物业园区住户服务中心值班与交接班作业规程

　　物业园区住户服务中心值班与交接班作业规程

　　1.0目的

　　规范客服部住户服务中心值班与交接班工作，确保向住户提供优质的全天候服务。

　　2.0适用范围

　　适用于客服部住户服务中心值班与交接班工作的管理。

　　3.0职责

　　3.1 客服部主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

　　3.2 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

　　4.0程序要点

　　4.1 值班

　　4.1.1 客服部主管每月底前编制完成下月《住户服务中心值班安排表》，客服部管理员依据《住户服务中心值班安排表》进行值班。

　　4.1.2正常的值班时间为：17：30-次日8：30，节假日24小时值班。

　　4.1.3值班时的主要工作：

　　a)接待住户的有关咨询;

　　b)受理住户的求助;

　　c)负责住户服务中心的安全;

　　d)协调、调度各部门协同处理突发事件/

　　4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则：

　　a)时效管理的原则;

　　b)控制事态发展的原则;

　　c)及时汇报的原则。

　　4.1.5管理员值班的纪律：

　　a)值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离;

　　b)值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报客服部主管决定处理措施，重大问题客服部主管认为应报管理处经理决定的，应及时报告;

　　c)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

　　d)有事不能值班，须向客服部主管请假，经批准后，由客服部主管安排其他人员顶班，未批准前，不允许私自调班;

　　e)值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。

　　4.1.6值班时的权利：

　　a)有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;

　　b)有权采取临时有效的防护措施的权力。

　　4.1.7为确保管理服务质量，管理处经理、客服部主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期，不允许关手机或BB机，接到值班管理员的工作汇报后，应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。

　　4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由管理处统一保管，保存期3年。

　　4.2交接班

　　4.2.1接班：接班人员提前5分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作：

　　a)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并做好记录;

　　b)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进;

　　c)检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交接班人员作出解释，并做好记录;

　　d)交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。

　　4.2.2交接：交接人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面、卓椅干净无灰尘、无杂物。

　　a)认真做好值班记录，收集整理相关的工作证据;

　　b)将未完成的工作如实向加班人员交待清楚;

　　c)互相签名后，方可离岗;

　　d)一班情况下，交接人员应将本班的工作办理完毕后在行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。

　　4.3客服部主管每天上班时检查值班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

　　4.4本规程作为客服部员工绩效考评的绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1 《住户服务中心值班安排表》

　　5.2 《值班记录》

　　6.0相关支持文件

　　住户服务中心值班安排表

　　部门： 年 月 NO：

　　日期 值班人 日期 值班人 日期 值班人

　　客服部主管签名 制表日期

　　值班记录

　　NO：

　　日期 岗位 值班人

　　工作用品交接 1、 2、 3、 4、 5、

　　交班人 接班人

　　工作记录

　　跟进结果

　　客服部主管确认

　　备注

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篇2：PM物业保安员值班、交接班制度及作业规程

　　PM物业保安员值班、交接班制度及作业规程

　　1 值班

　　1.1 严禁值班时间擅自离岗。

　　1.2 上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。

　　1.3 值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。

　　1.4 值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。

　　1.5 对来访人员应礼貌热情，并做好登记。

　　1.6 与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。

　　1.7 严格执行《车辆出入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆护全。

　　1.8 发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。

　　1.9 严禁易燃易爆品进入物业区域。

　　2 外来人员控制

　　2.1 客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。

　　2.2 细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。

　　2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才给予放行。

　　2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。

　　2.5 值班保安有权拒绝身份不明的人员进入大厦(小区)。

　　2.6 严禁外来人员进入大厦(小区)推销、收废品、拴破烂等。

　　2.7 对不按规定强行进入人员必须立即阻止，报告班长、管理处经理，必要时报 辖区派出所或110报警中心。

　　3 物品放行控制

　　3.1 各大厦、小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。

　　3.2 搬出物品必须凭管理处开出的《放行条》。

　　3.3 认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。

　　3.4 确认无误后给予放行，在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。

　　3.5 为防止有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区，保安对搬进物品有检查的责任和权利。

　　4 交接班

　　4.1 接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。

　　4.2 交班过程中若有人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配 合，等事情处理完后再交接工作。

　　4.3 交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否与记录本相符及停车费收费情况。

　　4.4 交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。

　　4.5 接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时，有权拒绝接班，直至处理完毕。

　　4.6 接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

　　4.7 交接必须认真细致，不得敷衍了事，双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕，双方在《保安部值班交接班记录表》上签字，互相敬礼。

　　4.8 交接班过程中由交接班班长组织进行，并对交接班情况负责。

　　5 附表:

　　5.1 《来访登记表》

　　5.2 《保安部值班交接班记录表》

　　5.3 《保安领班交接班登记表》

　　来访登记表

　　NO：FM-RW508

　　日期 来访人姓名 性别 工作单位(地址) 证件/号码 被访人住址 来访时间 离开时间 值班人 备注

　　保安部(保护)值班交接记录表

　　管理处 岗位 年 月 日 NO：FM-RW511

　　班次时间 7：00-15：00 15：00-23：00 23：00-7：00

　　交接班 交班人 接班人

　　交接人 接班人 交接人 接班人

　　值班情况

　　值班器械

　　班长： 班长： 班长：

　　主任： 审批：

　　保安(保护)部领班交接表

　　年 月 日 NO：FM-RW512

　　班次 时间 当值领班

　　全班应到 人，实到 人，其中：

　　接班情况：

　　值班情况：

　　交班人 时间 接班人 时间

篇3：附属医院值班、交接班制度

　　附属医院值班、交接班制度

　　(1)各科在非办公时间及节假日，须设有值班医师，可根据科室的大小和床位的多少，单独或联合值班。

　　(2)值班医师每日在下班前至科室，接受各级医师交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。

　　(3)各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿，并做好交班工作。值班医师对重危病员应作好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入值班日志。

　　(4)值班医师负责各项临时性医疗工作和病员临时情况的处理;对急诊入院病员及时检查填写病历，给予必要的医疗处置。

　　(5)值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

　　(6)值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。护理人员邀请时应立即前往视诊。如有事离开时，必须向值班护士说明去向。

　　(7)值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员未得休息时，应根据情况给予适当补休。

　　(8)每日晨，值班医师将病员情况向全科医务人员汇报，并向经治医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。

篇4：医疗核心制度：值班、交接班制度

　　医疗核心制度：值班、交接班制度

　　1、医师值班与交接班：

　　(1) 各科在非办公时间及节假日，须设有值班医师，可根据科室的大小和床位的多少，单独或联合值班。值班人员必须坚守岗位、履行职责，保证诊断、治疗工作持续地进行。

　　(2)值班医师每日在下班前至科室，接受各级医师交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病人情况，并做好床前交接。

　　(3)各科室医师在下班前应将危重病人的病情和处理事项记入交班簿，并做好交班工作。值班医师对重危病人应作好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入值班日志。

　　(4) 值班医师负责各项临时性医疗工作和病人临时情况的处理;对急诊入院病人及时检查填写病历，给予必要的医疗处置。值班医师在其他医师不在时，负责全病区的临床医嘱处置，对危重病人的观察、治疗，应记入病程记录;

　　(5) 值班医师遇有疑难问题时，应请住院总医师、经治医师或上级医师处理。

　　(6) 值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。护理人员邀请时应立即前往视诊。如有事短暂离开时，必须向值班护士说明去向。

　　(7) 值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员未得休息时，应根据情况给予适当补休。

　　(8) 每日晨，值班医师将病人情况重点向主治医师或主任(副主任)医师报告，并向经治医师交清危重病人情况及尚待处理的工作。晨集体交接班全体医护人员参加，由值班人员报告病人流动情况和新入院、危重、手术前后、特殊检查的病员的病情变化，一般不超过15分钟。危重病员应床头交接班。

　　2、护士值班与交接班：

　　(1) 值班人员应严格遵照医嘱和护士长安排，对病人进行护理工作。

　　(2) 交班前，护士长应检查医嘱执行情况和危重病员记录，重点巡视危重病人和新病人，并安排护理工作。

　　(3) 病房应建立日夜交班簿和医院用品损坏、遗失簿。交班人必须将病人总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数;新病人的诊断、病情、治疗、护理、主要医嘱和执行情况;送留各种检验标本数目;常用毒剧药品、急救药品和其他医疗器械与用品是否损坏或遗失等情况，记入交班簿，向接班人交待清楚后再下班。

　　(4) 晨间交接班时，由夜班护士重点报告危重病人和新病人病情诊断以及与护理有关的事项。

　　(5) 早晚交班时，日夜班护士应详细阅读交班簿，了解病人动态，然后由护士长或主管护士陪同日夜班重点巡视病员作床前交班。交班者应给下一班作好必需用品的准备，以减少接班人的忙乱。

　　(6)、药房、检验、超声、医学影像等科室应根据情况设有值班人员，并努力完成在班时间内所有工作，保证临床医疗工作的顺利进行，并做好交接记录。

　　(7)、值班人员要做好病区管理工作，遇有重大问题，要及时向上级请示报告。

　　以护理制度为准。

篇5：浙大医学院附属医院医务科医师值班、交接班制度

　　浙大医学院附属医院医务科医师值班、交接班制度

　　1、各科在非办公时间和假日，须设有值班医师，值班人数可根据科室大小和床位多少而定，科室较小，医师和床位较少的，病房和急诊可安排统一值班。

　　2、各级值班医师每日准时到科室，接受各级医师交办的医疗工作。交接班时应巡视病室，了解急、危重病员和新入院病员的情况，并做好床边交接班。

　　3、各科室医师在下班前应将急、危重病员的病情和处理事项记入交接班本，并做好交接班工作。各级值班医师对危重病员应做好病程记录和医疗措施记录，并按规定在“值班交接班记录本”上进行记录。

　　4、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员临时情况的处理，对急诊入院病员及时进行检查并书写病历、病程记录，危重病人当时完成病历并给予必要的医疗处理。

　　5、值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

　　6、各级值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。护理人员邀请时应立即前往视诊。如有事视病房情况允许离开时，不得超过医院范围，时间不超过半小时，同时必须向值班护士说明去向，随叫随到。

　　7、值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员等特殊情况，可根据情况给以适当补休。

　　8、每日晨，值班医师应将病员情况向主治医师或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员及尚待处理的工作。

　　9、药房、检验、放射、B超、心电图、输血科等科室，应设有值班人员，并完成在班时间内所有工作，保证临床医疗工作的顺利进行。