某物业事务助理质量检查日巡视规定

　　某物业事务助理质量检查日巡视规定

　　1.0日巡视内容：

　　1.1管理处内务巡视检查内容：

　　A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;

　　B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;

　　C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊;

　　D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;

　　E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。

　　1.2物业巡视检查内容：

　　A.房管：

　　查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。

　　B.维修：

　　是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线;公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。

　　C.治安：

　　有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。

　　D.车辆管理：

　　有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整等。

　　E.清洁：

　　有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，是否按规定进行清洁等。

　　F.绿化：

　　树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。

　　2.0巡视记录和记录的处理：

　　2.1在周末或周一应在“工作日记”中列出下周或本周巡视的重点、 每天巡视的路线。

　　2.2巡视中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。

　　2.3巡视中发现的问题，分类进行处理：

　　A.收集的管理意见，需部门经理决策的应及时汇报。

　　B.轻微不合格在日巡视表中纠正，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”;

　　C.严重不合格，填写“不合格处理表”。

　　D.发现违章行为按“违章处理规定”执行。

　　3.0巡视时间：

　　房管员每日上午、下午各巡视一次，记录一次。

　　4.0注意事项：

　　4.1一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。

　　4.2有多名房管员的要注意分工，所分区域、服务项目搭配合理。

　　4.3日巡视检查记录均记载在本人的工作日记或日巡视纪录表中，形式不限，但要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。

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篇2：嘉湖新都小区清洁质量检查标准

　　嘉湖新都小区清洁质量检查标准

　　区域 清洁项目 清洁标准 检测方法

　　首层大堂

　　地面 无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮 目视

　　墙面 无尘、无渍 以纸巾擦拭

　　天花、风口 无尘、无渍 目视

　　大门、玻璃 无手印、污渍 以纸巾擦试60公分无脏污

　　指示牌、标识牌 无尘、无渍 以纸巾擦拭

　　不锈钢 无手印、污渍 以纸巾擦拭

　　信报箱 无尘、无渍 目视及以纸巾擦拭

　　烟灰盅 烟头不超过2个 目视

　　废纸筒 垃圾不超过容量的3/4 目视

　　花盆 无污渍、无杂物 目视及手摸

　　电梯 天花灯饰、排气口、气扇、按钮 无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网 目视及以纸巾擦拭

　　轿厢、梯门、梯身 无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽 目视及以纸巾擦拭

　　地面 保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂 目视

　　电梯沟槽 无沙土、硬物 目视

　　楼层公共区域部分 地面(含地脚线) 保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物 目视

　　墙面(含边角线) 无尘、无污渍 目视及以纸巾擦拭

　　天花、灯具灯罩 无污渍、无尘、无蜘蛛网 目视及以纸巾擦拭

　　不锈钢、铝合金、开关 保持干净无污渍 目视及以纸巾擦拭

　　送排风口、百叶窗 无污渍、无尘、无蜘蛛网 手摸及以纸巾擦拭

　　玻璃窗 无手印、无尘、无水渍 目视及以纸巾擦拭

　　指示牌、悬挂牌 无尘、无蜘蛛网 以纸巾擦拭

　　消防设施、设备 无尘、无污渍 目视及以纸巾擦拭

　　消防楼梯部分 地面、梯级 保持干净、无污渍、尘渍、痰渍 目视

　　墙面、开关 保持无尘、无污渍 以纸巾擦拭60公分

　　天花、风口 无蜘蛛网、无灰尘 目视

　　防火门 无尘、无污渍、痰渍 以纸巾擦拭

　　扶手 无手印、无灰尘 以纸巾擦拭

　　铁花、玻璃窗、百叶窗 无尘、无污渍 以纸巾擦拭

　　垃圾桶 垃圾不溢出桶外、无异味 目视

　　天面部分 地面 无杂物、无泥沙 目视

　　下水口 保持畅通 目视

　　灯株、露体管道 无污渍 目视

　　围栏、女儿墙 无污渍 目视

　　洗手间部分 墙面 无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新 目视及手摸

　　防滑瓷砖地面 无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净 目视

　　洗手间大门 无手印、无污渍 以纸巾擦拭

　　玻璃镜面 无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液、保持镜面明净 以纸巾擦拭

　　小便器、坐厕、洗手盆 保持无渍、无垢、无臭、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新 目视及以纸巾擦拭

　　洗手间隔板 无污渍、痰渍、保持洁净 目视及以纸巾擦拭

　　洗手间灯饰 无蜘蛛网、无污渍、无手印 目视及以纸巾擦拭

　　洗手间天花、风口 无污渍、无蜘蛛网 目视及以纸巾擦拭

　　垃圾桶 无异味 目视

　　洗手间下水管道 保持水流畅通无阻 冲水数次检测

　　外围部分 地面 无大件杂物、垃圾，烟头、纸屑不超过3个/50平方米 目视

　　绿化带 无大件垃圾、杂物、残落叶，烟头、纸屑不超过3个/50平方米 目视

　　路灯、指示牌、坐椅、三米以下墙身及其它附属设施、 无灰尘、无水迹、无污渍 目视

　　沙井 每10个中不超过1个有零星杂物 目视

　　垃圾桶、 无明显污渍、异味 目视

　　儿童娱乐场 各种设施无明显积灰、地面无垃圾 目视

　　会所及管理处办公室部分 地面 无污渍、无水渍 目视

　　窗 玻璃 无手印、无污渍、保持光洁 以纸巾擦拭

　　窗框 无污渍、无尘渍 以纸巾擦拭

　　窗台 无污渍、无尘渍 以纸巾擦拭

　　地脚线 无污渍、无痰渍 目视及以纸巾擦拭

　　花盆 无污渍 目视及以纸巾擦拭

　　沙发、桌椅、茶几、办公台 无污渍、无纸屑、无尘渍 以纸巾擦拭

　　饮水机 无污渍、无水渍 以纸巾擦拭

　　灯饰、通风口、天花、空调风口 无蛛丝、无污渍 目视、手摸及以纸巾擦拭

　　指示牌和悬挂牌 无污渍 以纸巾擦拭

　　垃圾筒 无污渍、无痰渍、无尘渍 目视、手摸

　　烟灰盅 烟头不超过2个 目视

　　废纸筒 垃圾不超过容量的3/4 目视

　　食堂 地面、墙面 无污渍、无垃圾 目视

　　地下车库 地面 无尘土、无杂物 目视

　　消防设施、凸镜、道闸 无杂物、无积尘 目视

　　排水沟、集水井 无积水、无结块、无杂物 目视

　　反光牌、标识牌 无尘、无渍 以纸巾擦拭

　　垃圾站 垃圾桶 无垃圾粘附物 目视

　　垃圾房 无垃圾、无积水、无污渍、垃圾清运不过夜 目视

篇3：物业公共区域巡视制度

　　物业公共区域巡视制度

　　为了保障管理区域公共部分卫生环境、机电设备的正常运行，给使用人一个优雅舒适的选房环境，特制定巡视程序如下，目的是为了发现问题，及时解决问题。(附巡视表)

　　1.检查售楼处内是否有闲杂人员进入，施工人员是否按规定正常作业;

　　2.进出客人是否有异常动静或陌生人出入;

　　3.售楼处内的设备是否正常运转，公共设施是否有损坏，如有损坏应及时通知工程部维修;

　　4.共设施严重损坏，要报知主管，若人为损坏，管理员需跟办解决办法;

　　5.垃圾桶周围有无堆放的物品(垃圾桶内外是否干净);

　　6.外围、大堂大理石上是否有油渍和污渍，并安排清洁员进行清洗。

　　7.绿化内是否有垃圾，协调绿化工人清理，在无工人的情况下，安排清洁员清理。

篇4：住宅小区治安消防服务质量检查规程

　　**物业有限公司安防作业指导书

　　住宅小区治安消防服务质量检查规程

　　1.目的

　　及时监视保安服务质量，确保保安服务符合要求，并确保小区安全。

　　2.适应范围

　　适用于住宅小区管理处。

　　3.职责

　　3.1管理处主任(或物业主任)负责保安服务的指导、监督和检查。

　　3.2安全主管负责保安员的日常管理和日常保安服务的监督和检查。

　　4.内容

　　4.1检查内容

　　检查人 检查频率 检查内容 形成记录

　　安全主管 2次/每天 1.保安员在岗情况(每班抽查25%的岗位数，夜班每周至少抽查一次)。

　　2.保安精神面貌,言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的保安员)。

　　3.内务卫生。

　　4.巡逻岗、固定岗保安员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的保安员)。

　　5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。

　　6.车辆管理。 1.<<治安消防巡视检查记录表>>

　　2.<<整改通知单>>

　　3.<<纠正和预防措施记录表>>

　　物业主任 3次/周 1.保安员值班情况(夜班每周至少抽查一次)。

　　2.保安员精神面貌、言行是否规范，着装是否整齐。

　　3.内务卫生。

　　4.巡逻岗、固定岗保安员是否做好值班记录，交接班记录(每班抽查25%的保安员)。

　　5.公共设施设备(含消防设施设备)否完好。

　　6.车辆管理。

　　7.安全主管巡视情况及记录。 1.<<主任巡视检查记录表>>

　　GPI-L-JDWY-03.*-F2

　　2.<<整改通知单>>

　　3.<<纠正和预防措施记录表>>

　　管 理 处

　　主 任 2次/周

　　注： 1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、区域、公共设施设备。

　　2.若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。

　　4.2不合格服务的处理

　　4.2.1安全主管、管理处主任(或物业主任)在检查中发现的问题，应分别记录在《治安消防巡视检查记录表》和《主任巡视检查记录表》上。

　　4.2.2对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。

　　4.2.3对于一般不合格,安全主管、管理处主任(或物业主任)还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施,安全主管、管理处主任(或物业主任)应跟进处理情况。

　　4.2.4对于严重不合格,安全主管、管理处主任(或物业主任)应提出<<纠正和预防措施记录表>>并跟进处理情况。

　　4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出<<纠正和预防措施记录表>>并按<<数据分析及纠正和预防措施,持续改进程序>>办理。

　　4.2.6管理处主任每月30日前应对本月的保安服务质量进行评价，并报管理者代表。

　　5.记录

　　《治安消防巡视检查记录表》、《主任巡视检查记录表》由部门兼职资料员保存一年。

　　6.附件

　　《治安消防巡视检查记录表》

篇5：某大酒店餐饮服务质量检查及酒吧酒水盘存制度

　　餐饮制度与程序

　　F&B POLICY & PROCEDURES

　　某大酒店餐饮服务质量检查及酒吧酒水盘存制度

　　制度

　　POLICY 餐饮服务质量检查及酒吧酒水盘存制度 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 分部经理、酒吧督导 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　餐饮服务质量检查制度

　　1、服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题，采取一定的措施在原基础上达到改进和提高服务质量的目的。

　　2、餐饮部定期组织督导对各营业点进行服务质量检查。

　　3、餐饮部经理采取随时抽查的方式在开餐过程中对各营业点进行质量检查。

　　4、不定期聘请专家对餐饮服务质量进行临时暗访检查。

　　5、检查内容以仪表仪容、服务态度、服务技能、服务程序、服务知识、餐厅卫生、设备保养等为主。

　　6、检查方法以电话询问、口头提问、用餐、宾客意见反馈等为主。

　　7、对检查结果进行认真记录，对有关严重违纪等事项进行处理，并公布处理结果。

　　8、与检查结果相关的有关营业点和当事人，必须制定切实可行的改进措施，并限期改正。

　　9、检查者必须认真负责、实事求是、处事公正。

　　酒吧酒水盘存制度

　　1、酒吧酒水的盘存工作必须每个班次进行。

　　2、酒水盘存工作由当值调酒员负责进行，并由当事人签名，督导检查后签字确认。

　　3、酒水盘存方法是以酒吧实有酒水为依据，逐项进行。

　　4、开吧基数须与上一班次关吧实际盘存数相同。

　　5、当班关吧实际盘存数应与理论盘存数相同。

　　6、盘存中发现数量不符，应及时查找原因，无法解决的要及时汇报酒吧督导或部门经理。

　　7、酒水盘存中实际销售数量的统计须以订单为依据，订单保存三个月。

　　8、每月底会同成本控制会计进行一次全面盘存。

　　政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE