高校后勤物业管理处主任岗位说明书

　　高校后勤物业管理处主任岗位说明书

　　1.岗位名称：管理处主任

　　2.岗位系列：管理

　　3.岗位概述：上海**物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。

　　4.工作任务：

　　负责管理处的全面领导与管理工作，贯彻落实公司各项制度、方针、目标和上级指令;

　　负责与小区业主委员会的协调、联络和沟通;

　　负责管理处日常检查考核工作，每日对员工的工作进行检查并记录;

　　负责完成管理处年度经济指标和管理指标;按规定每半年进行相关财务的公布;

　　负责制定管理处年度工作计划包括年度维护保养计划和年度成本预算计划，带领并组织本处员工实施落实，并写好工作日志、月工作小结和年度工作总结;

　　每周组织召开一次管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，及时讲评、总结和布置工作;

　　配合公司管理人员开展现场巡查工作，对如实反映情况的巡查结果，予以确认;

　　定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，按实际需要向业主委员会提供改善小区服务系统的建议，不断提高小区的整体管理水平;

　　负责对外(与政府各主管部门)的联络事宜，对内(包括与公司各部门)的协调工作;

　　负责验证供方服务，确保改建和维修的质量;

　　负责管理处安全生产工作;

　　要及时处理各种突发和应急情况，完成上级下达的其他各项任务。

　　5.承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责

　　6.主要权限：

　　本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权;

　　对供方服务、工程质量、维修质量有验收权、提出整改权。

　　7.岗位关系：在公司物业管理部的直接领导下，完成各项工作任务。

　　8.上岗的条件

　　学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证;

　　能力：敬业精神和责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力;具有物业管理的专业知识和技能;

　　身体：身体健康,口齿清晰;

　　阅历：具有二年以上工作经历;

　　培训：接受物业管理专业培训。

　　9.岗位要求

　　熟悉有关物业管理的政策法规;

　　严格执行公司各项规章制度;

　　与小区业主委员会保持良好的关系;

　　保持较高的物业管理费用的收缴率;

　　掌握所辖物业的概况及使用情况;

　　掌握所辖物业的业主、使用人情况及各联系网络;

　　掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况;

　　知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理;

　　仪表整洁，举止大方，文明礼貌;

　　热情为业主、使用人服务;

　　完成公司交办的各项工作。

　　九、应知应会：

　　工作任务

　　岗位要求

　　岗位关系

　　岗位责任

　　岗位考核

　　10.附件

　　规范用语：

　　电话： 交达物业，请讲!

　　接待： 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好!

　　帮助： 请问有什么事?是否需要帮助?

　　离开： 先生/小姐、老师/同志，再见!

　　管理处主任考核

　　NO: 006

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分制执度行的

　　员工守则的执行(第一章，工作条例) 每发现一处不符合扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握(人员联系、物业概况、岗位标准)

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡 每发现一处不符合扣0.5分

　　专业场所(室)环境整洁、规范

　　岗位标准

　　范围 标 准

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　管理

　　制定月工作计划，并按计划实施

　　每周组织召开管理处例会，并做好记录

　　对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价，

　　对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理

　　巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录

　　做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主，并做好记录

　　对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案

　　各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报

　　指标 物业管理费收缴率≥90% (按总户数90%计算)

　　成本总体控制率≤100%

　　客户满意度≥80%

　　房屋零修、急修、维修及时率≥98%

　　维修质量合格率：100%;房屋完好率≥95%

　　20**年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”

　　每年两次向业主公布物业管理(维修基金)收支情况表

　　每年两次开展客户调查和满意度测评工作

　　每月客户有理投诉两件(含两件)以下

　　管理处安全治安事故率0%

　　日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

　　注：

　　1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2，客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3，否决指标：发生各类重大安全事故

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篇2：高校物业后勤办公室主任岗位说明书

　　高校物业后勤办公室主任岗位说明书

　　1.岗位名称：办公室主任

　　2.岗位系列：管理

　　3.岗位概述：上海**物业有限公司综合办公室的管理工作

　　4.岗位权限：

　　办公室工作的管理权;

　　公司服务质量监督权;

　　客户建议投诉处理权;

　　5.工作任务：

　　负责公司综合办公室的全面管理;

　　负责公司会议的筹备和组织;

　　负责公司文件的起草、发放、管理工作;

　　负责公司文件、档案、资料的管理;

　　负责公司对内外共公关系的协调;

　　负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核;

　　负责公司生产的安全、质量监督工作;

　　负责制订公司客户服务工作制度并实施;

　　负责公司办公用品的购买和管理工作;

　　完成公司领导交办的其它工作。

　　6.承担责任：对综合办公室的管理工作负责。

　　7.岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。

　　8.岗位条件：

　　学历：高中以上;

　　能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力;

　　条件：身体健康;

　　阅历：具有五年以上工作经验;

　　培训：

　　(1).接受物业管理的专业培训;

　　(2).接受办公室主任岗位的应知应会培训。

　　9.岗位要求：

　　文明礼貌、工作敬业;

　　严谨细致、做好参谋;

　　工作有序、思路清晰;

　　严格管理、热情服务;

　　完成任务、准确高效。

　　9.应知应会：

　　工作任务;

　　岗位关系;

　　岗位要求;

　　岗位责任;

　　岗位标准。

　　10.考核管理(祥见表--001)

篇3：XM物业管理公司客服主任职位说明书

*M物业管理公司客服主任职位说明书

　　职位描述 职位名称 客服主任 直接上级 管理处经理 直接下级 客户服务中心职员

　　入职资格 A、学历：大学专科及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先)。

　　B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。

　　C、证件：须有物业管理上岗证，。具有相关专业中级以上技术职称或ISO9000内审员证者优先。

　　D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅，具较强的沟通能力。

　　E、年龄：40以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好

　　职位要求 具体项目 绩效评估标准

　　工作能力 专业知识 A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识

　　C、ISO9000知识 D、物业管理法规知识 达到公司规定的培训学分要求

　　工作技能 A、组织力 B、判断力 C、创新力; D、应变力

　　E、沟通能力 F、公关能力 G、表达力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。

　　工作心态 A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性

　　D、团队精神 E、自我开发热情

　　F、客户服务意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

　　工作职责 1 ▲ 受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉;重大投诉及时上报公司经理; A、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整;

　　B、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%;

　　C、按季度提交投诉分析报告，分析要客观、有效;

　　2 ▲ 处理好本管理处与业主、业主委员会的关系：

　　A、与业主委员会共同调解业主间的纠纷;

　　B、起草物业管理委托合同。 A、与业主、业主委员会关系融洽;

　　B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。

　　C、实施客户满意服务制度，保证客户服务满意度。

　　工作职责 3 ▲ 负责组织筹办宣传栏;组织策划社区文化活动;负责社区建设的宣传推广工作 A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档;

　　B、每年按照规定频次或实际需要举办社区文化活动，并建档。

　　4 ▲ 负责本管理处收款的管理工作。 A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标;

　　B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为;

　　C、无私自减免收费标准的行为。

　　5 对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　对直接下属的考勤。 A、培训能达到预期效果;

　　B、考勤真实，无舞弊行为。

　　6 内部沟通：充分保持与公司其它项目组、公司各项目组之间的沟通。 保持信息的畅通。

　　7 管理小区娱乐室、图书室等。 A、满足业主公共文体娱乐的合理需求。

　　8 协助公司经理不断完善本公司相关的各项管理制度。 能针对问题完善小区相关管理制度。

　　9 工作例会：每两周至少召开一次客户服务中心工作例会。 工作例会能解决实际问题，例会记录齐全。

　　带▲为工作要项

篇4：医院病案室主任职位说明书

　　医院病案室主任职位说明书

　　职位名称：主任 所在部门：病案室

　　报告关系： 医教处 职位等级：

　　职位编号： 编制日期：20**-12-05

　　一、职位概要

　　主持病案室的全面工作，进行收集/整理/装订病案及终未的质量控制、疾病分类工作，管理病案的借阅与复印

　　二、职责要求

　　职能 具体职责

　　病案借阅复印管理 1.登记借出的病案，将借条归档并定时催促归还(科研、医疗教学借阅量较大);

　　2.门诊医师通知病案室需要病历时，检索/送达/并等阅毕带回;

　　3.按国务院《医疗事故处理条例》和卫生部《医疗机构病案管理规定》规定复印病案;

　　病案收集装订整理 1.组织人员每天下午从住院处取回并签收当天出院病案;

　　2.组织人员根据患者姓名检索查重，对于重号合并登记;对于首次住院病历，按照首页内容填写索引卡片，将姓名注拼音，按26个字母顺序将姓名卡排列/归入卡片柜;

　　3.主持将首次出院病历装订成册，对于再次出院的病历，从病历架中找出既往出院病历合订成册的工作;

　　4.根据《中医病案规范》规定整理排列病历;

　　行政管理 1、建立健全病历档案借出、查阅及修改制度;

　　2、根据《病案库房安全制度》、《病案库房卫生制度》日常监督病案库房卫生与安全情况;

　　3、根据《科考勤制度》记录本科室人员考勤;

　　角色增值 2、

　　其他 1、根据出院科别填写/整理/装订/保存《分科登记本》;

　　2、提供住院处姓名/各临床科室*片、CT号查询等相关服务;

　　3、完成领导交办的其他工作;

　　4、粘贴病房送来的化验单于病案并归档

　　5、对于院内周转的患者，需到住院处分解住院病案

　　三、任职资格

　　资历(参考) ?医学、病案等相关专业本科以上学历;

　　?二年以上相关管理工作经验;

　　所需资格证书

　　知识、能力、素质要求 知识：

　　1、通晓档案管理知识;

　　2、熟悉国际疾病分类知识;

　　3、熟悉病案管理的相关法律法规;

　　4、掌握一般医学知识;

　　能力：

　　1、较强的计算机及网络技术应用能力，能够逐步实行病历档案信息化管理

　　素质：;

　　1、敬业、具备病案管理职业道德

　　2、细致严谨;

　　四、工作联系

　　内部沟通 医教处、护理部、物价办、各临床科室

　　外部沟通 中医管理局、患者、法院等国家相关取证部门

　　五、关键绩效指标(KPI)

　　5、

　　六、签字确认

　　责任人 时间

　　任职者签字

　　上司签字

　　人力资源部签字

篇5：医院质控办主任职位说明书

　　医院质控办主任职位说明书

　　质量控制办公室-主任

　　职位名称：质控办主任 所在部门：质量控制办公室

　　报告关系： 职位等级：

　　职位编号： 编制日期：20**-12-09

　　一、职位概要

　　主持医院感染管理、医疗质量管理工作

　　二、职责要求

　　职能 具体职责

　　医院感染管理 1、拟定议医院感染管理制度，并监督、检查执行情况;

　　2、组织医院全员进行感染基本知识培训、教育工作;

　　3、监测感染发生率，对发生原因进行分析，并提出对策及发生感染科室的处理意见;

　　4、对新建部门的防止感染提出要求;

　　5、制定一次性医疗用品及医疗垃圾处理的规章、制度、流程等，并组织检查和考核;

　　医疗质量 1.拟定医疗质量规划、医疗质量标准，报主管院长批准;

　　2.组织对科室及医师医疗质量定期检查(处方、病历、申请单)，并进行考核;

　　3.组织对质控员(医疗质量全员：新上岗、进修生、实习生)进行培训、检查;

　　4.主持专家委员会对病案质量、医院感染、医疗废物的监督、检查工作;

　　5.组织病历讨论和优秀病历评选、展览;

　　6.组织群众性医疗活动;

　　7.参与医疗纠纷的处理和医疗器械的论证工作;

　　8.组织对抗生素使用的宣传和监控;

　　9.每月向北京市中医管理局上报监测医院医疗月报表;

　　10.每半年汇集人事、科研、财务、继续教育、论文情况填入医院基本情况管理系统，向北京市中医局上报。

　　角色增值

　　其他 1、配合有关医保、输血、医疗器械、环境改造的检查工作;

　　2、完成医院领导交办的其他工作;

　　三、任职资格

　　资历(参考) ?本科以上学历;

　　?五年以上医疗经验;

　　?三年以上行政管理工作经验。

　　所需资格证书

　　知识、能力、素质要求 知识：

　　1、拥有相当于大学本科水准的临床、管理专业知识，准确把握国家有关卫生工作的方针、政策、法规;

　　2、通晓医院业务流程和管理流程方面的知识和相关规定;

　　3、掌握宣传计划的制定、组织和管理方面的知识;

　　4、掌握统筹安排工作、时间管理、团队建设和员工管理方面的知识和技巧。

　　能力：

　　1、有优秀的策划能力，能够提出适合本医院发展的宣传方案;

　　2、有优秀的组织能力，能够组织医院各种宣传、义诊活动;

　　3、有有效的激励和指导下属的能力，能够用人所长，整合团队，充分开发医院人力资源;

　　4、有较强的沟通、协调能力，能够建设并维护医院内外部工作关系。

　　素质：

　　1、较好的战略思维和全局意识;

　　2、精力充沛，对竞争压力和工作压力有很强的承受能力;

　　3、很强的感召力和凝聚力;

　　四、工作联系

　　内部沟通 医教外、护理部、行保处、人事处、经管处、党办、科研处、器械等各临床科室

　　外部沟通 区卫生局、北京市中医局、研究院、疾控中心

　　五、关键绩效指标(KPI)

　　2、医疗质量提升

　　3、顾客满意度

　　4、相关服务科室的满意度

　　六、签字确认

　　责任人 时间

　　任职者签字

　　上司签字

　　人力资源部签字