管理处内部宣传刊物编辑、印刷、发行作业规程

　　管理处内部宣传刊物编辑、印刷、发行作业规程

　　1.0目的

　　规范宣传刊物编辑、印刷、发行工作，确保社区文化宣传活动工作质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司所属各管理处内部宣传刊物编辑、印刷、发行工作。

　　3.0职责

　　3.1 公司总经理负责制定办刊方针及宣传刊物的总体质量的控制。

　　3.2 管理处经理负责宣传刊物的组织实施与进度跟进，并审核每期刊物的印刷、发行。

　　3.3 客服部主管具体负责宣传刊物的审稿、编辑、印刷、发行等事务。

　　3.4 客服部文化管理员负责收集稿件及组织每期刊物的编印、投递工作。

　　4.0程序要点

　　4.1 宣传刊物办刊方针与计划制定

　　4.1.1 公司总经理根据社区文化需要提出宣传的办刊方针并下达任务给管理处。

　　4.1.2管理处经理接到办刊任务后，及着手制定办刊的工作计划。

　　4.1.3宣传刊物办刊计划应包含以下几项：

　　a)办刊的目的与作用;

　　b)办刊人员的调配与分工;

　　c)稿件的撰写与采编来源;

　　d)刊物的发行方式与周期;

　　e)刊物发行数量与规模;

　　f)宣传刊物的经费预算与来源。

　　4.1.4以上计划制定完毕后需报公司总经理审批后方可进行。

　　4.2社区宣传刊物办刊应按如下流程图进行：

　　收集稿件 审 稿 校对 编辑 排版 校样

　　审核 印刷 投递

　　4.3宣传刊物的准备工作

　　4.3.1客服部主管于每期刊物出版前二个月提出书面办刊提纲，报管理处经理审核。

　　4.3.2管理处经理接到办刊书面提纲后，召集事务部主管、文化管理员及相关人员讨论该期刊物的报道重点、布置报道任务并形成诀议。

　　4.3.3客服部主管根据决议向外发布征稿通知及组织相关人员撰写、采取相关内容稿件、并指定专人直接负责编辑及文字校对工作。

　　4.4宣传刊物的编辑、印刷、发现

　　4.4.1稿件收集、撰写完毕后、由负责编辑的文化管理员具体承担编辑、印刷、校对工作。

　　4.4.2编辑人员在审稿与校对过程中应注意以下事项：

　　a)尊重撰稿人员的辛勤劳动，对所有稿件均应阅读，不得敷衍搪塞;

　　b)根据每期刊物的宣传方向对来稿进行筛选，丹是末被选中的稿件均应分类归档并妥善保管，留作以后备用，同时应书面或电话通知各稿件作者末被采纳原因;

　　c)对符合本期刊物要求而被选中的稿件，均应字斟句酌，并统观所有稿件，对需要进行局部改变的稿件，应约其作者进行确商并作修改，确保稿件质量及宣传重点符合本期刊物要求;

　　d)编辑人员在审稿过程中，应如实填写《社区宣传刊物来稿登记表》。

　　4.4.3编辑人员审稿、校对稿件后，对选中及修改过的稿件进行编辑、排版、并列出大样。

　　4.4.4客服部主管对刊物大样进行审阅，并报管理处经理、公司总经理负责审、审定。

　　4.4.5审定后的报刊大、小样交由公共事物部文化管理员负责到指定印刷厂按指定数量印刷，并将印刷好的宣传刊物运送回物业管理处。

　　4.4.6客服部主管拟定宣传刊物的投递范围及投递数量，安排本部门文化管理员负责具体投递事宜。

　　4.4.7在投递宣传刊物过程中，应分清对象采取以下方式投递：

　　a)对已入住小区的住户，应将刊物投进住户的信报箱内即可，如住户尚未设立信报箱，则应将刊物送到各住户的家中(如有人在家)或塞入住户门缝内(如无人在家)或信报箱内;

　　b)对已购房但尚未搬进小区的准业主，应按其通信联系地址将刊物寄到准业主家中;

　　c)对本社区各级员工，应确保人手一份，由各部门负责人领回相应数量刊物分发给本部门员工;

　　d)对本期刊物的各位作者及参加宣传刊物各项工作的相关人员应确保人手一份，如投递不便，应采取邮寄方式;

　　e)对公司及集团公司的中层以上各位领导应确保人手一份，并由文化管理员亲自投递到个人手中。

　　4.5资料归档保管

　　4.5.1客服部文化管理员将下列资料加以分类、归档，上报客服部主管审核。

　　a)本期刊物的大小样;

　　b)回访的各类反馈信息;

　　c)本期刊物作者通讯录;

　　d)《社区宣传刊物来稿登记表》 ;

　　e)本期刊物的总结报告。

　　4.5.2客服部将审核过的上述资料由本部门保管3年。

　　4.6相关信息反馈与收集

　　4.6.1客服部文化管理员于刊物投递完毕后，应立即着手进行相关读者的回访工作，回访可采用登门采访及电话、信件回访等形式。

　　4.6.2回访内容应包括：

　　a)对本期宣传刊物的质量评价;

　　b)是否达到预期宣传效果;

　　c)住户及员工的接纳程度;

　　d)存在的缺点与不足之处;

　　e)今后应改进的措施。

　　4.6.3有关回访的具体操作按《回访管理标准作业规程》相关条款进行。

　　4.6.4文化管理员应将收集到的反馈信息加以归纳总结，找出不足之处并对该宣传刊物出版发行工作写出书面总结报告。呈交客服部主管。

　　4.7 管理处经理同客服部主管根据回访反馈回来的信息以及相关的总结报告，对该期刊物质量作出客观评价，并据此作为对客服部主管及文化管理员绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　《社区宣传刊物来稿登记表》

　　6.0相关支持文件

　　6.1 《回访管理标准作业规程》

　　6.2 《管理处员工服务管理标准作业规程》

　　社区宣传刊物来稿登记表

　　NO：

　　序号 稿件

　　名称 稿件

　　性质 文体

　　与字数 作者 通讯

　　情况 采用情况 处理结果 审稿人 备注

　　制表： 审核：

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：小区宣传刊物编辑板报编写标准作业规程

　　小区宣传刊物编辑、板报编写标准作业规程

　　1.0目的

　　确保社区文化活动工作质量。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处内宣传专栏、板报及《知心管家》报刊的编写工作。

　　3.0职责

　　3.1公司行政人事部负责总体质量控制。

　　3.2管理处主任负责组织实施与进度跟进，并审核每期专栏、板报的制作和效果。

　　3.3客户服务中心主任/主管具体负责拟稿、编辑、张贴、书写等事务。

　　4.0程序要点

　　4.1宣传专栏、板报的计划制定

　　4.1.1行政人事部根据社区文化需要提出要求并下达给管理处。

　　4.1.2管理处主任根据品质管理部要求制定工作计划。

　　计划应含以下几项：

　　a)目的与作用

　　b)人员的调配与分工

　　c)稿件的撰写与采编来源

　　d)方式与周期

　　e)数量与规模

　　f)经费预算与来源。

　　4.1.3管理处主任审核宣传专栏、报板的内容。

　　4.1.4计划制定完毕经公司品质管理部审核进行后，方可张贴。

　　4.2宣传刊物《知心管家》的准备工作

　　4.2.1由社区文化具体负责人收集本管理处《鸥鹏小故事》等新闻类文稿，报管理处主任审核。

　　4.2.2文稿审核完成后，由社区文化联络员与作者联系，并协同作者对文稿进行文字校对工作。完成后，上交管理处主任。

　　4.2.3管理处主任再次审核本期文稿，并于每月上旬随月报上交公司品质管理部。

　　4.2.4印刷好的宣传刊物运回管理处后客户服务中心主任/主管拟定宣传刊物的投放范围及投放数量，安排本部门人员负责具体投放事宜。

　　4.3在投递宣传刊物过程中，应分清对象采取以下方式投递：

　　4.3.1对已入住的住户，应将刊物投进住户的信报箱内即可。

　　4.3.2对已购房但尚未入住的准业主，由公司行政人事部负责按其通信地址将刊物邮寄到准业主家中。

　　4.3.3对本管理处各级员工，应确保每部门一份，由各部门负责人领回。

　　4.3.4对本期刊物的各位作者及参加宣传刊物各项工作的相关人员应确保人手一份。

　　4.3.5客户服务中心与刊物投递完毕后，应立即着手进行对相关读者的回访工作。回访可采用登门采访，电话、信件回访等形式。

　　4.4回访内容应包括：

　　a)对本期宣传刊物的质量评价。

　　b)是否达到预期宣传效果。

　　c)住户及员工的接纳程度。

　　d)存在的缺点与不足。

　　e)纪录后应改进的措施。

　　4.5有关回访的具体操作按《回访管理标准作业规程》相关条款进行。

　　4.6客户服务中心应将收集到的反馈信息加以归纳总结，找出不足之处并对该宣传刊物出版发行工作写出书面总结报告，报管理处主任和公司品质管理部。。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　6.1《回访管理标准作业规程》