航空分公司服务台到达航班工作流程

　　航空分公司服务台到达航班工作流程

　　一 准 备 工 作 接到航班到达时间通报，及时了解飞机号和停机位，有无特服旅客，提前十分钟做好接准备。

　　二 仪 表 仪 容 上岗按要求着工作服,服饰整洁, 佩带工作证和工号牌。仪表端庄, 举止大方, 表情自然 亲切和蔼。使用文明礼貌用语, 语言简明、通俗、清晰。

　　三 航 班 到 达 飞机到达后，接机员面向旅客出来方向按要求站立，当旅客出来，先向旅客问好, 随后由引导员带旅客到出口电梯处，送旅客出站，及时回答旅客问询。

　　四 特 殊 旅 客 特殊旅客要按特服工作标准认真做好工作。无人陪伴儿童要交至接站人，轮椅旅客要提前做好准备。

　　五 下 客 完 毕 旅客下完后，接机员要到飞机上确认无旅客后方可离开;引导员要接机员通知可开。进出侯机厅及时锁好小厅门。

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篇2：航空分公司延误航班的处理工作流程

　　航空分公司延误航班的处理工作流程

　　一 办理乘机手续时 办理乘机手续时，得知航班延误，要告知旅客，结载后，将人数报知配载，以便配餐食及饮料。

　　二 结 载 后 航班延误一小时内，值机员不得撤离值机柜台，延误超过一小时后，值机员应与特殊服务柜台值班人员交接完相关手续后，方可离开值机柜台。

　　三 其 他 事 项 积极协助旅客排忧解难，耐心回答旅客问题，为旅客办理退票寄钱转等事宜。