软件公司市场部部门职责和业务流程

　　软件公司市场部部门职责和业务流程

　　文件名：部门职责 部门：市场部 编写： 审核：

　　制定日期：20**年 月 日 编号： 页数： 版本：

　　一、 部门设置目的：实现公司产品战略，确保公司产品市场的发展。

　　二、 职责综述：负责自有及代理产品的销售业务。

　　三、 具体职责

　　1. 根据公司战略，负责自有产品的销售业务

　　1) 拟订产品销售战术

　　2) 产品推广

　　3) 产品售前技术支持

　　4) 产品具体销售

　　5) 产品售后维护

　　2. 根据公司战略，负责代理产品的销售业务

　　1) 根据公司战略要求，进行代理产品的寻找与建议

　　2) 拟订产品销售战术

　　3) 产品推广

　　4) 产品售前技术支持

　　5) 产品具体销售

　　6) 产品售后维护活动

　　3. 负责产品客户管理

　　4. 负责产品销售资料管理

　　5. 负责产品市场信息的收集

　　6. 协助研发部进行产品使用信息的收集

　　7. 协助研发部进行新产品(包括产品升级)的市场可行性分析

　　8. 总经理办公室指派的其他任务

　　四、 部门组织关系

　　部门直接上级：常务副总

　　部门岗位结构图：

　　部门经理--销售工程师/技术支持/策划专员/产品助理

　　五、 主要业务流程

　　1、自有产品

　　六、 与其他部门交叉的职责说明

　　1. 总经理办公室：

　　1) 确定市场信息的收集范围，并将该指令发给产品部，产品部据此收集与反馈市场信息;

　　2) 确定代理产品的收集范围，并将该指令发给产品部，产品部据此收集与分析代理产品信息;

　　3) 对产品部的代理意见进行审批，产品部据此进行代理产品的具体销售工作

　　4) 对产品部的具体销售活动进行业务指导

　　2. 项目部-无

　　3. 研发部

　　1) 进行代理产品的技术分析

　　2) 进行新产品培训

　　3) 协助产品推广会的技术支持

　　4) 协助产品维护的技术支持

　　4. 集成部-无

　　5. 软件部-无

　　6. 行政人事部

　　1) 对产品部日常工作进行后勤支持

　　2) 对产品部人力资源管理进行指导

　　7. 财务部-协助进行项目费用与部门费用管理

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篇2：乳业有限公司市场部岗位设置及职责说明

　　乳业有限公司市场部岗位设置及职责说明

　　岗位序号 岗位名称 岗位设置 职责说明

　　1 市场部部长 1人 与业务部经理(液态奶部经理、奶粉销售部经理)共同制定公司营销中心营销战略，市场规划及产品营销计划。

　　制定并落实公司营销中心年度广告计划作出费用预算。

　　与奶粉销售部，液态奶销售部部长共同制定并落实营销中心促销计划，并对各市内部、市外部在促销计划及执行上提供支持。

　　负责各类广告合同的审批复核。

　　负责对营销中心厂长及促销效果进行评估。

　　对广告促销部经理、市场调研部经理、客户服务中心主任进行考核，任免及培训。

　　负责对市场及竞争对手和消费者的调研、协调和信息反馈工作。

　　负责市场终端督导及导购培训管理。

　　2 广告促销部经理 1人 依据公司整体营销规划、拟订年度、季度、月度广告促销计划。

　　负责广告促销的执行评估工作。

　　定期和非定期向市场部部长提交广告促销方案。

　　整理广告合同协议，签订协助广告合同，设计并执行媒体运作计划。

　　指导、支持、组织、监督各区域市场促销计划的制订实施。

　　负责广告促销用品的设计、制作和有效管理

　　依据预算，控制经费的使用。

　　负责终端市场的管理监控。

　　负责促销推广培训、计划制订与实施。

　　3 市场调研部经理 1人 协助市场部部长拟订全年市场调研计划及经费预算。

　　建立营销信息系统，制订内部信息传递、营销情报的收集整理、分析及保管制度。

　　为本部门及公司其他部门提供信息支持。

　　进行宏观营销环境、行业状况、供求状况的信息的搜集工作。

　　与销售部门一起建立企业内部营销信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态。

　　负责定期或不定期向市场部经理及其他相关决策部门提交行业动态分析，消费者市场分析，流通渠道，竞争动态和策略分析，本公司销售业绩分析，广告促销和销售政策实施结果分析等等，为市场部门修正各项市场营销计划提供依据。

　　建立市场信息调研数据库。

　　4 客户中心服务主任 1人 负责客户网络资料数据库的建立与管理。

　　负责客户投诉处理(重大事件)。

　　负责客户投诉信息收集、反馈。

　　负责建立客户投诉危机事件的管理流程并建立案例档案。

　　负责对营销中心全体人员进行定期或不定期的客户关系处理培训

　　5 培训助理 1人 负责编制各类促销培训教案和促销活动培训计划。

　　负责对业务员、客户、导购员的培训计划的制订及实施。

　　负责完成广告促销部经理安排的其它相关工作。

　　6 内务助理 1人 负责公司所有广告宣传资料及促销品的管理和分发工作。

　　负责广告促销部所有内部资料的整，建档和管理工作等其它内务工作。

　　负责完成广告促销部经理安排的其它相关工作。

　　7 企划助理 2人 负责公司整体工作方案推广、细化、执行。

　　负责策划各种广告促销活动。

　　负责制订新产品上市的活动细分方案。

　　负责各种促销品POP广告的文案的企划及设计。

　　负责完成广告促销部经理安排的其它相关工作。

　　8 促销助理 待定 协助广告促销部经理拟订促销计划。

　　负责各大终端卖场的督导与导购员管理。

　　负责各项促销活动的现场组织，实施和反馈。

　　负责所辖区终端信息的整理、反馈。

　　完成广告促销部经理安排的其它工作任务。

　　9 市场调研助理 1人 协助调研部经理拟定调研计划并实施。

　　负责设计各种调研表格的设计和数据收集整理。

　　及时收集行业信息及竞争对手的相关资料。

　　负责对消费者、主要竞争对手渠道促销活动及行业状况进行调研。

　　负责完成市场调研部经理安排的其它相关工作。

　　10 信息分析助理 1 人 负责各类市调数据的分析整理。

　　负责企业内部信息的收集与分析，及时提交销售分析数据报表(周报表、月报表)。

　　负责建立市场数据库。

　　负责完成市场调研部经理安排的其它相关工作。

　　11 客户服务助理 2人 接听客户投诉电话，处理相关投诉事件，并做好相关记录与及时反馈投诉信息。

　　建立客户档案与营销网络数据库。

　　完成客户主任安排的其它相关工作。

　　12 导购员 若干 负责向客户推介公司产品、促进销售。

　　负责协助促销助理开展相关促销活动。

　　负责终端销售登信息及竞品信息的及时反馈。

　　负责终端货架的维护。

篇3：某公司市场部部门职责

　　某公司市场部部门职责

　　1.依据公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的市场目标(区域、行业、重点)、市场计划和市场策略并组织实施;

　　2.负责对宏观市场信息的搜集、分析及整理，为制定市场策略提供依据;

　　3.对市场目标、销售目标、货款回收目标、利润目标、市场分析与策划、市场技术推广与宣传负责;

　　4.负责事业部产品出货管理、代理或OEM产品的进货管理，负责日常营销事务的决策及销售例行事务的协调处理;

　　5.负责市场营销系统的组织建设、人力资源管理、人事任免及考核、文化建设、管理优化、流程优化、日常管理和绩效考核;

　　6.负责事业部各产品的市场宣传，组织市场系统预算的制定、执行和评估;

　　7.负责重大项目的管理、监控及重点市场的开拓，组织招投标项目、重大项目的商务授权;

　　8.负责样板点建立、宣传和管理，竞争对手技术分析与制定竞争策略，制定月度成本费用分析报告、客户信息收集、分析及管理、竞争对手信息收集、分析与整理;

　　9.分销政策制定及调整、代理商资格审批、渠道体系发展监控、产品定价及分销价格政策制定、代理商的日常管理;

　　10.组织制定年度、季度销售目标、组织制定年度订发货预算、组织制定月度滚动销售预测和出货预测、制定产品销售指导政策;

　　11.协议、合同草案制定、制定商务政策和操作规范、监控商务流程执行;

　　12.制定市场动态周报、制定月度市场分析报告、周记/月度报告考核;

　　13.结合市场目标和产品规划制定整体品牌推进策略、制定出产品的广告宣传计划、广告投放、新闻传播的策划、组织及实施与效果监控、策划组织各类市场活动、资料及其它宣传品的设计制作及规范管理、媒体资源及广告、公关合作伙伴的管理与协调;

　　14.研究客户群营销内外环境、政策法规、竞争格局和新市场、研究行业、产业、技术市场及走势，制定相应行业牵引政策和方法、研究、指导、推动、监控各行业及区域市场的营销活动、组织制定各类营销政策及合理的内部运行机制;

篇4：某上市公司市场部经理岗位职责

　　某上市公司市场部经理岗位职责

　　直接上级：事业部总经理

　　直接下级：市场部员工

　　岗位职责

　　1.掌握公司和事业部的基本情况和与之相关的方针、政策，熟悉事业部产品以及有关的市场动态，为领导决策提供依据和建议。

　　2.制订销售政策、价格体系和市场开拓计划;负责市场的管理工作市场的开拓工作;

　　3.严格执行事业部下达的销售计划和完成销售任务，并根据市场状况向总经理提出调整建议和意见。

　　4.负责做本部门的工作计划与安排，检查实施状况，并根据需要及时有效的调整工作进程。同时对本部门人员履行岗位职责的情况进行考核、评比、奖惩。

　　5.负责事业部硬件产品及自有软件产品信息的收集、整理和传递，保证业务开展的时效性和可行性。

　　6.撰写综合性文件材料以及上级领导交办的其他文字材料。

　　7.监督执行各项规章制度和业务管理条例。

　　8.部门人员工作的合理分配及管理。

　　9.主管事业部进出货渠道工作。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

　　质量目标

　　1.销售任务完成率达90%

　　2.协调各区域市场开拓进度，按计划率达70%

　　3.销售文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95%

　　任职能力要求

　　1.品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接受新知识，本科以上学历，至少有两年以上相关行业的工作经验。

　　2.了解IT行业的市场动态。

　　3.了解公司、事业部的各项规章制度和执行程序。

　　4.了解国家及地区方针政策法令规定。

　　5.具有敏锐的市场触觉，很强的分析判断处理问题的能力。

篇5：某上市公司市场部区域经理岗位职责

　　某上市公司市场部区域经理岗位职责

　　直接上级：市场部经理

　　直接下级：

　　岗位职责

　　1.认真贯彻执行事业部销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务水平。

　　2.负责所辖区域的产品销售，承担销售任务和经济指标, 为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　3.按合同要求及时收回所有货款，对所辖区域市场销售的货物、货款风险负有全部责任。

　　4.负责当地用户机器的安装、调试，并及时向用户收回确认单。

　　5.收集一线营销信息和用户意见，对事业部营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

　　6.有义务承担一般的技术支持，对疑难问题及时向事业部反映。

　　7.及时反馈有关用户硬件维修信息，向当地区域客户中心或事业部汇报，并协助监督维修工作的完成。

　　8.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

　　9.完成销售经理或区域经理临时交办的其他任务。

　　质量目标

　　1.销售任务完成率达90%

　　2.市场开拓进度按计划率达80%

　　3.销售文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95%

　　任职能力要求

　　6.品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接受新知识，本科以上学历，至少有两年以上相关行业的工作经验。

　　7.了解IT行业的市场动态。

　　8.了解本部门、企业的各项规章制度和执行程序。

　　9.了解国家及地区方针政策法令规定。

　　10.具有敏锐的市场触觉，很强的分析判断处理问题的能力。