大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案
大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案
第三部分：应急预案
消防应急预案
根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：
1.在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2.在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：*119
3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
二、火情确认：
1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：
(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。
(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。
三、火情报告：
1.火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向保安部经理和消防主管报告(夜间、节假日)向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。
2.向总机值班员(正常上班时间)报警。
3.总机值班员接到报警后立即通知物管中心主任和各部门经理。
四、各级人员行动：
1.大厦物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。
2.非正常上班时间值班经理接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。
3.保安部经理接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。
4.物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。
5.保安部消防主管接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警后立即赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。
6.警队队长接到报警后立即带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动
7.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。
五、灭火战术：
1.保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。
2.冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。
3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。
4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。
5.抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。
六、灭火指挥部：
灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：
1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。
2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。
3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。
4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。
5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。
6.命令工程部关闭天然气总开关。
7.下达向119报警命令。
8.下达疏散命令。
七、组织疏散：
1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。
2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放“紧急疏散通知”，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦**层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。
3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。
4.客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。
5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。
6.内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。
八、后期处理：
当灭火总指挥发出火情排除命令后，保安部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。
关于酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰的应急预案
一、正常工作时间：
1.大厦内一旦发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的物管中心员工要及时向保安部报告，电话*110。由保安部人员通知警员到现场控制事态。
2.报案人说明发案地点、闹事人数、原因、事态程度、报告人姓名。
3.保安部接到报警电话后内保主管立即带对讲机赶往现场，同时通知警队队长带备勤警员赶到现场，将殴打双方分开或制止流氓滋扰行为，将肇事人带到保安部办公室或现场附近临时办公地点进行处理。工作中要提高警惕，预防肇事者携带凶器。
4.保安部出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。
5.如事态严重，出现人身伤害，保安部应立即联系当地派出所或拔打110报警电话，由公安部门出面处理同时上报物管中心主任。
6.时间处理完毕，内保主管于四个小时内做出事件经过报告。
二、非正常工作时间：
1.非正常工作时间发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的物管中心员工应立即向中控值班员报警，由中控值班员通知警队队长和值班经理。
2.警队队长接到报告后立即带领备勤警员或巡逻警员到达现场，控制事态发展，协助值班经理对事件做出处理。
3.值班经理接到报告后立即赶到事发现场，对事件的处理做出决策。
4.查清肇事人的身份、基本情况、联系电话。出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。
5.如事态严重，出现人身伤害，值班经理应立即联系当地派出所或拨打110报警电话，同时将事件报保安部经理和物管中心主任。
6.事件处理完毕后，由值班经理做出事件经过报告。
客户投诉丢失财物问题的应急预案
一、接报案
1.物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后，应立即通知保安部。
2.保安部接到通知后立即派人到现场直接与客户见面，调查了解情况。
3.详细听取失主对丢失财物时间过程的陈述，并做好笔录。
4.及时通知有关部门，留下与案件有关的员工。
5.首先查看现场，是否有遭到破坏和各种可疑迹象。
6.注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物，尤其是留下指纹的物品，注意听取失主对现场情况的陈述。
7.用干净的袋或盒，将犯罪嫌疑人遗留物提取收存，切勿用手直接摸现场物品。
二、做好访问笔录
1.首先查验失主的证件(护照)、海关申报单，核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。
2.对失主调查一些重要情节，要记录清楚完整。
3.必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。
三、现场检查
对现场检查要求仔细、全面，对下述物品和区域重点注意。
1.门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。
2.调查有关服务人员，检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。
四、案件调查
1.注意观察离店员工的携物情况及动态，如有可疑的可要求其开包检查。
2.通过查看案发时间段的监视录像，查看可疑人。
3.如有关人员已下班，案情较重大可将其从家中找回来接受调查。
4.案情涉及二人以上员工，要分开调查注意保密，防止串供和订立攻守同盟。
5.调查案件时要依法行事，不准使用暴力，不得侵犯人权。
6.自己能处理的案件，尽量自己处理，自己处理不了的案件，应立即通知管界派出所，以免贻误战机。
五、非正常工作时间
1.物管中心员工接到客户丢失财物的投诉后，立即向中控值班员报告，由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。
2.警队队长到现场后做好访问笔录和事件调查，如事情紧急应立即通知保安部经理和内保主管来大厦进行处理。
发生食物中毒的应急预案
食物中毒症状：恶心、呕吐、腹痛、腹泻等
一、报警
1.发现食物中毒情况的员工应立即用电话通知保安部，并讲明自己的姓名、部门、中毒人数、中毒程度症状，就近看护中毒者，不要挪动任何东西。
2.保安部接到有人中毒的通知后要记录时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状、报警人姓名、部门。
3.保安部经理、内保主管立即带领警队队长和备勤警员赶往现场，同时通知物管中心主任、行政办经理、客务部经理到现场。
二、各部门的任务
1.物管中心主任到现场后成立临时指挥部，协调各部门的行动，下达指令，拔打120或999急救电话，指挥抢救及善后工作。
2.保安部
(1)维护现场秩序，劝阻无关人员离开现场，视情况向公安机关报警。
(2)对厨房严加控制，召集当班后厨人员作询问笔录。
(3)封存厨房的食物及厨具，等待有关人员的取证，化验。
(4)如初步调查是投毒，应立即控制嫌疑人，协助公安机关的调查工作。
(5)如有中毒人员死亡则安排警员保护死亡现场。
(6)安排警员参与抢救、运送中毒人员的工作。
3.行政办公室
(1)安排车辆将中毒者送往医院，并派人随车同行。
(2)安排中毒者就医所需费用及与中毒者亲友的联系。
(3)协助物管中心主任作好善后工作。
4.客务部
(1)组织人员参与抢救、运送中毒人员的工作。
(2)协助保安部封存后厨的食物及厨具。
(3)协助保安部的初期调查工作。
(4)协助总经理做好善后工作。
对爆炸事件的应急预案
一、报警程序
1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向保安部报警，电话*110。
2.报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。
3.保安部在接到报警后应立即向公安机关报警，同时通知总机人员，由总机通知有关领导及有关部门负责人到现场。
4.电话总机接到通知后应立即通知物管中心主任、工程部经理、客务部经理、行政办经理到现场。
二、各部门的任务
1.物管中心主任到现场后设立临时指挥部，听取事件汇报，对各部门工作予以协调，并下达各种命令。
2.保安部
(1)如果未发生爆炸而是有人打电话称有爆炸物时，则实行内紧外松的原则。通知各岗位警员严密注意进出大厦的人员，注意发现可疑人。
(2)安排人员对大厦进行拉网式搜索不放过一个角落，对无主行李、包裹布置警戒线等待公安机关专业人员进行检查。
(3)如果已经发生爆炸事件则立即组织人员到现场设置警戒线，禁止无关人员进入现场。
(4)组织人员抢救伤员，拔打120或999急救电话。
(5)配合公安机关调查事故原因。
3.工程部
(1)关闭爆炸现场的水、电、气、架设临时照明。
(2)对现场的设备、设施进行临时性处理。
(3)配合公安机关的调查工作。
4.客务部
(1)负责疏散爆炸现场周围区域的客人，对询问情况的客人给予安抚性回答如：“请不必惊慌，发生了点事故，现已控制。”等。
(2)参与抢救伤员及搬运贵重物品、行李。
(3)引导疏散客人至安全区域。
5.行政办公室
(1)协助疏散客人，将客人引导至安全区域。
(2)准备好车辆以备抢救伤员，运送物资及案情调查用车。
三、非正常工作时间
1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向中控室报警，电话*119。报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。
2.中控值班员立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任来大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。
3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。
对抢劫、凶杀、绑架等暴力事件的应急预案
一、报警
1.目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话*110或*119报告保安部，报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。
2.接到报警后，保安部立即派人赴现场确认并安排人员对现场进行控制，同时用电话通知总机，由总机通知物管中心主任及各部门负责人到现场。
3.保安部负责人向公安部门报告所发生的案情。
二、各部门的任务
1.保安部
(1)封锁现场，禁止无关人员围观和进入现场，维护好现场秩序。
(2)寻找知情人及报案人，对案情做初步了解并做好记录。
(3)如有伤者立即安排人员将伤者送往医院或拔打120、999急救电话。
(4)如发现犯罪嫌疑人应立即组织抓捕或围控等待公安机关处理。
(5)如有人质被绑架、被扣押，则配合公安机关解救人质抓捕罪犯。
(6)准备好应急备用钥匙，以备公安机关突击行动之用。
2.客务部
(1)准备好客户档案提供发案房间客人的基本情况。
(2)负责保管好客人遗留的财物。
(3)将为发案房间做清扫工作的员工集中到现场，为调查人员讲述房内情况。
(4)为调查、讯问工作提供临时办公用房和服务工作。
3.工程部
(1)提供发案房间的平面图及房内各系统图，以备公安机关办案调用。
(2)调集强、弱电及空、水专业人员到现场待命，配合公安机关的办案、解救人质行动。
4.行政办公室
准备好车辆，以备运送伤员及办案人员应急用车。
三、非正常工作时间
1.目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话*119向中控值班员报告报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。
2.中控值班员接到报告后立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任到大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。
3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：大厦(写字楼)物业保安部内部制度：保安部管理规定
大厦(写字楼)物业保安部内部制度：保安部管理规定
第二部分：保安部管理规定
一、警队纪律规定
保安部是维护大厦治安秩序的职能部门，警员自身作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，关系到大厦能否正常运行，警员须具备严明的纪律，严格遵守以下规定：
1.遵守国家法律、法规，模范遵守和执行物管中心各项规定。
2.尊重领导，团结同志，服从命令，听从指挥，服从工作需要，做到令行禁止。
3.按规定进行着装，坐、站姿式端正，保持良好的警容风纪。
4.文明上岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，坚守岗位，不准脱岗，按时交接班。
5.当班时精神饱满，保持警惕，认真观察周围情况，发现问题要做出妥善处理，并向上级汇报。
6.当班时不准酗酒、吸烟、看书报、看杂志、吃东西、闲谈、打闹、会客和打私人电话等与工作无关的事情。
7.忠于职守，不准监守自盗，努力完成工作任务。
8.坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。
9.严守机密，守口如瓶，不准与宾客闲谈或私下收受礼品。
10.积极完成保安部领导交办的其它任务。
二、警队警容风纪规定
警容风纪是警员综合素质的外在表现，是展示大厦形象的重要“窗口”。为全面提高警员队伍素质，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下：
1.着装
警员上岗必须按规定着装，保持警容严整。
(1)身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带端正。外穿统一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，内衣下摆不外露。
(2)身穿制式警裤(裙)，不卷裤腿。
(3)配发黑色皮鞋。
(4)戴白色手套。
2.仪容仪表
(1)头发要整洁，不准留长发、留大鬓角，不准留胡须。
(2)服装、领带要整洁，衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。
(3)上岗不准戴饰物，BP机及手机应在静音状态。
3.举止行为
(1)精神振作，举止端正，不倚墙靠物，不袖手和将手插入衣袋中。
(2)行走时，两人成行，三人成伍，不准搭肩挽臂。
(3)在大厦公共及办公区域内，不准大声喧哗、说脏话和打闹。
(4)站立时要挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。
(5)坐姿在保持站姿基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带微笑。
行走时在保持站姿基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑，态度和蔼，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。
4. 礼节、礼貌
作为警卫人员，要认识公司和各部门主要领导，尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户，熟悉业主公司的主要成员，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作，遇有上级查岗或公司领导来到岗时，应主动问候，坐岗时，要自行起立，以示礼貌，同事之间也应讲究礼貌。
(1)对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。
(2)与客人相遇时，要主动让路;与客人同行时，应礼让客人先行;在步梯相遇时，让客人先上、先下。
(3)会见客人时，不主动握手;握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手;握手时，左手不得插兜。
(4)接待客人面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩;讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
(5)对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”词语，不得以生硬、冷淡的态度待客。
(6)尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。
(7)电话铃响应立即接听，铃响不得超过三声。
(8)接电话时，要先说“您好!”，声调要温和，使用礼貌用语。
(9)见到上级要敬礼，主动问好。
(10)各岗常用礼貌用语
(一)大堂
a.对不起，请问您到哪里去?
b.请您填写会客登记单。
c.对不起，现在已是非办公时间，请您出示租户卡，协助我们做一下登记。
d.请从这边走。
e.我能帮助您吗?
(二)员工出入口
a.我能看一下您的证件吗?
b.请问您找谁?
c.请问您有什么事吗?
d.请问您是哪个部门的?
e.您有出门条吗?
f.请在这里签字。
g.请写清您的姓名。
h.请出示您的证件。
i.对不起，请稍等。
(三)停车场
a.请您锁好车门。
b.请您将车停入车位。
c.请从员工通道出入。
d.请勿从此穿行。
e.请您拿好东西，锁好车门。
f.请您走好，欢迎您再来。
g.对不起，这里不能停车
5. 文明用语
(1)文明用语的内容：
“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“请问┄”、“请您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系、不客气”等。
(2)应用：
a.与人交谈时应先说“您好”。
b.要求对方时应先说“请”，结束后说“谢谢”。
c.失误时一定要说“对不起”。
d.给对方添麻烦时要说“对不起”。
e.受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”。
f.接待客人时要问好，并注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的应用。
三、对讲机使用规定
1.对讲机是保安部人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。
2.男警员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧以便使用，也可手持。
3.女警员因工作需要佩带时，应将对讲机挂在左肩牌上，也可挂在腰带上使用耳机。
4.遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。
5.工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。
6.不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。
7.使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。
8.无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。
9.严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。
10.应保持对讲机清洁，保持其功能正常，上、下班认真交接。
11.除上级批准外，任何人不得将对讲机携离大厦外。
12.谁当班，谁负责。如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任，并予赔偿。
四、电警棍使用规定
警棍和电击器是保卫人员强调约束正在实施的违法犯罪行为或暴力行为之械具，所有警卫提取使用警具时，须严格遵守以下规定：
1.警棍白天放在警具柜内存放，由警队队长负责清点、检查，发现缺损立即上报。
2.警员夜间上岗使用电警棍，由警队队长统一发放。
3.领取电警棍时，需进行登记(签领、签还)，要写清使用人姓名、时间、数量等内容，发放人要签名，归还警具时，收存人应认真检查警具状况，无问题方可收签，并记录收存时间。
4.携带电警棍时，应扣好套扣，不得随意挥舞、打闹，不得随意按动电击按钮，更不得随意敲击，一般情况下，不得随意使用电警棍。在使用完后，应做好放电处理后再交还，以免误伤他人。
5.注意保护警具，使之处于良好状况，遇有雨、雪天气，要注意防潮，避免损坏。
6.同事之间严禁使用警具开玩笑，更不得交与无关人员保存、玩耍，严防被坏人抢、盗。
7.只有遇到正在实施的违法犯罪行为或警员自身受到侵害时，方可使用电警棍。
8.除工作需要和上级批准外，任何人不得将警具携离大厦。
9.全体警卫人员须严格执行本规定，对不负责任，违反规定，出现丢失、损坏，以及伤人事故，将追究当事人责任。
五、电话使用管理规定
1.公司所有电话，仅作为工作联络之使用，禁止拨打私人电话。
2.爱护话机，定时清洁、保持话机良好状态。
3.保安部电话，仅限当值人员工作使用，概不外借。
4.严禁用公司电话拨打168、160等各种信息及收费电话。一经发现，所有话费均由该人承担。
5.接听电话要礼貌，如“您好，保安部!”或“您好，中控室!”等。
六、华星大厦升降旗规定
为维护国旗尊严，规范地进行国旗升降工作，特制定本规定。
1.国旗及司旗应按时升降，具体时间为：
升旗：上午7：00 降旗：下午19：00
2.遇有恶劣天气时，可以暂停升挂，国旗及司旗应妥善保管。
3.每日升降旗人数至少3人。
4.每周一举行升旗仪式，参加人员不少于11人。
5.升降旗路线为：从大厦南侧列队向北行进，到达旗杆相对的位置，面向旗杆方向立正站好，由领队统一口令升降旗。
6.国旗与司旗同时升挂时，应将国旗置于中心、突出位置。
7.升降旗时应徐徐升降，升起时必须将旗升至旗杆顶，降下时不得使旗落地。
8.遇有特殊情况，如：降半旗时应先将国旗升到杆顶，然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的三分之一处;降下时应当先将国旗升至杆顶，然后再降下。
9.升降旗时公司在场人员应停止其它活动而对国旗肃立致敬。
10.爱护升旗器械，经常检查各部位防止发生意外。
七、保安宿舍管理规定
1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。
2.每天早操之后，整理内务，清理个人用品：被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。
3.室内卫生每天必须打扫三次以上，每次打扫时必须用拖布拖地，打扫完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。
4.宿舍内不得抽烟，吃零食、不得私自进入队长办公室，有事请示队长时必须先喊“报告”，经批准后再入内。
5.上级领导来宿舍检查工作时，全体警员必须起立站好，敬礼或问好。
6.宿舍内个人物品、行李必须分层摆放整齐，大衣、帽子、腰带秩序摆放。
7.不准私自挪用别人物品及生活用品，不得私自看电视。
8.不得私自留宿他人，警员外出必须于当日22：00前归队。
八、消防中控室管理规定
1.消防中控室是大厦的要害部位，无关人员禁止入内。
2.中控室执行24小时坐岗值班制度，值班人员须经消防机关专业培训，持证上岗。
3.值班人员提前10分钟到岗，按规定着装，履行交接班制度。
4.值班员当班时不准脱岗、串岗、空岗，值班期间不准睡觉、洗澡、看报纸、打私人电话、饮酒，不准做与工作无关的事情。
5.值班时精神集中，认真观察火灾报警系统的工作状态，按操作规程操作。
6.消防主机报警时，必须立即通知备勤警员到现场确认，对不明原因的火警信号部位密切关注，并通报给下一班。
7.熟练操作使用闭路监控设备，每日按规定清洁监控设备，使其保持良好状态。
8.密切观察电视画面，发现可疑问题时，及时识别、跟踪和报告。
9.二十四小时不间断录像，录像资料保留10天，对于重要资料须放保安部保存。
10.有系统设备故障不能排除时，及时向领导汇报。
11.室内线路、电器设备的安装要符合防火要求。室内禁止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。
12.室内禁止吸烟和使用明火。严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。经常清洁室内卫生，保持室内整洁。
13.严格交接班手续，未完的工作和工作中注意的问题应记录在工作记录表上。
14.保管好室内消防器材，掌握灭火器材的使用方法。
九、保安部资料、文件管理规定
文件及资料是进行科学管理的依据，为了管理好保安部的文件、资料，特制订如下管理办法：
1.收集、汇总与下发：
(1)质量记录文件由内勤负责收集、整理，定期(每月)汇总，交由经理签阅后移交内勤进行保管。
(2)规章制度、公司文件、客户资料及上级主管部门通知等内勤负责签收送经理审阅签字，由内勤存档备案并复印后转交各专业主管传阅并按规定权限传达。
(3)保安部签发的文件由经理审阅盖章后交各专业主管保存、复印、下发，由内勤负责登记。
2.整理内容及要求：按公司文书档案管理办法的规定进行。
3.文件、资料的保管：严格按照档案工作的各项规章制度办事，保障档案的安全，不得擅自转移、分散或销毁。
4.查阅、借用：凡查阅、借用保安部文件、资料必须履行登记手续，要经保安部经理签字后方可实施。
5.文件的修改：文件凡有修改或更改的，必须按公司的相关规定执行。
6.保管期限：操作规程、各项规章制度应永久保存。质量记录文件应定期保存。
7.装订方式：按公司规定的标准装订成册。
十、交接班管理规定
接班警员在接班前按规定穿好制服，提前十分种上岗接班。交接在执勤中发生的问题、上班未完成的事项和正在进行的工作，具体内容如下：
1.部里下达的指令、任务、要求。
2.交接通讯器材、警具、钥匙、记录本。
3.交接班记录本是否按规定格式填写，有无漏项。
4.交接班时检查岗位所辖区域公共设施是否完好，有无异常现象。
5.交班人介绍本岗位发生的问题，应注意的事项。
6.交班人把本岗位未完的事项介绍给接班人。
7.岗位发现的问题，如何处置等事项。
8.交接班双方认可无误，双方在值班记录上签名。
十一、警员巡逻操作规程
为了加强巡逻频率减少巡逻间隙，及时有效发现及处理问题。特制定本规程：
警员巡逻工作是弥补固定岗及监视装置视线范围以外，保卫力量不足的防范措施，是防火、防盗、防各种事故发生的有效工作手段，现制定《警卫巡逻程序》，巡逻人员必须严格依照本程序制度进行工作，充分发挥巡逻工作的重要作用，确保大厦安全。
巡逻频率：巡逻人员自接班起，按规定路线开始巡逻，原则上从一次巡逻结束到下一次巡逻开始，其时间间隔不得超过三十分钟，依次直至交班，如因特殊情况或其它工作需要中断，或更改巡逻路线，必须得到主管以上人员的批准。
1.巡逻区域和路线：大厦的外围、车场、公共区域、办公楼层、员工工作区域均为巡逻区域，巡逻时应由办公楼层开始，按照“由上而下，由里向外”的原则进行巡视，巡视中必须使用防火楼梯，严禁乘坐电梯，其具体路线如下：
警队休息室 → 顶层北侧楼梯间 → 环绕该层一周 → 下一层北侧楼梯间 → 环绕该层一周 → 以此类推直到首层→ B1北侧楼梯间→环绕该层一周→B2北侧楼梯间→环绕该层一周→大厦外围→车场→然后回到警队休息室整理资料，休息30分钟。
2.巡逻工作要求：巡逻警员必须按照规定的时间和路线在大厦区域内进行，往复巡逻，工作时应携手电、对讲机和巡视记录。巡视中注意维护正常办公秩序，禁止大声喧哗。遇有情况，应尽可能避免在办公楼层跑动，以免惊动客户。爱护使用巡逻器材，避免因使用不当造成损坏。
巡逻中警员工作任务：检查消防设施，监控设施(消防栓、探测器、摄像头、灭火器、疏散指示灯、喇叭、防火门、卷帘门、排烟挡板等)有无遮挡，缺损或被人移动，发现异常，及时上报消防主管。
(1)检查公共区域通道、办公楼道和消防疏散通道是否畅通，有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品，一旦发现应作详细记录并上报消防主管。
(2)注意发现闲散、可疑人员，加强对访客者的检验工作，在弄清其身份及被访人姓名、所在公司、楼层、单元号等情况下方可放行。
(3)注意检查各区域、房门是否关好、锁好，如有异常应进行检查，但避免警员一人进入客人办公房间(夜间通知值班经理一同确认)。
(4)留意检查各隐蔽部位和死角地方，防止有人藏匿。
(5)注意观察员工言行、举止有无异常或违反厦规、厦纪及有关安全规定的行为，一经发现问题应及时上报，必要时可越级上报。
(6)注意发现客户中或来访人员中是否有违反公德，危害大厦利益的行为，一经发现迅速上报。
(7)注意观察其他员工的工作方式，有无违章操作情形，一旦发现应予以制止并报告上级。
(8)巡逻中发现工程问题：照明、跑水、漏水故障，应写入巡逻记录并及时上报。
(9)巡逻中常见问题的处理办法：
a.客人醉酒：
当发现有客人醉酒在楼层逗留时，应观察其是否神志清醒，如有可能，验明其证件并协助将其扶送回公司办公室，如是来访人员立即劝其离开大厦，当客人醉酒严重不好辨别其身份时，应报请物业助理到场，由其决定是否做其它处置。
b.房门未锁：
在非工作时间房门未锁，应先扣房门，若证实屋内无人，不要进入屋内，应按程序通知值班经理到现场，并通知该公司负责人，得到确认后，将房门锁好，并做登记。
c.钥匙忘在锁孔内：
应先扣房门，礼貌地说明原因，若客人不在房内，应将钥匙收回交到保安部保管并做好详细记录，以待备查。遇有客人在加班工作时，客户应按要求事先书面通知保卫部，如加班超时或事先未经申请应劝其尽快离开大厦，并做好记录，遇有留宿情况应立即通知大厦值班经理做妥善处理。以上常见问题只是一部分，在实际工作中还会遇到其它各类问题，在处理过程中应掌握原则，运用技巧，善于发现和解问题，做好巡逻工作。
篇3：大厦(写字楼)物业保安部内部制度:巡检制度
大厦(写字楼)物业保安部内部制度:巡检制度
第一部分：巡检制度
一、保安部经理每天对大厦公共区域至少巡视1次，每月对大厦各重点要害部位检查1-2次。
二、保安部主管每天对大厦公共区域巡视不少于2次，每周对大厦各重点要害部位检查1次。
三、巡视警员当班期间每隔30分钟对大厦公共区域巡视1次。
四、节假日、重大活动前，保安部对大厦公共区域、各重点部位进行全面检查。
五、每次检查、巡视均应做好文字记录，并有检查人员签字，注明检查时间、部位、参加人员、查出的问题、整改意见、被检查部门或部位负责人签字认可、落实情况等内容。
六、检查记录作为保安部重要质量文件，应每月整理、归档，保存期限1年。
七、巡视内容：
1.消防设备设施巡视检查
(1)巡视检查消防设备、设施有无被圈压、埋占、封堵情况。
(2)巡视检查消防设备、设施有无私摘、私改、移动、损坏情况。
(3)巡视检查消火栓、灭火器、排烟防火阀及手动开关、正压送风阀及手动开关、手动报警、消火栓按钮、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的质量巡查工作，如实记录，发现问题上报维修。
(4)巡视检查疏散标志灯，楼层照明情况，发现质量问题如实记录，上报维修。
(5)巡视大厦内大型设备运转有无异常响动，异常运转情况。
2.施工现场巡视检查
(1)检查施工单位有无施工证，有无签防火协议书，施工人员有无出入证。
(2)检查施工现场安全用电情况，有无私拉临时用电，使用二次接线，接线是否附合规范。
(3)检查施工现场用火安全，检查焊工有无操作证，检查有无动火证，检查焊接现场四周有无易燃易爆物品，检查现场有无灭火器及有无看火人。
(4)检查施工现场有无使用易燃装饰材料，如有使用，询问有无阻燃，如有阻燃处理，要询问施工人员如何进行阻燃处理，并要求施工单位提供阻燃处理程序及防火涂料厂家，消防局认证资质证明，让其送交保安部消防部门。
(5)巡视检查消防设备、设施情况，有无被圈压、占用、封堵。
(6)检查消防设备有无被私摘、私改、移动、损坏现象。
(7)施工现场有无违章指挥、违章操作情况。
3.消防火险隐患检查
(1)巡视检查公共区域有无易燃、易爆物品，如有发现立即处理。
(2)巡视检查禁烟区有无人员吸烟，如有发现立即制止。
(3)巡视检查员工及客户有无违反大厦安全管理规定，如有发现立即制止。
(4)巡视检查餐厅煤气罐安全用气用火情况，有无违章操作情况。
(5)巡视检查公共区域、餐厅内、客户室内灭火器配备情况。
4.安全巡视检查
(1) 巡视大厦各楼层有无人员扰乱各公司及公共秩序的。
(2) 巡视大厦内有无造谣惑众的。
(3) 巡视有无打架、斗殴、酗酒滋事的。
(4) 巡视大厦有无辱骂他人、侮辱妇女，进行其它流氓活动的。
(5) 检查公共区域或各公司内有无书写、勾画淫秽语言、图案。
(6) 巡视检查贩卖、制造、传抄、传阅非法刊物、淫秽制品的。
(7) 巡视楼层内有无可疑人员，如有发现，立即进行查问。
(8) 检查楼层内有无吸毒、贩毒的。
(9) 楼层内有无易燃、易爆物品存放的。
(10)巡视检查停车场车辆有无撬痕，车门、后背箱是否关严。
(11)检查停车场有无可疑人员，如有可疑人员要立即前往查问，如有问题送交保安部。
(12)检查施工人员有无出入证。
(13)夜间检查各公司门窗是否关好，如门户未锁，要立即通知值班经理，使用备用链锁锁门后，通知客户说明情况。
(14)夜间大厦内、楼梯间、卫生间有无藏匿人员。
(15)夜间检查持物出入大厦人员。
(16)夜间巡视各公司有无被盗案件发生。
(17)检查有无损坏大厦公共财务的。
(18)检查有无损坏大厦保安监控、消防设备设施的。
(19)检查大厦内有无贩卖假证件及各种票据的。
(20)巡视检查一切违法犯罪人员。如有发现立即制止，送交保安部处理，有重大问题的送交公安机关处理。
篇4：大厦(写字楼)日常保安制度
大厦(写字楼)日常保安制度
拣拾物品管理规定
1.凡客户及来宾遗留物品及员工拣拾物品，任何人不得私自留用，应一律上交保安部，并作详细登记。
2.对毒品(*、*、*等)、淫秽物品(黄色书刊、照片、录音、录像带、淫具等)、凶器(管制刀具、枪支、弹药)一经发现，要立即交保安部，并转交公安机关。
3.员工拣拾到客人遗留的文件、图纸、资料，除及时交保安部外，对其内容不得传播。
4.保安部接到物品后，要逐项进行严格登记，并由交物人和接物人双方签字，物品指定专人进行妥善保管。
5.失主认领失物时，应到保安部办理手续，经核实无误后，将失物发还失主。
6.员工如拣拾到现金、有价证券且数额较大或贵重物品时，物管中心将酌情给予适当奖励。
7.对拣拾物品拒不上交、私留者，一经发现，予以严肃处理，情节严重者，将送交公安机关进行处理。
停车场管理规定
1.车辆进入停车场，须服从车场警员的调度。
2.车况不良或车辆漏油，不得进入停车场。
3.不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入停车场。
4.车辆进入停车场后，要按指示箭头或车场警员的指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。
5.不得在停车场内加油、修车。
6.爱护停车场设备、设施，不得乱丢垃圾、杂物等，若损坏停车场设备、设施，照价赔偿。
7.车辆需泊入指定车位，不得跨车位停泊。
8.驾驶员离开前须检查出门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品。若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。
9.车辆不得堵塞行车道，不得在车内睡觉。
钥匙使用管理规定
1.钥匙须设专人保管，并进行分类管理，未经许可，不得转借他人使用。
2.部门由于工作需要，在领用钥匙之前需向保安部发工作联系单，并注明领用钥匙的地点及原因，保安部发放所需钥匙之后，做详细记录，备案存档。
3.临时借用某处的钥匙，须填写工作联系单，注明使用人、使用原因和具体位置，并按期归还，保安部对临时借用钥匙将做详细记录。
4.各部门掌管的所有钥匙要妥善保管，并应由各部门指定专人负责，对其所用的钥匙应有详细的登记，包括钥匙的领用时间、位置、数量和使用人。保安部将配合并监督各部门的钥匙管理工作。
5.各部门所持钥匙如出现丢失、损坏等情况，须在两个工作日内向保安部申报，并做详细的书面说明，写明钥匙的丢失地点、时间及原因，保安部将按情节的轻重，提出处罚意见，报中心行政部批准实施。
6.大厦内部补配钥匙修配锁具需填写《大厦内部补配钥匙修配锁具申请表》，并经物管中心保安部批准，客用房间钥匙的配置需先向客务部提交申请，报物管中心主任批准。
紧急备份钥匙管理规定
1.大厦内所有房间(包括：机房设备间及各办公室)的原配钥匙，在大楼工程竣工交付后，统一交给保安部存档管理。
2.客户在租用房间时须在保安部留存一套紧急备份钥匙，物管中心所有自用房间均应在保安部留存备用钥匙一套。
3.正常情况下备用钥匙封存在保安部钥匙柜中。只有在紧急情况下，如大厦内发生跑水、火灾或连续报警不断需要打开确认或施救的情况下方能启用，其他凡属日常工作需要，须经物管中心主任批准，方可领用。
4.紧急备份钥匙柜的钥匙应设两把(即：双锁同时开启)，分别由保安部和客务部掌管，夜间由值班经理和警卫队长掌管。
5.封存在钥匙柜的紧急备份钥匙应逐一登记造册，建立台帐。
6.钥匙柜应定期进行核对检查，原则上每月一次，防止出现遗漏和失误，检查工作由保安部和客务部共同进行。
7.紧急备份钥匙原则上长期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情况：如发生紧急情况和需配钥匙时，须经物管中心主任、保安部经理批准，后方可使用。
8.紧急备份钥匙的使用，必须严格履行登记制度，包括：日期、取出时间、使用部门、使用人、原因、批准人、放回时间。
境外商客管理规定(涉外管理要求)
根据《中华人民共和国外国人出入境管理法》和《北京市人民政府通告(1991)70》号等法律规定的精神，为了维护华星大厦的安全和正常的经营秩序，保障境外商客的合法权益，特制定以下管理制度。
一、成立境外商客管理小组
在我国现行法律的范围内，力尽职责，加强管理力度，成立写字楼的涉外管理小组，配合北京市公安局外国人管理处对租用写字间的境外商客进行监督、检查、管理和处理违章违法事件。
组长：物管中心主任;副组长：保安部经理;组员：保安部内保主管(兼联络员)、客务部经理。
二、依法制作《管理公约书》和《用户手册》及《安全协议书》
涉外管理最重要的一点，就是依照我国的涉外政策和涉外法律规定，对境外商客进行监督和管理。尽可能地宣传我国的有关法律规定，尤其要在和租户签订《管理公约书》、《安全协议书》中有所体现。境外商客进驻华星大厦租用写字间，应知道要遵守的“规矩”，有章可循，树立维护安全的意识，在中国工作和生活，必须依照中国的法律规定办事。
三、建立验证制度
凡是租赁本大厦写字间的租户，无论是境外企业驻京办事处，还是境外商客个人都必须持有合法的证书、证件。
1.租用写字间的租户，要出示市工商局颁发的登记证或营业执照和在市公安局外管处的备案登记;属于迁移的租户除到工商局办理变更登记外，还要到北京市公安局外管处办理迁移手续，否则，不能对其出租写字间，按违法处理。
2.租用写字间的雇主(境外企业驻京办事处外籍代表)需持有效护照，在工商局办妥的代表证和在市公安局办理的《外国人居留证》，雇主若是港、澳、台同胞或华侨，需持有效的身份证(回乡证、通行证或旅行证)，在市工商局办妥的代表证和在市公安局办理的《港、澳、华侨暂住证》。台湾人则办理多次出入境手续后，再办理暂住加注。
外籍雇员要有市公安局外管处颁发的《外国人居留证》。
四、坚持发证制度
租赁写字间的租户中的每个成员，都必须持合法证件到物管中心办理“出入证”。办理“出入证”时应提供：
1.外商客按上述验证制度要求的证件复印件。
2.中方雇员要出示雇员证(并有市公安局外管处备案盖章标记)和个人身份证复印件、外企颁发的工作证复印件。
五、建立联络员制度
为了强化管理，便于了解情况，沟通信息，确保安全，需要选派或指定熟悉有关专业知识，工作责任心强的1至2名同志，与北京市公安局外国人管理处建立联络制度，其主要职责是：
1.掌握租户的基本情况(首席代表姓名、机构总人数、外方人员数、中国雇员数和这些人员的证件是否有效)，定期向市公安局外管处报告境外商客的变动情况。
2.检查租户的登记证或营业执照是否过期。(注：登记证和营业执照每年都要检查一次，没有经过年检的，视为作废)。
3.发现境外租户私招乱雇问题和其它违章违法问题。
4.布置落实查控国际恐怖分子和其它犯罪分子。
凡在写字楼发生涉外事件，有现场的要设法保护，并在立即向上报告的同时，告知市公安局外管处，积极配合查处。
会客制度
为了保证大厦的办公环境，杜绝闲杂人员进入大厦，特制定以下会客制度：
1.凡到大厦会见客人的来访人员，应在大厅接待处与客人联系，如客人同意在房间会客，可凭身份证、护照或其他有效证件办理登记手续，前往房间。
2.凡电话要求会客的，接待员一般不负责联系，如有可能，来电人可直接与客人电话联系。
3.客人外出时，来访人员可在大厅接待处留言，或在大厅等候，未经允许，来访人员不得自行进入楼层，一般不受理来访人员转交客人之物品。
4.来访人员进入后，应遵守大厦各项规定，不得进入非会客的楼层、房间，不得从事违法行为，否则保安人员有权要求其离开或交由有关部门处理。
5.来访人员进入后，不得携带易燃易爆及其它危险品，如有违反，保安部有权按有关规定处罚，情节严重者，将移交公安机关处理。
篇5：PM集团保安管理制度
PM集团保安管理制度
1、目的
通过保安部对保安员的严格管理，使其能够履行保安员的职责，确保公司的安全工作的万无一失。
2、范围
适用于保安部内部管理。
3、职责
3.1、保卫公司财物的安全，维护公司正常的生产工作秩序和生活秩序，配合其它部门抓好管理工作。
3.2、负责公司决策和各项规章制度在本部门的落实。
3.3、及时对本部门人员岗位责任制执行情况进行督促检查，并提出奖惩处理意见。
3.4、根据工作需要，随叫随到，及时处理保安工作中遇到的问题。
3.5、组织对在本公司发生的盗窃、治安等案件进行处理，较大案件或不能处理的及时向公司或公安机关报告。
3.6、搞好调查研究，不断总结经验，促进部门工作不断进步。
3.7、对公司其它部门在物资保管、治安保卫等工作中存在的薄弱环节和部位及时提出整改意见，促进其改进，督促不改的，及时向分管领导汇报。
3.8、积极完成公司领导交办的其它任务。
4、工作要求
4.1、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部各项规章制度;
4.2、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同犯罪分子作斗争;
4.3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制;
4.4、仪容整洁，讲究文明礼貌;
4.5、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食;不准嬉笑、打闹;不准会客、看报纸;不准做其它与值班执勤职责无关的事;
4.6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊;
4.7、不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必须经单位主管领导批准;
4.8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;
4.9、严格执行请假、销假制度。
精彩专栏
