运维制度及流程

目录

　　1、总则. 3

　　2、编制方法. 3

　　3、运维工作职责. 3

　　4、运维服务管理体系. 5

　　4.1运维服务管理对象..

　　4.2 运维系统功能框架..

　　4.3运维管理组织结构..

　　4.3.1项目负责人..

　　4.3.2项目经理..

　　4.3.3技术主管..

　　4.3.4服务台..

　　4.3.5网络管理员.

　　4.3.5应用、数据库管理员.

　　4.3.7终端管理员.

　　4.4运维服务流程.

　　4.4.1项目运维服务工作流程图.

　　4.4.2服务台.

　　3.4.3事件管理.

　　4.4.4工单管理.

　　4.4.5问题管理.

　　4.4.6变更管理.

　　4.4.7配置管理.

　　4.4.8知识库管理.

　　4.4.9统计及工作报告.

　　5、运维服务内容. 15

　　5.1服务目标.

　　5.2 资产统计服务.

　　5.3网络、安全系统运维服务.

　　5.4主机、存储系统运维服务.

　　5.5数据库系统运维服务.

　　5.6中间件运维服务.

　　5.7终端、外设运维服务.

　　6、应急服务响应措施. 19

　　6.1应急预案实施基本流程.

　　6.2突发事件应急策略.

　　7、服务管理制度规范. 21

　　7.1服务时间.

　　7.2行为规范.

　　1、总则

　　第一条 为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

　　第二条 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。

　　第三条 运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。

　　2、编制方法

　　本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

　　本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

　　一、负责网站运维和技术支持

　　(一)根据网站运营战略和目标负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。

　　(二)负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决;

　　(三)网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。

　　(四)网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。

　　(五)网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。

　　(六)网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。

　　(七)网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。

　　(八)负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。

　　(九)负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。

　　二、负责网站信息和技术安全

　　(一)执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。

　　(二)网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。

　　( 三 )在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。

　　(四)负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。

　　(五)安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记;

　　(六)建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。

　　(七)建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。

　　4、运维服务管理体系

　　运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。

　　4.1运维服务管理对象

　　运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：

　　(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。

　　(2)应用系统包括内部办公系统、门户网站、面向公众的应用系统等。

　　(3)用户包括使用如上应用系统的用户。

　　(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。

　　(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。

　　4.2 运维系统功能框架

　　根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。而具体运维流程将以此为依据开展工作。

　　4.3运维管理组织结构

　　本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

　　4.3.1项目负责人

　　职责：负责项目商务、整体协调事宜。

　　职位描述：

　　1)、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。

　　2)、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

　　4.3.2项目经理

　　职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。

　　职位描述：

　　1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要;

　　2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题;

　　3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度;

　　4、制定和持续完善绩效考核体系;

　　5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施;

　　6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

　　4.3.3技术主管

　　职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。

　　职位描述：

　　1、 技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导;

　　2、 负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。

　　3、 熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。

　　4、 掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。

　　5、 熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。

　　6、 负责应用负载均衡的部署和调试。

　　7、 负责指导数据库工程师管理员开展工作。

　　4.3.4服务台

　　职责：故障电话受理，文档管理。

　　职位描述

　　1、 负责业务的救助电话的受理工作;

　　2、 故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态;

　　3、 进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作;

　　4、 协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。

　　4.3.5网络管理员

　　职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。

　　职位描述：

　　1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护;

　　2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全;

　　3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常;

　　4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控;

　　5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等;

　　6、编写网络部分的应用处理预案并实施。

　　7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.

　　4.3.5应用、数据库管理员

　　职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。

　　职位描述：

　　1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整;

　　2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作;

　　3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。

　　4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施;

　　5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.

　　4.3.7终端管理员

　　职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。

　　职位描述:

　　1、各部门电脑、打印机、传真机的维护;

　　2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作;

　　3、精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训

　　4.4运维服务流程

　　IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。

　　4.4.1项目运维服务工作流程图

　　4.4.2服务台

　　服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。

　　在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库(历史事件)能够解决的请求;他也是复杂问题二线处理的桥梁。

　　4.4.3事件管理

　　事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。

　　本系统把所有服务请求和报警归结为事件。事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。

　　4.4.4工单管理

　　工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。

　　4.4.5问题管理

　　问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。

　　问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。

　　4.4.6变更管理

　　变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响和业务收益。其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。

　　变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能，以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏;同时，他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能。

　　4.4.7配置管理

　　配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来;确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。

　　配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能，包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理。管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置，状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等

　　4.4.8知识库管理

　　知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册。在本系统中，知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。

　　4.4.9统计及工作报告

　　运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能，按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来。

　　5、运维服务内容

　　5.1服务目标

　　运维项目组提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

　　用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如：数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。

　　服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

　　运行状态、故障情况

　　配置信息

　　可用性情况及健康状况性能指标

　　5.2 IT资产统计服务

　　服务内容包括：

　　硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

　　软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

　　网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

　　综合布线系统结构图的绘制

　　其它附属设备的统计记录

　　5.3网络、安全系统运维服务

　　从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。

　　设备基础性能检测：cpu、内存使用情况监测;

　　设备日志查看;

　　设备snmp状态;

　　测试Ping，tracert等工具的连通性;

　　网络安全策略应用是否正常;

　　Internet带宽流量的实时监测;

　　网络拓扑链路状态监测;

　　异常网络数据包流量;

　　Dos、ddos等网络攻击情况监测;

　　Internet线路的误码率、丢包率监测;

　　5.4主机、存储系统运维服务

　　提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

　　进行监控管理的内容包括：

　　CPU 性能管理;

　　内存使用情况管理;

　　硬盘利用情况管理;

　　系统进程管理;

　　主机性能管理;

　　实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度;

　　监控主机硬盘运行状态;

　　监控主机网卡、阵列卡等硬件状态;

　　监控主机HA运行状况;

　　主机系统文件系统管理;

　　监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度;

　　监控备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出错告警);

　　监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题;

　　对存储的性能(如高速缓存、光纤通道等)进行监控。

　　5.5数据库系统运维服务

　　提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

　　进行监控管理的内容包括：

　　数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较大或时间较长的SQL语句。

　　表空间使用信息监测;

　　数据库文件I/0读写情况;

　　Session连接数量监控;

　　数据库监听运行状态监测;

　　查看每日数据备份、数据同步是否正常;

　　报警日志监测;

　　对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片;

　　检测数据库后台进程;

　　数据库对象的空间扩展情况监测;

　　5.6中间件运维服务

　　中间件管理是指对BEA Weblogic、tomcat、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。

　　执行线程：监控中间件配置执行线程的空闲数量。

　　JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。

　　JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。

　　检查中间件日志文件是否有异常报错

　　如果有中间件集群配置，需要检查集群的配置是否正常。

　　5.7终端、外设运维服务

　　负责对终端PC、笔记本以及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护，解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，完成打印机等其他外设的故障处理工作。

　　6、应急服务响应措施

　　运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

　　6.1应急预案实施基本流程

　　6.2突发事件应急策略

　　(1)值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。

　　(2)正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。

　　(3)在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。

　　7、服务管理制度规范

　　7.1服务时间

　　(1) 在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

　　(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

　　(3) 服务响应时间：

故障级别	响应时间	故障解决时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。	10分钟，30分钟内提交故障处理方案	3小时以内
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。	10分钟，30分钟内提交故障处理方案	6小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。	10分钟，30分钟内提交故障处理方案	12小时以内
IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。	10分钟，2小时内提交故障处理方案	24小时以内

　　(1) 遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。

　　(2) 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

　　(3) 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

　　(4) 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

　　(5) 遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

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篇2：加强住院患者医疗安全管理制度和措施

加强住院患者医疗安全管理制度和措施

住院病人应遵守住院制度，听从医护人员指导，与医护人员密切合作，配合治疗和护理，安心养病，确保安全。

1、病人入院时，认真听取入院宣教内容。

2、病人应遵守病房作息时间，保持病室内外环境整洁与安静，请不要随地吐痰，不在室内吸烟，不在病房内私自使用电器等。

3、请不要随意出人医务人员办公室，不得翻阅病历，如有需要，请与主管医生联系，履行手续。

4、病人未经许可不得进入诊疗场所；不得动用医疗、护理设备以及进行任何护理技术操作。

5、护士不得私自答应病人外宿，若有特殊情况需外出时，必须经科主任及主管医生批准同意，并办理请假手续后方可离开。

6、尽量少带物品到病房，暂不用的物品，由家属带回，贵重物品不要带入病房，如有特殊需要，请注意保管，手机等随身携带。

7、请爱护公共财物，如有损坏照价赔偿。

8、休养期间，不要串房间，不要自行更换床位，如遇抢救危重病人需要更换房间，请服从值班医务人员的安排。

9、在接到出院通知后，到住院处办理出院手续，请出示出院证，领取出院带药，离院。

10、遵守医院的制度，一旦违反，经劝说无效者，通知家属，开除出院。

11、看病要采用实名制。

12、需留陪人者严格按医嘱执行

篇3：小学教师上课制度

操场小学教师上课制度

1、教师要认真组织教学，两分钟预备铃响必须进入课堂，上课后教师无特殊情况不得随意离开教学场所，教师应站立讲课。学生练习或考试时教师应进行巡视（特殊情况另定），不可在下课铃响以前让学生离开教室或解散。

2、教师要尊重爱护学生，关注学生的学习情感、学习态度及学习方式，充分调动学生学习的积极性和主动性，做到传授知识准确，有创新，学法指导有特色，课堂训练有层次，体现教改的目标要求。

3、在课堂上教师要遵循面向全体、全面发展、主动发展的原则，引导学生积极主动参与学习的全过程。在课堂上要做到学生参与面广，学习气氛活跃。要指导学生大胆实践（板演、实验、提问、讨论等）。在课堂上教师还要及时纠正学生的读写姿势、表达方式等方面的错误，培养学生良好的学习习惯。

4、教师的教学语言要做到生动、准确、语音高低适度，说普通话；板书要工整规范，教态要做到自然、亲切、大方，衣着要整洁、得体。教师精神状态对学生要有表率作用。

5、教学中要使用的教具、学具等课前要准备好，教师应根据课程标准要求进行实验，需进行实验和演示的课，教师都要先做一遍，做到心中有数。要积极主动地运用多媒体，实物教具(学具)等辅助教学，并做到出示恰当，操作自如。

6、严格按课表上课，按要求完成课堂教学内容，调课需经教导处同意，做到专课专用，以便统筹安排。

7、上课时间教师做到“八不”：不接待家长，不接打手机，不要坐教，不体罚或变相体罚学生，不侮辱学生人格,不带等与教学无关的物品带入教室，不与其它教师闲谈，不随意离开教室，不刻意拖堂（如遇特殊情况尽量控制在2分钟以内）。

8.不上课的教师，在上课时间不应随意进入课堂。

9.课堂教学对内公开，业务领导、教师可随时到班听课，任课教师不得拒绝。

10.严格执行课堂纪律，对违纪学生要及时提醒教育，但不要占用过多时间，以免影响教学。发生伤害事故，应立即上报政教处，不得不报，不得瞒报。

注：违反上述规定，造成不良影响及严重后果的按有关规定处理。

操场小学

20**年10月

篇4：网络教研工作室机构与制度

乘马岗中心学校学科网络教研工作室机构与制度

为了进一步发挥现代教育技术在我校教育科研、教学研究、课改引领方面的重要作用，延伸教研功能，创新教研方式，促进教师专业提升，提高教研工作质量和效率，根据我校校委会及上级领导统一部署安排，按照我校教研教学的目的、任务和现有软硬件资源条件，经学校领导班子会议研究决定，制定我校学科网络教研工作室机构并相关管理制度如下：

一、领导小组及职责

（1）领导小组结构

组长

副组长

小组成员

（2）领导小组工作职责：

1.制定《

学校网络教研实施方案》，建立《

学校网络教研制度》。

2.组织相关学科教师进行网络技术培训。

3.制定网络教研各个阶段的任务和目标。

4.出台相关运行机制、激励机制和保障措施，定期评比优秀教研组、

备课组和任课教师。

5.加强网络教研工作的指导及问题研究，定期组织学科组交流研讨活

动。

6.总结网络教研阶段性成果和经验。

二、技术指导小组及职责

（1）技术指导小组结构

组长

副组长

小组成员

（2）技术小组工作职责

1.完善全校现有信息技术手段，改进网络教研硬件环境。

2.负责网络教研技术培训和教研组长的技术指导。

3.创建网络教研平台，提供教育技术支持。

4.负责学校教研网网络资源库的建设和管理。

三、网络教研工作室制度

1.建立学校网络教研平台，完善学校网站，按学科类别建立学科教研小组交

流群；设立校园博客栏目为教师网上教研创造条件，并及时组织进行有关

知识的培训。

2.学校成立“网络教研指导小组”，负责组织与指导本校网络教研活动，积

极选派骨干教师参加网络教研技术培训，提高网络教研技术水平。

3.充分发挥信息技术组及学校网络设备的作用，不断完善信息技术系统的建

设，为教师利用网络进行教研提供支持。

4.本校教师必须掌握至少一种网络社交互动软件的使用，并能够应用到教研

活动中去。学校定期统计教师参与网络教研、投稿情况及教师投稿量。

5.本校所有教师要积极参与网络教研，及时发布自己在教育、教学以及生活

中的体会、经验，与同行展开研讨。

6.本校教师必须有实名注册的博客或个人空间，每学期都要有相关的教学设

计、教学反思、教学课件、教学论文等在博客上发表。

7.积极参与网上的问题讨论，跟帖发表自己的见解。发表帖子注意不能将自

己的见解或转贴的文章分段发表，回复要有意义。

8.发表文章及回复前要检查自己的帖子中是否有过多的错别字，是否有自相

矛盾的地方，对自己严格要求就是对网络教研的重视。

9.所有老师自觉维护学校形象，不做、不发表有损学校声誉的事

和言论。

10.自尊、自爱、自强，不断提高自身业务水平，让自己在专业化知识和技

能上逐步成熟。

四、教师网络教研基本要求

1.积极参加在线研讨活动。结合主题活动，在上面发表相关评论。

2.使用计算机多媒体技术组织教学活动，参与学科电子备课，并加入对应学

科教学交流群。

3.教学计划：每人须在开学第一个月内完成本学期教学计划，并上传至学科

交流群。

4.教学反思：每学期至少完成4篇的上传任务。

5.教学案例：每学期至少完成1篇的上传任务。

6.教学叙事或随笔：每月一次随笔上传到博客或论坛。

7.评课与学习心得：每学期至少两次。

8.教师在上传文章到自己个人博客或空间时，要同时发到群邮箱，以便交流

和管理。

五、网络安全维护及管理制度

1.网络技术指导小组对学校软硬件设备及资源做好登记备案，确定各项资

源往来明细，消除设备无故损坏、下落不明的情况。

2.网络技术指导小组应经常召开网络安全会议，通报网络安全状况，解决网

络安全问题，根据需要举行网络安全培训班，学习网络法律、法规，提高

全体教职工的网络安全意识，提高网络安全水平。

3.学校教师、学生应积极配合网络技术指导小组的工作，自觉参加各种培训

活动。

4.学校教师应当经常对学生进行网络安全教育，强化网络安全意识，增强守

法观念。

5.任何人不得未经相关人员核准备案私自挪用或随意破坏学校硬件设备，使

用过程中严格遵照正确的使用方法，出现问题或者不明情况及时反馈给技

术指导小组进行处理。

6.用户机使用者应严格遵守《计算机管理制度》，一旦所用PC机被病毒感染，

出现网络故障，应立即与网络技术管理员联系，及时进行故障处理。

7.接入校园网的计算机应定期对其进行病毒检查及升级,网管人员每月应随

机抽查上网机器，若发现问题应令其整改。

8.不得进行任何干扰网络用户，破坏网络服务和破坏网络设施的活动。这些

活动包括在网络上发布不真实的信息、散布计算机病毒，使用网络进入未

经授权使用的计算机，不以真实身份使用网络资源等。

9.个人设备与办公设备严格区分开来，任何人不得在教室、办公室及网络教

室等处计算机上装载来历不明或与相关工作无关的软件。禁止与本校教学

工作无关人员接入校园（无线）网络。

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篇5：乡镇农村公路养护管理制度

**乡农村公路养护管理制度

第一章

总

则

第一条

为加强我乡农村公路养护管理，提高农村公路养护管理质量和投资效益，根据《**市农村公路养护管理办法（试行）》，结合本乡实际，制定本制度。

第二条

**乡范围内的农村公路养护管理工作，适用本办法。

本办法所称农村公路，是指包括乡道（含以乡镇为养护责任主体的群养县道）、村道公路及其公路附属设施。其中，村道是指经**市交通局认定，连接乡镇与建制村或建制村与建制村的公路。

农村公路养护分为农村公路养护工程和农村公路日常管理养护。

农村公路养护工程包括农村公路的大、中、小修工程和水毁修复工程，每批次（处）维修金额在10万元以上的为大修；在2万元以上10万元以下的为中修；在2万元以下的为小修，小修资金在财政年初预算安排的农村公路日常养护管理资金中列支，具体金额以财政评审金额为准。

农村公路日常养护指农村公路的小修、保洁、绿化管护、附属设施维护和排水沟、涵洞清淤等。

农村公路养护管理指农村公路养护计划编制、养护统计、养护计划执行检查、养护资金监管和技术培训。农村公路路政管理指对农村公路建控区、超载超限、公路用地、公路附属设施等路产路权进行管理和保护。

第三条

各村应当采取有力措施，不断提高公路养护管理水平，确保公路路产完好，路权不受侵犯。

第四条

养护管理工作应加强科学研究，推广使用先进的管理方法、技术和设备，不断提高养护管理的科技含量，走科技兴交之路。

第五条

农村公路养护管理工作遵循“统一领导、分级负责、因地制宜、注重实效、全面管护、保证畅通”的原则，做到“建养并重、有路必养”。

第二章

机构与职责

第六条

农村公路养护管理工作在**市交通局的统一领导下，由**乡人民政府具体负责。乡政府是本乡（含群养县道、下同），乡、村道公路养护管理的责任主体。乡政府成立农村公路养护管理工作领导小组，下设农村公路养护管理站。

乡农村公路养护管理站设在经发办，负责辖区内农村公路的养护与管理，具体负责辖区内乡道、村道养护的组织实施工作。其主要职责是：

（1）贯彻落实农村公路养护管理的法规、政策，执行公路养护规范及技术标准，保持公路及附属设施完好、畅通。

（2）制定、编制本乡公路养护管理年度计划，定期检查乡村公路养护质量及养护计划的执行情况，定期向**市农村公路管理养护工作领导小组及所在乡人民政府通报乡村公路养护情况。

（3）组织公路养护管理人员进行技术业务培训和辖区内的乡村公路养护。

第七条

村委会成立村道养护管理组，村主任为组长，负责组织村组道路的养护管理工作。业务上接受乡管理站的指导、监督和检查；负责多方式筹集村道公路养护资金和实施养护管理，组织实施公路养护计划。

第三章

养护管理

第八条

农村公路养护生产要严格按照标准进行，路况质量要逐步达到与之相应的标准。乡村道路养护的总体要求是保持路基稳定、路面平整、路肩整洁、排水畅通、构造物和沿线设施完好，行车通畅。

第九条

乡政府所管养的乡道（含群养县道）由乡管理站实行常年养护；村道由村委会采取群众性组织或个人（农户）分段承包等方式进行养护，保证全乡乡村道路每年至少全面整修2次。

第十条

农村公路的小修保养及大中修工程项目严格按照行业标准和规范执行。大中修工程和改建工程应由乡政府组织面向社会公开招标，择优选择具有相应资质的单位、养护公司或专业养护机构承担建设任务。

第十一条

乡管理站对列入养护计划的油路要加强经常性养护，及时处治各类病害，并保证每年集中修补2次以上，使路面经常处于良好技术状态，延长油路使用寿命。

第十二条

乡管理站对列入养护计划的砂砾路要加强经常性养护，实行集中性养护与季节性养护相结合，要求每年集中性养护不少于2次，及时处治各种病害，防止病害进一步扩大，不断改善路面技术状况。

第13条

农村公路大中修及水毁工程处理。

1.乡道（含群养县道）大中修及2万元以上的水毁工程由乡政府上报市政府，经市财政局和交通局现场核实，市财政局评审，乡政府作为业主进行实施，工程费由市财政出资。

2.村道的大中修及水毁工程作“一事一议”上报，工程费用由村委会筹资50%，市财政补助50%，由乡政府或村委会作为业主进行实施。

第十四条

乡管理站对全乡的乡村道路的养护应制订切实可行的养护计划，及时处治出现的各种病害并积极组织抢修水毁路段。

第十五条

在进行养护作业时，必须设置必要的交通安全设施与安全警示标志。乡道因养护确需中断交通的，依法报经相关部门批准后提前向社会公告；村道养护确需中断交通的，经乡管理站同意后由村民委员会告知村民。

第十六条

农村道路的绿化由乡管理站和市交通局负责规划和实施。乡政府种植的乡道树木归乡政府，其收益主要用于乡道养护；属村委会集体种植的公路树木归集体所有，其收益主要用于村道养护。

公路用地上的树木不得擅自砍伐，确需更新砍伐的，依照《中华人民共和国森林法》和《四川省公路路政管理条例》等有关法律法规的规定办理审批手续，并完成更新补种任务。

第十七条

农村公路养护或水毁修复需在荒山、荒地取土、取砂、采石的，任何单位和个人不得阻挠或者非法收取费用。

第十八条

因自然灾害等不可抗力致使农村公路严重损毁，责任

单位确无力修复的，乡管理站组织干部群众、团体、企事业单位进行抢修，尽快恢复交通。

第十九条

农村公路养护作业应注意对沿线生态环境的保护，减少水土流失和植被破坏，养护废弃物应当及时收集清理。

第二十条

农村公路小修保养和养护工程的管理实行检查、考核、评定、验收制度。乡管理站和村管理组要建立养护管理台账，填写养护或巡查记录，严格实行成本核算。

第三章

路政管理

第二十一条

农村公路路政管理要力争达到以下要求：

(一)无侵占公路、公路边沟、公路用地、公路路堤及边坡行为；

(二)无擅自开设交叉道口、人行路口及砍伐行道树行为；

(三)在公路建筑控制区内无新的违章建筑；

(四)无堆放杂物、违章作业、挖沟引水行为；

(五)无摆摊设点、马路市场等违法行为。

第二十二条

任何单位和个人都有权制止和检举侵占、破坏公路路产和侵占公路路权以及不依法进行路政管理的行为。

第二十三条

农村公路绿化，由乡管理站会同市交通局规划并组织实施，规划应结合农村生态文明建设，在公路两侧划留植树绿化用地。

第二十四条

乡管理站应依法履行路政管理职责，保护路产路权不受侵占和破坏。

第二十五条

乡管理站负责协助市交通局对乡道实施路政管理，具体职责如下：

（一）宣传和贯彻执行有关公路管理的法律法规、政策；

（二）维护公路养护作业现场秩序；

（三）实施公路巡查，保护公路路产，发现破坏、损害、非法占用公路路产和影响公路安全的行为应予以制止，并及时向市交通局报告；

（四）协助农村公路工程交工、竣工验收工作；

（五）协助调查处理辖区内的路政案件；

村道由所在村村委会组织村民进行管理，制定行之有效的村规民约，维护村道的安全和通畅，制止损害村道的行为。

第二十六条

任何单位和个人不得擅自占用或者挖掘农村公路。

因修建桥梁、渡槽或架设、埋设管线、增设交通标志以及其他工程建设需要占用、利用、挖掘乡道或者使乡道改线的；在乡道上增设平面交叉道口的；更新砍伐公路用地上的树木的，应根据《中华人民共和国公路法》的规定，事先经市交通局的批准，对公路造成损害的，按有关规定给予补偿。

因建设需要占用、利用、挖掘村道或使村道改线，或开设道口、砍伐路树的，应事先征得村委会的同意，由建设单位或个人按不低于该路段原有的技术标准进行修复或给予相应的经济补偿。

第二十七条

对因组织领导不力，管养措施不落实，造成农村公路及其附属设施损坏严重的责任人，按有关规定给予行政处分。

对损坏农村公路的行为人，乡管理站按有关法律法规的规定予以相应处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四章

资金筹措与管理

第二十八条

农村公路养护按照“谁受益、谁养护、谁管理”的原则，积极拓宽乡村公路养护资金渠道。

1.市政府根据农村公路养护管理实际需要，将农村公路养护管理资金纳入市财政年初预算，乡道每年每公里3500元，村道每年每公里1000元，保障农村公路管理养护工作的正常运行；2.上级财政转移支付中包含的民工建勤工资、义务工日工资和通过转移支付安排的农村公路养护专项资金；

3.受益企业或个人捐助的农村公路养护资金；

4.村民委员会通过“一事一议”方式向受益群众筹措的农村公路养护资金及财政补助资金。

第二十九条

农村公路养护资金管理与监督

（一）市财政拨付的专项养护资金，要严格按照专款专用的原则，规范使用，不得截留、挤占和挪用。乡、村公路养护资金监管要加强本乡自查与接受财政、审计等部门和上级主管部门监督检查相结合的办法；村道公路养护资金要实行财务公开，定期向村民公布养护资金使用情况。

（二）村委会通过“一事一议”筹集的村、社道路养护资金，由村委会按照农村公路养护计划，专项用于村道的小修保养和养护工程，定期公示资金使用情况，接受群众监督；如通过项目整合了其他财政性补助资金的，在项目管理及资金使用上应满足其被整合资金的使用规定。

（三）汛期或因自然灾害致使乡道交通中断或严重损坏时，乡政府及时组织物力、财力、人力迅速抢通保通，乡道损毁特别严重的应及时向市交通局报告，市交通局及时约请财政及相关部门人员并经现场确定整治方案经市财政评审后，下达灾毁恢复工程资金计划，资金由市财政局审核按程序报批后下达；村道原则上由村委会组织村民投工投劳抢通及恢复。

第三十条

乡、村公路养护管理财政补助资金由市交通运输局根据《**市农村公路养护管理考核办法》的规定及日常检查考核情况，会同财政等部门提出资金拨付方案，经审定后由市财政局向乡政府下达和拨付养护管理补助资金。乡政府按对各村、社的考核结果分配拨付财政补助资金。

第五章

监督检查

第三十一条

乡管理站每月对各村养护组的巡查记录及村道养护情况（路况质量、构造物状况等）进行检查。每半年对全乡乡、村公路养护及路政管理进行一次全面检查。乡管理站应及时向乡政府通报检查结果，提出整改意见，发现问题督促村养护组立即整修，保持全乡农村公路的良好状态。每季度对乡道、村道养护人员进行考评，对考评优异的人员适当进行奖励，对考评较差的人员通报批评或者调换，充分调动养护人员的积极性。

第三十二条

乡政府将农村公路养护管理纳入对各村的年度目标考核。对各村在公路养护管理资金安排、管理、使用、到位情况以及公路养护管理落实情况、公路路况改善情况等方面予以考核并据此分配公路养护管理资金。

第六章

奖励与处罚

第三十三条

经乡管理站检查认定，村道达到下列标准之一的，对所在村管理组予以奖励：

(一)全面完成养护管理任务，养护质量稳步提高的；

(二)路况等级标准提高的；

(三)养护工程全部达到优良的；

(四)对公路养护管理做出重大贡献的；

(五)路政案件及时查处，路产路权未被侵犯的；

(六)村道养护管理达到年度目标责任要求的。

第三十四条

经乡管理站认定，有下列情形之一的，给予所在村管理组处罚：

(一)经检测，好路率或综合值达不到养护计划指标或全年路况质量无明显提高者，扣发计划列支养护经费的20%—30%；

(二)发生塌方、滑坡等自然灾害后等待观望、不及时抢修，造成损失进一步扩大或阻断交通72小时以上的，追究村支书和村主任的责任，同时给予一定的经济处罚；

(三)全年列养路线有失养现象或路况质量低下，造成道路通行能力下降甚至中断交通的，责令村委会筹资整修，恢复路况，并追究相关领导责任。

(四)路政案件未能及时上报，路产路权侵犯严重的，追究相关责任人的责任。

第七章

附

则

第三十五条

本办法由**乡政府负责解释。

第三十六条

本办法自发文之日起实施。