玩具有限公司前台接待岗位职责

　　**玩具有限公司

　　作业文件 前台接待岗位职责 文件编号： M* /*Z-01-35-20--

　　版本号： 第A版第0次修改

　　生效日期： 20---07-01

　　页码： 第1页，共1页

　　前台接待岗位职责

　　部门名称：

　　直接上级：

　　下属部门：

　　部门性质：

　　管理权限：

　　管理职能：

　　管理职责：

　　拟定： 审核： 批准：

编辑：www.pmceo.Com

篇2：某公司前台接待员岗位职责

　　某公司前台接待员岗位职责

　　1、职务：前台接待员应认真、全面地履行以下各项职务

　　1.1在行政人事部主管的领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。

　　1.2接听总机电话;对需接驳给公司上层领导的来电，须有礼貌地了解来电者的意图，对无关紧要或可疑的来电，应予巧妙的拒绝。

　　1.3有客人来访，须及时起身招呼，并端上茶水。

　　1.4对拜访公司上层领导的客人，如果没有预约且非急事、要事，要有礼貌地拒绝;拜访中层领导的客人，须有预约或领导的同意，方可放行。

　　1.5有必要时，将核准会见的客人带至相应领导的办公室、或会客室。

　　1.6维护公司形象，委婉拒绝衣履不整的客人进入办公楼;委婉拒绝无工作原因的员工进入办公楼。

　　1.7负责办公楼的报纸整理、保管，要求分类、按时间顺序装夹上架，并存放在阅览室。

　　1.8办公楼各办公室、人员信件的收发及其登记。

　　1.9编辑、打印、复印文件资料。收发传真。

　　1.10保管接待处所有办公设施，做好其日常维护、保养。发现不良，须及时报修。

　　1.11负责公司桶装饮水的供应，并定期联系对饮水机进行消毒。

　　1.12服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。

　　2、职权：前台接待员依公司授权行使下列各项职权

　　2.5有权拒绝无工作原因的员工、衣履不整者、无预约或领导同意的来访者进入办公大楼。

　　2.6前台区域报刊及其他物品违规摆放的制止和建议处罚上报权。

　　2.7有权制止和拒绝非公司工作、业务所涉及的复印、传真行为。

　　2.8有权拒绝现场作业员工非公电话的转接。但特急事件除外。

　　2.9本职工作所涉及范围的有关改进事项建议权。

　　3、责任：本人若有下列过失，应承担其责任并依相关规章接受处理

　　3.1接待礼仪失当而被投诉。

　　3.2所有应予转接电话未及时转接。

　　3.3应予拒绝进入办公大楼者而未予拒入。

　　3.4应予制止的复印、传真行为未予制止。

　　3.5所负责的信件、文件、资料的收发与转交不及时，甚至丢失。

　　3.6前台区域发生违反《5S推行手册》相关规定的现象。

　　3.7桶装水供应及饮水机消毒不及时。

　　3.8其他过失、失职及违规违纪。

篇3：纳德物业前台接待员岗位职责

　　纳德物业前台接待员岗位职责：

　　1、热情接待来访业主、客户，耐性仔细聆听述求，认真做好记录，按来访者诉求事项及时办理相关事务，或依照《物业管理条例》等有关法规，按政府有关政策文件，公司相关规章制度规定，向诉求人作出合理必要解释，做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人，并按“首问责任制”的要求跟踪相关信息传递处理情况，及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。

　　2、接待员在接到业主报修时，应问清维修项目或部位，如是有偿服务应告知收费标准，并约定大致维修时间，并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏，

　　打印《派工单》，交维修组长，并及时将维修反馈情况输入《派工单》内，按“首问责任制”的要求，全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目，及时向报修人反馈信息。

　　3、定期检查核对投诉处理情况，按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。

　　4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处，应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。

　　5、为业主、使用人提供优质服务，准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。

　　6、认真做好各项记录，及时做好各类回访工作，并保存记录。

　　7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况，分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。

　　8、完成领导交办的其他任务。

篇4：写字楼大厦前台接待员岗位职责

　　写字楼大厦前台接待员岗位职责

　　职务名称：前台接待员

　　报告上级：客务主管

　　职责范围：

　　1.以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2.准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3.按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4.热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

　　5.接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6.负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7.监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8.保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9.负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10.做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11.每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

篇5：项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

　　项目物业前台接待员岗位职责、工作内容及操作流程

　　1、目的

　　规范物业前台接待员作业行为，及时收集、处理、反馈各类信息。

　　2、适用范围

　　适用于规范物业客户服务部前台接待员日常接待、收费及报修服务。

　　3、岗位职责、工作内容及操作流程

　　3.1操作人员：前台接待员

　　3.2技能：具有一定的微机操作技能并具备基本的会计知识经物业公司培训合格后上岗。

　　4、作业工具

　　4.1微机及相应配套设施

　　4.2业主名册一览表、工作日志本、笔

　　4.3服务登记本、维修任务单、报修记录本

　　4.4业主投诉记录本、业主投诉处置单

　　5、作业频度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00点，节假日根据需要调整值班。

　　5.2业主交纳费用应热情接待，及时、快速、准确地办理。

　　5.3接到报修电话，快速、准确登记和预约，并将信息传递到相关人员。

　　5.4做好现金、票据的管理工作，每日17：00之前及时向公司财务部交款。

　　5.5每周六对一周收费单据明细登记，并将收费情况统计后报主管领导。

　　5.6每天下班之前对维修任务单进行整理，登记在报修记录本上。

　　5.7每月月底前负责对小区库存进行盘存，上报财务部。

　　5.8每月月底前对小区各项费用汇总、统计并作报表，上交财务部。

　　6、质量标准

　　6.1接待服务态度热情，用语规范。

　　6.2办理业务快速、准确。

　　6.3熟悉维修工作量，及时处理维修安排。

　　6.4维修回访率 60%以上。

　　7、作业指导

　　7.1 7:50分到岗签到，着工装，佩戴胸卡,备齐作业工具。

　　7.2 8:00-8：10与值夜班人员交接，并查看夜班记录，对需要处理的问题安排相关人员落实。

　　7.3 8:10开始接听电话、接待，具体要求：

　　7.3.1拿出服务登记本，查阅前一天任务的完成情况，对未完成的及时安排。

　　7.3.2接电话必须用普通话。

　　7.3.3听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好!祥瑞物业/淇水春天管理处，请讲”。

　　7.3.4认真记录对方所提出的服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。

　　7.3.5对方讲完后，应向其确认所提出的服务要求、姓名、地址(楼号)、联系电话、预约时间等。

　　7.3.6约定好时间后应讲“我们将在约定时间内到达您家进行维修或处理。F先生或女士，再见。”

　　7.3.7如果维修人员不在，应做如下处理： “F先生或女士，对不起，我们的维修师傅现正在F楼维修，我现在就和维修师傅联系，马上给您回复确定维修的时间好么?”对方认可后应回答：“很抱歉，再见。”放下电话在第一时间内同维修人员联系，确定好时间后在第一时间内回复业主。

　　7.3.8将电话放回原位，根据业主服务要求填写维修任务单，将单据派发给维修人员。

　　7.3.9将维修人员递交的维修凭证填写在维修单存根上，一周之内对维修情况进行电话回访，出现问题及时解决或报客户服务部主任。

　　7.3.10每周一将上周回访过的维修单报主管领导审批，每月底将所存的维修凭证按辖区转交管理员，由管理员放入业主档案，微机员对公共维修凭证按月收存。

　　7.3.11其它报修信息的传递：管理员在巡视、走访业主时，水暖电工在日常巡视中或服务过程中，遇业主报修，应记录业主服务要求、姓名、地址、联系电话等，回客户服务部报给前台接待员，由前台接待员按以上规定处理。

　　7.3.12接待：在值班期间如遇业主来访，具体做法：坐的时候应立即站起来，面带微笑，并先开口：“您好!您有什么问题需要我们帮忙解决吗?”同时主动让座。待业主坐下后自己再坐下，认真聆听业主的要求，并做好记录。业主走时，应在业主起身后自己再站起来，并说：“您慢走，再见。”

　　7.3.13收费具体工作程序：有业主交费，主动让座，迅速准确的输入数据，五分钟内办理完毕。如业主对费用有疑问，应耐心向业主解释，直到业主满意。

　　7.3.14业主房屋委托租赁管理：协同管理员配合房产中介部负责日常业主房屋委托租赁信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班记录、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后签到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。