厦门XX物业垂直指挥系统

　　厦门**物业垂直指挥系统

　　l 必须准确自如。

　　l 一个上级的原则。(指挥行为)

　　l 服从的原则。

　　l 逐级的原则。

　　一、 垂直指挥系统的依据

　　垂直指挥系统以组织系统表(机构图)为序列，以岗位描述为依据。

　　二、 垂直指挥的原则

　　(一) 服从指挥的原则

　　l 没有服从，就没有管理。

　　在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。

　　(二) 一个上级的原则(指挥行为)

　　每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

　　(三) 逐级的原则

　　l 上级对下级可以越级检查不能越级指挥。

　　下列情况，可以越级指挥：

　　1) 紧急情况

　　上级领导没有找到他的直线下级，不能眼看着损失发生，即可越级指挥。

　　2) 直接下属表示或实际上不服从指挥

　　直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职。

　　3) 下级无力完成上级安排的任务

　　4) 必要的情况下，进行整体指挥

　　l 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

　　申诉和报告的界定是：

　　报告是在正常情况下，向直接上级请示工作取得指示。

　　申诉是告状。

　　申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。

　　1) 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。

　　2) 上级有重大出卖和危害公司的行为。

　　3) 上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。

　　以上三种情况，如果属实，即可成立。如属诬告，申诉者必须对此负责。

　　三、 垂直指挥的类型

　　1、 单向指挥

　　只与单个的直接下级有关。

　　2、 多项指挥

　　与两个或两个以上直接下级有关。

　　3、 整体指挥

　　命令同时发给下属各级人员。也就是说，命令内容与各级下属都有关联。

　　例：总经理宣布调整工资方案。

　　4、 在紧急情况下的现场指挥

　　当发生紧急事件时，有现场最高级别的管理人员负责现场指挥，并及时上报上级。

　　四、 垂直指挥的常用形式

　　1、 命令

　　命令一般分为口头命令和书面命令两种。

　　口头命令主要是指面谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。

　　书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。

　　l 命令人

　　即接受命令的执行人，也就是让谁去完成任务。

　　l 命令内容

　　即让某个人去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。

　　l 完成的标准

　　也就是说该项任务要完成到什么程度，即做成什么样，一般分常规标准和特定标准。

　　常规标准即公司已做好的规定或工作标准--下令时不用讲明，可以强调。

　　特定标准指没有先例或未做规定的工作标准--下令时必须讲明。

　　l 完成的标志

　　验收合格，交回令签。

　　l 复命的时限和方式

　　在什么时间以前，用书面、电讯或口头的形式向谁报告。

　　八小时复命制

　　对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有

　　困难或阻力，应努力去克服;如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，

　　要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务，也要复命。

　　“立即”：我们规定为不得超过八小时，这就叫“八小时复命制”。

　　这条规定特别重要。不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受命令人负责。

　　l 命令时的语言要求

　　A. 简炼、准确、不需要形容和描绘。

　　B. 使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。

　　C. 有可操作性。

　　D. 保证传达渠道畅通无误。

　　2、 会议

　　会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短，并能解决实际问题。

　　厦门**物业管理有限公司会议种类

　　NO 会议名称 主持人 召开时间 会议内容 参加人员 基本要求

　　1 公司月度工作例会 总经理或总经理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月工作计划完成情况。 总经理总经理助理各部门经理 每月28日前将书面材料交到综合管理部以便会议中使用。

　　2 公司月度工作计划例会 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在问题及解决方案。2. 下月重点工作方案研讨。3. 对公司建议。

　　3 公司经济活动分析会议 总经理 每月15日下午2:00~4:00 1. 对上个月财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。2. 下个月资金计划 及调配使用。 总经理总经理助理财务部经理

　　4 各部门月度工作例会 各部门经理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月重要工作,方案研讨。3. 对公司建议。 各部门员工 每月28日交会议纪要到综合管理部

　　(1) 会前准备：

　　包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言，对会议进程的预测和对策。

　　l 议题：不要多于三个。

　　l 主持人：主管级以上管理人员(不同层级会议)

　　l 记录人由主持人委派，即各部门文员，总经理会议有总经理秘书，行政例会有行政秘书。

　　l 将下发的文件要做到准确，有错误在会前要经过修改。

　　l 文件要按照与会人数复印，不要造成开会中途文件准备不全。

　　l 要预先考虑到保密程序。

　　(2) 会议通知：

　　根据会前准备拟定会议通知。

　　会议通知包括：会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料，以及通知发放方法和途径。

　　3、 会议纪要

　　l 由记录人整理会议纪要。会议纪要只记决议，不记讨论过程，个别重要语句可记。

　　l 会议纪要一定要有执行人和完成时间。

　　l 会议纪要整理后要由会议主持人签发。

　　l 如果是连续性会议(如例会)，会议上要总结上次会议决议的执行情况。

　　“会议的成果，凝固在会议纪要的决议中。”

　　3、 公文

　　l 批阅文件

　　批阅文件，下达书面指示是重要的指挥方法之一。

　　l 呈报文件

　　按文件呈报程序向有关负责人呈报，呈报时间和批复时间要做记录。

　　只能有一个人呈报，可以抄送其他人。

　　l 批阅文件的处理形式

　　三种处理形式：发回、批转、留中。

　　A. 发回即发回给呈报人执行(或否)。

　　B. 批转即被呈送人不能做出决定则批转给有关负责人。

　　C. 留中有两种情况：

　　① 做为资料收存。

　　② 暂不处理(文件暂不处理的决定要及时通知呈报人)。

　　l 公司中常用的文件

　　公司内部日常事务文件，是一种信息决策、执行配合、审批手续、立此存

　　照、公务联系、宣传教育、工作依据、规范指导等等一系列重要手段的媒介体裁。

　　常使用的公文种类有：

　　计划、通知、总结、报告、简报、章程、办法、规则、准则、守则、备忘录、

　　函等等。

　　l 公文格式

　　1) 标题：应当准确简要概括公文的主要内容，一般应标明发文部门和公文种类。

　　2) 签发人：发到哪一级的公文，应注明签发人。

　　3) 主送部门：即负责承办的受文单位。

　　4) 正文：由开头、主题、结尾三部分组成，或由依据、说明、决策三部分组成。要条理层次清楚，文字简练确切，标点符号精确无误，篇幅短小，一目了然。

　　5)发文部门落款：俗称“下款”。发文部门应写部门全称或规范化简称，几个

　　部门联合发文，将主办部门排在前面。

　　6)发文时间：用公元，小写汉字数码，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能

　　省略数字。一个部门单独成文的，按签发人签发的日期;几个部门联合制发

　　的，按最后一个部门的签发人的签发日期。

　　为了便于本公司的文件管理，现将各部门的文件统一编制文件头，请各部门

　　按以下的文件头参照本文的打印格式发出文件：

　　公司办公室 **办 字[年份]第 号

　　财务部 **财 字[年份]第 号

　　工程部 **工 字[年份]第 号

　　综合管理部 **综 字[年份]第 号

　　R-报告 P-计划 N-通知 M-会议纪要 O-其它

　　例如：综合管理部发出一份通知，那么其文件的编号为“**综N字[20**]第001

　　号”。[ ]中填写的是年份，“第”和“号”之间填写的是第几号文件。

　　5) 附件：补充说明主题内容的附件，与正文构成一份完整的文件。

　　6) 印章：公文一律加盖印章。这是正式成文的标志。印章盖在部门名称和日期上。落款部门应与印章一致，否则失去法定存在权。

　　l 公文的撰写程序

　　撰写公文时所要遵守的一定的程序，专指公文的制作流程，基本程序有：

　　1) 交拟

　　2) 拟稿

　　3) 核稿

　　4) 缮校

　　5) 签发

　　6) 用印

　　7) 封发

　　l 公文的发文程序

　　1)审核 公司各部门发文必须经公司办公室审核后才可签发

　　2)签发

　　3)用印

　　4) 分发

　　5) 立卷

　　6) 归档

　　7) 销毁

　　l 公文的收文程序

　　1) 传递

　　2) 签收

　　3) 登记

　　4) 分发

　　5) 催办

　　6) 查办

　　7) 立卷

　　8) 归档

　　9) 销毁

　　签收的方法是在原件上由收件人背签，背签后直接放入文件夹存档备查。

　　五、垂直指挥系统的重要法则

　　1、 不间断

　　公司的管理要做到指挥不间断，包括休假、下班、夜间。

　　l 时间不间断。

　　l 最高决策不间断。

　　l 指挥渠道不间断。

　　2、 及时

　　决策就是要不失时机。该决定时不决定是最大的失败。

　　领导做出决定要有时限，任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。

　　3、 前后一致

　　领导人在进行指挥的时候：

　　l 要考虑到同类事情的连续性。

　　l 要考虑到领导者本人的连续性。

　　l 要考虑到换届负责人之间的连续性，在这一条上，基本原则是人换法不换。

　　公司不同部门之间的一致性：

　　凡出现不一致的情况，要有以下三点：

　　A. 原则

　　B. 内容

　　C. 转换时间

　　4、 确保执行

　　确保能执行，确保已执行。

　　凡不能执行的命令不要下，这就是可行性的问题。

　　5、 可监督

　　命令下达后要有有效的监察手段。

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篇2：厦门XX物业文化系统

　　厦门**物业文化系统

　　一、 公司文化系统简介

　　有风格和特色才能竞争。

　　l 区别的原则

　　l 长期连续的原则

　　二、 公司文化的功能

　　公司文化具有多种功能：

　　1、 导向功能：

　　公司的各部和公司每一个员工既有相同的目标，也存在不同的目标，公司文化就是在一面旗帜下统一整个公司和全体人员的行动方向。

　　2、 约束功能：

　　通过建立共同的价值体系，形成统一的思想和行为，对公司中每一员工的思想和行为都具有约束和规范作用。使公司员工达到协调行为，自我控制。

　　3、 凝聚功能：

　　使公司各方面的力量凝聚起来，同舟共济。

　　公司的成员，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化会使大家认清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共荣共存的根本利益。

　　4、 统一语言：

　　有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一，有利益而无共同语言，结合不会紧密。

　　公司文化所形成的共同语言，为全体员工创造了和谐的工作环境。

　　许多人就是为了这个共同语言放弃了其它不熟悉的公司更高的职位和机会。

　　5、 辐射功能：

　　树立良好的公司形象，对社会公众产生巨大影响，构成社会文化的一部分。

　　三、 公司文化的基本内容

　　(一) 公司的理念系统

　　1、 公司环境：

　　包括内部环境和外部环境。

　　内部环境是公司员工的工作环境;“公司座落于厦门市**大厦，环境优美、舒适、典雅”。员工在此工作引以为荣。

　　外部环境是公司在社会中的地位、形象和联系;

　　“公司与政府有着良好关系，在社会上树立了品牌的形象，与周边地区的发展商有着紧密的业务往来”。

　　2、 公司目标：

　　它确定了公司的发展方向，也决定了公司成员成长和发展的目标。

　　(1) 未来的目标：

　　立足高层物业项目的开发及经营管理，致力于多元化物业经营管理的发展。

　　(2) 我们的现状：

　　厦门**物业管理有限公司

　　开发各类型物业的经营管理

　　公司的价值观：

　　公司的最大利益和立足于社会取决于他对社会的贡献，我们将通过完善的物业综合管理，让厦门市民享受到现代休闲家居生活，通过营造人性化的社区环境和为业主提供人性化的舒适环境，既使经营者获得较好的经济收益，又让业主获得现代的休闲享受，从而获取更大的经济效益。

　　3、 代表人物风格：

　　总经理的人物风格

　　4、 经营理念：

　　5、 团队意识：

　　6、 公司精神：

　　7、 职业道德：

　　是某一种职业在从业活动中所应遵循的道德，是同行公司之间、员工之间公认的竞争标准。具体见《员工手册》。

　　8、 公司社会理念形象

　　(二) 公司视觉识别系统(待建)

　　CI是CORPORATE IDENTITY (企业识别)的简称。

　　CI设计强调表现公司特征，而不是简单的标志或图案、设计。CI设计是一个系统，它通过各种视觉设计来塑造和强化公司形象。

　　1、 CI系统

　　l 思想系统：公司宗旨

　　管理模式

　　经营理念

　　行为规范

　　活动方式

　　经营战略

　　一个没有固定的管理模式，随其领导者改变和个人情绪变化而变化的公司，可能会在短时间内让公众知道它，但不久就会忘掉它，以为又一个新公司出现了。

　　l 识别系统：公司名称

　　品 牌

　　公司标志

　　公司外形

　　识别系统的一个重要目的就是“塑造优秀的、特别的公司形象”。

　　公司形象是公众头脑中的照片，这个照片存入记忆的档案，就会在相当长的时间内起决定作用。

　　2、 识别系统的要素;

　　视觉设计要求公司一切对外宣传的视觉要素统一和标准化，这些要素可分为

　　六大类：

　　(1) 公司名称与标志：

　　公司名称： 厦门**物业管理有限公司

　　简 称： **公司

　　公司标志：

　　公司标志图形释义：

　　公司标志颜色释义：

　　公司名称和标志全释：

　　(2) 公司的人：

　　它包括公司的管理人员，全体员工的言行举止、服装仪表。这是人们接触一个公司首先遇到的要素。

　　人的要素中最重要的是公司代表人物：总经理或模范人物的形象。公司重要人物的语言、仪表、讲演、办公室布置都应有专业人员进行设计和培训。

　　(3) 环境和建筑物

　　包括办公室、营业场所的外观及内部装潢。由于这部分要素一旦建成就很难改变，所以在设计中要格外注意。要有长期计划，这里要特别提出大厅、营业室和各部门经理办公室。顾客往往把这种环境和产品质量与公司信誉相联系。

　　(4) 公司印刷品

　　与公司业务有直接关系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信纸、印刷格式等。

　　除美观大方的一般要求外，重点是加强个性。

　　(5) 传媒形象

　　包括各类广告电视、报纸和产品目录、说明书、品牌、业务说明资料、车辆等。这方面给人的印象深、传播范围最大。为了使这些要素从现在开始统一化、标准化，一般先进行视觉化设计，它主要包括：

　　l 公司名称及标准书写设计

　　l 商标、图案、品牌、造型特征设计

　　l 公司标准色及标准色系统设计

　　l 服装统一化设计等等

　　公司的识别形象一经确定后，经过注册，轻易不能改变。只有通过长期、反复的展示，在特定环境中展示，在社会公众头脑中百年老号、百年不变，才能形成深刻的印象，才能起到广告效应。

　　(三) 行为规范

　　1、《员工手册》

　　2、《管理手册》

　　3、《质量手册》

　　4、《工作手册》

　　四、 初建公司文化系统实施方案

　　序号 途径及名称 时间 部门 备注

　　1 CI手册的策划 20**年6月份前 综合管理部 由专业公司策划

　　2 筹建“**物业报” 20**年11月份前 综合管理部 详见方案

　　3 每季度举行一次“中高层管理人员”联谊会 20**年8月份开始执行 综合管理部 详见方案

　　4 每季度举行一次“员工文体活动” 20**年9月份开始执行 公司办公室 详见方案

　　5 重大节日举行形式多样的联欢会、旅游等活动。如“五一”、“五月节”、“三八节”、“八月节”、“元旦”、“春节” 公司办公室 详见方案

　　6 培训工作 综合管理部 详见方案

篇3：物业园区楼宇自控系统管理规程

　　物业园区楼宇自控系统管理规程

　　(一)运行规程

　　1、控制计算机保持开启。

　　2、每月对系统相关数据进行备份。

　　3、控制点定义、预定日程表等到参数不可随意修改。

　　4、新增被控设备要注意继电器触点容量。

　　5、保持设备表面清洁。

　　6、严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏。

　　7、当有“危急告警”发生时立即查明及检修。

　　8、一切元器件、线路不得随意更改。

　　9、网络控制器、控制电脑故障应于4小时内修复;现场控制器、扩展模块故障应于8小时内修复;中间继电器故障应于2小时内修复。

　　(二)维修保养规程

　　1、每天使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

　　2、根据保养计划做系统保养。

　　3、每天监控NCU状态，发现不在线故障立刻处理。

　　4、注意后备电池充放电情况，每天检查一次。

　　5、注意电脑显示的各控制模块工作情况。

　　6、NCU保养时应关闭电源，其余各DDC箱可带电作业。

　　7、保养时着重检查端子接线情况及各接插件。

　　8、保养时选择一定数量的控制点进行测试。

　　9、保养情况记录于楼宇自控系统设备检查表上。

篇4：物业园区弱电系统维修保养规程

　　物业园区弱电系统维修保养规程

　　1、弱电系统设备由弱电组负责维修保养。

　　2、主管工程师每年12月制订下一年度的保养计划并负责实施。

　　3、工作过程注意做好防静电措施。

　　4、对要抽出的部件和拆除的端子做好记录。

　　5、对于有一主一备的设备不可同时退出主、备设备保养，一般是先主后备。

　　6、对红外线、激光、微波等发射装置不能用湿式清洁剂清洗，应用吸尘器或小气泵进行清洁。

　　7、根据系统特点重点做好清洁和坚固接线端品的工作。

　　8、工作结束后要测试被保养设备并填写有关表格。

篇5：物业园区弱电系统管理规定

　　物业园区弱电系统管理规定

　　1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。

　　2、各班将各设备运行情况记录于当值日志。

　　3、根据保养计划做好各设备的保养。

　　4、遇故障报警即时处理并记录于运行日志。

　　5、对外判保养设备的承判商做好监督。

　　6、各设备的元器件、参数不得随意更改。

　　7、严禁于系统各计算机上使用自带软件。