项目咨询服务合同样本

20**年项目咨询服务合同样本

甲方：资阳慧宏水泥制品有限公司

乙方：成都盛世泰来企业咨询服务有限公司

乙方是提供管理咨询服务的专业公司，拥有项目策划、市场营销、企业管理、财务税务等方面专业咨询资格的专家团队和专业优势。基于以上理由，甲方委托乙方为其所介绍公司策划并编制《可行性研究报告》，并为甲方所介绍公司的项目提供专业咨询服务。

根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，甲乙双方本着诚实信用、平等互利的原则，经协商一致，订立以下条款：

一、声明条款

甲乙双方确认：乙方是甲方委托为其所介绍公司做项目《可行性研究报告》的唯一提供全程专业服务的公司。只要乙方将《可行性研究报告》完成，并送达甲方认可，即视为乙方有效完成本协议任务。

二、服务内容与主要事项

1.乙方按照甲乙双方商定的要求，高质量、按时完成《可行性研究报告》，并提交给甲方所介绍企业本报告书和相关资料。

2.根据甲方要求，乙方提供报告书实施的咨询服务。

3.对超出本项目范围的其他项目的咨询，甲乙双方在友好协商的基础上另行协议。

三、服务期限

本协议自合同签字生效日起，自20**年

月

日起至20**年

月日止

四、甲乙双方权利义务

1.甲方权利义务

（1）甲方在委托期内应保证及时提供乙方所必要的、翔实的资料、信息资源；并就相关重要决策、计划调整等及时通知乙方。甲方应保证资料的真实性和合法性。

（2）甲方应按双方确认的计划执行，如确因市场原因，经双方协商后可作调整。

（3）甲方应敦促所介绍的企业及时向乙方付款。

（4）甲方所介绍公司对本项目报告书具有所由权，未经甲方同意，乙方不能随意将报告提供给第三方。

2.乙方责任义务

（1）乙方应保守甲方的商业机密（指甲方提供给乙方的翔实的资料、信息资源），如有泄露，给甲方造成了经济损失，甲方有权要求赔偿。

（2）乙方公司具有法定资格的注册咨询师，对本项目报告书具有署名权，甲方未经乙方同意，不得任意扩散或泄漏给与本项目无直接关联的第三方。

（3）乙方在做项目可研报告过程中，如需要项目企业在某些方面做出调整，其费用由项目企业自行承担。

五、收费标准与付款方式

1.每家企业每个项目向乙方支付可研报告的编制、装订费为3万元人民币。

2.每家企业每个项目向乙方支付的咨询服务费为所得无偿资助款项50%。

3.本协议签订后，当甲方所介绍企业需要做项目可研报告时，首先向乙方支付人民币3万元整。项目立项后，项目企业负责项目的执行及经费筹措，乙方需积极配合甲方顺利通过项目评审验收。

4.项目申报不成功，乙方只收取可研报告编制及装订费，不再收取咨询服务费。

六、违约责任

1.违反本合同规定，由违约方承担违约责任，并赔偿对方由此造成的直接经济损失。

2.甲方超过合同规定的期限付款时，应偿付逾期的违约金，其违约金额为每逾期一天，按合同价款的0.01%/天计算向乙方支付。

3.由乙方原因不按合同规定期限提交咨询报告时，乙方应向甲方支付违约金，其违约金额为每逾期一天，按合同价款的0.01%/天计算向甲方支付。

4.因乙方编制报告内容不全、有误，乙方负责修改；属甲方委托内容或提供的资料和数据有误的，乙方不负修改责任。

七、不可抗力

由于不可抗力因素导致直接影响比合同履行或者不能按照约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事件的一方，应在事件发生24小时内通知对方，并提供相关证明文件，否则对方不承担赔偿责任。

八、其它

1.甲乙双方各指定一名人员联系沟通，随时交流信息。双方代表在各自单位授权范围内签署履行本合同的相关文件。

2.本合同一式两份，经双方代表签字盖章后生效，双方各执一份。

3.本合作中双方可对协议进行调整更改，形成补充协议，补充协议具有同等法律效力。

4.双方未尽事宜，协商解决或签补充协议，若不能协商一致，双方同意将争议提交成都市仲裁委员会仲裁。

甲方：

代表签字：

盖章：

乙方：成都盛世泰来企业咨询服务有限公司

代表签字：

盖章：

签约时间：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

编辑：www.pmceo.Com

篇2：金湾物业咨询服务管理规定

　　**市Z物业服务有限公司·作业文件 文件编号 *-KF -008

　　版次 A/0

　　咨询服务管理规定 生效日期 20**年6月20日

　　页 码 第1页 共2页

　　1.0目的

　　确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。

　　2 .0适用范围

　　适用于服务中心在服务范围内对业户的咨询服务。

　　3 .0职责

　　3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查咨询的效果，并根据需要组织安排不定期的其它咨询活动。

　　3.2客户服务部负责对业户咨询的归口管理;

　　3.3物业服务中心辖下各部门协助客户服务部作好答复业户咨询工作;

　　3.4物业服务中心所有员工负责客户咨询的现场接待工作。

　　4 .0工作内容

　　4.1 工作要求

　　4.1.1被咨询人要抱着真诚、友善的态度，热情接待咨询业户，耐心、细致、正确地解答业户咨询的问题;

　　4.1.2客户服务部人员除熟悉本职工作外，还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作情况，并且注意收集与业户有关的信息(如：电视、通信、电脑网络故障报修电话，所在地派出所电话等)，建立信息档案，力求做到及时满足业户咨询的需要;

　　4.1.3业户咨询的问题，客户服务部不能及时答复的，必须按双方协定的时间给予业户答复;

　　4.1.4咨询服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。

　　4.2咨询服务操作流程

　　4.2.1 接待人员将业户要咨询的内容记录在《客服前台工作台帐》上，检索信息档案，能即时答复的即时做出答复，不能即时答复的，与咨询业户协定答复时间，做好跟进处理，不让客户多跑一趟。重要的咨询事情立即向客服主任汇报，需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明，并及时知会相关部门跟进与答复。

　　4.2.2 咨询属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题，由客服组与相关部门沟通，协同做出答复，若沟通出现不畅时，由物业经理协调解决。

　　4.2.3 属于非本楼盘所能答复的问题(如：房产证发放，电话管线费等)，客户服务部须请示物管部经理后，方能做出答复或指引。

　　4.2.4 物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录，做出跟进安排，重要的咨询事情立即向物管部经理汇报。

　　4.2.5 物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》，检查咨询的效果，并对咨询工作提出指导性意见，重要的咨询事情立即向公司领导汇报。

　　4.2.6 政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性咨询活动，须得到公司领导批准，由物业经理安排提供协助。

　　4.3咨询标准

　　4.3.1 不能与咨询业户发生争吵;

　　4.3.2 咨询接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”。

　　4.3.3完全在双方协定时间内答复业户;

　　5.0 相关表格

　　5.1 《客服前台工作台帐》

　　5.2《客服组日工作记录表

　　编制：Z 审核：Z 批准:

篇3：星级酒店电话咨询服务程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 电话咨询服务程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 总机话务员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　电话咨询服务程序

　　Telephone Information Service Procedure

　　1、 若客人电话询问要在酒店开房时，要及时转至前台预订处联系。

　　2、 若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍、详细解答。

　　3、 若住店客人想了解本地区的旅游胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。

　　4、 复述客人问询内容以便确认。

　　5、 仔细聆听客人的讲话。

　　6、 必要时，请客人复述某些细节或含混不清的地方。

　　7、 若能立即回答的及时给客人满意答复。

　　8、 若能在1分钟内告诉客人的，请客人稍候，按保留键，待查到准确的答案后，接通电话“对不起，让您久等了”，再告诉客人答案。

　　9、 若需进一步查询才能找到答案，请客人挂断电话稍候，记下房号，待查到准确的答案后再接通客人的电话。

　　10、待客人听清后，征询客人是否还有其他疑问，表示愿意提供帮助。

　　11、为了保证住店客人的隐私权及其人身安全，不得将住店客人的房号告诉无关人员。

　　12、前台接待处、问讯处遇到有人查询客人房号时，应礼貌告诉查询人：“很抱歉，我不能透露他/她的房号，这是我们酒店为了保护客人隐私而制定的一项制度，如果您愿意，留个言好吗?”或者“请告诉我想通话客人的姓名，我会帮你接过去的。”

　　13、总机员工应有效的使用外交手段，谨慎、仔细地处理事情。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

篇4：社区卫生服务门诊咨询工作制度

　　社区卫生服务门诊咨询工作制度

　　1. 设立门诊咨询台，负责门诊导医、咨询、预约、便民服务等工作。工作人员要认真、主动、热情、耐心、周到的为病人服务。

　　2. 负责协调病人就诊过程中遇到的有关问题;接听热线电话，做好电话咨询工作。

　　3. 发放健康手册、健康教育处方，播放健康教育的有关录象、光盘、录音。

　　4. 为病人提供饮用水、出借轮椅、收费查询等服务。

　　5. 保持环境整洁、维护就诊秩序，提高安全意识，防范安全隐患。

篇5：第一医院药学信息咨询服务岗位责任范文

　　第一医院药学信息咨询服务岗位责任范文

　　(1)应该认真负责，掌握国内外药学发展的动向，负责药学情报资料的收集、分类整理工作。

　　(2)及时收集药品说明书、新药介绍等相关药品信息资料，并分类保存。

　　(3)负责及时收集临床药物用药情况，收集整理药物不良反应报告。

　　(4)收订和保管药学及相关专业的报刊、杂志、会议论文和图书文献等资料。登记建档。

　　(5)承担临床用药咨询服务，并做好登记记录。

　　(6)积极主动向药学部门和临床提供药品用相关资料信息，为科研、教学和治疗用药等提供优质的服务。