医院总务后勤工作管理制度34

医院总务后勤工作管理制度

（一）总务科工作制度

1、总务科在院领导的指导下开展工作，实行科长负责制。

2、总务科要牢固树立为笫一线服务的思想，坚持下修、下送、下收、上门服务的态度，提高工作质量。

3、及时迅速、保质保量地组织好医院的后勤财务管理、物质供应、设备维修、房屋修建，院容卫生等工作，保证医、教、研、防工作的顺利进行。

4、制定年度、月度工作计划、检查督促落实情况。

5、每月召开科务会议，讨论工作计划，研究总务科的重大问题。

6、每周行政查房，及时了解医疗第一线对总务工作的要求并及时解决相关问题。

7、每月进行一次全院安全检查，发现问题及时解决。

医院总务科管理

院长

分管领导

科长

后勤组

库房

食堂

水、电、污

水

保洁、卫事服务

邮件、快递等收发制度

总务科月工作计划表

科室

责任人

本月工作完成情况

下月工作计划

创新举措

本月工作计划未完成原因

总务科行政查房记录

内

容

科室

情况

反馈

和

要求

处

理

结

果

时间：*年*月*日

（三）总务科技术工人培训复训制度

1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。

2、总务科应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。

3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，具体复训如下：

a、汽车驾驶员每年审核执照一次。

b、电工、电焊工每审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。

物资采购管理制度

1、执行医院物资采购招标制度，每年至少一次将办公用品、低值易耗品、其他材料等按常规使用量，公开发布招标信息，由医院招标评审委员会按照公开、公平、公正的原则评定物资的供应商和购买价。各科室不得自行指定供应商及进行价格谈判。

2、物资采购必须根据部门需求，按申请计划采购，各部门必须按月提出申请物品计划，并根据部门的要求，填写好物品名称、数量、规格、质量、价格等。交仓库保管员统计，交科长审批后主管负责人批准后，交总务科采购员采购

3、物资采购计划必须是当月必要的用品，不得超数量以免造成挤压和浪费。

4、急需用品由部门领导填写好急需物资申请表，并写明原因，申请数量、规格、大约价格等，交主管领导审批后交总务科解决。

(五)后勤物资报损制度

1、所有部门物资需要报损处理，必须由部门领导提出书面申请，将物资报损的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。经有关部门验证后方可报废并作报损处理。

2、报废物资必须填写好医院物资报损单一式三份，经相关部门签名，院领导审批，报损单交财产会计处理。

3、物资报废后联同物资审批单一块交给后勤物资仓库回收待处理。

4、基建、维修等其它过期不能用的废旧材料和物品，一律回收到医院指定地点，由总务科统一处理，不得自行处理。

5、清理、回收大宗废旧物品，变卖时须报主管领导批准后，方可处理。

6、处理变卖后的收入按财务制度管理。

（七）总务科基建、维修管理制度

1、全院的维修工程项目由总务科按国家标准计划和医院年度规划组织实施。

2、维修计划由总务科负责制定，方案经充分讨论研究确定后，报领导批准实施，无特殊情况应按计划执行。

3、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作后方可施工，不搞违章建筑。同时要按规定收集各种基建档案资料，并于工程竣工验收后三个月内整理好移交院认办公室保存。

4、总务科负责对工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符合要求，坚决制止，确保工程质量和安全。

5、做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核工作。

6、总务科负责施工队的安全、防火、卫生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保卫部门要求做好施工民工的管理工作。

7、基建、维修工程量大、范围广，要进行招标或议标确定工程队施工。并按医院投标、招标规定的程序进行，严禁弄虚作假。

8、基建、维修项目超过伍仟元以上，要做出预算，预算经审核确定后，连同合同书一起交一份给财务科，作付款和结算监督。

9、工程竣工后，及时通知有关部门进行质量检查验收，质量符合要求后方可投入使用

10、管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。

二、部门工作制度

仓库管理制度

1．

仓库管理人员要严格执行医院物资管理制度和相关规定，不得无原则、循私情、谋私利。

2．

掌握各科领用物资的使用情况，及时了解仓库物资库存，做到不积压不短缺。

3．

每月定时做好下月的辨购计划，报科室负责人批准后执行采购。在节假日放假前应根据临床科室的需要做好应急物资储备，以防医疗应急所需。

4．

严格执行招标采购定价和协定供货价格，不得擅自提价或改变价格。

5．

科室新物资的领用，使用科室报院领导批准，同意后报总务科备案执行，安排采购入库领用。不准擅自购进未经批准的物资入库领用。

6．

各科物资领用，领用科室主任或护士长负责。如因工作原因，可由科室相关人员凭负责人签名领条来仓库领取物资，但发货清单应由科室负责人签名。

7．

加强物资入库验收管理，严把验收关，对不合格品种或质量达不到要求的坚决退回。因入库物品影响医院工作的将追究相关职任。

8.各种物资按类存放，顺序编号建卡。凡经批准报残物品和帐外物品，应档记明确，不得与其它物品混杂存放。

9.库房要保持通风、干燥、清洁，注意安全，做到防火、防盗、防爆、防潮、防鼠，严禁烟火。

仓库管理员：戚光洁

韦玉兰

仓库验收保管制度

1、对入库物品要详细检查数量、规格、质量品种，是否与订货合同或采购计划相符。

2、对照发票验收入库，严格把好产品质量关，对低劣质的产品要及时退货，严禁入库。

3、凡购买固定资产设备，由使用科室和有关部门共同验收，对需要技术检验与鉴定的物资或专业物资，应请专业技术人员协助验收，检验结束要做好验收记录备查。

4、物资和设备物品购进，要及时验收入库，做到帐物相符。

5、物资验收入库后分类，妥善保管，落实防火、防霉、防损坏措施，以确保物资安全。

仓库发放、盘点制度

1、各科室应有专人负责物品保管和领用，其他人不得随意进入仓库领物品。

2、领用物品必须由仓库负责人按部门审批计划物品发放，当面点清物品数量，规格、质量、发现问题立即退换，如一时解决不了的物品暂缓领回，等物品换回后通知部门领用。

3、仓库的一切物品领用时，须按科室分类详细登记，有领物人签名，月终由仓库汇总送财务科核算

4、

建立严格的物资领用手续，发放时，应认真核对领物单上的制单人、科室负责人、收货人以及管理部门核准人的签名，准确无误后方可允许物资出库。所有发料凭证，保管员应妥善保管，不可丢失。

5、

临时性应急物资的发放是指因急诊、抢救或其他紧急事件所需的物品，发放的时间不受限制，发放的原则是核实原因报总务科长批准后，即可发货

6、

每周一、三、五为仓库按计划发放物品的时间，各科室按申请计划领货，其余时间仓库管理人员做好计划、整理、备货等工作

7、仓库物资每季度盘点一次，各类物资盘点由财产会计与仓库人员负责，盘点后将结果书面上报财务科、总务科负责人。

8、盘盈、盘亏、报废、削价等要及时汇报科室负责人批准按医院程序处理，不得自行处理。

库内物资管理制度

1.

库房内应分物资待验区、验收合格区、不合格区和退货区，所有物资分区排放，并做好标识。未经检验合格不准进入货位，更不准投入使用。

2.

验收合格的物品，应明确标识，按物类的架号、格号、位号存放；物品存放要有条有理、整洁美观、便于发放、便于盘点。

3.

建立实物帐，以入库凭证作为记帐依据，帐页上应登记品名、规格、产地、单价、数量、金额和摘记。摘记栏内要登记入库单据号码或内容提要。收发量应及时登记，帐物要相符，建立定期核查制度。

4.

做好仓库安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀、防晒等。

5.

尽量减少库存量，减少物资在库房存放时间，库存积压品应及时统计上报，采取相应措施，充分加以利用。

后勤班工作管理制度

1遵守医院各项管理制度，爱岗敬业。班组长每日合理安排人员进行分区巡查，发现问题及时处理。

2.加强值班管理，值班人员应及时交接上岗，保障后勤维护全天候工作状态。同时做好相关工作：

1）做好值班巡查，尤其是重点部位、科室、设备的检查，并详细记录。

2）在保障工作照明及不影响行走的情况下，及时关闭门诊大厅、住院大厅、走廊及其它部位的多余照明。

3）每日下班后门诊电梯开一停一，住院部开二停二，污物电梯关停，早上上班时间前一小时开启。

4）值班期间设备的运行管理和维护（空调、泵、电梯、管道、配电等）以及零星维修。

3.加强配电间的管理。严格执行国家有关高、低压运行的操作规程和医院配电管理的规章制度。经常巡视并了解配电房、变压器的运行情况，做好详细记录。

4.备用发电机应保持完好待用状态，每半月试运行一次。如遇突发停电，备用发电机应能立即进行运行，保证不因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。（有运行记录）

5.空调运行管理。加强空调的运行管理，做好日常运行维护工作。管理人员加强巡查，根据需要合理调控机组供热（供冷）温度（每日定时调整温度、水泵等运行状态），关停非工作场所的空调风口。努力做好节能降耗工作。

6.做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。

7.定期检查全院用水管道及水箱的运行状况，保障医院供水安全。及时维修和更换废旧、破漏水件，疏通下水管道，防止管道堵塞。

8.加强维修材料、工具的使用管理。应急抢修用工具不准外借，确实需要须经科长批准。各类工具每半年清查一次，并上报总务科核实。

9．严格遵守各种维修技术规程，建立安全管理制度，对工作人员进行用电及各项操作安全教育，严防发生事故

后勤班：

班长------蒋德耀

张金龙

张跃跃

施震海

蔡祥如

李正法

沈长明

张应求

钱宝富

（二）电工工作制度

1、负责全院供电、照明工作。

2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和医院的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况及各类动力机组、水泵的运行状况，并做好详细记录。

3、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰。

4、备用发电机应经常保持完好待用状态，每半月试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。

5、建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教育，严防发生事故。

6、做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任多务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。

电工安全操作规程

1、所有绝缘、检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验。

2、现场施工用高低压设备及线路，应按施工设计及有关电气安全技术规程安装和架设。

3、线路上禁止带负荷接电或断电，并禁止带电操作。

4、有人触电，立即切断电源，进行急救;电气着火，应立即将有关电源切断后，使用泡沫灭火器或干砂灭火。

5、安装高压开关，自动空气开关等有返回弹簧的开关设备时，应将开关置于断开位置。

6、多台配电箱（盘）并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。

7、电杆用小车搬运应捆绑卡牢。人抬时，动作一致，电杆不得离地过高。

8、人工立杆，所用叉木应坚固完好，操作时，互相配合，用力均衡。机械立杆，两侧应设溜绳。立杆时，坑内不得有人，基础夯实后，方可拆出叉木或拖拉绳。

9、登杆前，杆根应夯实牢固。旧木杆杆根单侧腐朽深度超过杆根直径八分之一以上时，应经加固后方能登杆。

10、登杆操作脚扣应与杆径相适应。使用脚踏板，钩子应向上。安全带应栓于安全可靠处，扣环扣牢，不准拴于瓷瓶或横担上。工具，材料应用绳索传递，禁止上、下抛扔。

11、杆上紧线应侧向操作，并将夹紧螺栓拧紧，紧有角度的导线，应在外侧作业。调整拉线时，杆上不得有人。

12、紧线用的铁丝或钢丝绳，应能承受全部拉力，与导线的连接，必须牢固。紧线时，导线下方不得有人，单方向紧线时，反方向应设置临时拉线。

13、电缆盘上的电缆端头，应绑扎牢固，放线架、千斤顶应设置平稳，线盘应缓慢转动，防止脱杆或倾倒。电缆敷设到拐弯处，应站在外侧操作，木盘上钉子应拨掉或打弯。雷雨时停止架线操作。

14、进行耐压试验装置的金属外壳须接地，被试设备或电缆两端，如不在同一地点，另一端应有人看守或加锁。对仪表、接线等检查无误，人员撤离后，方可升压。

15、电气设备或材料，作非冲击性试验，升压或降压，均应缓慢进行。因故暂停或试压结束，应先切断电源，安全放电，并将升压设备高压侧短路接地。

16、电力传动装置系统及高低压各型开关调试时，应将有关的开关手柄取下或锁上，悬挂标示牌，防止误合闸。

17、用摇表测定绝缘电阻，应防止有人触及正在测定中的线路或设备。测定容性或感性材料、设备后，必须放电。雷雨时禁止测定线路绝缘。

18、电流互感器禁止开路，电压互感器禁止短路和以升压方式运行。

19、电气材料或设备需放电时，应穿戴绝缘防护用品，用绝缘棒安全放电。

20、现场变配电高压设备，不论带电与否，单人值班不准超过遮栏和从事修理工作。

21、在高压带电区域内部分停电工作时，人与带电部分应保持安全距离，并需有人监护。

22、变配电室内、外高压部分及线路，停电作业时：

（1）切断有关电源，操作手柄应上锁或挂标示牌。

（2）验电时应穿戴绝缘手套、按电压等级使用验电器，在设备两侧各相或线路各相分别验电。

（3）验明设备或线路确认无电后，即将检修设备或线路做短路接电。

（4）装设接地线，应由二人进行，先接接地端，后接导体端，拆除时顺序相反。拆、接时均应穿戴绝缘防护用品。

（5）接地线应使用截面不小于25mm2多股软裸铜线和专用线夹，严禁用缠绕的方法，进行接地和短路。

（6）设备或线路检修完毕，应全面检查无误后方可拆除临时短路接地线。

23、用绝缘棒或传动机构拉、合高压开关，应戴绝缘手套。雨天室外操作时，除穿戴绝缘防护用品外，绝缘棒应有防雨罩，并有人监护。严禁带负荷拉、合开关。

24、电气设备的金属外壳，必须接地或接零。同一设备可做接地和接零。同一供电网不允许有的接地有的接零。

25、电气设备所有保险丝（斤）的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止用其他金属线代替保险丝（片）。

26、施工现场夜间临时照明电线及灯具，一般高度应不低于2.5m，易燃、易爆场所应用防爆灯具。照明开关、灯口、插座等，应正确接入火线及零线。

27、穿越道路及施工区域地面的电线路应埋设在地下，并作标记。电线路不能盘绕在钢筋等金属构件上，以防绝缘层破裂后漏电。在道路上埋设前应先穿入管子或采取其它防护措施，以防被辗压受损，发生意外。

28、工地照明尽可能采用固定照明灯具，移动式灯具除保证绝缘良好外，还不应有接头，使用时也要作相应的固定，应放在不易被人员及材料，机具设备碰撞的安全位置，移动时，线路（电缆）不能在金属物上拖拉，用完后及时收回保管。

29、严禁非电工人员从事电工作业。

（三）管道维护及五金维修工工作制度

1、管道维护及五金维修工负责全院用水管道及五金器件的维修、安装工作。

2、接到科室的维修项目，应立即向班长汇报，大型维修或重要部位维修由班长报总务科批准。如属抢救、抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与维修部门联系解决，做好各类维修后的记录登记及验收工作。

3、定期检查全院水管使用情况，及时维修和更换废旧、破漏水件。

4、严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。

5、加强维修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，确实需要，须经科长批准。各类工具每半年清查一次，并报总务科或财产会计

医院物业监控管理制度

一、环境卫生

（一）、遵守院纪院规，执行总务科和物业组的各种规章制度和决定，完成总务科下达的工作、质量指标，做好职责范围内的工作，接受上级部门的考核、检查和评比。

（二）、以服务为宗旨，搞好医院环境卫生，创造和谐优美的医院环境；严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不窜岗、不睡岗。

（三）、负责医院环境卫生的监督管理工作，检查督促京兴物业公司自觉遵守劳动纪律和各项规章制度，做好院内公共场所、门诊楼、住院楼等处的卫生保洁以及院内绿化环境的卫生工作。

（四）、制定工作计划，对医院环卫工作定出工作目标和具体措施。

（五）、每天对全院的卫生清洁工作进行细致全面地巡回检查，并做好记录，联系福舟公司及时解决问题，组织并参与解决卫生保洁工作中出现的各类问题；如不能解决及时向总务科科长和物业组主管汇报。

（六）、做好搞好卫生爱护绿化的宣传工作，制止一切损坏绿化的行为。

（七）、完成领导交办的各项工作。

二、被服间管理制度

1、负责全院被服洗涤、保管、消毒、浆熨、缝补、折叠、收送工作

2、按时到病区、科室收送被服、工作服、并做好清点工作，交送被服时要有科室人员签名。

3、职工工作服、病人被服、污衣血衣要分类，防止交叉感染

4、被服、工作服等破损时，要缝补后方能送出。

5、工作间要保持整齐清洁，每天下班前打扫卫生。

6、及时与洗衣房联系，确保及时洗涤、及时发放，保证临床使用。

食堂管理制度

1．

严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》，认真执行食品卫生管理的各项法规。

2．

食堂从业人员须持证上岗，做好年检并建立健康档案。

3．

食堂从业人员着装整齐，保持亇人卫生，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发。

4．

保持食堂整洁卫生，操作台、售饭台、洗菜池、墙壁、餐桌、地面等及时清理干净。

5．

做好环境卫生及防蝇、防鼠、防蟑螂和其它害虫的防除工作，防止食品污染。

6．

餐具清洗消毒严格执行“一洗、二清、三消毒、四保洁”的工作程序。

7．

食品存放要做到“四隔离”，防止交叉污染。特别要预防食物中毒的发生。

8．

食堂食品采购应从具有合法经营执照的业主定点采购，并备案登记。做好入库物品的登记验收工作，有发霉、变质、腐败的食品及原料不得入库。

9．

做好定时供餐工作，提高服务水准，方便病人和职工。

10．加强安全管理，做好防火、防煤气泄漏、防水防电、防盗、防毒等安全工作。

1、巡视路线：

曝气沉砂池－初沉池－曝气池配水槽－曝气池－二沉池－污泥回流泵房－加氯间一出水口

2、巡视内容：

（1）．沉砂池：进水颜色、曝气量、浮渣。

（2）．初沉池：沉淀效果、出水堰板的出水是否均匀，浮渣是否挟带而出，初沉池排泥阀开启情况。

（3）．配水槽：进水是否正常，调节阀门是否完好、灵活。

（4）．曝气池：供气是否均匀，活性污泥颜色、浓度。

（5）．二沉池：出水是否均匀，污泥上浮情况，吸泥机运行正常与否。

（6）．污泥回流泵房：出泥是否正常，回流污泥颜色、性质状态，螺旋泵运行情况。

（7）．加氯间：氯瓶存放是否妥当，加氯机运行情况，加氯机和氯瓶的安全措施。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：物业管理后勤岗位职责范文

　　物业管理后勤岗位职责范文

　　岗位职责:

　　1、 根据部门要求,制定部门及下属平台、学校/园所物业及后勤管理年度计划及目标, 负责监督管理下属平台、学校/园所物业及后勤管理日常运营工作;

　　2、 参与制定集团产业方向物业及后勤相关服务的制度、服务流程及规范性文件;

　　3、 监督、管理各个下属平台及学校/园所整体物业及后勤工作运作情况,制定年度费用计划预算及日常监控;

　　4、 熟悉物业行业内的各项规则流程,负责外包服务单位的考核与协调;

　　5、 协调本中心与其他职能部门的关系,与外部关联部门保持良好的关系;

　　6、 上级分派的其他任务。

　　任职要求:

　　1、 大学本科及以上学历(特别优秀可适当放宽至大专),物业管理相关专业,持有物业管理经理上岗证。

　　2、 具备基本的专业软件、办公软件使用能力,具备较高管理能力、人际能力、沟通能力、计划能力、执行能力。

　　3、 有教育行业或大型物业企业工作经验。

篇3：后勤管理员职位说明书范文

　　后勤管理员职位说明书范文

　　职业名称 后勤管理员

　　文件编号 GZSM-D05

　　编制　核准　生效日期

　　一、基本资料

　　职务名称 职员 所属部门 办公室 直接上级职位 主任

　　定员人数 1人 辖员人数 -- 直接下级职位 --

　　二、职位关系

　　可直接晋升的职位 部门经理

　　可晋升至此的职位 --

　　可相互轮换的职位 本部门其他岗位

　　三、工作说明

　　1.工作概要

　　负责控股公司后勤服务及安全、纪律;负责控股公司行政费用管理。

　　2.工作内容

　　类别 内容 考核标准

　　1.全权 (1)根据部门工作计划，制定个人工作计划;

　　(2)负责控股公司后勤服务及安全、纪律;

　　(3)负责控股公司行政费用管理;

　　(4)完成领导交办的其他任务。 工作绩效评估。

　　2.承办

　　3.报审后承办

　　4.配合 (1)根据经理要求，配合其他部门的正常工作;

　　(2)完成本部门的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系 与他人合作的记录是否良好。

　　5.其他

　　四、任职资格

　　1.学历要求

　　最低学历要求 专业要求

　　大学专科

　　2.业务培训要求

　　培训内容 培训期限

　　相关技能培训。

　　3.工作经验要求

　　有2年以上后勤管理工作经验。

　　4.个性特征要求

　　(1)办事认真，踏实肯干;

　　(2)善于与人沟通，协调能力强;

　　(1)为人正直，诚实，有信用，具有较强的责任感。

　　5.其他要求

篇4：提高校园后勤物业项目管理水平的新构思与设想

　　提高校园后勤物业项目管理水平的新构思与设想

　　多年来我们专注提供专业的校园物业管理服务，按照“四个统一”和ISO9001：2000质量服务体系要求规范操作，并及时保持与委托方(甲方)联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为校区师生营造一个安全、有序、优美、舒适的工作学习和生活环境。

　　根据**有色金属学校校区特点，为提高本项目物业管理服务水平，凝结我们多年来专业的校园物业管理服务的心得和经验，我们设想在本项目着力实施鼎城物业“和谐校区、人文物管”的校园物业管理服务，相关的构思如下：

　　根据我们对校园项目的客户需求分析结果显示，校区是“文化入”的居所，“文化人”重情、讲理、守法，他们事事追求完美，学校领导和师生对于校区的安全秩序、景观环境和物业管理服务以及其融合度都应该有很高的要求，开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求的愿望。

　　我们提出构建“和谐校区、人文物管”的完美校区物业管理服务模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统物管服务理念与当前主流思想高度共融的“和谐社区”的管理目标。

　　根据鼎城物业多年的高校物业管理服务经验，我们设计的“和谐校区、人文物管”管理模式涉及两个层面，一是通过多种方式提高管理服务水平，努力打造“平安有序、花美草绿、整洁干净、便捷舒适”的校区工作学习和生活环境，二是通过多种交流形式促进物业管理人与校区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，亲善和睦”的传统美德概念得以理性回归，并激发校区成员共同参与建设校区人文环境的积极性，提升校区成员对物业管理服务的良好感受。我们的设想是：

　　一、内部管理上推行“四个统一”和“两个意识”理念

　　多年来的物业管理服务实践中，我们一如既往的推行“四个统一”和“两个意识”的内部管理理念，要求全体员工做到：

　　统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO9001：2000质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。

　　统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以客户、顾客的服务为焦点，对客户、顾客的合理需求给予最大限度的满足。

　　统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之未急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

　　统一管理目标：“管一处校区，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，信守“文明、礼貌、优质、高效”的经营方针，通过专业精细化物业管理，确保校内区域安全，优美校区环境，从而提升鼎城物业服务品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

　　管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新高校后勤社会化服务的管理新思路，树立客户就是顾客，管理就是服务的观念。

　　服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。

　　二、倡导“全员参与”的管理文化

　　在内部管理上我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为您想的更多，让您住的更好”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心公益事业的校区成员组织起来，参与校区的安全管理和校区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，利用校区公告栏等形式向校区成员及时报告治安、保洁、绿化、校区文化等各专项工作的运作情况。

　　三、推广“平等互动”的服务文化

　　服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着客户和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

　　建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足客户期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。客户在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

　　四、倡导“长幼有序，亲善和睦”的传统美德校区文化

　　多年的高校物业管理服务实践中，我们意识到，物业管理服务是可以参与校区成员共同创造有校区特色的精神财富和物质形态的完美结合的校区文化的，我们倡导校区文化建设的最终目的是在校园内建立一种“长幼有序，亲善和睦”的传统美德文化氛围，以取代现代社会中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以协助校方开展健康丰富的文化活动为纽带，努力倡导并践行建立崭新的校园公共秩序与美德观念, 共建和谐、友好、团结的校园。

　　我们将结合我们在已往的高校项目管理服务经验，围绕“爱国主义、环境保护、校区科普、全民健身、校区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康人生”等八大主题来组织、策划校区公益活动，努力把本项目创建为全体校区成员的“精神家园”。

　　五、塑造“亲和人文”的环境文化

　　现代信息时代的到来，高校领导和师生更加关注校区内的人文环境。物业管理人与校区成员一起参与环境文化的建设，将极大地满足师生愉悦身心、亲近自然的需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织开展环境保护及美化家园活动，并不断完善校内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”，自然的环境融合文化的气息，让校区真正成为每一个老师和学生理想中的“象牙之塔。

　　六、竭力提供高效便捷的校园特色物业管理服务

　　根据本校区是集行政办公、教学、科研、生活为一体化的综合性物业的特点，我们拟在搞好日常管理服务的基础上，竭力为师生们提供以下特色服务：

　　· 联合社会资源，在星期六、日及法定节假日提供往返市区、和各热点地的校巴服务;

　　· 为教职员工、学生提供包括打印、复印、传真、装订、票务的商务服务;

　　· 提供全方位的行政办公楼、学术交流等方面的会务服务;

　　· 为教职员工、学生提供钟点工保洁服务;

　　· 开展师生宿舍超支水电费代收代付服务;

　　· 为上级领导和贵宾来访提供专业周到的礼宾服务;

　　· 协助校方开展有特色的校区文化活动，共建和谐、友好、团结的校园;

　　· 提供质优价廉的鲜花、礼仪及接待服务。

　　· ......

篇5：校园后勤物业管理规章制度

　　校园后勤物业管理规章制度

　　我公司在多年的校园专业物业管理服务过程中，业已建立了完畚的管理规章制度，为保证本项目内部管理严谨，服务品质有保障，本投标书已根据本项目实际情况和招标文件要求设计了部分专门针对本项目的管理规章制度文本，如岗位责任制度、岗位考核制度、岗位操作规程、应急处理预案(详见管理方案中)。另外，我公司已经建立的管理规章制度包括以下方面：

　　一、公众管理制度

　　包括管理规约、客户服务指南、精神文明公约、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、学生宿舍管理规定、图书馆管理规定、校区营业场所管理须知、文娱场所使用须知等。详细内容此处略。

　　二、内部管理制度

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

　　三、质量手册及程序文件

　　包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

　　四、工作手册

　　包括各级岗位职责工作手册、安全防范工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、房屋管理工作手册、学生宿舍管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、客户意见的征求评议以及服务的定期回访工作手册、档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、环卫与消杀工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、消防工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。

　　五、拟建立的质量记录文件

　　因数量达几百份，目录及内容此处省略。