教师礼仪规范细则

篇一：教师礼仪规范细则

教师礼仪规范细则

礼仪，对于个人，是文明与教养的表现;对于社会，是发展与进步的标志;对于民族，是精神风貌的展现。教师礼仪的好与坏，对学生的价值标准、审美标准的形成，有着重要的示范和影响作用。我们推行教师礼仪，是从教师的工作特点和交往需要出发，在校内，就是要为教育、教学服务，全面提高办学质量;在社会，就是要塑造教师的良好形象。

一、进出校门礼仪

1、进入校门时，主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车(电瓶车)推行、汽车慢行至指定地点，整齐排好车辆。

2、离开校园时，自行车(电瓶车)推行、汽车慢行至校门口，主动与门卫及值班老师道别：“再见”。

3、在校内或进出校门时，也应遵守交通规则，主动避让其他车辆和行人。

4、在校园遇到同事或来宾，应主动微笑地问候、致意。校内一律以岗位职务相称;对外：了解对方职务的，以职务相称;不了解的，男士可称“先生”，女性可称“女士”或“小姐”。

5、行走在校园中，不随手扔杂物，看到杂物主动弯腰捡拾，用实际行动给学生做榜样，一起维护校园的公共卫生。

二、教师课堂礼仪

1、进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室的安全地方。

2、上课开始时，组织教学的礼仪

(1)上课预备铃响，教师和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。

(2)上课铃响，教师从容走上讲台，然后肃立(规范地立正)。教师：“上课!” 班长：“起立!”

教师：“同学们好!”全班同学：“老师好!”

教师面带笑容，用温和的目光把全班同学环视一遍：“请坐!”

3、教学过程中组织教学的礼仪

总的要求是：微笑、和气、文雅、不恶语伤人。

(1)用普通话教学，并多用敬语“请”字和尊敬手势。例如“请某某同学回答问题”。手势的基本要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。禁用食指指向学生，这是对学生的不尊重。

(2)认真、耐心地倾听学生发言，中途不要打断。

(3)目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。

(4)语气、语调友好、冷静、诚恳，对学生不能使用蔑视、讥笑、讨厌、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。

(5)仪态举止优雅。讲课时不坐着，不靠着，也不过多地来回走动，同时注意避免不雅举止。

(6)珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的内容，不长时间责备学生等。

(7)学生练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。

4、下课时，组织教学的礼仪

下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。其礼仪程序是：教师(面带笑容)：“下课!”

班长：“起立”

教师：点头致礼，“同学们再见!”

全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见!”

(教师切忌：①拖堂;②学生施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。)

三、办公室礼仪

办公室是教职工在学校工作和休息的地方，也是教职工集体生活的场所。教职工之间的关系是平等的关系，应该互敬互爱，互帮互助。

1、以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到别人帮忙，赶紧说声：“谢谢!”“辛苦了!”

2、言行高雅。不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不散布是是非非的事情，不闲聊谈笑。在办公室要保持安静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。

3、清洁整齐。做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，要提前到办公室，按要求自觉做好工作。办公用品的摆放时刻保持整洁、美观。上班时第一个进入办公室的，主动开好门窗;最后一个离开办公室的，把门、窗、灯、饮水机关好。

4、热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立，让座请茶：“您好!”“请坐!”“请喝茶”。接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事了，应向客人说“不好意思，让您久等了”。

如果被访的教职工正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来!”，“慢走!”，“再见!”。

5、不妨碍别人。集体办公室内不得吸烟，不高声讲话，不做体育游戏，不玩电脑游戏，不高声放录音等。

6、电话礼仪

(1)打电话礼仪

当电话接通后，应首先说：“您好!我是鬃”。无论是给家长或同事打电话，说话时要保持一种高兴的语气和声调，切忌冷漠无情，但也切忌声音过大。交谈

结束后，应客气地道上一声：“再见!”并轻轻挂断电话。切忌鲁莽地将电话“喀啦”一声挂断。

(2)接电话礼仪

当听到电话铃一响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说：“您好!我是***(自报姓名)，请讲。”接话完毕，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”然后再道一声“再见!”。在一般情况下，接电话者让对方先挂机。

四、与学生交往礼仪

1、与学生相遇时的礼仪

师生在校园里朝夕相处，如果相遇时，通常由学生主动向教师打招呼，教师应面带微笑回应学生的问候：“早上好!”、“同学好!”或“同学再见!”。

2、与学生谈话时的礼仪

(1)选择好地点和场合，有利于学生接受意见。

如果是表扬或研究工作，可在教室或办公室进行谈话;如果是批评或了解情况，宜在不引人注意的地方进行谈话，如走廊、球场边等，有时也可在办公室里进行。

(2)师生平等，平易近人，不训话。教师要做到“蹲下来与学生面对面谈话，做到心与心沟通”。谈活时要认真，虚心倾听学生意见(包括片面的、错误的意见)，然后真诚地、实事求是地谈出自己的看法。

(3)教师自己如有缺点，也应向学生当面道歉。

(4)要讲究礼节。学生应命来到时，教师要热情有礼，不能板着面孔，冷冰冰地说话。谈话前，可请学生就坐，谈话后，应送学生离开。

五、参加学校*礼仪

1、升旗礼仪

(1)精神饱满，态度严肃，脱帽、摘墨镜，规范立正。

(2)向国旗行注目礼，高声唱国歌。

(3)切忌：自由走动、东张西望、心不在焉、马虎应付、窃窃私语。

(4)即使寒冷的冬天，也不能把手插在口袋里。

2、*礼仪

(1)遵守会议纪律，按指定地点入座，准时有序，不中途离开。

(2)关闭通讯工具，认真聆听，认真记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。

(3)尊重报告人。掌声热烈，静听专心。

(4)在室外*时，不打伞。坐姿端正，用自己规范的礼仪感染和教育学生。切忌：窃窃私语、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的举动。

3、听课礼仪

(1)提前进入听课地点，做好听课准备。听课座位选择在不影响上课的位置。

(2)听课时与学生一样和教师互致问候;安静专心，认真记录。不交头接耳、评头论足，不无故中途离场，不做任何与听课无关的事。

六、与学生家长交往的礼仪

1、家长会的礼仪(包括在校会见家长时的礼仪)

(1)服饰庄重，举止文雅，给家长以亲切和信任感。

(2)尊重家长，语言礼貌。要求：

①实事求是地介绍学生的情况; ②对学生多一些表扬、鼓励，少一些批评指责;

③对家长应用商量的口吻，不能用命令的口气; ④多给家长一些发言机会;

篇二：教师礼仪规范要求

教师礼仪规范要求

一、礼仪的含义

所谓礼仪，通常是指人们在其人际交往中用以维护自尊，并用以尊重其交往对象的一系列的约定俗成的行为规范。

孔子有言：“礼者，敬人”。孟子则说过：“恭敬之心，礼也”。 “礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何为“礼”。

当代美国著名的学者亚历山大〃温特曾经说过：一个国家，除了生存、独立、经济发展三种基本的国家利益之外，还必须拥有第四种国家利益，即自尊，即民族的集体自尊。

教师礼仪是教育工作者在教育教学以及社会活动中，在与学生、家长、同事及社会各方面交往时必须遵循的最起码的道德准则和行为规范。

二、礼仪规范的重要性

人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。进行交际，需要规则。没有规则，人际交往便会自行其是，难以沟通，难以修成正果。

进入21世纪以来，中国的国际地位不断上升，中国的国际影响日益扩大。在此背景下，每一个有良知的中国人都在思考：如何进一步地提高自身的素质，以便为国家、为社会做出自己更大的贡献；如何顺利地完成自己的工作，以便获得满意待遇、社会的认可。 每一位现代人都应该尊重自己。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的具体要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，要尊重自己所在的单位。

每一位现代人都应该尊重别人。因为“来而不往，非礼也。”一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重学生和家长，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。

每一位现代人都应该尊重社会。马克思说过：人是社会关系的总和。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，要爱国守法。

三、现代礼仪的基本特征

在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：

1、普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。

2、规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。

3、对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

4、操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

四、教师礼仪规范的日常要求

教师是一个特定的职业群体，教师在礼仪推广和普及过程中扮演着为人师表、率先垂范的重要角色，教师最大的力量就在于他们自身树立的榜样。教师礼仪修养的高低对学生的价值标准、审美标准的形成有着重要的示范和影响作用。教师的礼仪主要体现在课堂教学中、接待家长中、同事相处中、社会生活中。

（一）、校园礼仪

1、进出校门礼仪

（1）在校内或进出校门时，应遵守交通规则，主动避让其他车

辆和行人。

（2）在校园遇到同事或来宾，应主动微笑地问候、致意。（校内一律以岗位职务相称；对外：了解对方职务的，以职务相称；不了解的，一声“您好”即可）。

（3）行走在校园中，不随手扔杂物，看到杂物主动弯腰捡拾，用实际行动给学生做榜样，一起维护校园的公共卫生。

2、课堂礼仪

（1）进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设臵成静音。

（2）上课开始时，组织教学的礼仪

①上课预备铃响，教师和蔼可亲、面带微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。

②上课铃响，教师从容走上讲台，规范的站立。

教师：“上课！”

班长：“起立!”

教师：“同学们好！”（面带微笑，上半身身体略向前）

全班同学：“×老师，您好!”

教师面带笑容，用温和的目光把全班同学环视一遍：“请坐！”

（3）教学过程中组织教学的礼仪

总的要求是：微笑、和气、文雅、不恶语伤人。

①用普通话教学，并多用敬语“请”字和规范的手势动作。（手势的基本要求，不能用食指）

②认真、耐心地倾听学生发言，中途不打断。

③目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。

④语气语调亲切友好，要冷静，要诚恳，对学生不能使用蔑视语和烦躁语；不能对学生粗暴地大喊大叫。（注意自己的形象、风度；彼此不能感到尴尬）。

⑤仪态举止优雅。讲课时不坐着，不靠着，也不过多地来回走动，

同时注意避免不雅举止。（不能坐在桌子上，两手不能撑在讲台上或伏在讲台上）。

⑥珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的内容，（在学生面前标榜自己）不长时间责备学生等。

⑦学生练习时，教师认真耐心细心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。

（4）下课时，组织教学的礼仪

下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。其礼仪程序是：

教师：“下课!”

班长：“起立”

教师：点头致礼，“同学们再见！”（面带微笑，上体略向前） 全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见！”或“老师您辛苦了！ (教师切忌：①拖堂；②学生施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。)

3、办公室礼仪

办公室是教职工在学校工作和休息的地方，也是教职工集体生活的场所。教职工之间的关系是平等的关系，应该互敬互爱，互帮互助。

（1）以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到人帮忙，赶紧说声：“谢谢!”“辛苦了!”

（2）言行高雅。同事之间彼此要互相尊重，不随意取笑或奉承别人，夸奖别人要有度（男士别夸女士的身材，得到夸奖说声谢谢）；在办公室不要长时间闲聊大声谈笑，要保持安静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。

（3）清洁整齐。做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。办公用品的摆放时刻保持整洁、美观。（私人物品不能随意摆放，如有家长来访，很不雅观）

（4）热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起

立，让座请茶：“您好！”“请坐！”“请喝茶”（注意手势动作）。接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事后，应向客人说“不好意思，让您久等了”。

如果被访的教职工正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立、送至门口道一声：“欢迎您下次再来！”“慢走！”“再见！”。

（5）不妨碍他人。集体办公室内不得吸烟，不高声讲话，不做体育游戏，不玩电脑游戏，不高声放录音等。

4、电话礼仪

（1）打电话礼仪

当电话接通后，应首先说：“您好!我是×××”。无论是给家长或同事打电话，说话时要保持一种愉快的语气和声调（让对方感觉到你的微笑），切忌冷漠无情，但也切忌声音过大。交谈结束后，应客气地道上一声：“再见!”并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“喀啦”一声挂断（接听电话有一个重要的礼节就是谁先挂谁后挂的问题。一般讲，地位高者决策终止通话，即上级、长辈先挂；我为学生服务，我和学生家长通话，学生家长先挂）。

（2）接电话礼仪

当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说：“您好!我是×××（自报姓名），请讲。”接话完毕，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”然后再道一声“再见!”。在一般情况下，接电话者让对方先挂机。

5、与学生交往礼仪

（1）与学生相遇时的礼仪

师生在校园里朝夕相处，如果相遇时，通常由学生主动向教师打招呼，教师应面带微笑回应学生的问候：“早上好!”“同学好!”或“同学再见!”。（一定要回应，否则学生会尴尬的）

（2）与学生谈话时的礼仪

篇三：教师礼仪规范细则

教师礼仪规范

发表日期：20**年3月19日 编辑录入：szzhouh共有 2350 位读者读过此文

礼仪，对于个人，是文明与教养的表现；对于社会，是发展与进步的标志；对于民族，是精神风貌的展现。

教师礼仪是以礼仪学为核心，吸收教育学、伦理学、心理学、社会学和美学的内容，具有鲜明的师范性。“怎么叫师范性?范就是模范，可为人的榜样”(蔡元培)。

我们推行教师礼仪，是从教师的工作特点和交往需要出发，在校内，就是要为教育、教学服务，全面提高办学质量；在社会，就是要塑造苏州工业园区工业技术学校教师的良好形象。

希望全体教职员工能认真学习、对照执行，严格要求、相互影响，形成习惯、提升素质。

一、校园礼仪

校园生活，丰富多采，校园礼仪，绚丽多姿。包括①进出校门礼仪；②课堂礼仪；③办公室礼仪；④与学生交往礼仪；⑤参加学校*礼仪；⑥与学生家长交往礼仪等。

(一)进出校门礼仪

1、进入校门时，将胸卡佩戴在胸前，停下主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车（电瓶车）推行、汽车慢行至指定地点，整齐排好车辆。

2、离开校园时，自行车（电瓶车）推行、汽车慢行至校门口，主动与门卫及值班老师道别：“再见”。

3、在校内或进出校门时，也应遵守交通规则，主动避让其他车辆和行人。

4、在校园遇到同事或来宾，应主动微笑地问候、致意。校内一律以岗位职务相称；对外：了解对方职务的，以职务相称；不了解的，男士可称“先生”，女性可称“女士”或“小姐”。

(二)教师课堂礼仪

1、进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室的安全地方。

2、上课开始时，组织教学的礼仪

（1）上课预备铃响，教师和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。

（2）上课铃响，教师从容走上讲台，然后肃立（规范地立正）。

教师：“上课！”班长：“起立!”教师：“同学们好！”全班同学：“老师好!”教师面带笑容，用温和的目光把全班同学环视一遍：“请坐！”

3、教学过程中组织教学的礼仪

总的要求是：微笑、和气、文雅、不恶语伤人。

（1）用普通话教学，并多用敬语“请”字和尊敬手势。例如“请某某同学回答问题”。手势的基本要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。禁用食指指向学生，这是对学生的不尊重。

（2）认真、耐心地倾听学生发言，中途不要打断。

（3）目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。

（4）语气、语调友好、冷静、诚恳、同情，对学生不能使用蔑视、讥笑、讨厌、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。

（5）仪态举止优雅。讲课时不坐着，不靠着，也不过多地来回走动，同时注意避免不雅举止。

（6）珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的内容，不长时间责备学生等。

（7）学生练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。4、下课时，组织教学的礼仪

下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。其礼仪程序是：教师(面带笑容)：“下课!”班长：“起立！” 教师：点头致礼，“同学们再见！”全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见！”

(教师切忌：①拖堂；②学生施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。)

(三)办公室礼仪

办公室是教职工在学校工作和休息的地方，也是教职工集体生活的场所。教职工之间的关系是平等的关系，应该互敬互爱，互帮互助。

1、以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到别人帮忙，赶紧说声：“谢谢!”“辛苦了!”

2、言行高雅。不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不散布是是非非的事情，不闲聊谈笑。在办公室要保持安静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。

3、清洁整齐。按5S管理的要求做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。排到整洁卫生工作任务的，要提前到办公室，按要求自觉做好工作。办公用品的摆放时刻保持整洁、美观。上班时第一个进入办公室的，主动开好热水和空调开关。最后一个离开办公室的，把门、窗、灯、空调、饮水机关好。

4、热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立，让座请茶：“您好！”“请坐！”“请喝茶”。接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事了，应向客人说“不好意思，让您久等了”。

如果被访的教职工正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来！”，“慢走！”，“再见！”。

5、不妨碍别人。集体办公室内不得吸烟，不高声讲话，不做体育游戏，不玩电脑游戏，不高声放录音等。

6、电话礼仪

（1）打电话礼仪

当电话接通后，应首先说：“您好!我是×××”。无论是给家长或同事打电话，说话时要保持一种高兴的语气和声调，切忌冷漠无情，但也切忌声音过大。交谈结束后，应客气地道上一声：“再见!”并轻轻挂断电话。切忌鲁莽地将电话“喀啦”一声挂断。

（2）接电话礼仪

当听到电话铃一响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说：“您好!园区工业技术学校，请讲。”接话完毕，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”然后再道一声“再见!”。在一般情况下，接电话者让对方先挂机。

(四)与学生交往礼仪

1、与学生相遇时的礼仪

师生在校园里朝夕相处，如果相遇时，通常由学生主动向教师打招呼，教师应面带微笑回应学生的问候：“早上好!”、“同学好!”或“同学再见!”。

2、与学生谈话时的礼仪

(1)选择好地点和场合，有利于学生接受意见。

如果是表扬或研究工作，可在教室或办公室进行谈话；如果是批评或了解情况，宜在不引人注意的地方进行谈话，如走廊、球场边等，有时也可在办公室里进行。

(2)师生平等，平易近人，不训话。教师要做到“蹲下来与学生面对面谈话，做到心与心沟通”。谈活时要认真，虚心倾听学生意见(包括片面的、错误的意见)，然后真诚地、实事求是地谈出自己的看法。

(3)教师自己如有缺点，也应向学生当面道歉。

(4)要讲究礼节。学生应命来到时，教师要热情有礼，不能板着面孔，冷冰冰地说话。谈话前，可请学生就坐，谈话后，应送学生离开。

(五)参加学校*礼仪

1、升旗礼仪

（1）精神饱满，态度严肃，脱帽、摘墨镜，规范立正。

（2）向国旗行注目礼，高声唱国歌。

（3）切忌：自由走动、东张西望、心不在焉、马虎应付、窃窃私语。

（4）即使寒冷的冬天，也不能把手插在口袋里。

2、*礼仪

（1）遵守会议纪律，按指定地点入座，准时有序，不中途离开。

（2）关闭通讯工具，认真聆听，认真记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。

（3）尊重报告人。掌声热烈，静听专心。

（4）在室外*时，不打伞。坐姿端正，用自己规范的礼仪感染和教育学生。

切忌：窃窃私语、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的举动。

3、听课礼仪

（1）提前进入听课地点，做好听课准备。听课座位选择在不影响上课的位置。

（2）听课时与学生一样和教师互致问候；安静专心，认真记录。不交头接耳、评头论足，不中途离场，不做任何与听课无关的事。

(六)与学生家长交往的礼仪

1、家长会的礼仪(包括在校会见家长时的礼仪)

（1）服饰庄重，举止文雅，给家长以亲切和信任感。

（2）尊重家长，语言礼貌。要求：

①实事求是地介绍学生的情况；②对学生多一些表扬、鼓励，少一些批评指责；③对家长应用商量的口吻，不能用命令的口气；④多给家长一些发言机

会；⑤不要把家长当作发泄的对象，不要教训家长。

（3）做好准备，中心突出，内容丰富，热情待客，使家长高兴而来，满意而归。

2、家访礼仪

（1）选好时机，预约前往。

家访前应写便条或打电话预约，并把家访的主要内容告诉家长，让家长有思想准备。预约的口气，应该是友好、请求、商量式的。

（2）举止稳重，温文尔雅。

（3）用语合理，避免单纯的“登门告状”。

二、教职工的仪表、仪容、仪态礼仪

教职工的仪表、仪容、仪态，是其精神面貌、内在素质的表现。

（一）仪表及要求

1、服饰的要求

整洁、文雅、大方、美观。这是社会评价教师服饰的基本尺度，也是学校教育教学环境的要求。教职工不应该把穿着打扮看成是个人的事，而应与自己的事业联系在一起。

（1）整洁：整整齐齐、无异味、无异物。

（2）文雅：显得有教养，有艺术品味。

（3）美观：赏心悦目，符合常规审美标准。

（4）大方：和谐而得体，自然而朴实，不过分时尚和前卫。

切忌：脏、破、乱穿、杂（色彩、面料、款式不搭配）、过露、过透、过紧、过小。夏天上装忌穿背心、吊带衫，下装裙、裤不得高过膝盖15厘米。忌穿拖鞋。

2、表情的要求

（1）眼神：在与学生(或同事)交往中，应适度地注视对方的眼睛，这是一种最起码的礼仪要求。这样做，不但将自己的心情，思想传达给对方，同时也从对方的眼神中获取正确的信息，从而达到心灵交流。

（2）微笑：真诚的微笑，是待人友好热情的标志。

（二）仪容及要求

1、勤换衣、勤洗脸。男士要勤刮胡子，女士要适度使用化妆品。

2、保持口腔清洁，防止口臭。

3、头发要适时梳洗，发型要大方得体（男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女士前发不遮眼，侧发不掩眼），不染彩色发；指甲要经常修剪，保持清洁，不染彩色甲，不留长指甲。

（三）仪态及要求

1、 立姿——挺拔、轻松、自然

教师在学生面前表现得最多的姿势就是站姿。良好的站姿能衬托出美好的气度和潇洒的风度。

站姿的基本要求：抬头，两眼平视，面带笑容，胸腹距离拉长，双臂自然下垂，或相搭放置腹前。两腿直立，男士自然开列，女士双膝靠拢。

2、 走姿——从容、平稳、轻盈、充满自信

走姿的基本要求：上体正直，跨步均匀，双膝靠近，步伐稳健有节奏感，切忌大摇大摆或左右摇晃。

3、 坐姿——端正、文雅、自如

坐姿的基本要求：入座要轻，上体自然挺直，双肩平正放松，女士双膝靠拢，男士双腿自然开列。双手（女士一般双手相搭）自然放置大腿上，或小臂放置桌上。身体不东倒西歪，不前倾后仰。

教师礼仪规范细则

工作礼仪：

一、同事之间的礼仪：

1．互相尊重，互相帮助，以诚相见；

2．经济往来清楚；

3．同事相处，不骄不躁，不卑不亢，虚心学习别人的长处；

4．工作之余的闲谈要注意：谈话要有节制，不能影响工作和耽误工作。谈话内容要有益无害，不要谈论他人隐私；谈话格调要高雅，不可低级趣味；谈话中一旦出现分歧和矛盾应主动缓和争论或转移话题；不要过多向别人叙述自己的苦恼和牢骚；谈话时要注意力集中。

5．胸怀坦荡，为人大度，不听信、不传播小道消息；

6．顾全大局，影响团结的话不说，影响团结的事不做。

二、汇报工作礼仪：

1．遵守时间，不可失约。因故不能赴约应尽早告知；

2．进门应先敲门，有人应声后才能进门；

3．汇报要实事求是。

三、听取汇报工作的礼仪

1．应守时；

2．要善于倾听；

3．可适度提问；

4．应先思而后言。

四、打电话者礼仪：

1．电话接通后要说“您好”；

2．要做自我介绍；

3．找人要说“请找??”、“请问??”等；

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篇2：DH物业护卫员礼仪规范

　　DH物业护卫员礼仪规范

　　1.目的

　　确保护卫员具有良好的形象、言行举止、精神风貌，以提高工作质量及服务水平。

　　2.适用范围

　　适用于DH物业公司护卫部。

　　3.职责

　　3.1当班护卫领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

　　3.2护卫主管负责检查和考评。

　　4.内容

　　4.1着装

　　4.1.1护卫员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带统一工作证。

　　4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。

　　4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

　　4.1.4上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。

　　4.2仪容仪表

　　4.2.1身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。

　　4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

　　4.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。

　　4.3行为举止

　　4.3.1护卫员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。

　　4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。

　　4.3.3接触业户时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。

　　4.3.4大门口的护卫员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的护卫员如遇业户可敬礼或点头示意。

　　4.3.5与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。

　　4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与业户同乘电梯。

　　4.3.7不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

　　4.3.8不轻易接受业户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。

　　4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

　　4.3.10在打电话或与业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。

　　4.3.11主动开启电梯,主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。

　　4.4服务用语规范

　　4.4.1护卫队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。

　　4.4.2主要用语规范：“先生/小姐，您好，请问......，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，......”，“多谢您的合作，欢迎您再来!”，“这是您的证件/收据，祝您一路顺风/慢走!”。

篇3：物业从业人员服务礼仪行为规范

　　物业从业人员服务礼仪行为规范

　　一、形象基本要求

　　1. 整体：大方得体，充满活力，衣着符合工作需要。

　　2. 头发：经常梳洗，保持整洁，色泽自然;男员工前不过眉，侧不盖耳，后不覆领，女员工发长不过肩，如发长过肩须盘起，无烫发、染发

　　3. 面容：勤于清洗脸、颈及耳朵及耳后，男员工每日剃刮胡须。女员工上班要化淡素职业妆，但不得浓妆艳抹和在办公场所内化妆。

　　4. 衣服、裤子：1.工作时间内按本岗位规定穿着制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整。4.西装制服按规范扣好衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。5.未配置制服时，男士着深色西裤，白色衬衣，扎领带，冬季着套装西服，女士着职业装，上班时间严禁着休闲装。

　　5. 手、脚：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

　　6. 鞋：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

　　7. 工牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

　　二、坐、行、走

　　1. 坐 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

　　2. 行 在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让顾客先行，用手扶开启的电梯门或主动为客人开启厅门并请客人先行;不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉&ie*cl;°对不起&ie*cl;±、&ie*cl;°请借光&ie*cl;±，然后再加紧步伐超越。工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

　　三、 接听电话

　　1. 接听电话时，应在铃响三声内接起，接听者首先清楚报出&ie*cl;°您好，之平管理※※服务中心&ie*cl;±。

　　2. 电话机旁准备好纸、笔对业户反映问题的应进行详细记录。

　　3. 邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

　　4. 在听业户叙述时，不随意打断或插话，业户说完后再详细询问不清楚之处，重要事项(如电话号码)及不清楚问题向业户重复一遍，核对是否有误。

　　5. 通话结束前，向来电方说&ie*cl;°再见&ie*cl;±道别。

　　6. 拔打对方电话最好在对方上班十分钟后。

　　四、介 绍

　　1. 做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。

　　2. 之后，再向另一方介绍。

　　3. 自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。

　　4. 当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼&ie*cl;°您好，*先生/小姐

　　五、接递名片

　　1. 接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。

　　六、引导客人

　　1. 引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应手扶电梯门让顾客先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请顾客先步出电梯。为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。

　　七、 乘坐电梯

　　1. 乘坐电梯时，电梯门开后应将一只手按住电梯，请业户、来访者、主管先进电梯，进电梯后应靠近电梯按钮站立，以便于操纵电梯。出电梯时，按住开门键，请业户、来访者主管先出。

　　八、引领、敲门

　　1. 为业户或来访者指明方向或方位时，应掌心向上，手指并拢，指尖指向方位，而不应用单个手指指示。

　　2. 引领业户或来访者去到某一方位，应走在其右前方一米左右。遇路口或需转弯时，应回头向业户或来访者示意。

　　3. 进出门

　　4. 进入办公室、客人家中须先轻轻敲门(按门铃)，得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门&ie*cl;ª开门&ie*cl;ª立于门旁&ie*cl;ª施礼。向内开门时：敲门&ie*cl;ª自己先进&ie*cl;ª侧身立于门旁&ie*cl;ª施礼。因工作需要进入业户家中，应先通过可视对讲系统征得同意后，方可上楼拜访。进门前先按门铃，再敲门。业户开门后应简短、礼貌地说明来意，征得业户同意后方可进入室内，进入室内必须使用鞋套或拖鞋。除非必须，一般情况下尽可能在业户门口处理工作，如业主邀请而无必须，应礼貌婉言谢绝。

　　九、乘 车

　　接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿(注：信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡)，到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请顾客下车。乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请顾客从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。

　　十、会见顾客

　　应起身接待，让座并倒水，时刻保持自然、适度微笑的表情;尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人;与顾客交谈时，保持自然的目光和眼神;使用手机应注意回避。没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说&ie*cl;°对不起&ie*cl;±。不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在顾客面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　　十一、接待来访礼仪

　　一.顾客来访时，

　　1.应面带微笑起身，热情、主动问候：您好，有什么可以帮到您吗?2.与顾客沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。3.对所有顾客应一视同仁，友好相处，热情亲切。4.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不燥。5.与顾客道别主动讲：先生/小姐，再见!°欢迎您再来等。

　　二.接受电话咨询

　　1.严格遵守接听电话的礼仪。2.对顾客服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给顾客的解释出现偏差。

　　三.接受投诉

　　1.接受顾客投诉时，应首先站在顾客的角度思考问题，急顾客之所急，想顾客之所想，尽量考虑周到。2.与顾客约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。3.不轻易对顾客许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向顾客反馈问题进展的程度，直到问题解决。4.处理问题时，如顾客觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说：请您原谅&ie*cl;±、请您多包涵、请您别介意。同时要配合适当的补偿行为。5.对顾客的表扬要婉言感谢。

　　四.办理各类收费业务(如门禁、会员卡、停车卡等)

　　1.熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节。2.及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。3.礼貌地请顾客出示所需的证件，请您字不离口。4.为顾客准备好笔和表格，耐心细致地引导顾客填写表格。5.想顾客解释清楚相关的收费标准。6.请顾客交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说：这是您的发票和零钱，请收好，同时微笑注视顾客，等顾客确认无误后，向顾客表示感谢。

　　五.收取拖欠物业管理服务

　　1.首先电话预约顾客，请其约定来交费的时间，并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目。

　　2.如特殊情况要上门收费时，要尊重顾客的生活习惯和个人喜好，因工作造成的打扰应诚恳道歉，同时也不能对顾客家里有任何评价。

　　3.工作时精神振奋，情绪饱满，充满自信，不卑不亢，对工作有高度的责任心，积极主动，尽职尽责，任劳任怨。

　　4.如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉顾客要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时报告上一级领导。

　　5.对顾客的意见应诚挚道歉并虚心接受。

　　6.顾客交费时，要及时出具相关费用明细表，如顾客有疑问，要做好相关的解释工作。7.顾客交费后，将开具的发票和找零用双手奉上给顾客，同时微笑注视顾客，等顾客确认无误后，向顾客表示感谢。

　　十二、接待来访服务标准

　　1. 接待来访业户或其他来访者，应先起立问候，并请来业户或来访者入坐后方可坐下。

　　2. 当业户或来访者离开时，应起身送行。

　　3. 一般情况下，业户或来访者站立，接待人员也应站立，如需坐下方便于工作，则应先请业户或来访者入座后再坐下。

　　4. 如业户或来访者无意入座，则可坐下完成相应工作后，再站起将结果回复业户或来访者。

　　十三、 培 训

　　1. 培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。

　　十四、水吧人员服务规范

　　1、 水果点心服务：

　　2、 选料：按照出品要求选择合适的点心和水果，保证充分成熟，颜色鲜美。

　　3、 清洗：用流水对水果进行冲洗。

　　4、 合理切分：戴上卫生手套切分水时，尽量少用手接触。

　　5、 摆盘：可分平面、立体、花式摆盘 ，根据实际工作环境要求选 择。注意颜色搭配，最低不少于三种水果，也不要太多以免杂乱。

　　6、 常用水果：西瓜、橙子、番茄仔、苹果、香梨、提子。。。。。

　　7、 托盘使用：(只介绍轻托 --圆托)

　　8、 托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。

　　9、 方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托于胸前，掌心不与盘底接触。

　　10、 步骤：

　　11、 理托----起托----行走---卸托

　　十五、辖区内与业户相遇

　　1. 在小区内遇到业户、访客、参观者、领导、同事，应停住或减缓速度向业户点头微笑并问好。有急事需超越前面正在行走的业户，应在超越时向业户点头示意，表示歉意。

　　2. 遇到业户、来访者应点头微笑或表示问候。并须记住每一位业户及亲属姓名，并以其姓相称呼，如“陈先生”、“李太太”等。

　　3. 遇到年老、残疾、提拿物品及其它行动不便者，应主动上前开门、协助等。

　　十六、护卫员行为举止

　　1. 上岗时举止应文明、大方。

　　2. 穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

　　3. 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　4. 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米;不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

　　5. 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

　　6. 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　7. 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　8. 不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

　　十七、服务用语

　　对违章行、停车者应说：

　　1. “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶!”

　　2. “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?” 　　&ie*cl; “谢谢您的合作”

　　对车场内闲杂人员等应说：

　　1. 您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。

　　2. 多谢您的合作&ie*cl;

　　车辆进出车场管理员收费时应说：

　　1. 您好，您的车位使用费是##元。

　　2. 这是您的收据，祝您一路顺风。

　　3. 请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

　　十八、上门维修“五个一”

　　1. 一张小卡片：当业主(住户)在维修人员上门维修，因故外出无人时提供给业主的温馨卡片，以提示维修人员已于何时到达，在卡片上签上维修人员的名字，并希望业主(住户)再次与服务中心联系约定下次上门维修的具体时间。

　　2. 一句问候语：当维修人员在上门维修时，先通过对讲门禁与业主(住户)沟通&ie*cl;°您好，我是服务中心的维修人员，您刚才是否致电要求我们为您家里提供维修服务&ie*cl;±并主动出示工作牌以表明身份。

　　3. 一双鞋套：因为不同的业主(住户)家里的地面选择的材料不一样，如果维修人员在进入业主(住户)家里的第一个动作就是脱鞋子，很不文雅。因此维修人员必须在上门维修的工具包里放置鞋套一双，在进入业主(住户)家里的时候应立即把鞋套套上，以保护地面不受损坏。

　　4. 一块垫布：在进行维修前，应对需要维修的部位进行仔细观察及了解客户的要求，向客户说明维修方法得到同意后，即把垫布铺放在便于放取的位置，把各种需使用的工具、配件等逐个摆放整齐，便于取用、便于在最短的时间内为业主服务好。

　　5. 一块抹布：在整个维修完成、把相关工具收拾放回工具包后，应用抹布将工作面擦拭干净，尽明用抹布将工作面的污物包走。

　　十九、技术员上门服务礼仪

　　1. 服务完毕，应先收拾服务工具，然后找到业主说：&ie*cl;®&ie*cl;°先生/小姐， 您好!您安排我的工作我已经完成，麻烦您检查一下。&ie*cl;±

　　2. 业主看后若满意，应说：&ie*cl;°谢谢，麻烦您确认一下。&ie*cl;±

　　3. 若业主有异议，尽量满足业主意见，并主动道歉：&ie*cl;°对不起,我马上处理好。&ie*cl;±;

　　4. 业主签完单后，应说：&ie*cl;°谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?

　　5. 业主应答后，应主动讲：&ie*cl;°再见。&ie*cl;±

　　6. 得到业主答应后，再拿工具出门，关门时，应面向业主讲：&ie*cl;°打扰您了，再见!&ie*cl;±并点头致意。替业主关门(注意声响)，脱下鞋套。

　　二十、技术员上门服务流程

　　敲门

　　入户

　　注意事项

　　专业作业

　　签单

　　道别

　　二十一、礼仪、礼貌、礼节

　　1. 礼与礼节

　　2. 礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼;礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。

　　3. 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

　　4. 文明礼貌用语

　　5. 称谓语。如：某某先生、某某小姐等等。

　　6. 欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临!欢迎您入住我们的小区等等。

　　7. 问候语。如：您好!早上(下午/晚上)好!

　　8. 征询语。如：请问您有什么事?请问您是否找人?先生，您还有别的事情吗?先生，我能帮您做点什么吗?对不起，等我请示**后再答复您好吗?

　　9. 应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。

　　10. 道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。

　　11. 推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。承您的好意，但是......。

　　12. 指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。

　　13. 电话用语。如：您好，这里是××物业管理服务中心。请问您要找哪一位?对不起，请讲慢一点。

　　14. 告别语。如：请走好。再见!欢迎您再来。

篇4：SY物业保洁员的礼仪礼貌规范

　　SY物业保洁员的礼仪礼貌规范

　　一、目的

　　规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

　　二、适用范围

　　适用于保洁员的管理。 三、内容 (一)行为规范 1、仪容仪表 1)服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作

　　三、具体内容

　　1、仪容仪表

　　1)服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

　　2)发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。

　　3)仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　4)工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2、行为举止

　　1)时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

　　2)上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

　　3)主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

　　4)员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

　　5)不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　3、礼节礼貌

　　1)微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。

　　2)顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。

　　3)当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

　　4)如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是...，您看我现在可以进来(开始...)吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

　　5)遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗?”“您需要我怎样帮忙?”;如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找...来...行吗?”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复?”

　　6)谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。

　　7)遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在...误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样...行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。

　　4、劳动纪律

　　1)按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。

　　2)工作时间不许干与工作无关的事。

　　3)工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

　　4)服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

　　5)自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

　　6)工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

　　7)不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

　　8)工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

　　9)如无工作安排，下班后不得在小区逗留。

篇5：SY物业秩序维护员礼仪规范

　　SY物业秩序维护员礼仪规范

　　1.目的

　　加强维序员及安全装备的管理，规范维序员的各种行为礼仪，把秩序维护班建设成为一支训练有素的优秀、精锐团队，维护、创造公司的品牌形象。

　　2.适用范围

　　公司各物业管理项目秩序维护全体成员。

　　3.职责

　　3.1服务中心经理\经理助理负责维序员礼仪和内部管理的全面监控和指导。

　　3.2维序主管负责维序部全体人员礼仪、形象及内部管理的落实、监督检查和考核。

　　3.3维序班长负责本班人员礼仪规范的具体实施、检查。

　　4.过程控制

　　4.1维序员是公司的一线员工，代表公司的外部公关形象，因此时刻表现出冷静、专业的态度，醒目而出众的仪表和卓越的职业操守是每位维序员必须具备的。

　　4.2维序员基本素质要求

　　4.2.1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，达到公司员工考核标准

　　4.2.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具备良好的职业道德修养。

　　4.2.3业务素质要求：熟悉掌握维序管理专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

　　4.3维序员岗位礼仪规范

　　4.3.1当值时间内(包括参加培训期间)一律按照公司内务管理规定穿着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污渍、破损：对讲机统一佩带在身体后侧腰带上。通话时统一用左手持对讲机。

　　4.3.2步行训练姿态：巡逻行走时应仰首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，关节略屈，前臂向外开不超过30度，随时步伐自由，协调摆动，前后摆动的幅度约为30-40厘米。手不能插入口袋：巡逻行走时头可微摆。主要以眼睛余光巡视四周:遇到业主面带微笑，点头致意。

　　4.3.3单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右脚从后上下：巡逻时应仰首挺胸，保持直线前进、中速行驶，头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周：遇到公司或服务中心领导陪同参观时或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆。立正、敬礼。然后进行交谈。

　　4.3.4车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停留时间过久。对能提前确认放行的车辆，应尽量保证车辆不需重新起步。

　　4.3.5当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问，或当值人员换岗或与顾客交涉时，须立正敬礼。

　　4.3.6严格按照公司《BI手册》标准，时时处处注意保持自身和集体形象，禁止任何人做出对集体、个人形象不利的事情。

　　5.4 职业操守：

　　5.4.1 高度的责任感：

　　5.4.2 及时报告各类违法事项：

　　5.4.3 守时：

　　5.4.4 服从上级安排，工作井井有条，做事可靠：

　　5.4.5 待人于礼，乐于助人：

　　5.4.6 不接受贿赂，工作时间不处理私人事情;