客货中心电脑及网络维护管理程序

　　文 件 名:客货中心程序文件范例

　　电脑及网络维护管理程序

　　1.0目的

　　进一步加强中心电脑及网络设备的维护和管理，实现电脑及网络设备管理及维护的科学化和规范化，更好地为中心的信息现代化建设服务。

　　2.0适用范围

　　适用于本中心所属的电脑设备的日常的软、硬件维护。

　　3.0职责

　　●中心电脑部负责中心各类电脑设备的维护管理，包括电脑知识的培训、电脑系统的定期检查和软硬维护等。

　　●电脑部负责为中心的信息化建设提供合理化建议及规划。

　　4.0工作程序

　　●电脑软、硬件的购置

　　(1)由资料室转来的有关采购电脑设备的文件，经中心电脑部进行审核评价，提出相关意见后返回资料室。

　　(2)经办公室、财务部等相关部门审批并报中心主任批准后由购置申请部门实施。

　　●电脑软、硬件设备的验收

　　(1)电脑设备经过中心电脑部验收后建立《中心电脑设备台账》。

　　(2)使用部门签字验收，并指派专人负责电脑的日常管理。

　　●电脑设备的维护

　　(1)使用部门指定专人负责电脑的日常管理。

　　(2)电脑部负责电脑操作人员的技能考核，若不合格应进行培训。

　　(3)每3个月电脑部检查一次电脑系统(杀毒)，并负责电脑系统的升级。

　　(4)电脑部每年对所有电脑进行一次电脑系统及外部设备保养检查。

　　(5)电脑出现故障时，使用部门应通知电脑部维修，电脑部应及时予以处理，使用部门不得私自拆装维修。

　　(6)每次维护保养时应填写《电脑系统维护情况表》。

　　●电脑设备的报废流程

　　(1)由使用部门及单位给出书面报告上交中心办公室。

　　(2)办公室转发给中心电脑部，由电脑部经过技术鉴定后给出书面报告和相关建议，返回给办公室。

　　(3)办公室根据电脑部的建议决定是否作报废处理。如需报废时，转发报告给中心财务部。

　　(4)中心财务部根据中心有关固定资产管理的规定，给出相关意见及处理。

　　(5)办公室、财务部的意见汇总报相关领导处理，并反馈意见给报告申请单位。

　　5.0支持性文件

　　略

　　6.0相关记录

　　●《中心电脑设备台账》

　　●《电脑系统维护情况表》

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：通信网络系统(CNS)系统维护保养及巡检管理制度

　　通信网络系统(CNS)系统维护保养及巡检管理制度

　　1. 网络系统运行维护工作基本制度

　　(一)保证全网优质、高效、安全可靠运行;保证提供给用户的网络服务如网络接入业务、网络信息服务以及其他相关服务的优质、高效、安全可靠。

　　(二)强化河南省省直机关综合办公楼网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高河南省省直机关综合办公楼全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率、故障修复及时率。

　　(三)定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。

　　(四)加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。

　　(五)牢固树立服务质量意识。网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理工作。

　　(六)强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

　　(七)熟悉维护管理工作对象(包括网络、系统、线路、设备)，熟悉维护办法和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。

　　(八)认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。

　　2.网络管理维护工作的基本原则

　　(一)建立符合专业化发展要求的管理运行维护体系和技术支援保障体系。

　　(二)面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。

　　(三)对安装在办公楼内各机房和配线间的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。

　　(四)要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。

　　3.网络系统维护作业制度

　　1.网络安全制度：

　　网络升级、软件修改，在网络升级、软件修改前应做充分的准备，提出详细的升级(修改)目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报上级审批核准。一经批准，要坚持双人操作，并在升级(修改)前后作好网络中心数据、用户数据和软件备份工作。

　　2.非法攻击防范措施：

　　定期查看运行系统的安全管理软件和网络日志，在发现网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时，应利用系统提供的功能进行自我保护，并对非法攻击进行定位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。

　　3.口令管理：

　　系统管理人员统一管理，注意保密;定期修改口令并符合保密要求。

　　4.日常维护和定期维护的规定：

　　日常维护应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理并详细记录，处理不了的问题，应立即向主管人员报告;

　　定期维护一般分为半年检查和年检查等。设备的定期维护后，应有详细记录，并由主管负责人签字。

　　5.外线维护作业制度

　　外线维护作业必须按照网络信息服务中心制定的外线维护岗位工作流程进行。外线维护管理人员与外线维护人员必须密切配合，开展工作，并做好相关的工作记录。

　　4.故障处理制度

　　建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向上级汇报。

　　定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。

　　故障处理的基本原则

　　1. 先出口后网内;先高端后低端。

　　2. 先重点后一般;先调通后修理，故障消除后立即复原。

　　3. 故障处理流程图见附录。

　　第20条 对下述情况应及时发现并逐级向上汇报至中心主任

　　1. 机房总电源故障历时4小时以上;

　　2. 出口中断立即报告科长、15分钟以上报告分管主任、30分钟以上报告中心主任。

　　重大故障处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到中心主任和主管副主任。

　　5. 网络宽带检修计划及标准

　　5.1网络宽带检修计划

　　1.每日检查一次各通信设备运行是否正常。

　　2.每日检查一次网络通信信号是否畅通。

　　3.每周定期做一次各设备的除尘和保养。

　　4.每月组织一次线路检查，对各架空缆线、管道缆线、埋式缆线、通道缆线的位置进行定位并给制于图纸，检查缆线有无断裂等情况。对弱电井内交换路由设备进行保养和除尘维护。

　　5.2网络宽带检修标准

　　1.网络通信信号，符合设备规定数值;

　　2.电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确;

　　3.备用电源正常，蓄电池容量充足，能维持规定时间，切换迅速可靠;

　　4.接地保护符合规定;

　　5.各接点，可靠、无氧化现象;

　　6.外表无尘。

　　7.办公楼内各交换路由设备工作正常。

　　8.线路无私自改装，无断裂各网络模块，水晶头安装标准。

　　9.弱电机房内各服务器，各交换机组，矩阵组工作正常符合规定。

　　6.弱电机房管理制度

　　6.1对机房设备维护的要求

　　1. 机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要带防静电手镯。

　　2. 维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未经批准的软件。

　　3. 各种通信设备外壳，应良好接地。使用220伏及其以上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。

　　4. 机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好。要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。

　　5. 室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负责。定期核对。

　　6.2对机房操作人员的要求：

　　1. 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。

　　2. 除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方可进入机房。

　　3. 值班人员对用户的电话讯问应做事后记录。

　　4. 值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的硬软件。

　　5. 系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。

　　6. 值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立即报告保卫处和火警台。

篇3：广播网络公司用户维护管理规范

　　广播网络公司用户维护管理规范

　　为贯彻实施公司“用户第一，用户至上”的服务宗旨，树立公司良好的服务形象，维护用户正常权益，让用户满意，特制定公司(电视、电信)用户维护服务规范如下：

　　一、城区用户维护〖HT〗：城区用户维护，实行用户报修和维护分离的模式。客户部负责用户报修电话的接听及报修用户的资料登记工作，分公司根据客户部所提供的用户报修资料及时进行用户维护。

　　1、客户部值班要求：客户部要全天候(24小时)有人值班，禁止脱岗、漏岗。值班人员在接听用户报修电话时，要说话和气，礼貌待人，不得与用户争吵、谩骂;要认真详实填写报修单资料(用户姓名、地址、电话、故障现象、接报时间、接报人等)，做到所有报修用户有记录且内容齐全。

　　客户部每天上午8：00和下午上班时分别将前一天下午和当天上午的报修单向相关分公司进行交接，并由取单人签字。

　　2、用户维护要求：分公司接到用户报修单后，应及时派维护人员进行维修。用户线路故障应在24小时内修复(自报修之时算起，下同)，一般网络故障应在36小时内修复，严重网络故障应在公司领导批准时间内修复。

　　用户维修完毕后，维护人员要按时将用户维修单(及处理相关信息)送交客户部，并填写维修单存根，以备后查。用户维修单上要有用户签名、维护人签名。

　　因用户家中无人或其他原因，而不能及时为用户维护的，维护人员要打电话与用户预约维护时间，并尽快为用户维护好，同时要及时向客户部反馈未维护原因，由客户部备案。

　　二、乡镇用户维护：乡镇用户维护，实行用户报修和维护一体模式与用户报修和维护分离的模式并存制。

　　分公司要设立用户报修电话和报修用户资料登记本，并按以上要求进行用户报修电话接听和资料登记。

　　用户报修至分公司的，由分公司负责维护资料登记，并按照公司维护要求实施用户维护。

　　报修至客户部的乡镇用户，客户部应按照市区维护单传递时间要求电话通知相关分公司，也可随时通知。凡客户部通知的乡镇报修用户，分公司必须将相关维护信息反馈给客户部，由客户部实施信息登记，备查。

　　三、处罚：

　　在用户维护工作中，由于维护人员工作不力，造成以下情况(经查情况属实的)的给予经济处罚。

　　1、用户维护超时，对分公司(维护人)每次处罚10元。

　　2、用户维护工作不到位，造成用户连续报修的，对分公司(维护人)每次处罚20元。

　　3、因用户维护工作不到位，造成用户投诉的按以下标准处罚(不讲任何理由)：

　　投诉至电信10000号的，对分公司(维护人)每次处罚100元。

　　投诉至市长热线或局领导的，对分公司(维护人)每次处罚30元

　　投诉至公司领导的，对分公司(维护人)每次处罚20元。

篇4：广播网络公司收视维护费收缴管理规范

　　广播网络公司收视维护费收缴管理规范

　　为进一步规范公司有线电视用户交费秩序，加强收视费收缴工作管理，杜绝收费工作中的一切漏洞，现制定公司收视费收缴管理规范如下：

　　一、收费标准：有线用户收视费收缴标准如下

　　市区用户：预缴月份---11元/户*月，已收看月份---13元/户*月。

　　乡镇用户：11元/户*月。

　　被稽查用户： 13元/户*月(被稽查当年12月份之前)。

　　二、收费工作要求与处罚：

　　收视维护费收缴工作由收费处和分公司(分区责任人)、稽查队共同负责实施。在收费过程中，收费人要以收费处的用户资料为依据，严格贯彻执行公司的收费标准，并按照公司收缴工作进度要求实施收费工作。

　　1、新安装用户必须收取当年收视费。确需缓收的，应报公司领导批准，否则，由当事人补交未收的新安收视费。

　　2、禁止违规收费，不准私自减免用户收视费。确需对用户减免时，应以书面材料报公司领导审批，否则，减免部分由经办人补交，并处以少收金额2倍以上的罚款。

　　3、不准打白条收费。违者，对当事人按白条上金额的2倍进行处罚。情节严重的，依法追究刑事责任。

　　4、不准收费不开发票将公款中饱私囊。违者，对当事人进行所收金额10倍的处罚，并责令当事人写出书面检查，公司内通报批评。情节严重的，公司给予当事人除名，并依法追究刑事责任。

　　5、不准随意修改计算机用户资料数据，违者，由当事人承担因修改用户资料而引起的一切责任，同时对当事人每次处罚200元，情节严重的勒令停止工作。

　　6、收费人员因工作疏忽，造成用户收费资料出现错误的，由当事人承担一切责任，并每次处于20元罚款。

　　三、收费资料登记：

　　分公司交回的收费票据，收费处应及时进行微机资料登记(在票据交回的2个工作日内完成登记工作)，要按照收费票据开据内容认真进行登记，不得出现任何工作疏忽。

　　因收费票据与微机资料不符而不能实施用户收费资料登记的，收费处要逐一进行手工备案，注明未登记原因，并于每月8号前将该信息反馈给相关分公司，督促分公司进行逐一核查后，再实施微机用户资料登记。

　　四、建立收视费收缴奖励制。按照分公司有关规定，对收费工作突出的(按收缴率及相关奖励标准)工作人员实施经济奖励。

篇5：广播网络公司电子政务安装维护操作规范

　　广播网络公司电子政务安装维护操作规范

　　电子政务的安装

　　电子政务的光缆线路架设由公司统一组织实施，费用由公司统一结算;电子政务接入光点至用户终端的线路，本着属地管辖的原则，按分公司所辖区域由分公司负责实施，其操作程序为：

　　用户申请

　　电子政务的安装申请工作由管理部负责，需安装电子政务的单位需经市委、市政府指定的相应电子政务负责人批准方可由公司安排实施。接到用户安装申请后，需填写《电子政务安装施工单》并在2小时之内送达技术部。

　　线路规划

　　技术部接到通知后，需在一个工作日内，派人到现场进行勘查并作出线路规划和用料预算，并将《电子政务安装施工单》送达分公司。

　　安装调试

　　分公司接到安装通知后，应在一个工作日内按要求布线完毕，同时，通知技术部进行线路验收和网络调试。

　　分公司布线需经技术部验收合格并签字确认，技术部调试需经用户验收合格并签字确认。

　　4、建立用户档案

　　技术部调试完毕，应将《电子政务安装施工单》送达发展部，由发展部进行登记建立用户档案，并在每月的25日-28日进行用户档案核对。

　　电子政务的维护

　　电子政务接入光点至用户终端的线路维护由技术部负责、分公司配合，电子政务机房维护由发展部负责、技术部支持。

　　1、用户报修

　　电子政务的报修授理由管理部负责，接到用户报修后，需在15分钟内填写《用户报修通知单》并通知技术部。

　　2、用户维护

　　技术部接到通知后，需在30分钟内做出响应，2小时内查出故障位置及原因，常规故障应在半个工作日内修复;特殊故障需在一个工作日内修复;重大故障应立即上报有关领导协调解决。

　　3、机房维护

　　电子政务的机房日常维护由发展部负责，技术部负责技术支持。机房设备出现故障发展部应立即做出响应，常规故障应在30分钟内修复;特殊故障立即通知技术部，技术部应立即做出响应，并在10分钟内到达故障现场;重大故障应立即上报有关领导协调解决。

　　4、维护记录

　　电子政务的用户网络维护记录由技术部建立并存档;电子政务的机房维护记录由发展部建立并存档。

　　电子政务光缆维护参照公司光缆线路维护的有关规定，和有线电视光缆一并由相关单位负责维护。

　　电子政务的费用

　　使用费

　　电子政务的使用费由发展部按照有关标准向使用单位收取。

　　安装费

　　用料：电子政务的安装用料由管理部按公司有关规定当月结算，经技术部签字确认后，由公司按相关程序支付给管理部;

　　施工费：电子政务的安装施工费，由分公司按公司有关规定当月结算，经发展部签字确认后由公司按相关程序支付给分公司(标准为50元/终端);

　　调试费：电子政务的安装调试费，由技术部按公司有关规定当月结算，经发展部签字确认后由公司按相关程序支付给技术部(标准为20元/终端)。

　　维护费

　　用料：电子政务的维护用料由管理部按公司有关规定当月结算，经技术部或发发展部签字确认后，由公司按相关程序支付给管理部;

　　维护费：电子政务的用户维护费由公司按(2.5元/月/终端)的标准，逐月支付给技术部;电子政务的机房维护费由公司按(200元/月)的标准，逐月支付给发展部。