科技公司客户关系管理主管职位说明书

　　市场营销中心职位说明书

　　科技公司客户关系管理主管职位说明书

　　职位说明书

　　编制： 审核：

　　批准： 存档：人事行政部

　　职位名称：客户关系管理主管 所属单位/部门：市场部

　　职位编号：

　　任职资格

　　1、基本条件： 学历：本科及以上 年龄：24岁～35岁 性别：不限

　　2、专业素质：市场营销、经济类专业，英语口语流利，具备国际市场营销的系统知识，有良好的沟通界面和亲和力，有较强的客户关系管理、客户投诉处理能力和跨文化沟通能力;熟悉满意度调查手法

　　3、经验/技能：2年以上相关工作经验，具有中型以上企业海外客户关系管理和数据库管理经验

　　4、行为/性格倾向：良好的道德品质及工作责任感、较强的人际交往能力和团队合作精神。

　　职责权限

　　岗位职责：

　　1、在市场经理指导下，负责客户关怀策略的具体工作的实施，对其实施总体效果负责;

　　2、负责市场调研工作，主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导提供策略建议或决策支持;

　　3、负责客户查询的分配及记录，对客户数据进行收集、归类和维护，确保数据准确性和可跟踪性;

　　4、做好客户查询记录，提供全面数据信息，供市场部进行市场分析。

　　5、负责客户投诉处理和信息反馈，作好客户的意见收集和客服各项档案的管理;

　　6、客户满意度调查问卷设计和调查的推进;

　　7、组织业务端各项培训，定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。

　　8、管理知识库的建设维护;

　　工作权限：

　　*客户数据库维护权

　　*客户关系维护策略制定权

　　*客户满意度调查权

　　*售后服务及客户投诉处理权

　　*客户邮件分发管理权

　　*申诉权

　　关键业绩指标及权重：

　　1、市场动态及区域政策调研情况(15%)

　　2、数据管理系统及完整性(20%)

　　3、客户关怀策略的实施成效(10%)

　　4、客户关系维护与优化指标 (15%)

　　5、客户投诉处理成功率(20%)

　　6、客户满意度调查(10%)

　　7、有效的时间管理 (5%)

　　8、学习与提升的质量能否与战略目标匹配(5%)

　　基本工作条件：

　　1、台式电脑1台(可上网)

　　2、固定电话1台

　　3、移动电话1部

　　工作难点、重点： 系统管理数据库信息，客户关系维护与优化

　　报告与指导关系

　　职位通道

　　向上负责：市场部经理

　　向下指导： 可晋升的职位：市场部经理

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：科技公司市场推广主管职位说明书

　　市场营销中心职位说明书

　　科技公司市场推广主管职位说明书

　　职位说明书

　　编制： 审核：

　　批准： 存档：人事行政部

　　职位名称：市场推广主管 所属单位/部门：市场部 职位编号：

　　任职资格

　　1、基本条件： 学历：本科及以上 年龄：25岁～35岁 性别：不限

　　2、专业素质：国际营销、国际商务或管理本科以上学历，良好的英文听说读写能力。

　　3、经验/技能：3年以上相关工作经验，熟悉市场和商务运作流程，熟悉市场推广、CI/VI设计、网站建设等工作

　　4、思维素质：思维敏捷，具备较好的创新能力和市场分析、市场预测能力，市场反应敏锐。

　　职责权限

　　岗位职责：

　　1、在市场部经理的指导下，负责公司对外宣传推广，包括产品推广和服务品牌推广，甄选和决定媒体和网上营销的投放计划，并对网上营销和媒体推广总体效果负责;

　　2、负责管理及维护公司网站、各媒体网站，提高推广网站的点击率，以此提高客户查询率;

　　3、负责管理并维护公司内部Offer，确保offer内容的完整及准确性。在市场部经理的指导下，进行网络营销。

　　4、负责收集并评估各展会状况，提出展会整体策划与具体实施方案。

　　5、负责统筹展会各项工作按计划完成，确保各部门协同作业顺利完成各项工作，对展会总体实施进度负责。

　　6、在市场部经理的指导下，负责联系和甄选各项设计外包项目，对项目实施情况负责;

　　7、指导制作各种宣传材料、产品说明书、及各种CIS设计;

　　工作权限：

　　1、公司整体市场策略建议权;

　　2、市场推广各项工作的管控权;

　　3、申诉权。

　　关键业绩指标及权重：

　　9、公司推广渠道设计的科学性(20%)

　　10、渠道建设的完成状况(10%)

　　11、市场推广反馈效果：月均450条查询(35%)

　　12、网站更新效率(15%)

　　13、展会实施效果 (15%)

　　14、学习与提升的质量能否与战略目标匹配(5%)

　　基本工作条件：

　　1、台式电脑1台(可上网)

　　2、固定电话1台

　　工作难点、重点： 渠道推广、产品宣传推广、激发潜在销售机会

　　报告与指导关系

　　职位通道

　　向上负责：市场总监

　　向下指导： 可晋升的职位：市场总监、副总培训方向/重点：全球品牌营销知识培训

　　说 明：1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。

　　2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。

篇3：XX客车生产部工艺规划主管职位说明书

　　**客车生产部工艺规划主管职位说明书

　　SUNWIN 职位描述 Job Description 生效日期：

　　Go into effect from the date：

　　一、基本信息Basic information

　　1、 职位名称：工艺规划主管 2、 职位等级： 3、 职位定员人数：1 4、 所辖人数：11

　　Post name: Post level: Number of job holder: Number of subordinate:

　　5、 所属部门：生产部 6、 部门缩写：TPT 7、 部门代码： 31100

　　Department: Abbreviation of department: Department code:

　　二、目的 Purpose

　　为了保证公司发展的需要和保证产品生产的有序进行，在公司经营发展方向的影响下，进行工厂整体的规划、产品工艺规划等工作，使工艺流程、工艺技术、工厂布局等更适合公司生产的需要。

　　三、主要关系 Main relationship

　　1、 直接上级职位 Direct leader 生产部经理

　　2、 直接下属职位/人数 Direct Subordinate 工艺规划1人，工厂规划4人，工艺协调1人，工装设计1人，项目控制1人，材料准备1人

　　3、 对内关系 Inner relationship 频繁与采购部就工艺规划供应商方面进行沟通，经常与各个车间就产品的工艺、工具发生工作联系，有时与总经办的对外投资规划进行协调沟通

　　4、 对外关系 External relationship 需要经常与上汽集团规划部就公司规划和项目等工作进行沟通，有时需要与规划设计院开展工作

　　联系

　　四、素质要求 Quality requirement

　　1、 所需学历 Education degree 本科及以上

　　2、 所需外语水平 English level CET4，较强的英语阅读和交流能力

　　3、 所需计算机水平 PC level 熟练使用办公软件和专业设计软件

　　4、 所需工作经验/年限 Working e*perience 5年以上相关工作经验

　　5、 团队合作要求 Team work cooperation requirement 高 High(√ ) 良好Good( ) 一般Normal( )

　　6、 专业知识与技能 Specialty knowledge & skill 掌握大客车的制造工艺，生产流程，工装设备等知识，具有领导技改项目的能力，具备较强的沟

　　通、组织、协调能力

　　五、主要职责Main responsibility

　　序号 描 述 所占权重 期望绩效

　　NO. Description Weight Desired performance

　　1.组织产品工艺总方案的设计及实施，解决重大的工艺技术问题;

　　2.组织公司工艺规划评审及各车间工艺布置;

　　3.组织新产品的工艺样本制造;

　　4.组织工艺设计、工装选型及相关管理工作;

　　5.每生产批次工艺路线以及材料定额和工时定额的管理;

　　6.组织工艺标准的编写，审核，管理等工作;

　　7.组织编制技改项目、基建项目的项目建议书、可行性报告、初步设计、施工图设计等文件，负责相关项目的政府报批等工作;

　　8.组织工艺纪律的检查、整改等日常管理工作;

　　9.完成上级交办的其他工作。

　　六、工作强度与环境(工作在体能、时间、地点等方面的要求，以及工作危险性)

　　本职位工作时间主要是白天正常班，根据需要每周加班1-2次，75%以上的工作时间在室内固定地点，在遵守劳动纪律的情况下基本没有工作危险。

　　职位负责人：

　　Person in charge of the post:

　　部门经理审批：

　　Checked by the dept. Manager:

　　人力资源部审核：

　　Checked by HR

　　日期Date： 日期Date： 日期Date：

篇4：XX客车生产部维修动力科主管职位说明书

　　**客车生产部维修动力科主管职位说明书

　　SUNWIN 职位描述 Job Description 生效日期： Go into effect from the date：

　　一、基本信息 Basic information

　　1、 职位名称： 维修动力科主管 2、职位等级： 3、职位定员人数： 1 4、所辖人数： 45

　　Post name: Post level: Number 0f job holder: Number of subordinate:

　　5、 所属部门： 生产部 6、部门缩写： 7、部门代码：

　　Department: Abbreviation of department: Department code:

　　二、目的 Purpose

　　为了确保公司厂房、设备设施完好的、正常运转河公司动力(蒸汽、空压气、煤气、电、水)正常供应，再部经理领导下，组织实施全员设备综合管理和动力设施正常运行。

　　三、主要关系 Main relationship

　　1、直接上级职位 Direct leader 生产部经理

　　2、直接下属职位/人数 Direct Subordinate 设备管理1人;机械 1人;电器1人;特种设备1人;厂房维修1人;文档1人;空压工3人;锅炉工8人;维修机工15人;维修电工12人;维修工段长1人

　　3、对内关系 Inner relationship 经常与工厂规划科有项目规划、交接验收等工作联系，经常与各车间有设备管理、安全评价方面的联系。经常与人力资源部有后勤设施、服务的工作沟通，与采购部有设备管理、零件采购方面的联系;有时与其他相关部门有设备设施维护等方面的联系

　　4、对外关系 External relationship 有时与上汽经运部规划部有能源、环保对口管理方面的联系;有时与闵行供电局有高压电运行和符合控制方面的联系;有时与区环保局、监测站有排放监测、环保报表，与区技术监督局有行车、电梯等特种设备方面的联系;偶尔与闵行用水办有用水指标控制，与大众燃气公司有调压站运行、表具保养，与区疾控中心有厂区作业卫生监测等方面的联系

　　四、素质要求 Quality requirement

　　1、 所需学历 Education degree 本科或同等学历

　　2.所需英语水平 English level CET4

　　3、所需计算机水平 PC level 熟练使用各种办公软件

　　4、所需相关工作经验/年限 Working e*perience 三年到五年以上相关工作经验

　　5、团队合作要求 Team work cooperation requirement 高 High(√) 良好Good( ) 一般Normal( )

　　6、专业知识与技能 Specialty knowledge & skill 有较强的组织管理能力，动力设备专业知识和技能

　　五、主要职责 Main responsibility

　　序号 描 述 所占权重 期望绩效

　　NO. Description weight Desired performance

　　1.组织实施所有设备、动力设施、工具的维修和保养工作;

　　2.负责制定生产设备使用点检、日常维护的要求和推进考核工作;

　　3.组织实施厂房及附属设施的维修、保养工作;

　　4.组织健全公司设备管理网络，负责设备日常管理、统计和技术管理;

　　5.负责公司的固定资产的实物台帐管理;

　　6.负责公司能源管理和环保统计工作;

　　7.负责公司的设备、厂房科档案管理;

　　8.完成上级交办的其他工作。

　　六、工作强度与环境(工作在体能、时间、地点等方面的要求，以及工作危险性)

　　本岗位工作主要是在白天正常上班时间进行， 75%或更多的时间是在室内固定工作地点工作，要求身体素质强且感官能力强。对体能无特殊要求，在遵守劳动纪律的情况下基本上无危险。

　　职位负责人：

　　Person in charge of the post:

　　部门经理审批：

　　Checked by the dept. Manager:

　　人力资源部审核：

　　Checked by f HR

　　日期Date： 日期Date： 日期Date：

篇5：XX客车财务部会计科主管职位说明书

　　**客车财务部会计科主管职位说明书

　　SUNWIN 职位描述 Job Description 生效日期： Go into effect from the date：

　　一、基本信息 Basic information

　　1、 职位名称： 会计主管 2、职位等级： 3、职位定员人数： 1 4、所辖人数： 3

　　Post name: Post level: Number 0f job holder: Number of subordinate:

　　5、 所属部门： 财务部 6、部门缩写： FF 7、部门代码： 4200

　　Department: Abbreviation of department: Department code:

　　二、目的 Purpose

　　为了确保公司会计报告的及时有效，维护统一的会计信息系统，保证预算的制定与实施，在财务总监及财务经理的指导下，按国家会计制度及公司有关规定、，组织人员制定公司预算及预测，编制会计报表，确保提供真实有效的会计信息，保证公司资产的安全与完整。

　　三、主要关系 Main relationship

　　1、 直接上级职位 Direct leader 财务经理

　　2、 直接下属职位/人数 Direct Subordinate 固定资产核算1人;预算管理1人;往来核算1人;总帐管理

　　3、 对内关系 Inner relationship 需频繁的给财务部内部提供各种会计信息;有时需给生产部、总经办、开发部等各部门提供所需的会计信息，需与生产部、IT部门协调资产实物的管理;偶尔需要给销售部为招标提供会计信息

　　4、 对外关系 External relationship 需给SAIC、VOLVO会计部门提供相关信息和报告;偶尔需给会计师事务所提供相关信息和报告

　　四、素质要求 Quality requirement

　　1、 所需学历 Education degree 本科或同等学历

　　2、 所需英语水平 English level CET4

　　3、 所需计算机水平 PC level 熟练使用财务软件和办公软件

　　4、 所需相关工作经验/年限 Working e*perience 三年到五年以上相关工作经验

　　5、 团队合作要求 Team work cooperation requirement 高 High(√) 良好Good( ) 一般Normal( )

　　6、 专业知识与技能 Specialty knowledge & skill 要求细心，数字敏感性较强，具备良好的组合分析、组织协调能力;具备会计从业资格证书

　　五、主要职责 Main responsibility

　　序号 描 述 所占权重 期望绩效

　　NO. Description Weight Desired performance

　　1.修订和完善财务制度，组织维护统一的会计信息;

　　2.指导培训财务部员工的会计核算;

　　3.组织对月度、年度会计报告及外部审计的配合工作;

　　4.组织对预算预测及执行结果的分析;

　　5.组织公司资产盘点;

　　6.负责会计报告分析;

　　7.负责会计科人员的协调与工作管理;

　　8.完成上级交办的其他工作。

　　六、工作强度与环境(工作在体能、时间、地点等方面的要求，以及工作危险性)

　　本岗位工作主要是在白天正常上班时间进行，本职位加班的时间约为每月8小时，75%或更多的时间是在室内固定工作地点工作，对体能无特殊要求，在遵守劳动纪律的情况下无危险。

　　职位负责人：

　　Person in charge of the post:

　　部门经理审批：

　　Checked by the dept. Manager:

　　人力资源部审核：

　　Checked by f HR

　　日期Date： 日期Date： 日期Date：