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专卖店工作纪律

编辑:物业经理人2020-04-18

  专卖店工作纪律

  1.员工须严格贯彻公司品牌规划、公司VI规范、公司品牌与公共关系管理手册等相关制度,自觉维护公司形象的一致性。

  2.未经批准,员工不得向外界传播或提供公司有关资料。

  3.员工不得以业务交易关系向客户或业务单位收取金钱或其他形式的报酬,不得接受客户或业务单位的宴请。对执意邀请的亦要给以解释,求得谅解。如果确有需要,应由部门经理(负责人)作代表或授权应酬。

  4.员工不得向客户索要小费或物品,不私收回扣,不随意接受客户礼物。

  5.员工应正确对待不同的意见和批评,在任何情况下不得与客户、上司、同事发生争吵。

  6.工作过程中应严格遵守操作程序,严格按操作标准、流程进行工作,不允许违章作业。

  7.员工应充分尊重同事隐私权,不在背后议论、诋毁同事。

  8.员工应爱护公司财物,反对浪费。不乱用、乱拿、随意损坏公司物品。

  9.员工应切实执行直接上级指派的工作,不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。

  10.员工应严格遵守作息时间,上下班时必须打卡。不无故缺勤,不擅离职守,不迟到早退,有事提前请假。

  11.认真做好上班前准备工作。上岗前检查个人服装、仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快,始终以热情、友好的态度进行工作。

  12.员工在岗时不谈、不做与工作无关的事,不串岗、不扎堆聊天,不吃零食、不玩手机、不干私活。

  13.员工在工作时间须佩戴工牌,随时接受公司的检查。

  14.员工须按公司规定的用餐时间到员工餐厅就餐。就餐时应自觉排队。用餐完毕后将餐盘放回指定地点。员

  15.员工应掌握安全常识,若出现火警等意外事故时,应按制定的程序处理。

  16.员工应遵守国家政策法令,讲究职业道德,维护公司声誉。

  17.员工在公司内拾到任何失物,一律送交公司相关管理部门处理。

  18.员工应爱护公司财物,反对浪费,增收节支。

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篇2:专卖店岗位规范

  专卖店岗位规范

  1.遵守公司考勤制度,上下班时间因故迟到、早退或请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

  2.做好工作前的准备,工作要有计划、有步骤、迅速踏实的进行。

  3.工作期间不随意离开自己的工作岗位,不从事与本职工作无关的私人事务,不得使用公司设备从事与工作无关的事,包括打电话、看电影、玩游戏等。

  4.在办公区域内保持办公环境的安静有序,不得大声喧哗,适当调低手机铃声,打电话时尽量降低音量,办公区域禁止吸烟。

  5.注意办公用品和文件的妥善保管,使用后马上归还,不能随意处理或遗忘;重要文件、资料要随时存放,注意保密工作,未经允许不得擅自翻阅他人的资料和动用他人的办公设备,不得打探和回答与自己无关的人和事。

  6.重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

  7.注意桌面文件、文具、办公用品等物品的整理摆放,保持办公区域的整洁。

  8.下班、人离开或突然停电时,必须做到“关水、关电、关机”

  9.上班时,面带微笑很有精神地同别人打招呼,说“早上好”。

  10.公司内外,养成开朗而精神的和客户、上司、同事及下属打招呼的好习惯。

  11.积极参加公司各项活动,养成良好的团队合作精神,禁止派别,不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

  12.保持愉快的工作心情,与同事间建立相互理解、信任、和睦的工作关系。

  13.遇到问题虚心向同事请教,在集体讨论中,要勇于敢于发表意见。

  14.严格遵守企业保密制度,严格执行工资保密制度;严格遵守“公司利益第一”的原则,保守商业机密。

  15.不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。

篇3:专卖店员工素质规定

  专卖店员工素质规定

  1.员工应懂得自己对外代表公司,对内代表自身,必须具备良好的职业道德和自我修养。

  2.具备客户至上,质量第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。

  3.珍惜行业荣誉,遵守行业道德,服务过程中对客户一视同仁,开展公平竞争。

  4.作风正派,为人诚实,廉洁奉公,顾全大局,听从上级指挥。

  5.性格稳定,责任心强并具有与同事良好合作的能力。

  6.身体素质好,动手能力强,反应敏捷。

篇4:专卖店媒体拍照应对规范偷窃行为处理规范

  专卖店媒体拍照应对规范

  专卖店里原则上不准摄像。

  媒体如需对专卖店进行摄像,需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给**公司消费市场本部专卖店营运处,由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方,准许证明为每次有效,过后必须重新申请。

  偷窃行为处理规范

  员工在发现偷窃者后,不能大声呼叫,切记镇定;

  如果偷窃未果,员工应上前主动寻问商品是否合意,并巧妙地收回商品;

  如果偷窃得手,应暗中监视其动向,并与收银员联系,由收银员提示其是否还有商品未交款;

  如果拒不拿出被窃商品,可以借口叫其稍候,通知当地保安或派出所处理;

  无论任何情况下,员工都不能流露出怀疑情绪,任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。

篇5:专卖店员工用语及电话应答规范

  专卖店员工用语及电话应答规范

  1、言行

  原则:礼貌,周到,文雅,耐心。

  不否定--任何时候,不能强硬的说“不”。

  不指责--你是专业人员,对方不是;不对客户表示出怀疑对方的言行。

  理解--站在客户的立场考虑问题。

  切记--让对方不满意的离开是我们最大的失败。

  2、日常行为

  时刻维护**公司及特许专卖店形象;

  注意保守**公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密;

  机密文件由专人管理,不随便丢放;

  不得使用无版权或盗版的软件;

  不接受客户的礼品,宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言谢绝。“您的好意我领了,我从内心感谢您,为您服务是我们应尽的职责,是份内的事,谢谢!”

  当天的工作要当天完成,不得无故拖延,影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长,以免影响正常工作;

  不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;

  不准坐着接待顾客,不准背对顾客答语;

  不准在店堂内暴露与堆放个人用品;

  不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问;

  不准顶撞嘲讽、挖苦顾客;

  不准私分或私拿礼品;

  无顾客要求,不准玩电脑游戏;

  3、电话回访

  1、在为用户安装、调试后1-3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。

  2、在为用户安装、调试后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系,重点询问用户的使用状况及存在问题,如在电话中不能解决用户的问题,特许专卖店应安排一次上门回访、服务。(不能解决的问题不应涉及硬件故障,硬件故障由特许专卖店通知指定维修站,由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障)。

  4、电话应答规范

  接电话响应时间:电话铃响三声之内必须有人接听。

  打电话要领:打电话之前,按以下六点理出重点,以免浪费时间。

  分别为:

  何人(WHO)何地(WHERE)何时(WHEN)何事(WHAT)原因(WHY)

  如何(HOW)接听电话要领:

  接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名。

  询问对方:“请问您有什么事情”;

  顾客询问事情无法回答对方:“对不起,请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听;

  电话是找其它店员时,应请问其姓名,以便转告,当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点,关键数字复述核对无误后转交给承办人;

  顾客结账与电话铃响同时,应先接听电话并请其稍等“对不起,请稍等一下”,再以顾客结账为优先;

  商量时须用手遮住话筒,必须与店长或同事商量后才可回答的问题时,应按下保留键,以免对方听到商量的内容。

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