装修违章问题处理小秘诀

　　装修违章问题处理小秘诀

　　业主出现违规装修是一个普遍的现象，要杜绝违章装修不太可能，但有效管理好违章装修是可以实现的。

　　首先，强大的宣传是必须的。应当将统一装修的好处，违章装修可能带来的后果等等进行宣传。同时，深入了解业主为什么要进行违章装修，对于一些业主违章装修的需求物业公司积极寻找替代办法，事先做好预案及宣传和业主做好充分沟通，征得业主的理解与支持。

　　其次，根据业主的装修方案进行及时的巡查，密度要大，频率要高，一旦出现违章装修要立即制止，越早发现越好处理，给业主带来的损失也较小，主动积极地为业主寻找替补方案，一旦违章装修做完，业主已经投入了大笔资金，此时再让业主进行整改，就非常麻烦了。

　　再次，对于可能产生违章装修材料和工具在小区入口应当严格检查和控制，让这些违章源不能进入小区，这样就可以阻止一些违章装修产生的可能。

　　总之，从业主安全和小区整洁的角度考虑，将违章装修消灭在萌芽状态是至关重要的，处理违章装修一定要站在业主的角度考虑，积极沟通，同时立即制止正在违章的行为，必要时可报政府相关部门处理。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业区域可燃气体泄漏处理预案

　　可燃气体泄漏的处理预案：

　　1. 如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。

　　2. 撤离危险区域。到达安全地点后向中控室报告情况。

　　3. 打开附近的所有外窗进行通风。

　　4. 中控室应通知工程维修部关闭有关阀门。

　　事故发生后应采取的措施及步骤：

　　1. 调集尽可能多的护卫力量加强对本物业管理区域各个出入口的控制，如有可能关闭一些出入口。

　　2. 如有必要设置路障和隔离带避免闲杂人员闯入。

　　3. 对进入本物业管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制。

　　4. 通知本物业管理区域内业主(住户)按秩序恢复工作和生活，避免造成混乱。

　　5. 如有可能安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无关人员到达事故原发现场。

　　6. 如有需要可要求相关部门派力量协助做好必要的善后工作。

篇3：紧急事故处理和安全规定

　　紧急事故处理和安全规定

　　(一)火灾

　　1.当看到公司发生火灾，需保持冷静：

　　①立即打火警电话119通知。

　　②使用灭火器材尽力扑灭燃火。

　　2.当听到火灾警铃时：

　　①第一次警铃：保持警觉，不要拨打不必要的电话。

　　②第二次警铃：听候指示，得到撤离指令后离开建筑物，撤离到汇合区。

　　3.紧急疏散时：

　　①不要惊慌，不要收集个人物品。

　　②锁好物品，把所有文件和有价值物品放入安全处，关上所有门。

　　③不要使用电梯，从最近的楼梯口快速下楼。

　　④撤到汇合区，以部门为单位，有秩序地集合。听候下一步指挥。

　　(二)意外事故 在发生事故时：

　　1.打电话给部门责任主管或值班人员请示帮助，并告知所在位置，受伤程度及牵涉到的人数。

　　2.在救护人员到来之前与受伤人员在一起等待。

　　(三)安全规定

　　1.下班后，办公桌上不能有任何文件，或与公司业务计划有关的物品、资料。

　　2.所有机密文件必须安全保管好;废弃时必须用碎纸机粉碎，包括所有与敏感资料有关的图表、表格、无用的复印件、速记本等。

　　3.在电脑上所储存的公司信息有非常高的价值，在多数情况下，应有很高的敏感性。员工应小心控制别人使用自己电脑的权限。

　　4.公众场所中的谈话：对某些人来讲，公司的常规工作可能是有价值的信息，因此，在公众场所，如电梯等，不得谈论公司的业务，尤其是敏感信息，除了确实“需要了解”的人员，不得与任何人谈论关于公司的促销计划、或有竞争性价值的信息。

　　5.电话：当您接听电话时，特别是不熟悉的人，如涉及到机密或敏感信息时，应先确认打电话人的身份，证实打电话人确实是有必要了解该信息，若有任何疑问，应先检查提供此信息是否适宜，而后再复电。

　　6.公开声明、演讲、访问等对外的活动，只有总经理为公司唯一的发言人，除非由总经理另指派代表。

　　7.公司的员工可能会收到信息调查的邮件或电话，尽管此类调查所要求的资料可能很常规，员工亦无权可提供反馈，必须转交总经理判断。

　　8.员工个人应负责保护自己在公司里所带的个人财物，公司不保障也不负责这些财物的安全。

篇4：管理顾问公司客怨处理管理程序

　　管理顾问公司客怨处理管理程序

　　一、满意度考评流程

　　(一)每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表] 致电总经理表示感谢和征求意见，(如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意)，电话沟通填写[客户回访调查表(秀场)]给客户进行满意度调查;

　　(二)在电访过程填写[客户服务电访记录表]作详细记录;

　　二、满意判定

　　(一)根据回传之回访调查表顾客评价进行满意度判定;

　　(二)考评完全满意，发送[满意感谢短信];考评有不满意项，致电道歉并了解详情;

　　(三)客怨判定

　　A级客怨：顾客提出不满之处，情节轻微(即有关事项未达作业标准)，未予提出补档;

　　B级客怨：顾客提出不满之处，情节严重，要求补档;

　　C级客怨：顾客提出严重不满，情节恶劣，要求退款。

　　三、客怨处理程序

　　(一)A级客怨

　　填写《客怨处理登记表》，由客服部主管负责处理，知会责任人并查实实情，代表公司向顾客电话致歉，并知会督促责任人或其部门主管向顾客致歉，必要时给予额外补偿(报总经理审批后执行);

　　(二)B级客怨

　　填写《客怨处理登记表》，由客服部主管处理，知会责任人并查实实情，代表公司向顾客电话致歉并传送致歉函，提出合理(非补档，已往案例)解决备选方案(一)(二)，报总经理审批后征求顾客意见;同意其一方案按客客户同意方案执行;不同意再行调解,终极处理按客户补档方案执行;

　　(三)C级客怨

　　填写《客怨处理登记表》，由客服部主管及责任部门主管共同处理，知会责任人并查实实情，代表公司向顾客电话致歉并传送致歉函(总经理签字)，并知会督促责任人或其部门主管向顾客致歉，提出合理(非退款，已往案例)解决备选方案(一)(二)，报总经理审批后征求顾客意见;同意其一方案按客户同意方案执行;不同意按客户退款方案执行;

　　四、责任落实

　　(一)A级客怨(态度原因)

　　(1)营销人员：取消营销代表、主任、经理服务满意度提成,实施连座制; ①代表未达作业标准,营销代表扣50元/项,主任50元/项,经理50元/项; ②主任未达作业标准,主任50元/项,经理100元/项; ③经理未达作业标准,经理100元/项.

　　(2)品牌讲师：取消讲师、服务满意度提成

　　(3)品牌调度：扣100元

　　(二)B级客怨

　　(1)营销人员：取消营销代表、主任、经理服务满意度提成

　　(2)品牌讲师：取消讲师、主任服务满意度提成,且品牌主任扣取6%当期服务金额;

　　(3)品牌调度：扣200元

　　(三)C级客怨

　　(1)营销人员：取消营销代表、主任、经理服务满意度提成,并扣罚退款金额15%(营销代表5%,营销主任5%,营销经理5%);

　　(2)品牌讲师：取消讲师、品牌主任服务满意度提成,并扣罚退款金额15%(品牌讲师10%,品牌主任5%,营销经理10%)

　　(3)品牌调度：扣500元,

　　(4)如是综合因素导致顾客退款，由客服部传真问卷(请顾客确定各因素权重)，按退款金额15%分别承担责任。

　　五、责任执行

　　由客服部每月提供数据报总经理签字审批后提交财务执行(从工资中扣除)。

　　六、持续追踪

　　客服部针对处理结果作顾客满意电访，体现公司的重视程度，规避顾客宣传负面。

篇5：市政园林局机关文印及文件处理制度

　　市政园林局机关文印及文件处理制度

　　一、上级党政机关和业务部门发来的文件，一律由保密员收拆、登记，由办公室负责人阅批后送局领导传阅，急件应急传，局领导阅批文件一般不超过两天。绝密以上文件由保密员直接送局领导传阅。

　　二、上级会议通知由局办公室按会议要求通知到参会人员，会议文件由参会人交保密员登记存档后再作处理。

　　三、档案室不得随意出入，查阅档案要按《档案法》和《保密法》的有关规定执行，凡涉及重要文件必须经局主管领导同意后方能查阅，文件资料用完后应按规定及时归还，不得横传或久借不还，以免丢失或泄密。

　　四、凡以局名义发出的文件应由分管领导审阅签署意见后送局长签发;以局党委名义发出的文件应由局党委书记签发。部门下发的材料由部门负责人签发，已签发的文稿如需改动，必须经签发人同意。

　　五、各科室文字材料的打印原则上自行录入校对定稿后，联机发送至文印室打印。

　　六、加强印章管理，建立健全用印登记手续。凡以局名义发出的文件、报表、通知、介绍信和其它应加盖印签的重要资料，由局长或局分管领导批准后盖章。

　　七、局属单位需开局介绍信和证明的必须持本单位介绍信，由局领导批准后方可办理，原则上不准开空白介绍信，特殊情况经局领导批准并在存根上注明用途后开出，如未使用应及时归还。