CM物业项目客服中心部门职能简述

　　CM物业项目客服中心部门职能简述

　　客服中心--作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。

　　客服中心的主要工作包括：

　　☆ 负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作;

　　☆ 负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用;

　　☆ 做好物业管辖区域内的保洁服务工作;

　　☆ 配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作;

　　☆对业主的答疑解惑、协调服务。

　　主要对内管理工作有：

　　☆ 值班巡查;

　　☆ 搜集并反馈业主信息;

　　☆ 部门及业主档案更新、完善;

　　☆ 保证服务质量，提高业主满意率指标;

　　☆ 协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。

　　“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操，真诚的对客服务意识，公平、公正的待客心态，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。

　　客服中心以其高质量的管理，给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会，客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：置业有限公司客服部的部门职能

　　置业有限公司客服部的部门职能

　　1、接待各分公司来访客户，协助销售代理专员达成客户成交。

　　2、对每天的销售情况按区域、业务员进行分类，整理销售数据，向相关领导提供日报、月报及相关数据，汇总每天各区欠款明细，逾期催款。

　　3、定房、换房、更名、退房、接受客户委托代售、接受分销中心及分公司经审批后预留或延缓保留时间的房源等作业;

　　4、签订商品房认购协议、正式签署运转单，严格控制价格体系，保证销售政策价格平衡。

　　5、建立、管理客户档案，维系客户等相关工作

　　6、办理银行按揭，负责签订、管理客户合同、补充协议等，为客户解答定房问题。

　　7、公司交办的其他工作。

篇3：房地产客服部主要职能6

　　房地产客服部的主要职能6

　　房地产客服部有别于物业客服部门，主要在房地产的全过程中的客户管理，以客户的视角参与房地产全程开发，主要有以下职能：

　　1、前期：参与房地产项目定位于产品规划方案；

　　2、销售过程：客户回访，销售满意度调查等工作，销售过程中的客户按揭办理跟进，催款等销售辅助工作。

　　3、销售后到交付前的客户关怀工作，包括定期的房屋进度通告，客户活动等

　　4、组织房屋交付工作。

　　5、交付后期客户的维修接待以及投诉处理等工作。

篇4：地产公司营销部:客服中心工作职能职责

　　地产公司营销部——客服中心工作职能

　　1、负责销售合同、客户资料的归档工作;

　　2、办理《商品房买卖契约》的鉴证、按揭后期银行资料对接、二证办理、面 积差价款的结算;

　　3、配合前期部办理销售许可证及后期测绘工作;

　　4、负责入住通知的寄发并配合物业交付房屋;

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷及房屋交付后重大投诉;

　　6、建立完善的客户资讯档案;

　　7、竞争楼盘的市场调研与巡访

　　8、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作

　　9、负责收集客户需求及对企业、产品建议