别墅物业管理细化方案

　　别墅物业管理细化方案

　　理念和定位

　　导入“无人化”、“氛围化”物业管理，维护和保持本案美国情景社区概念，实施智能化、集约化的联邦分权化集团制物业管理。

　　组织构成

　　中央管理平台。管理口径采取联邦集权晋报制，对各权利部门进行权力分化，进行日常的制度化管理，对社区的各个物业环节进行优化，阶段性地拟定出可执行的方向。

　　社区文化(氛围)管理。负责渗透和维护美国情景别墅的概念，工作重心致力于演绎和丰富本案的社区文化，阶段性的进行社区文化活动。

　　社区生活配套管理。对本案的民用生活配套开展维护和提升服务，并将这种服务模式渗透至住户的生活中去，展开个性化服务，如对住户的草坪和汽车进行私家护理等等。

　　社区配套管理。对社区的景观配套和包括会所在内的公建配套进行管理，监督和引导住户共同维护社区公共配套的完好率，并保证这些公共生活资料保持最佳状态。

　　社区智能管理。对社区的局域网进行管理，并根据本案智能化物业的内容，增容和完善智能物业的内容和具体服务功能。

　　社区安保管理。主要在原有智能化安保系统的保障下，进行全面的人员化安保，加强住户的该方面的心理保障和满足感。

　　小结—联邦分权化组织的物业管理公司，要求有强大的中央机构，同时具有全面的集权管理和拓展的能力。

　　从本案的物业要求来看，信德行认为应该加强物业管理的平台操作水平，从内部先进行扎实，并在制度、管理、财务运作、人力资源、物业文化、物业形象、技术渗透等方面进行到位地建设，为将来实现快速的物业模式融入(联邦分权化)和执行本案的即定社区概念(美国情景建筑)奠定坚实的基础。

　　导入程序

　　前期介入(前期)——移交接管(销售过渡)——后期管理(交付使用)

　　物管范围

　　物业管理的范围：为全体业主和住户提供社区服务和配套服务，在实际操作中，物业管理服务按本案工程周期应分为交付前和交付后两个阶段来进行：

　　1.本案物业交付使用前，物业管理公司的服务对象是大业主，即本案的开发商—福州功名房地产开发有限公司，此阶段的服务内容包括：

　　从物业管理的角度，就本案别墅单体的结构设计和功能配置提出建议。

　　制定物业管理计划包括计算管理份额。

　　制定本案物业管理中心的组织机构。

　　制定物业管理工作程序并提供员工培训计划。

　　制定第一年度物业管理财务预算。

　　参与本案的工程监理。

　　参与本案基本公共配套的购置，并提出公共配套组成的基本框架。

　　协助开发商参与后期工程(承建单位)的总体验收。

　　拟定本案的物业管理文本。

　　2.交付使用后的物业管理对象是本案的个体业主和住户，基本内容包括以下几个方面：

　　本案建筑物(别墅、会所)及公用设备的维修保养。

　　本案物业的安保事宜和相关保险事务(与保险公司协调)。

　　为本案住户提供周全的保安服务，健全和完善社区的安保设施。

　　维护社区环境的清洁卫生，定期作好社区的清洁服务。

　　为本案的绿化设施作好环境保养和维护。

　　处理本案住户的紧急事故和民事纠纷。

　　处理本案的住户投诉。

　　进行本案物业管理的财务管理。

　　备注—根据本案的业主的特殊要求还应提供相关有偿服务，包括：代理别墅租赁业务、户内家用电器和生活设施的维修、家庭清洁服务、送餐服务、邮递和其他类型的商务服务等等。

　　服务方向

　　社区零干扰服务

　　物业管理中心对本案的社区公共部分采取“零干扰”服务，即在清晨和入夜之后进行社区清洁和绿化工作，要让住户看不见具体服务过程，从而形成零干扰的服务印象。

　　氛围管理

　　根据执行和完善本案的“美国情景别墅”的社区氛围，物业管理公司基于该层面营造出温馨的物业服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的住户，在本案赋予的美国情景别墅强烈的概念氛围前提之下，给社区增添和维系概念氛围和生活氛围相结合的社区文化魅力。

　　物管执行

　　1.共管式的高级物业管理。实行业主自治和联邦分权化物业管理相结合，在定势的物业管理前提下，在本案率先推出福州首家由业主参与社区管理，成立福州首家业主社团法人组织——“业主管理委员会”。

　　2.“无人化”物业管理。在本案的全程物业中推广“无人化”的物业管理模式，具体为“无人化管理=智能化物业管理+专业化(相对回避)物业服务”，这样不仅可以节省人力成本开支，更重要的是可以避免许多由于在进行物业活动时与住户(业主)之间接触所导致的矛盾。

　　3.物业的“个性化管理服务”。全力推出“个性化管理服务”的物业管理模式，作为一种新型的管理服务模式，其宗旨在于针对业主的某些个性需求策划和开展一些特别的服务，建立一种个性化服务项目能动式的孵化机制，建立信息(包括业主需求信息)输入或服务输出的动态循环系统。

　　4.“以人为本”的物业人才理念和业主(住户)理念。该执行层面主要包括以下两个方面：

　　a.对业主(住户)，强调“尊重业主、善待业主、让业主满意”、“业主是朋友”的原则，明确提出“我们的使命是持续服务和达到业主对我们的期望”。

　　b.对物业人才(员工)，完整执行出“联邦分权化物业管理”的人才使用理念——“人才是物业管理的根本”，提倡“员工第一”、“先有贴心的物业服务，后有微笑的业主”，“健康丰盛的人生宴席”等等。

　　5.共管式物业航母(业主自治与专业化物业服务相结合)。在推广本案物业的中置属性(联邦分权化管理)的前提之下，对物业规格制订一套量化的标准，主要体现为：

　　a.业主体验式的清洁标准(业主认证)。

　　例：凡本案的别墅外立面和内部的瓷砖铺面，使用纸巾擦拭60厘米后，纸巾无污染。

　　注—同等的体验式清洁标准，亦可同时运用于物业活动的其他单元，惠及其他个性化的业主服务上。

　　b.社区对口护理服务(B to B & B to C)

　　例：业主的私家车，由本案社区的“爱车护理中心”进行专门护理，在住户上班前进行车况检查。

　　注—这样物业服务为住户创造了一个温馨可人的居住环境，让住户充分感觉物业的可信赖程度。

　　C.其他量化标准：社区内绿地草坪高度保持在4cm—8cm;道路岗亭保安员对进出车辆换证时间不超过20秒;维修组24小时值班，接听电话铃声不超过3声，并在25分钟之内赶到现场解决问题。

　　注—这样的量化指标，充分做出本案美国物业管理的特点，还吸收了物业管理设备现代化高效率的特点，物业管理程序上严格执行一丝不苟的“共管式”的物业管理模式。

　　智能化社区服务

　　本案周边已初步具备了社区宽带网的资质，本案应尽量向简单智能化社区靠拢，以吸引买方的注意。

　　本案住户只需一条电话线即可与社区中心INTERNET服务器网络连接，便可利用电视或家庭电脑迅捷进入因特网遨游世界，使住户拥有舒适方便、高素质的家庭生活空间，足不出户，即可享受丰富多彩、高品位的业余文化生活、多层次交往等多种需求。

　　智能化社区服务系统表

　　名称

　　功能

　　名称

　　功能

　　电视会议系统

　　家庭办公系统

　　全方位有线电视

　　家庭娱乐系统

　　金融财经股票交易网

　　家庭办公系统

　　内部电视

　　家庭办公系统

　　交互式电子游戏

　　家庭娱乐系统

　　网上购物

　　家庭办公系统

　　基带图象与广播

　　家庭娱乐系统

　　远程教学

　　家庭办公系统

　　远程医疗

　　家庭服务系统

　　备注：可根据社区服务的实际需要来增减实施该系统

　　智能型物业设施构成

　　本案的智能化属性最集中的体现，在于将住宅自动化管理与网络紧密结合，在方便住户的同时，也使物业管理变得轻松、高效。

　　智能化物业管理系统表

　　空调控制

　　家庭管理系统

　　直饮水系统

　　社区管理系统

　　电话控制

　　家庭管理系统

　　远程抄表

　　社区管理系统

　　灯光控制

　　家庭管理系统

　　老人紧急救护网

　　社区管理系统

　　影音控制

　　家庭管理系统

　　中央热水系统

　　社区管理系统

　　保安控制

　　家庭管理系统

　　给排水监控系统

　　社区管理系统

　　通行控制

　　家庭管理系统

　　车库管理

　　社区管理系统

　　防火控制

　　家庭管理系统

　　智能化照明系统

　　社区管理系统

　　节能控制

　　家庭管理系统

　　自动门控制系统

　　社区管理系统

　　备注：可根据本案物业管理的实际需要来增减实施该系统

　　物业安保设施

　　随着本案智能化设施的引入，安全自动化的智能网络应运而生，通过那一排排可以调节的按钮及程序，透过一个无形网络，使“安全”完全掌握在住户手中。

　　安保系统表

　　物业管理内容

　　本案的物业管理应在社区规划初期就积极引进，使之能在最有利的时机与规划设计、建筑安装、机电设备、营销推广等各个环节在专业上进行互动。

　　物业管理的全面介入应该是在本案的推广销售开始之前，为了配合销售，物业管理环节应该完成的工作为：

　　本案物业服务内容。

　　本案物业管理设备配置。

　　本案物业管理组织架构。

　　本案物业管理的财务预算(即收费标准)。

　　完成管理份额计算。

　　完成物业管理标准合同文本的设计。

　　后期物业管理内容

　　第一层面—日常管理工作

　　物业管理的日常工作主要包括以下内容：

　　物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防。

　　房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理。

　　住户的装修管理。

　　社区和住户的车辆管理。

　　住户的档案管理。

　　社区安全保障：

　　向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生率的控制标准。

　　制定物业管理轻易治安管理条例，保安员岗位职责及保安工作作业指导书。

　　社区的环境维护和清洁

　　根据本案物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点，制定清洁、保洁率的标准。

　　制定本案物业管理区清洁卫生条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。

　　社区绿化

　　根据本案发展商的要求参与制定绿化方案和承担绿化方案的实施。

　　制定本案物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。

　　明确小区绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。

　　社区的总体消防方案

　　了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设施、设备完备率及火灾发生控制率的标准。

　　制定本案物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人。

　　制定社区消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、确保消防系统符合国家相关消防法令要求。

　　社区的水、电设备的管理和维护

　　了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标。

　　制定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标。

　　制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。

　　社区的建筑公(私)部分、公(私)配套设施的维护和管理

　　了解本案物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标。

　　制定本案别墅建筑及公用建筑(会所)公共配套设施的使用及管理规范。

　　制定本案别墅建筑及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书。

　　社区的住户装修管理

　　制定本案的住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续。

　　建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。

　　社区的车辆管理

　　车辆管理包括区内机动车及区外机动车管理两类。

　　制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。

　　制定本案住户的私有车库、公共停车场完好率、维修及时率和合格率标准。

　　本案住户的档案管理

　　本案住户档案管理包括与住户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等。

　　建立本案住户档案的管理规定，明确责任人及作业程序。

　　第二层面—本案物业管理的阶段性工作要点

　　本案的物业管理可划分为以下三个阶段：

　　阶段一：前期介入至入本案交房前。

　　阶段二：交房至本案的物业管理中心正式成立。

　　阶段三：物业管理中心成立至本案全面交付、业主(住户)入住。

　　2.前期介入物业管理公司作为独立经营的法人企业，与本案开发商签订对社区物业管理区的委托管理合同，明确责、权、利，并开展以下工作：

　　组织物业管理机构。

　　应开发商要求，作为物业管理顾问参与规划设计。

　　按照物业管理行业的标准，代表本案开发商对物业管理区实施全面验收。

　　确定本案的物业管理范围及内容，指定物业管理服务费的收费标准。

　　从物业管理的角度为本案做好全面入住的准备。

　　3.本案全面入住期间，物业管理公司应做到：

　　在本案的物业管理区实施正常的管理服务。

　　在本案的物业服务期内还肩负着解决职责范围内住户提出的房屋及公共配套设施的维护及维修。

　　协调本案住户与开发商和建设单位的关系，督促或协助开发商和建设单位解决住户提出的有关房屋及公共配套设施方面的问题。

　　建议在物业管理服务期内，代表住户对其产权范围内的物业进行一次全面的检查。

　　本案入住率达到50%并有过半住户同意，物业管理公司应做到：

　　会同本案开发商同政府主管部门组织召开住户会议，选举并产生住户委员会，制定章程，明确权利和义务。

　　终止与本案发展商的合同，修改与住户委员会签订委托管理合同，明确责、权、利。

　　第三层面—便民服务

　　1.物业管理公司应在本案的物业管理区内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况确定。

　　2.便民服务

　　可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应保持透明化。

　　无偿服务的成本费用从物业管理服务费中支出，有偿服务的价格应按政府有关法规执行。

　　3.建立本案的便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。

　　4.可在本案社区内设立社区专车，前期由本案开发上投资，作为销售过程中的买方看房专车。全面交付后，由物业管理中心进行接管，使用成本归属物业管理的成本支出，主要作用为本案住户的公共交通工具。

　　第四层面—与住户的日常沟通

　　1.与本案住户的日常沟通包括几种形式和内容：

　　通过社区局域网、电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与住户有关的事务。

　　通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访住户。

　　通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动。

　　应邀参加或列席住户会议或住户代表会议。

　　2.本案的物业管理公司的高层管理人员应高度重视与住户的日常沟通，保持与每一住户的良好关系。

　　3.如遇本案住户发生违背物业管理或发生其他不愉快事件时，物业管理公司必须坚持不采取任何制裁措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。

　　第五层面—处理客户投诉

　　1.本案的物业管理公司应遵循物业公司的经营原则，规范住户投诉的处理程序：

　　出现本案住户投诉时，首先假定物业工作确实存在该问题。

　　出现投诉时，具体接受人应及时向上级反映该信息。

　　面对重大的住户投诉，第一负责人(物业公司总经理或相关职位的领导)应亲自处理，防止事态的恶化。

　　在处理住户投诉过程中，应着力把握好同其他住户的关系，防止信息流向传媒。

　　在满足住户的要求时，应遵循物业公司的经营原则办事，若住户的要求违背物业公司的经营原则，则应寻求相应的法律援助。

　　2.物业管理公司应及时分析、总结本案住户的投宿案例，并列入岗位培训的章程当中去。

　　第六层面—营造本案的社区文化

　　1.本案的社区文化应包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动可以促进社区文化氛围的形成，社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活内容的丰富。

　　物业管理公司应把营造本案社区文化的工作列入日程工作日程并加以重视。

　　本案的社区文化应体现在以下几个方面：

　　本案物业管理区的整体精神风貌。

　　本案住户家庭的生活方式。

　　本案住户的邻居关系。

　　建立本案物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各级员工应严格遵守，起模范表率作用。

　　本案的社区文化活动应包括各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、节日庆祝活动以及配合政府部门组织的各类精神文明活动。

　　开展本案的社区文化活动，物业公司应做到：

　　分析本案住户的构成，充分了解住户的构成。

　　针对不同的住户层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报住户委员会通过。

　　提供并逐步实施本案的社区文化活动场地。

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篇2：物业管理合同(示范本本)

物业管理合同（示范本本）

本合同双方当事人

委托方（以下简称甲方）：

业主管理委员会／房地产开发公司

受委托方（以下简称乙方）：

物业管理公司

根据《中华人民共和国经济合同法入建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

第一条

物业基本情况

座落位置：

市

区

路（街道）

号；占地面积：

平方米；建筑面积：

平方米；其中住宅

平方米；物业类型：

（住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他／低层、高层、超高层或混合）。

第二条

委托管理事项

1．房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、）的维修、养护和管理。

2．房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。

3．本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场）的维修、养护和管理。

4．本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点、）的维修、养护和管理。

5．公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

6．交通、车辆行驶及停泊。

7．配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作，（但不含人身、财产保险保管责任）。

8．社区文化娱乐活动。

9．物业及物业管理档案、资料；

10．法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；

第三条

合同期限

本合同期限为

年。自*年*月*日起至

年

月日止。

第四条

甲方的权利和义务

1．与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告；

2．对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造

成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同；

3．委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违

章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的

责任人采取停水、停电、。等催缴催改措施；

4．甲方在合同生效之日起

日内按规定向乙方提供经营性商业用房

平方米，由乙方按每月每平方米

元标准出租经营，其收入按法规政策规定用于补贴本物业维护管理费用。

5．甲方在合同生效之日起

日内按政府规定向乙方提供管理用房

平方米（其中办公用房

平方米，员工宿舍

平方米，其它用房

平方米），由乙方按下列第

项使用：

①无偿使用。

②按每月每平方米建筑面积元的标准租用。

6．甲方在合同生效之日起一日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、住用户资料、。），并在乙方管理期满时予以收回；

7．不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；

8．负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；

9．协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；

10．法规政策规定由甲方承担的其他责任。

第五条乙方的权利和义务

1．根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动，但不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益。

2．遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容。服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。

3．负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。

4．有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理；

5．有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人；

6．接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；

7．至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账民主。

8．对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；

9．建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；

10．开展有效的社区文化活动和便民服务工作；

11．本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构。

12．不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务（另有，专门合同规定

除外）。

第六条

管理目标

乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”（各项维修、养护和管理的工作标准和考核标准），与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。乙方承诺，在本合同生效后年内达到的管理标准；年内达到管理标准，并获得政府主管部门颁发的证书。

第七条

管理服务费用

l·本物业的管理服务费按下列第

项执行：

①按政府规定的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积

元

②按双方协商的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积

元；

③由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年（月）每平方米建筑面积

元；支付期限：

；方式：

；

2．管理服务费标准的调整按下列第

项执行：

①按政府规定的标准调整；

②按每年

％的幅度上调；

③按每年

％的幅度下调；

④按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；

⑤按双方议定的标准调整；

③

。

3．乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收；但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。

4．房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。

5．本物业的公用设施专用基金共计

元，由甲方负责在

时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。

6．乙方在接管本物业中发生的前期管理费用

元，按下列第

项执行：

①由甲方在本合同生效之日起

日内向乙方支付；

②由乙方承担；

③在

费用中支付；

④

。

7．因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用，按下列第

项执行：

①由甲方承担全部空置物业的管理成本费用，即每平方米建筑面积每月

元；

②由甲方承担上述管理成本费用的

％；

第八条

奖惩措施

1．乙方全面完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行奖励；

2．乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行处罚：

3．合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀，多数业主反映良好，可以不参加招投标而直接续订合同。

第九条

违约责任

1．如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。

2．如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。

3．因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）

4．甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。

第十条

其他事项

1．双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

2．合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。

3．本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。

4．本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交深圳市仲裁委员会依法裁决。

5．本合同之附件均为合同有效组成部分；本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。

6．本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。

7．本合同自签订之日起生效。

甲方签章：

乙方签章：

法人代表：

法人代表：*年*月*日

篇3：物业管理个人工作计划范本

　　20**年物业管理个人工作计划范本

　　【物业管理个人工作计划**】

　　一、定编定岗及培训计划

　　今年是***物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.***物业管理公司

　　2.***管理中心)一套人马，在保留原***中心的功能基础上，通过***物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

　　二、代租、代收计划

　　按照厂里的物业管理委托要求，对***大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成***大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

　　三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

　　今年完成物业管理费万元，代租、代办费万元(20%)，一共为.万元。其中***大楼物业费及代租代办费合计为万元，其它收入万元。

　　四、费用支出控制计划

　　今年其费用支出控制在万元之内(不包括元以上的修理费用)，其中人员工资包括三金总额为：万元(按现48人计算)

　　2.自担水电费：万元。

　　3.税金：万元。

　　4.其它万元。

　　五、拓展业务、创收计划

　　计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

　　2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

　　六、综合治理、消防安全工作计划

　　保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

　　2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

　　3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

　　4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

　　5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

篇4：公路养护精细化管理工作计划

公路养护精细化管理工作计划

公路养护精细化管理工作计划

为认真做好养护工作，解决公路管养中的薄弱环节，提高道路养护质量，做到规范化管理，推进养护工作再上新台阶，太和公路分局召开关于公路养护精细化管理专题会。养护技术人员从科学养护的理念考虑，积极发言，认真探讨，制定公路养护管理新举措，实施精细化管理。

一是要求养护科提前三天报季度养护计划，公司每星期上报下周养护工作计划，计划中要有施工方案以及每天的养护作业任务，分局根据上报的计划跟踪监督核查。

二是要求养护科和养护公司每星期养护巡查不少于七次，详细记录巡查中发现的路面病害和附属设施的损害情况，为养护计划提供基础数据。

三是加强对桥涵、边坡、绿化树的养护，每天不忘桥涵养护，定期整修边坡和修剪遮挡标志的行道树，在提升路容路貌的同时提高公路养护质量和水平。

四是要求养护科技术人员详细分工，明确责任，在加强日常保洁管理的同时，对小修工程进行旁站监督，确保工程质量。

五是激励养护技术人员积极探索，开拓创新，大力倡导使用新材料服务于公路养护工作。

六是要求养护精细化工作做到目标分解精细化、工作标准精细化、管理制度精细化、养护质量考核精细化。真正倡导科学养护、预防养护的养护工作理念，确保打造“畅、洁、绿、美、安”的公路新面貌。

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篇5：写字楼物业管理处工作总结范本

写字楼物业管理处工作总结范本

写字楼物业管理处工作总结范本，值得一看！

**大厦从**年11月接管，在公司领导的正确决策及全体员工的努力下，**大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。

工作总结：1、

项目管理和团队建设：**大厦自接管以来，项目组织结构不断调整，人员逐渐增加，建立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过建立健全各项规章制度及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐渐完善，基本完成全年工作任务指标，赢得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。

2、

租户服务：**年度**大厦入住租户20户，其中16户已入住办公，还有4户正在装修，通过各部门的努力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚心为租户解决实际问题，客户满意率达到90%以上。

3、

工程服务：全年设备运行良好，积极协调施工单位的维保工作，全面彻底地进行设备的维护保养，全年设备完好率98%，无重大设备事故发生，积极为客户服务，维修及时率98%以上，客户满意率95%以上。

4、

保安服务：基本完成全年工作指标和任务，为大厦提供24小时的保安值勤，安全秩序维护和车辆管理工作，全年无火灾和重大治安事故发生。

5、

保洁服务：在人员紧张的情况下，顺利完成了大厦的外墙、外围、楼内的保洁工作，卫生间消毒540余次，环境消杀30余次，大厦整体外墙、玻璃幕墙清洗一次，为客户提供入室清洁服务60余次。

6、

协助招商工作：跟招商部紧密配合，帮助客户了解**大厦的环境、设备、保安、保洁等信息，打消客户疑虑，配合客户做好前期准备和相关手续办理，有力协助招商部的工作。

7、

创市优工作：在公司高层领导的正确决策下，**大厦从**年8月开始制定争创市优大厦工作计划，在公司领导的鼎力支持下，通过全体员工不懈的努力，在资金有限、人员紧张的情况下，顺利完成了争创市优大厦工作，使**大厦的外在形象和内部管理又上了一个台阶。

8、

存在的不足：团队偶尔会出现不和谐的现象，项目团队建设还需进一步加强；部分员工服务意识及业务技能还有待提高。

有你的鼓励和支持，我们会继续加油！