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星级酒店查询客人房号程序

编辑:物业经理人2020-10-23

  前厅制度与程序

  FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

  程序

  PROCEDURE 查询客人房号程序 编号

  REF.NO.

  执行职位

  POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门

  DEPT.

  CONCERNED

  查询客人房号程序

  Room Number Inquire Procedure

  1、为了保证住店客人的隐私权及其人身安全,不得将住店客人的房号告诉无关人员。

  2、前台接待处、问讯处遇到有人查询客人房号时,应礼貌告诉查询人:“很抱歉,我不能透露他/她的房号,这是我们酒店为了保护客人隐私而制定的一项制度,如果您愿意,留个言好吗?”“请告诉总机话务员想通话客人的姓名,总机会帮你接过去的。”

  3、接待问讯处的电话既不可以被住店客人使用,也不可以被酒店外人员使用,如果他们有这种要求,应礼貌地告诉使用大堂的公用电话。

  4、如果客人坚持要知道客人的房间号码,可以让她/他与前台经理或大堂副理联系。

  5、前台的员工应有效的使用外交手段,谨慎、仔细的处理事情。

  政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2:南通市市区商品房专项维修资金查询须知(2010)

  南通市物业管理中心

  通物中心[20**]2号

  关于印发《南通市市区商品房专项维修资金查询须知》的通知

  各相关查询单位、业主:

  为进一步规范市区商品房专项维修资金查询的管理工作,现将经专项维修资金管理工作联席会议讨论通过的《南通市市区商品房专项维修资金查询须知》予以印发,请遵照执行。

  附:《南通市市区商品房专项维修资金查询须知》

  二〇一〇年九月二日

  附件:

  南通市市区商品房专项维修资金查询须知

  一、查询条件:

  商品房所在小区的专项维修资金已交存至南通市物业管理中心,并实施资金专户管理。

  二、查询范围:

  1、房屋产权人(共有权人)可查询产权范围内的维修资金信息;

  2、受委托人可查询委托人产权范围内的维修资金信息;

  3、物业管理企业、业主委员会可查询本小区的维修资金信息;

  4、法律服务、司法等部门可查询相应范围内的维修资金信息。

  三、查询依据:

  1、身份证明(身份证、单位介绍信等);

  2、房屋产权证明(房屋产权证、单位证明材料等)。

  四、查询方法:

  1、登记查询信息;

  2、物管中心工作人员核对查询人身份及产权证明后按要求提供查询;

  3、查询人一般不得翻阅原始凭证。

  五、查询时间:每个工作日的上午

篇3:不动产登记资料查询暂行办法(2018)

  不动产登记资料查询暂行办法(20**年1月26日)

  第一章 总则

  第一条 为了规范不动产登记资料查询活动,加强不动产登记资料管理、保护和利用,维护不动产交易安全,保护不动产权利人的合法权益,根据《中华人民共和国物权法》《不动产登记暂行条例》等法律法规,制定本办法。

  第二条 本办法所称不动产登记资料,包括:

  (一)不动产登记簿等不动产登记结果;

  (二)不动产登记原始资料,包括不动产登记申请书、申请人身份材料、不动产权属来源、登记原因、不动产权籍调查成果等材料以及不动产登记机构审核材料。

  不动产登记资料由不动产登记机构负责保存和管理。

  第三条 县级以上人民政府不动产登记机构负责不动产登记资料查询管理工作。

  第四条 不动产权利人、利害关系人可以依照本办法的规定,查询、复制不动产登记资料。

  不动产权利人、利害关系人可以委托律师或者其他代理人查询、复制不动产登记资料。

  第五条 不动产登记资料查询,遵循依法、便民、高效的原则。

  第六条 不动产登记机构应当加强不动产登记信息化建设,以不动产登记信息管理基础平台为基础,通过运用互联网技术、设置自助查询终端、在相关场所设置登记信息查询端口等方式,为查询人提供便利。

  第二章 一般规定

  第七条 查询不动产登记资料,应当在不动产所在地的市、县人民政府不动产登记机构进行,但法律法规另有规定的除外。

  查询人到非不动产所在地的不动产登记机构申请查询的,该机构应当告知其到相应的机构查询。

  不动产登记机构应当提供必要的查询场地,并安排专门人员负责不动产登记资料的查询、复制和出具查询结果证明等工作。

  申请查询不动产登记原始资料,应当优先调取数字化成果,确有需求和必要,可以调取纸质不动产登记原始资料。

  第八条 不动产权利人、利害关系人申请查询不动产登记资料,应当提交查询申请书以及不动产权利人、利害关系人的身份证明材料。

  查询申请书应当包括下列内容:

  (一)查询主体;

  (二)查询目的;

  (三)查询内容;

  (四)查询结果要求;

  (五)提交的申请材料清单。

  第九条 不动产权利人、利害关系人委托代理人代为申请查询不动产登记资料的,被委托人应当提交双方身份证明原件和授权委托书。

  授权委托书中应当注明双方姓名或者名称、公民身份号码或者统一社会信用代码、委托事项、委托时限、法律义务、委托日期等内容,双方签字或者盖章。

  代理人受委托查询、复制不动产登记资料的,其查询、复制范围由授权委托书确定。

  第十条 符合查询条件,查询人需要出具不动产登记资料查询结果证明或者复制不动产登记资料的,不动产登记机构应当当场提供。因特殊原因不能当场提供的,应当在5个工作日内向查询人提供。

  查询结果证明应当注明出具的时间,并加盖不动产登记机构查询专用章。

  第十一条 有下列情形之一的,不动产登记机构不予查询,并出具不予查询告知书:

  (一)查询人提交的申请材料不符合本办法规定的;

  (二)申请查询的主体或者查询事项不符合本办法规定的;

  (三)申请查询的目的不符合法律法规规定的;

  (四)法律、行政法规规定的其他情形。

  查询人对不动产登记机构出具的不予查询告知书不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

  第十二条 申请查询的不动产登记资料涉及国家秘密的,不动产登记机构应当按照保守国家秘密法等有关规定执行。

  第十三条 不动产登记机构应当建立查询记录簿,做好查询记录工作,记录查询人、查询目的或者用途、查询时间以及复制不动产登记资料的种类、出具的查询结果证明情况等。

  第三章 权利人查询

  第十四条 不动产登记簿上记载的权利人可以查询本不动产登记结果和本不动产登记原始资料。

  第十五条 不动产权利人可以申请以下列索引信息查询不动产登记资料,但法律法规另有规定的除外:

  (一)权利人的姓名或者名称、公民身份号码或者统一社会信用代码等特定主体身份信息;

  (二)不动产具体坐落位置信息;

  (三)不动产权属证书号;

  (四)不动产单元号。

  第十六条 不动产登记机构可以设置自助查询终端,为不动产权利人提供不动产登记结果查询服务。

  自助查询终端应当具备验证相关身份证明以及出具查询结果证明的功能。

  第十七条 继承人、受遗赠人因继承和受遗赠取得不动产权利的,适用本章关于不动产权利人查询的规定。

  前款规定的继承人、受遗赠人查询不动产登记资料的,除提交本办法第八条规定的材料外,还应当提交被继承人或者遗赠人死亡证明、遗嘱或者遗赠抚养协议等可以证明继承或者遗赠行为发生的材料。

  第十八条 清算组、破产管理人、财产代管人、监护人等依法有权管理和处分不动产权利的主体,参照本章规定查询相关不动产权利人的不动产登记资料。

  依照本条规定查询不动产登记资料的,除提交本办法第八条规定的材料外,还应当提交依法有权处分该不动产的证明材料。

  第四章 利害关系人查询

  第十九条 符合下列条件的利害关系人可以申请查询有利害关系的不动产登记结果:

  (一)因买卖、互换、赠与、租赁、抵押不动产构成利害关系的;

  (二)因不动产存在民事纠纷且已经提起诉讼、仲裁而构成利害关系的;

  (三)法律法规规定的其他情形。

  第二十条 不动产的利害关系人申请查询不动产登记结果的,除提交本办法第八条规定的材料外,还应当提交下列利害关系证明材料:

  (一)因买卖、互换、赠与、租赁、抵押不动产构成利害关系的,提交买卖合同、互换合同、赠与合同、租赁合同、抵押合同;

  (二)因不动产存在相关民事纠纷且已经提起诉讼或者仲裁而构成利害关系的,提交受理案件通知书、仲裁受理通知书。

  第二十一条 有买卖、租赁、抵押不动产意向,或者拟就不动产提起诉讼或者仲裁等,但不能提供本办法第二十条规定的利害关系证明材料的,可以提交本办法第八条规定材料,查询相关不动产登记簿记载的下列信息:

  (一)不动产的自然状况;

  (二)不动产是否存在共有情形;

  (三)不动产是否存在抵押权登记、预告登记或者异议登记情形;

  (四)不动产是否存在查封登记或者其他限制处分的情形。

  第二十二条 受本办法第二十一条规定的当事人委托的律师,还可以申请查询相关不动产登记簿记载的下列信息:

  (一)申请验证所提供的被查询不动产权利主体名称与登记簿的记载是否一致;

  (二)不动产的共有形式;

  (三)要求办理查封登记或者限制处分机关的名称。

  第二十三条 律师受当事人委托申请查询不动产登记资料的,除提交本办法第八条、第九条规定的材料外,还应当提交律师证和律师事务所出具的证明材料。

  律师持人民法院的调查令申请查询不动产登记资料的,除提交本办法第八条规定的材料外,还应当提交律师证、律师事务所出具的证明材料以及人民法院的调查令。

  第二十四条 不动产的利害关系人可以申请以下列索引信息查询不动产登记资料:

  (一)不动产具体坐落位置;

  (二)不动产权属证书号;

  (三)不动产单元号。

  每份申请书只能申请查询一个不动产登记单元。

  第二十五条 不动产利害关系人及其委托代理人,按照本办法申请查询的,应当承诺不将查询获得的不动产登记资料、登记信息用于其他目的,不泄露查询获得的不动产登记资料、登记信息,并承担由此产生的法律后果。

  第五章 登记资料保护

  第二十六条 查询人查询、复制不动产登记资料的,不得将不动产登记资料带离指定场所,不得拆散、调换、抽取、撕毁、污损不动产登记资料,也不得损坏查询设备。

  查询人有前款行为的,不动产登记机构有权禁止该查询人继续查询不动产登记资料,并可以拒绝为其出具查询结果证明。

  第二十七条 已有电子介质,且符合下列情形之一的纸质不动产登记原始资料可以销毁:

  (一)抵押权登记、地役权登记已经注销且自注销之日起满五年的;

  (二)查封登记、预告登记、异议登记已经注销且自注销之日起满五年的。

  第二十八条 符合本办法第二十七条规定销毁条件的不动产登记资料应当在不动产登记机构指定的场所销毁。

  不动产登记机构应当建立纸质不动产登记资料销毁清册,详细记录被销毁的纸质不动产登记资料的名称、数量、时间、地点,负责销毁以及监督销毁的人员应当在清册上签名。

  第六章 罚则

  第二十九条 不动产登记机构及其工作人员违反本办法规定,有下列行为之一,对有关责任人员依法给予处分;涉嫌构成犯罪的,移送有关机关依法追究刑事责任:

  (一)对符合查询、复制不动产登记资料条件的申请不予查询、复制,对不符合查询、复制不动产登记资料条件的申请予以查询、复制的;

  (二)擅自查询、复制不动产登记资料或者出具查询结果证明的;

  (三)泄露不动产登记资料、登记信息的;

  (四)利用不动产登记资料进行不正当活动的;

  (五)未履行对不动产登记资料的安全保护义务,导致不动产登记资料、登记信息毁损、灭失或者被他人篡改,造成严重后果的。

  第三十条 查询人违反本办法规定,有下列行为之一,构成违反治安管理行为的,移送公安机关依法给予治安管理处罚;涉嫌构成犯罪的,移送有关机关依法追究刑事责任:

  (一)采用提供虚假材料等欺骗手段申请查询、复制不动产登记资料的;

  (二)泄露不动产登记资料、登记信息的;

  (三)遗失、拆散、调换、抽取、污损、撕毁不动产登记资料的;

  (四)擅自将不动产登记资料带离查询场所、损坏查询设备的;

  (五)因扰乱查询、复制秩序导致不动产登记机构受损失的;

  (六)滥用查询结果证明的。

  第七章 附则

  第三十一条 有关国家机关查询复制不动产登记资料以及国家机关之间共享不动产登记信息的具体办法另行规定。

  第三十二条 《不动产登记暂行条例》实施前已经形成的土地、房屋、森林、林木、海域等登记资料,属于不动产登记资料。不动产登记机构应当依照本办法的规定提供查询。

  第三十三条 公民、法人或者其他组织依据《中华人民共和国政府信息公开条例》,以申请政府信息公开的方式申请查询不动产登记资料的,有关国土资源主管部门应当告知其按照本办法的规定申请不动产登记资料查询。

  第三十四条 本办法自公布之日起施行。20**年12月4日国土资源部公布的《土地登记资料公开查询办法》(国土资源部令第14号)同时废止。

篇4:世联地产项目认购书房号折扣管理

  世联地产项目认购书、房号、折扣的管理

  一、认购书的使用

  参考范9:"春华四季园签约流转单"

  二、房号管理规定

  (一)、房号管理的重要性

  房号是销售控制的成本,房号管理是项目经理日常管理工作中非常重要的一项。项目经理是楼盘正常销售期间唯一的房号标准人,严禁转为他人代为销控。项目经理必须每日在销售现场与全体销售代表核对已售房号。

  (二).房号管理原则

  1. 销售现场达成共识并统一口径后方可执行,房号留、放的信息必须公开传递。

  2. 房号放出必须要发展商的盖章确认。

  3. 现场遵守成交优先原则。项目经理要严格销控,坚决不能造成房号订重的情况。

  4. 临时订金保留按照临时订金保留时间的相关规定,不能无条件占有房源,项目经理需要正确判断。

  5. 当日工作结束后,必须清查房号销控。

  (三)、 折扣管理原则

  1) 折扣管理透明化,项目经理应将自己所掌握权限告知销售代表;

  2) 明确折扣的使用办法,公正处理各销售代表的折扣要求;

  3) 严禁以折扣换取个人利益。

  1、据客户联遗失,须要求客户当场填写(参考财3:"票据遗失声明")作为丢失订金收据的补充凭证。

  2、客户换房须收回原收据再重新开具收据,项目经理须在新收据上备注"由××房换至××房"并签字,不得在原收据上涂改房号,核销时如有发现涂改则罚款100元。

  3、客户更名、更改金额须收回原收据再重新开具收据,新收据背后须原认购人签字同意更名×××并由项目经理签字证明,不得在原收据上涂改,核销时如有发现涂改则罚款100元。

  4、各售楼处领取的所有收据要及时与财务清交,新开盘或成交频密的楼盘须每周清交一次,其他楼盘可一月清交一次。

  5、因未能妥善保管而丢失收款收据,应立即书面申报财务部并尽快登报做遗失声明(深圳特区报或深圳商报)。每丢失壹张收据,经办人将被处以现金300元的罚款,并承担由此产生的费用及一切后果。

  四、收定(临订)、退定(临订)程序

  1、当月结算须返还发展商定金的,项目经理填写"领用支票审批单",由事业部总经理签字后提交财务部审批方可返还,返还定金后发展商须开具收据于一周内交回财务部。

  2、售楼处收取的定金及临订(现金或支票、票据),必须由项目经理或项目指定人员收取。当天收取的定金(临订)须于银行下班前存入财务指定银行,因未能及时将现金存入银行而造成款项遗失、被抢、被盗等后果由经手人全权承担。如存款时间与收款收据的日期相差超过两天(含周末及节假日),有关人员将被处以罚款[每日每笔50元]。

  3、客户定金(临订)以支票或银行转帐(包括汇款、POS机刷卡)形式支付的,须核对交款人与购房人(即收据上认购人)是否一致,如不一致,须付款人当场填写(参考财5:"付款声明书")(POS机刷卡可由交款人在收款凭证背后签字同意代购房人付此款项),如无证明,一律不予受理。

  4、退客户定金(临订),须客户亲自填写(参考财6:"退定申请表"),由发展商负责人(发展商加盖财务章)、事业部总经理及项目经理签字提交公司财务部审核后予以办理(对客户要求退还现金的财务部一律不予受理),项目经理不得自行在售楼处退款(除现场退订外),违者自行承担该款项,公司概不负责。

  5、现场退订:两日内收到的临订(现金)在20000元以下(含20000元)项目经理可直接退还客户,客户须交回收款收据并签字确认收到该退款。

  五、其他事项

  项目经理因调动、晋升等引起出现分单情况,需及时填写《业绩划分单》,并经上一级确定其业绩划分标准及归属。项目经理以上人员的变动,其薪酬及其他财务事项变动日以人力资源部下发的文件为准。

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