安全环保工作目标和实施方案

20**年度安全环保工作目标和实施方案

一、指导思想

继续深入贯彻落实新的《安全生产法》、《环境保护法》、《突发事件应对法》、《职业病防治法》，牢固树立以人为本，安全发展、绿色发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，健全落实全员安全生产岗位责任制。紧紧围绕公司年度生产经营目标计划，以“人身零伤害”为管控目标，以深化班组安全标准化建设活动推广为抓手，以落实八大作业许可等制度为过程控制，在风险识别和措施落实上下功夫，继续抓好员工的安全技能培训和岗位应急演练工作，强化事故管理和问责制，确保全面完成年度安全生产工作目标。

二、安全工作目标

1、重大安全（火灾、爆炸、人身伤亡、设备、工艺）事故为零；

2、职业病起数为零；

3、重大环境污染事故为零，“三废”排放达标率为100%；

4、全员教育率100%、三级安全教育率100%、转岗复岗教育率100%、持证上岗率100%、员工职业健康体检率100%、有毒有害作业场所危害因素检测率100%；有毒有害作业场所危害因素检测合格率≥95%；特种设备检测率100%；新建项目承包商、劳务派遣承包商安全资质合格率100%，无重大人身伤亡事故。劳务人员安全教育率100%；

5、事故隐患整改率≥98%；

6、千人负伤率≤2.5‰（含外协施工、劳务人员）。

三、20**年安全环保主要任务及保障措施

（一）继续深入贯彻落实《安全生产法》和《环境保护法》，健全公司全员安全生产责任体系。

1.进一步完善公司安全管理体系，充分发挥各级组织作用，以适应新形势下公司安全环保管理工作的需要。

2.坚持“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营建设必须管安全”的原则，按照“一岗双责、党政同责、齐抓共管”的要求，在公司范围建立健全并层层落实全员安全生产责任制。所有员工签订岗位互保协议，主要骨干签订安全、环保、消防目标责任状。继续实行主要骨干缴纳安全风险抵押金制度，月度考核，年底兑现。

3.积极落实集团公司分级、分块、抓基层的管理模式。

（1）分级管理。第一级管理是股份公司安环部，其职责是抓制度化建设、监督管理和考核，协调突发事件的处置，代表股份公司行使安全环保管理职责；第二级管理是公司，负责公司内安全环保管理工作，抓好生产、建设、营运过程中的安全环保管理；第三级管理是生产车间的管理，负责本车间的安全环保监督管理工作；第四级管理是班组，班（工段）组长是第一责任人，班组要设置兼职安环员，配合班组长做好本班组的安全环保管理工作。

生产安全处是公司的安全环保管理部门，服从股份公司安环部和生产中心安环处专业管理，指导、监督三个车间的安全环保管理工作。

（2）分块管理。生产安全处、车间、班组各为一块，各自履行自己的职责，做到网格化的分块管理。

（3）凸显基层班组管理的作用。班（工段）组安全管理要坚持“谁当班谁负责、谁值守谁负责”的原则，要把公司的安全环保管理工作具体落实在基层，班组要侧重抓好生产过程中的安全环保管理工作。

4.严格执行领导干部和管理人员带班、值班制度。带班领导负责指挥公司重大异常生产情况和突发事件的应急处置，抽查公司各项制度的执行情况，保障公司的连续安全生产。切实加强公司夜间和节假日值班工作，及时报告和处理异常情况及突发事件。生产安全处负责公司夜间值班和节假日值班工作。

（二）夯实安全管理基础制度，强化责任落实

1.签订20**年度安全生产责任状，缴纳年度安全风险保证金。生产安全处根据公司《安全风险金考核实施办法》，对主要骨干实行考核，加大日常和月度安全检查的考核力度，安全风险金严格实行月度考核、年度兑现；组织员工签订年度安全互保协议书并进行考核。元月份将完成安全生产责任状和安全互保协议书的签订工作，同时完成主要骨干的安全风险保证金工作。

2.完善和量化安全责任体系。要逐级落实安全生产责任，明确岗位、员工的安全工作任务，量化指标，明确标准要求，切实把安全责任量化为具体的考核指标，真正做到责任制内容“零盲区”、责任制边界“零错位”、责任制落实“零缺位”和事事有考核、层层有压力，激发全员自觉履行职责的主动性。生产安全处把月度安全环保目标和工作分解到每个车间和工段，加强监督和考核。

3.严抓并落实安全生产责任。按照“抓系统，横向到边；系统抓，纵向到底”的全面安全管理思路，准确定位，强化职能。公司分管领导要按分管范围和“一岗双责”原则，分工负责，严抓落实；生产安全处要由注重监督管理向管理和服务并重转变，严把安全技术关，加强专业服务指导，发挥业务安全保障作用；车间由被动管理向主动管理转变，车间负责人要切实负起安全第一责任人的责任，主动管理；班组由生产任务型向安全生产型转变，广大员工要严格遵守安全环保规章制度和操作规程，对安全责任制、岗位责任制不落实的单位和人，严肃问责。

（三）以班组安全标准化建设为抓手，推动公司安全标准化整体水平提升

1.扎实开展安全生产标准化（三级）创建达标工作。严格按照国家《危险化学品从业单位安全生产标准化实施规范》（AQ3013-20**），全面开展公司安全标准化创建工作，依据《氯碱生产企业安全标准化实施指南》（AQ/T3016-20**）,认真梳理公司安全标准化基础工作，针对存在问题进行修订和完善，确保通过专家评审验收，取得危险化学品生产单位三级安全标准化证书。

2.进一步加强班组安全管理标准化建设和完善工作。持续抓好手指口述和安全确认，危险预知KYT、虚惊提案与自主改善、班组目视化、岗位安全操作规程和安全台账优化等模块与生产实践的紧密结合应用，把安全班组安全标准化工作融入日常性工作中，制定公司20**年班组安全标准化工作考核计划，加强辅导、督促、检查考核。固化班组安全管理标准建设取得的经验，不断加强改进薄弱环节，使班组安全环保工作能力和水平再上新台阶。

（四）着力抓好全员安全的培训教育工作，提高全员安全意识和技能

为贯彻落实国务院安委会下发《关于进一步加强安全培训工作的决定》的要求，牢固树立“培训不到位是最大的安全隐患”的意识，提升公司全员安全素质和业务技能，杜绝三违行为，夯实公司安全生产基础,重点抓好以下工作:

一是规范公司安全培训教育管理工作。要严格执行公司安全培训教育管理制度，根据编制的公司年度安全培训教育计划，生产安全处等相关部门要制定安全培训方案并组织实施，确保从业人员满足本岗位对安全生产和操作技能的要求。

二是抓好企业主要负责人和安全生产管理人员的培训。公司主要负责人和安全生产管理人员必须接受具有相应资质的培训机构组织的培训，参加相关部门组织的考试，取得安全管理资格证书。

三是抓好各类人员的培训教育工作。综合管理处牵头组织，生产安全处和各车间配合，按照年度制定的培训计划,针对化工操作、设备检修、电器仪表维护保养、特种设备操作、起重叉车作业、劳务外包与装卸、零星施工等岗位和作业，扎实抓好各类人员的安全教育培训工作。

四是继续开展好6月份全国安全活动月活动。20**年6月份是全国第十五个安全活动月，围绕活动主题，立足公司实际，重点组织开展安全生产事故警示教育周、安全生产事故预案演练周和安全环保知识学习宣贯等活动，使活动月成为公司深化安全教育，强化安全基础管理，提高全员安全环保意识和技能的重要载体。

（五）突出重点抓好作业过程安全管理工作

1.抓好检维修作业安全管理工作。重点是动火、高处作业、受限空间作业、起重、临时用电、动土、断路、抽堵盲板等八大作业许可票证的规范审批和措施的现场监督检查落实工作。配合股份公司安环部、生产中心机动处进一步抓好检维修人员对《化学品生产单位特殊作业安全规范》的教育培训与考核工作。抓好各类检维修作业前的风险识别即KYT实施、现场检查防范措施的具体落实与检维修人员的行为监管工作，尤其是传动设备检修前断电、上锁与挂牌警示的措施落实工作。严格执行双休日，节假日特殊作业许可票证审批手续，坚决杜绝安全措施和安全监管工作不到位而发生的安全事故。

2.加强各类外协承包商安全管理。要严格执行外协用工的安全管理制度，本着“谁主管、谁负责；谁发包、谁负责”的原则，重点是零星维修、防腐保温、土建的派遣工及废次品劳务派遣工、包装劳务派遣工等。要对外协承包商进行安全资质审查，明确双方的安全责任，同时要签订安全管理协议，按照规定缴纳一定数额的风险金。对入厂的承包商人员进行全员安全教育，督促劳务派遣人员严格执行公司各项安全管理制度。要加强过程监管，重点是劳务派遣人员的劳动防护用品佩戴和作业行为的规范性、作业环境的安全适宜性、特殊工种持证、承包商自我管理能力。对于作业过程中发现外协人员“三违”行为，要及时制止，同时按照公司的相关制度对承包商予以考核。

（六）加强生产区域重大危险源的日常管控

依据《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》，进一步完善公司重大危险源安全管理规章制度和安全操作规程。

一是落实重大危险源管理责任，落实属地监管与分级管理相结合的原则。重大危险源所在车间负责人是日常管理的主要责任人，应对重大危险源的安全生产状况定期进行检查，及时消除装置隐患。定期对重大危险源的安全设施和安全监测监控系统进行检测、检验，并进行经常性维护、保养，保证重大危险源的安全设施和安全监测监控系统有效、可靠运行。

二是加强重大危险源岗位操作人员安全操作技能及应急预案培训，使其了解重大危险源的危险特性，掌握本岗位的安全操作技能和应急措施。车间要定期组织重大危险源事故应急预案演练、评估，不断完善预案的可行性，确保出现险情时，能够科学施救。

（七）加大隐患督察整改力度，实施闭环管理

1.加强隐患排查工作，强化直线和属地管理责任。严格执行公司安全检查和隐患排查治理制度，要牢固树立隐患就是事故的理念。生产安全处将每周组织至少一次的公司级安全检查。各车间、班组安全检查及各专业安全检查(工艺、设备、电气、仪表等)和安全管理人员日常安全检查，善于发现安全薄弱环节，积极落实安全整改措施，努力做到作业现场安全本质化。

2.超前防范，狠抓隐患排查治理工作。生产安全处要加强现场隐患排查工作，对检查中发现的隐患，要及时下发整改通知书，对整改的情况要跟踪过程，及时公示，要按时进行复查、验收和考核，实现闭环管理。要按照隐患治理“五定”原则（定整改方案、定资金来源、定项目负责人、定整改期限、定控制措施），要分系统、分类、分级建立安全检查台账，对检查情况进行记录、建档，同时对现场能整改的隐患，必须立即整改，做到小隐患不过班，一般隐患不过天。隐患未消除前，必须制定专项安全防范措施，危及安全生产的必须立即停产整顿。对重大隐患、搁置隐患、反弹隐患要一律从严追究责任。

3.要加强隐患排查治理的考核力度。严格执行公司隐患排查治理考核办法，每月把考核结果上报生产安全处安环员集中考核，报计财处落实兑现。对主动落实责任、措施得力、整改及时、效果明显的单位和个人予以表扬和奖励；对于整改不力、措施不到位、未能达到安全整改要求的单位进行通报批评、经济处罚直至追究有关责任人的责任。考核结果纳入单位月度安全管理评价和年度安全风险责任考核。

（八）加强安全管理队伍建设，创新监督管理方法

1.积极参加月度安全专职人员例会，做好总结和学习工作。参加股份公司安环部组织的月度安全工作例会，做好每月总结，围绕年度和月度安全目标抓好安全监督管理工作的方法，对月度安全、环保、消防工作认真总结，指出不足，剖析原因，传达落实股份公司安委办布置的安环工作。利用会议开展每月一次安全专业培训会，重点是国家法律、法规、标准和规章，安全生产管理和安全知识的培训，进一步提升安环员的业务素质。

2.抓好月度安全专职人员绩效考评工作。生产安全处对各级安全管理人员制定岗位绩效考核办法，重点是人员伤害事故、员工及外协派遣工的“三违”行为、隐患排查治理的跟踪销案、员工的安全培训教育、各类台账记录及时性、突发事件演练的组织与参与、重大危险源的检查等，对安全监管工作取得优异成绩的安环员要给予奖励，对安全绩效较差的人员给予通报批评，对严重失职的人员，给予免职或调离安全监管岗位。

3.创新安全监督管理方法。安全监督管理的目标是要及时发现和消除隐患，防止各类事故发生，杜绝和减少人员伤害和财产损失。要不断探索适合公司生产、建设发展需要的监管方式和办法。要妥善处理处罚与激励、安全检查面面俱到与突出重点、注重查资料与注重查现场的关系。要建立健全安全激励机制，落实专项奖励资金，对好的单位和人员，该表扬的表扬，该奖励的奖励，可利用微信群、QQ群等载体，建立隐患举报奖励制度，鼓励营造关注监管、重视监管、参与监管的良好氛围，逐步建立人人都是安全员的安全网络。

（九）注重未遂事件管理

，提升事故应急处置能力

一是要注重事故预防，抓好未遂事件的管理。要制定未遂事件的管理考核办法，结合班组安全标准化建设开展的虚惊提案与自主改善工作，鼓励员工积极参与，通过展示板分享未遂事件，教育和感化班组员工，规范和纠正员工作业行为，采取有效预防措施，确保事故消除在萌芽状态。

二是狠抓事故管理。要制定事故快报信息管理办法，即时按照程序履行事故上报制度，追究事故迟报、瞒报、漏报行为。各主管部门要严格执行公司事故管理制度，事故发生后要坚持“四不放过”原则，分专业抓好工艺、设备、电气、仪表及劳务外部派遣工等方面的事故管理。事故调查处理应坚持“依法依规、实事求是、注重实效”的原则。

（十）健全并完善职业健康管理工作

认真贯彻落实《中华人民共和国职业病防治法》（中华人民共和国主席令第五十二号），完善职业健康管理制度和操作规程，建立健全职业卫生档案和在职员工健康监护档案，抓好员工生产场所职业病危害因素日常监测和评价工作。做好在岗人员职业健康培训和年度健康体检工作。建立从业人员上岗前、岗中和离岗时的职业健康档案，切实保护员工的职业健康。

（十一）全面贯彻落实国家环保法律法规，强化管理，加大投入，确保“三废”达标排放。

1．加大环保宣传力度，提高公司员工环保意识。大力宣传国家有关环保法律法规、政策，不断提高各级管理人员及广大员工环保守法守规意识。

2．持续开展清洁生产工作。从源头控制，优化生产工艺、提高设备管理水平、减少跑、冒、滴、漏，进一步降低物耗，减少污染物的排放，最终达到“节能、降耗、减污、增效”的目标。

3．落实危险废物管理，规范危险废物处置。对产生的危险废物种类进行梳理，规范收集方式、出入库台账、转移台账等管理，规范转移联单办理流程，做好危险废物产生单位的监管，严格依照国家危废转移的相关规定和要求，寻找符合资质和具备处置能力的厂家，确保危险废物储存和处置规范合法。

4．增加环保资金投入，改善周围环境。解决乙炔清净工序现场含磷废水达标排放问题；生产安全处继续组织人员按现有方法进行调试，观察效果，同时积极寻找含磷废水治理方法和技术。确保上半年解决乙炔清净工序含磷废水排放问题。

5.健全完善环保应急处置预案，提升突发事件处置能力。公司已完成突发环保事件应急预案的编制、下发和备案。20**年重点开展应急救援人员培训，掌握突发事件的应急处置程序，提高处置突发事件的技能。加强各项环保应急设施的日常维护与管理，确保应急设备或系统正常备用，并结合环境事件预案演练，进一步提高环保应急响应能力。

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篇2：写字楼物业管理:写字楼物业管理的目标

　　写字楼物业管理:写字楼物业管理的目标

　　第二节 写字楼物业管理的目标

　　写字楼的物业管理是服务型的管理，服务与管理并举，服务为主、管理为辅，服务是外延、管理是内涵，寓管理于服务之中、将服务融入管理，用管理提升服务、以服务促进管理。写字楼的业主和租赁客户与物业管理公司之间是雇佣与被雇佣的关系。物业管理公司是写字楼业主和租赁客户的管家和看门人。

　　写字楼物业管理的目标在理论上可分为宏观目标和微观目标。写字楼物业管理的宏观目标就是实现写字楼业主和租赁客户的利益最大化。一是通过优质、规范、严谨、有序的物业管理，为写字楼的业主和租赁客户构建一个安全、舒适、和谐、便捷的工作环境;二是通过高品质的物业管理，获得高出租率，实现良好的资产经营收益;三是通过高效的硬件维护和保养使写字楼的物理功能得到合理的发挥，使写字楼的使用寿命得到尽可能的延长;四是通过精心、用心、倾心、耐心的物业服务为写字楼打造知名的商誉，使写字楼的有形资产价值和无形资产价值同时获得提升。

　　写字楼物业管理和服务的基本目标是得到业主和租赁客户的一致认同，使业主和租赁客户对物业服务感到心中满意。写字楼物业管理和服务的高端目标是获取业主和租赁客户的一致赞誉，使业主和租赁客户对物业服务产生心灵感动。

　　写字楼的物业管理和服务还需要将宏观目标细化为日常工作中可量化的微观目标，包括如下诸项：

　　安全目标：无人身伤亡事故、无重大消防事故、无重大治安案件、无重大财产损毁事故。

　　服务目标：建筑完好率100%、设备设施完好率100%、服务回访率100%、维修回访率100%、重大投诉率：0。

　　环境卫生目标：保洁完好率100%、垃圾日清率100%、绿化完好率100%、卫生消杀达标率100%。

篇3：综合办公楼物业项目管理服务目标

　　综合办公楼物业项目管理服务目标

　　1、质量方针

　　公司确定对综合办公楼的管理方针是：精细化管理和星级式服务。

　　精细化管理 -- 是指将管理 覆盖到每一个环节;

　　控制到每一个细节;

　　规范到每一项操作;

　　精确到每一个数据。

　　星级式服务 -- 是指在服务上 确立星级式宾馆的服务宗旨;

　　移植星级式宾馆的服务理念;

　　借鉴星级式宾馆的服务规范;

　　实行星级式宾馆的服务礼仪。

　　2、管理服务目标

　　◆ 客户满意率95%。(企业标准)

　　◆ 管理人员持证上岗率90%。(企业标准)

　　◆ 员工培训覆盖率100%。(企业标准)

　　◆ 设备、设施运行完好率98%。(企业标准)

　　◆ 消防设施运行完好率95%。(企业标准)

　　◆ 客户投诉处理率98%。(企业标准)

　　◆ 报修服务及时率95%。(企业标准)

　　◆ 场地、建筑物、构筑物完好率98%。(国家标准)

　　◆ 故障、事件响应时间5分钟。(企业标准)

　　◆ 管理区域内卫生清洁各种检查合格率98%。(国家标准)

　　◆保安事件响应时间5分钟。(企业标准)

　　管理处事务管理

　　分类 细 目 质量目标 目标值 %

　　管理处 建立24小时值班制度，设服务电话，接客户报修、求助、投诉，及时处理与反馈，有回访制度和记录 处理及时率 100

　　回访满意率 >98

　　应急情况处置及时 应急预案应知率 100

　　处置及时率 100

　　建立并落实维修服务承诺制 零星维修和急修及时率 100

　　返修率 <1

　　定期向客户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改 实现率 100

　　满意率 ≥90

　　房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，查阅方便 实现率 100

　　建立业主和客户信息档案 资料完善率 100

　　设备管理

　　分类 细 目 质量目标 目标值 %

　　基础管理 设备资料、图纸，房屋竣工图等档案资料完整无缺 资料完整率 100

　　建立设备、设施台帐 内容完整率 100

　　更新、补充及时率 >98

　　编制设备年、季和月度保养计划 计划完整性、覆盖率 >99

　　管理制度齐全(安全运行、岗位责任、定期巡回检查、维护保养、强制性检测、运行记录、操作规程、维修回访等) 同ISO9001要求符合率 100

　　专业、特殊工种持证上岗 持证率 100

　　特种设备持证运行 准用证、年检合格证，

　　维保合同完备率 100

　　制定事故应急处理方案 方案完整率 100

　　建筑管理 建筑外观完好，清洁明亮，无破损，无黑色广告、乱涂和悬挂现象 实现率 100

　　招牌、霓虹灯 无安全隐患和无破损率 100

　　建筑结构完好 维护及时率 >99

　　建筑内部标识系统完好 标识布及率 >99

　　维护保养 按计划作各类定期保养 保养计划实现率 >98

　　按标准实施保养作业 保养标准合格率 100

　　故障维修及时，维修质量达标 维修及时率 100

　　返修率 <1

　　水、电、气系统 能源供应保证率 100

　　照明系统 设施完好率 >99

　　电梯系统 故障发生控制率 100

　　楼宇自动化控制系统 设备完好率 100

　　智能化各系统 操作使用正常率 100

　　消防、给排水系统 设施完好率 100

　　给排水系统 日常巡视到位率 100

　　设备、阀门、管道完好率 100

　　能耗管理 具备节能计划和方案 同ISO9001要求符合率 >98

　　能耗计量跟踪及时 及时率和准确率 100

　　按月、季进行能耗统计 完成率 100

　　机房管理 设备及机房环境整洁，无积水，通风良好，符合运行要求 符合率 100

　　无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生 实现率 100

　　配备专业技术人员，严格执行操作规程 符合率 100

　　安保管理

　　分类 细 目 质量目标 目标值 %

　　门禁 文明值勤，语言规范 投诉率 <0.5

　　控制大件物品出门 大件物品出门登记率 100

　　指挥疏导车辆出入 阻塞投诉率 <1

　　熟练、合理处理紧急事件 应急预案应知率 100

　　安全控制 综合办公楼特点，制定安全防范措施 措施覆盖率 100

　　办公楼公众场所无重大违纪违法案件 实现率 100

　　按指定路线、频度巡检 巡检到位率 100

　　及时排除不安全因素 处理问题及时率 100

　　车辆管理 疏导车辆出入车库 车辆阻塞发生率 0

　　地面无违章泊车 违章泊车发生率 0

　　非机动车停放有序 非机动车控制率 >98

　　出入车库有登记 记录资料完整率 100

　　相关设施、设备完好整洁 设备完好率 100

　　交通标志明显、完好无缺 标志完好率 100

　　突发事件 及时处理突发事件 突发事件控制率 100

　　避免发生重大事故 有责重大事故发生率 <1

　　严防刑事案件发生 有责刑事罪案发生率 <1

　　火警控制 严格消防管理 消防设施完好率 100

　　药剂及时更新率 100

　　设施定期试动率 100

　　消防人员培训率 100

　　环境管理

　　分类 细 目 质量目标 目标值 %

　　办公楼保洁 水箱清洗 清洗频度、标准合格率 100

　　楼内一般公共区域保洁 保洁标准合格率 100

　　保洁频度实现率 >98

　　玻璃、大理石保洁

　　灯具保洁

　　消防箱、栓保洁

　　电梯轿厢保洁 保洁频度实现率 100

　　电梯门套保洁

　　地下车库环境保洁 保洁标准合格率 100

　　室外保洁 道路、场地保洁 保洁标准合格率 >98

　　排水管、明暗沟疏通 管道阻塞率 0

　　污水井管理 标准合格率 100

　　路灯、脚灯保洁 频度实现率 100

　　标准合格率 >98

　　垃圾日产日清，定期进行卫生消毒 清运及时率 100

　　消毒完成率 100

　　虫害控制，灭杀 药剂投放及时率 100

　　药剂布及率 100

　　墙、地面、标识保洁与维护 标准合格率 >98

　　室内保洁 消防栓、箱保洁 操作频度实现率100

　　保养标准合格率 100

　　玻璃、大理石保洁

　　家具、摆设保洁

　　器材、设施保洁、维护

　　洗手间保洁

　　茶水间保洁

　　绿化管理 绿地、盆栽长势良好，修剪美观整齐，无病虫害，无折损 标准合格率 >98

　　无纸屑、烟头、石块等杂物 符合率 100

篇4：物业服务目标责任书

　　物业服务目标责任书

　　第一部分 总则

　　一、为提高工作绩效，促进经营管理，充分发挥管理人员的主观能动性，特制定目标管理责任书。

　　二、目标管理责任书主要是为了明确高层管理人员的经营管理目标及相应的责、权、利。

　　三、目标管理责任书对责任人的关键业绩指标进行考核，并根据本责任书第二部分的关键业绩指标要求按月对有关数据进行统计，年度进行综合考核。

　　四、考核内容包括六大项：(一)经济效益指标：主要考核各项经营指标完成情况;(三)服务质量指标：主要考核业主对管理处各项工作的满意度;(三)安全保障指标：主要考核保安、消防管理及设备保养等工作的开展质量与效果;(四)质量控制指标：主要考核日常经营管理工作的质量控制状态;(五)团队建设指标：主要考核管理处日常人事管理及梯队建设成效;(六)考勤管理指标：主要考核管理责任人对员工的考勤管理，特别是节假日及年休假的加班费监控情况。

　　第二部分 考核指标与奖励办法

　　一、经济效益指标：

　　1、考核利润：即可控利润，其计算方式为：

　　考核利润=会计分部报表利润-(不可控收益-不可控成本)

　　本责任书称"不可控"，是指管理责任人在考核期间的权责范围内，既无法准确预见，又不能有效控制。反之，可准确预见或者能有效控制的，则为"可控"。

　　不可控收益包括但不仅限于：公司调整收费标准时所产生的差额收入，促销活动产生的收入减免等;

　　不可控成本包括但不仅限于：非办公设备的固定资产折旧与无形资产摊销、公司因经营管理需要而增加员工编制所产生的工资福利费用、不可控收入产生的税费、公司统一组织的广告宣传活动费用与工程维保费用等。

　　20**年的考核利润年度定额为 元，超过考核利润定额的，按超额完成额的

　　1.5%计提奖金;扭亏为盈的，再按盈余额的5%计提奖金。

　　2、经营收入：指公司的可控经营收入。

　　1)20**年的经营收入年度定额为 元。各经营项目的具体定额详见臻佳物业经营收入预算表。

　　2)创收业务：在公司制度允许的情况下，诸如摊位费收入、宣传费(不包括电梯广告费)等经营收入。未列明的项目，由管理处根据业务性质，书面报公司批准后，可作为创收业务项目。创收业务不设指标，也不计入公司考核的经营收入，而是按所产生的经营收入总额的

　　2.5%计提业务提成，该提成的50%由经营班子自由支配，其余50%则必须使用到员工的福利或

　　奖励方面。

　　3、成本费用：指公司的可控成本费用

　　20**年的成本费用年度定额为 元，成本费用率定额为 。成本费用总额与成本费用率同时低于定额时，按节约成本费用总额的1%计提奖金(此处所称的"节约成本费用总额"不包含已按费用单项计提了奖金的费用项目节约额)。另外，全年水电费定额 万元，节约支出部分按2%计提奖金，该奖金的50%责任人自由支配，其余50%需按实际节约情况分配给会所负责人和工程负责人支配。各费用项目的具体定额与定率详见费用预算表。

　　4、资金回笼率：指各项经营活动中货币资金实收金额占应收金额的百分比。

　　1)住宅、车位管理费、代垫水电费及滞纳金等资金回笼率定额：全年平均90%及以上，且考核期间须保持租约递增态势。月度资金回笼率最低不能低于85%，到12月份时须达到95%或以上。月度资金回笼率达不到该最低限度时，没低1%，扣减该项目按全年平均收费率计算的初始年度评分1分。

　　其中：应收金额不包含考核期间因特殊原因，经公司领导审核批准延期或暂不收取部分的金额，但包含延期后再到期部分的金额;实收金额按相同口径核算(不包括已经计提奖金的前欠回收金额)。

　　2)考核期内不能及时回收的资金，超过3个月的，按逾期未收回金额的0.5%扣罚，超过6个月的，按逾期未收回金额的1%扣罚。

　　收回考核期以前的欠费(不包含延期后再到期部分，下同)，不计入当期的实收金额。如属上一年度的，按收回金额的0.5%计提奖金;上年度以前的，按收回金额的1%计提奖金。

　　二、服务质量指标：

　　主要是小区的业主满意度。考核期间，小区业主满意度年度平均定额：85%及以上。小区业主满意度由公司质量控制小组负责调查与统计。

　　三、安全保障指标：

　　1、保安管理：主要考核小区保安队伍的日常管理规范。

　　20**年度的考核定额：无恶性案件或事故(公安部门立案的刑事案件或群体突发事件)，一般案件或事故每季度不超过1起，全年不超过3起。

　　2、设备管理：主要考核小区设备的日常维护及完好状况。

　　20**年度的考核定额：设备运行良好，无重大责任事故，一般事故每季度不超过1起，全年不超过3起。

　　3、消防管理：主要考核小区消防设施完好状况、消防训练的开展情况以及消防监控的合理有效性。

　　20**年度的考核定额：消防设施完好适用，消防训练按计划正常开展，无重大火灾事故

　　(消防部门出警)。

　　四、质量控制指标：主要由公司质量控制小组考核管理处日常工作的纪律和效率。 20**年度的考核定额：月度考核评分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核评分85分以上。

　　五、团队建设指标：

　　1、岗位定编：主要由办公室考核管理处对员工定岗定编工作的执行情况。

　　20**年度的考核定额：岗位配置合理，员工全年无超编情况。每超编1%扣10分，超编5%及以上该项得分为0.

　　2、人员流失率：主要由办公室考核管理处员工的流失情况。

　　20**年度的考核定额：保持员工队伍的相对稳定，全年人员流失率控制在5%以内。流失率每超标1%扣35分。

　　3、梯队建设：主要由办公室考核管理处的人才储备及培养情况。

　　20**年度的考核定额：人才储备合理，在公司需要的情况下，能及时为公司提供主管以上级别的员工人选。年度内输送1人，加10分(或评定为良好);年度内输送2人及以上，加30分(或评定为优秀)。

　　六、考勤管理指标：

　　1、培训考勤达标率：主要由办公室考核管理处组织员工参加公司各项培训活动的出勤率。 20**年度的考核定额：公司组织的培训活动，应到人员不得迟到、请假，年度缺勤率不吵过5%。

　　2、加班费控制：主要由办公室考核管理处对员工加班费控制是否合理。

　　20**年度加班费定额为 元。在保证日常工作顺利开展的前提下，节约的员工加班费，按2%的比例计提奖金;超支的员工加班费，在责任人的当月工资奖金中全额扣减。

　　3、员工休息情况管理：主要由办公室考核管理处在保证日常工作正常开展的情况下，员工排班的合理性。

　　20**年度的考核定额：每季度员工存休不多于0.5天/人。

　　七、奖励执行办法：

　　本部分第一、第六款所述奖励事项，均在年终考核时，由财务部联合相关部门核定，报公司领导审核批准后，与年终考核同时进行。

　　第三部分 薪酬、奖惩标准与执行办法

　　一、月度工资发放方法：

　　月度工资包括基本工资、考核奖金及公司制度规定的所有补贴项目(即工资表对应的"应付工资"栏金额)。每月工资发放时，按月度工资总额的10%提留年度考核工资，提留考核工资到年度考核后的次月计发;其余90%为当月可发放工资。

　　二、考核办法

　　1、公司对管理责任人实行年度综合考核：

　　公司考评小组对管理责任人的上述5项指标及明细指标分别评分，并根据各指标的权重，计算其最终的综合评分，然后根据其综合评分对应的奖惩条款等进行相应的奖惩。

　　2、各项指标的评分权重：

　　1)经济效益指标：25%

　　A.考核利润：25%

　　B.经营收入：20%

　　C.成本费用：25%

　　D.资金回笼率：30%

　　2)服务质量指标：35%

　　3)安全保障指标：15%

　　A.保安管理：50%

　　B.设备管理：25%

　　C.消防管理：25%

　　4)质量控制指标：10%

　　5)团队建设指标：10%

　　A.岗位定编：50%

　　B.人员流失率：40%

　　C.梯队建设：10%

　　6)考核管理指标

　　A.培训考核达标率：15%

　　B.加班费控制45%

　　C.员工休息情况管理：40%

　　3、评分标准：

　　详见附件三。

　　4、考核评分与奖惩条款：

　　考核评分采用100分制，考核评定分五级，考核评定等级对应奖惩办法。

　　考核评分考核评级考核评定奖惩办法

　　95≤AA优秀①返还提留考核奖金;②下个考核周期内薪资上调一级，直至该岗位工资的最高级。已执行该岗位最高工资的，奖励提留考核工资总额的50%。

　　85≤B<95B良好①返还提留考核工资;②奖励提留考核工资总额的30%。

　　75≤C<85C称职返还提留考核工资

　　60≤D<75D尚可70-74分，扣罚提留考核工资总额的30%;65-69分，扣罚提留考核工资总额的50%;61-64分，全额扣罚提留考核工资。

　　E<75E欠佳①全额扣罚提留考核工资;②降职并调整工作岗位或劝退。

　　第四部分 附则

　　一、以上工资及奖金负责人应缴纳的个人所得税由责任人自行承担，并由公司代扣代缴。

　　二、如经营者中途因劳动合同到期而离任，本责任书的权利和责任相应解除，提留考核工资按离任钱考核结果计发，奖金按离任前考核结果计发，奖金按离任前考核结果60%计发。如因违反公司规定或自行申请辞职而提前中止劳动合同的，提留考核工资按离任前考核结果计发，但不计发奖金。

　　三、本目标管理责任书未明确的责、权、利等内容，参照公司的相关规定执行。

　　四、本责任书一式三份，由公司办公室、财务部、目标管理责任人各存一份。由公司负责人与管理责任人签字后生效。

　　五、本责任书含以下附件：

　　1、附件一：经营收入预算表

　　2、附件二：费用预算表

　　3、附件三：责任制考核项目评分表

　　4、附件四：安全生产责任状

　　5、附件五：消防安全责任状

　　6、附件六：z市z兴能物业管理有限公司质量控制考评制度

　　授权单位：

　　单位负责人：

　　责任人签名：

　　年 月 日

　　年度物业管理有限公司管理处经理目标管理责任书

　　为确保物业管理有限公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定 物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。

　　1.责任目标

　　(1)管理目标

　　a) 全年不发生重大安全责任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。

　　c)员工上岗培训合格率100%以上。

　　d)员工对管理处的满意率达90%以上。

　　e)2000年年底前，获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。

　　(2) 服务目标

　　a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

　　b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

　　(3) 经营目标

　　a) 全年各项开支控制在 万元以内(详见《预算明细表》<略>)。

　　b) 全年实现经营利润 万元。

　　2. 为做主上述责任目标的实现，责任人(管理处经理)的权力如下;

　　(1)人事管理权

　　a)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权(财务人员除外)。

　　b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权

　　c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　d)工薪标准范围内的调薪建议权。

　　(2) 财务管理权

　　日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。(3) 管理决策权

　　a)主持物业管理处的日常管理工作。

　　b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。 c)主持召开物业管理处的各类工作会议。

　　d)审核管理处各类经济合同。

　　(4) 申请支持权

　　a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

　　c)申请业务支持。

　　3.责任人的义务

　　(1)接受公司的统一领导。

　　(2)向公司作工作汇报，

　　(3)确保责任目标的逐步实现。

　　(4)自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

　　(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

　　(6)每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。

　　(7)积极配合公司完成其他专项工作。

　　(8)保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

　　(9)保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。

　　(10)保证员工的生活、工作秩序。

　　(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　(12)为公司培养人才。

　　(13)同公司交纳风险抵押金。

　　4. 公司的权力

　　(1)有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。

　　(2)有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　(4)有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

　　(5)有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　(6)专项事件的调查权。

　　5. 公司的义务

　　(1)及时提供合适的业务支持。

　　(2)提供信息支持。

　　(3)提供资金支持。

　　6. 目标考评

　　(1)公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

　　(2)公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　7.目标奖罚

　　(1)管理处责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　(2)如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。

　　(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　8. 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。

　　9. 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10. 本责任书自签订之日起生效。

　　11.本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署： 总经理签署：

　　日期： 日期;

篇5：国税大楼物业服务质量管理目标

　　国税大楼物业服务质量管理目标

　　1、工作目标

　　按照现代家园物业管理公司“诚信经营、规范发展、亲情服务、温馨万家”的质量方针，坚持勤、严、细、实的工作作风，以“省级优秀物业管理项目考核标准”为工作目标，严格执行ISO9001国际质量体系标准的工作程序，高标准、严要求，创造一流的服务质量。

　　2、工作要求如下：

　　(1)设备运转正常，能源消耗在控制范围内;

　　(2)各项规章制度健全，工作程序严格规范;

　　(3)工程图纸和设备技术档案真实齐全有效;

　　(4)服务态度良好，无重大客户投诉;

　　(5)员工职责分工明确，工作高效，无重大违章违纪现象;

　　(6)工作环境良好，工作现场整洁，物品存放有序。

　　3、承诺管理指标如下：

　　序 号 承 诺 内 容 服务标准

　　1 房屋及配套设施完好率 98%

　　2 房屋零修、急修及时率 98%

　　3 维修质量合格率 100%

　　4 清扫保洁率 95%以上

　　5 道路、车辆完好率 95%以上

　　6 年投诉报修回访率 95%以上

　　7 业主综合服务满意率 95%以上

　　8 绿化完好率 95%以上

　　9 大型及重大设备完好率 96%以上