美团网商户服务协议
商户服务协议
特别提醒：
1.
在接受本合同之前，请您仔细阅读本合同的全部内容（特别是以下划线标注的内容）。如果您对本合同的条款有疑问的，请通过美团网客服渠道进行询问，美团网将向您解释条款内容。如果您不同意本合同的任意内容，或者无法准确理解美团网对条款的解释，请不要同意本合同或使用本合同项下的服务，否则，表示您已接受了以下所述的条款和条件，同意受本合同约束。届时您不应以未阅读本合同的内容或者未获得美团网对您问询的解答等理由，主张本合同无效，或要求撤销本合同。
2.
为充分维护您的合法权益，美团网特别提醒您特别关注本合同条款中的黑体及/或加下划线部分，请您务必仔细阅读。
一、定义条款
您确认并同意本条款中对于各名词的解释及定义，并同意按照该定义履行相关义务。
1.
1.1.平台（以下统称为“平台”）：特指由美团现在或将来拥有合格权限运营/管理的，提供团购等技术服务的网络服务平台，包括但不限于美团网、点评网、美团关联方、美团合作方运营/管理的网络服务平台，及未来可能新设或合作的网络平台等。
2.
1.2.用户：即在平台注册，并使用其本人注册的账户，通过平台展示的信息获取商品/服务的个人。
3.
1.3.团购信息：您通过平台发布的，在平台页面上展示的您商品/服务/优惠信息（如商品/服务描述、兑换券有效期、团购规则、门店信息、会员优惠等）。该信息为您就前述商品/服务向用户发出的要约，一旦用户通过平台确认同意购买您该商品/服务，即视为您与用户达成了相应合同。
4.
1.4.商家中心：为完成合作内容，美团基于合同为您提供的管理系统，包括“商家中心”、“开店宝”等
。
5.
1.5.团购：针对由一定数量的用户组团，通过平台以较低折扣购买您通过平台发布的商品/服务，并最终由您提供相应商品/服务的网络交易行为。
6.
1.6.兑换券：指用户通过平台获取的，您向用户提供商品/服务的消费凭证。兑换券包括但不限于团购券、平台订单等，展现方式包括但不限于字符、二维码、订单、短信、电子邮件等。
7.
1.7.兑换券消费数：用户已实际消费的兑换券数量。鉴于您提供的商品/服务通过商家中心进行验证为用户实际消费的依据，故兑换券消费数以平台验证已标记消费的数量为准。
8.
1.8.门店价：签订本合同时，您提供的商品/服务直接对外销售/提供时的单份销售价格。
9.
1.9.平台价：您提供的商品/服务通过平台向用户展示的价格。
1.
1.9.1.团购平台价为参加平台团购活动时的单份销售价格。
10.
1.10.代收款项：美团/美团关联方/美团合作方代您收取的，用户通过平台向您支付的已实际消费的兑换券对应的款项等功能对应的消费款项。该款项扣除双方约定的服务费后，由美团/美团关联方/美团合作方支付给您。
1.
1.10.1.团购代收款项计算标准为：团购平台价×兑换券消费数。
11.
1.11.服务费：为了实现您进入平台开展经营活动、进行交易之目的，美团为您提供本合同约定之服务收取的相关费用。
1.
1.11.1.团购技术服务的服务费为截至兑换券有效期截止之日，兑换券消费数×服务费价格。
12.
1.12.服务费价格：用户每实际消费一张兑换券每实际消费一次，您应向美团支付的服务费数额。团购及其它功能服务费计算标准以双方通过书面、邮件或商家中心确认的比例为准。
13.
1.13.结算价：针对每一张已实际消费的兑换券，于代收款项中扣除应收取的服务费、商家自促费等其他费用后，应支付给您的数额。结算价=团购平台价-团购服务费价格-商家自促费。
14.
1.14.代收净额：对应用户实际消费的兑换券数量，应支付给您的结算款项。
1.
1.14.1.团购技术服务代收净额计算标准为：团购结算价×兑换券消费数。
二、服务内容
为实现您进入平台开展经营活动、通过平台发布商品/服务信息、与用户进行交易之目的，美团为您提供授权许可计算机软件及软件技术服务、网络技术服务及其他相关服务，具体服务内容如下：
1.
2.1.团购技术服务
美团/美团关联方/美团合作方为您提供商家中心等系统平台、软硬件设备，以实现您商品/服务在线展示，为用户提供兑换券验证、汇总管理经营数据等经营行为，并实现代您收取商品/服务对应的款项的技术服务。
1.
2.1.1.授权许可您使用美团所有或合法运营、管理的与合作内容相关的计算机软件，并提供软件技术服务。
2.
2.1.2.美团以自有技术、知识，为您解决其在平台经营过程中遇到的网络技术问题。例如，针对您使用“平台验证系统”进行技术指导和专业培训。
3.
2.1.3.技术服务费结算：美团/美团合作方/美团关联方通过平台代您收取商品/服务对应款项，并将代收净额支付给您。
三、服务费用及支付方式
基于上述服务，您应按照约定支付服务费。您同意并确认，美团/美团关联方/美团合作方可于代收款项中直接扣除上述服务费后，将代收净额支付给您。
四、您的权利义务
1.
4.1.您应遵守本合同之约定及平台公告发布的与您履行本合同项下义务相关的各项规则。
2.
4.2.您应保证您为一家依据中国法律合法成立并有效存续的法人或其它商事主体，能够独立承担法律责任，并具有履行本合同所需的一切权利及能力；您因资质或提供的您信息而致本合同无法正常履行的，由此产生的一切结果由您负责，您还需赔偿美团/美团关联方/美团合作方因此遭受的损失。
3.
4.3.您承诺向美团提交的证明材料合法、真实、准确详尽。否则您承诺独立承担因此导致的相应责任及后果，使美团免责；
4.
4.4.您承诺通过商户中心发布、编辑、更新的商户信息（包括但不限于文字、图片等）真实准确，并且不侵犯任何人的合法权益
5.
4.5.您向用户提供商品/服务时，应确保与您信息一致，您在兑换券有效期内，应按照本合同约定、信息描述、订单及美团相关规则接受用户的预约和消费。因您原因造成的用户投诉、经济损失等相关后果均由您承担。
6.
4.6.您应合法经营，且提供的商品/服务应符合国家法律、法规、规章的规定。如因您行为或您提供的商品/服务造成用户损失的，由您承担相应的赔偿责任。如美团/美团关联方/美团合作方基于前述情况向消费者先行赔付的，美团有权进行追偿。
7.
4.7.您应按照平台价为用户开具相应金额的发票。
8.
4.8.您应保证合作期间经营场所内实际销售价格不低于平台价，且不得唆使或诱使持兑换券消费的用户放弃兑换券而改为使用现金或其他形式消费，否则美团有权立即终止本合同并要求您按照本合同约定承担违约责任。
9.
4.9.对于虽已成交但并未实际消费的兑换券，无论该兑换券有效期是否届满，您同意美团/平台实际经营者均有权留存该兑换券所对应的款项，并根据订单的约定及用户的要求与意愿，处置相应款项。
10.
4.10.您应在用户消费时及时通过商家中心验证兑换券，因您怠于履行验证义务而导致的一切损失由您自行承担。
11.
4.11.您承诺并保证您对使用的商品、商标、品牌、图片等享有合法权利或合法授权，不会侵犯他人的知识产权、企业名称权等权益；且您承诺美团/美团关联方/美团合作方不会因展示您上述信息而遭受来自第三方的任何投诉、抗辩及争议，否则相应责任均由您承担。
12.
4.12.如美团在合作过程中提供了相应设备、设施给您使用，您确认前述设备的所有权属于美团，您仅有使用权并应尽到妥善保管义务，且基于前述设备的使用按美团要求向您提供相应数据。因您原因造成的设备损毁丢失，您应进行相应赔偿（具体价格双方可选择采用书面、邮件或商家中心操作任一种方式确认）。
13.
4.13.无论本协议因任何原因终止，您承诺立即停止以任何方式使用美团相关的商标、标识、网站名称、网站内容等。
14.
4.14.您同意用户通过平台发布的针对您的评论、照片等，纯属用户个人意见，与美团立场无关，美团不承担任何责任。
15.
4.15.您应按照合同约定、页面信息及平台方规则向用户提供商品/服务，否则由此引起用户投诉或给用户/美团/美团关联方/美团合作方造成损失的，相应责任均由您承担，且美团有权解除合同并要求您按本合同约定支付违约金。
16.
4.16.您不得通过任何手段、以任何方式自行或者委托他人进行如下行为（包括但不限于虚拟交易、虚拟验证、自买自卖、伪造网络用户真实消费、体验、刷单等违反平台规则、损害美团/美团关联方/美团合作方利益的行为，或伪造、仿冒等其他违反国家法律法规的行为，或其它违反公平竞争诚实信用原则与商业道德的行为），否则，美团有权解除合同，在代收净额中扣除上述行为给美团/美团关联方/美团合作方造成的损失，并要求您按照本合同约定支付违约金。
17.
4.17.如在合同履行期限内，因您原因造成的方案、项目或合同中止（包括但不限于服务方案已下线或停止营业），您应及时通知美团。如因您怠于通知造成的一切纠纷和责任（包括但不限于用户投诉、行政机关处罚等）由您承担，若由此给美团/美团关联方/美团合作方造成经济损失，您应进行赔偿。
18.
4.18.您保证双方合作项目在其它平台销售的平台价不得低于本合同涉及平台价，否则美团有权解除合同。
五、美团的权利和义务
1.
5.1.美团应向您提供本合同约定的技术服务及其他相关服务。
2.
5.2.为更好的推荐您的商品/服务，以提升您的知名度/订单量，美团可通过适当的方式和渠道做相关宣传介绍，并进行相关推荐/推广。您对上述行为予以认可，并授权美团/美团关联方/美团合作方就您及其相关门店的名称、LOGO、图片、文字、门店、会员优惠等信息进行使用。
3.
5.3.美团有权根据本合同的约定向您收取服务费，并且有权先从代收净额中直接扣除该等服务费。
4.
5.4.美团有权对您拟在平台发布的内容、信息进行形式审核，必要时美团有权依据法律法规、政策规定及平台规则拒绝发布(如商家拟发布涉嫌黄、赌、毒及其他违法或者违反公序良俗的信息)。
5.
5.5.除展示信息内容或文字确有错误外，您不得要求美团修改已发布于平台上的您信息。
6.
5.6.美团有权在确保双方约定结算价不变的前提下，根据市场实际需求适度调整平台价，并在价格调整后通知您。
7.
5.7.如用户就您商品/服务向美团/平台实际经营者投诉，美团经核实后，有权要求您配合解决该投诉，在该投诉未解决之前美团/美团关联方/美团合作方有权拒绝向您支付涉及投诉的代收净额，待投诉解决后再行支付。
8.
5.8.美团有权升级、更新商家中心系统，如有变更，美团将通过前述系统以公告形式作出通知。
六、违约责任
1.
6.1.除非本合同另有约定，如您违反诚信原则，或违反本合同的任一条款或平台上的任何规则，或您违反其在本合同的履行中做出的任何承诺和保证，或您提供的资质、证照等信息不属实，则美团及其关联方有权停止向您支付代收净额，并有权要求您在一定期限内纠正违约行为。如您在美团要求的期限内纠正违约行为后符合本合同约定的，美团应恢复向您支付代收净额；如您在美团要求的期限内拒绝纠正或纠正后仍不符合本合同约定的，美团有权单方解除本合同，并有权要求您按照自本合同生效之日起累计至您发生违约行为之日的代收款项总额的30%向其支付违约金。
2.
6.2.因美团未能按照合同约定履行义务包括未及时付款，且在您要求的期限内拒绝纠正或纠正后仍不符合本合同约定的，应承担因此给您造成的损失。
七、保密义务
除另有约定外，本合同任何一方均应对其获得的对方之业务、经营、财务状况和其他保密资料予以严格保密，不得以任何形式向任何第三方披露。否则，因此给其他方造成任何损失的，违约方应承担因此给守约方造成的全部损失。保密义务在合同有效期间及终止后始终有效，不因本合同其他条款整体或部分无效、被撤销而失效。
八、合同终止和解除
本合同期限届满或本合同约定的其他终止情形发生时，本合同终止。除合同另有约定外，合同履行过程中，一方经书面通知对方且经双方协商一致后，可解除本合同。本合同终止或解除后：
1.
8.1.美团有权删除平台上已发布的您信息，且有权拒绝提供相关信息；
2.
8.2.本合同终止前您已与用户达成的尚未履行完毕的订单，您应按照本合同、信息、及订单、平台规则等的约定继续履行相应义务；
3.
8.3.您同意美团保存您资质信息、商品信息、交易记录等相关资料。
九、免责条款
因战争、自然灾害、政府行为、互联网系统故障、互联网通讯提供商故障等不可抗力因素或第三方原因导致美团不能履行本合同项下义务，美团无须承担责任。
十、法律适用及争议解决条款
1.
10.1.本协议的成立、有效性、解释、履行、签署、修订和终止以及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
2.
10.2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应协商解决。协商不成的，任何一方均可将争议提交至原告所在地法院。
十一、附则
1.
11.1.与本合同有关的全部通知，双方可选择采用书面、邮件或商家中心操作任一种方式变更及确认。
2.
11.2.本合同正文不得涂改修订，如有未尽事宜，应另行签订书面补充合同。任何形式的口头协议均属无效。
3.
11.3.本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
4.
11.4.本合同由您确认后，于您的团购服务信息首次发布之日起生效，有效期1年。
5.
11.5.合同到期后，在保留合同条款及相应约定情形下，经美团同意有效期自动顺延，每次顺延期为1年。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：建材城商户服务管理条例
建材城商户服务管理条例
1、若商户给顾客送的货是样品、以次充好、不是正常色差等原因导致的，与顾客所看到的样品不符的情况，则商户按顾客的要求更换商品并自行承担经济责任，市场视情节轻重将给于500--1000元的罚款。
2、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员在与顾客约定的服务时间内未能准时为顾客服务者，则商户承担顾客20元/小时的的经济损失，市场给予赔偿金额2倍的处罚。
3、商户销售定制类商品须在订单上写明交货日期，到期不能供货或逾期交货的造成顾客赔偿，商户除承担赔偿外，市场给予逾期天数及交货额每天5%但不低于100元/天的处罚。如造成顾客退货并赔偿的，乙方除承担赔偿外，市场给予退货金额的50%的处罚；
4、商户使用的售后服务人员必须是持有市场上岗证的人员，商户使用无证人员服务引起投诉等问题，市场将按照管理规定中处罚标准的2倍给予处罚；
2、若因厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员服务态度不佳及言语措辞不当引起顾客投诉的，则每次罚款100元，并主动向顾客道歉，取得顾客的谅解，如不道歉且态度恶劣，加倍处罚。
3、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员与顾客发生冲突，殴打顾客的，商户自行承担因此造成给顾客的损失和相关法律责任，市场是情节轻重给予3000-5000元的处罚；
4、若商户为顾客提供服务完毕后，则顾客不满意拒绝验收，则商户应及时解决问题，或通知市场客服协助解决，直至顾客满意签字或市场认可为止。《服务反馈表》验收栏反应顾客拒绝验收或商户提供伪造签字，则每单给予1000元罚款。
5、若商户在为顾客提供服务时，违反市场规定私自乱收费或变相收费、威胁收费, 市场给予收费额10倍但不低于500元的罚款。
6、本市场对销售的产品承保一年免费保修，任何商户必须严格执行至少一年的免费保修服务。不同品牌若厂家规定的商品保修期限在一年免费保修以上的，则按厂家商品保修期限执行。配件在保修期内以旧换新，不得加收任何费用。保修期外的配件则按本市场的收费标准执行。若违规者市场间给予违规金额10倍但不低于500元的处罚。
7、不经顾客同意，商户私自做主更换顾客所买的商品或配件，所造成的损失自行承担，市场将给予被更换产品价格的10倍但不低于500元的罚款。
8、商户要严格执行市场交货验货制度，在商品交付顾客时双方现场验货，经顾客核对商品型号、检查是否破损、是否存在色差等情况，顾客认可后在验收单上签字，否则引起的损失及纠纷商户应承担全部责任；
9、商户必须严格履行自己的承诺，如顾客有充分或有明显的凭证、证据证明商户给予的承诺，但是商户又不能予履行的，市场有强制要求商户履行的权利，如商户拒不履行，市场管理部有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿，事后市场将双倍从商户信誉保证金中扣除。
10、根据市场服务流程，厂家服务人员在上门服务完毕后应主动将移动的家具物品恢复到原来位置，清理工作垃圾，做好事后卫生清洁工作，否则因此引起顾客投诉，市场将给予200元/次的罚款。
11、因商户店面装修设施、地面等问题给顾客带来损失，由商户负责赔偿，并根据市场要求限期整改。
12、退订管理规定：因商户过失原因导致顾客退货，而且商户过失程度达到市场规定的可退货条件，一律执行双倍退还定金的赔偿标准，双方事前约定的标准高于此标准，按双方约定的标准执行，市场给予商户赔偿金额相同的处罚；
13、先行赔付管理规定：顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，但是商户又不能给予妥善、满意的解决，市场有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿。另外市场给予赔付金额2倍的处罚。
14、第三方维修制度：若因产品质量问题，在保修期内而商户维修人员又不能在规定时间内及时维修解决的，市场可授权顾客寻求第三方维修或市场根据自己的技术力量直接维修，不能维修的可以旧换新，所产生的费用有商户承担， 同时市场给予商户费用额2倍但不低于1000元的罚款；
15、信誉保证金管理规定：如商户不能履行因商品或服务的欺诈、瑕疵、侵权责任、乙方所聘用的售后人员的服务、误工、偷盗、伤害等原因给顾客造成的损失赔偿责任，因商户过错导致甲方受到经济损失或行政处罚等有损市场权益的，市场都有权根据相关管理规定从商户保证金中直接扣除。在一年内发生扣除保证金的事件超过两次，商户必须提高保证金金额，保证金在原有基础上增加50%；
16、因执行先行赔付、处罚等原因导致商户信誉保证金不足，商户在收到补交通知的当月月底之前补齐，否则市场给于差额2被的处罚，如商户信誉保证金连续两个月不足而且没有补交记录的，市场有权收回其柜位，并保留暂时扣押样品不退的权利；保留所交费用不退的权利；
篇3：商街商户服务指南
一.更改或加建工程
(一)商户进行装修前,请详细参阅[装修手册]。
(二)装修手续及程序:
1.商户选定装修承建商后,商户应提交装修申请书,二套装修材料、结构方案图纸等予管理公司审批,商户如需有关装修之承建商代办手续,有关装修承建商须持有商户的委托书(如商户为公司名义,则须公司盖章及签署)。
2.待装修方案审批完成后,商户须缴交费用,由管理公司发给[施工许可证]及装修工人[临时出入证]后方可动工。
二.清洁服务
(一)商户必须将日常垃圾用垃圾袋装好密封,并放于指定的位置,不可随意弃置于本步行街公共地方,如商户违反有关规定,管理公司将派人清理并向该商户收取所需的有关费用。
(二)公共清洁服务并不包括单元内的清洁,商户单元内之清洁可自费聘请本步行街家政服务员代为清洁,或自聘全职直属员工清洁,但不得另聘其它清洁公司清洁,以确保本步行街秩序及避免不必要的纠纷及误会发生。
(三)有关垃圾清倒安排,管理公司将不断与各商户联络,通知有关收集的形式及时间,敬请各商户留意,并予以充分合作。
三.物品运送
(一)大件物品的搬运或物品搬运时间需时较长者,须提前一个工作天通知管理公司,并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人,以便管理公司能作出相应安排,指示运送路线及安排人手指挥及调度,以确保各商户的财物安全、本步行街秩序的畅通无阻及避免不必要的争执发生。
(二)在物品运送过程中,应小心注意,确保步行街环境及设施免被损坏。
(三)凡因违反上述规定,管理公司有权立即终止该项运送措施,并向有关商户追讨因此产生的责任及费用。
(四)货物进出的管理
1.各商铺需要进出货物时,应向物业管理公司申请核发货物进场或者货物放行条。
2.为保障各商户的财产安全,各商户应当向管理公司提交其公章及法定代表人或者负责人的签字样本。送出货物时,各商户或其法定代表人、负责人必须在货物放行条上签署确认,经管理公司检查核对后放行。如果货物放行条登记不相符,管理公司可予以阻止放行。
3.各商户运送货物时使用管理公司指定的装卸平台和货运电梯,并按照管理公司指定的路线运送。
4.运送超高、超长、超重等大型货物,或需要在非营业时间运送货物,必须经管理公司同意,并在管理公司专人监管下于指定非营业时间内运送。
5.步行街内必须使用胶质车轮的手推车运送货物。
6.运送货物时因行为不当造成他人人身、财产受到损害或者使步行街公用设施受到损害的,当事人必须依法承担相应的责任。
四.宣传及兜售
在本步行街内严禁进行宣传及兜售活动,各商户/租户必须合作及防止此类事件发生。
五.悬挂旗帜或天线
除获得管理公司书面许可外,所有商户/租户不可以在其窗门、或外墙及其他地方伸展、悬挂旗帜或天线等物件。
六.危险物品
商户/租户不可存放任何危险物品或易燃易爆物品在本步行街内任何地方。
七.滋扰行为
商户不可以制造或容许可能影响其他商户之噪音、音乐、气味等滋扰。及为了避免步行街内的消防、广播等系统受到干扰,不得在商铺内安装各类影音设备,确需于铺内安装上述设备须经管理公司书面同意并确保步行街其它系统不受干扰。
八.使用者的权责
在任何情况下,商户不可以更改其单元之用途或将其单元用作管理公约、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的用途,商户也不可使用本步行街或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。
九.紧急进入商户单元
精彩专栏
