教职工小区日常管理服务要求及工作流程

　　教职工小区日常管理服务要求及工作流程

　　*R的宗旨是：“用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意”;这就是我们对所有业主的承诺，

　　因为我们永远追求最好。

　　热线/报修/监督电话

　　# 铃响三声，必有应答;

　　# 先报家门，后说请讲;

　　# 态度和气，语言亲切;

　　# 记录完整，件件落实。

　　客户报修

　　# 礼貌召唤，认真记录;

　　# 形式多样，方便客户;

　　# 昼夜值班，专人接待;

　　# 挂牌上岗，热情服务;

　　# 准确登记，及时处理。

　　服务规范

　　# 上门服务，佩带工卡;

　　# 预约时间，必须遵守;

　　# 用户验收，及时回访;

　　# 明码标价，收费合理。

　　电梯管理

　　# 电梯运行，证卡齐全;

　　# 规范操作，定期检修;

　　# 备用电梯，随时能开;

　　# 遇到故障，及时修理。

　　业务接待

　　# 热情主动，办事公道;

　　# 上岗时间，佩带工卡;

　　# 礼貌接待，按章办事;

　　# 手续齐全，现时办事;

　　# 政策不符，讲清道理;

　　# 访问客户，听取意见;

　　# 来信来访，及时处理。

　　接待用语(文明用语)

　　# 因人称呼(如先生、女士、老师、小朋友等)

　　# 请您排队等候

　　# 您好 # 请不要着急

　　# 请进、请坐、请讲、请问 # 很高兴能为您服务

　　# 请稍等 # 请您先看一下须知

　　# 谢谢 # 您有什么愿望，请告诉我

　　# 对不起 # 对不起，请注意保持环境(室内)

　　# 请原谅 卫生(请您不要吸烟)

　　# 很报歉 # 请把您的需求告诉我

　　# 没关系 # 我能为您提供什么帮助吗?

　　# 我们帮您办 # 我理解您的心情

　　# 请留下宝贵意见 # 我会尽量帮助您

　　# 您慢走 # 请您按规定填写表格

　　# 请走好，再见 # 有不懂的地方您尽管问

　　# 为您服务是我应该做的! # 很抱歉，让您久等了

　　# 您的需求就是我的职责 # 不用谢

　　# 请放心

　　接待用语(服务忌语)

　　# 带有蔑视性、侮辱性的称谓，如： # 对待业主(业主(使用人))不

　　老头、老太婆、神经病等等 应用任何使其不知所措的语言。

　　# 喂，干什么 # 你问我，我问谁?

　　# 喊什么，等一会儿 # 这事我管不了，你去找我们领导。

　　# 少啰嗦，快点讲 # 你这人是不是有毛病?

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篇2：小学校园物业服务人员职责及素质要求

　　小学校园物业服务人员职责及素质要求

　　A、主任

　　1、职责:

　　--受公司委托，全面负责管理处的日常管理，负责制订管理处各项计划方案，经公司批准后组织实施;

　　--在管理处贯彻公司经营思想，推广公司经营理念;

　　--制订管理处管理制度、工作规程、考核标准方案，经公司批准后组织实施;

　　--合理组织员工协同开展工作;

　　--对员工工作状况及工作成果进行考核;

　　--联系校方和用户，听取并反馈意见。

　　2、任职条件：

　　具有专科以上文化水平，身体健康、相貌端庄;有较强组织能力和协调能力，持有物业管理相应上岗证书;勤勉敬业、刻苦耐劳、身先士卒、公正廉洁;具有优良的服务意识、任劳任怨、服从公司工作安排，共产党员或共青团员。

　　B、主任助理

　　1、职责：

　　 --受主任委托，负责某方面工作或者代行管理处的日常管理;

　　--在管理处贯彻公司经营思想，推广公司经营理念;

　　--合理组织员工协同开展工作;

　　--听取员工和用户意见。

　　2、任职条件：

　　具有中专以上文化水平，身体健康、相貌端庄;勤勉敬业、刻苦耐劳、身先士卒、公正廉洁;具有优良的服务意识、任劳任怨、服从公司工作安排。

　　C、保洁员

　　1、职责：

　　--熟悉物业结构、管线电路走向、设备功能;

　　--适当配置、养护花草树木;

　　--接受主管安排，完成责任区域的房管检查、养护;

　　--接受主管安排，完成责任区域的清洁;

　　--协助、督促在本人管辖区域作业的其他公司人员作业;

　　--与其他员工协同开展工作;

　　--主管或者校方临时交办的工作。

　　2、任职条件：

　　具有中学以上文化水平，人员可*，非深户人员要有信誉人士担保，具有相关设备及物业管理有关应急的基本技能;有绿化、美化环境方面的知识;身体健康、相貌端庄;勤勉敬业、刻苦耐劳;具有优良的服务意识、任劳任怨、服从公司工作安排。

　　D、工程技术员

　　1、职责：

　　--熟悉物业结构、管线电路走向、设备功能;

　　--对物业进行维护和小修，应急处理各种故障;

　　--监督维修项目作业，进行技术验收;

　　--接受主管安排，完成责任区域的水电检查、养护;

　　--与其他员工协同开展工作;

　　--主管或者校方临时交办的工作。

　　2、任职条件：

　　具有中技以上文化水平，具有相关设备及物业管理有关理论知识，持有电工上岗证书;身体健康、相貌端庄;勤勉敬业、刻苦耐劳;具有优良的服务意识、任劳任怨、服从公司工作安排。

　　E、保安员

　　1、职责：

　　--模范遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部各项规章制度;

　　--服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争;

　　--坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制;

　　--仪容整洁、讲究文明礼貌;

　　--值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食、不准嬉笑、打闹、不准会客、看书报、不准做其他与值班执勤职责无关的事;

　　--不准包庇坏人、不准贪污受贿、不准绚私舞弊;

　　--不准擅自带人进单位留宿;

　　--爱护各种器具装备、不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

　　--严格执行请、销假制度。

　　2.任职条件

　　具有高中以上文化水平、退伍军人、政治性强、身体健康、年龄在25岁以下、身高在1.75米以上。

篇3：物业项目日常服务质量要求

　　物业项目日常服务质量要求

　　一、安全人员按计算足额配岗;

　　二、上岗人员经培训后必须为合格才能上岗;

　　三、认真作业，热情服务;

　　四、门岗能够随时控制出入，清楚来往人员的大致情况;

　　五、各处巡逻到位，真正能控制各处的安全;

　　六、相关的安全措施制定齐备，人员作业有法可依;

　　七、安全用具必须足够;

　　八、每1万平米内，1年发生刑事案件不得多于0.5件，厂矿物业为0.75件，住宅小区为1件，公共建筑为3件。1年内无刑事案件发生为优，三年连续无案件的为连优;

　　九、所管物业必须是24小时值班，合同另有规定的除外;

　　十、安全员值班为满岗，无各种开小差现象;

　　十一、接到求救信息，15分钟内出动;

　　十二、发生其他的突发事件，能够自动按相关程序执行;

　　十三、业主和住户的关于安全的投诉率低于1％。

篇4：物业服务中心各主要岗位任职资格要求

　　物业服务中心各主要岗位任职资格要求

　　服务中心经理任职资格要求

　　教育程度：大专以上

　　年龄要求：30---55岁

　　工作经验：从事物业管理工作5年以上，持有物业管理企业经理上岗证。

　　综合能力：具有极强的协调、沟通、领导能力，市场分析能力综合素质佳，有涵养、有耐心、有较强的文字和语言表达能力，熟悉苏州市及全国物业管理市场和物业管理相关法律法规，有丰富的物业管理经验，能承受较大的工作压力。

　　技能要求：能熟练使用计算机和网络，了解物业设备的基本运作

　　特殊要求：具有强烈的事业心，奉献、进取、开拓创新精神和客户服务意识，有写字楼、大型社区管理经验者优先。

　　客服部主管任职资格

　　教育程度：大专以上

　　年龄要求：28---35岁

　　工作经验：从事客户服务管理相关专业3年以上，持有物业管理上岗证。

　　综合能力：性格外向、思维活跃、服务意识强，具有极强协调、沟通、组织管理能力，能熟练使用计算机和网络，有较强的文字和语言表达能力。

　　特殊要求：熟悉相关行业规范标准，有奉献、上进、创新精神。

　　工程部主管任职资格

　　教育程度：大专以上，中级以上职称

　　年龄要求：28---45岁

　　工作经验：工程相关专业，从事工程项目管理3年以上，持有专业资格证。

　　综合能力：具有协调、沟通、组织与工程项目管理能力技能要求：能熟练使用计算机和网络，有较强的文字和语言表达能力。

　　特殊要求：熟悉相关行业规范标准，有奉献、上进、创新精神。

　　安全部主管任职资格

　　教育程序：大专以上，持有物业管理上岗证

　　工作经验：3年以上相关经验

　　年龄要求：25-35岁

　　综合能力：较强的组织指挥能力和协调沟通能力

　　基本技能：熟练掌握保安员的训练大纲，有较强的文字和语言表达能力

　　特殊要求：退伍军人，了解物业管理的法律法规文件，具有较强的责任心、创新精神、上进心和服务意识，同时具备敏锐的观察力、较强的判断力。

篇5：餐厅服务和外卖食品的卫生要求

　　餐厅服务和外卖食品的卫生要求

　　1、 餐厅店堂应当保持整洁，在餐具摆台后或有顾客就餐时不得清扫地面，餐具摆台超过当次就餐时间尚未使用的应当回收保洁。

　　2、当发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或可疑变质时，餐厅服务人员应当立即撤换该食品，并同时告知有关备餐人员。备餐人员应当立即检查被撤换的食品和同类食品，作出相应处理，确保供餐的安全卫生。

　　3、 销售直接入口食品时，应当使用专用工具分检传递食品。专用工具应当定位放置，货物分开，防止污染。

　　4、 供顾客自取的调味料，应当符合相应食品卫生标准的要求。

　　5、 外卖食品的包装、运输应当符合有关卫生要求，并注明制作时间和保质期限。禁止销售和配送超过保质期限或腐败变质的食品。