中介部量化考核管理规定

量化考核管理规定

量化标准：

（一）房源跟进标准：

1、房源的跟进数量：不低于10套/天/人；

2、员工跟进时不得录入与房屋事实不相符合的资料及言辞，尽量用书面用语，不得出现错别字；

3、房源跟进数量不达标，每条乐捐5元/条/次；

4、有效房源跟进标准：只对现状描述，不做结论性语言；

5、任何员工的跟进未能达到标准（或虚假跟进），乐捐10元/条/次；

6、无效的房源跟进不计入量化跟进数量。

7、若发现房源已租或已售7天以上，未更改状态者，乐捐10元/次

（二）客源的跟进标准：

1、客源的跟进数量：不低于10组/天/人；

2、客源的跟进以联系人家庭、组为单位；

3、员工跟进中不得录入与客户购买意愿不相符合的资料；

4、客户跟进数量与质量不达标，每条乐捐5元/条/次；

5、任何员工不得录入假客源及做假跟进，否则乐捐10元/条/次；

6、无效的客源跟进不计入量化跟进数量。

7、求租客户必须在24小时内完成一次带看，否则自动划为公客。

（三）房源的新增标准：

1、房源新增数量：5条/周/人；

2、房源录入时必须做到联系电话、面积、户型、单价、楼层、装修情况、来源情况、来源方式等完整正确：

3、房源录入时间为当天，须按公司房源录入标准执行；

4、房源新增数量不达标，每条乐捐10元/条/次；

5、任何员工不得录入虚假房源，否则乐捐50元/人/次，再犯者予以开除；

6、任何员工不得私藏盘源，否则乐捐100元/人/次，凡经查实私藏房源3条以上者予以开除；

7、不得录入重复盘源，重复盘源做无效盘源处理，每条乐捐10元/条/次；

8、每人的新增或无效房源需当天内尽快更新，房源墙不得空白或展示无效房源，每次乐捐10元/次

（四）客源的新增标准：

1、客源的新增数量：5组/周/人；

2、客源新增数量不达标，每条乐捐10元/条/次；

3、任何员工不得录入虚假客源，否则乐捐50元/人/次；

4、任何员工不得私藏客源，否则一经发现，初次乐捐100元/人，发现再犯者予以开除，扣发所有奖金并追究相关损失及法律责任。

（五）房源的勘察标准：

1、房源勘察数量：5套/周/人

2、房源勘察数量与质量不达标，乐捐5元人次：

3、房源勘察回来须作详细记录，并标识路线图和房型图、5-7张室内照片（要求卧室，厨房，卫生间，客厅，餐厅，阳台，小区必须涵盖），装修情况及附者物情况等：房源勘察时须填写放盘登记表，并将放盘纸编号录入电脑；

4、员工未真实勘察房源、员工做虚假勘察记录者，乐捐50元次人。

（六）客户带看房标准：

1、客户带看：8组/周/人；

2、带看房核定标准：以客户有效签字的看房协议书为准；否则带看无效。

3、客户带看的目的：增加了解客户的机会，以抓住客户满意度，抓住客户的最潜在的需求，以达到供求平衡；

4、带客勘察数量不达标者，乐捐5元人次；

5、员工作虚假带看记录者，乐捐50元次人。

（七）钥匙收取规定

1、收取钥匙数量：1套/2周/人；

2、在业主放盘时积极收取钥匙，收取钥匙后应立即给钥匙编号（在钥匙清单上进行登记，同时按编号录入系统。）

3、收取钥匙不达标者，乐捐10元条；

4、任何员工不得收取假钥匙，收取假钥匙乐捐50元条；

5、公司禁止员工在未征得业主同意的情况下偷配钥匙；

6、收取钥匙量化考核以2周为考核周期。

（八）资源开发

1、以组为单位，以两名员工为一小组，每天不低于一个半小时到（社区、公交车站、码头、超市）等做资源开发。

2、请店长安排并执行，未达标者每人乐捐10元天人。

（九）入职未满15天的员工，每天、周的工作量化由区域经理、区域总经理制定量化考核制度。

（十）质量检测

1、所有无效跟进乐捐10元/条；

2、评判标准如下：

例:

房源

有效跟进标准

无效跟进

1

物业产权情况（是否抵押，抵押银行，金额）

小区绿化好，容积率高

权属人（几个人的名字，人是否在本地）

电话无法接通

购买时间

关机

装修情况，出售该物业配送设施

电话无人接听

5

最新价格

位置在松树桥那里

6

有无其他联系方式

同户型的都没有那么高

7

产权时间建筑面积，套内面积，建筑时间

空号

8

产权性质

现在不是很好租

9

看房方式***

10

大概交房时间

11

基础设施开通情况

要求：同一盘源一天不得超过三次，且业务员不得作结论性评语，只做现状描述。

12

自用还是出租中（租金及租期）

13

原购价

客户跟进要求：

所看物业名称、栋数、房号、报价、客户看房后反应情况及该物业针对客户需求的欠缺点。

三、考核办法：

1、以上量化考核未达标者，公司直接对当事人按以上标准进行处理：

2、本规定实行店面主管连带制，按处罚金额的50%承担连带责任；

3、营业管理部根据各项考核指标对应的考核周期进行考核；

4、量化考核乐捐基金一律由营业助理收取，并收归财务部管理。

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篇2：教师教学常规工作考核量化评分细则

书院街小学教师教学常规工作考核量化评分细则

学校（盖章）

被考核教师姓名：

督查人员（签名）：

20**年春

项目

评分要素及权重

评分说明

考核分

备注

总分

计划

（5分）

1、全册教学计划、辅导计划等齐全并按时上交。（2分）

按时上交得2分，迟交得1分，不交不计分。

2、计划项目齐全：教材分析、教学目标、教学重难点、学情分析、教学措施、教学进度等六项。（3分）

六项齐全得3分，少一项少得0.5分。

备课

（30分）

1、所任教学科选择主要任教学科备课，每节课，每种课型均应有完整个性教案。（三年以上教师电子教案和书上备课结合，新教师手写教案，但不能照抄。）备课要求至少提前两周，规范，字迹工整、符合要求，课时量达到要求。（5分）

教案齐全并按时上交检查得5分，缺少课时或迟交检查按比例得分。只用电子教案、旧教案、不上交检查或无教案上课此大项不记分。

教师发展中心对备课情况按教案的数量、设计是否得当，是否有教后反思，是否先周备课等内容进行检查，对各科教案每月普查1次。每次得分相加后除以检查次数得到此项得分。

2、分年级分学科分单元开展集体备课，形成集体备课教案1份。分年级上交环境教育教案、健康教育教案、国防教育教案、安全教育教案各8课时。（10分）

集体备课单元齐全分等级得6、5、4分，年级备课每一学科得1分。

3、教案有教学内容、目的、重点、难点、教学过程、有板书设计、练习作业、教具准备，教学过程设计合理。（10分）

分等级（10、9、8、7）给分

4、总结经验，每一周至少有一次详细的教学反思，全期不少于15次。（5分）

反思齐全得15分，缺少一次少得1分。

上课

（30分）

1、教师要严格遵守课堂教学常规，不准无教案上课。2、提前做好上课前的各项准备工作，包括教材、备课、教具的到位，衣着穿戴规范大方，注意情绪和心理状态的调节。3、教师提前1--2分钟到指定上课地点，指导学生课前三分钟演练，不早退，不空堂，不串班，不提早下课，不随意拖堂（延长5分钟及以上）。原则上不准随意调课、中间离开课堂，如遇意外伤害事故等任课教师必须离开课堂的情况，任课教师需在处理意外事故的同时，及时与本班其他任课教师取得联系，本校所有教师均有义务协助该教师组织课堂。4、每堂课必须做到心中有数、准备充分，要按正常的教学计划和适当的教学进度上课，要确保按时保质完成教学任务。5、课堂上，教师要做到既教书，又育人，坚持一切以学生发展为本的理念，努力营建民主、平等、和谐的师生关系，不得体罚和变相体罚学生。（15分）

五项规定每一项贯彻落实得3分，共15分。根据检查情况分等级（15、13、11）给分。课堂上出现无教师上课、随意调课、发生一次安全事故，本项不计分。

6、规范上课行为：（1）上课时，教师都必须使用普通话。（2）仪表端庄，不穿拖鞋，超短裤，露脐装、露背装等奇装异服，体育教师上课要穿运动鞋，不准穿裙子；（3）课堂上不得随意拨打、接听手机或收发短信、玩游戏。（4）禁止酒后上课，不得在课堂上喝茶、抽烟、打瞌睡，不得坐着（除测验、生病、孕妇、年龄大的教师外）或靠在学生的课桌上讲课。（5）不得散布消极、庸俗、不健康甚至*的言语。（6）不得随意叫学生出教室为自己拿东西。（7）不再班上上课的教师必须提前组织所有学生有序地进入上课地点，确保准时上课。上课期间，教师必须始终将学生置于自己的监管之下，确保任何学生都不得离开上课地点，认真组织教学，不得放任自由。下课时，教师要组织学生排好队，有序地离开课堂。体育课应先集合再下课。（15分）

分等级（15、13、11）给分，课上玩手机，体罚和变相体罚学生该项不计分。

作业

（15分）

作业数量。（5分）手写作业语数每周不少于3次，全期不少于50次。英语每周不少于两次，全期不少于30次，品德、科学、音乐、美术、体育等学科应当做实践性作业。作业量符合学科特点及学生身心发展要求。

批改作业一次加0.1分，共5分，按此折算，同时，一次作业量过多或过少都要视情况减分。

2、语、数作业本全部批改，每次批改后有日期，按要求达标。作文批改应有眉批、旁批、总批、评析文字，每生详批不少于两次。

（5分）

按要求批改的作业得5分，如有未批改、批改错误的现象每一次少得0.5分。

5、学生作业字迹工整，书写规范，作业评讲及时，有错必纠。（5分）

分等级（5、4、3）给分，发现1处未纠错少得1分。

培优辅差

（10分）

1、辅导有对象、有具体内容、有时间安排。（2分）

分等级（2、1）给分

2、讲方法、讲实效，达到保尖、提中、转差的目的。（3分）

分等级（3、2、1）给分

3、有学困生辅导作业，全期不少于15次

（3分）

每少一次少得0.5分。

4、辅导效果。（2分）

分等级（2、1）给分

测评与分析

（10分）

1、按单元试卷对学生进行测试（2分）（音、体、美、英语对学生能力也要测查）。

测试量达标得2分，每少一次少得0.5分

2、认真阅卷，全批全改（3分）

认真阅卷得3分，只检测不批改，每一次少得0.5分

3、作好成绩统计，有成绩统计表，有测试讲评与质量分析。（5分）

做好测评统计，有讲评和试卷分析得5分，每少一次少得1分。测评后要做详细的评价，好在哪里，差在哪里，该怎么改进。

功能室使用10

创新教学常规，效果好

根据效果加1—10分

总

计

注：常规检查方法：

一、

检查方式：

计划学期初检查。备课、作业、培优辅差、测评与分析每月检查一次。上课，行政值周每周至少抽查一次。

二、

检查时间与要求：

每期开学第一天检查一次，以后每月第一周的星期一对全校教师的常规进行全面大检查。

三、

结果应用：

教师教学常规的最终得分乘20%再加上教学效果分就是各位教师的教学质量终结得分。

篇3：教师教学常规量化考核细则

教师教学常规量化考核细则

教学质量是学校发展的生命线。为了进一步加强教学常规管理，进一步规范教师的教学行为，不断提高教师的教育教学能力，督促教师自觉地执行教学常规的要求，使教学管理制度化、规范化、科学化，避免教学工作的盲目性和随意性，稳步提高我校的教学质量，特制订本量化考核细则。

一、组织保障

学校成立以校长为组长，教学副校长为副组长，教导主任、各教研组组长为成员的教学常规考核工作领导小组（教导处全面负责教学常规考核工作）。

二、考核办法

1、采取月考核与学期考核相结合，定期检查和随机抽查相结合，评价赋值的方式进行。

2、月考核：主要考核教师的教学计划、备课、课堂管理、作业批改等，实行扣分制，基分100分，小项扣完后在总分中倒扣。

3、学期考核：主要考核教师的教科研、听评课、辅导、总结等，实行赋值加分制。

三、月考核细则

1、计划（20分）

①学科都应有计划，任教两科的缺一科扣5分。

②内容全面：有学情分析、教材分析、教学目标、主要措施、进度安排等，缺一项扣2分。措施详细、具体、可行，达不到上述质量要求，酌情扣3—5分。

③送检及时，迟交扣2分、缺交扣20分。

2、备课（30分）

①本学期各科备课坚持凡教必备，语数教师兼课的同年级教师协调每人备一科。缺一科每次扣15分，并限期改正。

②教案一节一备课，课后有反思。按实际授课节数计算，未分课时备课或无反思的每少1课时扣1分，并要在规定时间内补齐。

③坚持超周备课，不准无教案上课。未超周备课（与教学进度同步）的每少一课时扣1分；无教案上课一次扣5分（通过随堂听课和月检查相结合）；备教不一致的扣2分（通过随堂听课了解教案执行情况）。

④课时教案规范：有课题、教学目标、教学重难点、教学方法、教学过程、作业设计、板书设计、复备等，缺一项扣2分。

⑤送检及时。每次迟交的扣2分、缺交的扣30分。

3、上课（20分）

①教师不随意调课，做好课前准备，提前到班上候课，中途不离开教室，不做与上课无关的事情，教师不坐着讲课，下课不拖堂。每违反一项扣2分（通过随机查堂和随堂听课）。

②无教案上课，发现一次扣10分；不按教案上课，发现一次扣5分。

4、作业批改（30分）

①批改不及时，有积压、拖沓现象，发现一次扣2分。

②无批改日期、未使用等级评价一次扣2分。

③错批漏改的，发现1人次扣1分；未全批全改的1次扣3分；写“查”、“阅”批注，一次扣1分。

④作文批改没有眉批、段批、精句标注、评价建议性语言一次扣1分，作文批改次数以教学进度为准，缺一次扣2分。

⑤上好综合学科，音乐检查教学生歌曲首数（通过调查问卷），每少一首扣3分；美术、劳技检查学生作业作品，每少一次扣3分；体育要有计划地安排好体育锻炼活动，上课有组织、有安排，不放任自流，每违反一次扣3分（通过随机查堂）。

四、学期考核细则

1、教科研

①积极参加业务培训、教材分析、教学观摩及教科研活动并做好记录，每次赋值1分。

②教师参与教学反思、教学案例分析、教育故事交流或承担观摩课、研讨课、示范课、公开课等，按级别赋值（校、片、区、市及以上分别为2、3、4、6分）。

③每学期每个教师必须做集体备课中心主备一次，每人次赋值2分。

2、听评课

按《江岸区中小学（幼儿园）教学管理规程（试行）》规定要求，专任教师每学期应听课10节，每节赋值1分（以听课记录为依据，共10分），超过规定节数，每节赋值2分。听课后应参加评课交流（以评课记录为依据），每节次赋值1分。

3、考析

期中、期末考试由学校统一组织，教师负责出卷命题（期末教研室命题）、监考、评卷、数据录入、质量分析等工作。期中考试赋值4分，其中出卷1分（借用教辅试卷0分）、监考1分、评卷1分、质量分析1分；期末考试赋值4分，其中监考1分，评卷1分，质量分析2分。

4、辅导

①辅导有培优和补困的计划、总结，计划中有辅导时间、辅导名单、具体辅导内容，共赋值5分，缺少的酌情赋值。

②做好学困生辅差工作，每周集中辅导至少一次（通过辅导学案），每次赋值1分。

③综合学科教师至少有一支兴趣队伍，每周至少开展一次活动（通过活动记录和随堂抽查），每次赋值1分。

5、学期末资料上交

①学期末能及时按要求、实事求是的撰写学科教学总结（论文、教学案例），并按时上交，赋值2分；

②学期末全部上交教辅资料（教材、教参、循环教材等）赋值2分，缺少的酌情赋值。部分学科可不用上交，但要注意保管好，不能丢失。

6、其他

①严格执行“一科一辅”，每学期每班至少抽查2次。（检查情况计入教师师德考核）

②各科教研组长按计划组织本组教研活动，期末能及时将本组活动资料归档，每人每学期赋值10分。

③临时性工作以工作的具体情况予以赋值。

五、奖励办法

月考核和学期考核分值为教师学期末奖励性绩效考核的重要依据。

篇4：企业考核不易量化，就不量化

　　企业考核不易量化，就不量化

　　强行“量化”，乃书生之见!

　　考核几乎是全世界企业最头疼的事情。因此，许多公司组织就采用了完全量化考核的方法，即使不能量化的部分，也通过打分的形式给量化了。然而，它虽然能有效堵住很多员工的嘴，但能否像“量化论”者所自我标榜的那样无所不能呢?非也!

　　有一次听一位著名跨国公司的中国区总裁讲到：在他们公司什么都可以量化，任何一个部门、任何一个岗位都可以量化。然而耐人寻味的是，这位总裁在讲完此话不到半年便匆匆下岗了。当然，跨国公司讲究量化考核是源于西方人长于分析推理的特点，而量化考核在中国却不像那位经理人所说的那样包治百病，即使西方企业也不是百分之百的量化考核。如果一个企业组织，全部采用量化考核，走进纯粹的数学世界，就等于退回到了纯粹简单的机械运动状态。

　　作为一个企业组织，无论规模大小，没有量化考核肯定不行，纯粹的量化考核肯定也不行，无非是不同的企业因特点不同其量化考核的内容多寡不一。而现实中有些企业在运作过程中，一不小心就会陷入量化考核的误区，以为一切都可以量化考核。如何走出误区呢?

　　其实，领导对下属的考核应随时随地进行，无时无刻不在考核，而那些临近年终才兴师动众地全员考核只能说是劳民伤财的形式主义，是书生气的考核。

　　管理岗位及后勤保障部门是企业组织中比较难考核的，因为它大部分工作是无法量化的。那么对于不能够量化的部分如何考核呢?我的经验是一听、二看、三感觉。

　　听，确是一门学问。现实中有些领导，虽然也听，但就是不知听谁的，听什么，怎么听。

　　听谁的?

　　领导要想通过听的方式考核某一员工，就应当事先拟定好所要调查听取的人，进行多方位的了解，通过听取多方面的意见，方能做到兼听则明。

　　而现实中有许多领导不知道该听谁的，根本就没有计划，随便叫来一人打听信息，随便听一人之词来作为判断某人干得好坏的依据。更多的情况是无意和随意地听某人说张三如何如何，心里就对张三产生先入为主的看法。更有糊涂的领导脾气很大，无意听人一说，就十二分生气，把张三叫来一通臭骂，骂得张三晕头转向、一头雾水，骂完后听张三一说又觉得张三有理。于是轮到领导一头雾水了，于是又不知所措，因为张三究竟干得如何他不清楚。

　　听什么?

　　听什么也要有计划，做到心中有数，也就是说带着具体问题去听，围绕要听的问题集中精力去听，始终占据听的主动权。不在计划之内的问题听后可以先记下不做处理，放下以后再说。

　　而现实工作中有些领导却往往犯如下错误：把市场拓展部的张经理叫来，想听一听关于市场拓展工作的进行情况，继而对张经理近期工作做一个临时的考核。可张经理负责的市场拓展工作近期进展不大，于是他就想法子开脱责任，不说自己主观不努力，完全把责任推到其它部门不配合上。领导一时没有反应过来，不再追问市场拓展问题，而是追究其它部门的问题。而其它部门并不知道领导最初想要问什么，就顺着竿继续滑，又把问题归结到其它部门的其它问题上，于是领导又追究其它部门的其它问题，就这样连续追究下去，领导本来是想了解A问题，却被下属逐次地带入B问题、C问题，乃至E问题......最后离题万里，想听的没有听到，没打算听的听了一大箩筐。这就是人们常说的：“被他人带到沟里去了”，“被下属牵着鼻子走了”。

　　怎么听?

　　俗话讲：“锣鼓听声，听话听音”，不论是听本人陈述，或是听他人评价，以及评价他人，领导一定要听出这人是在坦白地讲，还是话中有话?是吹嘘自己，还是贬低他人?是想请功，还是诿过?现实中作为领导不可能苛求下属非直来直去不可，但领导完全可以凭自己的判断听明白下属的用意是什么。

　　看，洞穿假象迷雾

　　俗话讲：“百听不如一见”，亲眼所见远远胜于听人汇报工作。

　　但是不是见到的就一定是事物的真实面目呢?尤其管理及后勤服务部门，领导看到某些人任劳任怨地加班，一派热火朝天之气，也许是偶然加了这一次班刚好被领导撞上了，也许是下属摸透了领导的工作规律或偏好，专门做样子给领导看的。因此说，眼见的虽然比听到的真实，但也并不一定完全是事实，所以凭眼睛看到的来作为考核的依据，也会有失偏颇。其实，几乎每一个单位都会有那些专做表面文章给领导看的人，领导只要不在场，这些人又是另外一种工作状态。所以领导一定要能够洞穿假象的迷雾。

　　感觉，领导的综合智慧

　　下属尤其是直接下属干得好坏，优秀的领导完全能凭感觉就能把握住。感觉要远比听和看真实得多、可靠得多，也许会有很多人对此有看法，而事实上明白的领导综合各方面的信息，完全能够感觉到下属干得如何。当领导对下属有初步清晰的感觉后，再通过其它方式获取信息来求证自己的感觉，从而明白下属干得如何。

　　不看表现，看实效

　　管理后勤保障部门就是为保证经营部门和整个公司组织的有序高效运转而提供稳定优良的平台。明确了这一点，一切都好办。无论下属汇报工作时讲得如何神采飞扬，无论亲眼看见下属多么辛苦和劳累，这些都不能代替事实上的效率与效果。比如说：你部署了一项工作，下属完成得漂亮超出你的想像，而且在完成过程中，没有打扰领导，没有兴师动众，且消耗了较低的成本而又没有留下后遗症，那么这样的下属就是优秀的下属。相反，一个负责公关外联的部门经理，整天给你汇报工作，向领导讨教该如何如何办，然而公司内外却麻烦不断。无论这样的下属多么辛苦，给你吹得天花乱坠，神吹自己多么本事，都不足以作为证明他能干的凭据。此外，当领导比较长时间不在公司，公司还没有出现乱七八糟的事情，那么负责此项工作的人一定是位能干的人;相反，领导出差还没3天，各种工作电话就紧跟而来，大有天塌下来之势，把领导奉若解决一切问题的关键核心人物，那么这样的下属就不称职。所以，对管理后勤保障部门工作的评定更多的是领导的一种感觉，一种能让主管领导闲下来，心里能踏实下来，而工作进行又能有条不紊的感觉。

　　工作中我的体会是：心态浮躁的领导自己对自己都没有感觉，更不会对下属有实质性的感觉。不了解基本信息、没有综合分析能力、不自信的领导是不可能对下属有踏实清晰的感觉的。所以说，感觉是体现一名领导智慧高低的重要指标。

　　欺上瞒下，自食其果

　　当然，也有些下属隐瞒事实真相，把问题掩盖起来，而粉饰太平，给领导一种错误的信息。对此，领导要相信一点，纸是包不住火的，下属隐瞒了一件事情，很快就会有各路与此不协调的信息反馈回来，况且，当一个人说了谎的时候，他将用至少10倍的谎言来掩饰第一次的谎言。其实他也根本掩盖不了，这也是我做领导工作的经验，因为世界上传递最快的就是信息，尤其是与事实不协调的信息，这就是人们常说的“好事不出门，坏事传千里”。尤其有些比较霸道的部门负责人由于各种原因故意排斥异己，人为堵塞和截断信息通道，心想这样一来就把信息给过滤了，而事实上越是这样，其过滤掉的不愿传出的信息越是传递得快，并且添油加醋地传出来。

　　大企业同样不可全量化

　　迷信量化，意味着失职

　　有人也许会说：凭感觉来考量下属的方法适合于小企业，而不适合大企业。这种看法不正确。感觉在任何场合都适用，如果一个领导完全陷入仅靠数字来评价下属工作的好坏，那么这个企业组织就会变成简单的机械运动，不仅毫无生机，而且组织的行为将会扭曲，下属就会为数字而奋斗。当一个组织所有的部门都陷入此种运动时，那是很可怕的。如果一个领导仅凭量化的数字来考核下属，就意味着放弃了领导的调控权力，放弃了领导及时发现问题并纠偏的职能作用，很多事情都会误入歧途。因为这个世界无时无刻不在变化，企业组织内外无时无刻都处在变化之中，作为领导必须时刻把握组织前进的方向，不断地纠偏纠错。

　　真正心中有数的领导，是不用刻意地去听下属汇报和虚张声势的大检查、大考核的，凭日积月累的感觉就足可以判断下属干得好坏，数字只是求证和补充，甚至只是一个说词而已。

　　考核不可向下越级

　　当然，还会有人认为这样凭感觉考核只能考核少数人，而对于数千人乃至数万人的跨国大企业该如何操作呢?是不是就不适合了呢?当然不是。考核下属，主要是考核你的直接下属，至于你下属的下属，就该由你的直接下属考核。如果作为一名领导，想把你的下属的下属也都给直接考核了，还要你的直接下属干什么?那叫向下越级。更何况你对你的下属的下属的感觉往往是有偏差的，事实上也是不可能考核好的。总之，你可以撤换你的直接下属，但你不能剥夺直接下属正常的工作权力。一个领导的直接下属最理想的范围是5～8人，超过10人就有可能出现比较大的感觉偏差。

　　考核经营，量化也是局部

　　对于经营岗位的人员考核比较容易量化，但也不能简单的纯量化考核。经营岗位的员工考核应分两部分：一是经营指标的考核，这是容易量化的部分;二是非经营指标的考核，即在完成经营指标的过程中，是否给其它经营部门带来了不利的影响?是否考虑到公司的持续性发展问题?是否给公司的品牌和声誉带来一定的影响?而这些量化起来很难或根本不可能量化。所以，经营部门完成了经营指标只能作为其考核的一项指标，而不能是全部。

篇5：物业客户服务中心绩效考核量化指标考核细则

　　**省**物业管理有限公司金色家园管理处作业文件 编号 SJ***08

　　名称 客户服务中心员工

　　绩效考核作业指导书 版本 A 版次 A/0

　　生效日期 20**.5.1 页码 4/8

　　附件：客户服务中心绩效考核量化指标考核细则

客户服务中心绩效考核量化指标考核细则
说明：以下各项如为各级领导发现的则按照标准分扣分，1分为20元。如为业主投诉的经查实后按照标准的3倍扣分。
序号		违规项目	扣分标准			备注
			轻微	一般	严重
1、出勤
1		（1）上班迟到或早退5分钟以内。	1
		（2）上班迟到或早退5-15分钟。		2	3
		（3）上班迟到或早退15分钟以上、60分钟以内。		4	6
		（4）旷工（迟到或早退60分钟以上视为旷工）。			10
2		（1）上下班不打卡或故意不按相关规定打卡。	1	2	3
		（2）请他人代打卡或帮别人打卡。	3	4	5
3		住户班车未按规定时间发车。	1	2	3
4		外出办事没有向主管领导报告或同意。	1	2	3
5		无故未参加管理处及部门例会、培训。	2	3	4
6		工作考核不合核。	3	4	5
2、工作礼仪
1		上岗未按规范穿着工装（包括衣服、领带、裤子等），未配戴工牌，或座姿不端正，影响中心形象。	1	2	3
2		上班长时间打私人电话（3分钟以上）	1	2	3
3		（1）手机、呼机、家庭电话均无故联络不上（在工作时间内或紧急情况下）。	1	2	3
		（2）故意不接听电话。	2	3	4
4		上班时间接听电话或使用对讲机时，未使用规范语言。	1	2	3
5		工作时举止不文明，讲脏话。	1	2	3
6		上班未经充许私自会客。	1	2	3
7		在办公区域内大声喧哗、物品摆放零乱，地面卫生脏，或与非中心人员聊天，影响客户中心形象。	1	2	3
3、顾客服务
1		业主进入客户服务中心时未起立致意。	2	3	4
2		未按本部门作业文件程序处理各类事情。	1	2	3
3		投诉、请修不记录在案或不按程序处理及跟踪。	1	2	3
4		态度恶劣、语气生硬。	1	2	3
5		遇见业主时未使用礼貌语言。	1	2	3
6		推逶业主提出问题、未妥善解释或处理。	2	3	4
7		因故不能接待业主或需中途离开所接待业主时，未向住户说明原因并致歉。	2	3	4
8		未在规定时间内或电话、或上门回访业主投诉。	2	3	4
9		与业主发生争吵或开过分玩笑。	2	3	4
10		刁难、威胁业主，索要红包、小费。	5	8	10	视情节将同时给予行政处分
4、工作态度
1	找借口不服从或违抗主管或有关部门主管的工作安排。		5	8	10	视情节将同时给予行政处分
2	工作经常出差错，完成工作质量和任务不好。		1	2	3
3	无故拒绝签收管理处各类文件及单据。		2	3	4
4	对管理处职能部门发出的通知，无故不执行或未按规定完成。		2	3	4
5	被其他部门投诉不积极配合工作并查实。		2	3	4
6	（1）对员工违纪行为，不制止、不纠正、不检举。		1	2	3
	（2）团队意识和协作精神不够，直接影响工作。		1	2	3
	（2）煽动、指使其他员工违反纪律。		3	4	5
7	外部人员未经许可，使用中心办公设备时，中心人员不制止，不纠正、不报告。		1	2	3
8	发生事故或出现紧急情况后，未及时组织相关部门协调或跟进处理，不向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实。		5	8	10	造成经济或声誉受损的，视情节给予处分，直至辞退
9	人为损坏办公设备、设施、工作用具。		5	8	10	视情节给予处分并要求赔偿
10	利用中心电话进行股票交易、查询，盗打声讯台等		3	4	5	同时自行承担超额部分
11	成本意识差，浪费严重，造成费用超支		1	2	3
12	《纠正通知单》、《内审不合格项报告单》下发后直接责任人未按规定时间采取措施。		2	3	5
13	（1）未按规范填写各类工作记录。		1	2	3
	（2）未填写各类工作记录。		1	2	3
	（3）填写假记录。		2	3	4
14	上班时间做与工作无关的其它事，如睡觉、聊天、吃零食、看小说、织毛衣。		2	3	4
15	文件、资料、合同、各类表格或档案丢失		2	3	4
16	下班后穿着带世纪村显著标识的衣物上街、外出、探亲访友		1	2	3
17	未按规定统计每周报表。		1	2	3
18	下班未关闭中心门窗和办公设备电源开关、空调。		1	2	3
19	私自减免收费标准。		3	4	5
20	收费后未按规定开具发票、收据等。		2	3	4
21	所使用的私章被盗用、误用或丢失。		2	3	4
22	钱和发票不按规定保管造成丢失。		3	4	5
23	对欠缴管理费的住户未采取相应的催缴措施。		1	2	3
24	利用岗位便利，假公肥私，给管理处造成损失和影响。		2	3	4	视情节给予处分及责令赔偿，直至辞退
25	住户班车未按指定位置停放，造成西广场车辆不畅。		1	2	3
26	违反财务制度，挪用公款为已有。		5	8	10	视情节同时给予行政处分，直至开除。
27	（1）违反宿舍管理规定。		1	2	3
	（2）违反食堂管理规定。		1	2	3
28	违反国家法律、法规及有关管理条例。		10	15	20	视情节同时给予行政处分，直至开除。