难题时，有急躁情绪，工作上畏缩不前。

篇5：物业公司员工培训管理制度(3)

　　物业公司员工培训管理制度

　　1、培训种类

　　1.1岗前培训

　　新员工到岗后，由部门经理安排入职引导人，主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。

　　1.2入职培训

　　新员工入职后，由公司安排参加为期一周的入职培训，使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制

　　度等有初步的了解。

　　1.3强化培训

　　员工试用两个月后三个月内，必须参加公司安排的强化培训，强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等，具体内容有：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。

　　1.4在职培训

　　根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，由在职资深员工采取帮、传、带的方式，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。

　　1.5升职培训

　　员工如工作表现良好，工作成绩显著，拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习相关的管理知识，以便转换角色，担当起

　　管理责任。

　　2、内部调动

　　2.1公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作，这也是开发员工潜能的有效途径。

　　2.2调动前需完备调职手续，交接好工作。

　　2.3调职前需了解新工作的操作流程，积极参加相关部门的调职培训，以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。

　　3、考核评估

　　3.1每月工作绩效考核

　　所有员工按月考核，采取"月度考核，全年总结"的考核方式，主要考核内容为岗位职责、工作质量、培训学习、工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO9000执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面，考核成绩直接与每月绩效工资挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。考评分数在100分以上每超过1分奖励10元，90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元，低于70分的扣罚当月全部绩效奖金。试用期员工的考核分数不能低于80分，否则不予录用或当即辞退处理。

　　3.2年度工作绩效考核

　　年度考核以月度考核为基础，具体依据《员工月度绩效考核评分表》进行。由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评，评选出"优秀"、"良好"、"一般"、"有待改进"四个等级，被评为"优秀"者，可推荐参加公司年度"先进个人"评比及升职、晋级机会;评为"一般"及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会，被评为"有待改进"者可能被公司辞退。

　　4、奖励与惩罚

　　4.1奖励

　　奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬、晋升等。

　　4.1.1凡符合下列条件之一者，公司给予表扬，同时给予5-10分的奖励

　　4.1.1.1工作积极主动、提供优质服务、屡受顾客表扬，为公司赢得良好声誉者。

　　4.1.1.2培训刻苦认真、成绩突出、做到学以致用。

　　4.1.1.3勤俭节约，为部门节省开支。

　　4.1.1.4经常提出合理化建议并被采纳(管理及经济效益显著)

　　4.1.1.5遇事临危不惧，勇于维护公司利益。

　　4.1.1.6其他突出贡献者。

　　4.1.2凡符合下列条件之一者，公司给予10-20分的奖励：

　　4.1.2.1提出合理化建议，对改革大厦物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

　　4.1.2.2在服务工作中，创造优异成绩、屡受顾客表扬者。

　　4.1.2.3发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　4.1.2.4修改质量体系文件，经实施确对公司管理有显著成效者。

　　4.1.2.5检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。

　　4.1.2.6严格控制开支、节约费用有显著成效者;为公司取得重大社会荣誉者。

　　4.1.2.7保护公共财物，防止重大事故，抢险救灾成绩突出者。

　　4.2惩罚

　　惩罚方式包括：口头批评、过失通知书、部门通报批评、公司通报批评、降职降薪、解除劳动合同等。

　　4.2.1有下列过失之一者，将视情节轻重给予批评和罚款50-100元的处理。

　　4.2.1.1当值时间做与工作无关的事情，用公司电话办私人事情。

　　4.2.1.2当值时间吃东西，不在指定的场所用膳�?br /> 　　4.2.1.3未经允许上班会客，擅自换班、替班，无故不参加培训。

　　4.2.1.4不按规定穿着工作服装。

　　4.2.1.5不按规定位置佩带工作牌或员工证。

　　4.2.1.6高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

　　4.2.1.7工作散漫，粗心大意，违反体系文件操作要求。

　　4.2.1.8违反公司制度的其他情形。

　　4.2.2有下列过失之一者，将视情节轻重给予记过处理，并处罚100-200元的处理。

　　4.2.2.1对顾客不礼貌，与顾客争辩。

　　4.2.2.2吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大厦安宁。

　　4.2.2.3擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡或签到。

　　4.2.2.4因疏忽损坏公司或顾客的财物.

　　4.2.2.5发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。

　　4.2.2.6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。

　　4.2.2.7公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

　　4.2.2.8非工作需要私用机电设备，消防器材。

　　4.2.2.9其他类似情节的违纪行为。

　　4.2.2.10当值时间睡觉。

　　4.3有下列过失之一者，处罚200-400元的处理，并视情节轻重给予降职一级、降薪或解除劳动合同处理。

　　4.3.1违反操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。

　　4.3.2蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。

　　4.3.3服务态度差，遭到业主合理投诉。

　　4.3.4未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。

　　4.3.5涂改、假造单据、证明、拾遗不报。

　　4.3.6与顾客吵架，3次以上违反管理规定，屡教不改。

　　4.3.7未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。

　　4.3.8向顾客索取小费、物品，或其他报酬。

　　4.3.9道德败坏，乱搞男女关系。

　　4.3.10因工作失误，发生一般质量事故或工伤事故的部门负责人。

　　4.4有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。

　　4.4.1贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

　　4.4.2侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。

　　4.4.3传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

　　4.4.4酗酒、**********，恶意破坏公物或顾客物品。

　　4.4.5未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。

　　4.4.6利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

　　4.4.7玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

　　4.4.8由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。

　　4.4.9泄露公司商业秘密。

　　4.5处罚分为口头警告、书面警告(过失通知书)，最后警告(警告通知书)及即时除名或开除，在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时除名或开除处分，即时除名或开除可在全无提前通知的情况下进行而且不会给予任何补偿。

　　4.6如行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件对

　　当事人予以除名处理。

　　5、晋升机制

　　15、公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。如果符合公司有关员工晋升、晋级、调薪的有关条件，您将有机会获得晋升、晋级、调薪。

　　6、公共培训科目

　　6.1新员工公共科目培训

　　6.2保安员及车库管理员培训科目

　　6.3保洁员培训科目

　　6.4维修中心培训科目

　　6.5客服接待培训科目

　　6.6管理人员培训科目

　　表一新员工公共科目培训

　　序号培训科目课时培训内容

　　1礼仪知识2课时常用礼仪知识

　　2课时形体训练

　　2课时语言规范

　　2服务意识2课时职业道德教育

　　2课时客户沟通协调技巧

　　2课时受理及处理客户投诉

　　3物业管理知识2课时物业管理基础知识

　　2课时物业管理行业法律、法规

　　2课时典型物业管理案例

　　4质量管理2课时ISO9001质量管理体系

　　5安全防范知识2课时消防基础知识

　　2课时治安防范知识与技巧

　　表二保安员及车库管理员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净

　　3队列训练、车辆指挥每周一至周五培养基本功

　　4安防服务工作手册每月一次数以岗位操作

　　5消防知识每月一次熟悉消防灭火职责

　　6消防训练每月一次掌握消防操作技能

　　7突发应急事件处理每月一次提高处理突发事件的能力

　　8岗位职责每月一次提高业务技能

　　9案例学习每月一次提高业务技能

　　表三保洁员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2保洁方法与清洁剂使用每月一次提高基本操作技能

　　3保洁设备保养知识每月一次提高基本操作技能

　　4保洁服务工作手册每月一次提高基本操作技能

　　5消防知识及训练每月一次提高基本操作技能

　　6消防训练每月一次掌握消防操作技能

　　7突发应急事件处理每月一次提高处理突发事件能力

　　表四维修中心培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2岗位职责、《维修工作手册》每周一次提高基本操作技能

　　3《装修管理规定》每月一次提高基本操作技能

　　4维修工作流程及服务标准每月一次提高基本操作技能

　　5设备的保养、管理办法每月一次提高基本操作技能

　　6维修回访与表格填写每月一次提高基本操作技能

　　表五客服接待培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1《物业管理条例》、及相关政策法规每周一次提高基本操作技能

　　2物业管理成败的内外因素(沟通技巧、执行能力)每月一次提升员工综合素质

　　3入伙、装修相关流程每月一次提高基本操作技能

　　4客户接待与接待工作流程每月一次提高基本操作技能

　　5实现客户满意与个人成功每月一次提升员工综合素质

　　6业主投诉及相关表格记录每月一次提高基本操作技能

　　7日检、月检与文件管理每月一次提高基本操作技能

　　表六管理人员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1物业公司简介及企业文化每月一次提升公司凝聚力

　　2业务应知应会每月一次提高业务技能

　　3《物业管理条例》每月一次提高业务技能

　　4服务意识与服务技能每月一次提高业务技能

　　5实现客户满意与个人成功每月一次提升管理人员综合素质

　　6《住户手册》、《业主公约》、

　　《装修管理》每月一次提高业务技能

　　7物业接管、验收程序及表格填写每月一次提高业务技能

　　8入伙流程及相关表格运用每月一次提高业务技能

　　9物业管理成败的内外因素(沟通技巧、执行能力)每月一次提升管理人员综合素质

　　7、记录

　　7.1《员工消防培训》