电子有限公司服务承诺

　　电子有限公司服务承诺

　　首先十分感谢您选用我公司的CHD系列产品!为了让您得到更好的售后服务，维护您的权益，我们特做出如下服务承诺：

　　一、 包换条款：

　　1. 我公司的产品售出后，在一个月内发生非人为因素造成的损坏而影响正常使用的，在产品配件齐全、包装完好，外观未损坏的情况下，我公司实行包换制，属于包换期内的产品如出现厂家停产或缺货一周以上的，贵司可以选择按购买价换成相同功能、相同配置的等价产品(售出产品的出厂日期以我公司产品出厂标贴为准，撕毁涂改无效)。

　　2. 我公司的产品售出后，在三个月内发生非人为因素造成的损坏而影响正常使用的，我公司负责在不超过三个工作日及时维修(不计在途时间)，如果无法及时维修的或修好的产品在一个月内又发生同样故障的，我公司实行包换制;缺货处理同第(1)条约定(售出产品的出厂日期以我司产品出厂标贴为准，撕毁及涂改无效)。

　　二、 包修条款：

　　1. 我公司的产品售出后，如在质保期内发生非人为因素造成的损坏而影响正常使用的，我公司负责免费维修，维修时间不超过三个工作日(不计在途时间)，故障产品的往返寄件费用均由我司承担(质保时间以双方签订的订购合同或合作协议为准，下同)。

　　2. 在质保期内,如发生客户操作不当或人为因素造成的损坏及外界干扰致损情况，客户可将产品寄回我司进行检修，我司仅收取检修设备的开机检测费(80元/台)及所更换的元器件费用，往返寄件费用均由客户方自行承担。

　　三、 维修条款：

　　1. 我公司的产品在售出后，如在质保期内发生故障影响使用的，客户可将产品返回我公司进行检修，我司收取检修设备的开机检修费(80元/台)、人工费(150元/台)及更换硬件费用，故障产品的往返寄件费用均由客户方自行承担。

　　2. 如返修设备出现因强雷电击入或进水腐蚀及外界干扰致使无法修复的，我司建议报废，重新购买新设备，客户执意要求维修的，我公司不承担维修后的质保。

　　四、 现场服务条款：

　　1. 在产品质保期内，应客户方要求我公司可提供上门服务，凡属我公司自行施工的工程，如发生属我公司产品本身的品质量问题，现场服务所需的费用由我公司自行承担，如属客户方本身操作不当或人为造成损坏及外界干扰等因素造成的损坏，所由往返费用及人工费用均由客户方承担(收费标准见第五款)。

　　2. 在产品质保期内，由我公司经销商承接的工程，如发生经销商无法自行解决的问题，应经销商要求我公司提供上门服务的，我公司将收取相应的技术支持费用(收费标准见第五款)。

　　五、 收费标准：

　　1. 产品售后维修费：开机检修费80元/台、人工费150元/台，损坏的元器件按购买价收取。

　　2. 现场服务费：硬件维护费450元/人/天，软件维护费850元/人/天，食宿标准280～680元/人/天(食宿费用按城市消费水平和下站人员职位不同分别收取，或由客户统一负责安排)，交通费按实际发生额支付。

　　六、 响应时间：

　　1. 在接到客户方有关设备使用情况咨询时，即时应答客户，指导解决客户提出的问题，并如实做好记录，跟踪问题解决进度。

　　2. 在接到客户方现场技术支援要求时，即时办理相关手续并转交客服部进行安排，确保在2小时内告之客户日程安排，并严格按照约定时间赶赴现场处理(不计在途时间)，如果发生特殊情况不能按时赶赴现场的(如航班取消等)，应在2个小时内告之客户。

　　3. 在接到客户方返修产品时，应在收到产品4个小时内与客户联系确认收货情况，了解产品故障原因，并在8个小时内送维修部检测分析，确保3个工作日检修完毕，返回客户方，特殊情况不能如期修好返回的应知照客户，并说明延期原因，但延期处理最多不超过五个工作日。

　　七、 注意事项：

　　为了我们更好地实现对客户的承诺，希望您配合我们做到以下几点：

　　1. 产品返修时请同时配套发回故障配件并妥善包装，同时附清单注明产品型号、数量、故障现象及现场技术人员的联系方法。

　　2. 产品返修时请注明返修品收件人及联系资料，以便我司检修后返回，在填写返修清单时请保持字迹工整，以便我们核对、发货、存档;如由其它公司代转货物出现货物丢失,恕不负责。

　　3. 产品发回返修后，请及时电传或电话告之发货日期、发货清单及运输单位，以便我公司接到返修品后第一时间回复。

　　4. 售后服务电话：

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：数据公司服务承诺

　　数据公司服务承诺

　　1、24小时全天侯免费咨询服务：

　　4条400全国统一免费服务专线，20条客服咨询顾问专线，20条在线客服坐席，24小时全面为您提供专业周到的服务，及时解决您的需求。

　　2、订购简单、方便快捷：

　　拔打免费电话或登陆**情报网()，在线自助订购，在线客服咨询订购，邮件订购等方式均可使用，只需3分钟即可全部完成，也可上门快速订购。

　　3、免费快递，送货上门：

　　您订购**咨询服务集团任何产品，均可不受物品数量、重量、地区的远近限制，都可享受免费的快递服务。全部采用顺丰快递优质服务，今天快递，明天送达。

　　4、封装防雨，彩印精装，阅读舒适：

　　**每项产品的均使用世界最先进的打印机设备，彩色打印精装，阅读舒适。产品封面彩印胶装，，防雨防尘，让您阅读更舒心，更满意。

　　5、提供正规增值税发票：

　　任何企业或个人凡在**购买任何资讯产品，都可出具足额正规的国税增值税发票。如果企业是一般纳税人，我们将开具增值税专用发票，帮助企业节省税收支出。

　　6、免费提供一对一的专业咨询服务：

　　我们将为每一位客户配备专业的咨询顾问，一对一的提供专业的咨询顾问服务，售前如需要更深入的讨论和沟通，**也可以安排项目经理、项目总监、项目老师教授为您提供有价值的咨询建议，确保您更加快捷有效的理解需求，加快决策进程。一切都是免费的。

　　7、定期跟踪回访，及时反馈，沟通0障碍：

　　我们专业的咨询顾问专员会定期电话回访或上门拜访您，或电子邮件发送产品评价表，收集您对我们服务的意见及建议，做到让客户100%满意。

　　8、尊贵客户享受礼品馈赠：

　　**公司活动期间，精心挑选适合企业及个人需求的商务礼品，让您可以收到特别的惊喜。

　　9、24小时产品问题反馈受理：

　　只需拔打**任何咨询电话，或者发送邮件，对应产品的问题沟通反馈，我们在1分钟内起立即启动受理，及时解决您的疑虑。

　　10、至尊老客户服务，享受特殊指导服务：

　　公司每年举行老客户的各项年度返利优惠服务;同时也可以享受**首席分析师的面对面的指导，针对企业营销与战略方面的问题，做深入的剖析与诊断。

　　11、品质保证：

　　为控制产品质量与进程，**所有的研究项目均由公司全职分析师完成，不外包，不外聘实习生和兼职研究员。产品完成后经过内部的一道校对，3道审核关后方送达客户手上。为深入了解客户更多的需求，公司欢迎广大客户上门洽谈咨询与合作。

篇3：县人民政府服务承诺制度

　　县人民政府服务承诺制度

　　一、牢固树立“权力就是责任，管理就是服务”的观念，对服务对象做到热情相迎，服务周到。

　　二、推广文明用语，坚持依法行政，杜绝“乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派”和“吃、拿、卡、要”现象。

　　三、对行政许可实行跟踪服务，对符合条件的，在法定期限内从快从简办理。

　　四、简化办事程序，提高办事效率，当日能办结的必须办结，当天不能办结的，书面说明原因和承诺期限，尽快予以办理。

　　五、严格规范收费行为，做到持证上岗，亮证收费，做到收费项目公开，收费标准公开。

　　六、积极接受群众咨询、投诉，做到“有问必答，有诉必办，有案必查，有求必应”，对群众的来访做到件件有落实，事事有回应。

　　七、坚持做到廉洁自律，严于律己，严格执行工作人员道德准则等规定。

　　八、在工作中有违纪现象的，一经群众举报，如果属实，立即立案，一个月内处理结束，处理结果坚持公开、公正的原则。

　　监督举报电话：0****

篇4：联合动力股份有限公司服务承诺

　　联合动力股份有限公司服务承诺

　　服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。

　　服务响应时间：8小时到位服务。

　　站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈;

　　外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈;市内3小时，200公里内6小时，200公里外8小时到位服务(边远地区除外)。超时按40元/小时赔偿客户(每天按24小时计)。

　　配件到位时间：24小时。

　　完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超48小时

　　服务跟踪：3天内回访跟踪。

　　技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。

　　玉柴联合动力服务站从接到客户报修信息或接到办事处委派指令时起，到位时间规定为：

　　保修期限将达到国内最高水平。整机36万公里/36个月

　　特色服务

　　1、用户可选保修期限的服务增值政策

　　2、区域专家管理制度

　　3、区域现场服务小组，确保前期产品的市场、质量信息跟踪和服务保障

篇5：软件科技公司服务承诺

　　软件科技公司服务承诺

　　我们将为您提供知心竭诚的服务，承诺如下：

　　1、 提供免费技术咨询服务

　　我公司设有专门的客户服务中心，负责对用户进行免费的售前技术方案咨询与现场技术交流、售后技术指导等咨询服务，具备快速响应能力。

　　2、 提供免费现场实施服务

　　对于与我公司签订合作协议的用户，本公司均建立详细的用户使用档案，详细记录用户的每个问题与需求以及解决情况，并根据双方合同的规定，公司将按时派专门人员到达现场实施及培训工作。

　　3、 保修期内的全免费维修服务

　　在保修期内，在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下，遇硬件设备发生损坏等意外情况时，对损坏的器件和故障进行免费的更换和检修维护。对于软件故障，提供故障补丁及技术支持，在与其他系统间的接口发生变化时，提供免费升级。

　　4、定期巡检服务

　　每年针对所有用户开展至少两次系统巡检工作，检测或排除一些今后可能存在的各种隐患，更大程度保障用户的系统高度稳定运行。即使用户的系统当前运行很好，均照例进行巡检，以对用户充分负责。

　　5、 优秀的技术服务团队

　　我公司建立了完善的客户服务体系，拥有多名售后服务工程师，工作经验丰富，真诚、敬业、有耐心。可在接到客户要求后，迅速做出响应，为客户在售前、售中和售后中提供各种在线或现场服务服务。

　　6、 保修期后的维护服务

　　当系统运行时间超过保修期后，本公司仍承担系统的终身维护及技术支持责任，用户可根据本单位的实际情况选择以下维护方式：对设备的运行向我公司签订维护保养合同，每年的维保费用一定;我公司工程师将定期到达现场进行检查和维护。不参加系统维保的用户，当系统出现故障时，本公司将派员处理系统故障，维护时收取硬件设备维修更换费用及人工费用。

　　7、 维修响应时间

　　我公司可针对客户需求及环境状况，在接到客户需求信息之后提供“三、三”服务，即为接到报修服务后，三分钟内响应;三小时内提出解决方案并解决基本问题，三天内彻底解决残留疑难问题。为客户提供紧急技术支持服务。确保客户各种业务不受影响。