客户中心职务说明书(客户支持)
客户中心职务说明书(客户支持)
一、基本资料 资料编号:客001
1、职务名称:客户支持 2、直接上级:客户总监 3、所属部门:客户中心
4、工资等级:B职系五等 5、工资水平: 6、分析日期:
7、辖员人数: 8、定员人数:1人 9、工作性质:业务人员
10、分析人员: 11、批准人:
二、工作内容
1、工作概要
负责客户中心客户的管理、支持
2、职务说明(逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗)
编号 工作内容及职责 权限 耗时(%)
1
2
3
4
5
6、
7、
8、
9 接听电话并记录电话来访的客户档案。
分配有需求的电话客户给销售代表。
检查销售工程师的工作进度,并把工作进展情况,记录到电话来访《客户档案》
把上周所有未成交的客户进行检查,并注明未成交的原因,并把它交给上级主管
处理顾客的信息咨询,简单的询价
处理顾客的售后服务及技术事宜,将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人,并检查其进展情况。
录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。
协助其它客户中心工程师的日常工作。
保持专卖店场地卫生,整洁。
上下班时检查电源及电脑。
保管库存清单并回答销售代表。
销售代表外出时的联络及信息传达。
收发传真邮寄资料
提交每天工作报告
完成客户总监临时交办的工作。 负责
决定
负责
执行
负责
负责
负责
协助
执行
2、工作关系:
所施监督 在规定的权限内,自行处理有关事宜,遇特殊事件,向客户总监请示
所受监督 客户总监
职位关系
可直接升迁的职位 客户支持经理
可相互转换的职位 业务部门客户支持、行政秘书、销售代表
可升迁至此的职位
三、任职资格:
所需学历及
专业 最低学历 专业 其他说明
大专以上学历 计算机 其他专业同等学历也可
所需技能培训
(方可上岗) 培训时间 培训科目
三个月 计算机、市场营销、企业文化
所需经验 一年以上相关工作经验
一
般
能
力 项目 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公共关系 冲突管理 组织人事 指导能力 领导能力 沟通能力 市场能力
需求程度
(满分为5) 3 3 3 3 3 3 3 3
基本素质 一、一定的计算机软硬件知识。
二、全面的市场营销知识。
三、较高的销售技巧与公关技巧。
四、吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。
五、善于接受新知识,较强的学习能力 个性特征 1、性格开朗、自信、热情,
2、有较强的沟通能力、口才好
3、心理承受力强,敢于接受挑战和压力,有开拓创新
4、有合作精神
5、心胸开阔,
体能要求:
身体健康,能承受快节奏、满负荷的工作,保证随时加班
四、工作场所:
工作时间 工作环境和条件
工作均衡性
早9:00-晚5:30
经常加班 室内 比较忙碌
五、考核标准:
1、工作绩效:2、工作态度:3、工作能力:4、专业知识:5、责任感
6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识
从以上十个方面来考核
六、备注:
直接上级: 该职务执行人:
年 月 日
编辑:www.pmceo.Com篇2:客户中心贴心管家职务说明书
客户中心贴心管家职务说明书
贴心管家职责说明:
1负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善;
2负责处理关于保修期房屋维修方面的整改,重大整改维修项目需交主管审核后派单;
2负责所管辖区内客户投诉的处理及回访,重大投诉需及时上报;
2协助客户助理办理业主入伙手续(主要负责房屋验收);
2提供为业主代办家政商务服务;
2每周走访所管辖区域的住户(内容:与住户交换小区的管理意见,了解住户在各方面的需求、意见、建议,掌握住户家庭情况等);
2在客户服务中心主任的领导下,负责小区的物业管理巡查工作;
2检查监督管辖区域内各公共设备、设施运行情况,及时将有关维修内容报告客户服务中心;
2检查管辖区域内所有公共设施,做好相关记录,发现问题及时处理;
10协助客户服务中心带客户看房和办理收楼手续;
11协助处理小区内的突发事件和管家部的治安消防工作;
12协助收集本部门质量/环境管理记录,协助部门主管抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约能源,防止污染措施,做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作;
13完成领导交办的其他工作任务。