销管专员岗位职责说明书

　　销管专员岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称 销管专员 所属部门 营销中心 岗位职等

　　直接上级 营销总监 直接下属

　　岗位概要：负责公司销售及客户资料的统计汇总、分析工作;

　　职责描述

　　重点工作

　　1.计划管理：参与拟订项目开发总体规划、项目开发计划;根据项目开发计划和总体规划，审核各项目的销售计划、销售费用预算，汇总各项目年度和分期的销售费用预算，整理、汇总、编制集团公司年度、月度销售计划和销售费用，递呈上级领导审核;

　　2.销售管理：负责各项目日常销售数据的收集、汇总，根据销售计划、销售费用预算，结合项目销售进度及实际费用发生状况进行销售统计分析;

　　3.合同管理：根据有关房地产销售合约规范;负责各项目营销策划部移交的销售合同整理、归档及保管;

　　4.客服管理：负责建设和维护公司CRM系统;协助处理客户异议、投诉、客户关系维护活动策划及资料的收集保存;

　　一般工作

　　1.制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作;

　　2.沟通协调：定期向上级领导汇报工作，做好与政府相关部门、销售代理单位、物业管理、工程管理部等公司相关部门、相关人员的沟通协调工作;

　　3.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务;

　　主要责任

　　1.保证及时提供支持服务;

　　2.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

　　3.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为;

　　岗位权力

　　1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

　　2.根据公司相关制度，获取与本职工作相关的信息资料的权力;

　　3.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

　　4.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

　　5.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;

　　6.按公司制度享有的其他权力;

　　任职资格

　　资 历：建筑、市场营销、经济等相关专业，大专及以上学历，具有三年以上的相关工作经验;

　　能 力：较强的营销能力、沟通协调能力和表达能力;

　　品 质：品性正直，工作积极主动，敬业，责任心强;

　　知识结构：具备一定的市场、管理知识，并具备较好的房地产专业知识及产品销售知识;

　　关键指标 服务及时性、数据准确性、提供数据及时性、重大失误次数

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篇2：策划专员岗位职责说明书

　　策划专员岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称 策划专员 所属部门 项目营销策划部 岗位职等

　　直接上级 项目营销策划部经理 直接下属

　　岗位概要：负责参与指定项目的市场调查、品牌推广和项目企划方案的制订、执行

　　职责描述

　　重点工作

　　1.计划制订：根据项目总体规划和开发计划，拟订项目策划方案、市场调查计划及推广计划;

　　2.市场分析：根据项目总体规划及开发计划，负责投资项目的市场调研，进行市场分析，开展市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略等策划工作，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据;针对市场变化，及时判断，提供产品调整建议上报上级领导;

　　3.产品策划：根据核准的品牌和产品推广计划，负责开展公司品牌策划及推广工作，参与各类参展活动;根据年度品牌和产品推广计划，开展推广效果实施评价;参与定期组织的研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况、竞争对手情况，评价各类广告的实际效果和影响力，结合公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势，提出适合本公司的专业策划建议;

　　4.媒体管理：负责开展策划、广告合作伙伴选择工作和媒体公关工作，并对合作伙伴进行定期与不定期的评价，优化资源整合优势;处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系;负责各媒体推广效果评估;

　　5.物业管理：根据招投标管理制度，负责招投标资料收集、投标单位考察及初步筛选、编制招标文件，对评审结果与投标单位及时沟通，负责物业管理合同的签订、合同管理及日常的沟通协调工作;组织物业管理单位参与项目的前期策划，为后物业管理优质服务提供保障;

　　一般工作

　　1.信息服务：负责收集项目所在地的房产展览、广告材料及报价、房地产市场动态等信息资料，为公司决策层和部门策划提供服务;

　　2.沟通协调：做好与合作单位、公司内部相关部门的沟通协调工作;定期向上级领导汇报工作;

　　3.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务;

　　主要责任

　　1.保证方案和计划的可行性及合理性;

　　2.保证按计划完成策划推广工作;

　　3.保证策划、推广工作及时有效;

　　4.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

　　5.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为;

　　岗位权力

　　1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

　　2.根据公司相关制度，获取与本职工作相关的信息资料的权力;

　　3.根据工作需要和公司相关制度，推荐、参与选择公司策划、广告、物业代理等合作伙伴的权力;并根据合作伙伴工作成效及配合程度，提出更换合作伙伴的建议权;

　　4.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

　　5.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

　　6.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;

　　7.按公司制度享有的其他权力;

　　任职资格

　　资 历：建筑、设计、营销、新闻、广告等相关专业，大专及以上学历，具有一年以上的房地产企划从业经验;

　　能 力：较强的策划能力、创新能力、沟通协调能力和文字表达能力;

　　品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强;

　　知识结构：熟悉房地产广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识;

　　关键指标 目标达成率(计划、费用控制)、重大失误或违规次数

篇3：销售专员岗位职责说明书

　　销售专员岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称 销售专员 所属部门 项目营销策划部 岗位职等

　　直接上级 项目销售经理 直接下属

　　岗位概要：负责指定项目的产品销售工作

　　职责描述

　　重点工作

　　1.客户接待：在储客期负责客户接待、看楼，填写相关表格，建立潜在客户档案，并进行跟踪服务，为楼盘销售发掘潜在客户;

　　2.产品销售：根据销售策略、销售计划，按照销售业务流程，负责与客户谈判、维护等工作，及时反馈客户情况及销售中的各种问题;根据销售合同，开据收款通知书，负责房款总价及契税等相关费用的计算;协助客户办理相关手续、首期缴款及催缴后期房款及相关单据反馈工作;

　　3.销售管理：填写工作日志、销售日报及与财会部核对有关销售收款情况;

　　4.业务支持：参与指定项目的市场调查，接受公司组织的相关销售培训;

　　一般工作

　　1.沟通协调：做好与客户、综合办、工程部等相关部门的沟通协调工作;定期向上级领导汇报工作;

　　2.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务;

　　主要责任

　　1.保证客户接待积极、热情、到位;

　　2.保证按计划完成销售任务;

　　3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

　　4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为;

　　岗位权力

　　1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

　　2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

　　3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

　　4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;

　　5.按公司制度享有的其他权力;

　　任职资格

　　资 历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，一年以上的房地产销售工作经验;

　　能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力;

　　品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强;具良好的职业形象;

　　知识结构：熟悉房地产广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识;

　　关键指标 销售达成率、重大失误或违规次数

篇4：客服专员岗位职责说明书

　　客服专员岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称 客服专员 所属部门 项目营销策划部 岗位职等

　　直接上级 项目营销策划部经理 直接下属

　　岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作

　　职责描述

　　重点工作

　　1.签约管理：根据订金收款单，负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;

　　2.销售后勤：为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;

　　3.客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系;协助建设并维护公司CRM系统，及时更新客户系统;

　　4.沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;

　　一般工作

　　1.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务;

　　主要责任

　　1.保证签约的正确性;

　　2.保证客户服务质量;

　　3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

　　4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;

　　岗位权力

　　1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

　　2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

　　3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

　　4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;

　　5.按公司制度享有的其他权力;

　　任职资格

　　资 历：心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验;

　　能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

　　品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强;

　　知识结构：熟悉房地产相关知识;

　　关键指标 签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数

篇5：前期专员岗位职责说明书

　　前期专员岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称 前期专员 所属部门 前期部 岗位职等

　　直接上级 前期部经理 直接下属

　　岗位概要：负责公司指定项目的前期项目的前期工程、后期配套、预售证、大产证等申报领证及政府关系处理

　　职责描述

　　重点工作

　　1.计划管理：根据项目公司拟订的开发项目的具体实施方案，拟订项目前期工作计划及后期配套工作计划，提出各部门配合要求;根据项目所在地政策法规、项目实际进行前期费用预算和后期配套基础设施建设费用预算;

　　2.前期管理：根据前期工作计划、开发程序要求，及时跟催相关部门，收集资料，进行立项与报建，办理土地使用、市政规划、施工建设等审批手续和项目开工建设前各项许可证;验收土地三通一平情况;负责做好工程项目前期资料的整理和移交工作;负责前期费用支付申请;

　　3.后期配套：根据后期配套工作计划，负责办理项目后期配套、交付使用、大产证、网上销售等多项许可证及手续;负责做好工程项目后配套交付使用及竣工验收资料的整理和移交工作;负责后期配套费用支付申请;

　　一般工作

　　1.信息采集：搜集与整理项目所在地政府相关政策法规，了解立项申报流程和各环节收费标准;

　　2.沟通协调：负责维护与政府房土局、住宅局、配套设施建设等政府相关部门的良好关系;负责与公司相关部门的沟通协调工作;协助其他部门做好对外公共关系的处理;

　　3.其他事项：及时完成上级交给的其它临时性任务;

　　主要责任

　　1.保证项目前期、后期配套进度如期达成;

　　2.保证前期、后期配套费用控制在预算范围之内;

　　3.保证及时准确传递和上报各项资料、信息;

　　4.保证本岗位制定的各项计划和预算的规范性、可操作性;

　　5.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规现象;

　　6.保证妥善处理前期、后期配套工作中出现的各种异常问题;

　　岗位权力

　　1.根据项目前期、后期配套工作计划和公司项目开发流程规范，要求各部门及时配合的权力，对不能很好配合工作的部门和人员进行投诉的权力;

　　2.在项目公司职能与权力范围内，按制度自主开展工作的权力;

　　3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

　　4.按公司制度享有的其他权力;

　　任职资格

　　资 历：建筑、项目管理等相关专业，大专及以上学历，具有三年以上相关工作经验;

　　能 力：广泛的社会关系及良好公关能力、沟通协调能力、良好的语言表达能力;

　　品 质：廉洁忠诚、工作敬业、责任心强，具有保密意识;

　　知识结构：熟悉房地产业务流程;

　　关键指标 计划进度、成本差异率、重大违规次数