物业园区抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案

　　物业园区抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案

　　为了使本物业管理区域内的业户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减少不安全系数，请牢记以下内容：

　　(一)、报警程序

　　1. 本物业护管员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主(住户)报警电话，应立即报告护管队(电话：432*******01)。

　　2. 在平时的宣传中要注意提醒业主(住户)注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。

　　3. 接报案后，护管值班人员应迅速到达现场确认。并通知护管班长(并及时通知护管队长)。

　　4. 由护管班长(护管队长)负责向物业部经理及公安部门报告情况，并由物业部经理决定是否再向上级通报。

　　(二)、现场

　　1. 护管值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒(晚上)、有关钥匙(必要时可以带上相关器具)，迅速赶到现场。

　　2. 确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。

　　3. 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。

　　4. 有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。

　　5. 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。

　　6. 配合公安部门对现场进行勘察。

　　7. 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。

　　8. 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。

　　(三)、各部门职责：

　　1. 由物业部护管队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。

　　2. 工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。

　　3. 服务中心负责向询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：行政中心治安、刑事案件（事件）处置预案

　　为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障办公人员(办事人员)的生命财产安全，特制定本办法和预案。

　　一、应急组织构成和职责：

　　1、总指挥： 物业服务中心经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)

　　副总指挥：物业服务中心副经理(或秩序维护部部长)

　　职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。

　　2、应急抢险分队构成：

　　2.1 工程抢险组：工程部人员

　　职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。

　　2.2 后勤支援组：客户服务中心和其它单位人员

　　职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。

　　二、预警信息发布：

　　由客户服务中心发布：Ⅳ级治安、刑事案件(事件)预警

　　应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指待勤人员)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。

　　三、治安、刑事案件(事件)信息发布：有关案件(事件)的所有信息，必须由公司相关负责人或政府部门、公安部门负责人向媒体、群众等发布，其它任何人不得发布、传播任何信息。

　　四、应急响应程序：

　　1、报警程序：

　　1.1 当Ⅳ级突发应急事件发出后，由物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办法和预案，全体人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或秩序维护部部长)的指挥与调遣。

　　1.2 客户服务中心根据现场汇报的情况决定是否向公安部门(报警电话：110)、医疗急救中心(报警电话：120)等部门报警。

　　2、应急处置原则：

　　2.1 必要时注重人员及时疏散。

　　2.2 注意救援人员安全。

　　2.3 根据现场情况，划定警戒区域，设立警戒栏(线)。

　　2.4 对围观群众劝说离开

　　3 基本应急响应：

　　3.1区域内发生打架、斗殴的治安事件时：

　　3.1.1物业服务中心区域管理员、秩序维护值班人员发现或接到客户反映在区域内有打架或斗殴事件发生时，应立即赶赴现场了解情况。同时立即向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理(或秩序维护部部长)的指挥和调遣。

　　3.1.2如事态严重，应立即请求机关事务管理局保卫科支援并向当地公安机关报案。当应急人员赶赴现场在保障自身安全的情况下，使用手提扩音器等工具对打架、斗殴双方式进行劝阻、隔离,并划定警戒区域，设立警戒栏(线)，预防围观群众被误伤或介入斗殴，防止事态的扩大。

　　3.1.3如现场有人受伤，应立即协助医疗救护人员转运受伤人员。

　　3.1.4对因打架或斗殴事件影响到区域内的交通时，应在案发现场的毗邻路段、车辆出入口等地方，安排后勤支援组人员疏导交通，并引导公安、医疗救护车辆尽快抵达现场。

　　3.1.5安排秩序维护人员加强对公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进行偷窃等，引起刑事(治安)案件发生。

　　3.1.6如果相关区域内的设施设备受到斗殴人群的破坏，工程抢险组要及时进行抢修或采取有效防护措施。

　　3.2区域内发生偷盗、抢劫的治安事件时：

　　3.2.1物业服务中心区域管理员、秩序维护值班人员在责任区域发现有偷盗或抢劫事件发生时，保持冷静、沉着应对并通过通信工具发出报警信号，通知各岗位秩序维护人员并请求支援;切勿轻易接近罪犯,保障自身安全。

　　3.2.2若罪犯正在企图作案时，应保持警惕，注意跟踪，不要惊动，并尽快通知秩序维护部部长请求支援布置合围，捉拿罪犯。如罪犯人员较多无法抓获时，应立即向机关事务管理局保卫科、公安机关报案并设法稳住并拖延时间，等待警察到来一起抓获;如罪犯携带枪支等武器，秩序维护人员应注意保护自身的安全，避开与罪犯正面接触，记清楚罪犯的人数、衣着、相貌、身体特征和所乘的交通工具等，及时向公安机关报告进行侦破。

　　3.2.3若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗秩序维护员(尤其是门岗人员)，讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备。

　　3.2.4如果是盗窃发生后才发现的，立即报告物业服务中心、机关事务管理局保卫科及公安机关，同时要保护好案发现场，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，安排人员留守现场直到警察到来。

　　3.2.5对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，做好记录并提供给公安机关。

　　3.2.6如事主或现场有人受伤，协助医疗救护人员转运受伤人员，并设法通知受伤者单位负责人或其家属。

　　3.3区域内发生凶杀等刑事案(事)件时：

　　3.3.1如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻挡歹徒，并召集各机动岗位秩序维护人员配合。同时，迅速向客户服务中心报告和向机关事务管理局、公安机关报案，如有伤员客户服务中心应迅速向120报警，并通知现场指挥员协助救护人员转运受伤人员。

　　3.3.2如事发后才接到报告的，应急人员在赶赴案发现场后，划定警戒范围，架设警戒栏(线)保护现场，并派出秩序维护员留守，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。

　　3.3.3要求各出入口门岗要加强戒备，留意进出有无可疑人员。必要时，安排后勤支援组人员疏导交通，引导公安、医疗救护车辆尽快抵达现场。

　　3.3.4要求案发时的现场人员不能离开，配合公安部门寻找目击证人，了解案发情况，查找当事人相关资料。

　　3.3.5劝谕、疏导围观群众离开，力争将负面影响降到最低。

　　4扩大应急响应

　　一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向物业服务中心经理和公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导，客户服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。

　　五、当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。

　　六、后期处置：

　　1、事后物业服务中心安排有关人员对受影响办公人员(办事人员)的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。

　　2、物业服务中心区域管理员、秩序维护值班人员要做好各项相关记录。

　　3、物业服务中心对事件的发生及处理经过、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。

篇3：工厂(公司)治安刑事案件处置预案

　　工厂（公司）治安、刑事案件处置预案

　　为了维护公司和广大员工的生命和财产安全，创造良好的生产环境。加强公司的安全保卫工作，更好的履行保安职责，特制定本预案。

　　一、此类事件的特征：

　　①突发性：此类事件往往是出人意料，突发性强，即使有一定的预兆，也不容易掌握；

　　②隐蔽性：这类案件往往和公司内部员工有一定的联系，通常发生在夜晚，不易控制；

　　③完善性：此类案件一旦发生，往往影响公司正常生产秩序，给公司财产，员工人身

　　安全造成伤害；

　　④影响性：此类案件的发生往往给公司声誉和各项工作带来一定的负面影响，给员工

　　心理造成一定的不安因素；

　　因此作为公司的保安人员，应时刻提高警惕，加强工作责任心，做好一切预防性的工作，随时准备与犯罪分子作斗争。

　　二、此类事件的类型：

　　①本公司员工之间存在矛盾（员工与离厂人员，员工与社会人员）在厂区院内或厂区附近聚众斗殴的行为；

　　②带有报复性质，使用暴力手段伤害公司员工的行为；

　　③使用暴力手段挟持公司员工，进行敲诈、勒索、抢劫的行为；

　　④干扰公司正常生产和生活秩序，或破坏、盗窃等行为；

　　三、处置预案：

　　①值班保安应高度警惕，密切注意事态的动向，有下列情况时，必须及时向领导汇报。

　　A、公司员工相互之间有冲突或与外厂人员有结怨时；

　　B、夜晚有较多陌生人员、离厂人员或本厂员工聚集在厂区附近或长时间徘徊，行动较可疑的，试探公司工资发放情况时；

　　C、公司内部员工极有可能被报复时；

　　D、有陌生人员携带管制刀具等常规凶器出现在厂区附近时；

　　E、有员工举报出现失窃时；

　　②处置程序。

　　A、发生以上情况时，各门卫需加强警卫并赶赴现场；

　　B、对于一般的违规事件，按公司规章制度处理，事后及时上报；

　　C、如发生是治安、刑事案件，应当场制止，力抓现行。对违反《治安管理处罚法》的行为，移交派出所处理，事后详细记录并上报公司领导；

　　D、刑事案件发生时，保安人员应做到第一时间赶赴现场，控制现场。同时边报警，边向领导汇报；

　　E、利用现有的警用器械与犯罪分子作顽强的斗争，最大限度的保护公司财产和员工人身安全，竭尽全力将不法分子抓获；

　　F、如犯罪分子已经逃离现场，视其事件的大小，切实保护好案发现场，并将事故现场及犯罪分子的特征向公安机关报告，协助警方破案；

　　G、如有人员伤亡时，要及时通知领导，派车送往附近医院抢救或拨打“120”急救电话；

　　H、事后要详细记录，备案，并向上级汇报。

篇4：抢劫盗窃凶杀绑架等刑事案件应急处理预案

　　抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案

　　为了使本物业管理区域内的业户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减少不安全系数，请牢记以下内容：

　　（一）、报警程序

　　1. 本物业安防员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主（住户）报警电话，应立即报告安防队（电话：

　　2. 在平时的宣传中要注意提醒业主（住户）注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等

　　3. 接报案后，安防值班人员应迅速到达现场确认。并通知安防班长（并及时通知安防队长）。

　　4. 由安防班长（安防队长）负责向物业部经理及公安部门报告情况，并由物业部经理决定是否再向上级通报。

　　（二）、现场

　　1. 安防值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。

　　2. 确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。

　　3. 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。

　　4. 有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认

　　5. 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情

　　6. 配合公安部门对现场进行勘察。

　　7. 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。

　　8. 如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。

　　（三）、各部门职责：

　　1. 由物业部安防队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。

　　2. 工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。

　　3. 服务中心负责向询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。

篇5：住宅小区治安事件刑事案件处理预案

　　住宅小区治安事件与刑事案件处理预案

　　【目的】

　　维护管理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。

　　【职责】

　　1．客户服务中心负责相关人员的调动及安排。

　　2．部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。

　　3．安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。

　　4．安全事务部班长负责事件安排的落实工作。

　　【工作程序】

　　1．突发治安事件的确认：

　　1）管理范围为家园大门以内，住户户门以外；

　　2）突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；

　　3）业户和当事人的报警；

　　4）安全事务部、保洁人员、工程维修人员的正常巡视人员的报警。

　　2．突发治安事件的处置程序：

　　1）对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大；

　　2）对突发性治安事件，监控室接到报案后应立即通知指挥中心和当班项目管理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警；

　　3）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任协调调查处理；

　　4）现场安全人员有责任驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况；

　　5）安全事务部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；

　　6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报110；

　　7）查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　3．斗殴等暴力事件的处理程序：

　　1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生冲突或争吵；

　　2）巡查发现或接到有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待指挥中心的指令；

　　3）安全事务部接到报告后视情况派适当数量的安全员立即到场制止，如场面无法控制应尽快报派出所；

　　4）斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

　　6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；

　　7）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　4．盗窃等破坏事件的处理程序：

　　1）对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静立即采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要说事件的地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　2）发现有人盗窃，应尽力抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要说明现场情况，并监视现场情况，等待指令；同时报告当班班长，请求支援。

　　3）指挥中心和监控室接到报警，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化，及时通知上级领导。

　　4）安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制、监视肇事者；

　　5）安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目管理部执行总经理；

　　6）事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；

　　7）如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理；

　　8）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　9）事后做好登记。

　　5．相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　报警电话110

　　梨园派出所***

　　急救中心1***