电子公司客服科职责

　　电子公司客服科职责

　　1负责处理公司对客户的技术支持;

　　A：客户购买公司产品后,不会使用;

　　B：客户使用公司产品时，出现技术问题。

　　2负责处理对公司内部的技术支持。

　　A：机电科在生产新产品时，出现的一些疑难杂症;

　　B：协助品管部对ODM/OEM来的产品作全面认证。

　　C：协助PMC部对订单处理的实施确认。

　　3对客户购买产品后，所提出的各种抱怨进行处理。

　　A：记录、整理客户发任何形式提出的抱怨，给予应时处理，然后以书面形式通知于品管部或其他相关部门;

　　B：将品管部或相关部门分析的原因，引导正预防措施及处理结果给客户沟通商讨;

　　C：将维修科给客户维修的原因及处理意见与客户分析解释。

　　4对客户退货的原因要结合财务部给予跟踪调查整理，通知品管部或其他相关部门。

　　5对市场人员及客户提出的产品改良建议结合品管部或相关部门进行反复论证，可行后纳入机电科产品执行标准。

　　6每月对客户抱怨原因分析、总结。

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篇2：电子公司工程部ME职责

　　电子公司工程部ME职责

　　1：a)负责维修公司内部生产、检测过程中出现的不良品。

　　b)负责维修公司市场部、分公司办事处返回的不良品。

　　c)负责维修公司客户返回的不良品。

　　d)负责维修外来有偿维修品。

　　2根据PMC的工作计划安排针对性的进行各系列产品的检修工作。

　　3编写维修报告及维修记录，并将每日的维修报告和维修记录以报表的形式发往各相关责任部门。《维修意见反馈表》

　　5根据生产任务直接于生产现场故障判定及维修工作。

　　6维修技术资料的引进，分析和推广。

　　7对市场部、客服中心技术人员进行必需的指导工作。

　　8对维修过程中发现的设计隐患缺陷、制成缺陷、品保缺陷及时整理归口，以书面形式《维修分析报告》给相关部门(开发部、制造部、品管部)进行沟通处理解决。

　　9负责工程部内部的仪器仪表，工装设备的维护、保养工作。

　　10对接收的维修品进行妥善保管并保持工作及时性，并保证每批次的维修品的维修期不超过一周。

　　11统计出每天的维修完成数及维修清单，以《每日维修进度表》为主。

　　12领用维护元件、器件时要总经理审批。

　　开发部新产品开发流程及相应的工程部切入点。

　　开发部： 工程部PE

　　新产品原理设计 新产品原理了解

　　↓ ↓

　　线路设计、元器件选型

　　↓ 元器件性能了解(主要元器件)

　　↓

　　BOM清单

　　↓ 分解成《产品工程BOM清单》、加入附件类。包括类等辅助材料

　　↓

　　外协做板(初样)

　　↓

　　公司内部焊样

　　↓ 参与焊样过程，了解新产品加工工艺，编写《产品加工工艺要求》

　　↓

　　产品初样测试

　　↓ 参与样品测试，从开发部获取测试项资料，编写《产品测试要求》

　　设计修改，BOM单修为

　　↓ 更新《产品工程BOM清单》

　　↓

　　小批试样

　　↓ 完善更新《产品加工工艺要求》、《产品测试工艺要求》

　　↓

　　中批生产(在外协加工厂) 指导外协厂，与其工程部门接口，并监督其文件制定情况，最终修改型《产品加工工艺要求》、《产品测试工艺要求》，编写《产品作业指导书》。

　　发送《产品测试工艺要求》《产品作业指导书》→品管部,并指导品管检测人员进行产品检测调试。

　　1. 工程部ME工作流程图

　　从储部领取不良品

　　↓

　　检测分析不良品,填写《元器件更换单》

　　↓

　　更换元器件，维修不良品

　　↓

　　填写《不良品维修报告》

　　↓

　　将维修好的入待检品库

　　↓

　　填写《每日维修进度表》给PMC

　　↓

　　总结每日的维修内容、填写《维修意见反馈表》

　　↓

　　将《维修意见反馈表》分发相关产责任部门。

篇3：电子公司工程部PE职责

　　电子公司工程部PE职责

　　1负责公司新产品的资料导入(从开发部)，并根据要求整理编写成规范的新产品工程文件、新产品生产工艺文件;具体文件种类有以下四大项：

　　a)《产品工程BOM清单》。

　　b)《产品加工工艺要求》。

　　c)《产品测试工艺要求》。

　　d)《产品生产作业指导书(SOP)》

　　2生产现场工艺的跟进、指导，每天做好《生产现场工艺监控日报表》。

　　3对存在的问题，提出工艺改良措施，填写《工艺改良通知单》，经上级主管核准后实施改进，并跟踪改良后的效果，填写《工艺改良效果反馈单》，并存档备案。

　　4外协加工厂,下层供应商的工艺跟进及工程评估，并出具《外协工艺评估报告》、《供应商工程评估报告》。

　　5参与新产品的试产，并根据试产情况，填写《新产品试产报告》。

　　6参与本部门的物料编码及资料库的建立。

　　7负责本部门内部计算机的日常维护。

　　8对生产过程中,测试过程中出现的异常状态的及时跟进分析处理,并填写《产品意见联络单》给相关责任部门，限时回复(半个工作日)。

篇4：电子公司工程部文员职责

　　电子公司工程部文员职责

　　1根据产品生产及品质要求编写工艺文件并进行工艺文件汇编。

　　2各种产品的工程文件、工艺技术资料的归档、建档、保存。

　　3工程文件、工艺技术资料的发行登记。

　　4维修报表的统计、分析。

　　5参与新产品的试产，并填写《新产品试产报告》。

　　6参与公司资料库工程，负责本部门建立、重新。

　　7负责本部门ISO/9000文件的执行情况考核并正确填写各表单，文档保存。

　　8负责本部门的5S监督工作。

篇5：电子公司工程部经理职责

　　电子公司工程部经理职责

　　1公司产品、生产工艺工程的总体策划，并形成规范的产品工艺文件及生产作业指导文件。

　　2根据产品工艺文件标准、生产作业指导文件的要求监督工艺、技术的有效性和是否在生产过程中被严格实施。

　　3负责工艺文件的校对、审核。

　　4安排下属员工的日常工作内容,并制订了本部门的周工作计划并在周六下班前上交制造中心总监审核。

　　5对下属员工的工作完成情况进行监督并量化考核。

　　6对维修过程中发现的设计隐患缺陷、制成缺陷、品保缺陷及时整理归口，以书面形式或《维修分析报告》形式给相关部门(开发部、制造部、品管部)进行沟通处理解决。

　　7总体控制维修成本,并报备制造中心及PMC、财务。

　　8生产线工艺异常的跟进、处理，并出具《生产工艺改进报告》。

　　9对工艺、技术进行持续改进、重新换代，并促进工艺不断完善。

　　10组织本部门经常性以学习班，演讨会的形式提高各人的岗位素质及专业技能，宣导公司文化，让员工融入企业当中。

　　11组织本部门员工的业余活动，提高生活品质。

　　12负责工程部案例的编写工艺文件汇编。

　　13拒绝旧料和替代料进入仓库和生产及维修单位。

　　14供应商进入本公司供料必须先认证，认证通过后才允许供应。

　　15组织PE、ME技术人员学习《***企业制造中心实用案例指导书》并内审。