餐饮部客人遗忘物品处理规定

　　餐饮部客人遗忘物品处理规定

　　1、餐饮部区域所拾得客人遗留物品必须上缴，凡拾物不交者按盗窃处理。

　　2、拾物统一交与餐饮办公室，由办公室登记后，交公司拾物招领处。

　　3、餐饮部将拾物登记记录报公司质检部备案。

　　4、当班内所拾物品，必须立即上缴，不得延迟上缴。

　　5、当班人员将拾物的地点时间等情况如实上报。

　　6、客人用餐完后离开餐桌时必须提醒客人，检查是否遗留物品。

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篇2：餐饮部客人投诉处理规定

　　餐饮部客人投诉处理规定

　　1、在职权范围内，第一时间接受客人投诉，并根据投诉问题作出处理意见。

　　2、超越本职权范围，作好投诉记录，并立即上报，由上级作出处理。

　　3、投诉处理原则为不损坏公司利益，保障客人利益为基本原则。

　　4、投诉处理时多倾听，不要盲目下结论。

　　5、对客人投诉，不要片面采信，对投诉当事人要做深入调查。

　　6、处理客人投诉要明确处理完成时间。

　　7、投诉处理结果，需明确记录，交部门备案。

篇3：园区保洁部突发或应急事件处理

　　园区保洁部突发或应急事件处理

　　1、园区发生突发事件时，员工在保持镇静同时，须立即报告主管。

　　2、保洁主管立即至现场，了解情况，向园区办进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。

　　3、员工及保洁主管分别写出突发事件报告。

　　4、当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力进行施救或疏散。

　　5、遇节日、大型活动以及有关检查，应配合公司及园区办进行加强和突击性安排。

　　6、如遇火警、水管爆裂等突发情况，须调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。

　　7、如遇强风暴雨恶劣天气，保洁主管协助相关部门组成应急小组，全面检查园区内有关区域和设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。

篇4：房产中介投诉处理办法及投诉处理流程

　　房产中介投诉处理办法及投诉处理流程

　　【分店及置业顾问被投诉的处理】

　　因服务质量或其他原因引起的客户对分店或置业顾问的非恶意投诉，将做如下处理：

　　◆ 客户因服务质量或其他原因对分店进行投诉，将对该分店处以500元罚款，并通报批评;

　　◆ 客户因服务质量或其他原因对置业顾问进行投诉，将对该置业顾问处以100元罚款，分店店长因监管不力，处以50元罚款，并通报批评;

　　◆ 判断客户投诉是否为恶意，取决于分店或置业顾问在整个业务过程中有无主观过错。

　　【分店被投诉及曝光的处理】

　　◆ 分店被媒体曝光，如能证明媒体所述与实际情况不符，需在5日内做出澄清，澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒体，逾期未做出澄清的，将视为所曝光情况属实，并采取以下处罚措施：

　　(1)客户向报社(任何报社)投诉其分店服务问题或违规操作行为，并在媒体曝光，经查实后，给予被曝光分店支付给其他分店每家100元的罚款;

　　(2)客户向电视媒体(任何电视台)投诉其分店服务问题或违规操作行为，并在电视台曝光，经查实后给予被曝光分店支付给其他分店每家200元的罚款。

　　◆所处罚金由处罚通知当日起三日内缴至公司财务部。

　　【投诉处理规则】

　　◆客户与分店之间、分店与分店之间产生的投诉，原则上由分店自行解决，如因处理不当，导致投诉升级至区域分部或公司总部，则无论是不是因分店原因造成投诉，区域均将对当事分店进行相应处罚;

　　◆各区域将在年底对年度发生的投诉进行汇总，除恶意投诉外，投诉累计数量前三名的分店，区域分部将分别对其处以2000元、1500元和1000元的罚款;

　　◆分店-投诉客户处理时间原则上为2个工作日内完成，如在规定时间内未能完成投诉处理或客户对分店处理结果不满意，则转至区域分部进行解决，区域分部除按规定对分店处以罚款外，还将按宗收取处理费用500元;

　　◆除本章第三部分第二条规定的分店年度投诉累计数量将进行罚款外，对于日常产生投诉的分店处罚标准，将按照《分店违规行为处罚办法》另行计算;

　　◆如分店之间的投诉不能自行解决需区域分部调解或处理，则投诉方应在3日内向区域分部提交书面材料，区域分部将在5～7个工作日将《投诉处理通知单》及相关材料转交至被投诉方要求其进行回复并做出解释说明，并根据解释说明做出调解回复及处理意见，如被投诉方未能在接到《投诉处理通知单》及相关材料5日内作出回复或解释说明，区域分部将自动作出有利于投诉方的调解回复及最终处理意见。

　　【权证投诉处理工作流程】

篇5：房产中介违纪处理制度

　　房产中介违纪处理制度

　　严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。

　　1、旷工处理

　　有下列情况之一者按旷工一日处理，每旷工一日，上报公司扣发当月20%工资。

　　(1) 工作时间外出与“电脑外出登记”内容不符者。

　　(2) 工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。

　　(3) 未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。

　　(4) 无故不到岗者。

　　(5) 公司规定的其它违纪行为。

　　(6) 代打考勤。

　　一个月内旷工达三天者，上报公司予以解雇，连续旷工三天者，视为员工自动离职，员工须按规定接受公司处罚。

　　2、一般违纪处理

　　有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重罚款5-50元：

　　(1) 上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌;

　　(2) 工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情;

　　(3) 上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报;

　　(4) 工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物;

　　(5) 工作时间内饮酒，或上班时带醉态的;

　　(6) 不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象;

　　(7) 上班时未经允许私自拨打公司长途电话;

　　(8) 由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏;

　　(9) 搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结;

　　(10) 没有按时完成上级领导所安排的工作。

　　3、 严重违纪处理

　　有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发4-7日工资或给予降薪或解聘处理：

　　(1) 工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位;

　　(2) 多次发生一般违纪行为;

　　(3) 一个月内累计旷工二天以上;

　　(4) 顾意损坏公司财物;

　　(5) 擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定;

　　(6) 员工之间恶性争抢客户，造成不良影响;

　　(7) 使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗;

　　(8) 因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。

　　4、上报公司即时除名处理

　　凡犯有下列行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发所有未结的工资和佣金，追偿公司所受损失。

　　(1) 走私单;

　　(2) 有欺骗公司行为;

　　(3) 贪污、盗窃公、私财物;

　　(4) 道德败坏，参与淫秽或不道德行为;

　　(5) 利用上班时间在外从事其他兼职工作;

　　(6) 利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益;

　　(7) 工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害;

　　(8) 使用毒品、麻醉剂、*或携带、私藏违禁品(枪支、凶器、毒品等);

　　(9) 触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。

　　5、违纪处理程序

　　(1) 如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向区域经理或销售经理反映，经核实后，与违纪员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。区域助理负责检查各分店员工制度执行情况，有权对违纪员工开出罚单，罚单由员工本人签字，分店店长确认后交至后勤部，罚款交给分店店长计入分店基金;分店店长负有监督责任，监督分店全员的制度执行情况，如有违反规定者，负连带责任，予以分店店长罚款20元/次;

　　(2)店面巡视制度，后勤部、区域助理及销售经理以上级职位有权到分店进行抽查，对不符合规章制度者给予相应处罚。

　　(3) 如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行：

　　分店店长必须进行彻底调查，将真实情况书面向本区域经理反映。

　　由区域经理上报公司销售经理，销售经理向总经理上报后由经理直接作 出最后处理决定。

　　“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。将其个人资料通告行业 协会、网络曝光，并追究经济赔偿及法律责任。