金钥匙酒店式物业管理服务
“金钥匙”酒店式物业管理服务
金湾的“金钥匙”酒店式物业管理将为您提供以下的服务：
金钥匙礼宾服务：
金钥匙迎送VIP服务(包括机场接送服务)，生日宴会场地布置及统筹安排，婚宴统筹安排，各地酒店预订，礼宾式租车服务，礼仪服务(代订鲜花/水果)，酒店式留言服务
金钥匙客务服务：
酒店式管家服务，家政秘书服务，上门收送洗熨与干洗服务，代为联络学生接送服务
家庭绿化及美化服务，汽车美容护理服务，皮鞋护理服务
金钥匙管家特约服务：
各类型会议场地布置及筹划安排，飞机票/火车票订购，音乐会/电影/展览/球赛门票预订，私人司机服务，私人发型师上门服务，代订会所康体场地，集体康体活动安排，市内观光旅游路线安排，国内/国际旅游安排，物业租赁服务
商务中心服务：
国内外包裹邮政托运，信件服务，报刊代订，打字服务，传真服务，电邮服务，翻译服务
餐宴服务：
商务/私人聚会安排(冷餐会，鸡尾酒会等)，中西式宴会、自助餐宴会服务，私人厨师及调酒师上门服务，送餐服务
经常出入豪华酒店的您一定对大堂那个西装笔挺，衣领上佩带金钥匙标志，永远彬彬有礼面带微笑的服务人员并不陌生，看到他你就知道你所有的问题都已迎刃而解了，因为做为酒店的资深服务人员“金钥匙”的职责就是负责解决一切客人提出的一切问题。在金湾里，您也将会感受到这一尊贵的服务!
【完美延伸家政服务】
设立家政秘书就是要让业主在入住之前就体验到金湾无微不至的服务关怀，实实在在的体验到金湾好房子的归属感，其真正的内涵就是：居家秘书，生活顾问。
居家秘书：指服务人员除了为业主料理好居家事情外，在生活上亦充当顾问角色，业主在生活上的种种需求均可咨询服务人员。
生活顾问：指服务人员为业主料理好居家事情外，在生活上亦充当顾问角色，业主在生活上的种种需要均可咨询服务人员。
在金湾，家政秘书不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活琐事的秘书，他们是传统物业管理模式的传承和延伸，是训练有素的的专业能力极强、服务意识极高、综合素质极好的高级物业管理服务者。扮演的角色是相当多元化的，具有极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养，熟知各种礼仪，这样才能为尊贵的客户提供尊贵的服务。
家政秘书在金湾不仅仅是业主居家上的秘书，更是业主生活上的好顾问。
【只为业主生活更美好】
人性化、专业化追求是**·金湾的内涵和精华所在，金湾的社区将由知名专业物业管理公司--新中华酒店物业管理有限公司，用“金钥匙”服务管理系统为每一位金湾人提供星级酒店的精心管理和温情服务。
采编：www.pmceo.cOm篇2：一体化酒店式物业管理建议:便民服务
一体化酒店式物业管理建议:便民服务
八 便民服务
提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，结合广州**酒物业开展便民服务的成功经验，充分考虑**酒店物业业主生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业主的生活质量，开展全方位的业主服务。
(一)前期的业主服务措施
1、方便业主入住所采取的措施
(1)特设全行唯一业主尊享“收楼入伙仪式”,体现业主尊贵以及温馨服务(业主设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序快捷完成)。
(2)如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。
(3)为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设收费“一卡通”服务。
(4)建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。
2、家居清洁服务
业主入住时，将对新居进行必要的清洁。酒店式服务中心组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。
(二)日常期间业主服务
1、补习班
利用学校假期，组织小区学生举办各学科、年级的补习班;老师则由大中专院校的老师、学生担任。
2、兴趣班
针对小区业主的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。
3、健康中心
人人都关心自己的健康，小区健康中心主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急“红十字”医药用品箱。
4、维修服务
提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响等家用电器);提供24小时维修室内供水、供电项目服务。
5、信息咨询服务
餐饮单位信息
家政服务公司信息
搬家公司信息
家居装饰公司信息
礼仪公司及礼仪服务信息
交通信息
医疗信息
6、商务服务中心
提供打字、复印、传真等商务服务。
(三)24小时业主服务柜台及热线
配备24小时全天候业主服务柜台及热线，专人现场接待及接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题,处理突发事件。
篇3：酒店式公寓以服务助推升值
地利
从目前北京的这种以酒店为依托的公寓产品数量来看,目前公开推广销售的只有帝景豪庭酒店公寓和晶都国际的行政公寓,而这两个项目所提供的该种产品类型的数量又是有限的,因此酒店式公寓在市场的销售情况一直火爆。据珠江帝景有关负责人介绍,从目前的帝景豪庭酒店的销售情况来看,该类产品的市场认同度很高,有业内人士认为,酒店地产基本属于稀缺性地产产品,其市场供需严重失调,尤其是一些国际著名酒店管理集团管理的酒店式公寓的需求量很大。
据资料显示,目前上海市场约有9000套左右的酒店式公寓供应,由于市中心高档酒店式公寓数量比较有限,因此出租率基本保持在85%以上,特别受到一些外籍的高端管理人士的欢迎,市场前景十分看好。有品牌的酒店式公寓让他们比较有安全感,可确保日常生活设施的及时维护和修理。因此比起高档公寓和别墅来,他们更愿意选择酒店式公寓。
今明两年,上海的中山公园、徐家汇地区将有一些酒店式公寓上市,但数量不大。据第一太平戴维斯的有关人士介绍,这些酒店式公寓都是只租不售型,主要的客户将是日本和东南亚地区的商务客人。
统计资料显示,到20**年第四季度,天津市加上新上市的金皇大厦新推出的套房,市场上服务型公寓的总存量约578套,以一室一厅和两室一厅的户型为主,小户型相对更受欢迎。
人和
高档公寓的目标租赁客户主要为外籍公司派出的高级员工、国内大型私企的老板、高层人士等高阶层人士,均以商务居住为主,并具有长期居住及安置家人的需求,这些客户的租期一般为半年以上或更长,由公司担负高额的房租费用。一些小型公司也将其作为商住使用。
这些高阶层人士,他们希望在市中心或交通便捷地区生活,有传统酒店的配套,相当水准的上门服务,重要的是能提供家庭式的居室布局,既有家的私密性和生活氛围,又有高档酒店的良好环境和专业服务以及商务氛围,而酒店式公寓所具备的酒店和公寓的产品类型完全符合他们的这种居住需求。
众多商务人士、行政人员、企事业高级管理人员以及私营企业主对生活、商务、社交、休闲、度假等等方面的物业使用需求,庞大的市场机会使得酒店式公寓的存在变为可能。
服务
酒店式公寓的最大卖点
酒店式公寓经历了三代产品换代。所谓第一代酒店式公寓是指仅提供保洁、保安等一般的服务管理,这样的产品基本上只能算服务公寓;第二代酒店式公寓通常拥有华丽的大堂,却无法提供真正的酒店标准服务;到如今,酒店式公寓发展到了第三代,这是有由五星级酒店提供全程服务,提供全套装修和家具、家电,国际服务团队大管家服务的新一代产品。
标准一:人性化
据远中·悦莱国际酒店公寓总经理范国翔介绍,酒店式公寓最大的卖点体现在服务上,力求做到每个细节的标准与专业,服务也更为人性化。比如走道、门的宽度、高度,电梯的分类等硬件设施方面,都严格遵循国际化标准。在软件服务方面,制定了高水准的服务体系,注重对客户的专属服务,如安排私人美容、美发师,私人美体教练,机场接送等等,真正达到五星级酒店的标准。
标准二:自己的星级标准
酒店式公寓配置的品质在一定程度上决定居住的舒适度,有的提供的服务与管理远离物业管理公司的经营理念,有的只是纯正的酒店服务,它把星级酒店一整套规范、周到细致的服务程式移植过来,可以说这样的酒店式公寓不是真正意义上的好产品。酒店式公寓的服务从其深度和广度上都有着广阔的想像空间,随着科技、经济的发展,新的服务专案将会不断被发掘。酒店式公寓是否达到星级标准,这将直接决定项目的投资价值。
酒店式公寓既吸收了星级酒店的服务功能和管理模式,又吸收了信息时代写字楼的特点,拥有良好的通讯条件,可针对性地提供秘书、信息、翻译等商务服务,是一种综合性很强的物业管理概念,集住宅、酒店、会所等多种功能于一体。
标准三:“宠爱服务”
纽约国际管理顾问公司总经理Wendy大力推崇“宠爱服务”理念:酒店式公寓的每一个员工应该把顾客当家人来宠爱,要为顾客在商务、人脉、地点、安全等方面做全面考虑。总体来讲,量身定制的服务观念、价格趋向的观念以及软件的不足,是我国酒店式公寓今后应该注意的问题。
标准四:特色定制服务
目前,酒店式公寓都由一些知名的酒店管理集团管理,比如上海外滩中心的酒店式公寓是交给著名的威斯汀集团管理。酒店式公寓的服务更有针对性,更加迎合客人的生活习惯,像打扫房间的时间可以按客人的要求,而客人的一些额外要求,如养鱼、浇花、洗碗等也会予
以满足。不少酒店式公寓还会定期举办一些活动,让住客更快地融入新的环境。标准五:服务门类齐全
此外,酒店式公寓还应该有周全的星级商务服务,公寓内应设立大型商务中心,订票、订餐、速递等多种服务手段必须一应俱全,还应配备大型会务室、多媒体、演示中心等,以供楼内各界商务人士使用。
投资
酒店式公寓的价值
业内专家指出,酒店式公寓本身就是一种纯投资的产品,只是目前出现了众多的酒店式公寓没有真正具备其内涵,而且在软硬件方面都没有形成过硬的投资条件,因此也造成了许多投资者盲目从事短线操作,失去了投资酒店式公寓的真正意义。
了解供应细节
据专家预测,在未来两三年内,北京酒店式公寓市场将迎来新增供应高峰,朝阳和东城两区将占总落成量的90%。同时,供应地点也仍集中在建国门、国贸、亮马河、朝阳门外以及东直门地区。代表性项目有:昆泰国际中心、财富中心、华贸中心等。随着CBD、东直门交通枢纽等设施建设的完成,未来东部城区的交通条件、生活配套设施的不断提升将会使酒店式公寓的区位优势更加强化。
由于酒店式公寓市场供应量的增多,租赁市场竞争也将更加激烈。酒店式公寓市场中,投资者占绝对比例,它不仅要面对同类产品的市场压力,还将面临普通高档公寓的挑战,可供出租的公寓数量将不断增加,在国外需求量没有明显上升的情况下,市场整体租金将会产生波动,但目前已出现的国内客户比重的增多,将弥补市场空缺,品质高的物业依然抢手。从另一层面来讲,中国加入WTO会为北京带来数量众多的境外中小型公司,因为目前大型的国际跨国公司都已在北京设立了办事机构。中小型公司由于其资金实力不足,既想方便,又想价位合适,那么酒店式公寓将是其较理想的选择。
了解行业发展状况
纽约国际管理顾问公司总经理Wendy指出,酒店式公寓是通过非常专业的经营团队来做商业性经营的,而且产权和经营方法基本上要分开。北京酒店式公寓有着无限商机,但是开发商并未做好充分的准备,主要体现在服务水平方面。北京有很多服务的名称抄来抄去,比方说大管家等等,但并没有实质的服务内涵。如所讲的“宠爱服务”就分两层,第一层要宠爱业主、宠爱小业主,还有就是宠爱开发商,为其带来良好的口碑;第二层就是宠爱顾客,这包括四个最基本的条件:深切了解顾客,为他们量身定制服务;服务要标准化;服务人员要经严格的训练;注重服务的每一个细节。
北京泰盈房地产开发有限公司总经理阎少华对酒店式公寓的市场前景持一种不太乐观的态度,他认为,酒店式公寓兼顾的功能相对比较多,远远不如单一的产品较好,其市场前景不容乐观。
避免短线投资
然而,在上海,酒店式公寓初现投资危机已经成了一个不争的事实。据业内人士透露,许多小户型公寓中,投资者所占的比例都在50%以上,而用来自住的比例很小。上海房地产市场的火爆引发投资者更多的仅仅是短线炒作,希望能够赚上一笔就走,这种心态在酒店式公寓的投资者中更是盛行。就酒店式公寓而言,传统的短线投资者在目前的情况下可能面临更大的投资风险。
关注区域价值
作为投资酒店式公寓的要素,其中地段、配置、服务管理、客户资源最为重要。地理位置的便捷性决定了旅居的人出行观光、商务交往的便利性。
区域价值决定酒店式公寓的价值。就北京而言,目前北京高档住宅出租市场经过十多年的发展,区域特色已经非常明显。CBD及其辐射区域、金融街、中关村和丽都商圈是高档公寓集中的热点区域。其中CBD及其辐射区域是发展最早、租金最高的地区。该地区租户大多为外国公司或机构的外籍工作人员,由于该区域已经形成了非常成熟的商务氛围,区域的投资性高档住宅产品销售情况一直不错。
了解经营者资质
在购买酒店式公寓时,一般要考察该酒店式公寓的经营管理单位。酒店式公寓在国外已经形成非常成熟的市场环境,酒店式公寓的经营管理者的层次和品质是非常重要的,一般投资回报率高的酒店式公寓的经营管理者均为国际化的酒店经营管理单位,其管理和经营服务水平和客户资源的储备都具有国际性,具有良好的国际市场和客户口碑。
洞悉投资模式
由于酒店式公寓一般以投资为主,因此该种产品的投资模式也就需要关注,一般的酒店式公寓的投资模式为开发商委托其酒店管理单位经营管理公寓,投资者在一定时间内可以获得稳定的投资回报。诸如,北京帝景豪庭酒店公寓由豪生酒店管理集团返租十年,十年内免交物业费和维护费,十年后得到一个区域成熟、全五星级配置、享有知名度易于出租、并且将
会升值的物业,同时十年内还可以享受到豪生酒店管理集团旗下五家酒店每年八个相应客房免费使用等一系列的权利。综合评定
投资酒店式公寓,应对地段进行综合考虑。目前酒店式公寓风起云涌的背后,隐藏着区域供应量增加、产品雷同等影响投资回报率的因素。因此在作投资选择之前应考察该地段周边的租赁行情,选择一个合适的类比值来计算其平均售价的合理性;该处是否具有地理优势如交通便捷,最好邻近现有或已在建设中的轨道交通;楼盘周边建筑群以商务楼居多的要优于住宅区,附近区域类似项目少的要优于过于集中地带。
TIPS:酒店式公寓
酒店式公寓最早源于欧洲,是当时旅游区内租给游客供其临时休憩的物业,由专门的管理公司进行统一的上门管理,既有酒店的性质,又相当于个人的“临时住家”,这些物业就成了酒店式公寓的雏形。但酒店式公寓真正发扬光大则是在纽约。
酒店式公寓英文是Service Apartment,是为常住型旅客提供居住的。在一些国际大都市,人流量很大,也有很多的商机。许多外来商务人士必须长期住在这些城市,但是由于买房负担太重,所以很多人选择住在酒店式公寓。因为酒店价钱比较贵而且没有家的感觉。酒店式公寓就这样于1980年在纽约应运而生,并且成为非常重要的潮流,也成为纽约大量开发商的主打项目。
1994年起,酒店式公寓这个概念在中国房地产业出现,意为“酒店式的服务,公寓式的管理”。具体是指物业的建筑结构形式类似于酒店,而负责管理的物业公司提供酒店模式的服务,如打扫卫生、预约送餐等。
酒店式公寓是一种新型的地产产品类型,该产品突出的特点就是以自身的高档酒店为依托,酒店是其地产产品的配套,可以享受到高档酒店所提供的各种酒店式的管理和服务模式。这种投资型的酒店式公寓,将传统的房地产开发与传统的酒店式服务结合起来,通过酒店式服务,满足投资业主的投资回报,开发商也把开发地的商业价值体现出来。
了解行业发展状况
纽约国际管理顾问公司总经理Wendy指出,酒店式公寓是通过非常专业的经营团队来做商业性经营的,而且产权和经营方法基本上要分开。北京酒店式公寓有着无限商机,但是开发商并未做好充分的准备,主要体现在服务水平方面。北京有很多服务的名称抄来抄去,比方说大管家等等,但并没有实质的服务内涵。如所讲的“宠爱服务”就分两层,第一层要宠爱业主、宠爱小业主,还有就是宠爱开发商,为其带来良好的口碑;第二层就是宠爱顾客,这包括四个最基本的条件:深切了解顾客,为他们量身定制服务;服务要标准化;服务人员要经严格的训练;注重服务的每一个细节。
北京泰盈房地产开发有限公司总经理阎少华对酒店式公寓的市场前景持一种不太乐观的态度,他认为,酒店式公寓兼顾的功能相对比较多,远远不如单一的产品较好,其市场前景不容乐观。
避免短线投资
然而,在上海,酒店式公寓初现投资危机已经成了一个不争的事实。据业内人士透露,许多小户型公寓中,投资者所占的比例都在50%以上,而用来自住的比例很小。上海房地产市场的火爆引发投资者更多的仅仅是短线炒作,希望能够赚上一笔就走,这种心态在酒店式公寓的投资者中更是盛行。就酒店式公寓而言,传统的短线投资者在目前的情况下可能面临更大的投资风险。
关注区域价值
作为投资酒店式公寓的要素,其中地段、配置、服务管理、客户资源最为重要。地理位置的便捷性决定了旅居的人出行观光、商务交往的便利性。
区域价值决定酒店式公寓的价值。就北京而言,目前北京高档住宅出租市场经过十多年的发展,区域特色已经非常明显。CBD及其辐射区域、金融街、中关村和丽都商圈是高档公寓集中的热点区域。其中CBD及其辐射区域是发展最早、租金最高的地区。该地区租户大多为外国公司或机构的外籍工作人员,由于该区域已经形成了非常成熟的商务氛围,区域的投资性高档住宅产品销售情况一直不错。
篇4：酒店式公寓维修队维修服务规范
酒店式公寓维修队维修服务规范
1.接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2.维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。
3.如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。
4.如客人挂出"请勿打扰"的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5.未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。
6.认真执行公司制定的其它相关规范。
签署人：物业管理有限公司
篇5：酒店式私人管家服务操作规程
酒店式特色服务
私人管家服务操作规程
1．0目的
为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。
2．0适用范围
**私人管家
3．0管理职责
客服主管督导与协助私人管家按程序操作
4．0定义
无
5．0操作规程
5.1工作时间为8：30－18：00
5．2提前十分钟到达服务中心签到，并领取专用对讲机及钥匙，查看交班本，同时查看电脑有无需要特殊跟进事项。
5．3开始巡查，并处理巡查期间遇到的对业主服务，并参加每天例会。
5．4接到服务中心通知为别墅业主提供服务。
5．5根据业主需要，为别墅业主提供日常需求服务及各项代办服务，如洗衣服务、擦鞋服务等。
5．612：00－13：00用餐时间，将工作交接给顶班同事，并通知客服主管。
5．7向客服主管汇报当班时期的工作情况。
5．817：30写好交班，交接物品，记录提供给别墅业主服务情况，同时填写别墅业主意见表。
精彩专栏
