物业ISO体系文件控制程序:不合格控制程序

　　物业ISO体系文件控制程序:不合格控制程序

　　体系程序1

　　不合格控制程序

　　1、目的

　　确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交付。

　　2、适用范围

　　适用于对公司各部门提供服务过程中的不合格品和不合格项的控制。

　　3、职责

　　3.1 物业部是该程序的主管部门，负责该程序的实施。

　　3.2 各部门负责人对不合格进行评审、记录、标识和处置。

　　3.3物业部对各部门负责人的落实情况进行评审。

　　4 程序

　　4.1不合格品的控制

　　4.1.1 部门主管对服务过程中发现的不合格评审后，进行记录和处置;综合部对采购物资验证出的不合格评审后，进行记录、标识、隔离，由采购人员确认后进行退货或更换。

　　4.1.2 使用过程中或采购回的不合格品的处置应填写《不合格品报告》，然后经部门负责人批准后作以下处置：

　　处理方式可采用拣用、让步接收、退换货等。

　　同时填写《预防控制记录表》使以后的服务中减少同类失误。

　　4.2 不合格服务的控制

　　4.2.1 对服务过程质量影响不大或用户感觉不明显的不合格服务，各相关部门应在当日内作返工处理并做好记录。

　　4.2.2 因体系运作或因工作失误造成的使用户严重不满的服务，由部门负责人确认后，填写《纠正措施记录表》或《预防措施记录表》，并负责组织人员采取有效的措施，在3日内给予处理。

　　4.2.3 因客观环境条件(如天气、交通、市政等)的影响和制约所造成的不能满足用户要求的可事先与用户解释协调，经用户同意后，再约定时间进行处理。

　　4.2.4 对返工、返修的服务过程应按相应的检验规定重新验证并做好记录。

　　4.2.5 内部质量审核、管理评审和外部审核提出的不合格由相关部门负责制定纠正措施，在规定期限内予以纠正并保存记录。

　　4.2.6各部门负责人在具体工作中发现的严重不满的服务或质量体系相关程序无法落实，应提请审核组对质量体系进行修改或修订，并落实启动《改进控制程序》。

　　5 相关文件

　　5.1《过程和产品的测量和监控程序》。

　　5.2《改进控制程序》。

　　6 质量记录

　　6.1《进货验证记录》。

　　6.2《不合格品报告》。

　　6.3《纠正措施记录表》

　　6.4《预防措施记录表》。

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篇2：ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　机密

　　20**年11月

　　请在下面空格内填写

　　公司 姓名

　　职务 日期

　　部分 阅卷人1 阅卷人2 最高分 最低分

　　总计

　　得分

　　试卷分为五部分。全部问题都须作答。时间限制为2小时。总分一百分，及格七十分。每部分的正确率不得低于40%。

　　答案必须写在提供的答案纸上，不得另附加纸。

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　一、填空(5分)

　　1.ISO/TS16949质量管理体系- ;本技术规范适用于 。

　　2.一组固有特性满足相关要求的程度是 。

　　3.ISO/TS16949质量管理体系由四大过程组成 、　　、 、 。

　　4.将一组输入转化成输出的相关联活动是 。

　　5.组织内诸过程的系统的应用、连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为 。

　　二、判断题(15分)

　　1.组织必须识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用等。 ( )

　　2.组织的质量管理体系文件越详细越广泛越符合标准要求。 ( )

　　3.质量手册是质量管理体系的纲领性文件，只描述组织方针、目标及概况、部门职责 。 ( )

　　4.顾客的标准及规范在组织内应及时评审、分发，只需在3个工作周内就可以。( )

　　5.质量记录特殊类型文件，按文件控制，亦就是4.2.3要求。 ( )

　　6.最高管理者只对公司财务、经营、人事负责，产品实现过程由生产部负责。( )

　　7.质量目标由管理者代表制定，而且需制定公司总的质量目标。 ( )

　　8.生产过程中遇到质量问题，只有生产部主管才有权停止生产。 ( )

　　9.管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性。 ( )

　　10.产品设计人员只需有一定经验就可以满足要求。 ( )

　　11.产品安全指的是在生产中要保护员工安全操作。 ( )

　　12.TS16949产品实现将用质量计划的方法。 ( )

　　13.顾客的要求确定是在产品要求评审时进行。 ( )

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　14.制造可行性是在合同签订后研究。 ( )

　　15.设计包括产品设计和过程设计，且都有有输入和输出，在特殊阶段测量要被定义。 ( )

　　16.样件包括了设计样件和工装样件，都需建立控制计划。 ( )

　　17.供应商必须通过ISO9001：2000质量管理认证。 ( )

　　18.对供应商的监测是为了向组织提供质量稳定合格的产品。 ( )

　　19.作业准备验证必须采用来件比较的方法。 ( )

　　20.预防性维护和预测性维护内涵是一致的。 ( )

　　21.工装如果委外加工，需对其控制。 ( )

　　22.生产过程的确认只是对特殊过程而言。 ( )

　　23.测量试验设备必须提供校准记录，即提供符合规范的说明。 ( )

　　24.组织使用外部实验室必须经顾客认可或通过ISO/IEC17025认证。( )

　　25.衡量质量管理体系的方法是产品的系列检验。 ( )

　　26.质量审核包括体系审核、产品审核、过程审核。 ( )

　　27.内部审核员可以审核本部门的工作。 ( )

　　28.当过程不稳定或能力不足时，需采取全检。 ( )

　　29.组织要对所有产品进行全尺寸全性能检测。 ( )

　　30.顾客授权不针对不合格的原材料。 ( )

　　三、选择题(20分)

　　1.第三方审核是指：( )

　　A.内部审核

　　B.由顾客或客户进行的审核

　　C.由独立机构进行的审核

　　D.由供应商进行的审核]

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　2.标准中的哪一条款是涉及到具体设计管理的?( )

　　A.7.3 B. 6.2.2.1 C. 7.1 D. 7.3.2.2

　　3.质量管理体系审核用于评估( )

　　A.从事某项工作的雇员人员

　　B.对某一产品测量情况

　　C.规范质量管理体系与已确定要求的吻合程度

　　D.是否由胜任者进行检验

　　4.在进行审核准备时，重要的一步是要：( )

　　A.作计划

　　B.介定审核范围

　　C.挑选一位主审员及胜任的评审小组

　　D.所有以上各项

　　5.下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行?( )

　　A.管理评审

　　B.合同评审

　　C.产品检验

　　D.内部审核

　　E.所有以上各项

　　6.标准中哪一条款允许买方在货源处验证所购产品是否达到特定要求?( )

　　A.7.2.2 B. 7.4.3 C. 8.2.1.1 D. 7.4.1

　　7.在第三方审核质量管理体系时，试图获提的是什么?( )

　　A.不符合标准项目清单

　　B.证明符合标准的客观证据

　　C.最高管理者对质量管理体系的承诺

　　D.现行成本的效益细节

　　E.以上所有各项

　　8.在什么情况下没有必要使用符合国家标准的设备来校准检验、测量及试验设

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　备?( )

　　A.当校准费用过高时

　　B.当设备由经过培训的技术人员操作时

　　C.当测量对产品质量没有影响时

　　D.当测量对产品只有间接影响时，例如对实验室的温度、湿度。

　　9.指出下列条款中哪几条要求保存记录 ( )

　　A.5.1.1 B. 5.6.1 C. 7.2.2 D. 7.4.1 E. 所有以上各项

　　10.质量策划是确定( )的活动。

　　A.质量计划

　　B.产品质量及质量目标和要求系列

　　C.质量方针

　　D.内审计划

　　四、简答题(10分)

　　1.假设你正在举行一次审核初始会议，请列举必须包括的项目。

　　2.为证实某一组织已建立符合标准中第7.1条款中APQP规定的质量体系，作为审核员，你需要获得哪些客观证据?

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　3.顾客满意度是衡量质量管理体系的一种方法，在审核时你要收集哪些证据?

　　4.质量管理体系审核与产品审核、过程审核的区别是什么?

　　五.分析题(50分)

　　试根据下列题中所列事实，其中有些情况可能需要起草不合格项报告，判断它不符合ISO9001：2000/TS16949：20**标准中哪个条款。请仔细研究每事件，并在报告中注明“重大”“一般”。

　　1.在审阅文件时，审核员注意到一家公司第6版CRP规程第12条中有如下说明：对MAT*100材料进行验收测试时，如果在材料中就近集中采样进行测试，其结果将是不可靠的。在测试实验室里，审核员注意到一位检验员正在对MAT*100材料进行验收测试，审核员问检验员采样点是如何选定的。检验员回答说，为避免材料浪费，确定的采样点相当集中。在回答审核员接下来的询问时，检验员说他是通过观看别人操作学会测试的，他也不知道CRP规程第12条的规定或其他书面规章。CRP(12)规程及一份详细介绍如何进行验收测试的规章锁在主管检验员办公室的档案柜里，主管检验员说把这些材料锁起来是为了避免丢失。

　　2.在验料区，审核员注意到一个箱子里装有7件类似的TM*101货物，每件上均贴有两个标签：“退回”和“急件”。主管检验员解释说这些是从一个新的供应商那里订购货物的一部分。有12件货物迟到了三周。在检验时发现这7件不合标准。审核员问另外五件如何处理的，主管检验员回答说，由于合同快要到期了，那五件货物未来得及检验就送去投产了。在生产车间，厂长解释说那五件货物被用于完成24张出口订单的生产，至于新供应商提供的那五件值得怀疑的货物具体用于哪份订单的生产，并没有记录。在采购部审核员问TM*101货物的新供应商是如何选定的，采购员解释说一方面原来的供应商不能保证按期交货，另一方面新供应商的报价极低，所以就将订单给了他。这位采购员还说按照惯例，他们是不同别的部门商量的。

篇3：ISO14000环境管理体系员工培训手册：前言

　　ISO14000环境管理体系员工培训手册：前言

　　前言

　　随着世界经济的发展，人们的生活水平不断提高，但是随之而来的环境问题也引起了人们的关注，这些环境问题目前已由局部扩展到区域，甚至是全球，如温室效应、臭氧层破坏、酸雨等。有责任感的人们不禁要问：如何保护我们赖以生存的地球，如何作到可持续发展?

　　在这样的背景下，国际标准化组织(ISO)在 1996 年底正式颁布了 ISO14000系列标准中的其中五项标准，ISO14000 系列标准将帮助一个企业实施或改进其环境管理体系，有助于不同类型的企业系统地分析自身的环境问题，通过制订环境目标，环境管理方案等一系列的活动，管理并解决这些环境问题，持续改进环境行为。

　　环境管理体系的建立与维持涉及到公司的每一位员工，员工环境意识的提高是环境管理体系是否能正常运行，环境行为是否能持续改进的关键，所以有必要对员工进行系统的环境意识培训。通过培训，使每一位员工了解 ISO14000 系列标准;了解全球、国家、当地、本公司目前的环境现状;了解相关的环境法律法规;了解自己的职责与责任。我们希望可以通过本员工培训手册的学习实现上述目的。

　　本员工培训手册共分为四个部分，分别为 主要环境问题、ISO14000 系列标准的背景知识、ISO14001标准的讲解、 环境法律法规简介，并在每一个章节提出了相关的问题，通过思考这些问题可以使员工更好地理解相关内容，同时也为第三方认证的顺利通过提供了有力的保障。

篇4：物业管理ISO三体系认证

　　物业管理ISO三体系认证

　　三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证。ISO9001是标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。ISO14001是标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准，是目前世界上全面和系统的环境管理化标准，适用于任何类型与规模的组织。ISO45001是标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准。

　　ISO9001认证获准的标识是注册和发给证书。按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证企业名录，并公开发布。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆。注册标志受法1律保护，不得冒用与伪1造。

　　三体系认证又叫三标体系认证或三标一体，包含ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系。三体系是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等和产品标准为依据，通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控，以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。

　　一类：评价组织①环境管理体系;②环境行为评价;③环境审核。第二类：评价产品①生命周期评估;②环境标志;③产品标准中的环境指标。ISO14001标准""制定基础编辑欧美一些大公司在80年代就已开始自发制定公司的环境政策，委托外部的环境咨询公司来调查他们的环境绩效，并对外公布调查结果(这可以认为环境审核的前身)。以此证明他们优良的环境管理和引以为自豪的环境绩效。他们的做法得到了公众对公司的理解，也赢得广泛认可，公司也相应地获得经济与环境效益。为了推行这种做法，到1990年末，欧洲制定了两个有关计划，为公司提供环境管理的办法，使其不必为证明环境信誉而各自采取单独行动。一个计划为BS7750，由英国标准所制定第二个计划是欧盟的环境管理系统，称为生态管理和审核法案(Eco-ManagementandAuditScheme，EMAS)，其大部分内容来源于BS7750。很多公司试用这些标准后，取得了较好的环境效益和经济效益。这两个标准在欧洲得到较好的推广和实施。"

　　职业健康安全卫生管理体系承诺符合律法的规定和其他要求，主动守法，善尽组织的国纪/社会责任;顺应国纪贸易的新潮流。从全球体系认证、产品认证的发展趋势看，职业安全卫生管理体系认证又将成为一种非关税贸易壁垒。及早建立体系并通过认证，可帮助组织占领国纪贸易先机。2000年1月9日，我国出入境检验疫局发布《关于开展职业安全卫生管理体系认证工作的通知》我国检认[2000]7号，要求各直属检验检疫局、各认证机构为促进我国外向型企业建立现代企业制度，提高企业在国纪市场上的竞争能力，开展OHSAS18001职业安全卫生管理体系认证工作。

　　加强企业产品质量规范意识，监督生产出高品质的产品，赢得市场认可。所出具的证书能够获得相关部门的认可，给客户和潜在客户提供信心。加强内部规范化管理，增强服务意识，同时增强公司在市场的竞争力。申请验厂认证的资质：在申请部分认证时，企业必须具备ISO9001等证书，比如：CCC，E-mark，GS，UN38.3等。

　　物业管理到哪可以代办ISO三体系认证

　　物业公司ISO18001管理体系认证哪个好

　　企业的运营离不开ISOISO9001和ISO14001及其ISO18001三大体系的规范管理，这三大体系标准适用于各行各业，全球已有几十万家企业、服务组织及其它各类机构顺利获得第三方认证。通过专业第三方机构进行三大体系认证，已成为组织进入市场和赢得顾客信任的基本条件。

篇5：ISO9001质量管理体系认证之流程

　　ISO9001质量管理体系认证之流程

　　ISO9001认证申报、ISO认证服务、ISO18001认证办理、ISO体系认证年审或延期、ISO14001认证申办等等;公司主要服务于中小企业，提供企业品牌策划、企业、企业品牌认证、企业资质认定、ISO体系认证、CE认证、CQC认证、产品检测认证等专业服务。公司以“专业诚信”为核心价值，希望通过我们的专业水平和不懈努力，重塑中小企业品牌形象，为企业产品推广，文化建设传播提供服务指导。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与中小企业的互利共赢!

　　由认证机构指定审核组对企业提交的材料进行文件审核，作出文件审核的结论，并编制审核计划通知企业具体的审核日程安排，审核组根据审核计划的安排对企业进行现场审核，现场审核过程中采取提问、交谈、查阅文件资料、现场观察、实际测定等方法，获得审核证据，对企业的质量管理体系进行有效性评价，作出现场审核的推荐结论;

　　审核通过颁发认证证书：现场审核通过后，由认证机构技术委员会评审认证审核资料，作出*终的认证结论后再由认证机构颁发认证证书给企业。

　　办理是找咨询公司给您做前期的指导，编写文件(质量手册、程序文件、作业指导书、表单表格)需要做相应的内审、管理评审报告。然后找认证公司做审核就好了。

　　认证证书的有效期为三年，取得证书后需要在有效期内至少一年一次接受认证机构安排的监督审核，在认证证书到期后，企业需要向认证机构提出复评的认证申请;

　　申请材料包括：

　　iso9001质量管理体系认证申请书;

　　企业营业执照副本和组织机构代码证的复印件;

　　质量手册及程序文件;

　　企业产品和服务流程说明书;

　　企业基本情况及员工情况。

　　申请材料包括：

　　iso9001质量管理体系认证申请书;

　　企业营业执照副本和组织机构代码证的复印件;

　　质量手册及程序文件;

　　企业产品和服务流程说明书;

　　企业基本情况及员工情况。

　　申请iso9001质量管理体系认证的步骤如下：

　　准备申请材料;

　　提出认证申请并提交申请材料：向经国家认可机构认可的认证机构提出iso9001认证申请，与认证机构签订认证合同，确定认证范围(包括名称、地点、产品、活动)，认证审核前一个月，向认证机构提交认证审核所需的资料;

　　认证机构审核：

　　费用：根据企业情况(一般小型企业12000元全包)

　　时间：根据企业具体需求，按国家正规是走至少需要运行3个月。不过也可以*快15天拿到证书。

　　需要注意的是：

　　认证证书的有效期为三年，取得证书后需要在有效期内至少一年一次接受认证机构安排的监督审核，在认证证书到期后，企业需要向认证机构提出复评的认证申请;

　　申请材料包括：

　　iso9001质量管理体系认证申请书;

　　企业营业执照副本和组织机构代码证的复印件;

　　质量手册及程序文件;

　　企业产品和服务流程说明书;

　　企业基本情况及员工情况。