论坛社区管理制度

论坛社区管理制度

第一章 总则

　　第1条 为建立正常的讨论机制，规范论坛管理，保护广大聊友的正当权益，真正体现公正、公平、公开的原则，为聊友创造一个良好的讨论娱乐环境，特制定本制度。

　　第2条 本论坛内的言论、信息、资料必须符合地方政府法规、国家法律和国际法律的有关规定，禁止一切涉及、有可能助长国内不利条件、唆使他人构成犯罪以及不文明的言论和信息。

　　第3条 非法访问本论坛后台数据系统是不受欢迎的行为，禁止一切未经许可而非法进入本论坛数据系统或攻击本论坛数据程序。聊友需对自己在论坛内的言论和行为承担责任。聊友若在本论坛散布和传播*、*或其他违反国家法律的信息，系统的记录有可能作为聊友违反法律的证据。

　　第4条 毁损论坛形象和正当权益、损害聊友在本论坛的正当权益的行为应当受到相应的处罚和制裁。

第二章 聊友的权利和义务

　　第5条 进入论坛的用户均为论坛的聊友，享有接受论坛的服务和帮助的权利，参加论坛组织的一切聊友活动，享有要求帮助、监督管理、检举投诉、建议改进的权利。

　　所有聊友在本论坛的正当权益受本制度保护。

　　第6条 聊友与聊友之间、聊友与管理团队之间具有平等的人生地位，应该做到互相尊重，互相关心、互相帮助，语言文明，行为规范。

　　第7条 聊友应遵守本室管理制度，从大局出发，服从现场管理的指挥和安排，根据能力和需要尽力完成现场管理交办的有关事宜。

　　第8条 聊友对现场管理的行为、做法有不同看法的可以向坛主投诉。

　　第9条 未注册成员一样享受与普通聊友平等的待遇，管理及聊友应积极帮助未注册成员以鼓励注册成为本论坛聊友。

第三章 规范要求

　　第10条 姓名、昵称：姓名、昵称是每个聊友的重要标识，是个人追求、经历、观念的具体表现。论坛禁止任何使用国家领导人和著名人物姓名、有损国家和国家领导人以及著名人物形象、不文明不健康的昵称;广大聊友必须重视和珍惜自己的姓名和昵称，维护好自己在论坛的个人形象。

　　第11条 话题与语言：禁止在论坛谈论违反有关国际、国家和地方政府法律法规的话题，禁止一切不文明不健康的语言和文字(非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、淫秽等言论和信息属于不文明不健康的语言和文字);讨论娱乐中在不产生误会的前提下，允许聊友使用自己所认识的地方方言。

　　第12条 图片、肖像(头像)严禁带有*、淫秽等性质。

第四章 奖励

　　第13条 论坛鼓励广大聊友为加快论坛发展建设、规范管理、改进服务、活跃气氛、营造环境而出力出策，论坛将根据聊友对本论坛的贡献情况给予适度奖励。

　　第14条 凡对论坛的发展建设作出重大贡献的、显著提高聊友队伍的，本论坛将给予提高威望或级别的奖励，直至参与管理。

　　第15条 对为论坛规范管理、改进服务提出具体方案、意见、方法，付之于实施并取得成效的，本论坛也将给予提高威望、级别等奖励。

　　第16条 积极参与本论坛组织的有关有奖活动，并按要求完成有关操作，最终胜利结果的聊友，将得到不同适度的奖励。

第五章 处罚细则

　　第17条 对以下行为，将给予提醒、警告、禁用、删除id等不同程度提醒及处罚：

　　1、使用有争议的昵称;

　　2、散布有争议的言论。

　　3、使用不规范昵称;

　　4、散布有争议的言论不听劝阻的;

　　5、在论坛内吵架、辱骂的双方;

　　6、在论坛内发表大量重复同样内容语言的。

　　7、在论坛吵架、辱骂且不听劝阻的一方或双方;

　　8、辱骂管理或妨碍管理进行正常管理工作的;

　　9、借故管理员管理失误在论坛经劝阻不听的;

　　10、在论坛内故意反复宣传站点的;

　　11、利用论坛进行非法活动或帮派活动的;

　　12、有意不规范使用聊友权限导致论坛混乱者的;

　　13、经多次处理后仍进行违反论坛制度规定的活动的;

　　14、无理取闹经劝阻不听的;

　　15、由于个人言论和行为给本论坛造成不良后果的;

第六章、版主及管理监督处罚准则

　　第17条 版主应加强学习，熟炼掌握版主功能和论坛功能，提高自己的管理水平，规范管理语言，注意使用文明用语。

　　第18条 禁止版主毫无约束的行使本论坛赋予的权利，请广大聊友对版主的违规行为进行监督、检举、投诉，一经查实，论坛将依情况对版主进行降级或禁用、删除id的处罚。

　　第19条 版主在行使管理权限时，不得妨碍其他聊友的正常活动，版主在任何时候、任何情况下不得限制、阻碍、剥夺聊友的正当权益。

　　第20条 对于版主的下列行为，本论坛将视情节和被投诉版主的事后认错态度进行相应处罚：

　　1、版主轻度语言不文明，行为不规范应向聊友公开道歉;

　　2、版主对论坛内发生的违反本制度规定的行为不予制止、处罚等管理的，取消版主资格。

　　3、版主滥用权利，无故行使版主权力，经查实行为属实则取消版主资格;情节严重者降为新注册聊友;造成较大影响的删除其id。

　　4、版主发表*、*、违反国家法律规定、漫骂、辱骂以及人身攻击言论的一律取消版主资格，视情节给予将至新注册聊友或删除id。

　　5、版主密码被盗、让别人使用自己的id号，其在论坛的不良行为视为本人行为;一经发现借用id号一律取消版主资格;造成论坛秩序混乱者删除其id。

　　6、版主如包庇和纵容自己的朋友在论坛内的不良行为，视同不履行版主职责论处。

　　7、如果版主之间出现了矛盾，请及时找坛主解决，不得在论坛内争执，否则按辱骂或损坏论坛形象、危害论坛利益论处。

　　8、版主如遇较长时间内或其他特殊事务和特殊情况造成无法上网时，应通知坛主或找其他版主转告坛主，以便合理安排论坛的版主进行管理，否则视为自动放弃权力。

　　9、版主不允许参与聊友间的争吵，一经发现，严肃查处，并视具体情况给予处分。

　　10、禁止版主随意解除其他版主作出的处罚管制，一经发现，将视情况严肃查处。

第七章、附则

　　第21条 论坛保留最终解释权，本论坛管理制度由公布之日起实施。

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篇2：公司服务管理制度

公司服务管理制度

第一章：客户服务管理总则

　　一、实施目的

　　为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。

第二章：主要岗位职责

　　一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。

　　二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。

　　三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。

第三章：客户服务规范

　　一、电话礼仪服务规范

　　1.电话铃声响两声后，必须接听电话;铃响五声后，应向来电人道歉。

　　2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是**公司”。最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。

　　3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。

　　4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。

　　5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录;

　　6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。

　　7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。

　　8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。

　　9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录;保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。

　　10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。

　　11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。

　　12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。

　　13.下班时，将传真设置为自动接收状态。

　　二、电话回访内容

　　产品的质量和使用情况：

　　(1)产品性能。

　　(2)产品使用情况。

　　三、投诉服务标准

　　全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：

　　1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。

　　2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。

　　3.跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。

　　4.复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

　　5.记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。

　　6.报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。

　　四、接待服务标准

　　1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生(女士)，您好。”

　　2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，(新客户应先做客户信息登记)。

　　3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。

　　五、送客服务标准

　　当客户点完货准备离开时，应主动提出送客户下楼，(不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动)。

　　1.在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。

　　2.在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。

　　3.送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话。

第四章 检查与考核

　　1.对《制度》的执行情况，各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。

　　2.对《制度》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。

　　3.对各科室和个人执行《制度》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。

　　4.本《制度》自发布之日起执行。

篇3：图书馆设备设施安全管理制度

　　图书馆设备设施安全管理制度

　　设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备与生产全过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平的原则;能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保图书馆财产和人身安全。

　　一.设备设施选购

　　1.必须坚持“安全高于一切”的 设备设施选购原则,要求做到设备运行中,在保证自身安全的同时,确保操作工的安全。

　　2.设备管理人员应根据本企业生产特点，工艺要求广泛搜集信息(包括:国际、国内本行业的生产技术水平,设备安全可靠程度。价格、售后服务等);经过论证提出初步意见报馆长批准实施。

　　二.设备设施使用前的管理工作

　　1.制定安全操作规程

　　2.制定设备维护保养责任制

篇4：精密电子公司安全设施、设备安全管理制度

　　精密电子公司安全设施、设备安全管理制度

　　一、建立健全设施、设备技术档案，按规定时间进行维护和保养。

　　二、操作人员应对设施设备做到“三会”，即会操作使用、会维修保养、会排除故障。

　　三、操作人员应对设施设备做到“四懂”，即懂原理、懂结构、懂性能、懂用途，且能熟练操作使用。

　　四、设施、设备出现异常时，操作人员应按操作规程采取紧急处理措施，防止事态扩大。

　　五、保证设施、设备上的各种仪表、液位计、安全阀等器具的准确完好，损坏的器具禁止使用，并应及时更换，保证车辆设施、设备的使用安全。

　　六、定期检查设备配备的辅助器材，使之达到完好状态，以备急用。

篇5：精密电子公司设施设备安全管理制度

　　精密电子公司设施设备安全管理制度

　　设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一、预防为主， 全员参与、综合治理”的方针;必须坚持设备与生产全过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提高安全技术水平的原则;能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保企业财产和人身安全。

　　1、设备设施选购

　　(1)必须坚持“安全高于一切”的设备设施选购原则，要求做到设备运行中，在保证自身安全的同时，确保操作工的安全。

　　(2)设备管理人员应根据本企业生产特点，工艺要求广泛搜集信息(包括：国际、国内本行业的生产技术水平，设备安全可靠程度。价格、售后服务等);经过论证提出初步意见报站长批准实施。

　　2、设备设施使用前的管理工作

　　(1)制定安全操作规程;

　　(2)制定设备维护保养责任制;

　　(3)安装安全防护装置;

　　(4)员工培训，内容包括设备原理、操作方法、安全注意事项、维护保养知识等，经考验合格后，方可持证上岗。

　　3、设备设施使用中的管理工作

　　(1)严格执行《设备安全管理制度》，由站长和设备管理人员共同落实;

　　(2)设备操作工人须每天对自己所使用机器做好日常保养工作，生产过程中设备发生故障应及时给予排除;

　　(3)为了便于操作工日常维护保养，有设备管理人员、工程技术人员共同按照技术要求，由部门经理和设备管理人员负责检查实施;

　　(4)预检预修，是确保设备正常运转，避免发生事故的有效措施，设备管理人员根据设备状况和使用寿命，预先制定出安全检修周期和检修内容，落实专人负责实施，将设备质量保持在最好状态，确保设备从本质上的安全性。

　　4、设备设施维护保养制度

　　(1)设备运行与维护坚持“实行专人负责，共同管理”的原则，精心养护，保证设备安全，负责人调离，立即配备新人。

　　(2)操作人员要做好以下工作：

　　①自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违规操作;

　　②管线，阀门做到不渗不漏;

　　③做好设备班前、班中、班后按照要求经常性的加注润滑油。防止过度磨损

　　④设备要定期更换、强制保养、保持技术状况良好;

　　⑤建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养护记录;

　　⑥保持设备设施清洁，场所窗明地净，环境卫生好。做好销毁记录。

　　5、设备设施检查制度

　　(1)安机处设备维修人员，每两周对生产设备进行检查一次;

　　(2)每半年由使用部门会同维修人员，根据生产需要和设备实际运转状况，制定设备大修计划，设备大修前必须制定修理工时，停歇时间，材料消耗，清洗用油及维修费用;

　　(3)设备大修完工后，必须进行质量检查的验收;

　　(4)每年年底由站长、设备管理人员、服务经理、车间主任、技术员负责，按照事先规定的项同内容进行检查打分，评定出是否完好，能否继续使用，提出责任人的处理意见和改进措施等。

　　6、设备设施安全事故及设备安全事故报告和处理

　　(1)设备由于不安全因素造成设备损坏和设备事故，根据设备损坏程度，设备事故分为：

　　①一般设备安全事故：零部件损坏，经济损失在3000以下;

　　②重大设备安全事故：设备受损严重，直接经济损失在：3001元至30000元;

　　③特大设备安全事故：导致设备保费或直接经济损失在：30000元以上。

　　(2)设备安全事故报告和处理：

　　①一般设备安全事故发生后，操作使用人员应立即向所在服务经理报告，查清事故原因，查明事故责任;

　　②重大。特大设备事故发生后，操作人员应立即采取保护现场并报告站长及有关职能部门，我站立即组织有关人员对事故进行检查，分析事故原因，查清事故责任;

　　③对各类设备安全事故，坚持“四不放过”的原则，认真调查及时报告，严肃处理;

　　④对玩忽职守，违章指挥，违反设备安全管理规定造成设备安全事故的领导，管理人员和直接责任者，根据情节轻重，责任大小，分别给予处分、经济处罚，构成犯罪的交由执法机关处理，追究其法律责任。

　　7、设备设施更新改造及报废的管理工作

　　(1)设备报废的基本原则：

　　①国家或行业规定需要淘汰的设备;

　　②设备已过正常使用年限或经正常磨损后达不到要求;

　　③设备发生操作意外事故，造成无法修复或修复不合算;

　　④设备使用时间不长，但因更合理更经济先进的设备或生产使用时需要更换的;

　　⑤从安全、精度、效率等方面，已落后于本行业平均水平，符合以上情况的设备均可申请报废。

　　(2)设备报废手续：

　　①由设备使用部门提出报废申请，经安机处确认并签署意见;

　　②由使用部门负责人填写报废申请单上交安机处审核，经集大公司副经理批准，移交财务部门结算手续。

　　(3)设备改造的基本要求：

　　①经过技术论证后，采取新技术、新材料。新的零部件就可以提高设备的综合安全技术水平，经济上也是节约。

　　②设备改造要持谨慎负责的态度，切勿轻易蛮干，必须按照申请，论证、批准的基本程序运程。

　　8、严格执行设备管理过程中的记录制度

　　建立设备技术管理档案，即在设备--生产全过程的状态，按照设备选别，设备维护保养、维修、更新改造、报废处理等程序运行。由负责人和主管领导签名确认保存。