某物业管理人员业务知识考核题库(环境类)

　　20**某物业管理人员业务知识考核题库(环境类)

　　一、填空题

　　1、会所服务人员应至少15分钟对桑拿房巡视一遍。

　　2、会所各项目超时收费标准：超时10分钟按半小时计算，超时40分钟，按1小时计算。

　　3、会所儿童娱乐室每周至少1次对玩具进行消毒处理。

　　4、部门负责人至少每月巡查1次管理区域的清洁工作情况，部门每季度组织1次外包方沟通会。

　　5、刷洗大理石上的油漆使用 天那水 或 松节水 、汽油。

　　6、蚊蝇消杀4--11月每月至少4次，12--3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。

　　7、每月保洁主办制定保洁月工作计划，编写《服务供方工作评估报告》，审核保洁工具材料的月领用统计，负责保洁类记录及时存档，对现场清洁、消杀质量每周进行一次抽查，每周组织一次保洁班例会。

　　8、枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米。

　　9、每年3-7月份应特别留意管理服务区域内的白蚁活动情况。

　　10、蟑螂密度测量法：目测法、药激法。

　　11、物业服务中心的消杀工作主要包括 白蚁防治 和四害消杀、绿化消杀。

　　12、肥料按其来源及特征，可以分为有机肥如：花生麸、蘑菇肥、鸡粪等，无机肥如：尿素、复合肥等。

　　(各填1种即可)。

　　13、体系文件规定泳池水质PH值应保持在6.8-8.2之间，尿素浓度≤3.5mg/L，细菌总数≤1000个/ml，大肠杆菌≤18个/L，游离余氯0.3-0.5mg/L，浑浊度≤5度。

　　14、公司规定各部门必须确保在泳池开放期间救生员不能离开泳池，并保持高度警惕，采取定位观察与巡视观察相结合的方式(每15分钟巡视泳池一遍)，特殊情况需要短暂离开时须有能胜任的人员顶岗。

　　15、体系文件规定：12岁以下及身高1.4M以下的未成年人，必须由成人陪同方可进入泳池游泳。

　　16、救生人员上岗条件：须持有效的救生员证书 、 健康证 和卫生知识培训合格证方可上岗。

　　17、《卫生许可证》两年复审一次，逾期三个月未复核者，原《卫生许可证》自行失效。

　　18、体系规定，余氯值的测试方法为：在水下 50 厘米处取水，余氯值试管中加入 5 滴OTO试剂摇匀与标准色对比。

　　19、《深圳市游泳场所卫生量化分级管理》从200 6年 5 月 1 日正式开始实施。

　　20、垃圾中转站至少需配置 2 个灭火器。

　　二、单项选择题

　　1、会所洗手间每( C )巡视一次。

　　A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、1小时

　　2、会所桑拿房的灯具、地脚线应( A )擦拭一次。

　　A、一周 B、一天 C、三天 D、半月

　　3、大理石、花岗石等各种表面光滑的大面积地面，适宜采用( C )的清洁方式。

　　A、清扫 B、湿拖　　　　　C、干拖推尘 D、吸尘机吸尘

　　4、一般情况下，2米以上5米以下玻璃窗应( B )清洁一次。

　　A、每天 B、每周 C、每月

　　5、放置细砂的公共烟灰盅，应( A )对烟灰盅进行清洁。

　　A、每小时 B、每半小时 C、每两小时 D、每10分钟

　　6、下列说法当中正确的一项是( B )。

　　A、清洁广场砖面时可以将洁瓷灵直接倒在砖面上清洁

　　B、无玻璃装裱字画的清洁方法是，用鸡毛掸或干毛巾除尘呈本色

　　C、放置物为水或水和花瓣的烟灰盅清洁方法：至少每半小时检查一次，有烟头等杂物时及时更换水

　　D、剪草机累计工作时间超出150小时，必须通知设备责任人对剪草机进行更换机油

　　7、保洁员须每( A )填写空置房巡查记录。

　　A、月 　　　B、二月　　　　　　C、季 D、半年

　　8、土壤板结，通气不良，会使大量的( B )聚集于泥土中，导致植物根系腐烂。

　　A、氧气 B、二氧化碳 C、一氧化碳

　　9、刚种植尚未长出新根的植物，不宜( C )。

　　A、浇水 B、修剪 C、施肥

　　10、各物业服务中心须每( C )进行一次鼠密度测试。

　　A、月 B、半年

　　C、季度 D、年

　　11、保洁类《 工作评估报告》的报送时间是每月( B )前。

　　A、3日 B、5日 C、10日 D、15日

　　12、儿童泳池最深端水深为( D )米。

　　A、0.4-0.6 B、06-0.8 C、0.8-1.0 D、1.0-1.2 E、1.2-1.4

　　13、成人急救时，心脏按压深度一般为( D )。

　　A、3-4厘米　　　　　　B、5-6厘米

　　C、2-3厘米　　　　　　D、4-5厘米

　　14、法规规定，海滨浴场救生观察台最低高度为( C )。

　　A、1.0米 B、1.5米 C、2.0米 D、2.5米

　　15、国家标准规定泳池开放期间人均占有水域面积≥( B )。

　　A、2平方米 B、2.5平方米 C、3平方米 D、4平方米

　　16、泳池常用的消毒药品为( A )。

　　A、强氯精 B、聚合氯化铝 C、明矾 D、食用碳酸钠

　　E、片碱 F、盐酸 G、硫酸铜

　　17、泳池常用杀灭水中藻类和虫子的药品为( G )。

　　A、强氯精 B、聚合氯化铝 C、明矾 D、食用碳酸钠

　　E、片碱 F、盐酸 G、硫酸铜

　　18、国家标准规定水面面积为250㎡以内的人工游泳池配备的救生观察台的数量为( B )。

　　A、1个 B、2个 C、3个 D、4个

　　19、物业环境固体废弃物污染的防治重点是对( C )。

　　A、商业垃圾的处理

　　B、工业垃圾的处理

　　C、生活垃圾的管理

　　D、公共厕所的管理

　　20、清洁供方必须于每月( A )日前，向物业服务中心提交下月工作计划。

　　A、28日 B、29日

　　C、30日 D、最后一个周五

　　21、大理石的主要成份是( D )

　　A、二氧化硅 B、长石

　　C、云母 D、碳酸钙

　　22、泳池开放期间，泳池救生员应严格执行泳池管理规定，要求泳客( C )

　　A、按照冲洗、淋浴→排便→浸脚消毒→入池的卫生程序引导泳客入池

　　B、按照浸脚消毒→冲洗、淋浴→排便→入池的卫生程序引导泳客入池

　　C、按照排便→冲洗、淋浴→浸脚消毒→入池的卫生程序引导泳客入池

　　D、按照浸脚消毒→排便→冲洗、淋浴→入池的卫生程序引导泳客入池

　　三、 多项选择题

　　1、大厅、大堂内的大理石地面的清洁需要用半干的尘推先清除灰尘、沙粒。一般污迹用水加适量

　　( C D )调匀后用毛巾擦洗。

　　A、去污粉 B、稀盐酸 C、洗洁精 D、中性清洁剂

　　2、在对清洁供方进行监控时，须判定为严重不合格的情况，包括( ABCD )。

　　A、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格

　　B、连续三天的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格

　　C、在规定的整改时间内没有完成整改项目

　　D、不按约定进行用水作业，浪费水资源

　　3、底蜡包括( AC )两种类型。

　　A、油性 B、中性　　　　　　C、水性 D、光性

　　4、垃圾中转站需根据季节定期清理，( D )范围外不得有刺激性气味。

　　A、2米 B、3米 C、4米 D、5米

　　5、洁而亮的使用范围包括(ABCD)。

　　A、各类木制品 B、塑料 C、金属表面 D、瓷器表面

　　6、每日一次的保洁内容包括(ABC)。

　　A、玻璃门\单元门 B、样板房\垃圾房门 C、电梯门\轿箱

　　7、部门应制订《仓库管理规定》，并悬挂于仓库，内容包括：( ABCD )

　　A、物资区域、种类划分 B、仓库的温度、湿度要求

　　C、防霉、防潮、防火要求 D、物资出入库、领借用、盘点

　　8、绿化员的工作内容包括( AC )。

　　A、熟悉绿化布局、苗木品种和数量 B、填写绿化巡查记录 C、清理绿化带中的杂物

　　9、农药的安全使用注意事项有( ABDEF )。

　　A、农药应存放于危险品仓库中，不得随处乱放

　　B、配农药或喷药时应戴好口罩及胶手套，并穿长衣、长裤

　　C、人应站在下风口，逆风喷药

　　D、注意过往行人，有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪并提醒行人回避绕行

　　E、未用完的农药应装在一小桶中放于喷药机旁，不得乱放

　　F、喷完药后应及时洗手、洗脸并更换衣服，漱口后方可进食

　　10、人工游泳池须配备的救生器材有( AC )。

　　A、救生圈 B、救护床 C、救生杆 D、氧气袋

　　11、泳池现场须公示的内容包括( ABCDEF )。

　　A、泳池管理规定 B、泳池紧急救生技巧 C、禁止跳水 D、禁止潜水

　　E、禁止嬉水打闹 F、小心地滑(禁止跑步)

　　12、泳池从业人员患有 ，在治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作：(ABCDEFG)。

　　A、痢疾　　　B、伤寒　　　C、病毒性肝炎　　　D、活动期肺结核　　　E、化脓性或渗出性皮肤病　　 F、重症沙眼　G、急性出血性结膜炎

　　13、国标规定各类泳池每天正常开放的最小补充水量为(　C　D　)

　　A、室内公共泳池不少于3%　　　　　　B、室外公共泳池不少于5%

　　C、室内公共泳池不少于5%%　　　　　　D、室外公共泳池不少于10%

　　14、防毒蛇安全注意事项包括( ABC )

　　A、在杂草丛生的区域作业时，应穿长衣、长裤和密封性能较好的鞋袜，戴手套、面具等

　　B、在开始作业时，应事先用棍棒等将工作区域检查一次

　　C、配备有效的蛇伤药物

　　15、剪草机安全操作注意事项包括( ABCDEFH )

　　A、必须穿不易被卷进机器的服装，不允许打赤脚或穿拖鞋、短裤等进行操作

　　B、使用前须检查剪草机底盘、刀片螺丝是否松动，设备正常方可使用

　　C、剪草前应彻底清除草地中的石块、铁丝等杂物，并将工作区域内的无关人员劝离现场

　　D、剪草时应保持平行匀速推进

　　E、清理草袋时应关机

　　F、斜坡剪草时，操作人员应站在与机械同一水平线的位置侧向操作，避免滑倒时机械伤人

　　G、雨天或草地潮湿时可进行剪草作业

　　H、任何未经培训或培训不合格人员，不得操作机械

　　16、提供家政服务后，须全部回访的是( ABCD )。

　　A、新签协议的顾客

　　B、新推出的服务

　　C、新人提供的服务

　　D、上次服务曾被投诉过的人员提供的服务

　　17、每月进行家政服务回访时，以户为单位计算回访比例。下列情况下，( ABC )需回访的比例为20%。

　　A、150户 B、210户

　　C、250户 D、310户

　　18、根据《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》规定，市容和环境卫生管理工作实行辖区责任制，坚持( AB )的原则。

　　A、专业人员管理与群众管理相结合

　　B、教育与处罚相结合

　　C、市民自治与行政管理相结合

　　D、罚款与批评相结合

　　19、定期查看化粪池内固体污物的沉积量，池内污物不多于粪池总容积的( C )。

　　A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

　　20、酸性清洁剂具备的功能包括( ABD )

　　A、杀菌 B、除臭

　　C、除锈 D、清除尿碱类污渍

　　21、环境类质量记录表格有( ABCEF )

　　A、《保洁工作检查记录表》

　　B、《消杀(毒)工作记录表》

　　C、《绿化养护检查表》

　　D、《空置房巡查记录表》

　　E、《鼠、蟑密度检测记录表》

　　F、《洗手间定时清洁记录表》

　　四、判断题(红色字体为正确表述)

　　1、客人可以根据自己喜好，随意使用会所娱乐设施。 ( N )

　　客人不能随意使用会所娱乐设施(如：收费项目等)。

　　2、会所服务员当班时可随身携带少量现金。 ( N )

　　会所服务员当班时不得随身携带现金。

　　3、顾客物品存储地点均应设有“贵重物品自行保管”标识。 ( Y )

　　4、体系文件规定草坪的杂草率不得超过5%。 ( N )

　　体系文件规定草坪的杂草率不得超过3%。

　　5、木制家私清洁所用的清洁材料有家私蜡、碧丽珠等。　　　 ( Y )

　　6、酸是一种强腐蚀剂，除用于个别部位的清洁外，应慎重使用。泳池切忌使用盐酸。 ( N )

　　酸是一种强腐蚀剂，除用于个别部位的清洁外，盐酸是泳池常用药品之一 。

　　7、绿化植物消杀的原则是"预防为主，综合防治"，进行预防消杀时抗菌类与杀菌类药品搭配使用。　　 ( Y )

　　8、植物发生萎蔫，多因地下害虫，可采用50─100倍的敌敌畏\敌百虫\呋喃丹液进行浇灌防治，严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理。　　 ( N )

　　植物发生萎蔫，多因地下害虫，可采用200─500倍的敌敌畏\敌百虫\呋喃丹液进行

　　浇灌防治，严重时必须挖开植物根部进行浇灌处理。

　　9、垃圾收集点的清洁标准是无异味、无杂乱垃圾、无污水。 ( Y )

　　10、外包服务供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。 ( N )

　　外包服务供方的评估与选择，按照《采购管理程序》与《招投标管理办法》的要求进行。

　　11、公司环境方针是：预防为主，综合防治。 ( N )

　　公司环境方针是：爱护自然，守法防污，持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。

　　12、受环境因素影响，空气、雨水、尘埃、阳光、气温等都会影响泳池水质。 ( Y )

　　13、公用烟灰盅内可放置石米、细沙、水、花瓣。　 ( Y )

　　14、泳池投放沉淀药品后，泳池水需静置2-4小时，方可吸尘。 ( N )

　　泳池投放沉淀药品后，泳池水需静置6-8小时，方可吸尘。

　　15、国标规定室内泳池水温度为22-28摄氏度。　 ( N )

　　国标规定室内泳池水温度为22-26摄氏度。

　　16、泳池常用消毒药物有液氯、漂白水、次氯酸钠。　　 ( N )

　　泳池常用消毒药品是强氯精。

　　17、服务行业从业人员每年必须经过深圳市卫生监督所体检合格后方可领取健康证。 ( N )

　　服务行业从业人员每年必须经过深圳市疾病预防控制中心体检合格后方可领取健康证。

　　18、如顾客服务需求超出合同及公司服务范围，服务人员确定可满足顾客需求时，可提供相应服务。 ( N )

　　服务人员未经批准不得提供超出合同及公司服务范围的服务。

　　19、深圳地区最适合移植树木的时间为5-10月。 ( N )

　　深圳地区最适合移植树木的时间为3-5月。

　　20、剪草过程中发现草袋装满3/4时，应关机清理再开机。　 ( N )

　　剪草过程中发现草袋装满2/3时，应关机清理再开机。

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篇2：物业安全班长竞争业务知识考核试题1

　　物业安全班长竞争业务知识考核试题1

　　姓名：▁▁▁▁ 部门：▁▁▁▁ 评卷人：▁▁▁▁ 得分：▁▁▁▁

　　一、填空题 (每空1分，共30分)

　　1、公司质量目标 持续超越我们的顾客不断增长的期望 。

　　2、构成治安服务中心罚的四个条件是：处罚机关必须是公安机关 ;处罚的对象必须是违反治安管理的行为人;处罚的法律依据必须是《治安服务中心罚条例》;处罚的性质是行政法律制裁 。

　　3、《中华人民共和国刑法》规定不负刑事责任的两种行为是： 正当防卫 行为和 紧急避险行为。

　　4、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》规定应当设立的"两金"是指：房屋本体维修 基金和共用设施专用 基金。

　　5、常用的交通标志有：警告 标志，禁令 标志和指示标志。

　　6、道路交通管理法规规定左转弯信号的手势是 右 臂向前平伸，手掌向 前 。

　　7、物业管理公司根据 物业管理条例 的规定和 业主委员 的委托对住宅区的物业统一实施管理。

　　8、蓝色暴雨预警信号的含义是：在刚刚过去的 3 小时内，我市部分地区的降雨已达 100毫米以上。

　　9、*xxx对防火工作讲过三句话： 隐患险于明火 ， 防范胜于救灾，责任重于泰山。

　　10、安全管理的工作内容包括： 治安管理、停车场与交通、消防卫生、突发事件及违章处理 。

　　11、台风二号风球：距我市 500公里范围内有热带气旋生成或移入， 24 小时内可能影响我市。风力可达 6-7 级。

　　12、犯罪具有以下三个基本特征： 社会危害性 ; 刑事违法性 ; 应受惩罚性。

　　13、止血方法有： 压迫法 、 抱扎法 、止血带止血法 。

　　14、交通指挥手势中停止的手势是： 左手臂向前伸直、手掌心向前 ，不准前方车辆通行。

　　二、判断题(每题1分，共20分)

　　1、车辆驶出停车场时，只要车、证相符，既可放行。 (× )

　　2、在小区内发现形迹可疑人员，上前盘查时，其慌忙逃跑，这时可用警棍将其制服。 ( × )

　　3、台风预警信号中三号风球是指：距我市200公里范围内有热带气旋移入，12小时内将影响我市，风力可达8级以上。 ( × )

　　4、高层住宅严禁使用瓶装液化石油气。 ( × )

　　5、因工作需要长期使用的钥匙，经过服务中心经理批准后可长期借用。 ( ×)

　　6、在防火分区范围内，办公和商场装修面积超过50平方米的必须报服务中心审批，经批准后方可施工。 ( × )

　　7、除了受伤害的人是处于生与死的境遇之外(溺水，困在着火的建筑物中)，不要随意移动他。　( × )

　　8、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不履行组织、引导在场群众疏散的义务，造成人身伤亡，尚不构成犯罪的，处十五日以下拘留。 ( × )

　　9、业主公约在住宅区入住率达30%后，经已入住的过半数以上的业主签订后生效。 (√ )

　　10、暑急救的首要任务是使病人的体温尽可能迅速地降下来。 ( × )

　　11、深圳经济特区出租屋治安管理办法第四条规定：出租屋实行治安管理责任制。出租人、委托管理人、承租人均为治安责任人，必须于签订房屋租赁合同2日起10日内到出租屋所在地公安派出机构签订治安责任书。(√ )

　　12、红色暴雨信号的含义为：在刚刚过去的3小时内，我市部分地区的降雨量已达100毫米以上。(×)

　　13、违反《深圳市家庭居室装修管理规定》第二十七条，不遵守装修时间限制的，责令装修者改正，服务中心可并处一百元以上一千元以下罚款。 (× )

　　14、按体系文件规定，需隔夜施工，对顾客出行造成不便或对小区(大厦)有较大影响的高空作业，必须至少提前一周发布有关通知，以便顾客提前准备。 (×)

　　15、家教需填写《暂住人员情况登记表》。 (√)

　　16、《深圳市家庭居室装修管理规定》第二十六条规定：家居装修施工作业时间为每天上午七时至十二时，下午二时至七时。 (√)

　　17、违反治安管理行为的特征：1、具有轻微的社会危害性;2、具有治安违法性;3、应受治安处罚。 (√)

　　18、严禁将消防水用于清洁及绿化。 (√)

　　19、当有人触电时，应迅速将被电击者拉开，使其脱离电源。 (×)

　　20、使用二氧化碳灭火器的方法是：在距火源2米左右的地方(尽量在上风处)，左手拿着导管，

　　右手用力压下压把。 (× )

　　三、简答题(共50分)

　　1、请简述安全员的职业操守。(5分)

　　1)高度的责任感;

　　2)及时报告各类违法、违章事项;

　　3)以礼待人，乐于助人;

　　4)守时;

　　5)服从上级安排，工作井井有条，做事可靠;

　　6)不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。

　　2、看护工作中遇有行动诡秘、神色慌张、行为可疑之人时应怎么做?(5分)

　　1)要留心观察，注意行为和事态发展;

　　2)要及时报告有关部门，请示如何处理;

　　3)要采取控制措施，不让其接近被看护目标;要做好抓获现行犯罪的一切准备工作。

　　3、根据《物业管理条例》的规定，业主、承租人和其它非业主使用人使用房屋应当遵守那些规定?(5分)

　　1)未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构，外貌和用途;

　　2)不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占;

　　3)不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活燃料除外;

　　不得利用房屋从事危害公共利益的活动;

　　4)不得侵害他人的正当权益。

　　4、《广东省保安服务管理条例》规定保安员禁止从事下哪些活动?(5分)

　　A.阻碍国家机关工作人员依法执行公务;

　　B.非法剥夺、限制他人人身自由;

　　C.罚款或没收财物;

　　D.扣押他人证件或者财物;

　　E.辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;

　　F.私自为他人提供保安服务;

　　G.处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

　　H.其他违反法律规定的活动。

　　5、按《深圳经济特区安全管理条例》的规定，组织公共活动必须采取相应的安全保护措施，如果您所在的小区内要举行一次大型的公共活动，并由您负责这次活动的安全工作，您将制定那些安全保护措施?(10分)

　　1)落实安全责任人;

　　2)制定应急疏散方案;

　　3)配备足够的消防设备和设施;

　　4)控制人员数量;

　　5)合理安排场次;

　　6)确保所有通道畅通;

　　7)安排足够的安全员;

　　人流、车流方向的合理安排及其标识。

　　6、方案制定：有一中央领导于下周某天到温馨家园参观，并要到某住户家中座谈，您作为服务中心安全班长制定一套安全保障计划。(8分)

　　7、案例分析：因8B租户欠业主张小姐近万元房租，业主多次联系，均无结果。后业主到租户所在单位了解情况，才知该租户已被公安局拘捕，业主李小姐急欲将房子转租以减少损失，故于*月*日下午准备强行将8B的房门砸开重换新锁，您正好在现场当班，您将如何处理这件事。(7分)

　　8、如果您是一名安全班长，如何带领班员做好温馨家园的安全管理?并使各班在工作中信息流畅，配合默契?(5分)