P物业客户服务人员职责

　　P物业客户服务人员职责

　　第一条、管理处主任(负责人)职责

　　一、目的:通过对管理处主任(负责人)岗位职责的制定，明确职责、权限，确管理处各项工作的正常运行。

　　二、适用范围:管理处主任(负责人)

　　三、职责:

　　1、管理处为公司的派出机构，直接为小区业主及使用人提供各项物业管理服务，管理处主任(负责人)是管理处的组织领导者，兼任管理处客户服务中心主任，负责管理处的客户服务工作，是管理处各项工作的第一责任人。

　　2、 坚决执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令，贯彻和落实公司的各项规章制度。

　　3、负责本管理处工作计划的制订和组织实施，并负责检查、监督工作，发现问题及时提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。

　　4、负责本管理处的员工日常劳动纪律管理及工作安排，负责向公司提出对员工的奖惩及工资福利建议。

　　5、负责本处财务预算报告，报公司批准后执行，严格控制日常费用的开支，按时收取物业管理服务费和其他各项代收代缴费用，做好二级简易核算工作。

　　6、 完成领导交办的各项工作.

　　第二条、物管员岗位职责

　　一、目的:通过对客户服务工作人员岗位职责的制定，让物管员明确职责、权限，确保物管工作的正常运行。

　　二、适用范围:物管员

　　三、职责:

　　1、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规及有关部门制订的各项规章制度。

　　1) 协助管理处主任对小区事务进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视工作，做好“物管巡查日记”。

　　2) 协助管理处主任参与接管验收工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主看房验房。

　　3) 协助管理处主任做好与各职能部门的联系工作，搞好关系，协助主任做好与小区各住户的友好关系。

　　4) 每日检查小区楼道、公配设施的清洁、完好及装修违章处理。

　　5) 接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。

　　6) 检查中发现各类违规和安全隐患、卫生死角，不能处理的问题要书面报告主管、责任人。

　　7) 确保责任区内房屋、设施设备完好、清洁;装修备案手续、资料、违章处理记录完整。

　　8) 收缴物业管理服务费、代收代缴的各项费用。

　　9) 积极开展社区文化活动，为业主、使用人提供精神文化服务。

　　10) 及时完成领导布置的临时任务。

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篇2：客户服务部部长岗位职责

　　客户服务部部长岗位职责

　　1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核。

　　2、客户接待管理工作。

　　3、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访。

　　4、安排人员上门对客户进行回访并做好工作记录。

　　5、努力提高上门服务的工作质量。

　　6、抓好客户档案资料管理工作。

　　7、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育。

　　8、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　9、及时处理客户投诉，提高企业信誉。

篇3：装饰公司客户服务部助理岗位职责

　　装饰公司客户服务部助理岗位职责

　　一、责客户服务部客户档案的存档、管理。

　　二、客户服务部电话的接听、记录及答复。

　　三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。

　　四、负责与其他部门之间的往来及传达工作。

　　五、负责客户服务部的会议记录及协助文件的起草、打印工作。

　　六、责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

　　七、完成领导交办的其他工作。

篇4：装饰公司客户服务部经理岗位职责

　　装饰公司客户服务部经理岗位职责

　　一、领导、协调客户服务部人员处理日常工作，保障部门的正常运转。

　　二、处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。

　　三、定期汇总工作，向上级汇报。

　　四、向客户服务部及以下部门传达上级文件精神，组织学习及提高部门工作水平。

　　五、探索客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使荣欣装饰公司在群众中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。

　　六、在工作中不断总结，不断创新，一方面使员工在工作中获得乐趣，做好客户与公司之间的桥梁、纽带作用;一方面壮大荣欣装饰公司在群众中的良好口碑。

　　七、在客户服务部范围内，对员工进行培训，使员工在工作中不断提高。

篇5：小区物业客户服务中心前台工作职责(B版)

　　小区物业客户服务中心前台工作职责(B版)

　　前台工作职责

　　1、、前台早班值班员在当值时，应先提前十分钟上岗，做好岗前准备工作，首先查看前台电话是否通畅，对讲机频率、音量大小是否按规定使用;检查上班交接班记录本是否有重要事件需要汇报及跟进事项;检查办公室所有物品齐全并摆放整齐后，进行正常值班。

　　2、工作时间：实行两班

　　早班：8：00-16：00 13：30-21：30 (各物服中心根据实际情况调整)。

　　当班人员应按照部门排班表值班，特殊情况下可由部门主管临时调配，轮值班人员不得擅离职守，如因紧急情况需要离开岗位，经向部门主管请示并落实好替岗人员后方可离岗。

　　3、工作要求：

　　牢记“业主至上，服务第一”的宗旨及让您满意是我们不断的追求的方针，要求工作耐心细致，礼貌用语用词准确，吐字清晰，工作记录详细认真，字迹工整，转呈及时。处理投诉时，不刁难、不推委，做到“事事有着落，件件有回音”，并及时做好回访记录。

　　4、具体工作

　　4.1电话接听：电话铃响时，三声之内必须接听，严禁在电话中与对方争吵、漫骂或使用不礼貌语言，详细记录客户反映及时的问题，区别不同的情况，及时转呈给有关部门和人员处理，并及时跟踪检查处理结果，回访投诉人对处理结果的意见。

　　4.2来访接待：

　　业户和客人来访时，要主动热情、微笑服务、端庄有礼， 来访业户和客户的需要或反映问题的性质及时转告给相关部门或人员。

　　4.3下班前应先填写物业部交接班记录，重要事件应以书面加口头的形式传达下班值班员，当值物品齐全，交接清楚后方可下班。

　　5、负责每月的用电、用水、用纸统计工作，以图表形式上报物服中心主任。

　　6、负责统计每月的维修服务作业单，顾客信息，装修巡视及本部门资料收集归档工作。

　　7、当值人员必须把在当值期间发生、受理、接待或处理的事情详细具体的登记在“来访(电)登记本”上，重要事件要记录在物业部交接记录本上。

　　8、一般日常事务处理

　　A. 配合安管部做好外来人员来访时与业户联系工作。

　　B. 邮件收发登记，车位租赁办理。

　　C. 空置房锁匙领用登记及签发物品放行条。

　　D. 小区业户报修、维修服务作业单的签发、回访。

　　E. 受理业户有线电视申请开通，煤气开户、代订报纸、牛奶等。

　　F. 装修手续的办理，入伙登记

　　G. 通知的张贴、收发。

　　H. 领导交办的其他工作。

　　5.0支持性文件与质量记录

　　5.1、《水电用量柱表图》无固定格式

　　5.2、《物业部值班交接班记录表》PR/WY-09-01

　　5.3《顾客信息登记本》PR/WY-09-02